售后服務(wù)實(shí)施計(jì)劃方案書(shū)

.術(shù)書(shū)1.旨有。2.圍；3.容3.1；3.2：3.2.1率≥95%;用程度≥100%抱〔屬責(zé)〕：24到在12小給答；3.3人：3.3.1人政企規(guī)執(zhí)行本產(chǎn)品樹(shù)處為全心為的度到；3.3.2效勞人員到達(dá)現(xiàn)后細(xì)解機(jī)盒使用情況、障情況，認(rèn)真檢、分析故障原，并規(guī)復(fù)理時(shí)處理情況實(shí)"機(jī)盒售效勞處理"。勞，用"用滿(mǎn)度查"，并認(rèn)。3.3.3效勞人員在實(shí)施后勞不滿(mǎn)于用戶(hù)的，應(yīng)向戶(hù)機(jī)頂盒，用戶(hù)確使、。3.3.4效勞人員不準(zhǔn)任理向用戶(hù)用〔有效勞意公后數(shù)，效用。3.3.5效人員在效勞程應(yīng)使用，企業(yè)，不了解的和技術(shù)效勞關(guān)不。..3.4效人效工程：3.4.1承任和令A(yù).領(lǐng)外工指或務(wù)辦相手。熟任容詳機(jī)盒號(hào)、用具地、聯(lián)系等〕。準(zhǔn)備好"機(jī)盒售勞處單"、"用滿(mǎn)度查表等資。出發(fā)，動(dòng)用聯(lián)，問(wèn)體障攜可遇必須用零件，定戶(hù)的位、通況以高效率。到達(dá)后問(wèn)題A.見(jiàn)到戶(hù)，先我紹明意請(qǐng)用介頂故障體況。B."聽(tīng)〞：詳聽(tīng)用戶(hù)映故情，故必做記。"看：核對(duì)機(jī)頂盒信息，檢查存在問(wèn)題部位否被拆過(guò)，進(jìn)一步證實(shí)用戶(hù)提供的情況。"〞：針故障部位進(jìn)檢查，確定障的真正原因。作出處理實(shí)事對(duì)問(wèn)題進(jìn)展處理，分析故原因、責(zé)任，盡量與用戶(hù)達(dá)成共識(shí)。詳細(xì)填寫(xiě)"機(jī)頂盒售后效勞處理單〔寫(xiě)準(zhǔn)確字體工〕后戶(hù)〔〕，或，須寫(xiě)原、零件和量。問(wèn)題須部責(zé)，首先出自的理意見(jiàn)用戶(hù)，。d.的件須帶。F.處前部責(zé)處，請(qǐng)否務(wù)和。3.4.3后工作：后領(lǐng)意〕。部責(zé)人理具體情況。"機(jī)頂盒售后效勞處理單"交部責(zé)后。..來(lái)電來(lái)處程：效人按電時(shí)順填來(lái)、函理記；明確答和處用戶(hù)來(lái)、函，記；來(lái)情況明應(yīng)了清具情后及處；三包使序效人根據(jù)際況出理意并出用領(lǐng)單領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后領(lǐng)取用。為用戶(hù)換用后效人填寫(xiě)"機(jī)頂盒后勞理單"經(jīng)用戶(hù)字及門(mén)責(zé)人同意后，同件為用銷(xiāo)。備用管程：倉(cāng)庫(kù)備件到格、量、量，擺整、物致倉(cāng)庫(kù)在收用，寫(xiě)備件收〔式份入登。領(lǐng)的備件根票入，銷(xiāo)換新材登入。備用件根備件料發(fā)備件根"機(jī)頂售勞理單"和末件舊〕帳以月為位處更換舊件3.7.5.1舊故分析，無(wú)故障的翻新入良品庫(kù)故障品無(wú)能力分析故障原因的則入不良品庫(kù)及返回其廠家，由廠家提供故障析及解決方案。3.7.5.2售過(guò)程中遇到技術(shù)難題，如：電流聲大？應(yīng)及時(shí)向研發(fā)部門(mén)，及時(shí)解決。3.7.6部理備用件單帳管理。4，效勞根規(guī)和確品、品質(zhì)。一品、品，不同部位、部件不應(yīng)以。售效勞為：1).效。在效不收效。..有效。保期的修勞適收效費(fèi)。合效。公與戶(hù)訂專(zhuān)保合進(jìn)效。同產(chǎn)、商品中不部位部不保期，修勞分計(jì)。公維人員培格或得崗資證后予崗司鼓修人通過(guò)多形提其修技。公司效勞接待員在接維修來(lái)電來(lái)函時(shí)詳細(xì)記錄客戶(hù)名稱(chēng)地址、聯(lián)系、商品型號(hào)，盡量問(wèn)清存在題和故障現(xiàn)象。上容登記后，送效部門(mén)處理。維修主管接到報(bào)修單，初步評(píng)價(jià)故障象，派遣適宜的維人員負(fù)責(zé)維修。維修人員如上門(mén)維修，應(yīng)佩戴公司工卡或出示有關(guān)證件能進(jìn)入客戶(hù)場(chǎng)所，并盡量攜帶有關(guān)檢修具和備品備件。維修人員如上門(mén)維修，公司應(yīng)協(xié)助其品運(yùn)輸，運(yùn)輸費(fèi)用有關(guān)規(guī)定支付。凡在客戶(hù)場(chǎng)所不能修帶回修理的開(kāi)立收交與客戶(hù)，并公司進(jìn)出商品上登記。修復(fù)后應(yīng)客戶(hù)回?fù)?jù)，并其修派工單上。維修效勞收費(fèi)的，應(yīng)客并示維修工與費(fèi)卡維費(fèi)，費(fèi)當(dāng)收取，交，具后收。維后維修員上交工單，管其修時(shí)和量。種修應(yīng)在公司的。.備件和檢修工具公司應(yīng)立的后效勞所的品件。備品備件管理適、適量適質(zhì)的進(jìn)展據(jù)分所備品備件分A進(jìn)有效管理，合理進(jìn)展、存與。備品備件管和能、品管。公司在品備件存一量商?？蜕唐肪S修，用品故商品客工，復(fù)品回。公司后勞所的檢、維修備具凡的入司定。司應(yīng)資進(jìn)用的檢維工具，提高效件。..維修員可配置專(zhuān)門(mén)的測(cè)、維修設(shè)備工，在登記后由個(gè)人管、作用。該設(shè)備工具不用于私目的喪失或壞后予賠償正常損除外，調(diào)離崗時(shí)應(yīng)移交正常損、毀貴重工的，提出報(bào)說(shuō)明原。檢測(cè)、維修設(shè)備工具的購(gòu)置由售后效勞部門(mén)詢(xún)價(jià)計(jì)價(jià)統(tǒng)計(jì)，報(bào)財(cái)務(wù)價(jià)和主管批準(zhǔn)生可由采購(gòu)部采購(gòu)。七資管理為提高后效信息保能力公司售后效勞部門(mén)應(yīng)建立完整實(shí)用的維修資料體系圍繞公司產(chǎn)品、商品需的技術(shù)手冊(cè)、件手冊(cè)、零件價(jià)目、技術(shù)圖表、技術(shù)說(shuō)明書(shū)、技術(shù)刊物、考書(shū)籍等，均應(yīng)集，并指派專(zhuān)人負(fù)保管。公司編制的針對(duì)本公產(chǎn)品的檢測(cè)修指導(dǎo)冊(cè)應(yīng)時(shí)發(fā)送至維修絡(luò)各節(jié)點(diǎn)，