管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識(shí)

管理心理學(xué)浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)貿(mào)學(xué)院王偉紅E-MAIL:wwh58@管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識(shí)第1頁(yè)富士康科技集團(tuán)富士康科技集團(tuán)創(chuàng)建于1974年，是專(zhuān)業(yè)從事電腦、通訊、消費(fèi)電子、數(shù)位內(nèi)容、汽車(chē)零組件、通路等6C產(chǎn)業(yè)高新科技企業(yè)。憑借扎根科技、專(zhuān)業(yè)制造和前瞻決議，自1974年在臺(tái)灣肇基，尤其是1988年在深圳地域建廠以來(lái)，富士康快速發(fā)展壯大，擁有60余萬(wàn)員工及全球頂尖IT客戶群，為全球最大電子產(chǎn)業(yè)專(zhuān)業(yè)制造商。年富士康依然保持強(qiáng)勁發(fā)展、逆勢(shì)成長(zhǎng)，出口總額達(dá)556億美元，占中國(guó)大陸出口總額3.9％，連續(xù)7年雄居大陸出口200強(qiáng)榜首；躍居《財(cái)富》年全球企業(yè)500強(qiáng)第109位。管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識(shí)第2頁(yè)管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識(shí)第3頁(yè)管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識(shí)第4頁(yè)富士康總裁郭臺(tái)銘

管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識(shí)第5頁(yè)富士康跳樓事件

1月23號(hào),第一跳,馬向前,19歲；3月17號(hào),新來(lái)女員工；12天后,男性員工，23歲；4月6號(hào),女工饒淑琴，18歲；4月7號(hào)，寧姓女員工，18歲；4月7號(hào)，男員工身亡，22歲；5月6號(hào)，24歲大學(xué)生盧新；5月11日,一女工；5月14日，梁姓員工，21歲；5月21號(hào),第10跳，南鋼,21歲；5月25日；5月26日；5月27日，一位員工自殺…富士康跳樓事件背后？

管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識(shí)第6頁(yè)富士康跳樓事件背后？企業(yè)在物質(zhì)層面，富士康是待遇優(yōu)良企業(yè)，所以吸引很多人進(jìn)入，但在精神層面，富士康是“血汗工廠”。在工作上精神壓力大，管理上存在一些非人性化做法。每個(gè)工人天天都在重復(fù)著一樣動(dòng)作。這些工人天天工作8個(gè)小時(shí)，每個(gè)月只能拿到900元底薪，假如他們想賺取更多錢(qián)，就不得不選擇多加班，不得不選擇放棄自己休閑娛樂(lè)時(shí)間，進(jìn)行簡(jiǎn)單而又重復(fù)勞動(dòng)。平時(shí)在宿舍住宿也是10個(gè)人一間房，因?yàn)榱鲃?dòng)性大，彼此部門(mén)又不一樣，所以相互間都不認(rèn)識(shí)。員工說(shuō)：甚至在同一個(gè)班(工作單位)里，一起工作了三四個(gè)月，彼此都不會(huì)認(rèn)識(shí)，因?yàn)榇蠹疑习喽际谴骺谡?。管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識(shí)第7頁(yè)富士康跳樓事件背后？個(gè)人富士康每起跳樓事件背后，都有一個(gè)個(gè)不一樣故事，有是婚戀和情感上碰到挫折造成，有是家庭出現(xiàn)變故造成情緒低落，也有是精神異常造成悲劇。管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識(shí)第8頁(yè)每位員工最少配置兩臺(tái)大屏幕顯示器，平均每個(gè)辦公室有4~6名員工。

管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識(shí)第9頁(yè)辦公大樓隨地可見(jiàn)白色書(shū)寫(xiě)板，目標(biāo)是方便員工隨時(shí)記下各種新創(chuàng)意。一位谷歌產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)此表示：“你坐在辦公室時(shí)，靈感并不一定會(huì)來(lái)；或許就在你走動(dòng)時(shí)，靈感就會(huì)準(zhǔn)期而至?！痹趩T工閱讀室當(dāng)中，擺滿了各類(lèi)書(shū)籍，聽(tīng)說(shuō)還有不少關(guān)于怎樣編程書(shū)呢！管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識(shí)第10頁(yè)假如谷歌員工電腦出了問(wèn)題怎么辦？沒(méi)關(guān)系，把它搬到這兒來(lái)就行。在等候電腦修理過(guò)程中，你還能夠喝上一杯飲料。管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識(shí)第11頁(yè)假如工作累了，可在這個(gè)太空艙好好休息一會(huì)兒。該娛樂(lè)設(shè)施不但可隔音，而且能阻擋任何光線進(jìn)入。

管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識(shí)第12頁(yè)每層辦公樓之間都安裝了一個(gè)滑梯。除了娛樂(lè)功效外，還可供員工們?cè)诎l(fā)生火災(zāi)時(shí)緊急撤離。管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識(shí)第13頁(yè)第一章導(dǎo)論什么是管理心理學(xué)怎樣學(xué)習(xí)管理心理學(xué)管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識(shí)第14頁(yè)第一節(jié)什么是管理心理學(xué)管理心理學(xué)是心理學(xué)一個(gè)分支。管理心理學(xué)名稱(chēng)20世紀(jì)50年代出現(xiàn)于美國(guó)。管理心理學(xué)是研究組織中人心理活動(dòng)規(guī)律，用科學(xué)方法改進(jìn)管理工作，充分調(diào)感人主動(dòng)性一門(mén)科學(xué)。第一章導(dǎo)論管理活動(dòng)人對(duì)物管理人—機(jī)系統(tǒng)人對(duì)人管理人—人系統(tǒng)管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識(shí)第15頁(yè)第一節(jié)什么是管理心理學(xué)管理心理學(xué)研究?jī)?nèi)容：個(gè)體心理群體心理領(lǐng)導(dǎo)心理組織心理學(xué)習(xí)和研究管理心理學(xué)意義推進(jìn)管理當(dāng)代化和科學(xué)化；充分挖掘人潛能，不停提升工作績(jī)效；增強(qiáng)思想教育科學(xué)性和有效性；提升領(lǐng)導(dǎo)者本身素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方法，考究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。第一章導(dǎo)論管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識(shí)第16頁(yè)第二節(jié)怎樣學(xué)習(xí)管理心理學(xué)課程體系學(xué)習(xí)要求第一章導(dǎo)論管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識(shí)第17頁(yè)課程體系

管理心理學(xué)個(gè)體心理與管理激勵(lì)理論與管理群體心理與團(tuán)體建設(shè)挫折、沖突與管理

導(dǎo)論第一章導(dǎo)論管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識(shí)第18頁(yè)學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)掌握管理心理學(xué)基本知識(shí)、基本理論和基本技能；掌握人心理和行為一些規(guī)律。能力目標(biāo)提升分析人心理和行為能力；提升預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人行為能力綜合素質(zhì)目標(biāo)含有正確處理和協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力；含有良好心理素質(zhì)；能利用管理心理學(xué)知識(shí)分析和處理管理中一些問(wèn)題。管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識(shí)第19頁(yè)學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)方法基本要求總成績(jī)組成課堂表現(xiàn)（回答下列問(wèn)題、參加討論）20%應(yīng)用型作業(yè)20%期終考試60%管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識(shí)第20頁(yè)第三節(jié)管理心理學(xué)理論基礎(chǔ)“霍桑試驗(yàn)”及人際關(guān)系理論人性假設(shè)與管理第一章導(dǎo)論管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識(shí)第21頁(yè)一、“霍桑試驗(yàn)”及人際關(guān)系理論霍桑試驗(yàn)是梅奧等人于1924年至1932年間在美國(guó)芝加哥西方電器企業(yè)霍桑工廠進(jìn)行。霍桑試驗(yàn)中心課題是生產(chǎn)效率與工作物質(zhì)條件間相互關(guān)系。霍桑試驗(yàn)主要內(nèi)容：照明試驗(yàn)、福利試驗(yàn)、群體試驗(yàn)、談話試驗(yàn)?；羯Ｔ囼?yàn)結(jié)論人際關(guān)系論生產(chǎn)率不但受物理和生理原因影響，而且也受到社會(huì)和心理原因影響。第三節(jié)管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識(shí)第22頁(yè)照明試驗(yàn)照明條件改變對(duì)生產(chǎn)效率影響照明強(qiáng)度↑產(chǎn)量↑照明強(qiáng)度↓產(chǎn)量↗照明條件與生產(chǎn)效率無(wú)直接因果關(guān)系管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識(shí)第23頁(yè)福利試驗(yàn)各種福利條件改進(jìn)對(duì)生產(chǎn)效率影響在試驗(yàn)過(guò)程中逐步增加一些福利辦法，如縮短工作日，延長(zhǎng)休息時(shí)間、無(wú)償供給茶點(diǎn)等福利條件改進(jìn)↑日生產(chǎn)量↑取消上述福利條件↓生產(chǎn)率↗福利條件不是提升生產(chǎn)效率直接原因管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識(shí)第24頁(yè)群體試驗(yàn)實(shí)施特殊計(jì)件工資制度，構(gòu)想這套獎(jiǎng)勵(lì)方法會(huì)使工人愈加努力工作，方便得到更多酬勞；觀察結(jié)果發(fā)覺(jué)，產(chǎn)量只保持在中等水平上，每個(gè)工人日產(chǎn)量平均都差不多，而且為了他們?nèi)后w利益，自發(fā)地形成了一些規(guī)范；非正式群體管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識(shí)第25頁(yè)談話試驗(yàn)組織了大規(guī)模態(tài)度調(diào)查，用了兩年多時(shí)間，找工人個(gè)別談話兩萬(wàn)余次；要求在談話過(guò)程中，調(diào)查人員要耐心傾聽(tīng)工人對(duì)廠方各種意見(jiàn)和不滿，并作詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，對(duì)工人不滿意見(jiàn)不準(zhǔn)反駁和訓(xùn)斥；結(jié)果收到很好效果，生產(chǎn)效率大幅度提升。

管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識(shí)第26頁(yè)霍桑試驗(yàn)結(jié)論：生產(chǎn)條件改變當(dāng)然影響勞動(dòng)者生產(chǎn)熱情，但生產(chǎn)條件與生產(chǎn)效率之間并不存在著直接因果關(guān)系；生產(chǎn)條件并非是增加生產(chǎn)第一要素；改進(jìn)勞動(dòng)者士氣（態(tài)度）及人與人關(guān)系，使人們心情愉快地工作并對(duì)自己工作感到滿意，這才是增加生產(chǎn)、提升工效決定性原因。第三節(jié)管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識(shí)第27頁(yè)二、人性假設(shè)與管理“經(jīng)濟(jì)人”“社會(huì)人”“自我實(shí)現(xiàn)人”“復(fù)雜人”

在每一個(gè)管理決議或每一項(xiàng)管理辦法背后，都必有一些關(guān)于人性本質(zhì)及人性行為假設(shè)。——麥格雷戈第三節(jié)管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識(shí)第28頁(yè)“經(jīng)濟(jì)人”

主要特點(diǎn)管理策略（1）天生懶惰；（2）工作是為了生活，對(duì)組織目標(biāo)不關(guān)心；（3）沒(méi)有理想，回避責(zé)任，但尋求安全；（4）人缺乏自制能力，輕易受他人影響。（1）用經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)酬來(lái)取得勞務(wù)和服從；（2）重視提升勞動(dòng)生產(chǎn)率，完成生產(chǎn)任務(wù)，而對(duì)人感情和道義上應(yīng)負(fù)責(zé)任是次要；（3）效率低，情緒低落，處理方法是重新審查獎(jiǎng)酬方案。第三節(jié)管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識(shí)第29頁(yè)“社會(huì)人”

主要特點(diǎn)管理策略（1）人行為動(dòng)機(jī)不只是追求金錢(qián)、物質(zhì)，而是人社會(huì)需求；（2）工作喪失了內(nèi)在樂(lè)趣和意義，它們只能在工作中人們社交中取得。（3）對(duì)團(tuán)體意識(shí)比對(duì)經(jīng)濟(jì)酬勞更重視；（4）工作效率隨社會(huì)需要滿足程度而改變。（1）更應(yīng)注意為完成目標(biāo)而必須工作職員個(gè)人需求；（2）關(guān)心職員心理健康和人際關(guān)系、歸屬感和地位感等；（3）重視群體存在和團(tuán)體獎(jiǎng)勵(lì)；（4）不不過(guò)管理者，更是為職員創(chuàng)造條件、方便，富有同情心支持者；（5）參加管理。第三節(jié)管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識(shí)第30頁(yè)“自我實(shí)現(xiàn)人”

主要特點(diǎn)管理策略（1）人需求是分層遞進(jìn)發(fā)展，自我實(shí)現(xiàn)是最高需求；（2）人們因工作而變得成熟，有獨(dú)立和自主傾向；（3）人根本上是自我激勵(lì)和自我控制；（4）個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)不存在矛盾。（1）管理重點(diǎn)轉(zhuǎn)變：注意怎樣使工作更具挑戰(zhàn)性和內(nèi)在意義，并創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境和條件，使職員能夠在工作中找到這種意義，感受到接收挑戰(zhàn)自豪感和自尊感。（2）管理職能轉(zhuǎn)變：管理者與其說(shuō)是一位激勵(lì)者、指導(dǎo)者、控制者，不如說(shuō)是一位起催化作用媒介者，是創(chuàng)造和提供方便人。（3）獎(jiǎng)勵(lì)方式改變：外在獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)（4）管理方式改變：科學(xué)管理參加管理民主管理管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識(shí)第31頁(yè)“復(fù)雜人”

主要特點(diǎn)管理策略（1）人需要是各種多樣，且不停改變；（2）需要和動(dòng)機(jī)組成復(fù)雜動(dòng)機(jī)模式；（3）可學(xué)得新動(dòng)機(jī)；（4）在不一樣組織或組織不一樣部門(mén)會(huì)表現(xiàn)出不一樣需要；（5）不論什么動(dòng)機(jī)，都可造成最高生產(chǎn)率；（6）沒(méi)有一套適合于任何人、任何時(shí)代萬(wàn)能管理方式。（1）權(quán)變管理，以現(xiàn)實(shí)情景為基礎(chǔ)，做出可變靈活行為；（2）管理方法要因人而異，因事而異，不能千篇一律；（3）管理策略和方法不能簡(jiǎn)單化和普通化。第三節(jié)管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識(shí)第32頁(yè)生理需要安全需要自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社交需要（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)）

復(fù)雜人假設(shè)（權(quán)變管理理論）以工作合理安排滿足其需求以社會(huì)認(rèn)可滿足其需求以金錢(qián)滿足其需求經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）

社會(huì)人假設(shè)（參加管理理論）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）

人性假設(shè)與管理第一章導(dǎo)論管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識(shí)第33頁(yè)訓(xùn)練題學(xué)院中有哪些包括學(xué)生規(guī)章制度？哪些你認(rèn)可？哪些你有想法？這些規(guī)章制度中透射出學(xué)院對(duì)學(xué)生哪些看法或認(rèn)識(shí)？你贊成什么樣人性假設(shè)？試結(jié)合自己所在組織情形來(lái)進(jìn)行分析。第一章導(dǎo)論管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識(shí)第34頁(yè)小結(jié)主要概念管理心理學(xué)霍桑試驗(yàn)人性假設(shè)經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人自我實(shí)現(xiàn)人復(fù)雜人管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識(shí)第35頁(yè)課堂練習(xí)1、管理心理學(xué)在20世紀(jì)50年代產(chǎn)生于()。A.英國(guó)B.俄國(guó)C.美國(guó)D.德國(guó)2、以下各項(xiàng)中不屬于管理心理學(xué)研究?jī)?nèi)容是()。A.個(gè)體心理B.群體心理C.組織心理D.病理心理3、霍桑試驗(yàn)主持者是（）。A.梅奧B.霍桑C.泰勒D.麥格雷戈管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識(shí)第36頁(yè)

4、霍桑試驗(yàn)四個(gè)階段分別是：照明試驗(yàn)、福利試驗(yàn)、（）和群體試驗(yàn)。A.分工試驗(yàn)B.談話試驗(yàn)C.繞線圈試驗(yàn)D.合作試驗(yàn)5、在人性假設(shè)理論中，認(rèn)為良好人際關(guān)系對(duì)于調(diào)感人生產(chǎn)主動(dòng)性是決定性原因理論是()。A、“復(fù)雜人”B、“經(jīng)濟(jì)人”C、“社會(huì)人”D、“自我實(shí)現(xiàn)人”6、提倡實(shí)施集體獎(jiǎng)勵(lì)制度而不主張實(shí)施個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度管理理論是（）。A、“復(fù)雜人”B、“經(jīng)濟(jì)人”C、“社會(huì)人”D、“自我實(shí)現(xiàn)人”管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識(shí)第37頁(yè)

7、“重在創(chuàng)造一個(gè)使人得以發(fā)揮才能工作環(huán)境”是（）觀點(diǎn)。A.經(jīng)濟(jì)人B.社會(huì)人C.自我實(shí)現(xiàn)人D.復(fù)雜人8、認(rèn)為“工人間關(guān)系形成影響力，比管理部門(mén)所采取管理辦法和獎(jiǎng)勵(lì)含有更大影響。”是（）觀點(diǎn)。A.經(jīng)濟(jì)人B.社會(huì)人C.自我實(shí)現(xiàn)人D.復(fù)雜人9、“今天工作不努力，明天努力找工作?！边@時(shí)基于對(duì)（）提出。A.經(jīng)濟(jì)人B.社會(huì)人C.自我實(shí)現(xiàn)人D.復(fù)雜人管理心理學(xué)醫(yī)學(xué)知識(shí)第38頁(yè)

1、霍桑試驗(yàn)表明，人不是"經(jīng)濟(jì)人"，而是“復(fù)雜人”。2、霍桑試驗(yàn)被公認(rèn)為管理心理學(xué)先驅(qū)，所以它提出者--霍桑被認(rèn)為是管理心理學(xué)創(chuàng)始人。3、關(guān)于人性假設(shè)，就