心理學(xué)于工業(yè)設(shè)計(jì)的重要性

心理學(xué)于工業(yè)設(shè)計(jì)的重要性摘要：工業(yè)設(shè)計(jì)心理學(xué)是心理學(xué)的必然分支。時(shí)代發(fā)展至今，“以機(jī)器為本”的設(shè)計(jì)理念已不合時(shí)宜，人性化設(shè)計(jì)才是社會發(fā)展的趨勢，工業(yè)設(shè)計(jì)中心理學(xué)的研究亟不可待。關(guān)鍵詞：工業(yè)設(shè)計(jì)心理學(xué)；人性化設(shè)計(jì)；調(diào)查方法；用戶模型將心理學(xué)應(yīng)用于工業(yè)設(shè)計(jì)中，是當(dāng)前工業(yè)社會發(fā)展過程中實(shí)現(xiàn)從“以機(jī)器為本”的設(shè)計(jì)理念向“以人為本”的設(shè)計(jì)理念的轉(zhuǎn)變不可或缺的一個(gè)步驟，工業(yè)設(shè)計(jì)心理學(xué)是心理學(xué)的一個(gè)必然分支。設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)不管有意無意，實(shí)際上都給用戶指定了了特定的操作動作，”以機(jī)器為本”的設(shè)計(jì)思路只解決了物與物之間的問題，導(dǎo)致生活中很多設(shè)計(jì)都在無形地要求人類去迎合機(jī)器的行為特點(diǎn)，而忽略了使用者使用過程中的各種心理感受以及人的行為特點(diǎn)，經(jīng)過訓(xùn)練，人的操作確實(shí)可以適應(yīng)機(jī)器的一些行為，然而當(dāng)超過人的生理極限和心理負(fù)擔(dān)之后，不能再操作機(jī)器后，人們才驚覺，自己竟然被自己設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品給為難住了。于是乎，人們開始在設(shè)計(jì)師與產(chǎn)品之間加入產(chǎn)品用戶的概念，開始“以人為本”作為設(shè)計(jì)理念，設(shè)計(jì)心理學(xué)也開始應(yīng)運(yùn)而生。李樂山老師的《工業(yè)設(shè)計(jì)心理學(xué)》這本書的主要目的是學(xué)會設(shè)計(jì)調(diào)查和建立用戶模型。在潛移默化中，書中已然把“以人為本”的設(shè)計(jì)理念植入我們的腦海中。為什么工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)的我們需要學(xué)習(xí)心理學(xué)這門學(xué)科呢？很多時(shí)候，我們往往都想當(dāng)然地認(rèn)為設(shè)計(jì)只是設(shè)計(jì)師的工作,至少在我還沒有接觸到心理學(xué)這門學(xué)科的時(shí)候，我以為的設(shè)計(jì)，是將生活變得更好，更人性化，覺得設(shè)計(jì)師的工作就是發(fā)現(xiàn)生活中的不足以及不愉快的產(chǎn)品使用體驗(yàn)，然后想法設(shè)法去解決發(fā)現(xiàn)的問題，完全沒有用戶的概念。然而這過程多少還是有用戶心理的參與比如我們還是會去考慮用戶的產(chǎn)品使用的體驗(yàn)，還會想到人性化設(shè)計(jì)這個(gè)字眼，但是對此的認(rèn)識也只停留在是一個(gè)褒義的形容詞的層面上。產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的人性化設(shè)計(jì)，是以人的心理為圓心，生理為半徑，用以建立人與物也就是產(chǎn)品之間的和諧關(guān)系的方式，最大限度地挖掘人的潛能，綜合平衡地使用人的肌能，保護(hù)人的身體健康，達(dá)到提升用戶使用產(chǎn)品過程中的體驗(yàn)。設(shè)計(jì)師的工作并不是表現(xiàn)自己，而是通過附加上用戶群體的價(jià)值觀念從而深刻表現(xiàn)社會心理，當(dāng)工業(yè)設(shè)計(jì)師在進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)的時(shí)候，更需要有心理學(xué)作為支撐。要實(shí)現(xiàn)“以機(jī)器為本”向“以人為本”轉(zhuǎn)變，心理學(xué)無疑在這過程發(fā)揮了催化作用。大學(xué)兩年的時(shí)間，才逐漸明白工業(yè)設(shè)計(jì)并不等于簡單的商品外觀設(shè)計(jì)，它綜合運(yùn)用了多種科技成果和工學(xué)、美學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、材料學(xué)等知識，對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、形態(tài)、功能以及包裝等進(jìn)行整合改進(jìn)的創(chuàng)新活動。現(xiàn)代生活中工業(yè)產(chǎn)品隨處可見，但是這里面包含著由于設(shè)計(jì)理念的轉(zhuǎn)變而遺留下來很多“以機(jī)器為本”的產(chǎn)品，我們要運(yùn)用好心理學(xué)這把利器，去斬?cái)唷耙詸C(jī)器為本”的設(shè)計(jì)理念，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽?，?shí)現(xiàn)真正意義上的人性化設(shè)計(jì)，做到真正去在乎理解用戶的想法，以用戶的需求去設(shè)計(jì)產(chǎn)品從而是用戶在功能和心理上都得以滿足，解決“人-產(chǎn)品-環(huán)境-社會”的主要矛盾。心理學(xué)對于工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生來說，是除了畫筆之外實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品另一支神奇的畫筆。這學(xué)期初次涉及產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一系列流程，發(fā)現(xiàn)了要真正地進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，工業(yè)設(shè)計(jì)心理學(xué)在這過程中必不可少。在這里具體介紹設(shè)計(jì)流程中工業(yè)設(shè)計(jì)心理學(xué)的應(yīng)用。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的前期，我們需要做前期市場調(diào)研或者是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品機(jī)會，我們運(yùn)用自身經(jīng)驗(yàn)去找尋曾經(jīng)的產(chǎn)品體驗(yàn)，找出不合理的設(shè)計(jì)，由于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)有限，這此過程中很容易出現(xiàn)片面夸大需求者對產(chǎn)品的功能需求，因?yàn)榇藭r(shí)還沒有進(jìn)行用戶調(diào)查所以僅憑借這個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)很容易走錯(cuò)方向，所以這方面的工作一般都是由小組頭腦風(fēng)暴得出產(chǎn)品機(jī)會，在這前期過程暫時(shí)還沒有使用設(shè)計(jì)心理學(xué)這方面的知識。發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品機(jī)會后，開始構(gòu)建用戶模型,這是設(shè)計(jì)心理學(xué)開始進(jìn)入設(shè)計(jì)的切入點(diǎn)。在用戶開始進(jìn)入產(chǎn)品使用的情景之前，我們先要對用戶的特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，主要圍繞用戶的價(jià)值觀念展開，進(jìn)一步核實(shí)產(chǎn)品機(jī)會是否真正符合用戶對產(chǎn)品的需求。在用戶特定的價(jià)值觀念下，對用戶的使用動機(jī)進(jìn)行調(diào)查。用戶受動機(jī)驅(qū)使，在生活中使用各種產(chǎn)品。現(xiàn)如今人們生活的環(huán)境十分復(fù)雜，且在不同社會價(jià)值觀的條件下人的價(jià)值觀念也不同，人們使用任何產(chǎn)品時(shí)的使用動機(jī)也不近相同。按照動機(jī)心理學(xué)，用戶使用產(chǎn)品的動機(jī)有生活方式、審美觀念、習(xí)慣、社會期待、能力與知識、需要等。接著，圍繞產(chǎn)品機(jī)會，我們創(chuàng)設(shè)出或者指定一個(gè)產(chǎn)品使用的場景，讓用戶進(jìn)行產(chǎn)品的使用。從這時(shí)開始，我們要結(jié)合用戶的使產(chǎn)品的動機(jī)，運(yùn)用社會學(xué)和心理學(xué)的知識，進(jìn)行設(shè)計(jì)調(diào)查。設(shè)計(jì)調(diào)查與市場調(diào)查不同，市場調(diào)查主要針對銷售的產(chǎn)品,反饋各種銷售信息，有目的由系統(tǒng)地收集、記錄、整理有關(guān)市場營銷的信息和資料，從而分時(shí)市場走向，了解市場現(xiàn)狀，預(yù)料其發(fā)展趨勢，為市場預(yù)測和營銷決策提供客觀正確的資料，但市場調(diào)查很難發(fā)現(xiàn)市場上不存在的產(chǎn)品信息，而這些正是設(shè)計(jì)師所關(guān)心的,這方面的信息需要做設(shè)計(jì)調(diào)查得到。設(shè)計(jì)調(diào)查針對的產(chǎn)品的使用者，目的是得到用戶使用產(chǎn)品過程中的心理感受以及想法，針對的是用戶相關(guān)的信息而不是產(chǎn)品，是借助產(chǎn)品與用戶發(fā)生互動操作，從中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)問題，獲取系統(tǒng)的用戶信息，然后將這些信息融入到用戶模型中去，得出用戶的思維模型和行動模型。用戶模型主要包括用戶的思維方式、思維過程、認(rèn)知風(fēng)格。我們需要通過設(shè)計(jì)調(diào)查來得出這些信息從而構(gòu)建起一個(gè)產(chǎn)品的用戶模型。在產(chǎn)品使用情景中，我們開始調(diào)查和實(shí)驗(yàn)。調(diào)查實(shí)驗(yàn)的目的往往都是尋找和分析影響一個(gè)結(jié)果的各種因素，以及各種因素之間的關(guān)聯(lián)。然而設(shè)計(jì)心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)因?yàn)榄h(huán)境因素的影響不得不在真實(shí)的使用條件下進(jìn)行，這樣得出的信息才更有參考價(jià)值。在用戶進(jìn)入產(chǎn)品使用情景中之后，基礎(chǔ)了解用戶使用動機(jī)的基礎(chǔ)上，我們開始觀察用戶在操作時(shí)想的是什么，看的又是什么。那我們?nèi)绾蔚弥脩粜袆又兴倪@些信息呢？當(dāng)進(jìn)行心理信息收集，在這個(gè)過程出現(xiàn)的最大問題是，我們得到的信息其實(shí)并不是用戶使用產(chǎn)品時(shí)的切身感受，很多時(shí)候我們都得不到真實(shí)反饋。我們曾在此迷失調(diào)查方向。心理學(xué)是一門經(jīng)驗(yàn)科學(xué)，調(diào)查方法再多再復(fù)雜再詳盡，我們也得到的信息也可能是不真實(shí)的。心理學(xué)的特殊在于他的因果關(guān)系不明確。針對某個(gè)命題進(jìn)行心理學(xué)的試驗(yàn)，即使條件完全一樣，最后的試驗(yàn)也可能完全不同，影響因素繁復(fù)不可辯，其中就包括人這個(gè)最大的不確定因素。每個(gè)個(gè)體的生活經(jīng)驗(yàn)不同，對同一件產(chǎn)品的理解就可能不一樣，這樣就會導(dǎo)致在使用時(shí)產(chǎn)生不一樣的體驗(yàn)，這就使得設(shè)計(jì)師在建立用戶模型的時(shí)候面對截然不同的調(diào)查結(jié)果無從下手。一般在調(diào)查過程中，我們會讓用戶親身體驗(yàn)產(chǎn)品的過程中或產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)束后敘述自己的體驗(yàn)想法。如在產(chǎn)品使用的場景中，要求用戶在進(jìn)行操作時(shí)，一邊進(jìn)行產(chǎn)品的操作一邊口述使用當(dāng)時(shí)的內(nèi)心想法。這樣確實(shí)能得到有用的反饋，但是人是一個(gè)有機(jī)的整體，在操作產(chǎn)品時(shí)加上語言表達(dá)多少都會影響到用戶使用產(chǎn)品時(shí)候的想法和心理，再者，每個(gè)人語言表達(dá)能力不同，對自己腦海中真實(shí)想法的捕捉能力也不同，用戶反饋出來的信息的準(zhǔn)確度與真實(shí)性就有待商榷。在產(chǎn)品操作結(jié)束后再進(jìn)行回憶操作時(shí)的體驗(yàn)，能得到真實(shí)有效的信息，但也存在信息遺漏的不足。訪談和問卷中，采用的方式都是一問一答。一開始我們都只是采用簡單的問答，看似簡單，殊不知在理解層面上算法是否都得到了對方所說的話中包含的信息，這關(guān)乎到設(shè)計(jì)調(diào)查的準(zhǔn)確性。我們往往因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)而得不到真實(shí)的反饋的信息，這時(shí)我們應(yīng)該調(diào)整自己的調(diào)查方式，我們進(jìn)行采訪時(shí),應(yīng)該學(xué)會一些特定的采訪方式，提前準(zhǔn)備好相關(guān)問題，問題的設(shè)置應(yīng)該更為簡單易懂，訪談時(shí)營造良好愉快的談話氣氛，減少用戶所需要的超常理解能力和心理的緊張陌生感，同時(shí)要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變?nèi)?yīng)對被采訪者的回答，采用追問等方式去引導(dǎo)被采訪者說出更多真實(shí)有用的信息。在采訪這種方式遇到瓶頸時(shí)，我們應(yīng)該采取另一種措施，比如觀察法，認(rèn)真觀察用戶使用產(chǎn)品時(shí)候各種的肢體動作以及面部微表情去判斷用戶的心理信息，特別注意觀察用戶的眼神和眼睛注視的方向，大腦認(rèn)知中的疑惑很多情況下都會從眼睛中流露出來，而且眼睛注視的方向也表明了思維動機(jī)意圖，設(shè)計(jì)師應(yīng)該有敏銳的觀察力去從用戶的眼睛中得出更多的設(shè)計(jì)問題，往往很多信息的反饋連用戶都使不能很好地及時(shí)地感知到，我們要學(xué)會準(zhǔn)確捕捉用戶在外表一閃而過的心理信息，這就依靠我們的日常經(jīng)驗(yàn)以及細(xì)心的的觀察。我們得到設(shè)計(jì)調(diào)查種關(guān)于用戶大量的心理信息后，接下來是處理數(shù)據(jù)的步驟。做了大量用戶調(diào)查得出的信息也是不可勝數(shù)的，我們怎么從大量的信息中得出用戶的真實(shí)心理信息，這就依靠設(shè)計(jì)師以往的調(diào)查經(jīng)驗(yàn)了。此時(shí)要明白一點(diǎn)就是用戶不是單一的某一用戶，這里講的用戶往往是產(chǎn)品的一個(gè)使用群體，用戶群體我們又可以根據(jù)用戶對產(chǎn)品的熟悉程度分成生手用戶、平均用戶、專家用戶和偶然用戶,調(diào)查用戶的心理信息的時(shí)候要針對不同的用戶去設(shè)計(jì)調(diào)查方法，我們要從數(shù)據(jù)中總結(jié)出用戶群體的特點(diǎn)，并將用戶群體的特點(diǎn)添加入用戶模型當(dāng)中，建立出正確真實(shí)的用戶模型，為產(chǎn)品的繼續(xù)、修正，改進(jìn)、創(chuàng)新提供有效的參考模型。調(diào)查過程不是一件一蹴而就的事情，需要交流，理解，學(xué)習(xí)的同時(shí)提高經(jīng)驗(yàn)，是一個(gè)不斷分析總結(jié)完善的過程，需要設(shè)計(jì)師的耐心以及細(xì)心，不斷完善調(diào)查問題和方式。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的周期也是一件漫長的過程，產(chǎn)品經(jīng)過前期調(diào)研之后設(shè)計(jì)出來并不意味著設(shè)計(jì)的完成，之后還需要進(jìn)行進(jìn)一步的設(shè)計(jì)調(diào)查來修正，然而這個(gè)過程往往是漫長的，導(dǎo)致很多設(shè)計(jì)師忽略了這步重要的步驟。信息的反饋才能產(chǎn)品的進(jìn)一步完善以及達(dá)到最終完成，就如同人需要知覺反饋才能進(jìn)一步繼續(xù)、修正、完成特定的動作?？偨Y(jié)設(shè)計(jì)的目的歸根到底是設(shè)計(jì)師通過產(chǎn)品來解決人的需求，使人與物，人與環(huán)境和諧相處。一件產(chǎn)品如果缺失了用戶的概念，那么這件產(chǎn)品就不能被定義為真正意義上的產(chǎn)品。在工業(yè)設(shè)計(jì)中，我們需要設(shè)計(jì)心理學(xué)把“以機(jī)器為本”的設(shè)計(jì)理念轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽保淖児I(yè)革命以來產(chǎn)品設(shè)計(jì)強(qiáng)迫人適應(yīng)機(jī)器的功能特性，真正做到人性化設(shè)計(jì)。心理學(xué)研究本身相當(dāng)?shù)膹?fù)雜，工業(yè)設(shè)計(jì)心理學(xué)作為心理學(xué)的分支，由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身的復(fù)雜性，設(shè)計(jì)心理學(xué)中的調(diào)查方法也由于存在因素之間關(guān)系復(fù)雜而變得不易操作。進(jìn)行工業(yè)