管理學(xué)職業(yè)心理倦怠

管理學(xué)職業(yè)心理倦怠第1頁/共64頁2授課時(shí)間：3個(gè)小時(shí)；授課形式：講授與互動(dòng)結(jié)合；授課目標(biāo)：認(rèn)識(shí)職業(yè)倦怠，學(xué)習(xí)預(yù)防與應(yīng)對(duì)方法，實(shí)現(xiàn)大家的共同成長；第2頁/共64頁3課程主要結(jié)構(gòu)框架：◆職業(yè)倦怠相關(guān)概念闡述；◆出現(xiàn)職業(yè)倦怠的原因分析（重點(diǎn)：監(jiān)獄人民警察出現(xiàn)職業(yè)倦怠的原因分析）；◆如何預(yù)防和應(yīng)對(duì)職業(yè)倦??；第3頁/共64頁4第一部分——職業(yè)倦怠的相關(guān)概念◆壓力；◆

心理壓力；◆

職業(yè)倦怠；第4頁/共64頁5

一、壓力的概念

《現(xiàn)代漢語詞典》對(duì)壓力的定義是

一是指物體所承受的與表面垂直作用力；

二是指制伏人的力量。

第5頁/共64頁6二、心理壓力的概念

所謂心理壓力，是指人們由于一些已經(jīng)發(fā)生或即將發(fā)生的，存在或虛幻的事件而產(chǎn)生的精神困擾，并且這些困擾使得人的精神思想和行為語言受到了一定的影響的一種情緒情感體驗(yàn)。第6頁/共64頁7

請回想一下自己在過去一個(gè)月內(nèi)是否出現(xiàn)過下述情況，然后據(jù)此從備選答案中選擇適合你的答案：1、你是否感覺工作負(fù)擔(dān)過重，常常感覺難以承受，或有喘不過氣來的感覺？

A、經(jīng)常；B、有時(shí)候會(huì)；C、從來不會(huì)；2、你是否感覺缺乏工作自主性，往往領(lǐng)導(dǎo)讓做什么就做什么？

A、經(jīng)常；B、有時(shí)候會(huì)；C、從來不會(huì)；3、你是否認(rèn)為自己基本上待遇微薄，付出沒有得到應(yīng)有的回報(bào)？

A、經(jīng)常；B、有時(shí)候會(huì)；C、從來不會(huì)；

第7頁/共64頁84、你有沒有覺得組織待遇不公，常常有受委屈的感覺？

A、經(jīng)常；B、有時(shí)候會(huì)；C、從來不會(huì)；5、你是否會(huì)覺得工作上常常發(fā)生與上層不和的情況？

A、經(jīng)常；B、有時(shí)候會(huì)；C、從來不會(huì)；6、你是否覺得自己和同事相處不好，有各種各樣的隔閡存在？

A、經(jīng)常；B、有時(shí)候會(huì)；C、從來不會(huì)；7、你是否經(jīng)常在工作時(shí)感到困倦疲乏，想睡覺，做什么事兒都無精打采？

A、經(jīng)常；B、有時(shí)候會(huì)；C、從來不會(huì)；8、你是否以前都很上進(jìn)，而現(xiàn)在卻一心夢想著去度假？

A、經(jīng)常；B、有時(shí)候會(huì)；C、從來不會(huì)；第8頁/共64頁99、你是否在工作上碰到一些麻煩事時(shí)急躁、易怒，甚至情緒失控？

A、經(jīng)常；B、有時(shí)候會(huì)；C、從來不會(huì)；10、你是否在工作餐時(shí)感覺沒食欲，嘴巴發(fā)苦，對(duì)美食也失去興趣？

A、經(jīng)常；B、有時(shí)候會(huì)；C、從來不會(huì)；11、你是否對(duì)別人的指責(zé)無能為力，無動(dòng)于衷或者消極抵抗？

A、經(jīng)常；B、有時(shí)候會(huì)；C、從來不會(huì)；12、你是否覺得自己的工作不斷重復(fù)而且單調(diào)乏味？

A、經(jīng)常；B、有時(shí)候會(huì)；C、從來不會(huì)；第9頁/共64頁10計(jì)分方法：

每一道題選A得5分，選B得3分，選C得1分。然后將所有題目的得分相加，即可求得總分。

第10頁/共64頁11結(jié)果解釋：

12~20分：很幸運(yùn)，你還沒有患上職業(yè)倦怠癥，你

的工作狀態(tài)不錯(cuò)，繼續(xù)努力哦。

21~40分：你已經(jīng)開始出現(xiàn)了職業(yè)倦怠癥的前期癥

狀，要警惕，請盡快調(diào)整，你需要為自

己的職業(yè)狀況進(jìn)行反思和規(guī)劃，以提升

你的職業(yè)競爭力。

41~60分：你很危險(xiǎn)，你對(duì)現(xiàn)在的工作幾乎已經(jīng)失

去興趣和信心，工作狀態(tài)很不佳，長此

以往極不利于個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，最好盡

快向職業(yè)規(guī)劃方面的專家求助。第11頁/共64頁12三、職業(yè)倦怠的概念

職業(yè)倦怠一詞的英文名稱是“burnout”，原意是“燃燒竭盡”的意思，由美國精神分析學(xué)家Freudenberger于1974年正式提出使用。隨后Maslach等人把對(duì)工作上長期的情緒及人際應(yīng)激源做出反應(yīng)而產(chǎn)生的心理綜合癥稱為職業(yè)倦怠。

第12頁/共64頁13

職業(yè)倦怠是個(gè)體不能順利應(yīng)對(duì)工作壓力時(shí)的一種極端反應(yīng)，是個(gè)體伴隨于長時(shí)期的壓力體驗(yàn)下產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。職業(yè)倦怠癥又稱“職業(yè)枯竭癥”。第13頁/共64頁14

職業(yè)倦怠三個(gè)維度：

◆

情緒枯竭；

◆去人性化；

◆低個(gè)人完成；第14頁/共64頁15“情緒枯竭”（emotionalexhaustion）

一個(gè)工作的人感到情緒上、生理上的枯竭和疲憊，失去熱誠而情緒極度低落。情緒枯竭被認(rèn)為是職業(yè)倦怠的核心維度，屬于職業(yè)倦怠的壓力維度，具有最明顯的癥狀表現(xiàn)。第15頁/共64頁16“去人性化關(guān)系”(depersonalization)

是指對(duì)自己和他人抱持的都是負(fù)向的看法，刻意在自身和工作對(duì)象間保持距離，對(duì)工作對(duì)象和環(huán)境采取冷漠、忽視的態(tài)度，喜歡批評(píng)和冷嘲熱諷、暴躁易怒。屬于職業(yè)倦怠的關(guān)系維度。第16頁/共64頁17“低個(gè)人完成”(diminishedpersonalaccomplishment)

也可以稱為“低成就感”，就是認(rèn)為狂熱投入和什么都不做是一樣的，找不到精神的快樂和成就感了，這就是一種“低個(gè)人完成”的現(xiàn)象。屬于職業(yè)倦怠的自我評(píng)價(jià)維度。第17頁/共64頁18第二部分——職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因分析◆職業(yè)生涯的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的自然型周期分析；◆心理學(xué)家有關(guān)職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因闡述；◆監(jiān)獄人民警察產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因分析；第18頁/共64頁19一、職業(yè)發(fā)展周期（常規(guī)）標(biāo)準(zhǔn)的自然型周期由５個(gè)階段組成：一階段：“角色入職”。特征：新鮮、熱情、緊張、孤立、無所適從，有設(shè)想和干勁，對(duì)環(huán)境和習(xí)慣不熟，效率不高，處于上升狀態(tài)，期望與現(xiàn)實(shí)完全相符是困難的，心態(tài)有“校正”的過程。二階段：“角色認(rèn)知”，熟悉、理解角色。特征：工作較有把握，對(duì)環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)熟悉，經(jīng)過挫折，情緒較穩(wěn)定，逐漸調(diào)整自己，效率上升極快對(duì)自己建立了信心，心態(tài)穩(wěn)定性較好。第19頁/共64頁20第三階段：“角色專家”。絕大多數(shù)人認(rèn)為是績效高峰階段，也是下降的轉(zhuǎn)折，成熟醞釀超越。特征：經(jīng)驗(yàn)豐富，人際熟悉，工作得心應(yīng)手，自滿，主動(dòng)、創(chuàng)造性下降，產(chǎn)生了改變地位、報(bào)酬與崗位的需求。要求調(diào)動(dòng)和辭職人員，70％都是認(rèn)為發(fā)展空間受限。第四階段：“角色厭倦”，工作意愿低落。在第三階段得不到相應(yīng)激勵(lì)和必要的滿足，找不到新目標(biāo)，進(jìn)入消極心態(tài)，職業(yè)發(fā)展步受到阻礙，最終……第五階段：“角色否定”。自我否定，由于績效的降低，也引起組織的否定。該階段，人際關(guān)系，特別是與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系惡化，牢騷滿腹，厭惡工作，尋求新的工作或環(huán)境。第20頁/共64頁21二、出現(xiàn)職業(yè)倦怠的原因◆工作環(huán)境的原因；◆人際關(guān)系的原因；◆價(jià)值與意義方面的原因；◆家庭原因；第21頁/共64頁22三、監(jiān)獄人民警察出現(xiàn)職業(yè)倦怠的原因分析◆環(huán)境原因；◆人際關(guān)系原因；◆不斷提升的工作要求的原因；◆獎(jiǎng)懲、激勵(lì)機(jī)制不完善的原因；◆個(gè)人自身的原因；第22頁/共64頁23

原因一：環(huán)境原因

特點(diǎn)：封閉、隔絕，高警戒，安全壓力大。第23頁/共64頁24第24頁/共64頁25第25頁/共64頁26第26頁/共64頁27原因二：人際關(guān)系原因特點(diǎn)：交叉、長期、復(fù)雜、相互影響?！诼殬I(yè)人際關(guān)系中，對(duì)我們影響很大的是領(lǐng)導(dǎo)方式的影響。第27頁/共64頁28領(lǐng)導(dǎo)方式——

◆

按權(quán)力控制程度，可分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。

◆按領(lǐng)導(dǎo)重心所向，可以分為以事為中心的領(lǐng)導(dǎo)、以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)、人事并重式的領(lǐng)導(dǎo)。

◆按領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度，可分為體諒型領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)厲型領(lǐng)導(dǎo)。

◆按決策權(quán)力大小，可分為專斷型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、自由型領(lǐng)導(dǎo)。第28頁/共64頁29原因三：不斷提升的工作要求的原因

特點(diǎn)：變化、提高、挑戰(zhàn)；

第29頁/共64頁30三對(duì)矛盾——

一是罪犯防控難度增加和確保絕對(duì)安全穩(wěn)定之間的矛盾。

二是改造難度增加和社會(huì)對(duì)改造工作要求不斷提高的矛盾。

三是對(duì)干警教育培訓(xùn)、考核方面提出的要求不斷提高和干警個(gè)體素質(zhì)能力難以適應(yīng)的矛盾。

第30頁/共64頁31原因四：獎(jiǎng)懲、激勵(lì)機(jī)制不完善的原因特點(diǎn)：缺乏有效的獎(jiǎng)懲、激勵(lì)措施，不能有效調(diào)動(dòng)積極性，存在“做好做壞一個(gè)樣”。表現(xiàn)出來：A、責(zé)任不明確；B、考核不到位；C、激勵(lì)不完善；D、職業(yè)成就感不足。第31頁/共64頁32原因五：個(gè)人自身原因◆

個(gè)人素質(zhì)因素；（職業(yè)道德、職業(yè)操守等）◆生活相關(guān)因素影響；第32頁/共64頁33第三部分——預(yù)防和應(yīng)對(duì)職業(yè)倦怠◆預(yù)防；◆應(yīng)對(duì)；第33頁/共64頁34一、個(gè)人如何預(yù)防職業(yè)倦怠◆

請愛惜自己，愛惜自己的時(shí)候請愛惜自己的工作；◆設(shè)置符合自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，養(yǎng)成正確的成就觀，找到工作的快樂；◆加強(qiáng)提升自身能力的學(xué)習(xí)；第34頁/共64頁35建議一：請愛惜自己，愛惜自己的時(shí)候請愛惜

自己的工作；明確身份：雙重身份。國家公務(wù)員與監(jiān)獄人民警察。第35頁/共64頁36千萬考生進(jìn)考場第36頁/共64頁37左圖：2007年12月9日，在南京林業(yè)大學(xué)考點(diǎn)參加國家公務(wù)員招錄考試的考生們進(jìn)入考場。

右圖：安徽考生報(bào)考公務(wù)員現(xiàn)場第37頁/共64頁38新聞報(bào)道一：

全國77萬余人參加國家公務(wù)員考試，僅錄取13566人，錄取比例約為57：1。在公布公務(wù)員考試報(bào)名情況時(shí)，重慶市地震局科技發(fā)展處一職位報(bào)名合格人數(shù)已經(jīng)達(dá)到2317人，曾引起極大震動(dòng)。據(jù)考生說，后來繳費(fèi)的人數(shù)要少一些——看到競爭太激烈，不少人放棄了考試。國稅系統(tǒng)也是百里挑一，據(jù)說南岸區(qū)國稅局，通過資格審核者達(dá)到344人，該單位只招1人。人力資源和社會(huì)保障部公布的數(shù)據(jù)顯示：報(bào)考重慶國稅系統(tǒng)的考生與需求比平均超過100：1。

第38頁/共64頁39新聞報(bào)道二：

標(biāo)題：決不找工作誓考金飯碗“去雙選會(huì)找工作沒有？”對(duì)此一問，楊姓考生有些不屑：“我不會(huì)去那種地方找工作，堅(jiān)持考下去。”楊稱，自己學(xué)的是經(jīng)濟(jì)專業(yè)，原本想進(jìn)銀行，但經(jīng)打聽，在金融危機(jī)下，很多銀行都減少了進(jìn)人計(jì)劃，于是決定報(bào)考公務(wù)員。楊坦言，與大多數(shù)人看法一樣，公務(wù)員是鐵飯碗，更是金飯碗，“下了決心就堅(jiān)持到底。”楊報(bào)考的是重慶國稅局，招3個(gè)人，有400人報(bào)名?！案偁幙隙ち?，今年不行明年繼續(xù)?！睏钫f，堅(jiān)決不找工作，發(fā)誓考公務(wù)員的最大理由是，金融危機(jī)后，好的企業(yè)裁員，招聘企業(yè)多是私營，工資待遇特別低，本科生剛?cè)ゲ坏?000元，“這怎么過日子？”第39頁/共64頁40資料三：◆今年爆發(fā)的金融和經(jīng)濟(jì)問題到明年可能轉(zhuǎn)化為就業(yè)危機(jī)。而國際勞工組織日前也發(fā)出警告，到2009年底，金融危機(jī)可能使世界失業(yè)人口從2007年的1.9億上升到2.1億，創(chuàng)出近十年的新高?！粼谥袊?，本周中國社科院發(fā)布2009年《社會(huì)藍(lán)皮書》預(yù)測大學(xué)生失業(yè)率超過12%，明年就業(yè)壓力將進(jìn)一步加大，調(diào)查失業(yè)率有可能超過9.4%，是登記失業(yè)率的3倍左右，150萬大學(xué)生2008年底難以就業(yè)。◆近日有消息稱，全國1.3億外出農(nóng)民工780萬已提前返鄉(xiāng)，就業(yè)壓力在春節(jié)后將面臨真正的考驗(yàn)。第40頁/共64頁41建議二：設(shè)置符合自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，養(yǎng)成正確的成就觀，找到工作的快樂；◆

了解自己的性格；◆

清楚自己的能力；◆

明白自己適合做什么；◆

確立自己想要做什么；第41頁/共64頁42建議三：加強(qiáng)提升自身能力的學(xué)習(xí)◆

求助能力；◆

自助能力；◆

互助能力；第42頁/共64頁43從羅亞方舟的故事，我們學(xué)會(huì)了什麼？WhathavewelearntfromthestoryofNoah’sark?第43頁/共64頁441.不要錯(cuò)過船期Don’tmisstheboat第44頁/共64頁452.記著我們同坐一條船

Rememberwe’reonthesameboat第45頁/共64頁463.凡事要先作好準(zhǔn)備，方舟是在大雨前建造的Weneedgoodplanning.Noah’sarkwasbuiltbeforetheheavyraincame第46頁/共64頁47４.不要怕批評(píng)，專心完成所需要做的工作Don’tbebotheredbyanycriticism,focusonwhatneedstobecompleted第47頁/共64頁48５.在高處建造您的未來（遠(yuǎn)處）Buildyourfutureonhighplaces第48頁/共64頁49６.速度不是永遠(yuǎn)最重要，蝸牛和印度豹最終也同在船上Speedisneverthemostimportantthing,snailandtheleopardenduponthesameboat第49頁/共64頁50７.神經(jīng)緊張時(shí)，浮沉一下Whenyoufeeluptight,relaxalittle.第50頁/共64頁51８.保持健康體魄

Stayingoodhealth第51頁/共64頁52分享：

當(dāng)我們的心定了，沉了，不孤獨(dú)了，我們的工作也能扎實(shí)了，深入了，快樂也就來了。第52頁/共64頁53二、個(gè)人如何應(yīng)對(duì)職業(yè)倦怠◆認(rèn)識(shí)自我；◆尋求積極的應(yīng)付方式；第53頁/共64頁54（一）認(rèn)識(shí)自我

就是要認(rèn)清自我價(jià)值，掌握自己的優(yōu)勢與不足，預(yù)測自己倦怠的征兆，了解自己的主觀情緒是否影響了自己的生理和心理變化，有無做好應(yīng)激的積極準(zhǔn)備？

第54頁/共64頁55（二）尋求積極的應(yīng)付（coping）方式

◆運(yùn)用心理暗示的策略；◆學(xué)會(huì)適應(yīng)的策略；◆掌握相應(yīng)的減壓方法的策略；第55頁/共64頁56尋求積極的應(yīng)付（coping）方式

的相關(guān)概念◆應(yīng)付是指成功地對(duì)付環(huán)境挑戰(zhàn)或處理問題的能力?！舴e極的應(yīng)付方式可以使自己有效地面對(duì)心理應(yīng)激、重新恢復(fù)生理與心理的平衡水平狀態(tài)；◆消極的應(yīng)付則往往會(huì)使人繼續(xù)停留在充滿壓力的應(yīng)激狀態(tài)，繼續(xù)消耗自身潛在的能量，產(chǎn)生倦怠，甚至導(dǎo)致心理疾病。第56頁/共64頁571、運(yùn)用心理暗示的策略

暗示：指的是在無對(duì)抗態(tài)度的條件下，用含蓄間接的方法對(duì)人的心理和行為施加影響，這種心理影響表現(xiàn)為使人按一定的方式行動(dòng)，或接受一定的意見、信念。

第57頁/共64頁582、學(xué)會(huì)適應(yīng)的策略

介紹：查理.瓊斯故事分享：因?yàn)楹ε露芙^變化，往往會(huì)使事情變得更糟；如果面對(duì)生活中的各種變化和挑戰(zhàn)帶來的應(yīng)激，能積極應(yīng)付、迅捷靈活地作出反應(yīng)，必然會(huì)在迷宮中找到屬于自己的路，也許它會(huì)讓你付出很多的艱辛和代價(jià)，但它會(huì)幫助你在變化的時(shí)代獲得成功。第58頁/共64頁593、掌握相應(yīng)的減壓方法

推薦方法一：26字減壓法A:appreciation接納自己和他人;B:balance平衡C:cry哭,喊叫（無害宣泄）；D:detour繞路而行，變通E:entertainment娛樂；F:fearnot不害怕，不退縮；G:give給予；H:humor幽默（包括調(diào)