天潤融通房地產(chǎn)行業(yè)智能400電話呼叫中心解決方案

天潤融通：房地產(chǎn)行業(yè)智能400電話呼叫中心解決方案一：行業(yè)背景隨著國家持續(xù)調(diào)控政策的打壓，房地產(chǎn)市場調(diào)控成果已經(jīng)初步顯現(xiàn)，在行業(yè)限購政策和金融限貸政策的打壓下，全國多數(shù)城市的房地產(chǎn)市場出現(xiàn)“價(jià)量齊跌”。政策上各種購買條件的限制，導(dǎo)致了全國整體購買力下降。如何更好的整合樓盤資源、傳達(dá)樓盤優(yōu)勢、提升服務(wù)品質(zhì)，在有限的市場內(nèi)，爭取更多符合條件的購買人群，成為房地產(chǎn)行業(yè)開發(fā)商需要面對的問題。呼叫中心憑借在服務(wù)、管理、營銷等方面的能力，已經(jīng)成為開發(fā)商整合樓盤資源、提升服務(wù)品質(zhì)、降低經(jīng)營成本的重要工具。二：客戶需求同時(shí)在售多個(gè)樓盤項(xiàng)目，每個(gè)樓盤項(xiàng)目都有一個(gè)電話，不方便記憶。新開盤后，還需開通新的電話，客戶每次要重新記錄銷售咨詢電話，并不知是同一開發(fā)商項(xiàng)目，對其認(rèn)知度低。銷售人員或者客服人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)數(shù)量無法把控，無法記錄，每天有大量咨詢和需要記錄的數(shù)據(jù)資料。需要開會統(tǒng)計(jì)，管理工作繁瑣，效率低。節(jié)假日或下班時(shí)間，電話流失嚴(yán)重，造成無法及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢問題，或者無法獲知客戶的未接來電，造成線索流失，或者轉(zhuǎn)化率低等問題，直接影響銷售業(yè)績。無法統(tǒng)一服務(wù)品質(zhì)和銷售品質(zhì)，銷售員銷售水平參差不齊，需要整體提高。同時(shí)存在銷售員隨意承諾、夸大事實(shí)等情況，造成客戶不滿意、扯皮，同時(shí)，嚴(yán)重?fù)p壞了公司的品牌信譽(yù)。三：呼叫中心帶來的價(jià)值通過呼叫中心整合資源，對同時(shí)在售的多個(gè)樓盤項(xiàng)目進(jìn)行管理，記錄銷售人員或者客服人員的工作質(zhì)量和工作數(shù)量，方便進(jìn)行統(tǒng)一管理，提高管理效率。400碼的麻煩，樹立統(tǒng)一、權(quán)威的開發(fā)商形象。7*24指定手機(jī)、語音信箱留言，便于上班時(shí)間回訪，降低服務(wù)及人力成本。通過多種通信方式接入，解決購房者的購買咨詢、物業(yè)投訴、售后咨詢及投訴等問題，總部可對錄音進(jìn)行監(jiān)督，為客戶提供快速、暢通的溝通渠道，統(tǒng)一服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度。通過排隊(duì)等待等功能，解決占線問題，保持時(shí)時(shí)暢通，做到不漏接客戶來電，查詢漏接來電。提升咨詢客戶到購買客戶的轉(zhuǎn)換率?？偛康谝皇仲Y料的獲取與保存，通過數(shù)據(jù)庫客戶資料的建立，挖掘現(xiàn)有數(shù)據(jù)價(jià)值，并根據(jù)記錄的數(shù)據(jù)，與客戶溝通或者對客戶進(jìn)行關(guān)懷，提升客戶體驗(yàn)及拉近與客戶的距離。四：解決方案北京天潤融通科技有限公司（）創(chuàng)建于2006軟件即服務(wù)）模式的呼叫中心服務(wù)，幫助企業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商更好地經(jīng)營潛在人群及購買人群資源。天潤融通致力于推動呼叫中心建設(shè)從“項(xiàng)目式”向“服務(wù)化”的轉(zhuǎn)變，開創(chuàng)了托管型呼叫中心、本地部署care得“簡單、專業(yè)、可信賴”！自創(chuàng)建以來，公司憑借為幾千家企業(yè)成功提供呼叫中心應(yīng)用的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合地產(chǎn)行業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)，推出了多種呼叫中心解決方案。以下是地產(chǎn)行業(yè)典型解決方案的介紹。目前服務(wù)于燕京航城、萬科地產(chǎn)、ft海樹等知名地產(chǎn)項(xiàng)目。方案一：400電話+托管呼叫中心平臺+坐席分布在總部和分布點(diǎn)應(yīng)用場景：眾多樓盤同步銷售的開發(fā)商400轉(zhuǎn)接到總部投訴座席；需要咨詢的客戶，會根據(jù)客戶需求轉(zhuǎn)到售樓處或者客服中心，售樓處或客服中心根據(jù)客戶要求，完成預(yù)約看房或者解決咨詢問題，提升銷售和服務(wù)質(zhì)量。需要投訴的客戶，總部會轉(zhuǎn)到客服中心，根據(jù)客戶的投訴內(nèi)容，對各樓盤的工作人員進(jìn)行考核，判斷投訴內(nèi)容是否屬實(shí)，并將結(jié)果反饋給購房者或相關(guān)人員。部署方式：采用天潤融通大平臺托管呼叫中心平臺，將座席分布部署在各個(gè)售樓中心；總部建立少量的座席，對各個(gè)樓盤項(xiàng)目的工作人員進(jìn)行監(jiān)控和管理；如需每個(gè)售樓中心外呼顯示號碼，解決方案只能是一個(gè)售樓中心開通一個(gè)賬戶，每個(gè)賬戶透傳一個(gè)號碼。就會出現(xiàn)，透傳的號碼，客戶回?fù)芫筒粫M(jìn)入呼叫中心。方案二：400電話+托管呼叫中心平臺+坐席統(tǒng)一部署在總部應(yīng)用場景：擁有很多分支機(jī)構(gòu)的物業(yè)公司全國業(yè)主或客戶，通過全國統(tǒng)一客服號碼400電話進(jìn)入呼叫中心平臺。主要用于呼入，幫助物業(yè)公司處理咨詢服務(wù)、保修、投訴建議等。非工作時(shí)間，可將電話轉(zhuǎn)接至總部值班坐席座機(jī)電話，或值班坐席手機(jī)，工作時(shí)間播放自助語音流程，客戶可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要選擇不同的服務(wù)。電話呼入到呼叫中心平臺，在系統(tǒng)內(nèi)即會產(chǎn)生記錄，管理人員可以在后臺對呼入的電話進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢。業(yè)主的報(bào)修等服務(wù)有處理結(jié)果后，可通過短信平臺發(fā)送短信對客戶進(jìn)行告知，或進(jìn)行業(yè)主的關(guān)懷工作。部署方式：心功能。CRM可以主動聯(lián)系住戶進(jìn)行服務(wù)，并通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)度的反饋。在中繼線路方面，天潤融通提供冗余方案，保障能有更多的電話能夠呼入平臺進(jìn)行服務(wù)，保障系統(tǒng)永不占保障整個(gè)平臺運(yùn)行的穩(wěn)定。五、優(yōu)勢介紹天潤融通托管型呼叫中心服務(wù)由天潤融通構(gòu)建平臺，企業(yè)只需按需租用服務(wù)，比較適合快速成長，需要應(yīng)需而變的企業(yè)，是目前地產(chǎn)行業(yè)需求量比較大的呼叫中心服務(wù)。型呼叫中心的優(yōu)勢如下：全托管服務(wù)，一站式解決天潤融通呼叫中心服務(wù)采用全托管模式，無需開發(fā)商花費(fèi)大量投資和管理精力，去建設(shè)和維護(hù)系統(tǒng)平臺，即可享受專業(yè)呼叫中心服務(wù)；天潤融通除了提供呼叫中心系統(tǒng)軟、硬件搭建外，還提供碼號申請、機(jī)房和中繼電路資源建設(shè)、系統(tǒng)平臺維護(hù)、電信資源維護(hù)、運(yùn)營商溝通、多種通信手段（電話、短信、網(wǎng)絡(luò)傳真及IVR等）整合等一條龍服務(wù)。開通上線快，使用環(huán)境簡單，功能豐富且易于操作。電信級品質(zhì)，專業(yè)化服務(wù)PSTN海量電信資源、完善的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理體系，數(shù)據(jù)安全方案和保障機(jī)制成熟。同時(shí)，優(yōu)惠的通信費(fèi)用，可以幫助企業(yè)有效降低通信成本，提高競爭能力。此外，各種常用通信手段，都能與天潤融通的呼叫中心系統(tǒng)對接。隨需而變，成本可控可輕松實(shí)現(xiàn)座席的分布式部署。對個(gè)性化需求反應(yīng)更快，產(chǎn)品服務(wù)可實(shí)現(xiàn)平滑升級。同時(shí)使用企業(yè)前期一次性投入為“0”，后期運(yùn)營、座席增減、維護(hù)與升級成本可控。可使其專注核心業(yè)務(wù)，使隱性管理成本降低。語言傳輸穩(wěn)定清晰，降低對網(wǎng)絡(luò)要求Voip網(wǎng)關(guān)對語音的多次壓縮解壓縮，也對語音有一定的損害。PSTN的形式與座席保持通話，避免了語言通過網(wǎng)絡(luò)傳輸帶來的不穩(wěn)定性，降低對網(wǎng)絡(luò)要求，各地商務(wù)局無需再為呼叫中心單獨(dú)搭建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。首創(chuàng)T-care服務(wù)，7*24小時(shí)不間斷SaaS為服務(wù)。就意味著所有的精力，投入到后期的運(yùn)維及保障工作中。T-careT-care理、安全性管理、日常維護(hù)服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)，保障了呼叫中心運(yùn)行的穩(wěn)定性、可靠性、安全性，讓企業(yè)專注經(jīng)營，從而幫助企業(yè)提升經(jīng)營效率、降低經(jīng)營成本。1507