職業(yè)道德培訓(xùn)課程培訓(xùn)重要性

職業(yè)道德培訓(xùn)課程培訓(xùn)重要性第1頁，共34頁，2023年，2月20日，星期六任何一個(gè)民族，如果停止勞動(dòng)，不用說一年，就是幾個(gè)星期，也要滅亡。

——馬克思第2頁，共34頁，2023年，2月20日，星期六一、什么叫職業(yè)道德？1、職業(yè)的定義：職業(yè)是指人們由于社會(huì)分工而從事具有專業(yè)業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來源的工作。

第3頁，共34頁，2023年，2月20日，星期六2、道德的定義：道德是一定社會(huì)、一定階級(jí)向人們提出的處理人和人之間、個(gè)人和社會(huì)、個(gè)人和自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。簡(jiǎn)單地說，道德就是講人的行為“應(yīng)該”怎樣和“不應(yīng)該”怎樣的問題。第4頁，共34頁，2023年，2月20日，星期六3、職業(yè)道德的定義：職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。第5頁，共34頁，2023年，2月20日，星期六4、職業(yè)道德的特征A、范圍上的有限性；B、內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性；C、形式上的多樣性。5、職業(yè)道德建設(shè)的核心：服務(wù)于顧客的優(yōu)質(zhì)生活。6、職業(yè)道德建設(shè)的原則：集體主義第6頁，共34頁，2023年，2月20日，星期六二、職業(yè)道德的內(nèi)容：1、文明禮貌：是人們?cè)诼殬I(yè)實(shí)踐中長期修養(yǎng)的結(jié)果；是從業(yè)人員基本素質(zhì)；是塑造企業(yè)形象的需要。第7頁，共34頁，2023年，2月20日，星期六儀表——端莊1.著裝員工衣著得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目；上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時(shí)節(jié)；不得穿著滿皺、破損、掉扣的服裝上崗；生產(chǎn)操作型員工上崗需著公司指定的工裝；非生產(chǎn)型員工上崗如由公司配備服裝，應(yīng)著公司服裝，未配備的亦應(yīng)該按照公司的要求穿著相應(yīng)的服裝；男式長袖襯衫要塞在褲腰被，袖子最好不卷起，長褲有腰攀，應(yīng)穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭；女士宜化淡妝，勿帶過多頭飾，必須保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理整齊，裙裝應(yīng)配過期長襪，領(lǐng)口過底過短的衣服不宜穿著；員工需按公司要求佩帶、顯露公司標(biāo)志，非工作需要，員工一般不將公司配備的工作服裝在公司以外穿著。第8頁，共34頁，2023年，2月20日，星期六儀表——端莊2.基本站姿

站得端正、自然、親切、穩(wěn)重，即“站如松”。其標(biāo)準(zhǔn)做法是：頭抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直，雙肩放松，呼吸自然，腰部直立。雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，手部虎口向前，手指稍許彎曲，指尖朝下。兩腿立正并攏，雙膝與雙腳的跟部緊靠于一起。兩肢呈“V”形分開，二者相距約個(gè)拳頭的寬度。注意提起髖部，身體重量應(yīng)平均分布在兩條腿上。第9頁，共34頁，2023年，2月20日，星期六舉止——得體儀容面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往頭發(fā)梳理整齊，面部保持清潔男員工不留長發(fā)，湯發(fā)、染發(fā)，女員工不化濃妝、穿掉帶服裝保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂鮮艷的指甲油女員工不宜佩帶有聲響的飾物銷售商品時(shí)保持良好的形象招呼顧客大方得體，不得強(qiáng)人所難第10頁，共34頁，2023年，2月20日，星期六語言——規(guī)范文明用語禮儀稱呼恰當(dāng)區(qū)分對(duì)象照顧習(xí)慣有主有次嚴(yán)防犯忌口齒清晰用詞文雅請(qǐng) 對(duì)不起麻煩您…

勞駕 打擾了好的 您好大哥或者大姐歡迎貴公司

第11頁，共34頁，2023年，2月20日，星期六表情——待人熱情面帶微笑態(tài)度誠懇熱情服務(wù)第12頁，共34頁，2023年，2月20日，星期六2、愛崗敬業(yè)。A、愛崗敬業(yè)的含義愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工工作；敬業(yè)就是用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。第13頁，共34頁，2023年，2月20日，星期六明確經(jīng)營宗旨新鮮美味品質(zhì)優(yōu)良熱情服務(wù)整潔衛(wèi)生第14頁，共34頁，2023年，2月20日，星期六強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任明確自己的崗位職責(zé)認(rèn)真完成工作出現(xiàn)問題勇于承認(rèn)并及時(shí)解決第15頁，共34頁，2023年，2月20日，星期六樹立職業(yè)理想不斷擴(kuò)大超市經(jīng)營名旺沁園主食廚房，創(chuàng)立了自己的品牌，并以流程化的營運(yùn);規(guī)范化的管理;標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量；親善化的服務(wù)在合作伙伴及顧客中享有盛譽(yù)。第16頁，共34頁，2023年，2月20日，星期六3、誠實(shí)守信A、誠實(shí)守信是為人之本、從業(yè)之要。B、誠實(shí)守信的具體要求：忠誠所屬企業(yè)——誠實(shí)勞動(dòng)、關(guān)心企業(yè)發(fā)展、遵守合同和契約。維護(hù)企業(yè)信譽(yù)——樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)；重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識(shí)；保守企業(yè)秘密第17頁，共34頁，2023年，2月20日，星期六4、辦事公道辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則A、辦事公道的涵義：就是指我們?cè)谵k事情、處理問題時(shí)，要站在公正的立場(chǎng)上，對(duì)當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，不論以誰都是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。B、辦事公道的具體要求：堅(jiān)持真理公私分明公平公正光明磊落第18頁，共34頁，2023年，2月20日，星期六5、勤勞節(jié)儉勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德；勤勞節(jié)儉是人事事業(yè)成功的催化劑；勤勞節(jié)儉是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中常戰(zhàn)常勝的秘訣——勤勞促進(jìn)效率的提高；節(jié)儉降低生產(chǎn)的成本勤勞節(jié)儉是維持社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的法寶。

一個(gè)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展必須重視生產(chǎn)資料的節(jié)約。第19頁，共34頁，2023年，2月20日，星期六6、遵紀(jì)守法A、遵紀(jì)守法的涵義：遵紀(jì)守法指的是每個(gè)從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)。B、職業(yè)紀(jì)律的涵義：職業(yè)紀(jì)律是在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準(zhǔn)則，包括：勞動(dòng)紀(jì)律、組織紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、群眾紀(jì)律、保密紀(jì)律、宣傳紀(jì)律、外事紀(jì)律等基本紀(jì)律要求以及各行各業(yè)的特殊紀(jì)律要求。C、遵紀(jì)守法的具體要求：學(xué)法、知法、守法、用法；遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范；第20頁，共34頁，2023年，2月20日，星期六7、團(tuán)結(jié)互助

A、團(tuán)結(jié)互助的涵義：

指在人與人之間的關(guān)系中，為了實(shí)現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，互相幫助，互相支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同發(fā)展。

B、團(tuán)結(jié)互助的基本要求：

平等尊重；

顧全大全；

互相學(xué)習(xí)；

加強(qiáng)協(xié)作。

第21頁，共34頁，2023年，2月20日，星期六8、開拓創(chuàng)新

1995年5月，江澤民同志在全國科學(xué)技術(shù)大會(huì)上的講話中指出：“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。如果自主創(chuàng)新能力上不去，一味靠技術(shù)引進(jìn)就永遠(yuǎn)難以擺脫技術(shù)落后的局面。一個(gè)沒有創(chuàng)新能力的民族，難以屹立一世界先進(jìn)民族之林”。第22頁，共34頁，2023年，2月20日，星期六

A、創(chuàng)新的涵義

創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運(yùn)用已知的信息，不知突破常規(guī)，發(fā)展或產(chǎn)生某種新穎、獨(dú)特的有社會(huì)價(jià)值或個(gè)人價(jià)值的新事物、新思想的活動(dòng)。創(chuàng)新的本質(zhì)是突破。創(chuàng)新活動(dòng)的核心“新”。B、如何開拓創(chuàng)新開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識(shí)和科學(xué)思維開拓創(chuàng)新要有堅(jiān)定的信心和意志第23頁，共34頁，2023年，2月20日，星期六三、職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展（一）職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分

1、什么是企業(yè)文化？

企業(yè)文化（亦稱公司文化），是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營之道，企業(yè)精神，企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮俗、員工科學(xué)文化素質(zhì)、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象等的總和，是在一定環(huán)境中，全體職工在長期的勞動(dòng)和生活過程中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的表現(xiàn)。第24頁，共34頁，2023年，2月20日，星期六企業(yè)使命：服務(wù)于顧客的優(yōu)質(zhì)生活。企業(yè)愿景：成為顧客首選的行業(yè)業(yè)務(wù)提供者。企業(yè)價(jià)值觀：敬業(yè)進(jìn)取、追求卓越、以人為本、共創(chuàng)共享。第25頁，共34頁，2023年，2月20日，星期六企業(yè)作風(fēng)四項(xiàng)原則：關(guān)注細(xì)節(jié)、注重整體；工作務(wù)實(shí)、追求高效；群策群力、團(tuán)結(jié)協(xié)作；勇于開拓、積極創(chuàng)新。第26頁，共34頁，2023年，2月20日，星期六企業(yè)管理理念：管理規(guī)范化決策明晰化制度健全化營運(yùn)流程化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)親善化第27頁，共34頁，2023年，2月20日，星期六企業(yè)質(zhì)量理念：質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是品牌的根基。企業(yè)安全理念：人人關(guān)心、時(shí)時(shí)關(guān)注、 事事認(rèn)真、處處落實(shí)。企業(yè)服務(wù)理念：客戶需要，使命必達(dá)第28頁，共34頁，2023年，2月20日，星期六2、職業(yè)道德在企業(yè)文化中占重要地位A、企業(yè)環(huán)境需要由職工來維護(hù)和愛護(hù)。B、職工沒有嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的覺悟，企業(yè)的規(guī)章制度形同虛設(shè)。C、職工是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營之道和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的主體。D、企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)禮儀是職工職業(yè)道德的表現(xiàn)。E、職業(yè)道德對(duì)職工提高科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動(dòng)作用。F、企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。第29頁，共34頁，2023年，2月20日，星期六（二）職業(yè)德德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段1、職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶。2、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。3、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之間的關(guān)系。第30頁，共34頁，2023年，2月20日，星期六四、如何培養(yǎng)職業(yè)道德修養(yǎng)1、職業(yè)道德修養(yǎng)的涵義A、修養(yǎng)：是指人們?yōu)榱嗽诶碚?、知識(shí)、藝術(shù)、思想、道德品質(zhì)等方面達(dá)到一定的水平，所進(jìn)行自我教育，自我改善，自我提高的活動(dòng)過程。B、職業(yè)道德修養(yǎng)：是指從事各種職業(yè)活動(dòng)的人員，按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在職業(yè)活動(dòng)中所進(jìn)行的自我教育、自我鍛煉、自我改造和自我完善，使自己形成良好的職業(yè)道德品質(zhì)和達(dá)到一定的職業(yè)道德境界。第31頁，共34頁，2023年，2月20日，星期六2、職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提；職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣著手；學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵(lì)自己；不斷地