交際溝通原理與技巧

社交禮儀第一頁，共五十一頁。第二講交際溝通原理與技巧（一）第一節(jié)交際與人際關(guān)系第二節(jié)交際模式與溝通技巧第三節(jié)克服認知偏差第二頁，共五十一頁。人為什么要交際？為什么要搞好人際關(guān)系？人為什么要考慮別人的感受？人際關(guān)系是不是資源？人脈為什么被稱為個人成功的第一生產(chǎn)力？第三頁，共五十一頁。馬加爵案例不得不引起我們的思考！第四頁，共五十一頁。

48.06％的大學(xué)生：不同程度的交往心理障礙

高校心理咨詢中，人際交往方面占50％左右第五頁，共五十一頁。

英國萊斯特大學(xué)2006年7月28日推出了全球最幸福國家排名表，丹麥排名第一。丹麥人友好熱情，人際關(guān)系良好，社會和諧。第六頁，共五十一頁。第一節(jié)交際與人際關(guān)系

人與人之間溝通信息的過程，即人們運用語言或非語言信息交換意見、傳達思想、表達感情和需要的交流過程。交際第七頁，共五十一頁。

交際是一種社會互動行為；

其次，交際是一種個體實現(xiàn)行為；

交際是一種以信息傳播為目的的行為；

從文化學(xué)角度看人際關(guān)系受不同的文化影響并制約著不同的社會行為。第一節(jié)交際與人際關(guān)系第八頁，共五十一頁。

人們在進行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。第一節(jié)交際與人際關(guān)系人際關(guān)系第九頁，共五十一頁。

一個人如果不同其他人進行任何形式的交往，那么他如果不是一個神，就只能是一只獸。

人的本質(zhì)并不是單個人所固有的抽象物。在其現(xiàn)實性上，它是一切社會關(guān)系的總和。第一節(jié)交際與人際關(guān)系第十頁，共五十一頁。

人類心理的適應(yīng),最主要的就是對于人際關(guān)系的適應(yīng)；

人類心理的病態(tài),主要是由于人與人之間關(guān)系的失調(diào)而來。第一節(jié)交際與人際關(guān)系第十一頁，共五十一頁。

有的畢業(yè)生說：“當(dāng)我一踏入社會門檻，在各種錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系面前，就感到茫然，不知所措?！?/p>

有的說：“工作好干，關(guān)系難處?！?/p>

有的說：“三分工作，七分關(guān)系?！钡谝还?jié)交際與人際關(guān)系第十二頁，共五十一頁。

找工作時對自己特別有幫助的教育內(nèi)容：第一節(jié)交際與人際關(guān)系第十三頁，共五十一頁。第一節(jié)交際與人際關(guān)系

研究人與人之間的交往活動以及其中的規(guī)律、藝術(shù)的綜合性交叉學(xué)科，一門新型的應(yīng)用學(xué)科。交際學(xué)第十四頁，共五十一頁。

研究人們進行人際交往時的各種規(guī)律并遵循、運用之

研究交際主體即進行交際活動的人（如何通過交際活動實現(xiàn)人的自身完善和自我價值的實現(xiàn)）

研究人們交往中各種技巧和藝術(shù)第一節(jié)交際與人際關(guān)系第十五頁，共五十一頁。第一節(jié)交際與人際關(guān)系

是研究人與人之間社會關(guān)系的一般規(guī)律的科學(xué)，是社會科學(xué)的一部分。主要研究：人際關(guān)系的歷史演變過程，揭示人際關(guān)系發(fā)展變化的趨勢，研究人際關(guān)系的功能，影響人際關(guān)系的因素，創(chuàng)造正常人際關(guān)系的條件等。人際關(guān)系學(xué)第十六頁，共五十一頁。

人際關(guān)系是交際的結(jié)果

交際與人際關(guān)系的側(cè)重點不同

任何交際都是人際關(guān)系

交際與人際關(guān)系同步第一節(jié)交際與人際關(guān)系第十七頁，共五十一頁。互不認識開始注意表面接觸建立友誼親密關(guān)系第一節(jié)交際與人際關(guān)系人際關(guān)系第十八頁，共五十一頁。第二節(jié)交際模式與溝通技巧

同事們要小張請客，上個季度銷售業(yè)績突出，得到了公司的獎勵，小張說：沒時間。心想：我的業(yè)績好是我能力強，也是我努力的結(jié)果，憑啥請你們的客。半年后銷售部經(jīng)理調(diào)職，公司考慮讓銷售業(yè)績一直突出的小張繼任，但在征求基層意見時，遭到了一致的反對。最后，公司任用了業(yè)績雖不是最好，但人緣極好的小明繼任經(jīng)理。第十九頁，共五十一頁。第二節(jié)交際模式與溝通技巧

良好人際關(guān)系是幸福的源泉之一

良好人際關(guān)系是人生成功的決定因素

良好的人際關(guān)系是心理健康發(fā)展的需要

人際關(guān)系---一生的需要第二十頁，共五十一頁。

1995年7月29日，40歲的意大利探險家蒙塔爾只身下到一個200米深的洞穴，獨自生活一年。洞穴里設(shè)施完備，有足夠的食物，有臥室，衛(wèi)生間甚至一個小小的植物園，但沒有人事糾葛。一年后，當(dāng)他出來，體重減輕了21公斤，臉色蒼白，反應(yīng)遲鈍，弱不禁風(fēng)，大腦混沌，情緒低落，說話結(jié)巴，很多詞匯都忘了，與原先的他判若兩人。后來他說：“我一個人在洞中生活，孤獨得快要發(fā)瘋甚至好幾次都想到自殺。我現(xiàn)在明白了，人生的美好在于與人相處?！?/p>

第二節(jié)交際模式與溝通技巧第二十一頁，共五十一頁。人際關(guān)系---一生的需要

心理學(xué)家Weiss(1968)指出，人有6種人際關(guān)系的需要：通過隸屬于同伴或朋友而獲得安全感；通過參加社團或集體活動而獲得社會完整性；通過參加志愿者服務(wù)或幫助他人而獲得改善人際關(guān)系機會；通過自己能力在班級或團體中得到承認而獲得自我價值感；來自家人和朋友的可靠支持；從教師或咨詢員處獲得指導(dǎo)以幫助自己處理好各種問題。第二十二頁，共五十一頁。第二節(jié)交際模式與溝通技巧我輸你贏模式此種人習(xí)慣于委曲求全，無所求，無所欲，也沒有原則，易受人左右，深恐得罪人，惟有借別人的接納來肯定自我。此種關(guān)系不可堅持過久，易造成心身負擔(dān)或物極必反。第二十三頁，共五十一頁。第二節(jié)交際模式與溝通技巧我贏你輸模式秉持此種信念的人，難免會運用本身的權(quán)勢、財力、背景或個性來壓迫別人，達到自我目的，面對此種人也可敬而遠之。第二十四頁，共五十一頁。第二節(jié)交際模式與溝通技巧兩者皆輸模式拼個魚死網(wǎng)破，兩個頑固，互不相讓，且過分以自我為中心的人在一起，注定會兩敗俱傷。這只有不夠成熟，掌握不了人生方向的人，才會這樣去造成的。第二十五頁，共五十一頁。第二節(jié)交際模式與溝通技巧兩者皆贏模式：為自己著想不忘他人的權(quán)益，謀求兩全其美之策，這種關(guān)系自然令人滿意，樂于合作，把生活看成是一個合作的舞臺，而不是一個角斗場，處事有原則。他人之得不必就視為自己之失。第二十六頁，共五十一頁。第二節(jié)交際模式與溝通技巧獨善其身（贏）：此種人奉行的是利已不一定損人，個人自掃門前雪，休管他人瓦上霜。第二十七頁，共五十一頁。第二節(jié)交際模式與溝通技巧不輸不贏（好聚好散）：買賣不在，仁義在，你過你的獨木橋，我走我的陽光道，如果不能和平相處和實現(xiàn)雙贏的局面，可采取的一種方法。第二十八頁，共五十一頁。P（Parentstate）：代表權(quán)威和優(yōu)越感，言語和行為是支配、評價、批評、跋扈的。C（Childstate）：代表沖動和變化無常，言語和行為創(chuàng)造性、自發(fā)性、任性或粗暴，遇事無主見，要么感情沖動、要么絕對盲從。A（Adultstate）：代表理智和穩(wěn)重，言語和行為不卑不亢、自信、理性、有教養(yǎng)、理解和平等精神。A—A式平行溝通第二十九頁，共五十一頁。創(chuàng)造A-A式平行溝通環(huán)境，

雙方均以成人狀態(tài)參與溝通，引導(dǎo)建立雙方關(guān)系的平衡第三十頁，共五十一頁。營造一張和諧舒適的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您打開成功之門的鑰匙?！罴握\第三十一頁，共五十一頁。

對別人表示關(guān)心和善意，比任何禮物都能產(chǎn)生更多的效果，比任何禮物對別人都有更多的實際利益?！ǚǎ┍R梭第三十二頁，共五十一頁。孔子曾說過：“獨學(xué)而無友，則孤陋而寡聞”。人際交往，可以幫助我們提高對自己的認識，以及自己對別人的認識。在人際交往的過程中，彼此從對方的言談舉止中認識了對方。第三十三頁，共五十一頁。第三節(jié)克服認知偏差認知是人際關(guān)系的前提條件人通過彼此感知、識別、理解而建立人際關(guān)系（相貌、能力、品質(zhì)、相似性或互補性等引發(fā)人際吸引）情感是人際關(guān)系的主要條件因素人際關(guān)系在心理上以彼此滿意或不滿意、喜愛或厭惡為特征。

情感因素是指與人的需要相聯(lián)系的體驗，需要滿足——積極情緒，需要被阻礙——消極情緒行為是人際關(guān)系的溝通手段

言語、舉止、表情、手勢等表現(xiàn)個性的外部動作第三十四頁，共五十一頁。第三十五頁，共五十一頁。第三十六頁，共五十一頁。“首因效應(yīng)”可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢第一印象人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢語第三節(jié)克服認知偏差—首因效應(yīng)第三十七頁，共五十一頁。外部特征是被個體首先認知的一個重要信息源，是構(gòu)成人際第一印象的最基本的資料初次對人知覺所形成的印象往往最為深刻，并對以后的人際第一知覺和交往起定向作用，成為日后交往的基礎(chǔ)具有主觀性、表面性和片面性，如“先入為主”、“以貌取人”第一印象的好壞常常成為社交成功與否的關(guān)鍵“新官上任三把火”、“惡人先告狀”、“先發(fā)制人”、“下馬威”等，都是想利用首因效應(yīng)占得先機第三節(jié)克服認知偏差—首因效應(yīng)第三十八頁，共五十一頁。問題1如果你知道一個婦女懷孕了，她已經(jīng)生了8個小孩了，其中3個耳聾、2個眼瞎、1個低能，而她自己又患有梅毒。請問，你會建議她墮胎嗎？第三節(jié)克服認知偏差—首因效應(yīng)第三十九頁，共五十一頁。答案：如果你回答“是”，那么你殺了貝多芬這個女人是貝多芬的母親如果“不是”，你使世界上最偉大的音樂家得以降臨人世第三節(jié)克服認知偏差—首因效應(yīng)第四十頁，共五十一頁?，F(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一票很關(guān)鍵，下面是關(guān)于3位候選人的一些事實：候選人A：跟一些不誠實的政客有往來，而且會星象占卜學(xué)。他有婚外情，是一個老煙槍，每天喝8到10杯的馬丁尼。候選人B：他過去有過2次被解雇的記錄，睡覺睡到中午才起來，大學(xué)時吸食鴉片，而且每天傍晚會喝一大夸特威士忌。候選人C：他是一位受勛的戰(zhàn)爭英雄，素食主義者，不抽煙，只偶爾喝一點啤酒，從沒有發(fā)生婚外情。請問你會從中選擇哪一位候選人？第三節(jié)克服認知偏差—首因效應(yīng)第四十一頁，共五十一頁。A：富蘭克林羅斯福C：亞道夫希特勒B：溫斯頓丘吉爾你的答案是？第四十二頁，共五十一頁。充分利用首因效應(yīng)來助我們完成漂亮的自我推銷首先面帶微笑，這樣可能獲得熱情、善良、友好、誠摯的印象。其次應(yīng)使自己顯得整潔，整潔容易留下嚴謹、自愛、有修養(yǎng)的第一印象，盡管這種印象并不準(zhǔn)確，可對我們的推銷是有益處。第三使自己顯得可愛可敬，這必須由我們的言談、舉止、禮儀等來完成。最后盡量發(fā)揮你的聰明才智，在對方的心中留下深刻的第一印象，這種印象會左右對方未來很長時間對您的判斷。第四十三頁，共五十一頁。第三節(jié)克服認知偏差——暈輪效應(yīng)又稱“光環(huán)效應(yīng)”、“成見效應(yīng)”、“光暈現(xiàn)象”，是指在人際相互作用過程中形成的一種夸大的社會印象，正如日、月的光輝，在云霧的作用下擴大到四周，形成一種光環(huán)作用。常表現(xiàn)在一個人對另一個人（或事物）的最初印象決定了他的總體看法，而看不準(zhǔn)對方的真實品質(zhì)，形成一種好的或壞的“成見”。所以暈輪效應(yīng)也可以稱為“以點概面效應(yīng)”。是主觀推斷的泛化、定勢的結(jié)果具有遮掩性、片面性、彌散性、習(xí)慣性第四十四頁，共五十一頁。名人效應(yīng)是一種典型的光環(huán)效應(yīng)“情人眼里出西施”“愛屋及烏”“一俊遮百丑”第三節(jié)克服認知偏差——暈輪效應(yīng)第四十五頁，共五十一頁。第三節(jié)克服認知偏差——暈輪效應(yīng)第四十六頁，共五十一頁。當(dāng)我們認知他人時，會不自覺地有一種心理狀態(tài)，并按一種固定的印象對他人進行認知和評價?？墒菇煌鶗r的反應(yīng)更迅速、更有方向性。從主觀狀態(tài)出發(fā)，歪曲客觀信息。第三節(jié)克服認知偏差—定勢效應(yīng)第四十七頁，共五十一頁。俄國社會心理學(xué)家包達列夫曾作過這樣一個實驗：他向兩組大學(xué)生出示了同一個人的照片。在出示之前，向第一組說，將出示的照片上的人是個十惡不赦的罪犯；向另一組說他是位大科學(xué)家。然后讓兩組被試用文字描繪照片上的人的相貌。第一組的評價是：深陷的雙眼證明內(nèi)心的仇恨，突出的下巴證明沿犯罪的道路走到底的決心等等；第二組的評價是：深陷的雙眼表明思想的深度，突出的下巴表明在知識道路上克服困難的意志力等等。這個實驗有力地說明了定勢的作用。第四十八頁，共五十一頁。是指社會上對于某一類事物或人所持有的一種比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。具有非常高的穩(wěn)定性，很難改變。比如，認為北方人豪爽率直，南方人靈活精明；認為家庭社會地位高的學(xué)生傲氣、不好相處；“龍生龍鳳生鳳”等?？贪逵∠笫怯捎谶^分依賴自己過去的經(jīng)驗而產(chǎn)生。有積極的一面，也有消極的一面。。第三節(jié)克服認知偏差—刻板印象第