人際溝通技巧課件2

人際溝通技巧課件演示文稿現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六人際溝通技巧課件Ppt現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六人生即為推銷推銷即為溝通現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六溝通為什么研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說(shuō)是不善于談話造成的。

贏得信任抱怨

告訴、通知謾罵贊揚(yáng)

學(xué)習(xí)銷售買東西消除疑慮

干蠢事掙錢激勵(lì)獲得友誼娛樂(lè)

警告社交往來(lái)表達(dá)自我觀點(diǎn)現(xiàn)在是4頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六目錄溝通是什么溝通失敗的原因有效溝通的技巧結(jié)論溝通的重要性現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六

你需要了解對(duì)方是誰(shuí)改變了他們？究竟是誰(shuí)動(dòng)了你的“奶酪”？

隨著奶酪的變化而變化。你需要有效地表達(dá)自己

良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。

——

美國(guó)保德信人壽保險(xiǎn)公司總裁RobertBeck溝通的重要性信息時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加速使溝通能力更加重要。 信 息 爆 炸無(wú)所適從

現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素：

給予有用的信息和收集有用的信息就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn)，清晰.公正.有說(shuō)服力。所以在另一只手上我們需要傾聽(tīng)別人的觀點(diǎn)，這是成功的交流所必須的?，F(xiàn)在是7頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個(gè)正常人每天花60-80%的時(shí)間在“

說(shuō)、聽(tīng)、讀、寫”等溝通活動(dòng)上。故此，一位智者總結(jié)到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功?！边€不重要嗎？現(xiàn)在是8頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六溝通的定義溝：水道通：貫通、往來(lái)、通曉、通過(guò)、通知??????溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程?，F(xiàn)在是9頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六現(xiàn)實(shí)生活的情況我是一個(gè)害羞又缺乏自信的人每次談話，我總不敢開(kāi)口。我講了那么多，為什么他還是無(wú)動(dòng)于衷？他為什么躲著不見(jiàn)我呢，真不知他心里想什么？……現(xiàn)在是10頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六隱藏區(qū)（Facade)未知區(qū)(Unknon)盲點(diǎn)區(qū)(BlindSpot)己方自己知道自己不知道別人知道別人不知道對(duì)方反饋暴露溝通是雙向的，您的窗戶打開(kāi)了嗎？開(kāi)放區(qū)(Arena)揭示反饋溝通的陷阱現(xiàn)在是11頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六溝通的陷阱

溝通中的種種不當(dāng)傲慢無(wú)禮1、評(píng)價(jià)2、安慰3、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家4、諷刺挖苦5、過(guò)分或不恰當(dāng)?shù)脑儐?wèn)發(fā)號(hào)施令6、命令7、威脅8、多余的勸告回避9、模棱兩可10、保留信息11、轉(zhuǎn)移注意力現(xiàn)在是12頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六常見(jiàn)的溝通障礙過(guò)早的評(píng)價(jià)一心二用注意力分散直接跳到結(jié)論簡(jiǎn)單思維偏見(jiàn)模式化猜想不善于傾聽(tīng)思想僵硬先入為主聽(tīng)力障礙壓力精力不夠集中只選擇想聽(tīng)的內(nèi)容現(xiàn)在是13頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六越過(guò)溝通障礙最大的障礙是思維定式:

我們的父母和對(duì)我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰.思維方式.心理定勢(shì).以及看待世界的方式。仁者見(jiàn)仁,智者見(jiàn)智!現(xiàn)在是14頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六克服彼此間的不協(xié)調(diào)因?yàn)槿耸怯胁町惖?，這些差異在交流中都會(huì)形成障礙。認(rèn)識(shí)障礙會(huì)幫助我們克服它們，我們可以通過(guò)詢問(wèn)，變化信息，調(diào)整我們的語(yǔ)速和音量來(lái)獲得理解。將心比心,理解萬(wàn)歲!現(xiàn)在是15頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六處境控制及運(yùn)用自己的影響力有一些人，無(wú)論外界環(huán)境如何變化，他們總是尋找事物光明的一面，使自己保持一種積極向上的心態(tài)。這就是處境控制。誰(shuí)能做到，誰(shuí)就能控制自己的思想和行為，或許還會(huì)影響他人也這樣做。求同存異，各取所需現(xiàn)在是16頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六溝通的三種常見(jiàn)模式

冷漠

同情

雙贏現(xiàn)在是17頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六溝通的基礎(chǔ)尊重理解他人的參照系統(tǒng)現(xiàn)在是18頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六溝通者的誓言無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說(shuō)出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換?，F(xiàn)在是19頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六表達(dá)真誠(chéng)的高招

表達(dá)看法或建議、要求時(shí)，話講的慢一些，容易給人誠(chéng)實(shí)的印象。說(shuō)話很快，則易讓人產(chǎn)生輕浮的印象。

有十足理由的觀點(diǎn)或要求，如能以輕聲的口氣說(shuō)，就會(huì)較容易讓人相信和接受。

與人交談的時(shí)候，上半身.往前傾斜，可表現(xiàn)出你對(duì)交談?wù)吆退徽勈碌臐夂衽d趣。

“星期日也無(wú)妨，隨時(shí)隨地聽(tīng)您的吩咐。”這句話可使對(duì)方感覺(jué)到你的誠(chéng)意。

認(rèn)真時(shí)，有認(rèn)真的表情，可笑時(shí)，則盡量去笑，會(huì)給人良好的印象。

與客人或朋友、同事握手時(shí)，走得比常規(guī)距離更近一些，能表現(xiàn)你的友好和熱情。

恪守在談話間所訂的諾言，可增強(qiáng)對(duì)方認(rèn)為你是很誠(chéng)實(shí)的印象。

以手勢(shì)配合講話，比較容易把自己的熱情傳達(dá)給對(duì)方。

記住別人的名字和職務(wù)現(xiàn)在是20頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六參照系統(tǒng)重疊的部分越多，通過(guò)自然溝通和有意識(shí)的發(fā)展“神入”技巧，我們的溝通效果就越好！BA理解他人的參照系統(tǒng)現(xiàn)在是21頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六有效溝通的技巧現(xiàn)在是22頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六收集正確的信息：學(xué)會(huì)從對(duì)方的角度去思考問(wèn)題，是溝通成功的第一步！收集信息的兩個(gè)重要方法：

發(fā)問(wèn)

傾聽(tīng)現(xiàn)在是23頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六在面談時(shí)如何了解對(duì)方的需求？尋找需求提問(wèn)積極傾聽(tīng)開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題理解、復(fù)述、引導(dǎo)現(xiàn)在是24頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)

通過(guò)詢問(wèn)：尋找線索，挖掘細(xì)節(jié)，以構(gòu)成清晰的圖畫。確定講話者的參照系統(tǒng)，以及需求、希望和擔(dān)心?，F(xiàn)在是25頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六

“陳總，你的事業(yè)這么成功，能不能談一談當(dāng)初是怎么創(chuàng)業(yè)的？”

“王先生，你的生活非常瀟灑，平時(shí)常做何遣？”

“李老板，你在提高工作效率方面有哪些經(jīng)驗(yàn)？”

“郭大姐，現(xiàn)在孩子上學(xué)壓力大，請(qǐng)教一下，你是怎么幫助女兒處理學(xué)習(xí)和業(yè)余愛(ài)好的矛盾的？”范例——問(wèn)現(xiàn)在是26頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六詢問(wèn)的兩種基本形式封閉式問(wèn)題特點(diǎn)：尋求事實(shí)，避免羅嗦。缺點(diǎn)：不能充分了解細(xì)節(jié)帶有引導(dǎo)性開(kāi)放式問(wèn)題特點(diǎn)：收集正確信息的最好方式現(xiàn)在是27頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六

“陳先生，不知道你對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理是怎樣看的?！?/p>

“李小姐，以您作為一個(gè)家長(zhǎng)（生意人）的立場(chǎng)上，你對(duì)壽險(xiǎn)有什么看法呢？”

“李先生，很多人覺(jué)得有了社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)，自己另外再買商業(yè)保險(xiǎn)就沒(méi)有必要了，我很想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)?！狈独_(kāi)放式問(wèn)話現(xiàn)在是28頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六

業(yè)：“陳先生，你愛(ài)你的家人嗎？”客：“愛(ài)”。業(yè)：“有多愛(ài)?”

客：……

業(yè)：“你是否為你愛(ài)的家人準(zhǔn)備了安全的計(jì)劃？劉太太，天下做母親的哪有不疼愛(ài)自己孩子的，您說(shuō)是嗎？”范例—封閉式問(wèn)話現(xiàn)在是29頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六開(kāi)放式問(wèn)題的益處開(kāi)放式問(wèn)題可以幫助您獲得一些無(wú)偏見(jiàn)的需求，幫助您更

透徹地了解對(duì)方的感覺(jué)，動(dòng)機(jī)和顧慮，對(duì)方由此會(huì)讓

您接近他們的內(nèi)心世界，使您有機(jī)會(huì)溝通(銷售)成功。開(kāi)放式問(wèn)題的重要性

能引起對(duì)方慎重地思考

能引發(fā)對(duì)方的內(nèi)心所思

能集中對(duì)方的吸引力

您能從容地控制整個(gè)面談過(guò)程

根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)推斷他的性格

您的聰穎而有深度的問(wèn)題會(huì)令對(duì)方尊重您

有助于確認(rèn)對(duì)方需求現(xiàn)在是30頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六溝通技巧----恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)提問(wèn)的藝術(shù)在于知道什么時(shí)候該提什么問(wèn)題如何來(lái)提問(wèn)？

選擇有助于實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的問(wèn)題

了解情況使用開(kāi)放式的問(wèn)題；促成則用封閉式問(wèn)題具體問(wèn)題具體發(fā)問(wèn)

溝通前列出所有問(wèn)題

控制語(yǔ)氣現(xiàn)在是31頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六

——關(guān)心的：

“李小姐，你有沒(méi)有想過(guò)一個(gè)小孩從幼兒園到大學(xué)畢業(yè)需要花多少教育費(fèi)用？”

“王老板，隨著國(guó)家醫(yī)療制度改革的推行，你最擔(dān)心的將會(huì)是什么？

——請(qǐng)教的：

“陳先生，能否請(qǐng)教一下，在目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，選擇什么樣的投資比較合適？“

——了解的：

“張先生，你知道目前國(guó)內(nèi)最好的，最實(shí)用的保險(xiǎn)是什么嗎？讓我來(lái)給您介紹一下?！眴?wèn)哪些話？現(xiàn)在是32頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六

你認(rèn)為如何？

你覺(jué)得怎么樣？

能不能請(qǐng)教你一個(gè)問(wèn)題？

你知道為什么嗎？

不曉得------五個(gè)反問(wèn)句現(xiàn)在是33頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六

業(yè)務(wù)員：“象你這種情況，不曉得你有沒(méi)有買保險(xiǎn)？”客：“已經(jīng)買過(guò)了?！皹I(yè)：“那很好！代表你的保險(xiǎn)觀念一定很好，不曉得你買的是什么保險(xiǎn)？“客：“好象是養(yǎng)老保險(xiǎn)?！皹I(yè)：“那很好，是這樣子的，現(xiàn)代人買保險(xiǎn)都比較重視醫(yī)療險(xiǎn)與重大疾病險(xiǎn)。（取出展示資料）……

業(yè)：“陳先生，我這里有一份計(jì)劃書，不曉得你要不要參考一下？（取出計(jì)劃書。）范例——開(kāi)門現(xiàn)在是34頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六聽(tīng)了這么久，你也試試看：情景一對(duì)象：通過(guò)介紹，職業(yè)教師，35歲目標(biāo)：切入保險(xiǎn)情景二對(duì)象：30歲，同學(xué)，銷售人員，單位待遇不公目標(biāo)：切入增員現(xiàn)在是35頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六提問(wèn)的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)避免“多重問(wèn)題”運(yùn)用諸如“你認(rèn)為呢，你覺(jué)得如何，你的意思是，…”等中性問(wèn)題避免審訊多個(gè)問(wèn)題之前，先征詢意見(jiàn)現(xiàn)在是36頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六頭腦體操游戲一：畫圖游戲規(guī)則：推薦一名表達(dá)能力強(qiáng)的學(xué)員將圖形表述出來(lái)，不用任何手勢(shì)和輔助工具。每位學(xué)員根據(jù)表述人的表述畫出圖形。表述人只重復(fù)一次，不能提問(wèn)不允許交頭接耳進(jìn)行討論時(shí)間一到立即停止利用一分鐘時(shí)間寫感想所需用品：筆、白紙2張、夾子現(xiàn)在是37頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六你畫對(duì)了嗎？圖一現(xiàn)在是38頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六圖二你又畫對(duì)了嗎？現(xiàn)在是39頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六聽(tīng)，是一種能力?，F(xiàn)在是40頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對(duì)耳朵，所以，我們聽(tīng)到的話可能比我們說(shuō)的話多兩倍。聆聽(tīng)是首要的溝通技巧聆聽(tīng)：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽(tīng)再說(shuō)。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。讓聆聽(tīng)成為一種習(xí)慣聆聽(tīng)現(xiàn)在是41頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六不良的傾聽(tīng)習(xí)慣

打斷別人的說(shuō)話

經(jīng)常改變?cè)掝}

抑制不住個(gè)人的偏見(jiàn)

生對(duì)方的氣

不理解對(duì)方

評(píng)論講話人而不講話人所發(fā)表的意見(jiàn)

貶低講話人

在頭腦中預(yù)選完成講話人的語(yǔ)句

只注意聽(tīng)事實(shí)，不注意講話人的感情

在對(duì)方還在說(shuō)話時(shí)就想如何進(jìn)行回答關(guān)于聽(tīng)反省自己是否做過(guò)現(xiàn)在是42頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六

使用情緒化的言辭

急于下結(jié)論

不要求對(duì)方闡明不明確之處

顯得不耐心

思想開(kāi)小差

注意力分散

假裝注意力很集中

回避眼神交流

雙眉緊蹙

神情茫然，姿勢(shì)僵硬

不停地抬腕看表等現(xiàn)在是43頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六

有效傾聽(tīng)的九個(gè)原則不要打斷

講話人設(shè)身處地從對(duì)

方角度來(lái)著想要努力做到

不發(fā)火針對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容，

而不是講話者本人使用鼓勵(lì)性言辭，

眼神交流，贊許

地點(diǎn)頭等避免使用“情緒性”

言辭：“您應(yīng)該”、

“絕對(duì)……”不要急于下結(jié)論提問(wèn)復(fù)述、引導(dǎo)現(xiàn)在是44頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六復(fù)述引導(dǎo)詞語(yǔ)舉例聽(tīng)起來(lái)您的意思好象是……所以您的意思是……您似乎覺(jué)得……我對(duì)您剛才這番話的理解是……您的意思是您的保險(xiǎn)計(jì)劃……復(fù)述引導(dǎo)即為

復(fù)述和附加問(wèn)題這兩

種手段結(jié)合起來(lái)使用，您

就可以將談話內(nèi)容引導(dǎo)到

您想要獲得更多信息

的某個(gè)具體方面現(xiàn)在是45頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六改變?cè)掝}舉例您剛才介紹了許多蘋果的優(yōu)點(diǎn)，

那您認(rèn)為橘子怎么樣？看來(lái)您相信M部門幾個(gè)月前曾犯了一些重大

錯(cuò)誤，對(duì)此我感到遺憾，我想那一定使您的

管理工作變得更加困難，那您是如何保持你

們部門的工作業(yè)績(jī)的呢？現(xiàn)在是46頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六與準(zhǔn)客戶建立和睦互信關(guān)系提問(wèn)－開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題積極傾聽(tīng)引導(dǎo)開(kāi)口說(shuō)話之前稍作停頓進(jìn)行思考繼續(xù)談話前，確定對(duì)方的理解，要求對(duì)方積極傾聽(tīng)現(xiàn)在是47頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六有效表達(dá)的唯一目的獲取客戶的信任現(xiàn)在是48頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六做一個(gè)什么樣的人？中國(guó)人喜歡的人善于退讓的人敬業(yè)敬人的人鞠躬盡瘁的人不爭(zhēng)名利的人正直仗義的人隨和友善的人

中國(guó)人不喜歡的人過(guò)度表現(xiàn)，喜歡自夸的人傲慢無(wú)禮，輕視別人的人隨便反悔，不守約定的人斤斤計(jì)較，過(guò)于吝嗇的人陽(yáng)奉陰違，落井下石的人巴結(jié)討好，曲意逢迎的人不識(shí)時(shí)務(wù)，反應(yīng)遲鈍的人招搖過(guò)市，撥弄是非的人孤僻冷漠，離群索居的人散漫邋遢，沒(méi)有禮貌的人現(xiàn)在是49頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六

建立信賴感l(wèi)

永遠(yuǎn)坐在客戶的右邊。l

保持適度的距離。l

保持眼光適度的接觸。l

不要打斷客戶的說(shuō)話。l

不要組織等會(huì)你要講的話。l

要做紀(jì)錄。l

重新確認(rèn)?，F(xiàn)在是50頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六贊美，

受人歡迎的最佳方式！現(xiàn)在是51頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六笑容是營(yíng)銷人員的通行證世界上每位頂尖的營(yíng)銷人員，談起成功的秘訣時(shí)，決不會(huì)遺漏“笑容”這一項(xiàng)；微笑可使臉部表情緩和，并且將這份效應(yīng)傳達(dá)給對(duì)方，松弛對(duì)方的警戒心；一個(gè)活力四溢、隨時(shí)保持爽朗笑容的人最具有魅力，誰(shuí)都會(huì)想主動(dòng)親近他！現(xiàn)在是52頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六

微笑的意義·微笑能打動(dòng)人心·微笑可以激發(fā)自信并幫助看到微笑的人建立信心·可以把自我接納和接納他人的態(tài)度傳給對(duì)方。

微笑的藝術(shù)·讓微笑發(fā)自內(nèi)心·不要不敢笑·不要強(qiáng)顏歡笑·身處困境也要微笑·用微笑驅(qū)散你的不快·保持心情愉快現(xiàn)在是53頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六

微笑一個(gè)微笑，花費(fèi)很少價(jià)值卻很高給的人幸福收的人謝報(bào)一個(gè)微笑，僅有幾秒而留下的回憶終生美好沒(méi)有人富富到對(duì)它不需要也沒(méi)有人窮窮到給不出一個(gè)微笑有了它家庭充滿幸福有了它生意興隆榮耀它還是朋友間交流的暗號(hào)它使勞累者疲勞頓消它為失意者重燃希望的火苗對(duì)悲傷著它有如太陽(yáng)要化解煩惱它是良藥它既拿不來(lái)也偷不去它不出租也買不到只有做禮品它才有效人人都需要微笑而沒(méi)有人比一個(gè)忘記微笑的人對(duì)它更為需要應(yīng)該笑口常開(kāi)因?yàn)槲覀儫o(wú)論是奉獻(xiàn)還是得到最好的禮物都是微笑永遠(yuǎn)微笑吧在人生的旅途上最好的身份證就是微笑如果匆忙中我忘記對(duì)你微笑請(qǐng)?jiān)徫叶屏即竞竦哪隳芊窠o我一個(gè)你的微笑？現(xiàn)在是54頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六贊美的方法保持微笑找贊美點(diǎn)請(qǐng)教也是一種贊美間接贊美贊美對(duì)方的缺點(diǎn)用心去說(shuō)，不要太修飾現(xiàn)在是55頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六贊美的藝術(shù)衣合潮流符時(shí)尚、穿著得體品位獨(dú)特有品位有格調(diào)價(jià)值連城、別出心裁、別樹(shù)風(fēng)格、氣宇軒昂、好的身材也要有好的裝扮來(lái)襯托、“可否告訴我您是如何學(xué)會(huì)這樣得體的穿衣哲學(xué)？”食美味可口、合乎健康、吃出美食、色相俱全、匠心獨(dú)運(yùn)、十全十美、有口皆碑、名不虛傳、垂涎三尺、高朋滿座、龍肝風(fēng)髓；住古色古香、格局大方、布置高貴、有個(gè)性、“麻雀雖小五臟俱全”、溫馨可愛(ài)、面面俱到、鬼斧神工、美倫美奐、煥然一新、金玉滿堂、福地人杰、“您的住家有一種特別的風(fēng)格看起來(lái)很優(yōu)雅、高尚、室內(nèi)的擺設(shè)蠻獨(dú)特、看得出主人匠心獨(dú)運(yùn)、慧眼獨(dú)具”現(xiàn)在是56頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六行豪華舒適、襯托身份地位、一帆風(fēng)順、有派頭、馬到成功、鵬翅高展。外表光鮮亮麗、充滿生氣、魅力無(wú)限、帥極了、年輕漂亮、帥氣、美麗、風(fēng)度翩翩、風(fēng)采神揚(yáng)、一表人才、親切感、和善、熱誠(chéng)、氣質(zhì)不凡、亮麗動(dòng)人、活潑朝氣、眉清目秀、俊男美女、郎才女貌、駐顏有術(shù)、千嬌百媚、國(guó)色天香、目如秋水、氣宇軒昂。內(nèi)在氣質(zhì)高貴、氣質(zhì)不凡、舉止優(yōu)雅、學(xué)富五車、學(xué)識(shí)豐富、德高望重、慈祥和藹、聰明伶俐、才高八斗、富愛(ài)心、雪中送炭、刻苦耐勞、桃李滿天下、成熟穩(wěn)健、嫵媚、知書達(dá)理、溫文儒雅、人才出眾、一字千金、不同凡響、能文能武、雄才大略。經(jīng)理運(yùn)籌帷幄、經(jīng)營(yíng)有道、領(lǐng)導(dǎo)有方、大刀闊斧、明察秋毫、先見(jiàn)之明、以身作則現(xiàn)在是57頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六老板事業(yè)有成、具有創(chuàng)造力、容光煥發(fā)、勇于開(kāi)創(chuàng)、成績(jī)卓越、一本萬(wàn)利。長(zhǎng)輩福如東海壽比南海、慈祥、姜是老的辣、安享晚年、盡享天倫之樂(lè)、最美不過(guò)夕陽(yáng)紅、老當(dāng)益壯年輕人風(fēng)華正茂、黃金時(shí)代、生龍活虎、前程似錦、多才多藝、年輕有為、風(fēng)度翩翩、知書達(dá)理、儀態(tài)萬(wàn)千父母教子有方、有責(zé)任心、有愛(ài)心、可憐天下父母心。小孩活潑可愛(ài)、機(jī)敏過(guò)人、茁壯成長(zhǎng)、人間人愛(ài)、掌上明珠、虎父無(wú)犬子、小天使、小精靈現(xiàn)在是58頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六熱忱的態(tài)度人與人在搭＂心橋＂之前，需先搭一座＂語(yǔ)橋＂人性的弱點(diǎn)－－喜歡批評(píng)人，卻不喜歡被批評(píng)；喜歡被人贊美，卻不喜歡贊美人因此，造成了人與人之間的距離把我們親切的眼神帶給對(duì)方，冷漠就此消失用我們的耳朵來(lái)傾聽(tīng)，爭(zhēng)辯就沒(méi)有了現(xiàn)在是59頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六

推銷大師的語(yǔ)言藝術(shù)

許多時(shí)候，在顧客面前，你不能表現(xiàn)得太內(nèi)行、太優(yōu)越，如果你的水平“超過(guò)”了顧客，將引起他的不悅而拒絕你的推銷。現(xiàn)在是60頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六

菲爾電氣公司是一家提供自動(dòng)化養(yǎng)雞設(shè)備的公司。公司總經(jīng)理威伯先生曾經(jīng)干過(guò)20多的推銷，被授予“推銷大師”的稱號(hào)。威伯先生從報(bào)表上發(fā)現(xiàn)，近幾個(gè)月公司的銷售額普遍下降了，特別是賓夕法尼亞州下降得很厲害。這是什么原因呢？原來(lái)是公司最近錄用了一批年輕推銷員，業(yè)績(jī)普遍都不理想，威伯先生決定到全國(guó)各地分公司去巡視一番，他所選定的第一站就是銷售額下降最厲害的賓夕法尼亞州。

現(xiàn)在是61頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六

地區(qū)年輕的推銷員皺著眉頭訴苦，心急火燎地大發(fā)了一通詛咒當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的議論：“威伯先生，您不了解本地的農(nóng)民。這些家伙思想觀念落后，非常保守頑固，根本不愿意接受任何新事物。他們極其吝嗇，一毛不拔，你無(wú)法賣給他們?nèi)魏螙|西、、、、、、”現(xiàn)在是62頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六

“也許你說(shuō)的都有是真的。”威伯先生附和他的意見(jiàn)，“那么，我們能不能一起去見(jiàn)見(jiàn)他們呢？比如，那個(gè)最難纏的家伙?！痹谀贻p推銷員的帶領(lǐng)下，威伯先生來(lái)到屈根保老太太家。“篤篤篤”，在大門外，威伯先生輕輕地敲門。過(guò)了一陣，門打開(kāi)了一條小縫，屈根保老太太探出頭來(lái)，當(dāng)他看見(jiàn)陌生的威伯先生以及站在威伯先生身后熟識(shí)的推銷員時(shí)，“砰”的一聲，毫不客氣地關(guān)上了大門?！拔也毁I你們的電器，什么皮包公司，一群騙子、、、、、、”“對(duì)不起，屈根保老太太，打擾您了?！蓖壬⑿χ?，趕緊道歉，“我不是來(lái)推銷電器的，我是想買一簍雞蛋?！爆F(xiàn)在是63頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六

屈根保老太太把門開(kāi)大了一點(diǎn)點(diǎn)，用懷疑的眼光上下打量著威伯先生。“我知道您養(yǎng)了許多美尼克雞，那是良種雞，我想買一簍新鮮雞蛋。門又打開(kāi)了一點(diǎn)點(diǎn)。屈根保老太太好奇地問(wèn)：“你怎么知道我養(yǎng)的是良種雞？”威伯先生彬彬有禮的說(shuō)，“我也了一些雞，但我的雞沒(méi)有你的良種雞那樣好?！边m當(dāng)?shù)淖灾t，鎮(zhèn)定自若的合理解釋，抹去了屈根保老太太臉上的皺紋和怒色，但她仍有一些懷疑：“那你為什么不吃自己家的雞蛋呢？”威伯先生耐心解釋，“我養(yǎng)的來(lái)杭蛋下白色的蛋，您養(yǎng)的美尼克雞下棕色的蛋。您知道，棕色的蛋比白色的蛋，營(yíng)養(yǎng)價(jià)值要高一些，我要買一些給太太吃?！爆F(xiàn)在是64頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六

屈根伯老太太的疑慮全消，好放膽走出來(lái)。在大門洞開(kāi)的一剎那，威伯先生眼光一掃，發(fā)現(xiàn)院子有一個(gè)精制的牛欄?！拔蚁?，”威伯先生繼續(xù)與屈根保老太太套近乎，“您養(yǎng)雞賺的錢，一定比您先生養(yǎng)牛賺的錢要多得多?！?/p>

“是嘛！看來(lái)你很在行?！鼻＠咸珮?lè)呵呵地說(shuō)，“明明是我賺的錢比他多，可我家那個(gè)老頑固，唉，就是不肯承認(rèn)?！鄙钪O“人際關(guān)系技巧”的威伯先生一語(yǔ)中的，把屈根保老太太逗得眉開(kāi)眼笑。頑固的老太太，竟然罵她丈夫是“老頑固”了。這時(shí)，屈根保老太太已完全放松了警惕，威伯先生幾乎成了她最受歡迎的客人。她邀請(qǐng)威伯先生參觀她的雞舍。現(xiàn)在是65頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六

年輕推銷員跟著威伯先生，第一次走進(jìn)了屈根保老太太的家。在參觀的時(shí)候，威伯先生注意到，屈根保老太太雖然不愿買自動(dòng)化養(yǎng)雞設(shè)備，但仍在雞舍里安裝了一些各式各樣的小型機(jī)械，這些小型機(jī)械能夠省時(shí)、省力。威伯先生是一位“誠(chéng)于嘉許，寬于稱道”的高手，每走到一件小型機(jī)械前，他都用不同的語(yǔ)言、聲調(diào)，適時(shí)適度地給予贊揚(yáng)。就這樣，一邊贊不絕口地參觀，一邊輕松愉快地閑聊。在不經(jīng)意中，威伯先生“漫不經(jīng)心”地介紹了兩個(gè)新品種飼料，談了某個(gè)養(yǎng)雞的新方法，然后又“鄭重其事”地向屈根伯老太太“請(qǐng)教了幾個(gè)有關(guān)養(yǎng)雞的問(wèn)題?，F(xiàn)在是66頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六

“內(nèi)行話”，對(duì)養(yǎng)雞這個(gè)“共同事業(yè)”的熟悉，縮短了他們之間的距離。雙方越談越投機(jī)，屈根保老太太竟然毫無(wú)保留地與威伯先生交流起養(yǎng)雞的經(jīng)驗(yàn)來(lái)。兩個(gè)星期過(guò)后，屈根伯老太太那些美尼克良種雞在電燈光的照耀下，滿意地咯咕咯咕地叫喚起來(lái)，威伯先生推銷了產(chǎn)品，屈根保老太太收獲了更多的雞蛋，雙方皆大歡喜。現(xiàn)在是67頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六（評(píng)點(diǎn)）

在本例中，可以肯定，威伯先生的養(yǎng)雞知識(shí)與屈根保老太太不在同一水平。在理論上，他比屈根保老太太懂的多得多。真的要他談養(yǎng)雞，他可以口水直噴，大談特談，不容屈根保老太太置喙。但那樣做有什么用呢？能把自動(dòng)化養(yǎng)雞電器設(shè)備賣出去嗎？也許，你談得越多，對(duì)方就越不肯買你的產(chǎn)品。威伯先生的目地是推銷電器，所以只要“漫不經(jīng)心”的隨便談一談，引起屈根保老太太的興趣，讓她暢所欲言，就夠了。集編劇、導(dǎo)演、演員于一身的威伯先生，在演出這幕推銷活劇時(shí)，一切都圍繞著“推銷自動(dòng)化養(yǎng)雞電器設(shè)備”這個(gè)中心。只要屈根保老太太絮絮滔滔不停地說(shuō)，威伯先生總有機(jī)會(huì)把話題引到“電器”上去。推銷大師一流的推銷技巧，以及無(wú)與倫比的語(yǔ)言藝術(shù)，使屈根保老太太與威伯先生交流、溝通得水乳交融。等到她感覺(jué)威伯先生是一個(gè)誠(chéng)實(shí)可信的正人君子時(shí)，生意就水到渠成了。現(xiàn)在是68頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六

微笑打先鋒，贊美價(jià)連城，

傾聽(tīng)第一招，人品作后盾?，F(xiàn)在是69頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六

“鳥(niǎo)不會(huì)被自己的雙腳絆住，人則會(huì)被自己的舌頭拖累”交談分三種類型：

社交談話：通過(guò)語(yǔ)言接觸，分?jǐn)偢杏X(jué)。

是建立社交關(guān)系的閑聊?！啊趺礃?？…”

感性談話：分?jǐn)們?nèi)心感受，卸下心中重?fù)?dān)。

屬宣泄溝通，是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑?！啊！拔覑?ài)你…”

知性談話：傳遞資訊。

象一場(chǎng)乒乓球比賽，你來(lái)我往，雙向溝通。交談現(xiàn)在是70頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六良好的開(kāi)端將決定溝通的結(jié)果

首先要想清楚你的目的,為什么要進(jìn)行溝通,要達(dá)到什么效果,如何進(jìn)行這場(chǎng)討論?三種語(yǔ)言組織形式：界定主題（三段論）問(wèn)題引導(dǎo)型（遵循對(duì)方的思維步驟）一問(wèn)一答式現(xiàn)在是71頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六如何敘述清楚比較和比喻重復(fù)和重復(fù)敘述統(tǒng)計(jì)數(shù)字使用事實(shí)，并交待事實(shí)的來(lái)源使用視覺(jué)道具圍繞主題，突出重點(diǎn)

現(xiàn)在是72頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六批評(píng)的藝術(shù)暗渡陳倉(cāng)保留“面子”留有余地鼓勵(lì)為先現(xiàn)在是73頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六用語(yǔ)言表達(dá)自信技巧陳述問(wèn)題誠(chéng)懇、簡(jiǎn)單明了、有重點(diǎn)；使用“我宣布，我愿意，我欣賞，我認(rèn)為”詢問(wèn)而不是告訴提出改進(jìn)意見(jiàn)而不是勸告和命令提出建設(shè)性的批評(píng)而不是責(zé)罵相互尊重的交流，尋找雙方都能接受的解決方法現(xiàn)在是74頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六做個(gè)明察秋毫的人

溝通中的身體語(yǔ)言頭部的動(dòng)作從點(diǎn)頭看態(tài)度

眼睛手部的動(dòng)作善意的肯定和敷衍的應(yīng)付要經(jīng)常注視對(duì)方的眼睛，但做好每次不要超過(guò)三秒鐘表示肯定的：手部放松，手掌張開(kāi)手?jǐn)傞_(kāi)并清除桌上障礙撫摸下巴現(xiàn)在是75頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六表示否定的動(dòng)作：在身體前邊握拳頭；雙手交叉按在頭部后或手指按在額頭中央；不斷地玩桌上的東西，或?qū)⑺匦路胖?；兩只腳踝相互交疊時(shí)；架二郎腿的人；腳部的變化現(xiàn)在是76頁(yè)\一共有82頁(yè)\編輯于星期六其他信息發(fā)言一開(kāi)始就清喉嚨（多是緊張或不安）吹口哨有時(shí)是虛張聲勢(shì)，掩飾內(nèi)心的不安；抽煙：大口吸煙可能是憤怒；不吸煙時(shí)可能是緊張；點(diǎn)煙、彈煙灰的輕重緩急也是內(nèi)心情緒的反應(yīng)！現(xiàn)在是77頁(yè)\一共有82