培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營方案

PAGEPAGE2運(yùn)營流程方案一、環(huán)境與設(shè)施1、場所環(huán)境位置場地●處在接近城區(qū)中心位置環(huán)境●相對安靜、安全，最好有一定的活動場所和獨(dú)立空間交通●便捷、安全，功能●適合教學(xué)使用面積辦公室●1-2間（每個(gè)30平米以上）教室●2-4個(gè)（每個(gè)教室40平米左右）2、環(huán)境設(shè)計(jì)辦公室●基調(diào)：以大氣、尊貴、厚重、典雅、活潑、溫馨●色彩：采取、藍(lán)、金黃、黑有機(jī)搭配與各種制度與業(yè)務(wù)介紹、宣傳圖片巧妙組合●氛圍：營造一種最貴、大氣與和諧、溫馨的文化氛圍教室●基調(diào)：以典雅、厚重、活潑、溫馨為基調(diào)●色彩：采取藍(lán)、綠、黑有機(jī)搭配●氛圍:營造一種自然、人文、歷史的和諧氛圍。●墻壁:以點(diǎn)綴裝飾與整體設(shè)計(jì)相結(jié)合●地板：以木地板為底色進(jìn)行個(gè)性化處理●天花：板以自然與歷史的巧妙融合來構(gòu)建一個(gè)溫馨、厚重的文化氛圍校園●色彩：簡潔、明快●格調(diào)：高雅又不失輕松、活潑3、配套設(shè)施教室基本設(shè)施●白板、大屏幕液晶（可連接電腦）顯示器、音像播放、飲水機(jī)等個(gè)性設(shè)施●遠(yuǎn)程監(jiān)控、多媒體操作臺、個(gè)性化電腦桌椅、筆記本電腦（高端）辦公基本設(shè)施●電腦、打印機(jī)、資料柜、辦公桌椅、咨詢（桌）臺、飲水機(jī)專業(yè)設(shè)備●專業(yè)管理軟件、遠(yuǎn)程監(jiān)控顯示器、寬帶網(wǎng)絡(luò)、指紋點(diǎn)名設(shè)備等4、資金規(guī)?？h級●20萬（含3-5萬元流動資金）市級●20—30萬（含3-5萬元流動資金）教室租金●縣級2—3萬元/年市級：3—5元萬/年裝修●2—3萬元設(shè)施配套●多媒體（含電腦3—5萬元、辦公及其他教學(xué)設(shè)備2-3萬元宣傳推廣●2-3萬元流動資金●3-5萬元

二、市場1、業(yè)務(wù)流程制定方案—信息收集-市場調(diào)查-市場分析-市場細(xì)分-市場評估2、市場條件人口數(shù)量●市區(qū)常住人口數(shù)量應(yīng)在5萬以上經(jīng)濟(jì)水平●處在中等以上、教育消費(fèi)水平處在中等以上教育消費(fèi)習(xí)慣●大部分家庭子女有參加課外（尤其是外語）培訓(xùn)學(xué)習(xí)的習(xí)慣潛在客戶●符合營銷條件的中高端客戶目標(biāo)生源數(shù)量在1000人以上政策導(dǎo)向●不禁止民辦外語培育培訓(xùn)3、信息收集目的●為制定市場調(diào)查規(guī)劃和方案提供基本依據(jù)和參考人員●1-2人。一般信息收集可由舉辦者根據(jù)市場部的指導(dǎo)與要求開展工作手段●了解、調(diào)查、暗訪等內(nèi)容●信息收集不是市場調(diào)查，僅需要概況和廣義信息?！裰饕ó?dāng)?shù)厝丝?、?jīng)濟(jì)、社會、文化等宏觀廣義信息●城區(qū)中小學(xué)數(shù)量、班級、層次●與本機(jī)構(gòu)級別相近潛在競爭對手?jǐn)?shù)量、規(guī)模、師資、投資人背景等相關(guān)信息處理●市場營銷專業(yè)人員和部門研究、分析和處理4、市場調(diào)查★環(huán)境調(diào)查●人員：市場調(diào)查是一切工作開展的必要基礎(chǔ)，所以必須由專業(yè)/專門人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作?！駜?nèi)部環(huán)境：充分衡量本校的人才數(shù)量/水平/優(yōu)勢/劣勢、環(huán)境/設(shè)施、資金、人脈資源、公共關(guān)系、行業(yè)熟悉度、準(zhǔn)備情況等?！窈暧^環(huán)境：要對當(dāng)?shù)厝丝跀?shù)量/結(jié)構(gòu)/素質(zhì)/文化、經(jīng)濟(jì)水平、教育消費(fèi)習(xí)慣、行政部門/法律、法規(guī)、地理位置/環(huán)境等情況作詳細(xì)、周密的調(diào)查和了解。●競爭環(huán)境：※外部：數(shù)量、類型、層次、規(guī)模、地理位置、投資人情況※內(nèi)部：課程、課時(shí)、收費(fèi)、教材、班級、學(xué)生人數(shù)、教學(xué)模式、教學(xué)效果、管理/服務(wù)模式/水平、員工人數(shù)、※營銷：營銷模式、促銷手段、廣告形式、出版物、營銷、促銷歷史手段、市場人員※硬件：教學(xué)環(huán)境、教學(xué)配套設(shè)施、管理配套設(shè)施、服務(wù)配套設(shè)施、辦公環(huán)境與設(shè)施※綜合：影響力、競爭力（優(yōu)勢與劣勢）、品牌知名度、辦學(xué)歷史等★生源市場調(diào)查●全面普查：對當(dāng)?shù)爻菂^(qū)中小學(xué)的數(shù)量、規(guī)模、層次等進(jìn)行調(diào)查，從而了解當(dāng)?shù)氐膹V義市場規(guī)模和容量，為確定潛在目標(biāo)客戶定位打下基礎(chǔ)?！衲繕?biāo)詳查：對確定的重點(diǎn)學(xué)校（1-2所）、重點(diǎn)年級（如小學(xué)4—6年級、小學(xué)畢業(yè)生、七年級等）和重點(diǎn)班級做科學(xué)、詳細(xì)的調(diào)查和分析，從而確定可能的目標(biāo)客戶和營銷策略、促銷手段和成本?！锵M(fèi)者調(diào)查●全面調(diào)查：采取抽樣或訪談方式對當(dāng)?shù)叵M(fèi)者進(jìn)行全面調(diào)查。●目標(biāo)調(diào)查：在全面調(diào)查后的基礎(chǔ)上，針對潛在目標(biāo)客戶進(jìn)行有針對性調(diào)查。（見下表）項(xiàng)目時(shí)間部門人員成本手段內(nèi)容評估要素環(huán)境內(nèi)部1天市場部1-2人50元資料/評測優(yōu)勢、劣勢等優(yōu)、劣勢宏觀1天市場部1-2人100元了解/研判人口、政策等可行性行業(yè)2-3天市場部2-3人300元了解/暗訪數(shù)量、規(guī)模、層次等競爭度生源普查1-2天市場部2-3人300元抽樣問卷城區(qū)中小學(xué)數(shù)量、規(guī)模、層次規(guī)模目標(biāo)3-5天市場部3-5人500元訪談/問卷重點(diǎn)學(xué)校、年級、班級等數(shù)量消費(fèi)者普查1-2天市場部2-3人300元抽樣問卷消費(fèi)習(xí)慣、價(jià)格、品牌等偏好目標(biāo)3-5天市場部3-5人500元訪談/問卷課程、需求、價(jià)格、目標(biāo)認(rèn)知度5、市場研判目的●根據(jù)市場研判結(jié)果作出是否需要開辦、如何開辦的決定基本要求●建立在科學(xué)、專業(yè)的市場調(diào)查之上，由專業(yè)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)決策者執(zhí)行重點(diǎn)內(nèi)容●分析可能存在目標(biāo)市場、未來發(fā)展趨勢及本校與競爭者優(yōu)劣勢對比分析研判時(shí)間●3-7天研判方式●集中討論與高層決策相結(jié)合參加人員●參加集中研判人員主要為行政、市場和管理人員呈現(xiàn)形式●形成分析、總結(jié)和就決定報(bào)告6、市場細(xì)分●根據(jù)家庭經(jīng)濟(jì)水平、班級人數(shù)、硬件配套、課程、學(xué)費(fèi)等，可分為以下幾種類型級別品牌課程課時(shí)教材人數(shù)收費(fèi)教學(xué)管理服務(wù)硬件生源低端無輔導(dǎo)類60以上無無限制2-5元輔導(dǎo)粗放粗放簡陋低收入中端自有培訓(xùn)類60-80一般25-355-8常規(guī)一般一般一般一般中高端一般培訓(xùn)類40-60部分專用15-208-12專業(yè)專業(yè)專業(yè)配套中等高端高端培訓(xùn)類30-40專用10-1515-25差異精細(xì)精細(xì)個(gè)性高收入注：1、“課時(shí)”一欄，一般每課時(shí)為40—50’。2、“收費(fèi)”一欄為每課時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。7、市場評估●執(zhí)行評估：主要對在執(zhí)行過程中的時(shí)間、效率、人員、氣候等因素做出科學(xué)評估?！耧L(fēng)險(xiǎn)評估：主要對在工作中可能出現(xiàn)的泄密、無效信息等做出充分估計(jì)。附：評估記錄參考表階段時(shí)間安排執(zhí)行力目標(biāo)監(jiān)管考核風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整評估初始中間最后注：每階段時(shí)間各占三分之一。三、團(tuán)隊(duì)1、機(jī)構(gòu)設(shè)立與人員配備部門管理人員人數(shù)職能員工人數(shù)職能行政部行政管理1行政業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人1（兼）計(jì)劃制定、執(zhí)行、監(jiān)督市場部市場主管1市場與營銷咨詢/營銷2（兼）執(zhí)行辦公室辦公主任1日常業(yè)務(wù)辦公接待1（兼）處理日常事務(wù)教務(wù)部教務(wù)總監(jiān)1教務(wù)管理教學(xué)人員教師1人/50名教學(xué)后勤部后勤主任1安全管理工作人員1（兼）安全、衛(wèi)生2、選聘程序●面試—筆試（綜合、專業(yè)能力）—試講—培訓(xùn)—實(shí)習(xí)—試用—錄用類型●少兒英語教師、市場、咨詢、管理、行政人員對象●師范類英語專業(yè)畢業(yè)生、熱愛本行業(yè)的所有人士具體要求●綜合素質(zhì)好，有一定英語基礎(chǔ)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱愛教育事業(yè)為基本要求?！窠處煟号?。英語師范類、專業(yè)六級以上。發(fā)音準(zhǔn)確、口語流利、五官端正、氣質(zhì)高雅、活潑、開朗，身高1.60以上，有親和力、愛心、責(zé)任心，熱愛教育事業(yè)，愿將此作為終身事業(yè)。●其他人員：專業(yè)不限。英語四級以上●對英語和教育有基本認(rèn)識，熱愛教育事業(yè)。五官端正、氣質(zhì)較好、性格開朗、活潑、熱情，有較強(qiáng)的用語言表達(dá)、組織、溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)合作與執(zhí)行能力，能吃苦耐勞，工作積極、踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，好學(xué)上進(jìn)，道德品質(zhì)良好，思維敏銳，視野開闊，有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。分工根據(jù)實(shí)際工需要和個(gè)人實(shí)際能力、意愿、優(yōu)勢確定工作崗位3、培訓(xùn)、考核與錄用項(xiàng)目●理論、實(shí)踐時(shí)間●一個(gè)學(xué)期（3-6個(gè)月）方式●理論與實(shí)踐相結(jié)合●每月一次（五天）理論培訓(xùn)，其余為實(shí)踐培訓(xùn)內(nèi)容●公共理論課程：英語基礎(chǔ)、教學(xué)理論、教育學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、接待/禮儀/溝通技巧等●專業(yè)課程※教師：課程設(shè)計(jì)、教學(xué)設(shè)計(jì)、少兒英語教學(xué)設(shè)計(jì)技巧、少兒英語游戲與/活動設(shè)計(jì)、班級管理、學(xué)員激勵、賞識教育、差異化教育、分層教學(xué)、板書、備課、教案寫作、作業(yè)布置/批改、補(bǔ)課、、網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)、示范課、家長/學(xué)員溝通技巧等?！渌藛T：管理學(xué)、市場營銷學(xué)等?？己恕穹绞剑翰扇±碚撆c實(shí)際相結(jié)合的辦法?！窭碚摽己恕部颇抗P試成績需在70分以上※專業(yè)課成績需在80分以上※公共課未達(dá)標(biāo)科目一科以下，專業(yè)課成績一科以下，但及格以上，方能通過●實(shí)踐考核※分工作方式、溝通技巧、業(yè)務(wù)熟練度、態(tài)度、紀(jì)律、責(zé)任心、執(zhí)行力、合作、創(chuàng)新能力、任務(wù)完成情況等※主要根據(jù)員工考核日常實(shí)時(shí)記錄和負(fù)責(zé)人綜合評價(jià)等。日?？己藶槊宽?xiàng)10分，每周上報(bào)一次?！缑恐苡袃身?xiàng)每月三項(xiàng)、不合格（6以下），即予以取消繼續(xù)實(shí)習(xí)資格，總評溝通技巧、紀(jì)律、責(zé)任心三項(xiàng)不合格或其它四項(xiàng)不合格，不予錄用※綜合評價(jià)滿分100分，70分以下不予錄用※各項(xiàng)總和(300分)低于200分不予錄用錄用●形式：簽訂協(xié)議●期限：協(xié)議期限為一至三年。●檔案※建立員工原始、動態(tài)和誠信檔案※被錄用員工需提交本人畢業(yè)證、人才檔案原件由公司（學(xué)校）保管至協(xié)議履行結(jié)束4、薪酬參見《民辦外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)薪酬管理辦法》四、營銷流程●方案制定—模式建立—執(zhí)行（傳播）—監(jiān)管—評估模式常規(guī)營銷●采取發(fā)單、媒體廣告、促銷等一般宣傳形式。活動營銷●采取會議、專題講座、公開課等形式開展的營銷。體驗(yàn)營銷●采取先學(xué)習(xí)后付費(fèi)等形式，讓客戶獲得良好體驗(yàn)的基礎(chǔ)上而成交的一種營銷形式。封閉營銷●利用一定的內(nèi)部渠道通路，而非公開營銷的形式，最后成交的營銷模式。傳播手段●常規(guī)營銷、活動營銷、體驗(yàn)營銷、封閉營銷途徑●派發(fā)宣傳品、舉辦大型推廣講座、與關(guān)系人合作、媒體推廣、設(shè)立咨詢點(diǎn)、組建推廣團(tuán)隊(duì)成本●直接成本：宣傳品/人員工資/場地費(fèi)●間接成本：時(shí)間/培訓(xùn)評估●方案/計(jì)劃科學(xué)性/周全性/適應(yīng)性/可控性/可操作性●團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力/合作力/歸屬感/忠誠度●市場影響力●程序控制力●招生目標(biāo)達(dá)成●效益比●差異化●創(chuàng)新力咨詢方式●根據(jù)場所不同分為固定咨詢（辦公室/咨詢點(diǎn)/座談會等）和流動咨詢（市場推廣等）●根據(jù)客戶數(shù)量分為個(gè)體咨詢（一對一）和集體咨詢（兩個(gè)人以上/大型講座/座談）●根據(jù)咨詢形式的不同分為直接咨詢（即面對面）和間接咨詢（/問卷）技巧●迂回/引導(dǎo)●三分鐘控制●一口氣（特色）介紹法●價(jià)格分解法●話題繞開法●分憂法●角色轉(zhuǎn)換法●知識講解法●家教咨詢法●身份接近/聯(lián)想/贊賞法●公益/多期促銷法過程●時(shí)間控制（3分鐘內(nèi)）●話題控制●語速控制●體態(tài)控制●情緒調(diào)節(jié)●角色控制●氛圍調(diào)節(jié)●目標(biāo)控制(客戶對象)●環(huán)境控制●場面控制●客戶引導(dǎo)●資料收集/記錄記錄●工作過程●溝通重點(diǎn)/問題●客戶資料●成交意向/級別●客戶疑慮問題●基本資料（時(shí)間/地點(diǎn)/執(zhí)行人/形式）評估●執(zhí)行價(jià)值（溝通技巧/效率/存在問題/優(yōu)勢）●客戶價(jià)值（成交可能性/成本）●目標(biāo)價(jià)值（達(dá)成等）●潛在價(jià)值（可能對客戶以外產(chǎn)生的影響。如品牌/業(yè)務(wù)傳播等）客戶流程●客戶細(xì)分-客戶鎖定-客戶溝通-客戶審核-簽訂協(xié)議-錄取信息收集方式●根據(jù)數(shù)據(jù)資料，搜集有效客戶信息，并進(jìn)行分類?！窨蛻舻怯洝褡稍儭駳v史資料內(nèi)容●基本資料（姓名/年齡/性別/學(xué)校/年級/班級/住址/）●意向課程/班級●信息來源（直接登記/咨詢/關(guān)系人介紹）●登記情況（登記人/時(shí)間）●客戶意向客戶分類●強(qiáng)烈意愿●有意愿●待定●無意愿但可能成為潛在客戶●無價(jià)值客戶初步溝通●了解客戶需求●解決客戶疑慮●加強(qiáng)雙方信任與理解●為進(jìn)一步溝通打下基礎(chǔ)目標(biāo)分類●根據(jù)初步溝通情況，進(jìn)行目標(biāo)分類，鎖定目標(biāo)目標(biāo)溝通●針對目標(biāo)客戶進(jìn)行有針對性的溝通與交流成交達(dá)成●根據(jù)溝通結(jié)果和客戶意愿，達(dá)成成交意愿簽訂協(xié)議●根據(jù)客戶所報(bào)課程等基本情況，簽訂教學(xué)服務(wù)與學(xué)習(xí)約束協(xié)議建立檔案●根據(jù)客戶類別建立客戶原始和動態(tài)檔案評估目標(biāo)評估●計(jì)劃目標(biāo)●達(dá)成目標(biāo)●效率目標(biāo)●效益目標(biāo)●階段目標(biāo)●團(tuán)隊(duì)目標(biāo)●短/中/長期目標(biāo)執(zhí)行評估●階段執(zhí)行●過程執(zhí)行●合作力●細(xì)節(jié)執(zhí)行●方式/手段/成本●團(tuán)隊(duì)人數(shù)●目標(biāo)達(dá)成成本評估●直接成本●間接成本●培訓(xùn)成本●人力成本●目標(biāo)成本●階段成本●綜合成本

五、課程與收費(fèi)流程●課程設(shè)計(jì)—課程開發(fā)-班級設(shè)置-課時(shí)設(shè)置-收費(fèi)制定課程設(shè)計(jì)與開發(fā)依據(jù)●招生人數(shù)●層次●學(xué)習(xí)目的●年齡●年級●基礎(chǔ)●競爭需要類型●常規(guī)課程：幼兒、少兒、小升初、中學(xué)、成人等系列課程●重點(diǎn)課程：少兒、小升初、中學(xué)等●核心課程：少兒●輔助課程：幼兒、成人等教材選用依據(jù)●開設(shè)課程原則●教學(xué)需要●目的需要●目標(biāo)需要●競爭需要●差異化需要課時(shí)設(shè)置依據(jù)課程、教材、學(xué)習(xí)目標(biāo)原則●教學(xué)●目的●目標(biāo)●價(jià)格●競爭●合理●差異●方便班級設(shè)置依據(jù)●招生人數(shù)、課程、學(xué)習(xí)目的、基礎(chǔ)、年齡、年級、課時(shí)、收費(fèi)等原則●課程●教學(xué)●課時(shí)●人數(shù)●目標(biāo)●效果●效益●競爭●差異化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)●課程●課時(shí)●班級●層次原則●課程●課時(shí)●目標(biāo)●普遍性●競爭性●差異化●分開類化六、教學(xué)業(yè)務(wù)流程教材研究—教學(xué)研究—方案制定—教學(xué)實(shí)施—質(zhì)量監(jiān)督—獎懲激勵教材研究依據(jù)●課程●教學(xué)對象●教學(xué)目的●教學(xué)目標(biāo)●教學(xué)模式●教學(xué)計(jì)劃項(xiàng)目●理念●環(huán)節(jié)●過程●目標(biāo)●優(yōu)勢●缺陷●模式●手段手段●制定方案●明確目標(biāo)●個(gè)人研究●集體研究控制●每日總結(jié)●書面研究分析●檢查評級●建立檔案●納入績效意義●對教材做到心中有數(shù)●了解教材的實(shí)用性和實(shí)用性教材設(shè)計(jì)依據(jù)●學(xué)習(xí)對象●學(xué)習(xí)目標(biāo)/要求●教學(xué)模式●課程要求●教材特點(diǎn)項(xiàng)目●內(nèi)容刪減●順序調(diào)整●結(jié)構(gòu)調(diào)整●難易度調(diào)整●知識整合手段●制定方案●教材研究●分配任務(wù)控制●每日總結(jié)●書面研究分析●檢查評級●建立檔案●納入績效意義●實(shí)用性●針對性●特色更鮮明●效果更明顯教學(xué)設(shè)計(jì)依據(jù)●教材特點(diǎn)●學(xué)習(xí)對象●教學(xué)目標(biāo)●師資特點(diǎn)●課時(shí)計(jì)劃●課程計(jì)劃項(xiàng)目●教學(xué)思路●教學(xué)計(jì)劃●教學(xué)目標(biāo)●教學(xué)步驟●教學(xué)評價(jià)●復(fù)習(xí)與監(jiān)測●作業(yè)布置手段●制定教學(xué)說明/安排●教學(xué)研究控制●方案審批●建立檔案意義●使教學(xué)更有計(jì)劃性/科學(xué)性/針對性/目標(biāo)性●效果更顯著●有利于提高效率模式建立依據(jù)●學(xué)習(xí)對象/目的●教材特點(diǎn)●師資特點(diǎn)●課時(shí)計(jì)劃●培訓(xùn)目標(biāo)●班級設(shè)置●競爭需要項(xiàng)目●教學(xué)內(nèi)容/手段/過程/評價(jià)●教具使用教學(xué)●課堂氣氛/互動●紀(jì)律約束手段●制定模式標(biāo)準(zhǔn)●評價(jià)教師特點(diǎn)/優(yōu)勢●輸入相關(guān)理念●針對性模式演示/訓(xùn)練控制●實(shí)時(shí)監(jiān)測●定期評價(jià)●實(shí)時(shí)調(diào)整●定期培訓(xùn)意義●有利于活躍課堂氣氛●培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣●提高學(xué)習(xí)效率●達(dá)成教學(xué)目標(biāo)●實(shí)現(xiàn)差異化競爭教學(xué)實(shí)施依據(jù)●教學(xué)對象●教學(xué)目標(biāo)●教學(xué)要求●教材特點(diǎn)●課時(shí)設(shè)置●班級人數(shù)項(xiàng)目●教學(xué)思路●教學(xué)計(jì)劃●教學(xué)目標(biāo)●教學(xué)步驟●教學(xué)評價(jià)●復(fù)習(xí)與監(jiān)測●作業(yè)布置手段●教師培訓(xùn)●示范課程●制定標(biāo)準(zhǔn)●實(shí)時(shí)監(jiān)管●提供相應(yīng)條件（環(huán)境/教具/硬件）控制●開放遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控●監(jiān)督委員會實(shí)時(shí)監(jiān)管●錄音/錄像●建立檔案●保存相關(guān)資料意義●使教學(xué)更有計(jì)劃性/科學(xué)性/針對性/目標(biāo)性●效果更顯著●有利于提高效率教學(xué)監(jiān)督依據(jù)●教材研究/設(shè)計(jì)●教學(xué)設(shè)計(jì)/模式/實(shí)施/效果●責(zé)任心●課堂氣氛●課堂控制項(xiàng)目●過程監(jiān)督●手段監(jiān)督●效果監(jiān)督●滿意度監(jiān)督手段●進(jìn)班聽課●監(jiān)控錄像●資料調(diào)閱(試卷/作業(yè))●抽考●回訪●座談/問卷控制●檔案保管●定期審核●責(zé)任追究●錄像保存●作業(yè)/試卷保存●人員培訓(xùn)意義●有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)/糾正教學(xué)中出現(xiàn)的問題●有利于提高教學(xué)效率●有利于強(qiáng)化管理質(zhì)量管理依據(jù)●監(jiān)督●考評●調(diào)查/座談項(xiàng)目●教研水平●教學(xué)思路/手段/過程●及格率/優(yōu)秀率●目標(biāo)達(dá)成●家長/學(xué)員滿意度手段●量化考核●過程監(jiān)督●進(jìn)班聽課●學(xué)員/家長調(diào)查●教學(xué)錄像分析●綜合考評控制●自我評審●部門評審●客戶評審●綜合會評●層級報(bào)審●責(zé)任追究●建立檔案意義●有利于提高教學(xué)質(zhì)量●增強(qiáng)競爭力●有利于學(xué)校健康發(fā)展績效與獎懲依據(jù)●綜合考評結(jié)果項(xiàng)目●教學(xué)目標(biāo)●教學(xué)效果（及格率、優(yōu)秀率）●續(xù)班率●責(zé)任心●滿意度手段●周/月/期/年分階段實(shí)時(shí)●量化數(shù)據(jù)●與績效掛鉤●晉級/續(xù)聘的依據(jù)●及時(shí)兌現(xiàn)控制●權(quán)限申報(bào)/審批意義●有利于提高工作效率/積極性●最大限度體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值●有利于學(xué)校長遠(yuǎn)/健康發(fā)展七、管理1、品牌管理項(xiàng)目概念與要素呈現(xiàn)指標(biāo)測評手段控制手段應(yīng)急預(yù)案名稱標(biāo)識logo內(nèi)涵傳播管理整合2、營銷管理項(xiàng)目概念與要素呈現(xiàn)指標(biāo)測評手段控制手段應(yīng)急預(yù)案調(diào)研評估決策成本手段實(shí)施監(jiān)管評價(jià)競爭力3、校務(wù)管理項(xiàng)目概念與要素呈現(xiàn)指標(biāo)測評手段控制手段應(yīng)急預(yù)案人事教學(xué)考勤財(cái)務(wù)財(cái)產(chǎn)收費(fèi)安全客戶4、質(zhì)量管理項(xiàng)目概念與要素呈現(xiàn)指標(biāo)測評手段控制手段應(yīng)急預(yù)案課程教材課時(shí)教學(xué)班級考核激勵檔案跟蹤服務(wù)5、團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目概念與要素呈現(xiàn)指標(biāo)測評手段控制手段應(yīng)急預(yù)案理念愿景培訓(xùn)執(zhí)行薪酬績效出勤創(chuàng)新福利發(fā)展檔案6、學(xué)員管理項(xiàng)目概念與要素表現(xiàn)指標(biāo)測評手段控制手段應(yīng)急預(yù)案報(bào)名檔案紀(jì)律作業(yè)成績補(bǔ)課跟蹤服務(wù)安全7、服務(wù)管理項(xiàng)目概念與要素表現(xiàn)指標(biāo)測評手段控制手段應(yīng)急預(yù)案檔案回訪免費(fèi)體驗(yàn)個(gè)別補(bǔ)課輔導(dǎo)作業(yè)輔導(dǎo)提醒心理疏導(dǎo)重讀調(diào)班跟蹤目標(biāo)承諾退費(fèi)8、績效管理項(xiàng)目概念與要素表現(xiàn)指標(biāo)測評手段控制手段應(yīng)急預(yù)案底薪綜合績效階段績效綜合獎金生活保障事業(yè)發(fā)展9、財(cái)務(wù)管理項(xiàng)目概念與要素表現(xiàn)指標(biāo)測評手段控制手段應(yīng)急預(yù)案收入支出賬目報(bào)賬審批權(quán)限薪酬收費(fèi)資金10、風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目概念與要素表現(xiàn)指標(biāo)測評手段控制手段應(yīng)急預(yù)案品牌人才市場客戶質(zhì)量管理服務(wù)資金財(cái)務(wù)財(cái)產(chǎn)安全發(fā)展八、服務(wù)基本流程：制定方案-客戶分類—建立檔案-跟蹤服務(wù)-監(jiān)督考核-效果評估項(xiàng)目概念與要素手段與步驟測評手段控制手段應(yīng)急預(yù)案制定方案客戶分類建立檔案跟蹤服務(wù)監(jiān)督考核效果評估

附：配套文件

論大學(xué)生寫作能力寫作能力是對自己所積累的信息進(jìn)行選擇、提取、加工、改造并將之形成為書面文字的能力。積累是寫作的基礎(chǔ)，積累越厚實(shí)，寫作就越有基礎(chǔ)，文章就能根深葉茂開奇葩。沒有積累，胸?zé)o點(diǎn)墨，怎么也不會寫出作文來的。寫作能力是每個(gè)大學(xué)生必須具備的能力。從目前高校整體情況上看，大學(xué)生的寫作能力較為欠缺。一、大學(xué)生應(yīng)用文寫作能力的定義那么，大學(xué)生的寫作能力究竟是指什么呢？葉圣陶先生曾經(jīng)說過，“大學(xué)畢業(yè)生不一定能寫小說詩歌，但是一定要寫工作和生活中實(shí)用的文章，而且非寫得既通順又扎實(shí)不可?！睂τ诖髮W(xué)生的寫作能力應(yīng)包含什么，可能有多種理解，但從葉圣陶先生的談話中，我認(rèn)為：大學(xué)生寫作能力應(yīng)包括應(yīng)用寫作能力和文學(xué)寫作能力，而前者是必須的，后者是“不一定”要具備，能具備則更好。眾所周知，對于大學(xué)生來說，是要寫畢業(yè)論文的，我認(rèn)為寫作論文的能力可以包含在應(yīng)用寫作能力之中。大學(xué)生寫作能力的體現(xiàn)，也往往是在撰寫畢業(yè)論文中集中體現(xiàn)出來的。本科畢業(yè)論文無論是對于學(xué)生個(gè)人還是對于院系和學(xué)校來說，都是十分重要的。如何提高本科畢業(yè)論文的質(zhì)量和水平，就成為教育行政部門和高校都很重視的一個(gè)重要課題。如何提高大學(xué)生的寫作能力的問題必須得到社會的廣泛關(guān)注，并且提出對策去實(shí)施解決。二、造成大學(xué)生應(yīng)用文寫作困境的原因：（一）大學(xué)寫作課開設(shè)結(jié)構(gòu)不合理。就目前中國多數(shù)高校的學(xué)科設(shè)置來看，除了中文專業(yè)會系統(tǒng)開設(shè)寫作的系列課程外，其他專業(yè)的學(xué)生都只開設(shè)了普及性的《大學(xué)語文》課。學(xué)生寫作能力的提高是一項(xiàng)艱巨復(fù)雜的任務(wù)，而我們的課程設(shè)置僅把這一任務(wù)交給了大學(xué)語文教師，可大學(xué)語文教師既要在有限課時(shí)時(shí)間內(nèi)普及相關(guān)經(jīng)典名著知識，又要適度提高學(xué)生的鑒賞能力，且要教會學(xué)生寫作規(guī)律并提高寫作能力，任務(wù)之重實(shí)難完成。（二）對實(shí)用寫作的普遍性不重視?！按髮W(xué)語文”教育已經(jīng)被嚴(yán)重地“邊緣化”。目前對中國語文的態(tài)度淡漠，而是呈現(xiàn)出全民學(xué)英語的大好勢頭。中小學(xué)如此，大學(xué)更是如此。對我們的母語中國語文，在大學(xué)反而被漠視，沒有相關(guān)的課程的設(shè)置，沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)實(shí)踐訓(xùn)練。這其實(shí)是國人的一種偏見。應(yīng)用寫作有它自身的規(guī)律和方法。一個(gè)人學(xué)問很大，會寫小說、詩歌、戲劇等，但如果不曉得應(yīng)用文寫作的特點(diǎn)和方法，他就寫不好應(yīng)用文。（三）部分大學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度不端正。很多非中文專業(yè)的大學(xué)生對寫作的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練都只是集中在《大學(xué)語文》這一門課上，大部分學(xué)生只愿意被動地接受大學(xué)語文老師所講授的文學(xué)經(jīng)典故事，而對于需要學(xué)生動手動腦去寫的作文，卻是盡可能應(yīng)付差事，這樣勢必不能讓大學(xué)生的寫作水平有所提高。（四）教師的實(shí)踐性教學(xué)不強(qiáng)。學(xué)生寫作能力的提高是一項(xiàng)艱巨復(fù)雜的任務(wù)，但在教學(xué)中有不少教師過多注重理論知識，實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)卻往往被忽視。理論講了一大堆，但是實(shí)踐卻幾乎沒有，訓(xùn)練也少得可憐。閱讀與寫作都需要很強(qiáng)的實(shí)踐操作，學(xué)習(xí)理論固然必不可少，但是閱讀方法和寫作技巧的掌握才是最重要的。由于以上的原因，我們的大學(xué)生的寫作水平著實(shí)令人堪憂，那么如何走出這一困境，筆者提出一些建議，希望能對大學(xué)生寫作水平的提高有所幫助。三、提高大學(xué)生應(yīng)用寫作能力的對策（一）把《應(yīng)用寫作》課設(shè)置為大學(xué)生的必修課。在中國的每一所大學(xué)，《應(yīng)用寫作》應(yīng)該成為大學(xué)生的必修課。因?yàn)樵谶@個(gè)被某些人形容為實(shí)用主義、功利主義甚囂塵上的時(shí)代，也是個(gè)人生存競爭最激烈的時(shí)代，人們比任何時(shí)代都更需要學(xué)會寫作實(shí)用性的文章，比如職場競爭中的求職信，生活中的財(cái)經(jīng)文書、法律文書等，以提高個(gè)