2023年交接工作有多抓馬？同事跑路、連夜趕制、沖進(jìn)家里要文檔……

交接工作有多抓馬？同事跑路、連夜趕制、沖進(jìn)家里要文檔……年末年初，新舊交替之時(shí)，職場上的人員變動(dòng)也最為頻繁。

當(dāng)跳槽漲薪成為一種潛規(guī)章，交接文檔也漸漸成為打工人工作中最熟識(shí)的生疏人。

說熟識(shí)，是由于誰還沒寫過幾個(gè)交接文檔了？說生疏，是每次看到新的交接文檔，內(nèi)心都涌起一種“你是誰？我是誰？”的困惑和不解。

太繁雜的交接文檔，讓人不禁感嘆“遺留問題”如山倒，太簡潔的交接文檔，又讓人在入職之初就滿頭問號(hào)。

交接文檔，阻礙了多少離職時(shí)的瀟灑，又引發(fā)了多少入職時(shí)的迷茫。

一、交接的當(dāng)天晚上，前任同事連夜坐著高鐵跑了

17年的時(shí)候，曉明入職了一家互聯(lián)網(wǎng)公司做后臺(tái)開發(fā)工作。

入職當(dāng)天已經(jīng)是前任同事李哥在職的最終一天，李哥為曉明簡潔地講了一下工作職責(zé)，并發(fā)了一份交接文檔，文檔里只有幾個(gè)后臺(tái)的測試賬號(hào)和密碼。

當(dāng)時(shí)曉明還不知道李哥當(dāng)晚就會(huì)瀟灑離開，由于李哥表現(xiàn)得特別安靜且自然，桌面上還放著花茶，椅子上還放著午睡的毛毯，潔凈的桌面上放著一臺(tái)略見風(fēng)霜的電腦，頗有明天還連續(xù)來告知曉明接下來要咋做的態(tài)勢。

因此，曉明也并未太過焦急，更不好意思指出前任的交接文檔中的巨大問題，而是選擇先去了解狀況，一個(gè)后臺(tái)一個(gè)后臺(tái)地登錄、查看。

在這個(gè)過程中，曉明就略有些心驚，作為后臺(tái)開發(fā)，他要關(guān)注的規(guī)律比前端開發(fā)更為繁雜，因此每個(gè)后臺(tái)開發(fā)總有固定的一些領(lǐng)域，比如財(cái)務(wù)后臺(tái)、內(nèi)容后臺(tái)、微信后臺(tái)、消息后臺(tái)等等。這樣才能保證一個(gè)后臺(tái)開發(fā)不會(huì)弄混各種規(guī)律，確保后臺(tái)的穩(wěn)固性，像是曉明就始終主要在做財(cái)務(wù)相關(guān)的模塊。

但是新工作并不像是聘請時(shí)說的，只負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)模塊，公司的后臺(tái)被切割成了若干份，七七八八的后臺(tái)中，有管理出入賬的、有出貨的、有廣告投放的，還有用戶等級(jí)體系的。這些簡單的規(guī)律匯合在一起，讓曉明有種頭大的感覺。

首先曉明就需要先去了解對(duì)應(yīng)的若干個(gè)業(yè)務(wù)，還需要重新梳理前任的代碼，接著后續(xù)的工作中，還要把自己的思維切割成幾份應(yīng)付多種類型的需求，曉明真不知道前任是怎么做到接下來這么雜的活的。

詢問李哥，他回復(fù)說：“其實(shí)大多數(shù)都是不需要做的，維護(hù)一下而已?！?/p>

曉明略微松了一口氣，在晚上吃飯的時(shí)候，刷到了李哥的伴侶圈：“最終離開了！抓緊回家！受不了了，受不了一切……”

配圖是一張高鐵票，背景則是熟識(shí)的高鐵靠背和窗外飛掠而過的景色。

曉明心里緩緩升起幾個(gè)問號(hào)：？？？

接下來的一周，問題果真開頭逐步暴露，李哥雖然技術(shù)純熟，在公司做得也比較久，但其實(shí)并不能hold住如此多的后臺(tái)工作，這就導(dǎo)致許多后臺(tái)規(guī)律做得并不完善，隱蔽了許多坑，略微動(dòng)一下就要影響其他的規(guī)律，隨著轉(zhuǎn)過來的bug累積得越來越多，曉明作為新人在沒有了解清晰的狀況下根本無暇也無力處理。

曉明越了解越崩潰，最終他選擇求助于開發(fā)組長，開發(fā)組長開頭的時(shí)候還教導(dǎo)他去看一下李哥的交接文檔，當(dāng)曉明反饋交接文檔只有后臺(tái)賬號(hào)時(shí)，開發(fā)組長最終成為繼曉明后其次個(gè)崩潰的人。

若干的賬號(hào)背后，是若干凌亂的代碼，這帶來了恐怖的連鎖反應(yīng)。

整個(gè)后臺(tái)組開頭強(qiáng)制要求加班，共同梳理幾個(gè)小后臺(tái)的代碼，并且按人頭安排解決bug。

而李哥的座位上，雖然還放著毯子，但人早就聯(lián)系不上了，他刪除了全部人的聯(lián)系方式。

曉明面對(duì)這樣的狀況，有些憐憫李哥，但更多的是憐憫自己。

明明是新人，本應(yīng)受到團(tuán)隊(duì)的歡迎和鼓舞，猝不及防就帶了一口大鍋給到全組，曉明有點(diǎn)感受到當(dāng)時(shí)李哥伴侶圈里發(fā)的那句“受不了了，受不了一切……”，曉明說，當(dāng)時(shí)特別想走，要不是后續(xù)沒找到合適的工作，確定不會(huì)連續(xù)做下去了，“丟不起人，但又很委屈?！?/p>

吃一塹長一智，曉明從這次大事開頭最終明白一份明明白白的交接文檔有多么關(guān)鍵而又珍貴，而一份不合適的交接文檔，則完全可以把后來人給拉入深淵，前任早已事了撫衣去，深藏功與名。

當(dāng)曉明做組長的時(shí)候，他做的第一件事，就是規(guī)范了全部組內(nèi)的重點(diǎn)文件，其中包括了交接文檔需要記錄哪些事情、交接的細(xì)節(jié)有哪些。雖然偶有下屬埋怨說，搞一些虛頭巴腦的流程還不如敲點(diǎn)代碼實(shí)在，但曉明始終很堅(jiān)持，無他，自己曾經(jīng)沒有傘，現(xiàn)在總該為下屬撐起一把傘吧。

一切離譜的規(guī)章前面，肯定有更離譜的事情發(fā)生過。

二、遇到瘋狂下一任，我在下家熬夜趕制交接文檔

小魚是負(fù)責(zé)活動(dòng)的產(chǎn)品經(jīng)理，她在工作了三年后選擇跳槽到其他公司，小魚認(rèn)為這是一種特別有效的降低職業(yè)懈怠的手段，新環(huán)境會(huì)讓人情不自禁地努力并且學(xué)習(xí)一些新東西，工資也漲了不少。

然而，跳槽過兩次的小魚在第三次跳槽時(shí)栽了跟頭。倒不是新公司有什么問題，是老東家的新人在收到交接文檔后，想方法要到了小魚的聯(lián)系方式，加了微信后開頭瘋狂轟炸。

小魚的新工作不比在老東家，可以自由選擇通勤時(shí)間，所以小魚一般10點(diǎn)才會(huì)剛剛開頭工作，而老東家9點(diǎn)就已經(jīng)開頭全部工作。

每天早上，叫醒小魚的不是鬧鐘，而是早9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)微信嗡嗡她的“下一任”。

連續(xù)半個(gè)多月，小魚都在被一些細(xì)節(jié)的東西不斷轟炸和糾纏，包括某文檔應(yīng)當(dāng)交給誰，某后臺(tái)該怎么用，賬號(hào)該向誰要，是否可以申請加班調(diào)休等等，一些東西早已經(jīng)超過了小魚的職業(yè)范疇，而是涉及到了行政、組織管理等種種公司培訓(xùn)的細(xì)節(jié)。

小魚在應(yīng)付了兩周以后不勝其煩，將對(duì)方的微信刪掉了，并在前公司的姐妹小群里吐槽道：“真服了這妹子，不刪了感覺要被問一輩子?！苯Y(jié)果小魚真的立了flag，姐妹小群里反饋道，這妹子早上發(fā)覺微信被刪除以后，帶著哭腔去找了領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)正預(yù)備找小魚聊聊。

果真，中午領(lǐng)導(dǎo)就約小魚一起出來吃飯了，名曰一起聯(lián)絡(luò)感情，分析下行業(yè)現(xiàn)狀。小魚知道，這場飯局確定會(huì)帶著那個(gè)事無巨細(xì)樣樣都要問的新人，但由于領(lǐng)導(dǎo)本身在行業(yè)內(nèi)的影響力。加之小魚也不想要過分與老東家撕破臉，小魚還是赴約了。飯局上那個(gè)新人妹子被領(lǐng)導(dǎo)引薦給了小魚，意思讓小魚多多提攜一下后輩，許多東西還需要小魚教導(dǎo)。

小魚并沒有太客氣，這時(shí)候客氣就是給自己委屈，小魚話里話外當(dāng)然是表達(dá)了自己的一些不滿狀況，比如早上比鬧鐘還要早的例行詢問，以及一些行政事宜明明處處都能查得到，非要跑過來問影響她目前的工作等等。

介于小魚已經(jīng)離職，領(lǐng)導(dǎo)還是傾向于關(guān)心新人，最終小魚得到了一份來自老東家的任務(wù)：重新寫一下專業(yè)的交接文檔，事無巨細(xì)交代清晰，至于說一些行政問題交給公司處理，文檔溝通確認(rèn)后，新來的妹子就不會(huì)再連續(xù)打攪小魚。

小魚已經(jīng)跳槽多次，對(duì)于交接文檔也算嫻熟，但的確第一次遇到一個(gè)這么難纏的“下一任”，能夠通過一份文檔解決后續(xù)的問題，也給前領(lǐng)導(dǎo)留下一個(gè)好口碑和好名聲，已經(jīng)是小魚認(rèn)為最滿足的結(jié)果。

最終在完成當(dāng)日工作后，小魚通過借用老東家的電腦，蹭著新公司茶水間的網(wǎng)，熬夜把長達(dá)23頁的交接文檔寫完了。

這是小魚寫過最厚最全面的交接文檔，小魚也特別有心機(jī)地做成了不行復(fù)制的pdf形式，并打上了自己的水印。

“既然要寫，就好好寫，把交接文檔當(dāng)成操作手冊一樣寫下來，再留下自己的名字，留下自己的口碑，后續(xù)真的需要老東家支持，或者有什么關(guān)系的需要，說不定這時(shí)候的努力就能用得上?！毙◆~從不做冤大頭，既然付出了，就肯定要再多獲得一點(diǎn)東西。

三、交接文檔一片空白，客戶帶著我沖進(jìn)前任同事家里

19年到20年，由于國外的疫情緣由，跨境電商特別火爆，大立早在疫情前就已經(jīng)看好這行業(yè)，所以早早入行，在跨境電商最火爆的時(shí)候，他又另辟蹊徑選擇進(jìn)入貨品源頭公司，直接為跨境電商的運(yùn)營商家供貨，而非鋪貨在亞馬遜等平臺(tái)上直接銷售。

入職后，上一任運(yùn)營就離職了，大立的主要工作是負(fù)責(zé)維系客戶關(guān)系，給客戶一些選品和運(yùn)營方面的指導(dǎo)，最終把貨賣給客戶，客戶再銷售出去，再回來進(jìn)貨，形成一個(gè)相對(duì)良性的的循環(huán)。這就對(duì)這個(gè)崗位的專業(yè)力量和市場嗅覺都提出了很高的要求。

前任運(yùn)營的離職，其實(shí)是相對(duì)被動(dòng)的，他始終沒有g(shù)et到市場的需求，因此在客戶選品方面始終給不出合理的建議，甚至否定客戶一些比較有想法的觀點(diǎn)，最終某個(gè)客戶找到了老板投訴，老板通過分散客戶的方式架空了這個(gè)前任運(yùn)營，所以才演化成了大立來頂替的局面。

也因此，前任并不滿足，認(rèn)為公司并沒有給他機(jī)會(huì)，也沒有給他一些更為專業(yè)的職業(yè)建議，而是直接選擇換人，不近人情，所以在離職后把許多核心資料都帶走了，交接文檔更是除了電腦顯示器的移交說明外，一個(gè)字都沒有。

空白一片并沒有磨滅大立的熱忱，或者說當(dāng)時(shí)的大立覺得只要有足夠的力量，交接與否或許沒那么關(guān)鍵，重要的是看后面的成果。然而，沒有交接的弊端究竟還是顯露了出來。

最初是大立想要盤點(diǎn)一下那個(gè)曾經(jīng)投訴過前任的商家的訂單狀況，由于大立同樣怕犯下不該犯的錯(cuò)誤，被對(duì)方投訴導(dǎo)致離開。但是大立發(fā)覺始終無法找到該客戶的前幾個(gè)月的訂單表，由于對(duì)方客戶只保留了收貨表，而未保留訂貨表，中間有肯定差異，所以大立的分析也并不算是非常順當(dāng)。在經(jīng)過大立指導(dǎo)后，一些客戶的的生意更加有起色，也更加和大立關(guān)系親近起來，雖然不至于賄賂什么，但吃飯喝酒還是免不了的。

就在席間，客戶聽聞了自己家的“下單信息”全部找不到的狀況，便和大立解釋了與前任運(yùn)營的來往經(jīng)過。并推算許多核心資料可能都被前任帶走了，最好是想方法要回來。

大立連前任都沒見過，聯(lián)系方式也沒有，又該怎么索要呢？

不久后，在缺失部分下單表的狀況下，一個(gè)客戶的訂單受到了嚴(yán)峻影響，公司在了解內(nèi)情后也只能給客戶賠禮賠禮，告知由于離職交接導(dǎo)致訂單沒有處理。

對(duì)方客戶是一個(gè)急脾氣，但與前任運(yùn)營相處的也還不錯(cuò)，次日便匆忙趕來和大立交談，要開車帶大立去前任運(yùn)營的家里，把“該要的資料都要回來。”

大立心里很虛，也很慌，究竟的確完全是不熟悉對(duì)方，貿(mào)然去找人家，被打了被拒絕了怎么辦？還好客戶始終給大立壯膽，表示對(duì)方人雖然有些賴皮，但總體還是不錯(cuò)的，沒那么難溝通，只是這次“有點(diǎn)怨氣”。

左拐右拐走到一個(gè)老小區(qū)，客戶甚至沒有和門衛(wèi)打招呼就開車進(jìn)去了，一路帶著大立來到7樓，敲敲門，一個(gè)睡眼惺忪的男人開了門，一愣。

“王哥？啥事來找我？”對(duì)方對(duì)著客戶說道。

“來找你把前面的工作交接一下給后面這個(gè)小伙子咯，不然我這訂單都延期了，耽擱不起啦！咱們進(jìn)屋說唄?！?/p>

就這樣，大立莫名其妙的地“闖入”了前任運(yùn)營的家。氛圍竟然出人意料的和諧，對(duì)方看在客戶的面子上一點(diǎn)也沒犯難大立，把該給的核心資料都發(fā)給大立后，三個(gè)人還一起喝茶，聊了聊行業(yè)后續(xù)的進(jìn)展趨勢和動(dòng)作。

最終那張交接文檔還是空白的，但是大立收獲了一個(gè)好客戶，前任運(yùn)營入職了這位客戶的公司，算是這位客戶給前任運(yùn)營的一個(gè)交代，而大立甚至漸漸和這位前任成為了同行業(yè)關(guān)系不好不壞的伴侶，間或聊上幾句，伴侶圈也會(huì)相互評(píng)論，究竟，大家都有需要對(duì)方的時(shí)候。

四、結(jié)語

公司的管理機(jī)制，打算了大家都是螺絲釘，不會(huì)讓誰不行替代，這也讓交接工作充當(dāng)了一種粘合劑，把新人粘合在這個(gè)崗位中，讓?shí)徫黄椒€(wěn)過