鋼材業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文

鋼材業(yè)務(wù)員年終總結(jié)范文以下是我在鋼材銷售業(yè)務(wù)工作中的一些體會(huì)和感受。

一、敬業(yè)：

工作要想有所成就，首先要敬業(yè)，要喜愛自己所選的職業(yè)，珍惜現(xiàn)有的工作崗位，凡事多想多問多做，刻苦耐勞，不怕失敗，不恥下問，多做總結(jié)，樂于助人，團(tuán)結(jié)友鄰，并在工作中贏得公司的確定和同事的敬重。

二、樂觀：

不要為自己所取得的小小成果沾沾自喜，要常懷危機(jī)感。對(duì)工作要樂觀主動(dòng)，布滿激情，市場環(huán)境日新月異，變幻莫測，因此平常要多了解市場行情，多分析客戶反饋的各種狀況，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整銷售策略。只有不斷運(yùn)籌帷幕，推陳出新，才能把握先機(jī)，贏得主動(dòng)，提升自己的業(yè)務(wù)水平。

三、急躁：

在日常工作中要有急躁，謙遜對(duì)人，冷靜處事。遇到困難時(shí)，不要著急，六神無主，要靜下心來鎮(zhèn)靜應(yīng)對(duì)。首先要分析該困難的起因，及解決的難易程度。假如自己能解決的，解決后向上級(jí)匯報(bào)；假如自己拿不定辦法的，要將你對(duì)該問題的分析過程及解決設(shè)想，向上級(jí)匯報(bào)，懇求關(guān)心。以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能準(zhǔn)時(shí)了解狀況并作出解決方法。遇到客戶無理責(zé)難時(shí)，不要急躁，出言不遜，更不能消沉氣餒，要冷靜應(yīng)對(duì)，必要時(shí)懇求幫助。同時(shí)要想盡方法在處理事情的過程中查找客戶的軟肋，在劣勢(shì)中制造優(yōu)勢(shì)，令客戶知難而退，合作處理事情。要從處理事情的過程中展現(xiàn)自己的力量，讓客戶轉(zhuǎn)變對(duì)你的輕視看法，贏得客戶對(duì)你的信任、感謝和敬重；遇到同事的指責(zé)時(shí)，不要沖動(dòng)，不論有理無理，都不能有仇恨心理，更不能相互指責(zé)，而要靜下心來思索。首先要分析大事事情的來龍去脈，以及自己在這件事情中的位置和作用，假如別人的指責(zé)是對(duì)的，要勇于承認(rèn)，作出改正，并懇求同事監(jiān)督；假如別人的指責(zé)是錯(cuò)的，要指出質(zhì)疑的依據(jù)，避開同事誤會(huì)。同時(shí)修正自己做得不足的地方。

四、樂觀：

在日常工作中，要樂觀向上，不斷進(jìn)取。發(fā)生問題或沖突時(shí)，不要埋怨別人，指責(zé)別人，要知道埋怨和指責(zé)解決不了問題，只有相互協(xié)調(diào)、幫助才能解決問題。另外，埋怨和指責(zé)亦可能會(huì)影響他人的工作心情，從而造成下一個(gè)問題的發(fā)生。因此要通過引導(dǎo)、關(guān)心他去改正、學(xué)習(xí)、提高。要有團(tuán)隊(duì)精神，眾志成誠，公司才能穩(wěn)健進(jìn)展，壯大；要謹(jǐn)記：埋怨是弱者的借口，協(xié)調(diào)是強(qiáng)者的動(dòng)力。

五、歸零思想：

在日常工作中，不能太倚重閱歷，過于自信，要不斷更新思維，開拓視野。我有留意過，工地人員中，受傷的多為老工人，銷售人員中，中招的多為老員工。因此在銷售和交易過程中，消失的問題層出不窮，平常在解決問題時(shí)要多分析多總結(jié)，既要避開類似的事情重復(fù)發(fā)生，也要防止其它可能消失的新問題發(fā)生。

六、學(xué)習(xí)：

在日常銷售工作中，要多學(xué)習(xí)、多借鑒、多實(shí)踐；在學(xué)習(xí)中多借鑒，在借鑒中多實(shí)踐，在實(shí)踐中多總結(jié)；每天上班前要多想想、我今日要做什么，怎樣去做；下班時(shí)要多想想、我今日我做了什么，有無遺漏；回家后再對(duì)自己一天的工作做個(gè)自評(píng)；只有不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐，不斷總結(jié)，才能不斷鞏固自己，提升自己，進(jìn)展自己。

七、誠懇：

作為業(yè)務(wù)員，對(duì)公司要誠懇，對(duì)工作要懇切，對(duì)客戶要誠信；要以誠待人，以信服人。面對(duì)沒有誠信的客戶，要盡力去感化對(duì)方，實(shí)在無法轉(zhuǎn)變的，要盡量多留意，少交往；對(duì)于客戶，能進(jìn)展為伴侶的，生意可放心去做，不能成為伴侶的客戶留心做，對(duì)你有偏見的客戶當(dāng)心做或不做。

八、英勇：

作為銷售員，在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，要有攻無不克，戰(zhàn)無不勝的士氣，但英勇不等于魯莽，還必需具備以下幾個(gè)條件：首先要有氣質(zhì)，我走出去既是代表公司，又是代表個(gè)人，要留意自己的儀表著裝和言行舉止；其次要對(duì)本公司的營銷運(yùn)作過程了解；三要對(duì)自己的貨物及價(jià)格了如指掌；四要對(duì)意向客戶有初步的了解；五要對(duì)客戶提出的問題特殊是各種貨物的價(jià)格能對(duì)答如流。

九、自信：

作為一名合格的'業(yè)務(wù)員，要有自信念，當(dāng)然自信念不是人家能給你的，要靠自己去制造、建立。要如何去建立自己的信念？我是這樣做的：一、要熟識(shí)把握每種貨物的性質(zhì)和價(jià)格；二要幫助選購降低選購成本。第一條要靠自己，刻苦就行。其次條要幫助選購。要如何幫助？我認(rèn)為要在原有營銷中擴(kuò)大銷售量，從而加大選購量。為選購制造低成本貨物的選購條件，并在強(qiáng)有力的低成本選購中為銷售制造優(yōu)勢(shì)。要學(xué)習(xí)國美和蘇寧，要不斷調(diào)整策略。切忌少單時(shí)心急，多單時(shí)心躁。心急簡單中招，心躁簡單出錯(cuò)。

十、證明自我價(jià)值：

要在工作中證明自我價(jià)值并在學(xué)習(xí)中提升自我價(jià)值。如何詳細(xì)實(shí)現(xiàn)？我覺得可從以下三方面著手：

一）心態(tài)要端正，對(duì)公司要有奉獻(xiàn)精神，要在貢獻(xiàn)中索取，不要從索取中貢獻(xiàn)，要有“舍得”心，有舍才能有得，私心太大，難成大事；

二）心情要開心，對(duì)工作，要全身心去投入，不能有私心雜念。要讓工作去影響你的心情，不能讓心情去影響你的工作，如工作中夾雜太多個(gè)人心情，工作是不行能做好的；

三）心理要健康，在日常處事中，要多做少說勤思索，少一點(diǎn)指責(zé)多一點(diǎn)幫助，多盡一些義務(wù)，少爭一些功勞。只有做到以上三點(diǎn)，凡事先從自我動(dòng)身，才能成為一個(gè)真正合格的業(yè)務(wù)員。

這些不但能做到而且能做好，我信任不久的將來，肯定會(huì)成為優(yōu)秀精彩的業(yè)務(wù)精英。

十一、服務(wù)工作的重要性：

任何一家企業(yè)，無論其所供應(yīng)的產(chǎn)品是量化的物，還是無形的服務(wù)，最終都將受到市場和客戶的檢驗(yàn)，產(chǎn)品和服務(wù)終歸還是必需聽從和服務(wù)于最終客戶的需要和要求，企業(yè)最終追求的是整個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)鏈條的良性進(jìn)展，以及如何獲得企業(yè)的長期和可持續(xù)的健康進(jìn)展。我們要做的是通過加入服務(wù)要素尋求更大差異化，并增加自身的產(chǎn)品附加值；良好的服務(wù)能夠有效鞏固現(xiàn)有的顧客，贏得更多的新顧客，獲得顧客的長期忠誠，這樣自然就會(huì)獲得顧客的重復(fù)購買機(jī)會(huì)，從而促進(jìn)企業(yè)的銷售額不斷增長，公司在服務(wù)工作上就盡力做好每一件事，無論大小，在努力完善服務(wù)體系及力量的同時(shí)也贏得了客戶的可持續(xù)進(jìn)展。

十二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的重要性：

在于個(gè)人、團(tuán)體力氣的體現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)精神的核心就是協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化是企業(yè)的目標(biāo)，這就要求團(tuán)隊(duì)里每一位員工都具備團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，通過每個(gè)部門的緊密協(xié)作，使工作環(huán)環(huán)相扣，才能才能使企業(yè)正常運(yùn)作，外銷部就是這樣，每一位員工都彼此相互信任對(duì)方的工作力量，每個(gè)人都樂觀做好客戶的銷售工作及服務(wù)工作，工作中協(xié)調(diào)協(xié)作，大家團(tuán)結(jié)全都，求大同存小異，互諒互助，心往一處想，勁往一處使，與公司和其他部門相互協(xié)作，有條不紊，也在公司和其他部門的支持幫助下，順當(dāng)?shù)耐瓿闪虽N售任務(wù)。

總之，一年來外銷部在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各位同事的支持與協(xié)作下，取得了一些成果，同樣也存在一些問題，如開發(fā)客戶的工作做的不夠抱負(fù)，銷售上應(yīng)