服務(wù)站目標(biāo)考核制度

服務(wù)站目標(biāo)考核制度服務(wù)站目標(biāo)考核制度隨著時(shí)代的變遷，服務(wù)站作為承當(dāng)基層服務(wù)職能的單位，受到了越來越多的關(guān)注。為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)站更好、更快地進(jìn)展，加快推動服務(wù)站建設(shè)，切實(shí)提高服務(wù)站辦事效率和服務(wù)水平，必需建立科學(xué)的考核制度，對服務(wù)站工作進(jìn)行定量化評價(jià)，為服務(wù)站供給有力的管理支持。一、考核目標(biāo)的設(shè)定1.服務(wù)站綜合改革目標(biāo)。2.服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。3.服務(wù)效率目標(biāo)。4.服務(wù)站管理目標(biāo)。5.服務(wù)安全目標(biāo)。二、考核制度考核分為日常考核和年度考核兩個(gè)階段。1.日常考核：日?？己耸菍θ粘９ぷ鞯谋O(jiān)督和管理，包括以下內(nèi)容：(1)政策執(zhí)行情況考核。(2)服務(wù)態(tài)度考核。(3)工作效率考核。(4)服務(wù)質(zhì)量考核。(5)檔案管理考核。(6)安全管理考核。2.年度考核：年度考核是在日常考核的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，以評估服務(wù)站一年來的工作成績和整體水平，重要考核成績包括：(1)服務(wù)質(zhì)量考核。(2)政策執(zhí)行情況考核。(3)工作效率考核。(4)客戶充足度考核。(5)組織管理考核。三、考核指標(biāo)的設(shè)定1.政策執(zhí)行情況考核：政策執(zhí)行情況是服務(wù)站進(jìn)行各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，因此，其執(zhí)行情況直接影響整體工作的效果。此項(xiàng)指標(biāo)可以通過以下實(shí)在項(xiàng)來衡量：(1)文化內(nèi)涵貫徹執(zhí)行情況。(2)實(shí)施常態(tài)化服務(wù)情況。(3)處理投訴、舉報(bào)等情況的處理進(jìn)度和質(zhì)量。2.服務(wù)態(tài)度考核：服務(wù)態(tài)度是衡量服務(wù)工作質(zhì)量的緊要指標(biāo)。此項(xiàng)指標(biāo)可以通過以下實(shí)在項(xiàng)來衡量：(1)服務(wù)態(tài)度、態(tài)度乾凈程度。(2)服務(wù)速度和效率。(3)服務(wù)過程中是否顯現(xiàn)爭吵等不良情況。3.工作效率考核：工作效率是衡量服務(wù)站團(tuán)隊(duì)整體水平的緊要指標(biāo)。此項(xiàng)指標(biāo)可以通過以下實(shí)在項(xiàng)來衡量：(1)工作時(shí)效性。(2)服務(wù)中的自動性。(3)處理投訴、舉報(bào)等工作的速度。4.服務(wù)質(zhì)量考核：服務(wù)質(zhì)量是評價(jià)服務(wù)站工作的緊要指標(biāo)，其質(zhì)量直接關(guān)系到客戶對服務(wù)站的充足度。此項(xiàng)指標(biāo)可以通過以下實(shí)在項(xiàng)來衡量：(1)服務(wù)人員的專業(yè)學(xué)問。(2)服務(wù)水平與質(zhì)量。(3)檔案管理的規(guī)范度和清楚度。5.檔案管理考核：檔案管理是服務(wù)站必需要嚴(yán)格遵守的一項(xiàng)工作，其管理的規(guī)范度和清楚度對服務(wù)站進(jìn)展和管理的質(zhì)量有決議性作用。此項(xiàng)指標(biāo)可以通過以下實(shí)在項(xiàng)來衡量：(1)檔案管理規(guī)范度和乾凈度。(2)檔案保存情況。(3)檔案查詢及管理過程的規(guī)范化等。6.安全管理考核：安全管理是保障服務(wù)站員工和客戶安全的緊要工作，其安全管理的規(guī)范度和清楚度對服務(wù)站進(jìn)展和管理的質(zhì)量有決議性作用。此項(xiàng)指標(biāo)可以通過以下實(shí)在項(xiàng)來衡量：(1)員工及設(shè)施的安全。(2)安全宣教及消防人員的值守狀態(tài)等。四、考核結(jié)果的處理依據(jù)考核結(jié)果，服務(wù)站管理人員應(yīng)訂立相應(yīng)的整改措施，督促工作人員進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，分別予以優(yōu)秀、合格、一般、不合格、較差等評價(jià)，并依據(jù)考核結(jié)論，對考核結(jié)果進(jìn)行公示，讓全員共同監(jiān)督。五、結(jié)語建立科學(xué)的服務(wù)站目標(biāo)考核制度，是推動服務(wù)站高效運(yùn)作和不斷提高工作質(zhì)