現(xiàn)場(chǎng)管理學(xué)習(xí)資料

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世界級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理課程.現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色與作用4/22/20231第一頁(yè)，共七十二頁(yè)。課程目錄1.客戶的要求2.五個(gè)基本問(wèn)題3.管理五大職能4.任務(wù)-員工平衡5.一流現(xiàn)場(chǎng)的員工6.現(xiàn)場(chǎng)管理的方法和工具7.現(xiàn)場(chǎng)管理者行動(dòng)指南8.成功的現(xiàn)場(chǎng)管理者9.參考附件4/22/20232第二頁(yè)，共七十二頁(yè)?？蛻舻囊笈c時(shí)間賽跑與同行競(jìng)爭(zhēng)1.品種更多2.交貨更快3.質(zhì)量更好4.價(jià)格更低4/22/20233第三頁(yè)，共七十二頁(yè)。五個(gè)基本問(wèn)題1.我們的顧客是誰(shuí)？2.顧客的期望是什么？3.如何滿足這些期望？4.怎樣知道客戶是否滿意？5顧客不滿足時(shí)怎樣改進(jìn)？4/22/20234第四頁(yè)，共七十二頁(yè)。管理五大職能計(jì)劃協(xié)調(diào)控制指揮組織4/22/20235第五頁(yè)，共七十二頁(yè)。任務(wù)-員工平衡達(dá)成組織目標(biāo)和良好的員工關(guān)系之間的平衡世界級(jí)的典范組織目標(biāo)品質(zhì)生產(chǎn)力盈利任務(wù)員工需求良好的員工關(guān)系員工4/22/20236第六頁(yè)，共七十二頁(yè)。一流現(xiàn)場(chǎng)的員工遵守規(guī)則充滿活力付諸行動(dòng)挑戰(zhàn)目標(biāo)改善浪費(fèi)不怕困難關(guān)系融洽5S習(xí)慣化解釋：SPC過(guò)程管理PokaJoka防未法SOP標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)SMED產(chǎn)品快速換型TOC現(xiàn)場(chǎng)檢查T(mén)PM全面生產(chǎn)保養(yǎng)TE快而好4/22/20237第七頁(yè)，共七十二頁(yè)?，F(xiàn)場(chǎng)管理的方法和工具TMPTopManufactureProgram6∑SPC控制PokaJokaISO原則QC手法SOP作業(yè)SMEDTOCTPMTE看板改善習(xí)慣改變心態(tài)調(diào)整級(jí)效評(píng)價(jià)面談激勵(lì)人際關(guān)系Level3Level2Level15SOJTTeam管理職責(zé)PS技巧Safety管理4/22/20238第八頁(yè)，共七十二頁(yè)?，F(xiàn)場(chǎng)管理者行動(dòng)指南表現(xiàn)自己的威嚴(yán)和風(fēng)格成為優(yōu)秀的溝通者把自己當(dāng)成教練員成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者正確引導(dǎo)下屬持續(xù)推進(jìn)改4/22/20239第九頁(yè)，共七十二頁(yè)?，F(xiàn)場(chǎng)管理者行動(dòng)指南1.以性別、文化、年齡、地域?yàn)橛刹顒e對(duì)待下屬。2.不遵守與員工的諾言。3.表里不一。4.不遵守公司的基本方針與原則。5.在員工面前失去理性。6.與下屬有私交。禁忌的行為4/22/202310第十頁(yè)，共七十二頁(yè)。成功與失敗的現(xiàn)場(chǎng)管理者1.對(duì)待錯(cuò)誤2.對(duì)待成績(jī)3.對(duì)待挫折4.對(duì)待問(wèn)題5.對(duì)待工作6.對(duì)待做事7.對(duì)待同事8.對(duì)待上司9.對(duì)待時(shí)間10.對(duì)待先進(jìn)11.對(duì)待利益12.對(duì)待目標(biāo)1.是我錯(cuò)了馬上改進(jìn)2.大家努力的結(jié)果3.方法不對(duì)/努力不夠4.又得到一次進(jìn)步的機(jī)會(huì)5.還不夠好繼續(xù)努力6.站高一層為他人服務(wù)7.降低身份看到優(yōu)點(diǎn)8.尊敬/輔助9.每天進(jìn)步一點(diǎn)10.尊敬/學(xué)習(xí)/超越11.團(tuán)隊(duì)優(yōu)先12.樹(shù)立高1.這不是我的錯(cuò)，是…2.都是因?yàn)槲业呐?.運(yùn)氣不好/他們不配合4.找借口/逃避5.已經(jīng)很不錯(cuò)了6.出于無(wú)奈/草草了事7.評(píng)頭論足，盡是不足8.看好看，表面不足9.明天再說(shuō)吧10.排斥/找麻煩11.利己主義12.留有余地狀況成功失敗4/22/202311第十一頁(yè)，共七十二頁(yè)。Q&A4/22/202312第十二頁(yè)，共七十二頁(yè)。參考附件1、現(xiàn)場(chǎng)管理者的主要職責(zé)2、工作開(kāi)始前要做的事3、工作開(kāi)始后要做的事4、下班前要做的事5、每天做一次的工作4/22/202313第十三頁(yè)，共七十二頁(yè)?，F(xiàn)場(chǎng)管理者的主要職責(zé)1.按計(jì)劃及指令安排生產(chǎn)2.工藝標(biāo)準(zhǔn)貫徹3.效率管理4.品質(zhì)管理5.工作教導(dǎo)6.設(shè)備、工具使用管理7.環(huán)境5S管理8.部屬考核管理9.出勤管理10.公司規(guī)章制度貫徹執(zhí)行4/22/202314第十四頁(yè)，共七十二頁(yè)。在工作開(kāi)始之前（1）對(duì)設(shè)備、原材料等進(jìn)行檢查-堅(jiān)持當(dāng)天的生產(chǎn)明細(xì)表或生產(chǎn)定單-檢查所需用的設(shè)備（運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常）-檢查當(dāng)天的原材料供應(yīng)-檢查當(dāng)天需要的工具（2）對(duì)人員進(jìn)行檢查-檢查出勤情況-有缺勤時(shí)，采取對(duì)應(yīng)的措施-向員工分配生產(chǎn)任務(wù)-視察關(guān)鍵的質(zhì)量區(qū)域-明確規(guī)定工作的完成時(shí)間4/22/202315第十五頁(yè)，共七十二頁(yè)。工作開(kāi)始后1.與員工一同檢查工作質(zhì)量，并根據(jù)情況及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)2.與員工一同檢查生產(chǎn)進(jìn)度3.檢查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的整理整頓情況4.和員工一道在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)工作，以便提供指導(dǎo)、協(xié)助，出現(xiàn)問(wèn)題即使給予解決5.在休息前或休息之后立即回到現(xiàn)場(chǎng)6.在生產(chǎn)過(guò)程中，視察關(guān)鍵的質(zhì)量點(diǎn)，一旦發(fā)生問(wèn)題立即給予糾正7.定期檢查設(shè)備和工具，以確保良好的工作狀態(tài)8.定期檢查原材料及物料用品，確保供應(yīng)9.檢查意外事故，確保安全生產(chǎn)4/22/202316第十六頁(yè)，共七十二頁(yè)。下班之前要確認(rèn)1.將當(dāng)天發(fā)生的未解決問(wèn)題列出清單，并思考處理的方法2.將當(dāng)天每個(gè)員工的關(guān)鍵問(wèn)題或異常表現(xiàn)記錄下來(lái)，以便日后進(jìn)行個(gè)人評(píng)價(jià)及采取行動(dòng)3.將當(dāng)天必須完成的工作清單列出，并在工作之前再次確認(rèn)4/22/202317第十七頁(yè)，共七十二頁(yè)。每天做一次的工作1.持續(xù)觀察每個(gè)員工和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，去尋找和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如有無(wú)浪費(fèi)時(shí)間？是否按著作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去做？設(shè)備工具使用是否正常？2.挑選一個(gè)員工或一個(gè)小組進(jìn)行溝通，詢問(wèn)他們面臨的問(wèn)題和對(duì)工作改進(jìn)的建議。4/22/202318第十八頁(yè)，共七十二頁(yè)。TMP

世界級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理課程.工作關(guān)系處理4/22/202319第十九頁(yè)，共七十二頁(yè)。課程目錄1.建立良好工作關(guān)系2.工作關(guān)系問(wèn)題3.工作關(guān)系處理4.案例討論5.附件不利于了解下屬的習(xí)慣4/22/202320第二十頁(yè)，共七十二頁(yè)。建立良好工作關(guān)系1.管理方法的變化2.大雁的啟示（隊(duì)列）3.現(xiàn)場(chǎng)管理者的位置4.良好工作關(guān)系的基本原則5.觀察部下的方法6.討論4/22/202321第二十一頁(yè)，共七十二頁(yè)。管理方法的變化□全體和諧的組織管理□認(rèn)真的做□全體和諧+個(gè)人能力□出色的做4/22/202322第二十二頁(yè)，共七十二頁(yè)。大雁的啟示1.領(lǐng)頭燕的不斷更換：給每個(gè)員工都有自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。2.鳴叫：（互相互勵(lì)，喊口號(hào)）3.掉隊(duì)燕有兩只留下陪伴：迎造員工之間的互相關(guān)愛(ài)的氣氛、慰問(wèn)、表?yè)P(yáng)。大雁是如何對(duì)待工作伙伴的？4/22/202323第二十三頁(yè)，共七十二頁(yè)。現(xiàn)場(chǎng)管理者的位置上司現(xiàn)場(chǎng)管理者相關(guān)部門(mén)同事部下成本生產(chǎn)納期安全品質(zhì)培訓(xùn)成果、結(jié)果認(rèn)可、價(jià)值4/22/202324第二十四頁(yè)，共七十二頁(yè)。良好工作關(guān)系的基本原則1.坦白告之工作情況2.當(dāng)做得好時(shí)給予稱贊3.對(duì)本人有影響的變更事項(xiàng)，要在事前告之本人4.盡量幫助培養(yǎng)、發(fā)展本人的能力5.對(duì)待下屬時(shí)要尊重他的人格4/22/202325第二十五頁(yè)，共七十二頁(yè)。觀察部下的方法4/22/202326第二十六頁(yè)，共七十二頁(yè)。觀察部下的方法掌握每位下屬的行為□對(duì)工作有沒(méi)有興趣？□是否能理解指導(dǎo)內(nèi)容？□這件事對(duì)他合不合適？□是否努力工作？□得到上司的認(rèn)可以后，有什么反應(yīng)？4/22/202327第二十七頁(yè)，共七十二頁(yè)。討論作為現(xiàn)場(chǎng)管理者，發(fā)生人際關(guān)系問(wèn)題應(yīng)該如何解決？觀察了解，把握問(wèn)題的真正原因，尋找合適的解決方法。4/22/202328第二十八頁(yè)，共七十二頁(yè)。工作關(guān)系問(wèn)題1.問(wèn)題發(fā)生的層面2.問(wèn)題成因及表現(xiàn)3.發(fā)生問(wèn)題的類(lèi)型4/22/202329第二十九頁(yè)，共七十二頁(yè)。問(wèn)題發(fā)生的層面組織的生產(chǎn)效率個(gè)人生產(chǎn)力心理安定感個(gè)人對(duì)問(wèn)題的解決能力4/22/202330第三十頁(yè)，共七十二頁(yè)。問(wèn)題成因及表現(xiàn)個(gè)人特性§思考方式§感受的內(nèi)容§行為方式環(huán)境問(wèn)題§組織的要求§來(lái)自家庭的壓力§人際關(guān)系的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象§喪失意欲?！烊穗H關(guān)系糾紛§業(yè)務(wù)推進(jìn)無(wú)效果§消沉及孤立§情緒不穩(wěn)定§夸張的行動(dòng)§苦惱和過(guò)度的不安4/22/202331第三十一頁(yè)，共七十二頁(yè)。問(wèn)題的類(lèi)型1.組員之間的問(wèn)題2.無(wú)故缺勤，離開(kāi)工作崗位。4/22/202332第三十二頁(yè)，共七十二頁(yè)。問(wèn)題的類(lèi)型3.健康、家庭問(wèn)題4.對(duì)業(yè)務(wù)不適應(yīng)4/22/202333第三十三頁(yè)，共七十二頁(yè)。工作關(guān)系處理1.第一階段把握事實(shí)2.第二階段深思熟慮再做決定3.第三階段采取措施4.第四階段確認(rèn)措施的結(jié)果5.案例分析6.對(duì)待新職員4/22/202334第三十四頁(yè)，共七十二頁(yè)。案例研討·小李的問(wèn)題1.小李對(duì)管理者的情緒怎樣？2.那車(chē)間的同事對(duì)管理者如何看待？3.如此處理會(huì)對(duì)生產(chǎn)造成什么影響？4.這個(gè)管理員首先應(yīng)該做些什么？4/22/202335第三十五頁(yè)，共七十二頁(yè)。第一階段把握事實(shí)調(diào)查迄今為止的情況與相關(guān)人員交談把握下屬的真實(shí)想法徹底調(diào)查事情的經(jīng)過(guò)4/22/202336第三十六頁(yè)，共七十二頁(yè)。討論如何把握下屬的真實(shí)想法4/22/202337第三十七頁(yè)，共七十二頁(yè)。第二階段深思熟慮再做決定整理調(diào)查的事實(shí)確認(rèn)事實(shí)間的相互關(guān)系列出所有可能的措施找出最終的措施切勿急于下結(jié)論4/22/202338第三十八頁(yè)，共七十二頁(yè)。第三階段采取措施是否能獨(dú)立解決請(qǐng)他人給予必要的幫助超出職權(quán)范圍時(shí)，向上司匯報(bào)把握好采取措施的時(shí)機(jī)不要轉(zhuǎn)嫁責(zé)任4/22/202339第三十九頁(yè)，共七十二頁(yè)。第四階段確認(rèn)措施的結(jié)果何時(shí)確認(rèn)多次確認(rèn)績(jī)效/態(tài)度/關(guān)系是否變好？此措施是否有助于生產(chǎn)？4/22/202340第四十頁(yè)，共七十二頁(yè)。工作關(guān)系處理的四個(gè)階段GOAL1階段把握事實(shí)2階段認(rèn)真思考后決定處理方案4階段3階段采取措施確認(rèn)結(jié)果制定目的4/22/202341第四十一頁(yè)，共七十二頁(yè)。對(duì)待新職員教育計(jì)劃√記住名字√與父母通話√掌握基本情況關(guān)懷歸屬感基本禮節(jié)√部門(mén)規(guī)?！躺a(chǎn)目標(biāo)√全體事項(xiàng)√安全√作業(yè)方法√品質(zhì)教育√針對(duì)前輩、上司的禮節(jié)教育√公司基本事項(xiàng)公司、本人提示理想茶話會(huì)造成一體感4/22/202342第四十二頁(yè)，共七十二頁(yè)。附件不利于了解下屬的習(xí)慣分類(lèi)入座的習(xí)慣一刀切的習(xí)慣按合格、不合格區(qū)分的習(xí)慣套用公式的習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)化的習(xí)慣4/22/202343第四十三頁(yè)，共七十二頁(yè)。分類(lèi)入座的習(xí)慣管理者往往把人分成幾類(lèi)，按照自己的想法分類(lèi)排隊(duì)，對(duì)號(hào)入座。這樣，容易把不同性格的人排到同一種類(lèi)型里，管理者還容易對(duì)某個(gè)人定性，說(shuō)什么“這個(gè)人是全才呀！那個(gè)人是刺頭?。　钡鹊?。對(duì)人不能隨便評(píng)價(jià)，對(duì)于管理者應(yīng)當(dāng)從多方面了解一個(gè)人。4/22/202344第四十四頁(yè)，共七十二頁(yè)。一刀切的習(xí)慣管理者往往說(shuō)“他跟誰(shuí)一樣”。只看到他與那個(gè)人的相似的地方，而看不到不同的地方。管理者有了這樣的成見(jiàn)，就難以看到他們的不同點(diǎn)，也很難發(fā)現(xiàn)他們的長(zhǎng)處和能力。4/22/202345第四十五頁(yè)，共七十二頁(yè)。按合格、不合格分的習(xí)慣管理者往往說(shuō)“按我的指示去做就會(huì)成為一個(gè)好員工，自作聰明，擅自去做，就沒(méi)有什么前途”。這樣的管理者把人分為兩類(lèi)來(lái)加以評(píng)價(jià)，即合格、不合格，沒(méi)有中間類(lèi)型。這樣做只適用于檢查技術(shù)，不適用于了解人。4/22/202346第四十六頁(yè)，共七十二頁(yè)。套公式的習(xí)慣指對(duì)某一類(lèi)型的人套用一種對(duì)應(yīng)的方法去管理。管理者常常說(shuō)“對(duì)愛(ài)發(fā)牢騷的人就應(yīng)當(dāng)用紀(jì)律去約束”，“對(duì)新來(lái)的職工給他示范，并解說(shuō)”。這種思考方式就是對(duì)某事情用一種固定的方法去對(duì)付”的想法，他忽視了百人百味、各不相同的道理，把人像零件一樣分類(lèi)、標(biāo)準(zhǔn)化，用現(xiàn)陳的公式去套，這樣做是不行的。4/22/202347第四十七頁(yè)，共七十二頁(yè)。標(biāo)準(zhǔn)化的習(xí)慣管理者都習(xí)慣于標(biāo)準(zhǔn)化，只見(jiàn)到部下的共同點(diǎn)，不了解每個(gè)人特有興趣、能力和性格。這種對(duì)每個(gè)人特性的了解是保持良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，作為一個(gè)管理者，必須認(rèn)真掌握這種特性。正因?yàn)槊總€(gè)人都不同，所以才存在個(gè)性，每個(gè)人都有想在自己的崗位發(fā)揮自己的個(gè)性。管理者要區(qū)別對(duì)待各具特色、性格互不相同的人。根據(jù)他們每個(gè)人的特點(diǎn)，把他們安排在適舍的崗位上。4/22/202348第四十八頁(yè)，共七十二頁(yè)。TMP

世界級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理課程-OJT有效的指導(dǎo)下屬4/22/202349第四十九頁(yè)，共七十二頁(yè)。目錄培訓(xùn)職責(zé)與原因培訓(xùn)方法與流程Q&A4/22/202350第五十頁(yè)，共七十二頁(yè)。培訓(xùn)職責(zé)與原因1經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題2員工為何不去做3何時(shí)需要培訓(xùn)4培訓(xùn)職責(zé)研討5訓(xùn)練計(jì)劃表4/22/202351第五十一頁(yè)，共七十二頁(yè)。經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題1不遵守規(guī)則2產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)不符3次品多4機(jī)械及工具毀壞多5廢品多、再作業(yè)頻繁6傷害事故頻繁7非正確使用安全裝置8過(guò)道擁擠、車(chē)間秩序混亂9制作時(shí)間長(zhǎng)，無(wú)法按時(shí)交貨10工人對(duì)作業(yè)無(wú)興趣11非正確使用輔助工具及機(jī)械12缺勤人數(shù)多13材料的利用率低14工人的流動(dòng)性大15準(zhǔn)備工作差哪些問(wèn)題與培訓(xùn)有關(guān)呢？4/22/202352第五十二頁(yè)，共七十二頁(yè)。員工為何不去做1不知自己應(yīng)該做什么2不知自己該如何做3不知道為什么要這樣做4擔(dān)心今后造成不良后果5有些個(gè)人問(wèn)題要處理6認(rèn)為自己已經(jīng)在努力7不做可以得到獎(jiǎng)賞8未認(rèn)識(shí)到自己的能力有限9認(rèn)為自己無(wú)法克服存在的困難10認(rèn)為你的方法行不通11認(rèn)為自己的方法更好12認(rèn)為別的事情更緊要13認(rèn)定沒(méi)人能做好哪些問(wèn)題與培訓(xùn)不好有關(guān)呢？4/22/202353第五十三頁(yè)，共七十二頁(yè)。何時(shí)需要培訓(xùn)4/22/202354第五十四頁(yè)，共七十二頁(yè)。培訓(xùn)職責(zé)研討

下屬講師上司培訓(xùn)前培訓(xùn)后培訓(xùn)中1決策2準(zhǔn)備3跟蹤4培訓(xùn)效果5培訓(xùn)效果6培訓(xùn)效果7894/22/202355第五十五頁(yè)，共七十二頁(yè)。技能訓(xùn)練計(jì)劃表工序名6姓名

無(wú)經(jīng)驗(yàn)者、還未熟練者:能獨(dú)立作業(yè):能指導(dǎo)他人4/22/202356第五十六頁(yè)，共七十二頁(yè)。培訓(xùn)方法與流程1培訓(xùn)過(guò)程研討2指導(dǎo)演練OJT方法流程4/22/202357第五十七頁(yè)，共七十二頁(yè)。培訓(xùn)過(guò)程研討4/22/202358第五十八頁(yè)，共七十二頁(yè)。OJT方法流程1放松學(xué)員心理2做什么？為什么？3示范做（邊做邊講）4跟著做（邊做邊講）5學(xué)員做（邊做邊講）6學(xué)員實(shí)際做7觀察、指導(dǎo)、贊美。4/22/202359第五十九頁(yè)，共七十二頁(yè)。第一階段做好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備1創(chuàng)造舒適的氣氛2說(shuō)明作業(yè)內(nèi)容3確定對(duì)該作業(yè)的理解程度4調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性5使學(xué)習(xí)者處于正確的位置4/22/202360第六十頁(yè)，共七十二頁(yè)。第二階段操作示范說(shuō)明1主要階段逐步說(shuō)明、示范2強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)3耐心指導(dǎo)4不能超越學(xué)習(xí)者的理解能力4/22/202361第六十一頁(yè)，共七十二頁(yè)。第三階段實(shí)際操作1操作有誤及時(shí)糾正2讓學(xué)習(xí)者一邊操作一邊說(shuō)明3再次操作，并強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)4直到學(xué)會(huì)為止4/22/202362第六十二頁(yè)，共七十二頁(yè)。第四階段指導(dǎo)之后認(rèn)真觀察在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)操作指定不懂時(shí)可以詢問(wèn)的人經(jīng)常確認(rèn)造就樂(lè)于提問(wèn)的氣氛逐步減少指導(dǎo)的次數(shù)4/22/202363第六十三頁(yè)，共七十二頁(yè)。TMP

世界級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理課程-改善員工的習(xí)慣4/22/202364第六十四頁(yè)，共七十二頁(yè)。課程目錄改善習(xí)慣帶來(lái)好處改善習(xí)慣重要步驟有效指責(zé)部屬的技巧4/22/202365第六十五頁(yè)，共七十二頁(yè)。改善習(xí)慣帶來(lái)好處可以提高工作小組的士氣不因個(gè)別員工的不良工作習(xí)慣，而加重他人的工作負(fù)擔(dān)工作環(huán)境更合、更舒適、而且更安全4/22/202366第六十六頁(yè)，共七十二頁(yè)。改善習(xí)慣重要步驟營(yíng)造融洽的氛圍*清楚說(shuō)出你所觀察到的不良工作習(xí)慣*指出引起你關(guān)注的原因*詢問(wèn)原因，并以開(kāi)放的態(tài)度聆聽(tīng)解釋*強(qiáng)調(diào)必須改善工作習(xí)慣，并請(qǐng)其提出解決方法*討論每個(gè)提議，并向員工提供協(xié)助商定