業(yè)務管理制度

業(yè)務管理制度業(yè)務管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司業(yè)務操作行為，保障公司合法權益和客戶利益，制定本制度。第二條公司業(yè)務管理依據(jù)國家法律法規(guī)、各級監(jiān)管機構(gòu)規(guī)章制度以及公司內(nèi)部管理規(guī)定，結(jié)合公司實際情況制定執(zhí)行。第三條本制度適用于公司各級管理人員、業(yè)務人員、運營人員及涉及業(yè)務管理的所有人員，相關人員應認真學習本制度并遵守執(zhí)行。第四條公司領導及各級管理人員要加強業(yè)務管理，完善內(nèi)部管控機制，挖掘潛在風險并加以控制。第五條本制度執(zhí)行部門為公司業(yè)務管理部門，由業(yè)務管理部門根據(jù)業(yè)務運營需要進行調(diào)整完善。第二章業(yè)務管理職責第六條業(yè)務管理部門負責公司業(yè)務管理、營銷策劃、合作管理、客戶服務等工作。第七條業(yè)務管理部門按照公司業(yè)務目標和戰(zhàn)略規(guī)劃，負責營銷策劃及實施、業(yè)務拓展、客戶服務等工作。第八條業(yè)務拓展部門負責業(yè)務市場調(diào)研、開發(fā)新業(yè)務、拓展客戶等工作。第九條合作管理部門負責公司內(nèi)外部業(yè)務合作的管理工作，包括渠道合作、代理合作等。第十條客戶服務部門負責公司客戶服務工作，包括客戶投訴處理、客戶關系管理等。第三章業(yè)務操作指南第十一條業(yè)務操作人員要熟練掌握公司業(yè)務及相關規(guī)定，克服個人主觀意識和利益需求對業(yè)務操作的影響，自覺遵守公司業(yè)務管理制度和內(nèi)部管理規(guī)定。第十二條業(yè)務操作人員應按照公司業(yè)務及相關監(jiān)管規(guī)定的要求對客戶開展業(yè)務服務，不得違規(guī)操作業(yè)務，不得隱瞞客戶風險情況。第十三條業(yè)務操作人員應加強風險預警管理，及時發(fā)現(xiàn)和控制風險，確保公司和客戶利益不受損失。第十四條業(yè)務操作人員要認真制定和管理業(yè)務計劃，保證業(yè)務拓展和客戶服務質(zhì)量，并協(xié)調(diào)好部門之間的合作關系，促進公司業(yè)務發(fā)展。第四章績效管理指南第十五條公司實行績效管理，業(yè)務管理部門負責落實實施。業(yè)務操作人員的績效考核標準主要包括客戶滿意度、業(yè)務拓展、風險控制、團隊合作以及日常工作表現(xiàn)等。第十六條績效考核周期以年度為主，業(yè)務管理部門應制定績效考核方案，并提醒業(yè)務操作人員加強業(yè)務操作完善、風險管控和團隊合作精神。第十七條業(yè)務操作人員績效考核應按照公司績效考核制度執(zhí)行，以客戶滿意度、業(yè)務拓展、風險控制、團隊合作以及日常工作表現(xiàn)等方面的情況綜合評估。第五章業(yè)務風險防范指南第十八條公司依法依規(guī)開展業(yè)務，業(yè)務操作人員應認真執(zhí)行公司管理制度，不得違反法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的要求。第十九條業(yè)務操作人員要認真學習和掌握公司業(yè)務管理的風險防控知識，通過嚴密的內(nèi)控措施確保業(yè)務風險控制在較低水平。第二十條業(yè)務應在規(guī)定的業(yè)務操作流程中進行，業(yè)務過程中應將客戶信息完整恰當?shù)厥占?、記錄、保管。第二十一條業(yè)務操作人員應認真核實客戶信息真實性，防范客戶欺詐行為，確保業(yè)務操作過程中的信息安全。第六章附則第二十二條本制度自發(fā)布之日起生效，如有需要對制度進行內(nèi)容調(diào)整和完善，由業(yè)務管理部門提出意見報公司領導審批后執(zhí)行。第二十三條本制度的解釋權歸業(yè)務管理部門所有，如有異議，可向業(yè)務管理部門進行反映和協(xié)商，經(jīng)協(xié)商后形成統(tǒng)一意見并交由公司領導公示執(zhí)行。以上就是本公司的業(yè)務管理制度