數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建模式分析

數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建模式分析

［］G250［］B［］1008－0821（2009）12－0066－06《The2003OCLCEnvironmentalScan:PatternRecognition》報告給出了新興信息用戶當(dāng)前獲取信息的3個主要趨勢：“自助服務(wù)”、“用戶滿意”和“無縫性”。信息用戶越來越多地“自行操作”，并且獲得滿意的結(jié)果；用戶期望利用信息就像“用電或用水”一樣方便，并且不再像傳統(tǒng)上那樣把休閑與學(xué)習(xí)、工作截然分開，工作地點和家的界限變得模糊。也就是說，用戶的需求，以及獲取知識的方式與習(xí)慣正在發(fā)生深刻變化。圖書館應(yīng)該密切注意這些趨勢，并從內(nèi)部流程和管理方式等各個環(huán)節(jié)作相應(yīng)調(diào)整，來順應(yīng)這些變化[1]。數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)亦應(yīng)該符合上述趨勢?，F(xiàn)實中用戶可供選擇的數(shù)字信息服務(wù)方式有多種，如搜索引擎，電子期刊，各種信息服務(wù)網(wǎng)站等。因此如何將用戶吸引到數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)中來，從而提高本系統(tǒng)資源和服務(wù)的利用率以及用戶的滿意度，促進資源的共建共享，是數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)者需要考慮的問題。本文提出數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建模式，深入分析不同情形下的建設(shè)單位差異情況，使之具有理論和實踐的雙重意義。數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)是由數(shù)字資源及各種數(shù)字資源的收集、加工、傳遞、存儲、整合和應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成，即由數(shù)字資源、數(shù)字信息資源加工系統(tǒng)、數(shù)字信息資源存儲系統(tǒng)、數(shù)字信息服務(wù)協(xié)作系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)數(shù)字信息資源搜集與整合系統(tǒng)，數(shù)字信息集成服務(wù)系統(tǒng)，數(shù)字信息個性化服務(wù)系統(tǒng)，數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)等構(gòu)成。數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)要素主要為數(shù)字信息資源和服務(wù)，結(jié)構(gòu)要素及用戶關(guān)系圖如圖1。數(shù)字信息資源構(gòu)成底層要素，在數(shù)字信息資源的基礎(chǔ)上為用戶提供各種各樣的服務(wù)。用戶與數(shù)字信息資源和服務(wù)是雙向交流的關(guān)系。圖1數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)要素及用戶關(guān)系圖1數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)建設(shè)豆洪青[2]總結(jié)了3種管理模式，分別是點狀管理模式、線形管理模式、網(wǎng)狀管理模式。點狀管理模式：圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理常用的一種模式，有服務(wù)資源的點狀管理、服務(wù)環(huán)節(jié)的點狀管理，實例是崗位責(zé)任制，內(nèi)部結(jié)構(gòu)與服務(wù)要素被劃分和限定在一系列狹小和孤立的部門中，缺乏人員和服務(wù)的有機融合，缺乏明顯和靈活的協(xié)調(diào)機制，不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的多樣性、個性化、實用性等要求；線形管理模式：是根據(jù)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)工作的性質(zhì)，以流程為線把圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的各相關(guān)要素連接起來，形成一種線形流程，也叫鏈?zhǔn)焦芾恚幸幌忍烊焙?，即如果流程的某一環(huán)節(jié)管理不當(dāng)，將影響整個流程的順利運行。并且在線性管理中，供應(yīng)商和合作者、用戶雖然都被納入到管理中，但它們并沒有參與管理，沒有與圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)內(nèi)部管理產(chǎn)生互動，相互之間聯(lián)系也不是很緊密，是一種被動的管理模式；在線性管理中，根據(jù)不同任務(wù)而形成不同團隊及流程，而網(wǎng)狀管理模式則是把整個組織看作一個相互聯(lián)系、相互制約的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，用戶及供應(yīng)商、合作者都是網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理機構(gòu)的一部分，由用戶、供應(yīng)商、合作者參與創(chuàng)作的知識和意見就變成了圖書館與用戶、供應(yīng)商、合作者所共有的財富。分為以資源為中心的網(wǎng)狀管理模式、以項目為中心的網(wǎng)狀管理模式、以服務(wù)為中心的網(wǎng)狀管理模式。數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)建設(shè)從用戶與系統(tǒng)交互情況上應(yīng)該建設(shè)一種網(wǎng)狀的體系結(jié)構(gòu)。具體如圖2。圖中即是以服務(wù)為中心的用戶與系統(tǒng)和資源相交互的網(wǎng)狀體系結(jié)構(gòu)。網(wǎng)狀體系結(jié)構(gòu)以服務(wù)為依托，用戶、系統(tǒng)、資源圍繞服務(wù)運轉(zhuǎn)，同時用戶與系統(tǒng)、用戶與資源、系統(tǒng)與資源之間進行交流溝通，如上傳資源、發(fā)表意見等。這樣可以避免數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)脫離用戶和資源盲目開發(fā)建設(shè)，加強用戶與系統(tǒng)內(nèi)部服務(wù)人員之間的交流理解。具體按照數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)組成與用戶關(guān)系圖如圖3。圖2用戶與系統(tǒng)、服務(wù)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)圖3系統(tǒng)組成與用戶關(guān)系圖（注：①數(shù)字信息資源加工系統(tǒng)，②數(shù)字信息資源存儲系統(tǒng)，③數(shù)字信息服務(wù)協(xié)作系統(tǒng)，④網(wǎng)絡(luò)數(shù)字信息資源搜集與整合系統(tǒng)，⑤數(shù)字信息集成服務(wù)系統(tǒng)，⑥數(shù)字信息個性化服務(wù)系統(tǒng)，⑦數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)）數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)組成可以粗略分為兩個層次，如圖①、②和④組成資源層，③、⑤、⑥和⑦組成服務(wù)層。層次內(nèi)部各系統(tǒng)之間有聯(lián)系，層次之間也有聯(lián)系。用戶直接面對的是數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)層，也可與資源層進行交流，提出請求建議，資源層可以對用戶給出答復(fù)等，如圖3中雙向箭頭所示。系統(tǒng)人員可以干預(yù)數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)各層次，如參考咨詢?nèi)藛T等還可以對用戶服務(wù)的同時與用戶分享經(jīng)驗、交換信息。在上述數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)中，系統(tǒng)組成各部分可進行自我管理發(fā)展，同時也未脫離開系統(tǒng)整體。體系結(jié)構(gòu)是一種部分與整體、民主與集中協(xié)調(diào)發(fā)展的良性結(jié)構(gòu)。2數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建模式分析按上述所言，數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建模式需考慮二種情況：一是單一數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建模式，一是多個數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建模式。下文將分別討論。2.1單一數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建模式按數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)者的不同，單一數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建模式分為下列幾種：大而全模式，中等模式，小型模式。2.1.1大而全模式具體針對資源數(shù)量多，有資金技術(shù)實力的大型單位。對這樣的建設(shè)單位，就可以采取全面的構(gòu)建模式，即數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)組成的各要素都可以包括進來，從而可以為用戶提供有關(guān)數(shù)字信息資源加工、存儲、搜集、整合、建設(shè)、集成等的各類服務(wù)。這種模式對系統(tǒng)的全局把握要求很高。數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的各子系統(tǒng)模塊如何聯(lián)合服務(wù)，如何反映局部變化對其他部分的影響等，都值得深入研究。本文提出大而全模式圖如圖4。圖中箭頭指向為信息流向。圖4大而全模式圖這一模式中用戶可以享受到模式提供的全部數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)項目，用戶與門戶網(wǎng)站有溝通和交流。整個數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)字資源包括本地資源和遠(yuǎn)程資源兩部分，前者存儲在數(shù)字信息資源存儲系統(tǒng)中，分別由數(shù)字信息資源加工系統(tǒng)加工后的資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源搜集與整個系統(tǒng)處理的資源以及購買的資源組成；后者遠(yuǎn)程資源由遠(yuǎn)程包庫、導(dǎo)航等組成并與其他數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)相連。數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)層有數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)、數(shù)字信息個性化服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)字信息服務(wù)集成系統(tǒng)、數(shù)字信息服務(wù)協(xié)作系統(tǒng)。服務(wù)層將由資源層得到的資源提供給門戶網(wǎng)站，并最終為用戶提供所需服務(wù)。另外，數(shù)字信息集成系統(tǒng)和數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)也為數(shù)字信息個性化服務(wù)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)。用戶在使用數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)時遇到系統(tǒng)自身不能解決的問題，系統(tǒng)人員通過數(shù)字信息服務(wù)協(xié)作系統(tǒng)向其他數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)尋求代查代檢和文獻傳遞的幫助，數(shù)字信息服務(wù)協(xié)作系統(tǒng)將其他數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)傳遞的原始資源轉(zhuǎn)至數(shù)字信息資源加工系統(tǒng)加工，然后再參與如圖的信息循環(huán)。大而全模式同時還可滿足其他數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)的代查代檢、文獻傳遞的要求，如圖中箭頭①②所示。還可以根據(jù)用戶的反映意見和數(shù)字信息個性化服務(wù)系統(tǒng)中推薦的數(shù)字信息資源，經(jīng)數(shù)字信息資源加工系統(tǒng)加工、數(shù)字信息資源存儲系統(tǒng)保存、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字信息資源搜集與整合系統(tǒng)進行進一步加工建設(shè)、用戶推薦的資源反饋給數(shù)字信息集成服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)字信息個性化服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)，從而提供給其他相關(guān)用戶。值得注意的是大而全模式中服務(wù)項目多，在用戶界面設(shè)計需要提高服務(wù)的便利性，即服務(wù)的可獲得性。例如數(shù)字參考咨詢服務(wù)利用率不高的原因就包括鏈接可見性、位置、標(biāo)注服務(wù)的語言等。在考慮網(wǎng)站可用性時人們通常注重一級和二級信息界面的設(shè)計和結(jié)構(gòu)。而忽視了圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)頁面的設(shè)計制作。用戶需要點擊幾次才能使用數(shù)字參考咨詢。另外，也有用戶接觸數(shù)字參考咨詢服務(wù)容易，但最終使用時卻面臨困難的情況。一些特征像架構(gòu)、瀏覽器不兼容；需要用戶在使用數(shù)字參考咨詢服務(wù)之前下載特殊插件。這些究其原因就是許多圖書館應(yīng)用第三方軟件應(yīng)用程序來提供服務(wù)。在這種情況下，圖書館對系統(tǒng)的設(shè)計和功能只能進行有限的控制，影響了用戶的使用效果。以上說明服務(wù)或服務(wù)模塊的可獲得性很重要，大而全模式用戶界面設(shè)計時必須注意這一點，以便用戶想使用時可以方便快捷地找到。2.1.2中等模式具體針對資源數(shù)量少，但有一定資金技術(shù)實力的中等單位。此種情況下面向用戶根據(jù)需求種類和數(shù)量構(gòu)建具體的模式。對建設(shè)單位的薄弱環(huán)節(jié)可以選擇聯(lián)合共享等方式。這種模式需要確定用戶的需求，根據(jù)需求來選擇具體數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)組成。中等模式的首要任務(wù)之一是準(zhǔn)備一高水平的需求表?！斑@一表包括數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)將會包含什么信息，那數(shù)據(jù)將會被產(chǎn)生的方式，數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)的受眾是什么，和數(shù)據(jù)將會如何被存取。對于我們的計劃，我們想要為計算機科學(xué)實驗室產(chǎn)生一個容器。教師在世界各處應(yīng)該能夠參觀一個網(wǎng)站而且委托他們在他們的教室中使用的關(guān)于實驗室的資訊。從上述描述中，我們看到：對于圖書館的數(shù)據(jù)應(yīng)該從在線的提交被聚集；有意的聽眾是計算機科學(xué)全球的教育家；而且數(shù)據(jù)應(yīng)該經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)是可獲取的。所有這些議題一定在數(shù)字圖書館的發(fā)展中考慮。在一開始詳細(xì)的設(shè)計和圖書館的發(fā)展之前，一定應(yīng)先有一個清楚的計劃。[3]”從中可以看出需求表對于中等建設(shè)單位的重要性。因為對數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)子系統(tǒng)的取舍取決于用戶需求表。以建設(shè)單位網(wǎng)絡(luò)信息資源搜集與整合系統(tǒng)和數(shù)字信息個性化服務(wù)系統(tǒng)環(huán)節(jié)薄弱為例，中等模式圖如圖5。圖5中等模式圖中等模式建設(shè)單位根據(jù)用戶需求表和自身實力情況發(fā)現(xiàn)自身無法完成數(shù)字信息資源加工和數(shù)字信息資源建設(shè)的活動，圖中顯示網(wǎng)絡(luò)信息資源搜集與整合系統(tǒng)和數(shù)字信息個性化服務(wù)系統(tǒng)信息流向線為虛線，即狀態(tài)為不可用。其他子系統(tǒng)與大而全模式下的子系統(tǒng)一致。對于有意與其他數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)合共享的子系統(tǒng)，由其他數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)提供資源，如圖中箭頭①②所示。其中箭頭①遠(yuǎn)程資源中的導(dǎo)航功能提供其他數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)字信息個性化服務(wù)系統(tǒng)的鏈接。另外，建設(shè)單位的數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)還可為其他數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)提供可聯(lián)合共享的模塊，如箭頭③所示。涉及多個數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)合作的如利益分配等問題本文將在下面作詳細(xì)探討。2.1.3小型模式具體針對資源數(shù)量少，資金技術(shù)實力相對差的小型單位。這種模式要求建設(shè)單位根據(jù)內(nèi)部用戶需求來選擇數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)組成要素，也可將服務(wù)范圍縮小，服務(wù)內(nèi)容減少，選取最需要的系統(tǒng)組成。同時聯(lián)合共享也是彌補實力有限的有效方式。具體見圖6。圖6小型模式圖小型模式與中等模式有些類似，不過在服務(wù)項目的提供上數(shù)量有所不同，策略上也有所不同。因為小型模式建設(shè)單位資源和實力的原因，小型模式的建設(shè)單位很少能夠為其他數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)提供可供共享的子系統(tǒng)，而只是共享其他數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)的資源和服務(wù)，如圖中箭頭①②③所示全部為指向本數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)。箭頭②遠(yuǎn)程資源中的導(dǎo)航功能提供其他數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)字信息個性化服務(wù)系統(tǒng)和數(shù)字信息集成系統(tǒng)的鏈接。小型單位如何與大中型單位開展合作共享，本文將在下面具體闡述。另外，這3種模式中若不包括網(wǎng)絡(luò)數(shù)字信息搜集與整合系統(tǒng)的情況下，可采用與搜索引擎如Google的跨界合作[4]。人們找尋知識和理解是從Google開始。它將信息從頂端開始按最基本、最初級的、和容易理解的等級來排序。遍及全球的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為入的選擇百科全書。Google和其他的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎和維基百科給人一個好開始。網(wǎng)絡(luò)也滿足人們對全文熱切需求。雖然人們對網(wǎng)絡(luò)信息的可靠性、準(zhǔn)確性、客觀性有所擔(dān)心，但人們在使用搜索引擎時并未表現(xiàn)出這種擔(dān)心。尋找信息時人們都要遵循最少努力的原則，“任何信息系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)該是輕松使用的系統(tǒng)。如果一個組織需要有一個可用的高質(zhì)量信息的話，它一定將使用的輕松作為首要任務(wù)”[5]。所以建設(shè)單位在不能應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)數(shù)字信息搜集與整合系統(tǒng)的情況下，簡單地將搜索引擎嵌入數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)中也不失為一種廉價而有效的方式。2.2多個數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建模式按數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)合作方式和區(qū)域，多個數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建模式分為下列幾種：區(qū)域中心合作模式、國家范圍合作模式、全球范圍合作模式。如表2。2.2.1區(qū)域中心合作模式指省市范圍內(nèi)的數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)的合作模式，形成多個數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)的資源和服務(wù)的優(yōu)勢互補，減少相同資源和服務(wù)的重復(fù)建設(shè)。具體范圍為省市內(nèi)的合作的數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)，可以是高校系統(tǒng)的圖書館的數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)、公共圖書館的數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)，如廣東省數(shù)字圖書館網(wǎng)上參考服務(wù)、北京高校網(wǎng)絡(luò)圖書館參考咨詢系統(tǒng)。2.2.2國家范圍合作模式指國家范圍內(nèi)的數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)的合作模式。區(qū)域中心合作基礎(chǔ)上所形成的區(qū)域特色優(yōu)勢又成為國家范圍合作模式中的基礎(chǔ)和前提。另外有實力的單一數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)之間也可以聯(lián)合為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)。例子有CALIS虛擬參考咨詢系統(tǒng)、加拿大國家圖書館VRC等。2.2.3全球范圍合作模式指多個國家或區(qū)域中心甚至是單一數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)和子系統(tǒng)在全球范圍內(nèi)的數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)的合作模式。典型例子為QuestionPoint、OCLC的WorldCat。3數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)合作模式的利益沖突與調(diào)解各數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)單位實力水平參差不齊，合作的意愿和目的也有所不同，雖然都有一個信息共享的最高目標(biāo)，但其在現(xiàn)實合作中對于回報必定有著不同的要求。信息經(jīng)濟學(xué)中的智豬博弈可以解釋各數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)合作的情況。博弈理論（gametheory）是現(xiàn)代經(jīng)濟學(xué)的基礎(chǔ)理論之一，它所研究的是人們的決策選擇以及相應(yīng)的均衡問題。智豬博弈為：豬圈里有兩只豬，一只比較大，一只比較小。豬圈狹長，豬食槽在一頭，豬食按鈕在另一頭，按一下會有10個單位的豬食落進槽里。由于按鈕和食槽距離較遠(yuǎn)，按按鈕的體力耗費相當(dāng)于2個單位的食物。一大一小兩只可以做出理性選擇的豬在同一個食槽進食。游戲規(guī)則是，食槽上有一個按鈕，每按一次可以出10個單位食物，但是按電鈕要付出2個單位的成本。而且大豬與小豬吃食的能力不同。兩頭豬的選擇是等待（讓對方按電鈕）或按鈕（自己主動按電鈕）。在不同的選擇下，各自的結(jié)果不同。如果大豬按電鈕，小豬等待，大豬可以吃6單位食物，扣除2單位成本后凈得4單位食物。小豬可以吃4單位食物，但沒有成本。如果小豬按電鈕，大豬等待，大豬可以吃9單位食物，沒有成本。小豬只能吃1單位食物，扣除2單位成本后凈得－1單位食物。如果雙方都不按電鈕，無食可吃[6]。從表3中可以明顯看出小豬的最佳策略為“不按”及等待；而大豬的最佳選擇取決于小豬的選擇，所以大豬只好選擇“按”。從中可以歸納出各數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)開展合作時，小型建設(shè)單位的最好選擇是等待大中型建設(shè)單位牽頭開展合作，而大中型建設(shè)單位不得不主動牽頭主導(dǎo)合作。相比之下，大中型建設(shè)單位付出的成本要高于小型建設(shè)單位，大中型建設(shè)單位必然不情愿，合作中存在消極情緒，小型建設(shè)單位更愿意搭順風(fēng)車。因此為促進多個數(shù)字信息服務(wù)系