2023年產(chǎn)品思考 - 以跑步為例通過(guò)場(chǎng)景連接功能-1

產(chǎn)品思考|以跑步為例，通過(guò)場(chǎng)景連接功能在工作中，我們是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者，即便不是真正的用戶，還要盡力以用戶視角設(shè)計(jì)產(chǎn)品，觀看行業(yè)趨勢(shì)，查找場(chǎng)景痛點(diǎn)，歸類(lèi)解決方案并提出創(chuàng)新與迭代。

而在生活中，我們是千千萬(wàn)萬(wàn)用戶中的一員，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在使用不同的產(chǎn)品。所以當(dāng)我們作為用戶在不同場(chǎng)景應(yīng)用不同的產(chǎn)品時(shí)，又能夠?yàn)楣ぷ髦兴璧漠a(chǎn)品思維、產(chǎn)品思索帶來(lái)哪些積累呢？

今日我以日常跑步這個(gè)場(chǎng)景為例，闡述我的觀看與思索。

我們把跑步這個(gè)場(chǎng)景簡(jiǎn)潔分為三個(gè)階段：跑步前的預(yù)備、跑步過(guò)程中、跑步后的統(tǒng)計(jì)與休息。

不同的跑步愛(ài)好者有不同的習(xí)慣，有的喜愛(ài)用跑步機(jī)，有的喜愛(ài)在路上、公園、操場(chǎng)等室外場(chǎng)所。雖然地點(diǎn)和形式不同，但大多數(shù)跑友在此過(guò)程中所使用的軟件大同小異：一個(gè)聽(tīng)的、一個(gè)跑的。

聽(tīng)的軟件許多，聽(tīng)歌、聽(tīng)書(shū)、聽(tīng)故事、聽(tīng)新聞。當(dāng)然我也遇到過(guò)有一些中老年跑友喜愛(ài)帶一個(gè)小型收音機(jī)，外放的聲音很簡(jiǎn)單吸引你的留意~

我喜愛(ài)一邊跑一邊聽(tīng)歌，讓自己在這個(gè)過(guò)程中大腦處于很放松的狀態(tài)。而我使用的聽(tīng)歌軟件，也從之前的音樂(lè)，變成了網(wǎng)易云音樂(lè)，再到今年的汽水音樂(lè)。

跑步的軟件也許多，記錄我們的路線、配速，幫助我們拉伸等等。我從16年開(kāi)頭就始終用咕咚，并沒(méi)有使用過(guò)其他同類(lèi)產(chǎn)品，也沒(méi)有刻意做過(guò)對(duì)比。

許多用戶就像這樣，習(xí)慣使用某個(gè)產(chǎn)品之后，假如沒(méi)有特殊明確的動(dòng)機(jī)，很少主動(dòng)更換，所以這也增加了我們對(duì)新產(chǎn)品用戶價(jià)值的凸顯以及替換成本的考量。就像《俞軍產(chǎn)品方法論》中提到的：用戶價(jià)值=新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)-替換成本。

01跑前預(yù)備場(chǎng)景

1.設(shè)定本次跑步的小目標(biāo)

比如以距離為目標(biāo)、以時(shí)間為目標(biāo)，亦或是不設(shè)置目標(biāo)隨心跑，如今的健身軟件上都有這個(gè)功能。同時(shí)還會(huì)讓我們選擇跑步裝備。由于我不是專業(yè)跑友，所以并不能get裝備對(duì)跑步過(guò)程的影響有多大，也沒(méi)有嘗試不同的裝備記錄之后，會(huì)對(duì)后續(xù)的使用、統(tǒng)計(jì)結(jié)果有什么影響。

2.拉伸

軟件會(huì)供應(yīng)拉伸的各類(lèi)視頻教學(xué)，不過(guò)我覺(jué)得大多數(shù)跑友不會(huì)根據(jù)這些教學(xué)視頻來(lái)練習(xí)吧？或許這類(lèi)教學(xué)視頻更適合剛?cè)腴T(mén)的同學(xué)。

由于我們會(huì)根據(jù)自己的節(jié)奏、自己的習(xí)慣，包括自己的身體狀態(tài)進(jìn)行熱身。因此我可能會(huì)認(rèn)為，在跑步前拉伸這個(gè)場(chǎng)景上，不用放太多的基礎(chǔ)教學(xué)視頻。反而可以以年齡、身體狀況進(jìn)行區(qū)分。比如膝蓋不好的，推舉做哪種；腳踝不好的，推舉做哪種。而且可以通過(guò)用戶歷史教學(xué)選擇，或者歷史跑步數(shù)據(jù)進(jìn)行推舉，或者由廣闊跑友自己創(chuàng)作、上傳相關(guān)教學(xué)，從而形成社區(qū)化場(chǎng)景。

02跑步過(guò)程中

在最近的一次跑步中，我發(fā)覺(jué)咕咚又進(jìn)行了許多功能的升級(jí)，尤其是在設(shè)定目標(biāo)后，系統(tǒng)會(huì)在1/4、1/3、1/2、2/3、3/4這幾個(gè)節(jié)點(diǎn)為用戶提示與鼓舞。

但是我覺(jué)得這個(gè)功能也需要和用戶設(shè)定的目標(biāo)長(zhǎng)短相結(jié)合，做出些許差異化。

比如我只設(shè)定了一個(gè)3km的跑步目標(biāo)，就不用在每個(gè)節(jié)點(diǎn)都提示。由于本身系統(tǒng)還會(huì)在每公里播報(bào)時(shí)長(zhǎng)、配速，假如各類(lèi)提示很頻繁，也會(huì)對(duì)用戶形成打攪。假如設(shè)定的目標(biāo)較長(zhǎng)，那這個(gè)階段性提示與鼓舞或許效果會(huì)更好些。

但是這里又會(huì)有一個(gè)問(wèn)題：這個(gè)新功能真的好嗎？

正常每公里一次的播報(bào)對(duì)于許多常常跑步的用戶來(lái)說(shuō)，已經(jīng)比較習(xí)慣了，突然多了幾次提示，他們真的喜愛(ài)嗎？這個(gè)問(wèn)題肯定是仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智了。信任每一個(gè)功能迭代，其產(chǎn)品經(jīng)理肯定是經(jīng)過(guò)了調(diào)研和評(píng)估，或許新增的這個(gè)功能只是沒(méi)有打動(dòng)我罷了。

有一段時(shí)間我還很喜愛(ài)跑步中的步頻提示節(jié)奏，在想要提升跑步速率時(shí)，提前設(shè)定好每分鐘的步頻，系統(tǒng)會(huì)很小聲的“咚次噠次”打著節(jié)奏，很大程度上提升了我的配速。

關(guān)于在跑步過(guò)程中“聽(tīng)”的訴求，幾年前我喜愛(ài)自己創(chuàng)建一個(gè)專屬的跑步歌單，而現(xiàn)在更喜愛(ài)選擇系統(tǒng)的隨機(jī)推舉。這也是為什么今年從網(wǎng)易云音樂(lè)換到汽水音樂(lè)的最重要緣由。

由于汽水音樂(lè)的隨機(jī)推舉真的能cue中我，也許每五首中至少有四首是我喜愛(ài)的類(lèi)型。這種未知的驚喜感會(huì)調(diào)動(dòng)我在跑步過(guò)程中的心情，而以前的固定歌單，則會(huì)在多次跑步之后無(wú)法產(chǎn)生興奮感。

當(dāng)然我在平常的其他場(chǎng)景依舊會(huì)選擇網(wǎng)易云來(lái)聽(tīng)歌，究竟里面有我保藏多年的歌單，在新的app里維護(hù)這樣一個(gè)歌單，替換成本還是太高了。

對(duì)了，當(dāng)年選擇網(wǎng)易云音樂(lè)，不僅僅是由于體驗(yàn)和評(píng)論中的故事，還由于那本《幕后產(chǎn)品》作為我轉(zhuǎn)行產(chǎn)品的啟蒙書(shū)，讓我擁有許多個(gè)人情愫在里面。

03跑完之后

跑步結(jié)束后，會(huì)生成本次跑步記錄，有路線圖的形式、還有每公里配速、步頻步幅等不同緯度的統(tǒng)計(jì)圖，這些都是作為用戶的我很喜愛(ài)的功能，而且咕咚在跑步記錄的詳情、列表、統(tǒng)計(jì)等功能設(shè)計(jì)也是很不錯(cuò)的。便捷的共享也是各類(lèi)C端app必不行少的功能。

但是我想和大家探討另一個(gè)問(wèn)題：勛章體系的搭建。

以咕咚為例，現(xiàn)在幾乎我每次跑步結(jié)束，都會(huì)領(lǐng)取到一個(gè)勛章，而且勛章的名字也是千奇百怪。什么陽(yáng)光普照、日月同輝、星座勛章、節(jié)日勛章等等。越來(lái)越多的勛章，讓我失去了獵取勛章、共享勛章的欲望和沖動(dòng)。

勛章本應(yīng)是用戶激勵(lì)體系的搭建，通過(guò)鼓舞、設(shè)定目標(biāo)、激勵(lì)等方式，促活用戶，甚至讓用戶產(chǎn)生更多的共享動(dòng)機(jī)。

比如我第一次跑完10km所獲得的勛章，或者累計(jì)跑步100km、500km等所獲得的勛章，都是很好的。都說(shuō)物以稀為貴，當(dāng)許多無(wú)法調(diào)動(dòng)用戶獲得、共享的勛章越來(lái)越多時(shí)，或許就是平臺(tái)勛章體系崩壞的開(kāi)頭。不知為何，寫(xiě)到這里讓我想起了漫畫(huà)《七龍珠》中后期戰(zhàn)斗力體系崩壞的故事。

作為對(duì)比，我特別喜愛(ài)微信讀書(shū)的勛章體系，圈內(nèi)也看到有一位老師特地寫(xiě)過(guò)關(guān)于微信讀書(shū)勛章體系的分析。當(dāng)我的連續(xù)閱讀天數(shù)、累計(jì)閱讀天數(shù)、讀完書(shū)籍、讀書(shū)時(shí)長(zhǎng)等相關(guān)行為獲得新勛章時(shí)，我也是特別樂(lè)于共享的。

本身運(yùn)動(dòng)和讀書(shū)應(yīng)當(dāng)一樣，都是大家對(duì)健康生活的憧憬。

04其他思索

1.弱水三千，只取一瓢

我在跑步時(shí)用到的這兩類(lèi)app，軟件所供應(yīng)的功能特別多。比如咕咚除了跑步，還有騎行、健走、滑冰、滑雪、健身。除了熬煉功能，還有運(yùn)動(dòng)圈、發(fā)覺(jué)、熬煉方案等等許多?；蛟S我使用的功能只占其中的1%甚至更少。

這也是我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品過(guò)程和用戶使用過(guò)程的沖突點(diǎn)。我們供應(yīng)了產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為的全方位功能，但用戶可能只需要其中一個(gè)功能。或許這一個(gè)功能就讓他成為忠有用戶。

我們以為這個(gè)功能可以給用戶解決A問(wèn)題，但用戶反而用它來(lái)解決B問(wèn)題，很有意思。就像作業(yè)本是用來(lái)寫(xiě)字的，我卻撕下一張疊了個(gè)飛機(jī)和小伴侶比誰(shuí)飛得遠(yuǎn)。

2.用戶喚醒

其實(shí)我并不是一個(gè)能持續(xù)堅(jiān)持的跑友，這么多年始終處于跑幾個(gè)月歇一年的狀態(tài)里。所以我在想，咕咚app是否可以嘗試喚醒我們這些在慵懶的生活中仍舊懷揣健康欲望的用戶呢？

同時(shí)，在我的產(chǎn)品工作中，始終想要增加產(chǎn)品的溫度。何為溫度？可能許多定義都無(wú)法寫(xiě)完整。但在實(shí)際應(yīng)用中，比如更友好的喚醒用戶，在喚醒過(guò)程中增加能夠激發(fā)共鳴的文案，在喚醒的頻次上又不讓用戶反感，這不就是有溫度的表達(dá)嗎？

3.有時(shí)，也不要太在意“專家型用戶”的建議

別看我洋洋灑灑寫(xiě)了這么多，我的想法對(duì)于這些app來(lái)說(shuō)，真的合理嗎？同時(shí)由于工作的緣由，我們?cè)谑褂靡恍┸浖r(shí)，也常常能洞察到功能上的問(wèn)題或不足。但我們的建議真的適合大多數(shù)用戶嗎？

其實(shí)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在收集到用戶反饋時(shí)，面對(duì)一些“專家型用戶”的建議，肯定要謹(jǐn)慎接受。由于或許90%的用戶不會(huì)這樣想，或者沒(méi)有覺(jué)察到這個(gè)問(wèn)題。雖然對(duì)方說(shuō)的很有道理，但是，我們真的要改嗎？

4.場(chǎng)景整合

在跑步的場(chǎng)景中，我需要至少兩個(gè)app之間來(lái)回切換，那有沒(méi)有一種可能一個(gè)app全部搞定？這不就是現(xiàn)在常說(shuō)的“降低割裂感”嗎？

關(guān)于這個(gè)思路的嘗試，咕咚也在進(jìn)行。幾個(gè)月前我發(fā)覺(jué)咕咚現(xiàn)在也有聽(tīng)歌的入口了，但是我只點(diǎn)過(guò)一次，上面展現(xiàn)的歌單應(yīng)當(dāng)是預(yù)制的推舉，沒(méi)有一個(gè)我熟識(shí)的名字，所以也沒(méi)有真正使用過(guò)，不知道現(xiàn)在改版成了什么樣子?；蛟S是缺少信任感，或許是習(xí)慣了曾經(jīng)的聽(tīng)歌軟件，或許只是懶得嘗試。所以場(chǎng)景整合的這條路漫漫而修遠(yuǎn)，不僅咕咚在走，許多大廠app也在走，包括我所做的產(chǎn)品也在這條路上。

05寫(xiě)在最終

今日以一個(gè)一般用戶視角探討了一個(gè)很小的場(chǎng)景，或許許多同類(lèi)用戶會(huì)有不同的見(jiàn)解，這也是我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)中