體驗DA-自學測試附有答案附有答案

體驗DA-自學測試[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.以下屬于特斯拉價值觀的是：*我們勇于動手解決難題(正確答案)我們力爭在自己的領域里做到最好(正確答案)我們聰明高效的完成工作(正確答案)我們不浪費時間在官僚主義，我們注重使命必達(正確答案)2.相比傳統(tǒng)4S店，特斯拉為什么獨創(chuàng)交付部門，以下說法正確的是：*發(fā)現(xiàn)并解決顧客隱藏的顧慮(正確答案)購買體驗最后一步，二次銷售(正確答案)專人做專事，提供顧客額外的專業(yè)的服務(正確答案)提供激動人心的顧客體驗(正確答案)3.DA接手NewOrder新訂單，在檢查銷售Handoff內(nèi)容時，以下說法正確的是：[單選題]*銷售Handoff檢核標準是：及時性（當日訂單當日完成handoff）和準確性（信息準確無誤）(正確答案)銷售在AdminTool中如實登記上牌人信息后，可不必上傳身份證照片客戶選擇招行正常貸款方案，銷售則在AdminTool中選擇BalloonLoan:招商銀行銷售在客戶微信群內(nèi)Handoff信息中支付方式寫貸款，群內(nèi)無銀行人員對接也無妨4.關于交付顧問角色的職責，以下說法正確的是：*DA是每個訂單交付的第一責任人(正確答案)DA要梳理并引導客戶完成交付前的全流程(正確答案)DA需加快交付周期，提高交付效率(正確答案)DA需解決訂單風險，跨多部門協(xié)作溝通(正確答案)5.DA接手NewOrder新訂單，在和客戶Initial時，需要做以下哪些步驟：*確認訂單信息：配置、車價、開票信息、支付方式、家充安裝、置換等(正確答案)溝通提車預期：告知提車時間、車輛狀態(tài)、提車流程(正確答案)和客戶確認的信息標記在WDONotes(正確答案)如客戶暫時不考慮提車，訂單做鎖單標記(正確答案)6.交付和客戶確認開票信息時，避免涉嫌訂單轉賣轉讓的風險，以下哪種情況可統(tǒng)一客戶更換開票信息：*夫妻或父母子女，可提供結婚證、戶口證明的直系親屬(正確答案)由于車主本人貸款無法審核，經(jīng)銀行確認更換為家人審核貸款的(正確答案)公司戶客戶，不同公司之間是同法人和股東的(正確答案)銷售口頭和店長確認擔保的7.客戶的開票信息、上牌人信息、行駛證上信息必須一致，除招行主貸分離外，也必須和貸款人信息一致。[判斷題]*對(正確答案)錯8.在Dashboard的TRANSACTIONSUMMARY中，車輛最終的開票價參考以下哪個字段：[單選題]*VehicleTotalTotalCashPrice(正確答案)AmountBalanceBaseVehiclePrice9.如客戶貸款終審通過，銀行在交付群內(nèi)發(fā)送審核通過信息，還未標綠Admin系統(tǒng)，交付則不可在系統(tǒng)中安排自助放款。[判斷題]*對(正確答案)錯10.關于家充安裝流程，以下步驟正確的是：[單選題]*EShop選購—電話首次聯(lián)系—上門現(xiàn)場勘測—充電樁安裝施工(正確答案)電話首次聯(lián)系—上門現(xiàn)場勘測—Eshop選購—充電樁安裝施工報裝電表說明—Eshop選購—電表安裝完成—充電樁安裝施工電話首次聯(lián)系—Eshop選購—上門現(xiàn)場勘測—充電樁安裝施工11.關于車輛狀態(tài)查詢，以下說法正確的是：*在Ziplabs報表中可通過VehicleStatus字段判斷車輛狀態(tài)(正確答案)國產(chǎn)車物流指令清單中需先看物流指令，再看物流日報，ETA會更精準(正確答案)在途現(xiàn)車表中根據(jù)物流指令時間判斷車輛ETA，長沙物流時效是N+4(正確答案)進口車郵件指令需要查看船期操作計劃，或店到店指令(正確答案)12.如客戶稱現(xiàn)在因公司資金周轉出現(xiàn)問題暫時不準備提車，計劃9月底再提車。對上述情況訂單鎖單標記的Tag應選：[單選題]*觀望時間資金(正確答案)其他13.引導客戶盡快配合提車，需提前跟客戶建立提車預期，并傳遞“要求”時，以下哪些為合理“要求”：*車輛到店3天內(nèi)需提取，尾款齊全可保留到5天(正確答案)車輛匹配前，需先完成貸款終審的審批手續(xù)(正確答案)車輛匹配后，在提車前需配合完成尾款支付、銀行放款、發(fā)票開取、保險購買等(正確答案)發(fā)票一經(jīng)確認開取，提車后則無法修改更換(正確答案)14.為提高客戶的提車意向，增加客戶的投入成本，可采取以下哪些方式做推動：*Push通過貸款終審(正確答案)推動購買家充及提前安裝(正確答案)保持高頻的客戶跟進，告知提車預期或官方趣味信息(正確答案)讓客戶提前為上牌選號牌照15.以下屬于DA邀約相關檢核指標的是：*清OTG時效(正確答案)D-well(正確答案)掉預約率(正確答案)扒車率(正確答案)16.當天到店的車輛，車輛需卸車、PDI及車輛準備，為讓客戶盡早拿到車輛，DA可約客戶當天早上9點提車[判斷題]*對錯(正確答案)17.客戶登陸官網(wǎng)賬戶通過支付寶自行支付時，僅可選擇支付寶在線支付，支付寶二維碼只有2分鐘時效，若用余額支付不限額，若用支付寶綁定銀行卡支付會限額3-5萬/卡/天。[判斷題]*對(正確答案)錯18.若客戶選擇周末提車周末轉賬支付尾款，DA可提供銀行轉賬信息讓客戶轉賬，且預約客戶周末提車。[判斷題]*對錯(正確答案)19.若銀行周末或節(jié)假日放款，若無法及時查到賬，DA需確認FinOps系統(tǒng)狀態(tài)為Fund_completed或在DocGen系統(tǒng)中上傳放款函，才可讓DES放車。[判斷題]*對(正確答案)錯20.自助放款的前提條件必須滿足以下哪幾點：*訂單未交付未取消OrderStatus為Booked(正確答案)貸款已審批通過且簽約完成OfferStatus為Confirmed(正確答案)首付款已付齊AmountDueAtDelivery≤0(正確答案)車架號和預約交付日期不為空(正確答案)21.現(xiàn)可安排自助放款的銀行有：*招商銀行(正確答案)中國銀行(正確答案)平安銀行(正確答案)特斯拉自營金融(正確答案)22.DA操作自助放款時，提交PendingSubmission狀態(tài)后，F(xiàn)undingStatus會自動更新為Submitted，則代表放款已完成通知，DES放車。[判斷題]*對錯(正確答案)23.客戶要求提前在店外完成保險出單，需交付人員提供發(fā)票合格證。DA在客戶已支付完尾款，已預約提車時間，且駐店保險人員已對接過的情況下可提供給客戶車輛發(fā)票合格證。[判斷題]*對(正確答案)錯24.如車輛是線下開票或發(fā)票信息未及時同步時，客戶無法自動通過平臺投保的情況下，DA可通過以下哪種當時觸發(fā)投保短信：[單選題]*點擊SaveQuote點擊PlaceOrder(正確答案)25.提車前需再次和客戶確認款項、地址、時間、注意事項等Pre-DeliveryPreparation提醒，是因為：*DA跟客戶強調(diào)到店準時性，才能確保交付當天流暢性及DES辦理客戶提車手續(xù)的高效性，避免不準時引起的等待時長從而影響客戶滿意度和DES工作節(jié)奏(正確答案)可通過話術讓客戶了解優(yōu)先接待準時到店客戶，如未準時到店無法第一時間接待安排提車，需等其他準時客戶辦理好后為其辦理(正確答案)DA提醒提車地點避免客戶跑錯地方，以免客戶受傳統(tǒng)車企影響在哪購車在哪提車的誤區(qū)(正確答案)如未提醒交付地點導致客戶跑錯位置會直接影響客戶滿意度(正確答案)26.公司戶客戶提車若無法攜帶公章或營業(yè)執(zhí)照副本原件，則需攜帶：*已蓋章的臨牌上牌委托書(正確答案)已蓋章簽字的代提車委托書(正確答案)蓋公章的營業(yè)執(zhí)照復印件提車人身份證復印件27.如上牌人（開票人）無法到現(xiàn)場驗收車輛，車主本人身份證可到場的情況下，需要以下哪些操作：*車主本人簽署委托提車協(xié)議(正確答案)受托人攜帶委托書原件+雙方身份證原件到場提車(正確答案)車主本人遠程親自點擊“確認提車”(正確答案)受托人現(xiàn)場確認車輛后，在手簽單上簽署車主名字28.DA邀約客戶提車時，訂單Handoff給DES前需做以下哪些操作：*預約排程，放準TSS(正確答案)WDO系統(tǒng)標記Notes(正確答案)發(fā)票case建立和在線表格登記(正確答案)拉DES進群，介紹DES和提車預約信息(正確答案)29.為推動Ineligible訂單轉化，DA解決客戶不提車顧慮的溝通思路是：*通過重重引導、提問、挖掘、確認不提車的顧慮，標記Tag(正確答案)針對不同Tag有針對性的解決顧慮(正確答案)疊加當下政策利好、訂單有效期等提供更高的興奮度和緊迫感(正確答案)與銷售配合，邀約客戶試駕體驗解決車輛顧慮(正確答案)30.關于Ineligible訂單，和銷售配合方面以下說法正確的是：*DA先盡全力轉化，珍惜訂單，不引導客戶退訂(正確答案)客戶不提車情況反饋給銷售，若退訂由銷售做決定(正確答案)跟進銷售同事聯(lián)系結果(正確答案)配合聯(lián)系結果進行新一輪轉化和對接(正確答案)31.車輛交付環(huán)節(jié)，以下工作紅線需要交付確保的是：*款項金額正確無誤、款項到賬(正確答案)客戶須將車輛駛離特斯拉場地（包括停車場、交付中心、服務中心等）(正確答案)如未按照標準完成所有的交付流程，不能將車輛標記為“已交付”(正確答案)對于HomeDelivery，將車輛運送到指定地點，客戶接受車輛后才能確認交付(正確答案)32.關于交付工作紅線，以下說法正確的是：*不推薦非Tesla官方合作的保險、銀行、貼膜等任何第三方機構及精品購物鏈接，無論你是否在其中獲利(正確答案)所有AllHands/會議內(nèi)容嚴格保密，公司內(nèi)部系統(tǒng)、郵件、培訓資料嚴禁截圖與轉發(fā)(正確答案)不允許在公眾場合評論、辱罵客戶，不在公眾平臺發(fā)表任何未經(jīng)公司認可的信息，謹言慎行(正確答案)加入任何非官方認證的車主群，一律不允許待在里面(正確答案)33.關于DA崗位行為規(guī)范，以下說法正確的是：*車輛匹配不可私自跨地區(qū)匹配，匹配嚴格按照OPD時間，不可開放OPD時間較早訂單吸車扒給OPD靠后訂單(正確答案)客戶未支付首付款/尾款前，不可開具發(fā)票(正確答案)不推薦客戶在非特斯拉指定銀行或金融機構辦理按揭，不推薦客戶店外保險(正確答案)不推薦客戶到非特斯拉指定機構貼膜(正確答案)34.如WDO訂單界面中出現(xiàn)HasDamageDisclosure字段，代表車輛有必須給客戶披露的維修工單，可在DocGen系統(tǒng)中進行查詢。[判斷題]*對(正確答案)錯35.關于HD客戶，交付可在客戶收車前邊申請Settlement審批，客戶收車后確認客戶手簽單簽字時確保Settlement批復完成即可。[判斷題]*對錯(正確答案)36.判斷車輛是否為非全新，可通過Ziplabs的字段VehicleMatchType的新車Auto/非全新車Manual，并結合FleetSalesNotes的備注來判斷。[判斷題]*對(正確答案)錯37.對于非全新車輛交付時，需要確認簽署的車輛資料*非全新車輛車況告知及購買同意書(正確答案)售后的檢查工單(正確答案)新能源里程承諾書（已上牌享受國補的車輛）(正確答案)交付清單和交付手簽單(正確答案)38.關于進口車港口HD，需車輛款項清理后放TSS排程，港口才會運車發(fā)車至客戶制定地址。[判斷題]*對(正確答案)錯39.為確保客戶體驗前提下提供團隊效率，對Matched車輛交付指標原則是：縮短Dw