銀行年會(huì)活動(dòng)策劃方案書

銀行年會(huì)

活動(dòng)策劃方案2010.11第一頁，共六十八頁。騰飛中的金融改革試驗(yàn)田第二頁，共六十八頁。獨(dú)樹一幟的個(gè)性品牌特征：積極探索、大膽創(chuàng)新、勇敢進(jìn)取經(jīng)營理念：“共創(chuàng)，同享”核心價(jià)值觀：誠信、以人為本、創(chuàng)新第三頁，共六十八頁。企業(yè)為什么要辦年會(huì)？企業(yè)年會(huì)歷來被企業(yè)和團(tuán)體組織視為一年一度不可缺少的“全員盛會(huì)”，是許多企業(yè)和團(tuán)體一年之中最為重要的團(tuán)體活動(dòng)之一。如何不斷創(chuàng)新，開好年會(huì)，配合企業(yè)的管理目標(biāo)達(dá)、到更好的效果，越來越讓每一個(gè)年會(huì)籌辦者煞費(fèi)苦心。企業(yè)不惜人力、物力、財(cái)力，都希望通過一個(gè)好的年會(huì)來振奮精神，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，鎖定目標(biāo)。但是有時(shí)候也常會(huì)事與愿違、效果不佳。如何調(diào)動(dòng)每個(gè)參會(huì)者的積極性，加深員工自覺對(duì)企業(yè)新目標(biāo)、管理新思路的理解和認(rèn)同，并大限度地使其參與到年會(huì)的歡樂氣氛中來，是年會(huì)策劃要解決的主要問題。第四頁，共六十八頁。2011中信銀行年會(huì)目標(biāo)分析品牌內(nèi)部傳播：將XXXXX的品牌特征向企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行一次有效傳播，使員工更深層了解并在工作中得以運(yùn)用，使之成為企業(yè)品牌有力的傳播者。溝通理解：加強(qiáng)公司上下的信息互換，讓管理層了解員工工作生活狀態(tài)，讓員工深入理解戰(zhàn)略改革階段進(jìn)程，清晰2011年新的戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行策略意志激勵(lì)：表彰優(yōu)秀鼓舞士氣，為2011年新的騰飛做好準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)共融：強(qiáng)化新結(jié)構(gòu)下的團(tuán)隊(duì)融合，迎接新的調(diào)整和挑戰(zhàn)價(jià)值滲透：加強(qiáng)員工（及家屬）對(duì)企業(yè)文化和價(jià)值觀的認(rèn)同，提升企業(yè)忠誠度第五頁，共六十八頁?；顒?dòng)信息時(shí)間：2011年初活動(dòng)性質(zhì)：新年年會(huì)參與人員：XXXXXX全體員工及家屬活動(dòng)規(guī)模：400人左右第六頁，共六十八頁。方案：船吧嘉年華版第七頁，共六十八頁。主題設(shè)計(jì)探索：船吧戶外新年會(huì)體驗(yàn)創(chuàng)新：全新的年會(huì)，創(chuàng)新參與各類游戲進(jìn)?。焊鞣N競(jìng)賽激發(fā)參與嘉賓的進(jìn)取心第八頁，共六十八頁。場(chǎng)地推薦第九頁，共六十八頁。停車場(chǎng)分為三個(gè)地上停車區(qū)域，約20000平米自有停車位約1500個(gè)第十頁，共六十八頁。船吧實(shí)景高級(jí)道2條——————中級(jí)道2條————————————初級(jí)道2條長40米寬20米面積800多平方米室內(nèi)外600個(gè)座席二，三層甲板私密的香檳酒廊，匯聚美食，美酒，美景于一體。第十一頁，共六十八頁。自助餐區(qū)域可擺放10人臺(tái)圓桌60張根據(jù)活動(dòng)類型可選擇10人臺(tái)圓桌或4人臺(tái)餐桌洲際大酒店·自助餐第十二頁，共六十八頁。活動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)第十三頁，共六十八頁?；顒?dòng)安排分批抵達(dá)領(lǐng)導(dǎo)講話年度總結(jié)船吧嘉年華主題活動(dòng)：競(jìng)賽、互動(dòng)游戲、專業(yè)演出、室內(nèi)游玩、室內(nèi)自助大型行為藝術(shù)千人煙火祈福新年表彰頒獎(jiǎng)幸運(yùn)抽獎(jiǎng)14:00-15:0015:00-17:0017:00-17:4517:45-18:00第十四頁，共六十八頁。有獎(jiǎng)游戲大家玩由游戲主持人組織員工及家屬現(xiàn)場(chǎng)參與互動(dòng)游戲，增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛第十五頁，共六十八頁。船吧文藝表演欣賞第十六頁，共六十八頁。專業(yè)樂隊(duì)及歌舞演出為現(xiàn)場(chǎng)帶來節(jié)日般熱烈的氛圍第十七頁，共六十八頁。自助餐區(qū)域，輪流用餐船吧·自助餐飲第十八頁，共六十八頁。領(lǐng)導(dǎo)致辭，年度總結(jié)在船吧舞臺(tái)，精彩的文藝節(jié)目之后引出公司領(lǐng)導(dǎo)的新年致辭及年度總結(jié)震撼的打擊樂聚攏所有人注意力第十九頁，共六十八頁。獲獎(jiǎng)的年度優(yōu)秀員工臺(tái)前領(lǐng)獎(jiǎng)，管理層領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)員工充當(dāng)抽獎(jiǎng)嘉賓現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)和抽獎(jiǎng)第二十頁，共六十八頁。活動(dòng)高潮——千人煙火祈福新年全體參會(huì)員工和家屬在船吧里一起釋放手中的煙花，隨音樂同唱一首歌，共同憧憬明天，祈福新年！第二十一頁，共六十八頁。優(yōu)劣分析優(yōu)勢(shì)獨(dú)具創(chuàng)新的活動(dòng)形式，充分體現(xiàn)中信探索、創(chuàng)新的品牌特征戶外活動(dòng)便于參會(huì)員工全員參與和互動(dòng)，體驗(yàn)性強(qiáng)便于拉近管理層與員工關(guān)系，營造上下共融劣勢(shì)戶外冬季較為寒冷，易受天氣影響第二十二頁，共六十八頁。安全備案——遇天氣影響如遇狂風(fēng)暴雨等極端天氣情況，影響戶外活動(dòng)的進(jìn)行，則采取以下措施：人群轉(zhuǎn)移：室內(nèi)增加活動(dòng)區(qū)域；室外篷房：室外搭建篷房，進(jìn)行游戲和表演。第二十三頁，共六十八頁。組織保障具備系統(tǒng)完善的會(huì)務(wù)組織，是活動(dòng)順利進(jìn)行的有效保障。人員疏導(dǎo)交通組活動(dòng)組信息組安保組醫(yī)療組應(yīng)急組餐飲組活動(dòng)控制食品安全活動(dòng)安全物品安全船吧現(xiàn)場(chǎng)用餐現(xiàn)場(chǎng)室內(nèi)區(qū)舞臺(tái)區(qū)車輛管控質(zhì)量監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)信息搜集采訪報(bào)道現(xiàn)場(chǎng)救援出入要道第二十四頁，共六十八頁。交通方案前期工作時(shí)間準(zhǔn)備事項(xiàng)1月上旬確認(rèn)參會(huì)人數(shù)、班車線路、發(fā)車時(shí)間、班次及數(shù)量等事項(xiàng)確定中信銀行班車/自駕車的停車場(chǎng)區(qū)域活動(dòng)前2周物料設(shè)計(jì)與制作（如道旗、指示牌、停車場(chǎng)平面示意圖、車證等）發(fā)放車證活動(dòng)前一周制作物搭建及擺放交通組人員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)XXXXX班車做好車輛安全檢查確保“四良”（制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光、信號(hào)良好）做到“兩潔”（車容整潔、車內(nèi)整潔）第二十五頁，共六十八頁。各班車按照既定時(shí)間發(fā)車，陸續(xù)到達(dá)中信銀行XXXXX班車駛?cè)?，到達(dá)樓前班車停靠點(diǎn)，車輛停穩(wěn)之后，參會(huì)員工順序下車自駕車嘉賓抵達(dá)之后，由交通組成員統(tǒng)一指揮，停放到停車場(chǎng)指定區(qū)域班車司機(jī)前往指定區(qū)域休息，午餐之后，車上待命參會(huì)員工陸續(xù)前往停車場(chǎng)，參考停車場(chǎng)平面圖選擇所要乘坐的班車，返程遵循“人動(dòng)車不動(dòng)”的原則，待所有人員上車之后，統(tǒng)一開動(dòng)返程安排2輛機(jī)動(dòng)車輛，負(fù)責(zé)遺留嘉賓的交通返程現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行交通方案第二十六頁，共六十八頁。如遇途中交通事故等突發(fā)事件，每車司機(jī)為第一責(zé)任人，迅速組織車上人員下車，轉(zhuǎn)移到附近安全地點(diǎn)，然后馬上向交通組負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況，并撥打110等緊急電話。如遇堵車特別嚴(yán)重等狀況，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)定到達(dá)時(shí)間，司機(jī)需及時(shí)向交通組負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況，以免引起不必要的恐慌和擔(dān)心。如遇天氣等因素導(dǎo)致車輛拋錨或其他車輛不能正常行駛之狀況，司機(jī)需迅速向交通組負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況告知具體地點(diǎn)，并穩(wěn)定車上人員情緒，等待備用車輛到達(dá)。交通應(yīng)急交通方案第二十七頁，共六十八頁。前期工作時(shí)間準(zhǔn)備事項(xiàng)1月上旬物料設(shè)計(jì)制作（如胸卡、活動(dòng)布袋等）活動(dòng)前一周發(fā)放胸卡/自駕車車證活動(dòng)前一周餐飲準(zhǔn)備接待組人員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)接待方案第二十八頁，共六十八頁?，F(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行總接待臺(tái)

設(shè)置接待處總服務(wù)臺(tái)，負(fù)責(zé)為嘉賓提供活動(dòng)咨詢、失物招領(lǐng)等服務(wù)入場(chǎng)引導(dǎo)從車場(chǎng)到會(huì)場(chǎng)入口設(shè)置接待工作人員進(jìn)行全程引導(dǎo)和解惑安排工作人員進(jìn)行人流疏導(dǎo)工作接待方案問詢處/失物招領(lǐng)第二十九頁，共六十八頁。餐飲方案茶點(diǎn)供應(yīng)形式：設(shè)置茶點(diǎn)、飲用水、飲料臺(tái)，嘉賓自取時(shí)間：14：00-17：00場(chǎng)所：戶內(nèi)/戶外（飲水點(diǎn)）自助餐食自助餐食以輪流用餐方式，以緩解用餐壓力用餐時(shí)間：15：00-17：00第三十頁，共六十八頁。物料準(zhǔn)備設(shè)立分類垃圾箱，設(shè)定垃圾指定回收處按就餐人數(shù)準(zhǔn)備食物，并做一定量的備份制作溫馨提示牌，提醒嘉賓適量自取，不要浪費(fèi)考慮到民族因素，設(shè)置特殊餐區(qū)，比如清真餐區(qū)等考慮到戶外活動(dòng)，飲料以熱飲為主注意事項(xiàng)嚴(yán)格按照衛(wèi)生制度，要求飲食集團(tuán)公司提供優(yōu)質(zhì)餐飲服務(wù)提供嚴(yán)格采購流程，保證食品衛(wèi)生安全餐具清洗、消毒工作到位設(shè)立食品衛(wèi)生工作應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)突發(fā)事故的處理工作各小組責(zé)任人必須備有食品衛(wèi)生工作應(yīng)急小組成員的電話號(hào)碼，如有問題應(yīng)隨時(shí)和有關(guān)人員取得聯(lián)系一旦發(fā)現(xiàn)有腹脹、腹瀉等癥狀，立即向相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告，及時(shí)采取有效措施，以防意外應(yīng)對(duì)腹瀉及季節(jié)易發(fā)生的急性病，準(zhǔn)備充足的藥品餐飲方案第三十一頁，共六十八頁。安排專人負(fù)責(zé)與中信銀行安保部門協(xié)調(diào)相關(guān)事宜落實(shí)安保工作方案和責(zé)任制度，明確安保措施、安保工作人員崗位職責(zé)；協(xié)助檢查臨時(shí)搭建的設(shè)施、建筑物，消除安全隱患；會(huì)前集中說明現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)（胸卡提醒）設(shè)置各類明顯標(biāo)識(shí)，輔助安保人員起到引導(dǎo)、警示的作用明確標(biāo)識(shí)治安緩沖區(qū)域，避免因擁擠而造成意外傷害安保方案前期工作第三十二頁，共六十八頁。針對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)布控，如停車場(chǎng)、會(huì)場(chǎng)入口等，安排安保人員核對(duì)車證及胸卡，維持秩序，分流人群各活動(dòng)區(qū)域以點(diǎn)為單位，分別安排安保組成員，協(xié)助各點(diǎn)工作人員維持現(xiàn)場(chǎng)的秩序安保組成員務(wù)必開通手機(jī)，堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)管理，確保嘉賓安全針對(duì)突發(fā)事件，如打架、斗毆等，需第一時(shí)間到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，解決處理安排流動(dòng)巡視人員，確保公共設(shè)備設(shè)施的安全安保方案現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行第三十三頁，共六十八頁。此次活動(dòng)共需配備醫(yī)保人員2-4名專業(yè)人員，一旦活動(dòng)中有人出現(xiàn)意外醫(yī)生可以當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行處理與會(huì)場(chǎng)最近的醫(yī)院急診科聯(lián)系，如果活動(dòng)當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)有人需要到醫(yī)院進(jìn)行治療可以與該科聯(lián)系進(jìn)行急救。這樣會(huì)比打120更加快捷配備急救箱，以簡(jiǎn)單和適用為原則，保證現(xiàn)場(chǎng)急救的基本需要，確保隨時(shí)可供急救使用，如碘酒、創(chuàng)可貼、京萬紅等醫(yī)療方案人員配備及現(xiàn)場(chǎng)安排第三十四頁，共六十八頁。當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，主災(zāi)區(qū)應(yīng)立即關(guān)閉電源，并撥打119，然后及時(shí)疏散人群，總負(fù)責(zé)人抽調(diào)非災(zāi)區(qū)人員緊急滅火；非災(zāi)區(qū)應(yīng)急人員疏散各自負(fù)責(zé)區(qū)域的嘉賓有序撤離當(dāng)嘉賓發(fā)生中毒事故時(shí)，應(yīng)立即撥打112或報(bào)告醫(yī)療小組，如為氣體中毒，應(yīng)急人員應(yīng)將患者立即帶離毒區(qū)，并有序疏散圍觀嘉賓當(dāng)發(fā)生打架斗毆事故時(shí)，應(yīng)急人員應(yīng)立即制止事件的進(jìn)行，控制參與人員，總負(fù)責(zé)人安排人員及時(shí)疏散圍觀嘉賓，并對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查處理當(dāng)發(fā)生停電停水事故時(shí)，應(yīng)急人員應(yīng)立即打開備用電源，總負(fù)責(zé)馬上派專業(yè)維修人員進(jìn)行事故排查維修，各區(qū)域保安人員要及時(shí)安撫嘉賓，以防出現(xiàn)騷亂發(fā)生緊急事故時(shí)，各區(qū)域工作人員就地轉(zhuǎn)換為應(yīng)急人員，維持秩序，帶領(lǐng)大家從預(yù)先設(shè)計(jì)的區(qū)域逃生路線撤離總體要求：當(dāng)發(fā)生危機(jī)時(shí)，各區(qū)域的應(yīng)急人員應(yīng)立即按照?qǐng)龅貐^(qū)域進(jìn)行劃分，負(fù)責(zé)自己的區(qū)域，并根據(jù)正常應(yīng)對(duì)程序處理。應(yīng)急方案現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急通用處理程序第三十五頁，共六十八頁。應(yīng)急組成員由10人組成制作通訊錄，內(nèi)容包括消防119、醫(yī)療120、治安110及各組負(fù)責(zé)人、應(yīng)急小組成員電話應(yīng)急小組人員須知道自己負(fù)責(zé)區(qū)域最近的安全出口請(qǐng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)應(yīng)急小組人員掌握基本的急救措施應(yīng)急小組協(xié)助民生銀行在活動(dòng)前落實(shí)保障疏散通道、安全出口、消防車通道、應(yīng)急廣播、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志符合法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定應(yīng)急方案前期工作第三十六頁，共六十八頁。項(xiàng)目預(yù)算序號(hào)內(nèi)容費(fèi)用預(yù)估1場(chǎng)租、安全、消防等會(huì)場(chǎng)相關(guān)費(fèi)用2全場(chǎng)導(dǎo)視及形象裝飾費(fèi)3舞臺(tái)搭建、道具、游戲置景費(fèi)4演出費(fèi)、拍攝費(fèi)及后期制作費(fèi)用5會(huì)務(wù)人員勞務(wù)費(fèi)用6年會(huì)獎(jiǎng)品費(fèi)用（人均50-100元）7其他如交通運(yùn)輸、人員誤餐費(fèi)等8總計(jì)（服務(wù)費(fèi)、稅金另計(jì)）注：此為初步估算，根據(jù)具體需求的不同將對(duì)報(bào)價(jià)進(jìn)行細(xì)化調(diào)整。第三十七頁，共六十八頁。慶典、會(huì)議策劃與執(zhí)行第三十八頁，共六十八頁。CompanyLogo選擇要求場(chǎng)地情況目的和程序預(yù)算構(gòu)思團(tuán)隊(duì)組成項(xiàng)目推進(jìn)表工作說明書前期準(zhǔn)備活動(dòng)場(chǎng)地團(tuán)隊(duì)組成和時(shí)間表車輛安排核心內(nèi)容說在前面的話來賓接待（記者）現(xiàn)場(chǎng)布置后勤工作停車場(chǎng)接待用車特殊嘉賓媒體接待基礎(chǔ)文件第三十九頁，共六十八頁。CompanyLogo說在前面的話公關(guān)策劃321法則1個(gè)目的滿足客戶要求3個(gè)前提：2個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化傳播策劃媒體資源有限化議題策劃傳播手段重復(fù)化主題策劃符合定位支持品牌/產(chǎn)品定位結(jié)果導(dǎo)向方案的可行性符合客戶要求第四十頁，共六十八頁。CompanyLogo前期準(zhǔn)備－目的確定你的目標(biāo)---意味著了解如何選擇最近和最穩(wěn)妥的道路判斷一：采取何種方式判斷四：不做無法改變事實(shí)的努力判斷二：在活動(dòng)中體現(xiàn)什么內(nèi)容判斷三：拋棄一切非目標(biāo)必須的華麗想法第四十一頁，共六十八頁。CompanyLogo前期準(zhǔn)備－確立目標(biāo)的程序定位準(zhǔn)確與客戶共同陳述項(xiàng)目的目的與客戶反復(fù)討論達(dá)成一致盡快讓項(xiàng)目組成員參與討論定義清楚如何衡量項(xiàng)目效果?怎樣使項(xiàng)目效果可量化評(píng)估?公布項(xiàng)目的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)確定資源列出所需資源檢查已有資源尋求可調(diào)用資源在三分鐘內(nèi)向新成員解釋清楚項(xiàng)目目標(biāo)任何項(xiàng)目都可評(píng)估,只是難易的區(qū)別為所有模糊區(qū)域設(shè)定清楚的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)可包括時(shí)間/數(shù)量/質(zhì)量/成本等所需時(shí)間資源/人力資源/預(yù)算資源什么是已經(jīng)有的?什么是可能有的?第四十二頁，共六十八頁。CompanyLogo前期準(zhǔn)備－預(yù)算先確定預(yù)算，再確定計(jì)劃是穩(wěn)妥的方法確定必須成本來賓交通及接待場(chǎng)地施工和裝飾工作人員費(fèi)用納入非必須成本表演和娛樂主持人等其他第四十三頁，共六十八頁。CompanyLogo前期準(zhǔn)備－構(gòu)思摒棄頭腦中所有雜念，全心全意地想象活動(dòng)的全過程，這個(gè)想象應(yīng)至少重復(fù)三次，并將你想象的全過程詳細(xì)地說給你的團(tuán)隊(duì)，以便獲得補(bǔ)充：每個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)問題的地方每個(gè)環(huán)節(jié)所需用到的物料每個(gè)環(huán)節(jié)是否可以再優(yōu)化每個(gè)環(huán)節(jié)是否給人驚喜在構(gòu)思完成后，再次檢查你的目的是否達(dá)到？在構(gòu)思完成后，再次檢查你的預(yù)算是否足夠？第四十四頁，共六十八頁。CompanyLogo團(tuán)隊(duì)構(gòu)成和時(shí)間表－團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參與部門項(xiàng)目所必須的人員配備供應(yīng)商列表和對(duì)應(yīng)聯(lián)系人：場(chǎng)地搭建租車/禮儀攝影攝像其他確定你的工作團(tuán)隊(duì)確定你的供應(yīng)商第四十五頁，共六十八頁。CompanyLogo團(tuán)隊(duì)構(gòu)成和時(shí)間表－項(xiàng)目推進(jìn)表項(xiàng)目推進(jìn)表（為可控因素預(yù)留必要時(shí)間：比正常時(shí)間多1/3）項(xiàng)目執(zhí)行：為每個(gè)成員制定每日工作協(xié)調(diào)內(nèi)容物料清單：列舉已有物料及需要準(zhǔn)備的物料人員分工：列出每個(gè)子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須首先確定不可控因素：障礙來自哪里？場(chǎng)地：如果不及時(shí)確定可能租不到合適的場(chǎng)地重要來賓：他們的時(shí)間、行程是不確定的其他不可控因素預(yù)定的檢查時(shí)間通報(bào):向所有成員報(bào)告每日工作的完成情況,分享你的完成快樂,也分享別人的完成快樂使其他成員知道應(yīng)該沿著你完成的項(xiàng)目去做什么?應(yīng)付意外情況、贏得補(bǔ)救機(jī)會(huì)第四十六頁，共六十八頁。CompanyLogo項(xiàng)目推進(jìn)表的分解－－－正確制定并運(yùn)用子目標(biāo)制定子目標(biāo)的原則:所有子目標(biāo)的完成將自然導(dǎo)致總目標(biāo)的完成制定子目標(biāo)的程序:與所有成員逐個(gè)討論總目標(biāo)明確每個(gè)成員的工作及在總體任務(wù)中的位置為每個(gè)成員限定目標(biāo)要求及資源制定子目標(biāo)時(shí)的問題:使每個(gè)成員了解子目標(biāo),但同時(shí)知道總目標(biāo)每個(gè)個(gè)體都應(yīng)該擁有完成子目標(biāo)所相應(yīng)的權(quán)利運(yùn)用子目標(biāo)來限定責(zé)任和要求第四十七頁，共六十八頁。CompanyLogo墨菲法則：可能出錯(cuò)的就一定會(huì)出錯(cuò)！第四十八頁，共六十八頁。CompanyLogo團(tuán)隊(duì)構(gòu)成和時(shí)間表－工作說明書活動(dòng)基本要素（時(shí)間、地點(diǎn)、參與人、主題、流程等）活動(dòng)物料匯總部門工作（接待）流程和要求活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)具體分工（人員位置和要求）文案準(zhǔn)備新聞稿主持人臺(tái)本領(lǐng)導(dǎo)講話稿重要領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)場(chǎng)文件夾內(nèi)容資料通訊錄第四十九頁，共六十八頁。CompanyLogo工作說明書的主要目的－－－確定活動(dòng)基本要素/相互關(guān)系及檢查點(diǎn)明確活動(dòng)基本要素利于活動(dòng)掌控參與人員的工作指導(dǎo)，提升工作效率新增人員的活動(dòng)手冊(cè)，利于快速到位（補(bǔ)位）相互關(guān)系的確認(rèn)部門之間的配合和各自負(fù)責(zé)人；哪些事情可以同時(shí)進(jìn)行；完成項(xiàng)目的方式可能不止一種，通過相互關(guān)系的檢查可以使你找到最好的方法；檢查點(diǎn)可為我們提供補(bǔ)救的機(jī)會(huì)定期的回顧和檢討：在每隔固定時(shí)間由所有成員在一起檢查項(xiàng)目進(jìn)展，并對(duì)意外情況作出補(bǔ)救。第五十頁，共六十八頁。CompanyLogo場(chǎng)地選擇－列出要求需要類型：考慮活動(dòng)類別、主題、品味要求來賓人數(shù)：測(cè)算最小面積要求活動(dòng)內(nèi)容：是否有特殊物品擺放，是否需特殊設(shè)施？是否有頂高要求？是否有破壞可能？周邊環(huán)境：交通、噪音、光線、用餐及住宿氣候條件：防雨、防寒、防暑、日落時(shí)間費(fèi)用限制：能夠用于場(chǎng)地租賃的最高限額第五十一頁，共六十八頁。CompanyLogo場(chǎng)地選擇－詢問是否有檔期？是否有足夠的布展時(shí)間？場(chǎng)地需要清空嗎？場(chǎng)地清空需要付費(fèi)嗎？場(chǎng)地清掃需要特別安排嗎？場(chǎng)地可容納多少人？使用該場(chǎng)地是否需要辦理特別手續(xù)？是否有噪音及安全、清潔方面的要求？場(chǎng)地能夠提供什么設(shè)施？它們是否收費(fèi)？現(xiàn)場(chǎng)視覺效果如何？是否有遮擋視線的裝飾？場(chǎng)地有多少衛(wèi)生間？條件怎樣？需要裝飾嗎？是否有供貴賓和工作人員休息的地方？場(chǎng)地自身工作人員的素質(zhì)如何？是否有類似活動(dòng)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)？場(chǎng)地是否有存放雜物或資料的地方？第五十二頁，共六十八頁。CompanyLogo車輛安排－停車場(chǎng)停車場(chǎng)在哪里？從停車場(chǎng)到活動(dòng)場(chǎng)地步行需要多長時(shí)間？通過哪些線路？停車場(chǎng)的開放和關(guān)閉時(shí)間？停車場(chǎng)需要什么憑證？是否可以專辟停車場(chǎng)？是否有VIP專用停車場(chǎng)？是否有“停車已滿”標(biāo)志牌？停車場(chǎng)是否有保安管理？工作用車停在哪里？是否需付費(fèi)？第五十三頁，共六十八頁。CompanyLogo車輛安排－活動(dòng)班車來賓來自哪里？何時(shí)啟程？正常何時(shí)抵達(dá)？以每半小時(shí)為單位，列出航班抵達(dá)時(shí)間表，并據(jù)此確定每班班車的間隔時(shí)間、發(fā)車輛數(shù)班車品牌？新舊程度？司機(jī)素質(zhì)如何？會(huì)否迷路？聯(lián)系方式？班車途經(jīng)路線是否有擁堵可能？預(yù)留至少一輛機(jī)動(dòng)車輛第五十四頁，共六十八頁。CompanyLogo車輛安排－特殊來賓接待特殊來賓有多少人（正確職務(wù)）？他們啟程和抵達(dá)的精確時(shí)間表？是否有陪同人員？入住酒店？入住時(shí)間和離開時(shí)間？特殊來賓的級(jí)別是否有差別？他們是否要求乘坐不同檔次的車輛？特殊來賓的行程安排（活動(dòng)當(dāng)天），征求本人或隨從的意見；活動(dòng)前是否觀看場(chǎng)地并參加彩排？由誰接待？期間是否有其他安排？（會(huì)議？用餐？）特殊來賓的活動(dòng)文件夾準(zhǔn)備：簡(jiǎn)易流程、講話稿、行程提醒第五十五頁，共六十八頁。CompanyLogo來賓接待當(dāng)來賓準(zhǔn)備趕赴機(jī)場(chǎng)時(shí)，接待工作已經(jīng)開始：來賓是否拿到了正確的機(jī)票？來賓是否方便抵達(dá)機(jī)場(chǎng)？當(dāng)來賓抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)是否安排工作人員辦理手續(xù)？來賓是否知道下飛機(jī)后應(yīng)該如何做？突發(fā)情況處理：航班延誤個(gè)別來賓遲到第五十六頁，共六十八頁。CompanyLogo來賓接待當(dāng)來賓走下飛機(jī)后：確保第一時(shí)間知道接站人位置在班車等候時(shí)間不能超過30分鐘在班車行程中為來賓播放輕松音樂突發(fā)情況處理：班車損壞部分來賓延誤班車迷路第五十七頁，共六十八頁。CompanyLogo來賓接待當(dāng)來賓抵達(dá)接待區(qū)時(shí)：確保第一時(shí)間看到接待人員和接待指示牌預(yù)估每批來賓人數(shù)，保障足夠的接待人力如果是入住酒店，最好提前拿到所有來賓入住房間，以節(jié)省來賓登記時(shí)間，并在登記完成后交酒店總臺(tái)在接待區(qū)預(yù)備休息區(qū)如果是直接進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，應(yīng)準(zhǔn)備存衣處、行李寄存處，并有專人管理，預(yù)備存衣牌突發(fā)情況處理：因交通原因突然導(dǎo)致來賓人數(shù)劇增第五十八頁，共六十八頁。CompanyLogo來賓接待來賓登記時(shí)應(yīng)了解什么？活動(dòng)的日程安排活動(dòng)所需佩戴證件及使用要求活動(dòng)場(chǎng)地平面圖及入口、出口、衛(wèi)生間位置何時(shí)可以離開？離開機(jī)票領(lǐng)取的時(shí)間和方式來程時(shí)的費(fèi)用報(bào)銷時(shí)間、地點(diǎn)、方式離開時(shí)是否有班車接送？用餐時(shí)間、地點(diǎn)？用餐憑證？第五十九頁，共六十八頁。CompanyLogo來賓接待當(dāng)來賓進(jìn)入酒店房間休息：準(zhǔn)備小型歡迎卡確保來賓能夠迅速聯(lián)絡(luò)接待人員是否需要提前清空房間內(nèi)的收費(fèi)物品？房間內(nèi)是否需要準(zhǔn)備鮮花及水果？房間內(nèi)應(yīng)準(zhǔn)備當(dāng)?shù)芈糜问謨?cè)及地圖第六十頁，共六十八頁。CompanyLogo現(xiàn)場(chǎng)布置來賓行走線路現(xiàn)場(chǎng)勘察：場(chǎng)地有多少入口？是否可以確保來賓從指定入口進(jìn)入？來賓人數(shù)有多少？是否能夠及時(shí)順暢地通過入口？入口是否需要鋪設(shè)紅地毯？在抵達(dá)會(huì)場(chǎng)途中是否要穿越其他場(chǎng)地？是否有明確方向指示？來賓進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后是否能夠立即找到自己的位置？不同類別的來賓是否需要分別設(shè)定入口？是否有來賓需要特別休息室？第六十一頁，共六十八頁。CompanyLogo現(xiàn)場(chǎng)布置搭建施工保證施工期間的用電及保安保證施工用料的擺放位置檢查施工單位用料擺放是否合理搭建完成時(shí)間應(yīng)保障至少12小時(shí)的彩排時(shí)間務(wù)必進(jìn)行最大負(fù)荷電量測(cè)試施工完畢后應(yīng)清理一切施工痕跡確保用電線路安全隱秘第六十二頁，共六十八頁。CompanyLogo現(xiàn)場(chǎng)布置舞臺(tái)布置保障上場(chǎng)及下場(chǎng)通道暢通后臺(tái)有方便快捷且安全的物品存放處來賓上下舞臺(tái)通道地板