2022年長沙理工大學(xué)工商管理專業(yè)《管理學(xué)》科目期末試卷B(有答案)

2022年長沙理工大學(xué)工商管理專業(yè)《管理學(xué)》科目期末試卷B（有答案）一、選擇題1、科學(xué)管理的產(chǎn)生是管理從經(jīng)驗(yàn)走向理論的標(biāo)志，下面哪個(gè)選項(xiàng)不屬于科學(xué)管理對管理發(fā)展的貢獻(xiàn)？（）A．組織設(shè)計(jì)優(yōu)化B．時(shí)間和動(dòng)作的研究C．任務(wù)管理D．作業(yè)人員與管理者的分工協(xié)調(diào)2、“獎(jiǎng)金”在雙因素理論中稱為（）。A．保健因素B．激勵(lì)因素C．滿意因素D．不滿意因素3、羅賓斯（StephenP.Robbins）概括了管理的四項(xiàng)職能，法約爾（HenriFayol）則概括了管理的五項(xiàng)職能。前者與后者相比，有三項(xiàng)職能是相同的，不同的一項(xiàng)是（）。A．領(lǐng)導(dǎo)B．協(xié)調(diào)C．控制D．組織4、錢德勒是最早對戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)的關(guān)系進(jìn)行研究的管理學(xué)家，他研究的結(jié)論是（）。A．結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略B．戰(zhàn)略跟隨結(jié)構(gòu)C．戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)無關(guān)D．不同組織的戰(zhàn)略與其結(jié)構(gòu)的關(guān)系各不相同，需要權(quán)變理解5、（）的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)使企業(yè)可以把精力集中在自己做得最好的業(yè)務(wù)上，而把其他業(yè)務(wù)活動(dòng)外包給這方面做得最好的公司。A．網(wǎng)絡(luò)組織B．虛擬組織C．無邊界組織D．項(xiàng)目型組織6、決定是否與另一個(gè)組織合并，如何重組以提高效率，或是否關(guān)閉一個(gè)虧損的工廠，這些都是典型的（）。A．確定型決策B．非程序化決策C．例常型決策D．重復(fù)性決策7、競爭優(yōu)勢是使組織別具一格和有與眾不同的特色，這種與眾不同的特色來自組織的（）。A．戰(zhàn)略B．結(jié)構(gòu)C．文化D．核心能力8、如果管理者非常重視組織成員的高滿意度，則（）溝通網(wǎng)絡(luò)是最有效的。A．輪式B．全通道式C．小道消息D．鏈?zhǔn)?、沸光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個(gè)電視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好的支撐沸光公司的業(yè)務(wù)要求？（）A．直線式B．職能制C．矩陣制D．事業(yè)部制10、依據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)理論，當(dāng)下屬有能力但無意愿干領(lǐng)導(dǎo)希望他們干的工作時(shí)，以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最為合適？（）A．告知B．推銷C．參與D．授權(quán)二、名詞解釋11、組織發(fā)展12、有限理性決策13、差別化戰(zhàn)略14、組織文化15、管理的領(lǐng)導(dǎo)職能16、機(jī)械式組織和有機(jī)式組織17、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)18、管理方格理論三、簡答題19、系統(tǒng)方法和權(quán)變方法如何使得管理者更加勝任工作？20、一名好的管理者能成為一名優(yōu)秀的企業(yè)家嗎？請討論。21、“一個(gè)組織中的每個(gè)員工都在控制工作的活動(dòng)中發(fā)揮作用?！蹦阏J(rèn)可這個(gè)觀點(diǎn)嗎？或者你認(rèn)為控制只是管理者負(fù)責(zé)的事嗎？請解釋。22、解釋非正式（社會(huì)）網(wǎng)絡(luò)在團(tuán)隊(duì)管理中發(fā)揮的作用。23、什么聯(lián)邦法律對員工多樣性的創(chuàng)新措施非常重要？24、簡述項(xiàng)目管理過程。四、辨析題25、“管理者最基本的職責(zé)是關(guān)注人們的工作績效以實(shí)現(xiàn)想要的結(jié)果?！蹦闶欠裢猓繛槭裁?？26、“隨著管理者比以前更加頻繁地使用電腦和軟件工具，他們將能夠作出更理性的決策?！?7、如果個(gè)體相信導(dǎo)致失調(diào)的行為是自己能夠控制的，其壓力較小。五、案例題28、石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司2008年9月11日晚發(fā)布產(chǎn)品召回聲明，稱經(jīng)公司自檢發(fā)現(xiàn)2008年8月6日前出廠的部分批次三鹿嬰幼兒奶粉受到三聚氰胺的污染，市場上大約有700噸。衛(wèi)生部專家指出，三聚氯胺是一種化工原料，可導(dǎo)致人體泌尿系統(tǒng)產(chǎn)生結(jié)石。據(jù)介紹，聚氰胺一般來說是用來制造板材的化工原料，三聚氰胺分子中含有大量氮元素。用普通的全氮測定法測飼料和食品中的蛋白質(zhì)數(shù)值時(shí)，根本不會(huì)區(qū)分這種偽蛋白氮。添加在食品中，可以提高檢測時(shí)食品中蛋白質(zhì)檢測數(shù)值。有媒體此前報(bào)道，某些飼料加工廠，會(huì)往飼料中添加三聚氰胺這種化工原料。這樣可以冒充高蛋白飼料，還能大幅度降低成本。據(jù)調(diào)查，受“污染”的都是最便宜的18塊錢一袋的嬰兒奶粉，顯然，三鹿為了占領(lǐng)農(nóng)村奶粉市場這塊最后的肥肉采取了低價(jià)傾銷戰(zhàn)略，但是賣這18塊錢一袋的奶粉連本錢都不夠，大量生產(chǎn)豈不虧老本了嗎？于是三鹿為了節(jié)省成本，最終制造出這起轟動(dòng)全國的“三鹿奶粉事件”。無獨(dú)有偶，進(jìn)一步的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國許多知名的奶粉制造廠商都卷入了“三聚氰胺”之中，包括蒙牛、伊利、光明、雅士利等廠家都榜上有名。一時(shí)間，國內(nèi)消費(fèi)者人心惶惶，國外媒體說三道四，國家監(jiān)管部門決定嚴(yán)加整頓，各家企業(yè)如坐針氈。根據(jù)以上資料，并結(jié)合你自己的生活感受，回答以下問題：1．什么是企業(yè)社會(huì)責(zé)任？一般來說，贊成企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由有哪些？請至少列出5條理由。2．什么是社會(huì)響應(yīng)？它與社會(huì)責(zé)任的主要區(qū)別有哪些？3．請根據(jù)以上資料，并結(jié)合你自己獲得的信息，評判三鹿公司的企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)社會(huì)響應(yīng)。4．如果你是一家制造型企業(yè)的總經(jīng)理，準(zhǔn)備全面加強(qiáng)本企業(yè)的社會(huì)責(zé)任建設(shè)。請問你準(zhǔn)備從哪些方面入手開展工作？六、論述題29、簡要敘述公司層戰(zhàn)略，畫出并解釋公司戰(zhàn)略的BCG矩陣。

參考答案一、選擇題1、【答案】A【解析】科學(xué)管理對管理發(fā)展的貢獻(xiàn)主要有：工作定額原理（規(guī)定合理日工作量）；挑選頭等工人；標(biāo)準(zhǔn)化原理（在動(dòng)作分解與作業(yè)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)一步觀察和分析工人完成每項(xiàng)動(dòng)作所需要的時(shí)間，為標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的方法制定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)時(shí)間）；計(jì)件工資制；勞資雙方的密切合作；建立專門計(jì)劃層（泰勒主張：“由資方按科學(xué)規(guī)律去辦事，要均分資方和工人之間的工作和職責(zé)”）；職能工長制；例外原則2、【答案】A【解析】雙因素理論（又稱激勵(lì)—保健理論）認(rèn)為，內(nèi)在因素（激勵(lì)因素）與工作滿意度相關(guān)，而外在因素（保健因素）與工作不滿意度相關(guān)。保健因素，指導(dǎo)致工作不滿意的、與工作內(nèi)容和工作環(huán)境有關(guān)的外部因素，包括：監(jiān)督、公司政策、工資、工作條件、個(gè)人生活、地位以及工作保障等。3、【答案】A【解析】羅賓斯將管理的職能概括為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大職能；法約爾概括的管理的職能包括：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。兩者相比較，管理的計(jì)劃、組織、控制三項(xiàng)職能是相同的；領(lǐng)導(dǎo)職能不同，領(lǐng)導(dǎo)職能對應(yīng)著法約爾定義的指揮和協(xié)調(diào)職能。4、【答案】A【解析】美國著名學(xué)者錢德勒最早對戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)關(guān)系做了研究。在研究美國企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營戰(zhàn)略的演變過程時(shí)發(fā)現(xiàn)，公司戰(zhàn)略的變化導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的變化即企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是隨著經(jīng)營戰(zhàn)略的變化而變化的，據(jù)此提出了結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略的命題，又稱“錢德勒命題”。5、【答案】B【解析】A項(xiàng)，“網(wǎng)絡(luò)組織”特指有一群地位平等的“節(jié)點(diǎn)”依靠共同目標(biāo)或興趣自發(fā)聚合起來的組織。B項(xiàng)，虛擬組織是以信息技術(shù)為支撐的人機(jī)一體化組織，其特征以現(xiàn)代通信技術(shù)、信息存儲(chǔ)技術(shù)、機(jī)器智能產(chǎn)品為依托，將產(chǎn)品外包，只留取自身擅長的業(yè)務(wù)，在形式上，沒有固定的地理空間，也沒有時(shí)間限制。C項(xiàng)，無邊界組織是指其橫向的、縱向的或外部的邊界不由某種預(yù)先設(shè)定的結(jié)構(gòu)所限定或定義的這樣一種組織設(shè)計(jì)。D項(xiàng)，項(xiàng)目型組織是指那些一切工作都圍繞項(xiàng)目進(jìn)行、通過項(xiàng)目創(chuàng)造價(jià)值并達(dá)成自身戰(zhàn)略目標(biāo)的組織。企業(yè)將各項(xiàng)業(yè)務(wù)外包，就是一種虛擬組織。6、【答案】B【解析】非程序化決策是指對非重復(fù)性的新穎事件所作的決策，它常用來解決以往沒有經(jīng)驗(yàn)可依據(jù)的新問題，如新產(chǎn)品的開發(fā)、新機(jī)構(gòu)的設(shè)置等。7、【答案】D【解析】競爭優(yōu)勢是使組織別具一格、與眾不同的特色，這種與眾不同的特色來自組織的核心能力。核心能力可以是一種組織能力，即組織能做到其競爭對手做不到的事情或者能比競爭對手做得更好。8、【答案】B【解析】A項(xiàng)，輪式溝通是指最初發(fā)信者直接將信息同步輻射式發(fā)送到最終受信者；B項(xiàng)，全通道式溝通是指所有溝通參與者之間窮盡所有溝通渠道的全方位溝通；C項(xiàng)，小道消息是指非經(jīng)正式途徑傳播的消息；D項(xiàng)，鏈?zhǔn)綔贤ㄓ址Q為直線型溝通，是指若干溝通參與者，從最初的發(fā)信者到最終的受信者，環(huán)環(huán)銜接，形成信息溝通的鏈條。組織成員的高滿意建立在全方位的溝通方式之上，全面通道式溝通網(wǎng)絡(luò)是最有效的。9、【答案】C【解析】矩陣制組織結(jié)構(gòu)是在直線職能制垂直指揮鏈系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增設(shè)一種橫向指揮鏈系統(tǒng)，形成具有雙重職能關(guān)系的組織矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，克服了職能部門相互脫節(jié)、各自為政的現(xiàn)象。題中，沸光公司的業(yè)務(wù)需要多個(gè)專業(yè)的合作才能完成，相對應(yīng)直線式、職能制和事業(yè)部制，矩陣制能最好的支撐沸光公司的業(yè)務(wù)要求。10、【答案】C【解析】根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論，參與（低任務(wù)高關(guān)系）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格表現(xiàn)為：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件與溝通渠道。它適用于“下屬有能力卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作”的情形；告知領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適用于“下屬對于承擔(dān)某種工作任務(wù)既無能力又不情愿”的情形；推銷領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適用于“下屬缺乏能力，但卻愿意從事必要的工作任務(wù)”的情形；授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適用于“下屬既有能力又愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作”的情形。二、名詞解釋11、答：組織發(fā)展（organizationaldevelopment，OD），是指根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，為了改進(jìn)組織效能，解決本身的問題，并達(dá)到組織的目標(biāo)，運(yùn)用管理科學(xué)和行為科學(xué)的知識，有計(jì)劃地改善和更新企業(yè)組織的過程。組織發(fā)展是在組織理論的指導(dǎo)下，用來描述那些聚焦于組織的成員及工作中人際關(guān)系的性質(zhì)和質(zhì)量的變革方式。著重改善和更新人的行為、人際關(guān)系、組織文化、組織結(jié)構(gòu)及組織管理方式，從而達(dá)到提高企業(yè)組織的活力和效能的目的。12、答：有限理性是指管理者受到個(gè)人信息處理能力的限制，理性地作出決策。在有限理性條件下，管理者作出令人滿意的決定，他們接受“足夠好”的策略。管理者的決策受到組織的文化、內(nèi)部政策、權(quán)力考慮以及承諾升級現(xiàn)象的強(qiáng)烈影響。承諾升級是指不斷加強(qiáng)對一個(gè)決策的承諾，盡管有證據(jù)表明這個(gè)決策可能是錯(cuò)誤的。13、答：差別化戰(zhàn)略又稱差異化戰(zhàn)略，當(dāng)一個(gè)企業(yè)通過提供受到客戶廣泛認(rèn)可和重視的獨(dú)特產(chǎn)品來展開競爭時(shí)，它遵循的即差異化戰(zhàn)略。產(chǎn)品的差異性可能來自極高品質(zhì)、特別服務(wù)、創(chuàng)新設(shè)計(jì)、技術(shù)能力，或者是一種非同一般的正面品牌形象。實(shí)際上，任何一種成功的消費(fèi)品或服務(wù)都可以被認(rèn)為是差異化戰(zhàn)略的一種示例。差異化戰(zhàn)略的實(shí)施途徑包括產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略、服務(wù)差異化戰(zhàn)略、人員差異化戰(zhàn)略和形象差異化戰(zhàn)略。它的實(shí)施者需要提供顧客認(rèn)為獨(dú)特和有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。14、答：組織文化是指組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。組織文化的基本要素包括：①組織精神；②組織價(jià)值觀；③組織形象。組織文化的特征主要有：①成員的一致性；②團(tuán)體的重要性；③對人的關(guān)注；④單位的一體化；⑤控制；⑥風(fēng)險(xiǎn)承受度；⑦報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)；⑧沖突的寬容度；⑨手段—結(jié)果傾向性；⑩系統(tǒng)的開放性。組織文化的功能主要有：①自我凝聚功能；②自我改造功能；③自我調(diào)控功能；④自我完善功能；⑤自我延續(xù)功能；⑥激勵(lì)功能；⑦輻射功能。塑造組織文化的主要途徑有：①選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；②強(qiáng)化員工認(rèn)同；③提煉定格；④鞏固落實(shí)；⑤豐富發(fā)展。15、答：管理的領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對被管理者施加影響的過程。管理者在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)職能時(shí)，一方面要調(diào)動(dòng)組織成員的潛能，使之在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中發(fā)揮應(yīng)有作用；另一方面要促進(jìn)組織成員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，使組織中的所有活動(dòng)和努力協(xié)調(diào)統(tǒng)一。其具體途徑包括：激勵(lì)下屬、對他們的活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、選擇最有效的溝通渠道、解決組織成員之間以及與其他組織之間的沖突，等等。16、答：基本的組織設(shè)計(jì)主要圍繞兩種組織形式，即機(jī)械式組織和有機(jī)式組織。機(jī)械式組織機(jī)械式組織（或者科層組織）是結(jié)構(gòu)的六種要素相互結(jié)合的自然結(jié)果，是一種僵化和嚴(yán)密控制的組織設(shè)計(jì)。其特點(diǎn)有：①高度的專門化；②嚴(yán)格的部門化；③清晰的指揮鏈；④較窄的管理跨度；⑤集權(quán)化；⑥較高程度的正規(guī)化。有機(jī)式組織有機(jī)式組織是一種具有高度適應(yīng)性的組織形式，其松散和靈活的程度等同于機(jī)械式組織僵硬和穩(wěn)定的程度。其特點(diǎn)有：①跨職能團(tuán)隊(duì)；②跨層級團(tuán)隊(duì)；③信息的自由流動(dòng)；④較寬的管理跨度；⑤分權(quán)化；⑥較低程度的正規(guī)化。17、答：團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)是由工作小組或工作團(tuán)隊(duì)構(gòu)成并完成工作任務(wù)的一種組織結(jié)構(gòu)。在團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)中，不存在從組織最高層延伸至最低層的管理職權(quán)鏈，員工授權(quán)至關(guān)重要。員工團(tuán)隊(duì)以他們認(rèn)為最佳的方式來設(shè)計(jì)和完成工作，同時(shí)也承擔(dān)他們在各自領(lǐng)域中所有工作績效的責(zé)任。在大型組織中，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)通常是職能結(jié)構(gòu)或事業(yè)部結(jié)構(gòu)的一種補(bǔ)充，從而使得組織在擁有科層結(jié)構(gòu)高效性的同時(shí)，也具備了團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的靈活性。18、答：管理方格運(yùn)用了行為維度“關(guān)心員工”（方格的縱坐標(biāo)）和“關(guān)心生產(chǎn)”（方格的橫坐標(biāo)），并利用從1（低）到9（高）的量表來評估領(lǐng)導(dǎo)群作出這些行為的程度。雖然該方格有81種領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的潛在分類，但研究者們只選取了其中的五種風(fēng)格加以命名：①貧乏型管理（1，1），即低度關(guān)心生產(chǎn)，低度關(guān)心員工）。②任務(wù)型管理（9，1），即高度關(guān)心生產(chǎn)，低度關(guān)心員工）。③中庸型管理（5，5），即中度關(guān)心生產(chǎn)，中度關(guān)心員工）。④鄉(xiāng)村俱樂部型管理（1，9），即低度關(guān)心生產(chǎn)，高度關(guān)心員工）。⑤團(tuán)隊(duì)型管理（9，9），即高度關(guān)心生產(chǎn)，高度關(guān)心員工）。在這五種風(fēng)格中，研究者們斷定運(yùn)用（9，9）風(fēng)格時(shí)，管理者們的績效最好。但遺憾的是，該方格并沒有回答什么使得管理者成為一個(gè)有效領(lǐng)導(dǎo)者這一問題，它僅僅提供了一個(gè)將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格概念化的框架。事實(shí)上，并沒有實(shí)質(zhì)的證據(jù)支持在任何情況下（9，9）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都是最有效的這一結(jié)論。三、簡答題19、答：在科學(xué)管理理論中，泰勒提倡尋找組織工作的最好的方法，但根據(jù)系統(tǒng)理論和權(quán)變方法可知，在組織中做任何事情都不存在唯一的最好的方法。在組織內(nèi)外環(huán)境中，有大量因素都會(huì)影響員工或組織的活動(dòng)，而環(huán)境也處于不斷變動(dòng)之中。系統(tǒng)原理對管理者的指導(dǎo)意義①管理者把一個(gè)組織設(shè)想成是由“相互依賴的因素構(gòu)成的，其中包括個(gè)體、群體、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、正式結(jié)構(gòu)、互動(dòng)、目標(biāo)、地位以及權(quán)力”。當(dāng)管理者協(xié)調(diào)自己組織中各個(gè)部分的工作活動(dòng)時(shí)，他們需要確保所有這些部分都在共同努力，以使組織的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。②系統(tǒng)方法認(rèn)識到組織并不是自給自足的。它們要依賴于它們的環(huán)境，以獲得至關(guān)重要的輸入，并且還需要環(huán)境吸收它們的輸出。管理者應(yīng)該使組織時(shí)刻保持動(dòng)態(tài)的平衡，與外界保持密切的聯(lián)系，從而能迅速地應(yīng)對外界的變化，尤其是市場的變化。③管理者應(yīng)在組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享，有效利用資源，降低成本，從而在競爭中取得優(yōu)勢。權(quán)變方法對管理者的指導(dǎo)意義權(quán)變方法告訴管理者不存在普遍適用的管理原則，管理者應(yīng)該研究他們面臨的情境，并確定處于特定情境時(shí)，選擇合適的管理方法，因時(shí)因地制宜。管理者應(yīng)正視員工和組織的多樣性，采用系統(tǒng)的觀點(diǎn)，充分研究組織所處的情境，創(chuàng)造性地將管理理論運(yùn)用于組織管理活動(dòng)中。20、答：一名好的管理者有可能成為一名優(yōu)秀的企業(yè)家。好的管理者需要具備的素質(zhì)有：敬業(yè)精神。只有懂得敬業(yè)，才能熱愛自己的企業(yè)。吃苦耐勞，不怕困難。管理者應(yīng)具備承受各種困難和壓力的能力，越是在最困難的時(shí)候，越是要保持清醒的頭腦。重實(shí)效，憑業(yè)績說話。做企業(yè)管理工作不能夸夸其談，要實(shí)事求是，立說立行，同時(shí)做任何事情要符合客觀規(guī)律，更要按照市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行規(guī)則開展工作，否則會(huì)給企業(yè)帶來很大的麻煩。終身學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)力。社會(huì)在飛速發(fā)展，管理者是否能快速地反應(yīng)并接受新鮮事物、更好地適應(yīng)新的發(fā)展潮流，成為市場競爭的關(guān)鍵，因此管理者必須及時(shí)“充電”，并不斷提升自己的學(xué)習(xí)力。重視團(tuán)隊(duì)精神。一場戰(zhàn)役的勝負(fù)，除了指揮員對敵情客觀地分析、正確的判斷和果斷的決策外，更重要的任務(wù)是把團(tuán)隊(duì)中每位高素質(zhì)的戰(zhàn)士團(tuán)結(jié)起來，產(chǎn)生巨大的戰(zhàn)斗力。牢固樹立市場競爭意識和憂患意識。想要成為一名優(yōu)秀的企業(yè)家，除了需要具備以上素質(zhì)以外，還需要具有更多的創(chuàng)新精神和冒險(xiǎn)精神，不懼失敗，并且能夠快速察覺市場中的機(jī)會(huì)。綜上所述，一名優(yōu)秀的企業(yè)家需要良好的管理技能，而一名好的管理者在經(jīng)過大量實(shí)踐、學(xué)習(xí)之后才有可能成為一名優(yōu)秀的企業(yè)家。但個(gè)性刻板、缺乏激情、行動(dòng)循規(guī)蹈矩、風(fēng)險(xiǎn)偏好低的管理者難以成為一名優(yōu)秀企業(yè)家。21、答：我同意這個(gè)觀點(diǎn)?？刂撇粌H是管理者的責(zé)任，為了控制本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，每一名員工都應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自己的作用，尤其是在實(shí)施員工授權(quán)的組織當(dāng)中。事實(shí)上，每位員工在組織控制工作活動(dòng)中都起到了作用。管理者在控制工作中的職責(zé)是找出控制標(biāo)準(zhǔn)，將組織實(shí)際績效和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比，采取管理措施對員工進(jìn)行指導(dǎo)、糾偏。管理者的工作是觀察和決策，而控制工作的落實(shí)需要由全體員工來完成。一方面，依據(jù)管理者給出的控制標(biāo)準(zhǔn)，員工會(huì)進(jìn)行自我控制，保證目標(biāo)達(dá)成。另一方面，在控制的最后一個(gè)過程，管理者糾偏所采取的具體措施也需要通過組織的員工來執(zhí)行。由此可以看出，控制工作和計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)等工作不完全相同，組織的控制工作要順利展開，必須依賴于所有員工的共同努力，而不僅僅是管理者一個(gè)人的責(zé)任。22、答：管理者有必要了解工作群體的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)關(guān)系。因?yàn)橐粋€(gè)群體中的非正式社會(huì)關(guān)系既可能有幫助，也可能阻礙該群體效率的提高。關(guān)于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的研究表明，當(dāng)人們?yōu)橥瓿赡稠?xiàng)工作需要幫助時(shí)，他們更愿意選擇一位友好的同事，更甚于一位更有能力的同事。那些人際相互關(guān)聯(lián)度更高的團(tuán)隊(duì)能夠更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并且更樂于聚在一起。組織正逐漸意識到了解團(tuán)體內(nèi)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)所帶來的實(shí)際效益。23、答：對員工多樣性的創(chuàng)新措施非常重要的聯(lián)邦法律主要有：《同工同酬法案》《民權(quán)法案》《反就業(yè)年齡歧視法案》《反懷孕歧視法案》《反強(qiáng)制退休法案》《美國殘疾人法案》《1991年民權(quán)法案》《家庭與醫(yī)療休假法案》《莉莉·萊德貝特公平報(bào)酬法案》等。這些法案是一些最主要的平等就業(yè)機(jī)會(huì)法案，是企業(yè)采用員工多樣性管理創(chuàng)新措施時(shí)必須遵守的法律條款，也是判斷某種行為是合法或非法的主要依據(jù)。24、答：項(xiàng)目是一次性的具有明確的開始和結(jié)束時(shí)間的一組活動(dòng)。項(xiàng)目管理是在預(yù)算范圍內(nèi)使某個(gè)項(xiàng)目的活動(dòng)按照有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)時(shí)完成的過程。項(xiàng)目管理的具體內(nèi)容包括：定義目標(biāo)。項(xiàng)目管理的過程首先要明確定義項(xiàng)目的目標(biāo)。確定所需的活動(dòng)和資源。定義活動(dòng)目標(biāo)以后，管理者需要確定該項(xiàng)目的所有活動(dòng)以及從事這些活動(dòng)所需的各種資源。確定各項(xiàng)活動(dòng)的順序?；顒?dòng)的完成順序需要確定下來。估計(jì)活動(dòng)所需的時(shí)間。要對所有活動(dòng)排程，估計(jì)每項(xiàng)活動(dòng)所需的時(shí)間。確定項(xiàng)目的完成日期。估計(jì)活動(dòng)所需時(shí)間后，可以利用每項(xiàng)活動(dòng)所需的時(shí)間估計(jì)來確定總體的項(xiàng)目進(jìn)度和完成日期。（6）與目標(biāo)進(jìn)行對照。確定項(xiàng)目的完成日期后，管理者要將項(xiàng)目進(jìn)度與該項(xiàng)目的目標(biāo)進(jìn)行對照，并作出必要的調(diào)整。（7）確定額外的資源需求。將項(xiàng)目進(jìn)度與目標(biāo)進(jìn)行對比后，如果發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目的完成時(shí)間太長，那么項(xiàng)目經(jīng)理可能會(huì)把更多資源分配給關(guān)鍵活動(dòng)，以使它們能夠更快速地完成。四、辨析題25、答：我同意這個(gè)觀點(diǎn)。這句話的含義是強(qiáng)調(diào)管理者是通過其下屬員工的工作績效來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的，這符合管理的含義。是否對他人的工作活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和監(jiān)管，是區(qū)分管理者和非管理者的重要標(biāo)志。26、答：我不同意這種說法。具體原因如下：使用電腦和軟件工具作決策有一定的局限性，主要是因?yàn)槠溥m用范圍為常規(guī)性的程序化決策。在實(shí)際工作中，還存在著許多非程序化決策，那些為解決不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的、非例行的新問題所進(jìn)行的決策，通常是有關(guān)重大戰(zhàn)略問題的決策，例如新產(chǎn)品開發(fā)和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整等等。這類決策通常無先例可循，因此，更多地依賴于決策者個(gè)人的知識、經(jīng)驗(yàn)、直覺判斷能力和解決問題的創(chuàng)造力等。使用電腦和軟件工具作決策時(shí)必須建立數(shù)學(xué)模型，而實(shí)際工作中許多決策是無法建模來表示的，即使建模，也是先簡化或抽象了一些變量后建模的，依此所作出的決策會(huì)與實(shí)際情況有出入。即便是使用電腦和軟件工具已經(jīng)作出了合理的決策，但是由于最初制定決策時(shí)發(fā)生的情況或條件已經(jīng)發(fā)生了變化，這樣一來，作出的決策也就無法稱其為科學(xué)決策了。使用電腦和軟件工具作出的決策會(huì)有幾種備選方案供決策者選擇，這需要決策者將豐富的經(jīng)驗(yàn)、閱歷、智慧、洞察力和直覺判斷等因素綜合起來作出選擇，因此能否制定出更理性化的決策，還有賴于決策者個(gè)人或集體決策水平的高低。27、答：這種說法是不正確的。具體分析如下：如果個(gè)體感到失調(diào)行為是由外部強(qiáng)加的而且自身無法控制局面，那么個(gè)體不會(huì)有太大的壓力來減少這種不協(xié)調(diào)。認(rèn)知失調(diào)理論用于解釋態(tài)度和行為之間的關(guān)系。認(rèn)知失調(diào)是指態(tài)度之間以及態(tài)度與行為之間存在的任何不協(xié)調(diào)或不一致。該理論認(rèn)為，任何形式的不一致都會(huì)令人感到不舒服，因此個(gè)體會(huì)努力減少這種不一致或不舒服。即個(gè)體尋求的是一種能把失調(diào)降到最低程度的穩(wěn)定狀態(tài)。減少失調(diào)而付出的努力程度取決于三件事情：①造成失調(diào)的因素的重要程度；②個(gè)體相信自己對這些因素影響的程度；③失調(diào)涉及的獎(jiǎng)賞。如果造成這次失調(diào)的那些因素相對來說不太重要，要糾正這次失調(diào)的壓力就比較小。個(gè)體相信自己對這些因素影響的程度會(huì)影響到他們對待失調(diào)的反應(yīng)。當(dāng)他們感到失調(diào)是一種不可控的結(jié)果，即他們別無選擇的結(jié)果，則不太容易改變自己的態(tài)度，甚至?xí)X得沒有改變的必要。五、案例題28、1什么是企業(yè)社會(huì)責(zé)任？一般來說，贊成企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由有哪些？請至少列出5條理由。答：（1）企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指工商企業(yè)追求有利于社會(huì)長遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，這種義務(wù)不是法律和經(jīng)濟(jì)所要求的。這一定義的前提是：第一，企業(yè)遵守法律，并且追求經(jīng)濟(jì)利益；第二，企業(yè)是一種道德機(jī)構(gòu)，在努力為社會(huì)做貢獻(xiàn)的過程中，能夠分清正確的和錯(cuò)誤的行為。（2）企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由①社會(huì)大眾期望企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；②企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是一種長期的自利；③企業(yè)擁有解決社會(huì)問題的資源和能力；④企業(yè)擁有大量的權(quán)力，企業(yè)承擔(dān)同等程度的社會(huì)責(zé)任是應(yīng)當(dāng)?shù)模虎莠F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)相互依存的系統(tǒng)，企事業(yè)單位的內(nèi)部活動(dòng)影響著外部環(huán)境；⑥通過企業(yè)的參與來防止社會(huì)問題的發(fā)生；⑦企業(yè)參與社會(huì)工作，抑制了額外的政府法規(guī)管理和干預(yù)，其結(jié)果是使企業(yè)決策有了更大的自由和靈活性。2什么是社會(huì)響應(yīng)？它與社會(huì)責(zé)任的主要區(qū)別有哪些？答：（1）社會(huì)響應(yīng)是指企業(yè)適應(yīng)變化的社會(huì)狀況的能力，它強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)企業(yè)對社會(huì)呼吁的響應(yīng)。（2）社會(huì)響應(yīng)與社會(huì)責(zé)任的主要區(qū)別①社會(huì)責(zé)任加入了一種道德的要求，促使人們從事使社會(huì)變得更美好的事情，而不做那些有損于社會(huì)的事情。即社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)明辨是非，決策合乎道德標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營活動(dòng)合乎道德規(guī)范。一個(gè)具有社會(huì)責(zé)任感的組織會(huì)去做正確的事情，因?yàn)樗X得有責(zé)任這樣做。②社會(huì)響應(yīng)的擁護(hù)者們用以市場為導(dǎo)向的實(shí)際行動(dòng)取代了哲學(xué)空談。他們將之視為比社會(huì)責(zé)任更具體、更可行的目標(biāo)。具有社會(huì)響應(yīng)力的組織的管理者，不去琢磨從長遠(yuǎn)來看什么對社會(huì)有益，也不對行為的道德與否作出評價(jià)和判斷，而是去識別主流的社會(huì)準(zhǔn)則并改變其社會(huì)參與的方式，從而對變化的社會(huì)狀況作出反應(yīng)。它能為管理者決策提供一個(gè)更有意義的指南。3請根據(jù)以上資料，并結(jié)合你自己獲得的信息，評判三鹿公司的企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)社會(huì)響應(yīng)。答：（1）從質(zhì)量管理的角度來看，三鹿公司沒有把顧客當(dāng)作第一關(guān)注點(diǎn)。作為奶粉，質(zhì)量安全重中之重，應(yīng)該是顧客的第一關(guān)注點(diǎn)。三鹿公司沒有認(rèn)識到市場經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展到另外一個(gè)層面。20世紀(jì)早期，企業(yè)生存發(fā)展理論認(rèn)為企業(yè)的唯一目的是追求利潤最大化；而21世紀(jì)的企業(yè)生存發(fā)展理論認(rèn)為企業(yè)必須把社會(huì)道德責(zé)任視為自己的第一目標(biāo)，其次才是利潤最大化。從社會(huì)責(zé)任的角度，三鹿公司存在短板思想，只顧眼前不看將來，只顧自己不管別人，未能體現(xiàn)出企業(yè)對社會(huì)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任感。4如果你是一家制造型企業(yè)的總經(jīng)理，準(zhǔn)備全面加強(qiáng)本企業(yè)的社會(huì)責(zé)任建設(shè)。請問你準(zhǔn)備從哪些方面入手開展工作？答：作為一家制造型企業(yè)的總經(jīng)理，可從以下幾個(gè)方面開展工作，以加強(qiáng)本企業(yè)的社會(huì)責(zé)任建設(shè)：（1）生產(chǎn)技術(shù)選擇制造型企業(yè)在生產(chǎn)過程中，可選擇多種技術(shù)，為避免在產(chǎn)品制造過程中造成對環(huán)境的污染，企業(yè)應(yīng)該比較各種可選擇的技術(shù)方案，剔除對環(huán)境不