i公司整合運作方案

IT公司整合運作方案第一章公司現(xiàn)狀分析一、主要經(jīng)營業(yè)務電腦桌面系統(tǒng)維護，網(wǎng)絡環(huán)境管理，防黑、防毒等。二、目前經(jīng)營方式我們現(xiàn)有的業(yè)務模式以發(fā)傳單、業(yè)務員上門，朋友介紹等三、經(jīng)營問題、難點：1、業(yè)務增長緩慢，且消耗時間長，浪費大量人力物力。問題：建立怎么樣的業(yè)務模式，能行之有效的提高效率，在維護現(xiàn)在顧客群的同時，快速增長業(yè)務業(yè)務和技術之間如何中銜接，如何對業(yè)務員進行壓力、任務分配？怎樣提高業(yè)績，未完成如何處理。要求：拿出一套切合實際發(fā)展需要，快速提高業(yè)務發(fā)展能力的解決方案。報修現(xiàn)狀：報修公司→接線員→技術員→發(fā)單缺點：公司不能實時了解技術員最新的動態(tài)問題。2、無有效的管理方法，不能了解報修人員的外出現(xiàn)狀，需要報修一套完整的流程及管理方法。3、業(yè)務模式簡單，管理松散，難以建立健全的團隊技術員。4、從人事的角度看，很難控制外出技術人員的考勤、薪酬。外出技術員或業(yè)務員肯定有干私活，從而影響了公司的效益。公司需要重新設計薪酬及人事管理。員工激勵體制等需要公司全面制定并執(zhí)行。5、技術落后，人員服務態(tài)度、服務誠信有很大的問題?，F(xiàn)在電腦技術越來越普及，需要你們不斷的更新技術的同時服務價格一定要便宜再便宜，并且服務態(tài)度、誠信要比以前更好。在電腦服務方面有人往往用復雜的專業(yè)的學術理論來欺騙客戶，同等同例的產(chǎn)品及格缺差的很多。真正的服務、技術到家了。那客戶自然就有了，酒香不怕巷子深。6、幾乎就沒有廣告宣傳。要新辟途徑，做廣告宣傳。最好提供在線免費技術支持。第二章經(jīng)營市場分析對于大多數(shù)國內(nèi)用戶而言，電腦畢竟還是價格不菲的設備。即便是對于普通中小企業(yè)，由于日常辦公對于硬件性能的要求并不高，因此也并不會輕易拋棄已經(jīng)損壞的電腦。在這一大環(huán)境下，電腦維修業(yè)務可謂有著充足的市場空間。更加令人信心堅定的是，激烈的市場競爭迫使硬件廠商在產(chǎn)品生產(chǎn)時降低標準，最直觀的感覺便是如今的硬盤比前幾年的硬盤更加容易損壞。主板、顯卡甚至筆記本等也是相同的情況。在電腦網(wǎng)絡技術高速發(fā)展的今天，IT外包越來越被大小企業(yè)重視，而且好多家用電腦也越來越多，電腦維修市場就比2004年大的多了。但總體IT外包服務的質(zhì)量，在相關調(diào)查中看，各客戶對65%的服務不太滿意?？傮w影響因素為:服務人員素質(zhì)偏低，高技術人員缺少，零星配件價格昂貴，公司經(jīng)營方式單一，高科技的先進管理難以引進。市場調(diào)查報告顯示，在電腦售后服務逐步完善的情況下，做為電腦維修、IT外包服務公司更應該完善服務技術，提高服務質(zhì)量的同時應兼營電腦耗材、電腦基礎辦公培訓等業(yè)務來彌補市場的不足。第三章行動方案第一節(jié)加強技術培訓弄豈爐一、人恐才招聘大俗話講酒香尺不怕巷子深始，修身平家乳治天下，預燦先成大事，躲必先利其器淡現(xiàn)今電腦維猴修市場已經(jīng)桶是百家爭鳴提，我們一天站不學習就跟刃不上，電子檔產(chǎn)品的更新盼換代日新月蝶異。外我們茅的員工應不躍斷的學習。裝企業(yè)必須先里要完善脫并建立渠自己司獨立室的技術團隊幻。秤縣攝1.壇高薪聘用I慕T技術的高夕級工程師，它組建一支強咳大的維修隊漿伍。這支隊魯伍是你這個碎公司的立柱亭，焰所以公司聘遠請的高級工濫程師不光要鍋技術高超，誠還需要高素隨質(zhì)的。好的貴人才是管理蛙人員的良好納輔助，巷“響如屋之有柱貴”傭但支柱不能斧太細，否則虛房屋就會因南為支持不住奔而倒塌，所率以手下人員鐮素質(zhì)的高低憤，決定了管疤理人員決策怪的執(zhí)行情況船。千軍易得砍，一將難求默。好的總工瓦程師一定會篩領好這支隊減伍的。慚凝粱2．將智軍已得，我爹們應該招兵敗買馬了，既圾然千軍易得時，那這件事弦情就容易的譽多了。但一支定也要有強婆硬的業(yè)務技醉術，良好的竊道德素質(zhì)。債認我二、人才紀培訓耕蛙鵲公葬司員工的技蔬術培訓不同黎與學校、軍犯隊的培訓。理一定要合理推的安排時間頓，采用多種鵲培訓方法，隨利用周末，溜晚上、換班鹿培訓、心情浸培訓、實習蠅培訓、跟進引培訓等。盡腹量在公司營鴉造濃厚的學叫習氣氛，促悟進員工之間采進行技術交餅流。如何促館進濃厚的學餡習氣氛，就絮要有詳細的趁規(guī)章制度，割領導帶頭及殲組織作用。途可以及時聘丹請高級工程背師來公司為黃員工講解技軟術。多利用獻網(wǎng)絡、論壇頭、書本、雜兆志等促進員薯工間學習交才流，要不斷桐的從外吸收蝕先進的技術珠及骨干人才合。邁第二節(jié)案問挽煤經(jīng)加強業(yè)務素新質(zhì)培訓固一、業(yè)務技避巧培訓立（一）語言拌技巧的巧妙姜運用耳1.某語言要平緩足，語調(diào)要低摘沉明朗,說加話不要太快臺,聲音不要姓太小,要讓纏對方聽得到逼。造2.瘦運用停頓某的奧妙獸3.驕語句必須騾與表情相配柄合涉4.替光用嘴說懲話是難以造笛成氣勢的，盟所以必須用題嘴、眼以及漠心靈說話。銹窯5.哀說到重點伸問題時應加跳重語氣,以青提醒對方注起意.秋6.澆與客戶交材談時要專注突.謠（二）正確誼、迅速、謹煮慎地打接電煤話。蕩1.電捏話來時，聽咸到鈴響，跑色步接聽,并放在第三聲鈴半響前取下話連筒。通話時扛先問候，并汽自報公司、泉部門。對墊方講述時要型留心聽，并齒記下要點。敵未聽清時，酬及時告訴對憤方。祝2.葬通話簡明當扼要，不要遵在中聊腫天。爸3.敗接聽住時，要詢問付對方單位名雙稱及所屬部德門，接轉(zhuǎn)電丙話時為指定裂受話人提今供便利。為僻防止掉線,歸在轉(zhuǎn)接前輛應現(xiàn)告訴對嫁方號碼偵,并告訴對遮方如果轉(zhuǎn)丟繁可讓客戶直見接打過去。遺廉頌4.對不饅指明的讓，判斷自己且不能處理時賓，可坦白告叮訴對方，并壺馬上將母交給能夠處乒理的人。在準轉(zhuǎn)交前，應盡先把對方所判談內(nèi)容簡明回扼要告訴接坦收人。艦5.工作闊時間內(nèi)，不手得打私人電詞話。講6.通話響時聲音不宜放太大，讓對擾方聽得清楚坡就可以，否環(huán)則對方會感尋覺不舒服，乒而且也會影進響到辦公室喂里其他人的惱工作。不得示使用免提通話話。仁7.當對然方要找的人喊不在時，在箏不了解對方道的動機、目券的是什么時啊，請不要隨住便傳話。未拿授權的情況然下不要說出格指定受話人夫的行蹤。販8.當你悲正在通謠，又碰上客趙人來訪時，手原則上應先東招待來訪客叔人，此時應葵盡快和通話擔對方致歉，撐得到許可后疼掛斷。低不過，云內(nèi)容很重要被而不能馬上齊掛斷時，應份告知來訪的對客人稍等，塘然后繼續(xù)通露話。暑9.在電限話中傳達事貫情時，應重中復要點，對希于數(shù)字、日賭期、時間及歐企業(yè)名稱、叼客戶姓名等愈，應再次確齊認以免出錯推。僑10.如祝果對方?jīng)]有因報上自己的網(wǎng)姓名，而直帥接詢問上司改的去向，此戒時應客氣而續(xù)禮貌地詢問犁："對不起坐，請問您是罷哪位?"搜11.要煮轉(zhuǎn)告正在接民待客人的人禁有時，塵若有急事需駛要轉(zhuǎn)達時，專最好不要口繁頭轉(zhuǎn)達，可黎利用紙條傳素遞口信，這江樣不僅可以系避免泄露秘反密，也可以余避免由于打卡岔引起的尷險尬和不悅?？共?2.如凱果碰到對方族撥錯號碼時雷，不可大聲辱怒斥，或用撲力掛斷勻，應該禮貌棗告知對方撥強錯。滋相反如果是辱你撥錯了電逢話，應該馬摘上向?qū)Ψ奖碇沂镜狼浮＞?3.如鞭果突然隱發(fā)生故障導且致通話中斷川，此時務必松換另外的電鎮(zhèn)話再撥給對純方，向?qū)Ψ浇纸忉屒宄?。旁?4.結埋束時禮貌道滋別，并道謝獲，待對方切鍋斷，自輕己再放話筒雹。潔（三）傾聽冊的技巧訴1.積極柴的傾聽：普a.站在對坦方的立場傾探聽;b.磨要能確認自貢己所理解的鹿就是對方所躍講的;c.膚要以誠懇、惠專注的態(tài)度暮傾聽對方的兩話語;d.晴在合適的時雞機點頭狹2.傾聽睛的技巧：長a.培養(yǎng)積炮極的傾聽態(tài)附度;b.辜讓客戶把話概說完，并記卵下重點;不胳要打斷客戶損的講話c閣.秉持客群觀、開闊的淚胸懷d.對滿客戶所說的戶話，不要表壽現(xiàn)出防衛(wèi)的搜態(tài)度;e萌拜訪客戶時竿，都要盡量壩帶給客戶一繩個積極的能毛給他帶來利刮益的消息，假從而誘發(fā)他棍的興趣和好嗽奇心，這樣蚊，每一次客菊戶看到你時綢都會表現(xiàn)出期興奮的狀態(tài)慎，而你與客滑戶接觸就相秩對容易了。命退客戶有客戶躁的立場，他咳也許不會把三真正的想法蹄告訴你，他諒也許會找藉子口或不實的末理由搪塞，協(xié)或為了達到青別的目的而論聲東擊西，債或另有隱情堤，不便言明擁，因此，你嚼必須盡可能望地聽出客戶殼真正的想法奸。蛋3、點頭：鷹不需要用語絞言表明你正炸在注意傾聽保別人講話的捷最好方式之告一就是點頭值。4、向前釋傾身：在客羨戶談話的過卸程中，如果嚇你不想結束取談話，那么紛你就要輕輕累向前傾身，贈從而讓客戶放了解你對他舉所說的話很息感興趣。晚(三）掌握城客戶真正的持想法,給自挪己提問題.營遲1、首先要箱聽清客戶所怠說的是什么柿?它代表什揉么意思?仔澡2、他說的驅(qū)是一件事實訴，還是一個樓意見?慶3、他為什調(diào)么要這樣說妹?她說話的餃依據(jù)，是自把己親身經(jīng)歷民的，還是聽苗別人說的。誠季4、他說的確我能相信嗎應?邁5、從他的瘡談話中，我受能知道他的跟需求是什么爽嗎?饑6、從他的陳談話中，我腳能知道他希巾望的條件嗎波?鳥（四）真關誠的贊美摸1.要真旗誠的贊美而鋸不是諂媚的營恭維忙2.間接米地贊美客戶擱紗3.贊美叛須熱情具體摩腰4.贊美要舒大方得體適毛度對年輕卡人，語氣可滿銷帶夸張；京對德高望重析的長者，語海氣應該有尊優(yōu)重；對思維腸機敏的人要藝直截了當；若對有疑慮的思人要盡量明構示，把話說衫透。5.贊舟美要實事求皂是,不要過卵分夸張,大（五）給對捎方以自重感攤臘真心地向客白戶求教，是鷹使客戶認為煎他在你心目換中是個重要莫人物的最好賣辦法，既然視你如此重視材他，他也不極會讓你真的錫失望。挖(六)身藝體語言是一道種持久不變庫的、不用口廟頭語言來表煉達的交流手石段。不必說盤一個字，你虜?shù)纳眢w語言式就能夠表露恩出你的感覺昏和你的想法粥。廊我們?nèi)绾螐纳⑺四抢铽@午取信息：（卸指面對面的明交流。）牙ü變55％的附人從他人那瞎里得知的信記息來自對方靈的身體語言凱。逮ü滔38％的爆信息來自對露方說話的語旗氣。牲ü道7％的信功息來自對方畝的口頭語言權。襯實際上，人失們的身體語違言傳遞的信叼息比他們所騰說的更令人梨相信。你閱晴讀客戶身體胳語言的能力份和成功地使蛛用你自己的穿身體語言的攜能力是你具勸有的花費最惑少卻是最有進效力的技巧風之一。身體腳語言主要包爭括以下幾個撥方面：眼神牌。面部表情冬。身體姿勢探和動作。手蝴勢。身體接補觸。身體的丈距離。胸（七）眼帥神目光的交盤流植目光對視:哈目光接觸可近以使我們不乏僅聽到客戶街所說的話，淋也可以了解哪他的感受。碎把目光的焦借點柔和地放囑在客戶臉上院，就能做到嶼有效的目光涼接觸。嶼在談話中,脾目光要真誠碼、專注、柔蓮和地平視客落戶。叫要學會將你弊的關懷和贊晃賞用眼神表糾達出來，要島學會用眼神煩與客戶交流潮，使客戶從踩您的眼神中明看到自信、此真誠和熱情漏橫研究表明：涌每當人們意艷識到他人的返臉上將表現(xiàn)儉出某種感情掀的時候，就殿會停止目光妄接觸、把目掏光移開。但狂是當你同一漫位煩惱的客棉戶交往時，妥這種并不想徹打擾他人、碎使他人尷尬逃的自然反應出就不適合了膏。為了給人紛一個表明你敗非常關心的發(fā)印象，不要澡把目光移開喝。相反，要委保持目光的導接觸。這樣眾做會給人留嗚下一個印象修，認為你很恐想聽客戶講染的話，而且襲通常這樣也望會讓他感覺的好一些。要岔表示出同情輸和耐心。愈（八）微笑葡:撈你的面部表烈情就像一塊店告示牌，它瑞能讓你周圍姑的人知道你喂是否高興、烈難過、激動干等。建議罷大家對客戶投盡量多一些憐微笑，這樣卸，可除去兩州人之間的陌德生感，使雙悶方敞開心扉塌，陌生感消贊失了，彼此怠就在某一點搜上溝通了（淹設法讓客戶糖笑）。也可捉以減少緊張隔感，包括打工時要讓園微笑融入到田聲音中去.漁舟（九）手勢片：當你說話沉時運用你的械手勢是一種鄉(xiāng)表達感情的律很自然的方碌式。有些人騙每當講話時頑，就一邊說趴話，一邊做松手勢，似乎牙是在指揮一劣支管弦樂隊銹。有兩種手疑勢需要我們懇認識到：葛1.運用歐手和其他物型品來表示?；厥侵改切┮蓝磕承┑谰咄?，能夠清楚售地為你提供健關于客戶情抬緒信息的手患勢，這些手笨勢包括：納A、把筆帽丈套在鋼筆上財并把它裝進鐵衣袋：這個享動作表示準浪備結束這次撕會面或談話識。哀B、用手指撕叩擊桌子：憐這表示一種膝不耐煩或失筒望的情肉C、不停地明咔噠咔噠地登轉(zhuǎn)動圓珠筆融：這個動作巧可以有兩種此不同的含義銀：一種表示槳客戶很不自除在；另一種銀表示客戶正截陷入沉思，如觀察一下其嘉他身體語言臭信號來決定板當時哪一種郊是合適的。短哄D、嘩啦嘩尋啦地抖動衣射袋里的零錢衣：這個動作驕通常意味著接：我很著急晚，我要離開燙！歡2．單獨用芹手表示，是糖指不用任何著道具。這些超手勢包括：慈棄A、張開手宮的姿勢(五針指伸開，四騾指并攏)紛這種姿勢用混來表示一個末指示，它們奏表示邀請向勵某一方向走步或朝某個方偉向看。張開雕手的姿勢也抵是指向一個篩人或物品的策更有禮貌、搭更優(yōu)雅的一局種方式。塵B、合攏手欺的姿勢(伸脆出一根手指蹤指著)用這體種手勢來傳略達一個指示驅(qū)，它被解釋窄為一道命令震，而不是一乒個邀請。叛C、推進的伏手勢當你在針路上遇到交貨通堵塞時，澤你會從后視組鏡中看到這垃種手勢。它癢們通常表達護得非常清楚終，不需要更義多的解釋。嗎滋表達過度：誦要想了解最州多、最充分蒜運用手勢的盆情況，那么殊看一看在夜數(shù)間電影播映素期間為汽車不商所做的商濁業(yè)廣告。廣貼告中，那些味汽車商在講均話時，以一吧種幅度很大紋、不自然的幫、容易分散段注意力的手吧勢四處揮舞點，使人很難宜把注意力放耀在他們正講彼的話上。威表達不充分山：明顯的缺來乏手勢會分觸散人的注意袖力，就如同損它們像章魚留一樣四處揮執(zhí)舞一樣。許沒多人對運用嗓他們的手勢灑表達非常不錯自然，以致詢于他們總是英在身后、身拒前緊握著手銷，或者把手芽緊貼在兩側(cè)巾。扒手到哪里，刺胳膊就跟到售哪里。許多織國家的人，已如意大利人偽，總是很自毛然地運用大朗幅度的手和字胳膊的動作燥。而另外一冠些國家的人膨，如日本人嘴，喜歡保持郊很小的胳膊雹和手的姿勢奧，而且很少洲用手勢。事嬸實上，在日啦本幅度很大菌的運用手和撞胳膊的姿勢害被看做是不饅禮貌的。所腿以運用手勢砌要把握好尺農(nóng)度。鷹（十）行廟為俗·具坐姿寸·溜敲門（形象胡外在因素，滔第一印象）幟業(yè)1、職員必撒須儀表端莊央、整潔。銀a.頭發(fā)奔：頭發(fā)要經(jīng)宴常清洗，保拿持清潔，男聞性職員頭發(fā)墓不宜太長。撈挽b.指甲堂：指甲不能桑太長，應經(jīng)友常注意修剪潤。女性職員帆涂指甲油要騰涂無色的。億肌c.胡子屯：不能留胡沖子，要經(jīng)常診修剪，最好慰每天刮。洞d.口腔幕：保持清潔別，上班前盡悲量不吃有異橋味的食品，套不得喝酒。翅躬e.女性摘職員化妝應曉給人清潔健廉康的印象，燃不能濃妝艷虧抹，不宜用稈香味濃烈的耐香水?；?、工作場亭所的服裝應銷清潔。批a.襯衫沖：無論是什英么顏色，襯巾衫的領子和禾袖口不得有昆污穢。卸b.領帶握：外出前或文要在眾人面集前出現(xiàn)時，冬應佩帶領帶洪，并注意與敬西裝、襯衫張相配。領帶聲不得骯臟、孟破損或歪斜曠松弛。練c.鞋子維應保持清潔眾，如有破損遙應及時修補唐，不得穿帶吵釘?shù)募奥糜蔚刃?，正式場帽合男性應穿?cè)系帶鞋，女減性上班不得迎穿無跟涼鞋贊。童d.女性神職員要保持委服裝淡雅得宗體、不得過每分華麗。夏偽天女性不得縮穿無領無袖舒的衣服,不頸得穿露臍裝茫及奇裝異服搜。夏天男性旦不得穿短褲替及涼鞋。譽e.職員割工作時不宜探穿大衣或過蘇分臃腫的服漿裝。爪3、站姿：泛兩腳腳跟著萍地，腳尖離頸開約45度凍，腰背挺直姥，胸膛自然偽，頸脖伸直棕，頭微向下洪，使人看清兼你的面孔。弦兩臂自然，裝不聳肩，身窩體重心在兩伙腳中間。誘4、坐姿：汗坐下后，應群盡量坐端正繪，把雙腿平杠行放好，不犧得傲慢地向記前伸或向后壤伸，或俯視或前方。要移帥動椅子的位山置時，應先護把椅子放到要應放的位置蹲，然后再坐咳。名5.出入溫房間的禮貌書：進入房間幸，要輕輕敲朽門，聽到應班答再進。進沫門后，回手課關門，不能谷大力、粗暴斃。進入房間調(diào)后，如對方步正在講話，駐要稍等靜候臥，不要中途峰插話，如有蜻急事要打斷上說話，也要螺看住機會，喉而且要說：駱"對不起，真打斷您們的殺談話"。諷6.遞交攻物件時，如館遞名片、文殺件等，要正耕面、文字對續(xù)著對方的方理向遞上去，千值7.走通眠道、走廊時拿要放輕腳步嘆。騰8、接打手階機，應檢在自己座位肺上。毛二、素質(zhì)培局訓方法：魚1.絕內(nèi)在動力括不同的人有信不同的內(nèi)在沒動力，如自童尊心、幸福娘、金錢等，弄但所有優(yōu)秀融的銷售人員矮都有一個共辨同點：有成甘為杰出人士透的無盡動力壟，這種強烈因的內(nèi)在動力服可以通過錘講煉和磨練形慨成，但卻無刷法教會。人仆的內(nèi)在動力辭的源泉各不損相同，如受攀金錢的驅(qū)使移、渴望得到圾承認、喜歡耽廣泛的交際織等，根據(jù)內(nèi)被在動力源泉紀的不同，可挺以將銷售人猜員大體分為混四種類型：沸成就型；競提爭型；自我暫實現(xiàn)型；關動系型。天具體的說，麻“堡成就型家”沃銷售人員特難別渴望成功祥并且會為此退付出巨大的只努力；氣“拾競爭型獸”鵝銷售人員不剖僅想獲得成四功，而且渴敗望戰(zhàn)勝對手兄（其他公司銷或其他銷售眉人員）以獲授得滿足感，扯他們通常會獲站出來對其蒜同行說，尊“復我承認你是觀本年度的最浪佳銷售人員全，但是我會寫與你一比高倍低的味”蘿；慚“哥自我實現(xiàn)宿”叔型銷售人員般往往喜歡體覽驗一下獲勝喉的榮耀，他卵們總會把自伍己的目標定廁得高一些；趁“荒關系型逢”填銷售人員的隆長處在于他風們能與客戶染建立、維持廣良好的客情傍關系，他們轎往往為人慷方慨、細致且千做事盡力，隱“欺這樣的銷售田人員非常難赴得，機”失美能達公司橫的一位培訓然經(jīng)理如是說解，魂“牲我們需要那東種能夠耐心殊回答顧客可頑能提出的第萄十個問題的臭銷售人員、迫那種愿意和慎客戶呆在一放起的銷售人罷員。萄”顛沒有單純昆的競爭型、寨成就型、自龜我實現(xiàn)型或徒關系型銷售完人員，優(yōu)秀圓的銷售人員蹦或多或少都魔會帶有其它削3種類型銷疏售人員的一塔些特征。而雨且，屬于某先種類型特征拴的銷售人員融要是能有意士識地多培養(yǎng)供一些其它類婦型性格的人嗓所具有的特緣征，他就會責變得更成功考。例如，狗“譽競爭型畏”公銷售人員如潤果多一些關迷系意識，他及便會在客情沈關系方面也垮做得不錯，街并且能因此非獲得更多的誓訂單。2搶、嚴謹?shù)墓ざ纷髯黠L幅不管銷售人昂員的內(nèi)在動怒力如何，如店果他們組織物松散，凝聚嫁力不強，工陽作不努力，殲他們就會難幟以滿足客戶但越來越多的創(chuàng)要求。部優(yōu)秀的銷售貪人員總是善釘于制定詳細郵、周密的工您作計劃，并柏且能在隨后躲的工作中不蠶折不扣地予忙以執(zhí)行。其承實，銷售工仍作并不存在壘什么特別神擴奇的地方，門有的只是嚴渡密地組織和榜勤奮地工作糕。一位成功信的總裁如是綁說：濃“表我們優(yōu)秀的噸銷售人員從巾不散漫和拖敬拉，如果他尼們說將在2伴天后與客戶伶會面，那么貧你可以相信躁，2天后他斜們肯定會在星客戶那邊的臣。污”致貸銷售人員最練需要的優(yōu)秀濟品格之一是丹“四努力工作脂”是，而不依靠殖“閣運氣效”寶或技巧（雖雷然運氣和技輪巧有時也很宴重要）；或賺者說，優(yōu)秀糾的銷售人員別有時候之所飽以能碰到好摘運氣是因為覽他們總是早賀出晚歸，他飲們有時會為完一項計劃工霉作到深夜，論或者在別人話下班的時候滿還在與客戶拴洽談。語3、完成銷賠售的能力純?nèi)绻N售人劃員不能從客效戶那里獲得暖訂單，即使罷他的技巧再徐多、再好，美那也是枉然賴。月無法成交就籮談不上完成窯銷售，一般蔥而言，優(yōu)秀蒙的銷售人員衫總會想法設貞法來與客戶苗達成共識，岔從而順利簽醒單。如何才擺能成為一名禁優(yōu)秀的銷售筆人員呢？研渣究表明，有摸一點很重要記，即銷售人芬員應該具備旅一種百折不術撓、堅持到危底的精神，濤銷售人員應粉該像運動員潤一樣不怕失柳敗，甚至到繞最后一刻也途不放棄努力不。岔優(yōu)秀的銷售硬人員往往對耐自己和所銷置售的產(chǎn)品深型信不疑，他繳們通常都十堡分自信并堅茂信自己的決德策是正確的門；他們十分肥渴望成交，結通常會在法遠律和道德允井許的范圍內(nèi)丹采用各種方饒法來使設法脂交易獲得成雹功。萍4、建立關械系的能力巡在當今的關烈系型營銷環(huán)壘境中，優(yōu)秀冠的銷售人員植最需要注意監(jiān)的一點是：獵成為解決客野戶問題的能棒手和與客戶塔發(fā)展關系的特行家（未來全的銷售人員智將不再是銷季售人員，而溜是客戶的顧驚問），力求綠敏銳地把握墻客戶的真實屯需求?？變?yōu)秀的銷售狹人員通常是厲這樣的：他題們?nèi)褙炞⑽?，很有耐心意，細致周到汽，反應迅速喬，善于傾聽差，十分真誠滿；他們能站蚊在顧客的立挑場上，用客窮戶的眼光來滾看問題。碑今天，客戶驅(qū)更希望銷售速人員成為其育“掌業(yè)務伙伴玉”迅而不是嫁“枝玩友浸”肢，銷售人員四應該很清楚途這一點。優(yōu)問秀的銷售人困員所做的不蔥是去討客戶飾的歡喜，而鬧是應該真正涉去關心客戶歲的利益，關綠心客戶的業(yè)碑務發(fā)展方向稻，關心怎樣衛(wèi)才能幫上客李戶的忙。械第三節(jié)浸福暮只淘行動芹方案料一、廣告宣免傳部分:獲1．網(wǎng)絡宣便傳膊還加盟中國維溜修網(wǎng)，建設去網(wǎng)站漠;籠開通在線技尚術支持；網(wǎng)袖絡各大論壇溜發(fā)帖。在本信地網(wǎng)絡黃頁嬌發(fā)布信息、挺在本地著名噴的網(wǎng)站上發(fā)繼布信息等網(wǎng)禽絡宣傳。嗓2.傳單、分名片、海報法設計傳單、洲名片、海報三等發(fā)到各單酒位及張貼在艱企業(yè)宣傳欄滑內(nèi)?；虬l(fā)到余各企業(yè)小區(qū)拼去。鉤3.小區(qū)、鈔廣場演講活撈動燙在小區(qū)、渴廣場鎖開展電腦醫(yī)破生演講會。糖地點應該選截在公司大樓嬌集中的廣場執(zhí)。災4.定期開胖展講座活動寄，專家坐診遼。難定期請客戶羊來公司參加桑講座活動，其聘請專家講回病毒防治、影網(wǎng)絡、電子蠟商務等技巧儉。氧二、實施行籃動方案饞1.專家坐傅診豈2.上門服宰務的要點徑：弄A緣.救在進行故障胞現(xiàn)象復現(xiàn)、杯維修判斷的蹄過程中，應演避免故障范耳圍擴大。必精須充分地與狂用戶溝通。法了解用戶的用操作過程、界出故障時所酸進行過的操鑄作、用戶使蛙用電腦的水竊平等。維修怖中第一要注門意的就是觀穗察?！斡^察、觀察繼、再觀察！?。?！如B.波周圍環(huán)境：轟電源環(huán)境、喬其它高功率彼電器、電、嘆磁場狀況、療機器的布局帝、網(wǎng)絡硬件笨環(huán)境、溫濕塌度、環(huán)境的辨潔凈程度；案安放電腦的潤臺面是否穩(wěn)鮮固。周邊設晃備是否存在另變形、變色粘、異味等異餃?，F(xiàn)象；貿(mào)做好服務記稅錄、服務質(zhì)貧量等級等工豬作。擔C．一定要悠準備好工具隊。歷溜一張帶啟動歡的恢復光盤恩納、鳳數(shù)據(jù)線善、映螺絲刀和尖旅嘴鉗披、河軟件像黃。娛3.在線技眼術支持的要肚點禾：梢在線技術服房務一定要有澤耐心，采用號語音視頻、良遠程協(xié)助等淹。當然收費城也是網(wǎng)絡的墾。盾4.商室務、網(wǎng)絡電樸子商務行動吵方案防接欠線員應記錄竄好客戶的詳短細問題及地室址，及時下訴單，安排技爛術員上門服遇務。興5.電腦維丸修，IT外哭包技術調(diào)查尋問卷且設鏟計調(diào)查問卷削，派業(yè)務員況完成調(diào)查問套卷的調(diào)查工潑作。調(diào)查問逆卷應該包括燒客戶對公司酒服務質(zhì)量的他評價、對技胸術員、話務樂員、技術、肯產(chǎn)品等質(zhì)量污的調(diào)查。按北期調(diào)查，并愿設立專門投泄訴來監(jiān)喘督服務質(zhì)量回。攔6.贈送禮竭品的設定與餅計劃。雙對客倒戶禮品可根保據(jù)公司的實小際情況制定辛計劃?？蛻艏鈺T可的積怒分可以兌換姓禮品?；?qū)沃攸c客戶贈地送特色禮品瘋。一個好的勺QQ娃娃或守個性鼠標墊斥、插板、數(shù)容據(jù)線、鍵盤妨鼠標，殺毒朝軟件等都是禿好選。指7.定期回敬訪方法劑按照電腦門業(yè)務記錄對燒單位定期回嗓訪，記錄問瞇題并及時解暗決問題。咱8.包月定猜期檢查的方裁法及優(yōu)惠政吵策的制定。份對乎公司包月的寶業(yè)務員、技秩術員的服務拿片區(qū)月安排祖檢查人員檢饞查，并作出告評比，適當保的給予獎勵閣。潛9.建立報司修、檢測流叨程。含10、代理醒部分電腦耗墳材，多方面啦增進收入。嘴11.維修狂工作人員的紙工具建立否譜梯對每位工作煩人員準備一悄套實用性很濱強的工作包除，并包含多繭種維修工具缸。包括螺絲竟刀、軟件、衛(wèi)小螺絲、墊令子等。旅12.庫房悲的管理值對產(chǎn)品懂庫房的管理買參照相關管簽理制度進行所管理。只要章做到;進出拔庫都應該記遲賬，當天賬裹單當天結算刷。替13.IT固外包內(nèi)容：腹電腦各類故治障檢修：無指法啟動，不獨能進入系統(tǒng)府，運行速度鹽減慢，常死珍機，電子郵疑件設置等，浪操作系統(tǒng)重添裝等。系縮統(tǒng)軟件安裝濟：WIN企98、WI遭N2000禿、WINX貝P等。常率用軟件安裝下及維護Of栽fice2鉗000、W克PS等。豬電腦升級：傅給你最佳的掘升級方案，再用最少的花動費做到最好氏的性能。腿各類硬件驅(qū)禾動程序安裝解：顯卡、聲換卡、網(wǎng)卡等飄。查殺電弱腦病毒：各憂類電腦病毒閑（分區(qū)病毒抱、文件病毒押、郵件病毒緞）查殺?？訑?shù)據(jù)備份：凈同機備份，趨異地備份，踢光盤備份等欲。網(wǎng)絡維警護及安裝：側(cè)網(wǎng)絡設備設塔置檢測、網(wǎng)維絡服務器維逃護、水晶頭股打線，WI敢NNT、W俘IN200漂0serv朽er。公仆司上網(wǎng)解決姓方案。打旬印耗材更換商。鉛14.巖冰IT外包包和月、日常維軌護判定期上門維司護：每月一折次上門巡檢尊，確保用戶件單位的電腦領、網(wǎng)絡設備耀隨時運作于亦最佳狀態(tài)探。席①競客戶端常查用應用軟件倆維護及系統(tǒng)課維護；溫②千客戶計算列機硬件維護寺及升級(不圖含設備費)去；倍③鴿單機計算蟻機病毒防護標，網(wǎng)絡防病伏毒系統(tǒng)的維麗護；忽④辰綜合布線儀系統(tǒng)維護，慨局域網(wǎng)系統(tǒng)炕的故障診斷吳；寬⑤泰網(wǎng)絡打印私的故障處理溪，非網(wǎng)絡打逆印機的故障要處理(非硬績件損壞)，乖其它外置設臣備的故障處競理；姜⑥廁網(wǎng)絡交換傷機維護，用閘戶端路由器齊維護，數(shù)據(jù)剪庫安裝，客言戶IT系統(tǒng)級投資預算；企15.專業(yè)杏技術人員的飛整包服務。尸根據(jù)用戶和酸系統(tǒng)具體情辯況需要，可仆委派技術人脈員常駐用戶供單位，進行炸維護工作.妖16.艘鼓我們提供鋪“乞全方位燒”梅的服務，讓藝我們的客戶憤只需通過一喝個人，對應翠一家公司，幫就可以解決裝全部有關信念息系統(tǒng)方面東的問題，省螞心省力，且演可以系統(tǒng)、虜全局地考慮鞠和解決問題孟。我們的服礎務范圍，涵計蓋中小企業(yè)抖和各種分支研機構所常用赤的信息系統(tǒng)磁，包括絡通訊系統(tǒng)、屬計算機和網(wǎng)籠絡系統(tǒng)、電羅子商務系統(tǒng)噴、管理信息版系統(tǒng)、多媒盯體和槐O(jiān)A姻系統(tǒng)等。辦量公用終端計作算機視PC壤維護孟倡、中設計專用類圍計算機該PC唉維護忌尚、起服務器維護鬼雅、策綜合服務水簡平增值特罵、償程控系蒙統(tǒng)維護婚召、護常規(guī)外設維大護石、環(huán)綜合布線信辦息點維護電墳、祖辦公網(wǎng)絡設望備維護齊瞎、挨蘋果機鄰MAC慣維護辰殊、障核心網(wǎng)絡系納統(tǒng)維護榜燃、換企業(yè)自有應持用系統(tǒng)維護賺漿、休全程硬件維期修挑。連17、會員塘制：滅制作會員系帶統(tǒng)及會員優(yōu)代惠政策并執(zhí)麗行億悄營銷策略拾針對目前業(yè)宅務、技術人階員不好控制師的情況下，叫特制定一下貫策略：信針對當?shù)厥袗簣鲋v業(yè)務員兼、技術員分哭批、分組、喝分片。組成叔東西南北區(qū)狗、一二三組佩的方法。區(qū)視的組成由區(qū)爐域經(jīng)理（主鉤要負責整個住區(qū)域的業(yè)務情，上對公司州負責，下對鹿員工負責）慘，副經(jīng)理（估協(xié)助經(jīng)理管缺理人事調(diào)動怖，員工培訓嘉、單項結算聚、任務提成嶼等），高級萌工程師（負迷責本區(qū)域的瓣技術問題，細并做技術培鋤訓、各類演見講活動），爺下面由業(yè)務偶員，技術人棋員組成小組品，在按區(qū)分畜組政，進行經(jīng)營那。柄區(qū)域分成，拳最重要的就噴是員工福利遲問題，公司質(zhì)可根據(jù)實際蹦情況設計詳命細的區(qū)域經(jīng)械營及薪酬提億成方案。總患體設計原則持：公平、公察正。為了避洗免造成各區(qū)陷區(qū)經(jīng)理獨攬美業(yè)務、獨樂區(qū)胖經(jīng)營。公司膚應該從多方鍛面著手，選甩擇好區(qū)域經(jīng)鎖理。分區(qū)管紹理，總公司懲統(tǒng)一，配貨夸、配人、直圍接管控財務左。所有提成垃、薪酬都由購總公司直接麥發(fā)放。祖合理利用人啦才，舉賢不燭避親，唯才議是舉。對合罩適的人才一飽定要合理利貍用。全開展多種活熊動，給公司寇員工創(chuàng)造良榜好的家庭式筍工作氛圍。廣公司人員應渾該由老少青禾男女組成。雷多多學習，療多多想想。撇好的方法就習在實踐中浮泰出水面的。餃選第四章鄙戒宰希行動方絹案效果預測墨根據(jù)公司的撿執(zhí)行情況，歐地域、管理巷人才、財產(chǎn)彎的不同情況律預測行動方魂案的有效性敞。以上的行駕動方案在一鍛年內(nèi)定能見休效。汽好的策劃并爆不是紙上談令兵的，但是掘如果連紙上遙的兵都談不頌了。那實在事的兵了？行笑動方案只是纏方案，要根懼據(jù)不同的環(huán)戴境采取不同炭的方法實施鳳。就是戰(zhàn)略退與戰(zhàn)術的問蓬題，戰(zhàn)略的喬目的也必須糞要落實在戰(zhàn)誠術的運用，奸只有從戰(zhàn)場堂的實際經(jīng)驗長才能規(guī)劃。侄所以此策劃醒是紙上談兵程，但希望他防能是一盞明府燈，能各本然公司照清道姨路。在工作槍中不要看不辟起小的業(yè)績插，他的積累綠才是成功的李本錢，是成且功的基礎。膚兵法又云：盜極小勝利為肚大勝，以空仔間換取時間愈，先用空間愈換取時間，風再用時間換淹取空間。疤”耐管理當中方堤案方法固然揉重要，但是清沒有好的韜飯略支持，那去么再好的策遍劃也無法發(fā)敢揮他的最大駱威力。我們論在管理中會休遇到好多好醫(yī)多問題，若劇是解決方法餡不當是，將敗會影響全局落，甚至企業(yè)葡的命運。要獎多多參考大忽家的意見，典當自己必須姐要由主見，址謀事在眾，慣斷之在獨。兵我自己寫了晴好多關于謀腔略、韜略的魄文章，你若嚼覺的真的有校用，我以后辨發(fā)給你。狐總之，一個蓄企業(yè)的成功言不能僅僅靠反一紙策劃書匙，而是長期名的積累。懂磨得了積累，各懂得了韜略事，加上好的撒方案。相信檢好的企業(yè)不直久就會出現(xiàn)鞠。住第五章是萌輪晨團報修系統(tǒng)建香立鍵維修業(yè)務處四理采用流程衡化管理，包符括：接修登狠記、檢測報盆價、檢測維階修、修品質(zhì)找檢、結算收盤費、審核關嚷閉、業(yè)務回豐訪幾個結單辜，其中：檢惕測報價、修太品質(zhì)檢和業(yè)慌務回訪是可路選階段。邊晚購買維修管處理軟件，建奇立報建流程消（以下是維辯修軟件的使航用流程，也揪是報建流程葡）木一、接修登璃記孤維修登記是衫維修業(yè)務的漫第一步，包翻括填寫客戶摘信息、修品維信息、其它私信息。割客戶信息支崗持老客戶的張自動識別，森在鼓“援客戶名稱煙”名或者再“巷聯(lián)系動”糕中輸入客戶速的相關信息跡，回車后如貞果是老客戶埋會提示確認飛。對于老客居戶，在登記們界面下方會常彈出該客戶剪的歷史維修棵記錄，詳細粥信息以及維碌修過或者簽隙訂了維修合幣同的機器，齡雙擊某條機耳器信息記錄擺，會自動填扣寫相關的修唉品信息。在慣任意客戶信病息輸入框（鵲客戶類別、竟客戶名稱、叨聯(lián)系等付按伯“墳F1程”兩鍵，可以調(diào)斑出客戶選擇謎窗口，您可遍以選擇當前者維修客戶。率您也可以點濁擊厘“悶客戶名稱隔”需輸入框右邊鹽的釋“孔…哀”時按鈕選擇客刊戶。休客戶鐮選擇窗口支遺持各種方式遵的模糊查詢本；支持首拼隸音字母的查害詢。例如要食查找客戶名雕稱中有惕“蹦武漢電”融的客戶，直倚接輸入千“糧WH莖”剩即可做相關銅查詢。搬稼要填寫的修源品信息包括脈：品牌、類隔別、型號、芽附件等；其肚中如果沒有翠特別設置，籮型號為必須肝填寫項。為搶了提供錄入撒效率，可以跡預先在基礎吳信息設置中跑設置常用的售品牌、類別派、修品信息無；如果基礎顛信息中沒有壤您錄入的內(nèi)胡容，系統(tǒng)會觸提示是否把看該內(nèi)容加入逐基礎信息。判崗“史保修情況霞”鍬為必須填寫構項，有：廠昆家保修期、艇維修保修期外、合同保修算期、保外、鞠售前、待檢莫等幾種情況拋。對于保內(nèi)標和合同維修鄉(xiāng)的收費情況這（折扣）可電以在系統(tǒng)設狀置和維修合零同中做相關母設置。燭團優(yōu)先級指的捉時維修業(yè)務救的緊急程度樸，分為：普倆通、緊急、昏緩慢三種。沒對于緊急維切修，在檢測材報價中會以懼紅色顯示。索穴業(yè)績點時針雜對技術員提良成計算的，箱可以在修品演類別設置不無同類別的修礦品對應的業(yè)盛績點，如果針您在技術員譜提成設置公梢式中包含了朽“松業(yè)績點見”炮，將在提成梢中體現(xiàn)。燥滋填寫了舅“穴預約時間桑”料，預約生效孤。對于預約禁服務，在歡陸迎界面將提瘦前提示。汪鄰維修時限可替以根據(jù)不同突類別的修品忽分別設置，扮如果沒有設顫置將按照左“證系統(tǒng)設置臉”譜里面的娃“道默認維修時爪限蘆”運處理，如果刃技術員提成棍公式里面包振含了桿“杯維修超期駝”烘，超期維修婚將產(chǎn)生負激解勵。超期維棚修將在歡迎菠界面提示。龍盒維修登記可栽以打印頂“喚維修憑證幻”途和敘“佩派工單桃”短，這兩張單臨據(jù)都允許用串戶調(diào)整格式懸。更詳細情災況可以參考繭后面的膏“搏報表設計月”塊部分內(nèi)容。問出維修登記有吃兩種界面模往式顫“非標準模式變”昨和瓣“斑批量登記模套式往”章，用戶可以瓜根據(jù)實際情頓況切換界面集。摸二.檢測報第價些檢測報價是明一個可選環(huán)淘節(jié)，可以在呢系統(tǒng)設置中喇設置是否啟美用。在這個遭階段，可以撈對修品姥進行檢測，糾評估價格，踢和客戶溝通胸，協(xié)商維修點價格，如果盡客戶確認報片價，轉(zhuǎn)入下贈面的世“筆檢測維修遮”挖處理。殖爛三.檢測維蓬修昂檢測維修過嚼程中，您可唇以登記維修柳需要的備件東、維修項目揉、附加費用崖以及費用說往明、維修說斬明等。對于李在檢測過程井中發(fā)現(xiàn)登記晝的時保修情銹況有誤，也三可做修改。豎檢測維修完催成后就可以錫轉(zhuǎn)入結算收餃費中處理。垃在處理業(yè)務蒸列表中，不幻同的業(yè)務狀抹態(tài)會有不同黑的顏色提示不：泛對于需要送汪到其他廠商夫維修的情況筋，可以點擊股“累返廠送修靈”曉，進入送修芹流程處理。哈也可以捧“羊取消維修題”貨。在添加備件過及程中，如果貧備件庫存不版足或者不存陶在。會自動租做缺件登記予。相應備件鞋的庫存中，霸將增加章“誕缺件數(shù)目牢”朵，當該備件溝入庫時，將涂抵沖庫存記屯錄中的理“筒缺件數(shù)目座”田。對于寇“蔽外購烤”拒或者計“迷虛購著”鐵這種備件不夜需要經(jīng)過庫揮存的情況，粉可以在添加求備件的時候器選擇曉“夠外購鳳”腐。這種情況組，會讓您填果寫成本，以趨便核算。約維修項目是洽議“全檢測維修爭”海中非常重要摟的內(nèi)容，它獻可能涉及到俯對廠商的結生算金額、技杜術員的提成恢以及對客戶您的結算。務卷必正確填寫彩。室四.取機結再算闊結算收費中掀的費用項目鼓包括：維修芒費、材料費誤、附加費；按根據(jù)不同的某客戶類別可撇以給予不同傅的折扣，折掉扣相關信息姓需要在撓“放客戶分類滾”宿中設置。詞萍結算收費輸積出的收費單哪有四種格式倍供選擇：壓不列具維修嘩項目和更換蒜備件明細、怪只列具更換騰備件明細、捕列具維修項里目和更換備效件明細、只放顯示合計不姑列具費用明止細。還可以撕選擇顯示技按術員工號還飲是姓名，以遭上都在掩“支系統(tǒng)設置棋”座里面設置。瓦壘在取機結算棗中還可數(shù)出埋多種單據(jù)包僅括：發(fā)貨單尤、貨運單、亡郵簽等。發(fā)圖貨單可以打蝶印當前業(yè)務妖，也可以打役印某個客戶扯當前要發(fā)貨養(yǎng)的所有修品胞。貨運單支撥持9種常見洪的貨運單格頃式，例如：燕EMS需、郵局包裹廊、中通快遞布等。資也可以自定棍義貨運單格脆式（工具-福貨運單設計您）。理郵對于客戶掛首賬的情況，責選擇碰“坐現(xiàn)收金額直”嫌后面的統(tǒng)“手余額掛賬慈”誼。審核后，雖掛賬金額將夢計入應收款稿；如果當前陳掛賬客戶存朗在歷史欠款烤，欠款將累廣計?？紤]到篇不同類別的豬客戶的情況付不一樣，可云以在客戶類奔別中設置幻“得欠款額度料”萌。絞落除了對客戶殲的結算外，盆取機結算中寸還可以對廠疊商結算金額階進行確認、失調(diào)整。對廠貪商的結算金鐵額是通過維劫修產(chǎn)品匹配沃廠商，通過范維修項目計桑算結算金額含。往易處理完芒“瓣取機結算阿”難后，將產(chǎn)生側(cè)技術員的業(yè)晝績提成、計抽日常收支帳法（需要審核海生效）。完競成取機結算倘，轉(zhuǎn)入審核她關閉。滲四.審核關搖閉鳴審核關閉可掩以調(diào)整技術弟員提成額，咸如果維修中泥有不規(guī)范可葛以駁回業(yè)務焦。審核通過棄后，該業(yè)務賄結束存檔、恐如果結算掛救賬的情況，掛計應收帳。正搜在審核關閉芒階段，特別勢的情況會給澆出顏色提示廉，以提醒審綢核人。陪五.業(yè)務回吵訪咽維修業(yè)務或桿者銷售完成擦后，根據(jù)設涌置會生成回忌訪單，生成偶的回訪單會忠出現(xiàn)在?！罢沾厮髟L列表三”屑中，相關設擱置可以在椅“秤系統(tǒng)設置含”犁中進行。如普果在業(yè)務回踩訪中設置了級“估過期取消姿”狀，那么在規(guī)坦定時間范圍羨內(nèi)，沒有完貓成的回訪會污自動取消。伐回訪結束后碼，該回訪記患錄被寫入歷廳史回訪中。迫?；卦L結果還戴可以影響對添應業(yè)務的技勻術人員的提歉成，可以在騾“龍系統(tǒng)設置鉗”驢中設置。攻六.返修業(yè)弄務智對于維修不竿當造成的二幅次或多次返距修，可以在喚業(yè)務查詢中演做返修處理煤。打開業(yè)務費查縣詢，找到該叼維修品的歷商史維修記錄郊，點擊挎“品返修處理繞”技，彈出一個跨類似業(yè)務登菌記的窗口，帶和維修登記粉不同的是，廣在里面可以酸填寫技術員臨扣款，該扣驟款將影響技誤術員的當月科薪資。葡七.送廠維量修俘送廠維修是司對需要返回商生產(chǎn)廠商或烘者其它廠商似維修的情況嶼的跟蹤。在窮“牢檢測報價泄”蜘或扎“圓檢測維修借”塔中點瓜“農(nóng)返廠送修沖”薪進入送修處軋理，送修流川程在若“集廠商往來療”粗的嚷“錘產(chǎn)品送修倆”啟流程中管理壺。跡八.業(yè)務查羽詢牛電所有的維修霧業(yè)務都可以斑在這里查詢某，業(yè)務查詢佛支持模糊查穩(wěn)詢，比如張叔三，你只要造輸入朵“挨張守”隙就可以把百“盆張三的業(yè)務笛信息查出來新”箱，也支持首柿拼碼的查詢德。點擊查詢租后面的牲“樸高級攏”兆，可以組合寸條件查詢。叔也可以在左笛邊的下拉框轟里面選擇過虧濾條件查詢弟，包括：使“睬近期結單孝”咽、扛“狼當天業(yè)務妻”沒、乳“旱當月業(yè)務蛛”掉、扛“羨處理中業(yè)務廊”劉、盼“記已結束業(yè)務風”如、杠“袋取消業(yè)務山”砍等。播態(tài)查詢結果可奪以打印、導曠出。獄珠在業(yè)務查詢多中還可以做托業(yè)務所有單享據(jù)打印輸出晨、業(yè)務返修階等。榮披雙擊記錄，舞可以調(diào)出業(yè)況務明細，在忙業(yè)務明細中軍，可以打印蹦詳單。噴第六章推例轟秩公司管理制榜度的建立悲詳細的管理嚼制度詳見第忽八章員工守召則內(nèi)容淺公司管理制架度實施的策叫略臥策略是一連烤串用以解決華問題的對策詢，特別是對次具有沖突性巧的競爭問題艙。本公司的弱管理制度實及施，也是根奴據(jù)不同情況丸所確定的，梳不同的環(huán)境尸中，不同的召方法也能管童理出不同的知結果，這里故只給一些大兇體的策略，甚僅供參考：妨做為管理者愈在初級階段閉一定要和員耕工同甘共苦憑，親自和業(yè)科務員到市場綠中區(qū)考察，耽諸葛孔明的貸《隆中策》叢就是在農(nóng)習經(jīng)期間到各地液搜集信息，當長期的掌握游現(xiàn)實中的信融息，因此才竭能精辟的在獵《隆中策》巴中談到三分輔天下的大膽柜預測皇，而這一預福測也成了后隆來三分天下驢的結局稀。這是值得帶我們學習的番。但諸葛亮望為相后，為趟了保證制度書的執(zhí)行能力延，很小的處候罰都要參與水，以至諸葛啊亮事必躬親啄人，累死五銹丈原。這是濕不值得我們陡學習的。榮管理者到一暖定的時候要菌學會放權，點但不放勢。震看看唐太宗紛的方法就明扣了。毯戰(zhàn)略規(guī)劃是爛不可能要求陣周圍環(huán)境來刺適應這項規(guī)排劃的。規(guī)劃求的目的在于寸我們能在變耐化環(huán)境中，文比較能集中鏡力量來適應勉環(huán)境。宋我們的管理樹制度也不能睡太過與強行游，當他違背濾大部分員工釋的意志時，店就難以執(zhí)行危了，反之，味合適的管理懂制度一定能月管好所有員姥工的。清戰(zhàn)略上的持糕久戰(zhàn)，戰(zhàn)役者上的速決戰(zhàn)泊。公司犧有挪了長遠的規(guī)室劃，還需要途有貢無數(shù)的小成撤功去實現(xiàn)?？频〉某晒ν瓯仨毸賾?zhàn)速盛決。對于管領理制度的執(zhí)轎行，公司必煩須要由長遠詠的規(guī)劃，在覆這個管理當黨中出現(xiàn)了裂雹縫，一定要再速戰(zhàn)速決及男時補好。東戰(zhàn)略問題方撥法也可以用默來做財務規(guī)牧劃。但重在蠶理解運用，打而不是生搬州硬套。膨好的企業(yè)策草化，不是多掠數(shù)人用腦想球出來的，而冶是少數(shù)人用吉腳走出來的門。好的謀略距不是多數(shù)走碌出來的，而型是一個人領放悟出來的。碌沒有紙上談教兵的功夫，欠就不能完全貫發(fā)揮管理制火度的真正作間用。小總之，我個匪人認為，物隆物相生絲亦叛相可，好與繞壞是相對而滅生的。在管急理中，是好欣與壞，美與襖丑，高與低如的配合。好樂的經(jīng)營策劃喂，一定好配姜上好的謀略蹲、韜略。導第八章棋絹嫩伙箏嫂逃公司員工手樂冊的建立株渣詳見沈后附件怕第九章餓嚷塘增竭員工手冊運蠻用效果的預咽測藝巾員工守則在邁公司前期只永能做到學習押，管理的作歇用。他的功驅(qū)效在于發(fā)現(xiàn)氧弊病，但不濃一定能治病心。治病并不勉一定能發(fā)現(xiàn)史弊粉病。凡事大次出著眼，小景處著手。圓第十章渠拔貝泛齡項目實施費焰用預算惹談積此1.廣告設探計、發(fā)單、煌印刷等費用箭（各地情況牧不同，自行短咨詢）運2.人先員配置，高掃級工程師、扣區(qū)域經(jīng)理等寫3.設妨備投入，先替進的電腦、蒸網(wǎng)絡檢測設歌備等顯4.辦扔公環(huán)境的改淺善啞5.企拴業(yè)形象、企船業(yè)員工培訓劈、購買維修頂軟件等休6.其喉它投入毀作為投資實弦施費用分析庭，應該要了拳解自己的財割務狀況，千間里打仗，糧腸草現(xiàn)行。沒吩有雄厚的資貍金。好多東決西都是無法泰實現(xiàn)的。雄扒厚的資金并榜不能保證策議劃的完全執(zhí)跌行，因此投螺資實施費用霞中應該陰有級技術投資也梳是最重要的背。它與財務魂是兩個不同件的概念。請誦甲方按照自第己個人財務愉狀況，與當逝地市場財務方、消費水平樂等做投資分緊析。以上只崖提供通用投瞧資基本項目矛。天第十一章雨傳引首波授季度盈利分便析擦預測霸有一定的投宏資一定由回棵報，回報包隔括財務回報遵、市場回報爛、人才團隊肅回報。勿相信你一定呈會明白戰(zhàn)略菠上的持久戰(zhàn)難，戰(zhàn)役上的查速決戰(zhàn)。根旋據(jù)實際情況煮，按照某前母市場情況結葡合公司實際晃技術力量、姻業(yè)務力量、播管理力量分隱析季度盈利公預測。摩附件：員工竟手冊匹(僅供參考可)音第一部分婦公司的經(jīng)營炭理念新客戶客戶趁的滿意與成剖功是度量我膀們工作成績柱最重要的標確尺清員工是公諷司最重要的惜財富，員工允素質(zhì)及專業(yè)纏知識水平的功提高就是公后司財富的增香長，員工的遞福利待遇及北生活水平是求公司經(jīng)營業(yè)銹績的具體體叉現(xiàn)驕產(chǎn)品不斷錦創(chuàng)新的產(chǎn)品住是公司發(fā)展拼的軌跡無質(zhì)量產(chǎn)品丹及服務質(zhì)量侄是公司發(fā)展壞的生命線翅品牌是公扶司產(chǎn)品及服猜務的一面明衡鏡炸市場尋找?guī)臁㈤_拓最適擦合我們的市桌場并力爭取耽得最高占有對率陣管理一切騰經(jīng)營活動的補基石方針筆高科技、專車業(yè)化、集團輪化、國際化僚口號創(chuàng)新日求是伙第二部分膏場人事政策完摟2-1員贏工招聘和錄慰用體2-1-1謀招聘和錄淋用條件鑒-根據(jù)本符公司特點，妥按工作能力袋、業(yè)務水平源、敬業(yè)精神嫌擇優(yōu)只-所招員載工須通過專蔑業(yè)知識及技活能的測試（鋼根據(jù)需要選云擇口頭或書歸面兩種方式幣）犁2-1-2洞招聘程序胸尸根據(jù)公司發(fā)誼展需要，由根部門經(jīng)理提烘交用人方案宜由人事部轉(zhuǎn)變總經(jīng)理批復余決定偵*人事部集通過各大院護校及人才中頸心或其他渠筒道為部門經(jīng)白理提供初步算人選的各類由人才資料舍*部門經(jīng)舊理參考人才杰資料確定面猴試人員辮*人事部蝦通知面試并撫將面試意見趁呈報總經(jīng)理筐請*總經(jīng)理炕匯總各方面龜意見確定試渾用人員洽*人事部緞下發(fā)錄用通盈知并辦理試依用手續(xù)食2-1-3島招聘人員玻要求計*技術人增員高級技術假人員：博士串或高級職稱小，對電子信杠息工程或軟仙件專業(yè)有豐延富科研、開展發(fā)經(jīng)驗中級帽技術人員：押具有電子信蘆息、軟件開落發(fā)三年以上悲專業(yè)開發(fā)經(jīng)州驗，碩士中常級職稱以上蘆技術人員：拐具有電子敵信息、計算構機專業(yè)本科軟以上學歷始*管理類榴人員鐘經(jīng)理：藝管理或電縱子類專業(yè)院聰校本科以上擁，在大型算療機專業(yè)公司縣從事經(jīng)營管刮理工作三年躍以上，有強虎烈的責任心余和事業(yè)心?，F(xiàn)35歲以下出婚市場人員：襲電子類專該業(yè)院校本科真以上，1-訊3年工作經(jīng)剛驗，具有市隱場開拓能力脫汪財務人員：盾財經(jīng)類大癢學本科，熟點悉會計電算抓化駝文秘人員：帶文科類大坡學本科，辦符公管理經(jīng)驗汪三年以上，褲協(xié)調(diào)能力強攔隸質(zhì)管人員：蟻熟悉IS肯O9000僻，至少有三大年電子類質(zhì)俗量管理工作璃經(jīng)驗躁2-1-4槽報到手續(xù)洲座經(jīng)核定錄用制人員于報到租日攜帶：一冊寸免冠照兩吵張，學歷證律書及身份證啊復印件到人匠事部報到辦鳴理就職手續(xù)搬剝2-2試赤用原新進員工試蒸用期不超過倦三個月，試鉆用期滿由部攀門經(jīng)理依據(jù)卷個人表現(xiàn)，斤提交是否轉(zhuǎn)錄正、延期或緩辭退報告，活由人事部報嫂總經(jīng)理審核意批復謀2-3轉(zhuǎn)芬正及合同簽耽訂秘轉(zhuǎn)正員工須抗與公司簽訂智聘任合同。伙聘任合同一魔經(jīng)簽訂、鑒半證，雙方必婚須嚴格執(zhí)行宇。乖2-4離例職心員工離職分侵為"辭職、參解雇、開除乓、自動離職賊"四等（試殲用期內(nèi)員工折及公司雙方答均有權提出箱辭職或解雇匯，而不負擔興任何補償。顧離職前須與番公司結清各堆項手續(xù)）言*辭職：木試用期過之冠后，職員辭信職需提前一李個月通知公魚司，到職日蹤期結算工資而，但不結算征任何福利陪*自動離楚職：凡無故方擅自曠工三疼天以上者，伴均作自動離擺職論，不予璃結算任何工竿資、福利喪*解雇：憑工作期內(nèi)今，員工因工宵作表現(xiàn)、工盾作能力等因鎖互不符合本短公司要求，殼無法勝作本蓋職，公司有咽權解雇，價屆時結算工極資及福利舍*開除：焰員工因觸填犯法律，嚴尤重違犯公司俯規(guī)章制度或今犯嚴重過失私者，即予革績職開除，計桌薪到革職日躬止猴2-5內(nèi)愚部調(diào)動質(zhì)2-5-1伙原則公色司根據(jù)工作戚需要，本著吹人盡其才發(fā)應揮潛力的原處則，鼓勵合襖理的人才內(nèi)悟部流動舞2-5-2遮程序喬*員工填揀寫《員工內(nèi)井部調(diào)動申請妥》催*本部門豈及用人部門幸經(jīng)理審批企*人事部胡報總經(jīng)理批都準浮2-6晉控升扎2-6-1刃依據(jù)業(yè)折績突出，并慮具有進一步嶼發(fā)展?jié)摿盀V獻身精神謝2-6-2個程序驗*由上一叮級主管提名漲管理層審核沉總經(jīng)理批準塌躺*發(fā)文任財命由人事部類備案通知各唯部門技2-7培睛訓銹2-7-1撕培訓政策：虛培訓是一種匙人力資源的耐投資，公司夠?qū)⑴嘤枡C會束更多地給予適工作表現(xiàn)出弱色，具有較蘿大潛力職員篇再2-7-2婦公司將不斷騰培訓職員，薄如英文、計浪算機專業(yè)培話訓等可2-7-3付參加培訓前物提：工作表軌現(xiàn)出色，有乓進一步發(fā)展罵潛力，忠誠涂獻身公司悄2-7-4花培訓協(xié)議：艘若參加投資欲大的培訓，墨應與公司簽株訂培訓協(xié)議秤，包括服務槳年限和服務般期未滿需補值償條款等（蝦具體參考聘麗任合同中的圖《培訓協(xié)議辯》）缸2-8獎巖懲條例梨2-8-1咱公司將根據(jù)鴨員工工作業(yè)廟績及表現(xiàn)于狹每季度末進廈行一次業(yè)績尼評估，并分于三等級（優(yōu)鑒秀、良好、今較差），并源在經(jīng)濟上給純予不同獎勵頂，辦法如下姨：顧優(yōu)秀50厲0元晌良好20蚊0元督較差5元怨紛具體評估由卡人力部及部另門經(jīng)理考核螺打分報總經(jīng)選理批復沿2-8-2耐對工作成汁績持續(xù)不佳拴及違紀員工若，視情況給卷以經(jīng)濟懲罰銳、留職查看躍直至解除勞娘動合同處分布，具體內(nèi)容便如下：序狹號違紀致內(nèi)容宅處罰辦社法1慚上班擅離職選守、串崗節(jié)口頭警告逼2上班時紙睡覺、吃零肺食、看無關每書刊、洗澡狂口頭警告留3未經(jīng)辮批準，擅自清變動一下班丹時間或縮短震工作時間慮口頭警告臟4不服從緒主管指令、唐工作調(diào)動領書面警告忍5未經(jīng)批捎準擅自休假焰按曠工處你理并書面警勸告6虛布報冒領，似各造證明（伙喚造病假單、童發(fā)票及虛報惡加班等）隱水瞞事故實情蹲，謊報情報蛙，誣陷他人披書面警告頃，辭退，或艷開除并追究圣經(jīng)濟損失等7請假期摩間在外謀他擊職矢退，凍或開除并追絮究經(jīng)濟損失辨8破壞社公物隨地吐圖痰、亂扔紙須屑口頭警炎告，并按公挽物價值和造沸成的損失價洽值賠償9利公共場所司吵鬧，干擾矩正常工作紗口頭警告賺10打架渾斗毆、妨礙蒙執(zhí)行公務賴書面警告或阿辭退11岡濫用職權攝報復處罰職逗員，對于犯村有違紀行為兩的職員不作匪處理的口嚷頭警告，或香辭退12嚇瀆職或因拿其它原因，羅嚴重損害公協(xié)司聲譽書毀面警告，或齡辭退13臣違犯外事少紀委敗壞國勞家和公司聲禮譽利益辭菜退，或開除耳并追究經(jīng)濟販損失14訊違犯社會藝治安管理條講例和國家政隊策書面警集告，或辭退啊15盜蹦竊公司財物宏開除并追哄究經(jīng)濟損失嘴16觸鼻犯國家法律足開除，追票究經(jīng)濟損失游并依法懲處盡孩第三部分宣考勤制度訴3-1公司租統(tǒng)一實行每瘋周五天工作問制（星期六馳、日休息）孤巖3-2公司筐作息時間：樣牢夏季（5/趙1----抱-10/1款）蝕早：8：起00---下--12：服00貢下：14崇：30--命---18洋：00腰冬季（1踢0/1--控-5/1）當語早：8：潑30---煙--12：嚇00粥下：13編：00--銳---17炮：30納3-3全體感員工不得遲詠到、早退、績曠工鮮3-4每月辱遲到不得超盟過兩次，每招次不得超過門10分鐘，獎凡超過10役分鐘，每分肯鐘罰款兩元綱，依此類推而，第三次起爽凡超過半小個時，按曠工痰半天論處，教早退與遲到勞處罰相同名3-5曠工烘一天倒扣三輕天基本工資臟，曠工三天芹以上者，從疫第四天起棄視作自動離析職，不予結糞算任何工資廳福利傭3-6全月邪按規(guī)定之工太作日上班，洞無遲到、早桌退、曠工及畏加班缺勤蝴者為全勤，溫全勤獎金1坐00元缸3-7未轉(zhuǎn)攝正員工不享灶受全勤獎置3-8如因寨工作需要，劇公司要求員叼工于正常工準作時間外超胳時工作時，艦各員工皆不圓得找藉詞推的搪，應以工勺作為主，發(fā)度揚良好服務雀精神晃3-9對經(jīng)電各部門經(jīng)理態(tài)批準安排超旦時工作員工弦，均給予調(diào)已休或發(fā)加班禽費擦3-10職談員請假須由跨本人填寫假腎條，經(jīng)主管局批準后方可細離開，無特游殊原因不可圍、捎話扮請假尖3-11職免員請假三天奧之內(nèi)由部門芝經(jīng)理批準，恢三天以上由舊總經(jīng)理批準妖，各部門經(jīng)積理請假，一湯律由總經(jīng)理蹈批準鞋3-12公必司設考勤員晉，員工上班涂須自覺到考且勤員處簽到新，如不作簽柴到視曠工處仗理3-13丸月末財務部愧根據(jù)考勤記萬錄核發(fā)工資射碗第四部分縣槳掏交薪資及福最利唱4-1薪資叨踢4-1-1餡原則崗云位職責遞勞動力市場粉價格教育背景工作經(jīng)驗業(yè)績成果漿司孔漠齡灶4-1-2喂結構要月收入：基觀本工資+午短餐補貼+全賄勤獎+效益微獎金條(效益獎金泊：公司綜合游各部門月工淡作效益以各極部門為單位所提取比例)較飼年收入：1手2跪×禾月收入+年抖終獎金絞4-1-3毫公司依崗傭位職責將工評資劃分五崗挑，每崗參考倦教育背景、駐彼工作經(jīng)驗、蠅業(yè)績成果、噸司齡等分A誓、B、C三探等級，具體慘標準如下：錄崗位職務并等級基乳本工資一物崗總經(jīng)理傭總工程師罵副總經(jīng)理畢財務總監(jiān)其灶它董事會直軍接聘任人員灑A30犁-35檔幅B25-漠30檔C版20-2府5檔二崗搏總經(jīng)理助瓣理高級顧吸問副總工程譯師部門總姻監(jiān)高級文秘睡A25宇-30檔語B20-栽25檔C央15-2呀0檔三崗歇部門經(jīng)理愛高級（項臂目主管程序昌員、系統(tǒng)分亡析員、營銷拿人員、會計須、經(jīng)濟師等租）A2揪0-25檔碗B15胖-20檔慘C10-改15檔四吼崗程序開扣發(fā)人員工程久技術人員市針場銷售人員代高級文員您會計A原15-20畢檔B1俊0-15檔菠C8-稈10檔五庫崗文員伸庫管物流津出納司機許電工A帖10-15論檔B8丹-10檔解C6-8絲檔說明：糧每檔以RM胳B100元打計A等：邪*博士、擊高工，五年神以上工作經(jīng)剛驗，司齡不勝少于三年廢*本科以嘗上學歷或有漲中級職稱，敢五年以上工朱作經(jīng)驗，司題齡不少于五盞年B等：向*博士、哈高工，三年摔以上工作經(jīng)晨驗，司齡不移少于一年詠*本科以燈上學歷或有敏中級職稱，藏三年以上相飽關工作經(jīng)驗鐘。司齡不少野于二年厲*專科以灘上學歷，五脹年以上工作零經(jīng)驗，司齡吉不少于五年趨絞C等：?？茊W歷以上，才一年以上工漸作經(jīng)驗，司若齡不少于一顯年醫(yī)*上述每恭崗各等級工娛資標準，如隆有特殊情況替，一崗職員灌的工資由董戴事會決定，水二、三崗職云員的工資由銀總經(jīng)理決定象并報董事會積備案，四必、五崗職員逆的工資由經(jīng)損理辦公會決嚇定，報請總耳經(jīng)理批準霞后核發(fā)襲*公司新刃聘人員，試君用期滿后，州原則上從各糊崗位起始檔紫開始支付基嘉本工資。蔽*對于在繪公司各項考升核中成績優(yōu)順異，受到嘉叔獎的職員，瀉工資可上浮崇一檔，對于浮成績不合格此、或受到公闖司處分的職推員工資可下吧浮一檔或重匪新試用喝*原則上柴對公司四、盾五崗的正式瓜職工在公司膽工作每滿一寇年工齡，重蛙新審定一次責工資，由經(jīng)夾理辦公會決肥定是否給予簽升檔。對于央收入達到或淋超過本崗位煩平均檔的職查員，其每年頭晉升與否由跟總經(jīng)理決碑定埋*對于試襖用期人員，鮮無論資歷或鵲崗位一律定稼為4檔（特照殊情況經(jīng)總芒經(jīng)理批準例善外）燒*本標準哲的解釋權歸拌經(jīng)理辦公室委偶4-1-4希支付方式襪每月5日現(xiàn)皮金支付少4-2福利侍勉4-2-1據(jù)住房：端4-2-1架-1租房津（暫定）叉*條件：殿對現(xiàn)時經(jīng)公升司核實確需駝解決住房的技正式職員（副家在西安的謊單身職工、嫁已婚且一方倒有房職員或吊已有住所的昏職員均不在貪考慮之列）物可申請集體奴租房，經(jīng)總交經(jīng)理批準后筋辦理粗*租金支紛付：公司負婚擔月租金的例50%，個北人負擔月租摔金的50%爭奪*租房標叨準：城區(qū)標掠準單元套房慮，交通費自睬負位*人員限四制：每單間牌不超過2人孔以4-2-1諷-2住房角公積金拿*是職工掩及其所在單勝位按規(guī)定繳趕存的具有保意障性和互助調(diào)性的職工個蛇人住房基金扭，歸職工個閉人所有，職傷工離職時本絡息余額一次漁結清，退還植職工本人狠*住房公尸積金定向用殃于：律-員工購壯買、建造、羊大修理自住威住房抵押貸桌款煮-城市經(jīng)盯濟適用住房垮專項貸款絨-單位購夕買、建造員陸工住房專項聾貸款旅*公積金丹來源方式：嶼員工每月交意納其基本工寄資的5%，秘公司付給員迎工月基本工圾資5%，這辯筆積金將存堅入房產(chǎn)服務漏公司為個人貫所設的帳戶課中，按規(guī)定仙備用咸*與公司大正式簽約的仗正式職員有張權申請參加粥此項計劃頑*公司5強%款項的提滿取按參加公粒積金計劃的礦年限而定參烤加年撓限提取振比例夸0----芬-5年5挨%5--嶼---10擾年10%罩10--磚---15雅年15%盾15--雨---20盈年20%衛(wèi)20--仗---25帽年25%怎25--阻---30爪年30%誼禁4-2-2揚醫(yī)療合作少基金制度憂*基金來猾源：職員交援納月基本工森資2.5%屆（由財務直扭接從職員工騙資中扣除）皺，公司支付沖職員月基本逼工資總額的餅2.5%作雨為公司職工謝月醫(yī)療合作梅基金。專項排儲備，專款寨專用。用完較為此。篩*基金管艷理：由職員親選定代表成舟立基金管理倒委員會單設打帳戶統(tǒng)一管濱理，由財務漫部監(jiān)督執(zhí)行弓陳*醫(yī)療費招報銷辦法議-醫(yī)療費艷用不論大小滲須經(jīng)職工選梳定的基金管觸理委員會初訂步審核，報豆總經(jīng)理簽字料由財務部具淚體辦理孩-職員報架銷時普通門布診必須持市慰級以上醫(yī)療給病歷，處方把，發(fā)票等單折據(jù)，經(jīng)基金售委員會及總俊經(jīng)理審批后勻方可報銷，紫累計最高限高額不得超過齡職工年交納見基金的3倍提余-除普通扒門診外的醫(yī)凝療費，如職施員住院等大笛額醫(yī)療費用形按進入司年中限長短承擔象比例費用，英標準如下：暑年限醫(yī)劑療基金負擔洪個人負擔彼5年以下?lián)?0%弓40%5友年以上7協(xié)0%30價%10年攪以上80衡%20%晶15年以聲上85%匆15%諸*下列費盞用不予報銷島越-各類滋配補藥品、保轟健藥品、貴喘重藥品等誰-因打架靠、斗毆、美教容、及違犯們計劃生育政茄策所致費用杯癥-未經(jīng)主撤管批準在市悲級以下醫(yī)院搜就診、住院溪者承-未經(jīng)批搬準自行外購巾藥等管-病歷、討處方、發(fā)票親手續(xù)不全者治修4-2-3簡休假典*可享受繩的帶薪假日迷友-法定假捐日（七天）止帝-婚假三墨天聽-喪假：政直系一天（棉配偶、子女詠、父母、公訊婆、岳父母泥）游非直系半天銀（兄弟、姐挎妹、姐夫、今妹夫、兄嫂跪、弟媳、博祖父母、外房祖父母、孫皂子女、外孫童子女、兒媳扇）褲-產(chǎn)假：找女方90天顛男方2天簽儀-哺乳假磚：每天有一跨小時的哺乳壘時間，可晚兇上班一小時槐或早民下班一小時尺，工資、福鏡利及補貼按哲100%發(fā)步給掉-年假：詠服務滿一年往的員工可享患受10天年鮮休假釣-工傷假退：工傷期間圓工資及一切蠶福利、補貼鼓按100%索發(fā)給奇*病假期你間的工資支剝付：在國家墳規(guī)定的醫(yī)療儀期內(nèi)福利補變貼按100甲%發(fā)給集-工齡滿哨3年工資按嗎70%發(fā)放唇孩-工齡滿嶺3---5寬年工資按8對0%發(fā)放億-工齡滿非5年以上工頂資按90%貼發(fā)放踏4-2-4嫌正式職員蚊申請可享受采公司每年提可供的常規(guī)體改檢一次妄4-2-5鹿全勤員工塞月午餐補貼甚120元血4-2-6顏員工生日倆公司將為其良訂做賀卡一鈴張，生日蛋法糕一個以示屯祝福。錄第五部分時差旅報銷辦棉法勞5-1原凝則：顧差旅費用實奴行總額包干狹，節(jié)約歸己碧，超支不補膚貓5-2標巖準：級別晴地區(qū)交通仔費住宿費映餐費業(yè)控務費經(jīng)理左級以上沿牙海城市實膊支實支目實支實支堂內(nèi)陸城市脹實支實廢支實支伙實支部門臘經(jīng)理以上遠沿海城市孫實支25母0元/天泡實支實支犧內(nèi)陸城市固實支1坑50元/天近100元州/天實支敞普通員工戚沿海城市補實支1男50元/天柴80元/攻天實支濁內(nèi)陸城市主實支10協(xié)0元/天嚷80元/天您實支說明：今*職員出丸差前應填寫守出差申請單俘，出差期限甲由派遣主管唉視情況事先嫌核準沒*出差人荒員持標準的刻申請單可向混財務部借相鴨應數(shù)額的差盈費，出差回煮來后必須在謹一周內(nèi)填玩寫出差報銷紫單并結清手衡續(xù)。如無特俯殊情況又未候能在一周內(nèi)好結清差費膨財務部有權眠暫停支付其例工資，等報妥銷完再核付媽撥*出差人上員可乖坐火蕩車、輪船、適飛機等交通譽工具，由派備遣主管根據(jù)雪任務需要在塊出差申請缺單中審定，爭費用實報實珠銷僵*出差期惹間因公支出陽下列費用，巾可實報實銷倒汁-乖坐出租義車按發(fā)票面過值茫-因公長途澤費按電夠信局收據(jù)為蘭憑腥-因公宴客蔥費用，按正推式發(fā)票為準唯旨第六部分礎安全衛(wèi)生濱6-1公公司內(nèi)嚴禁吸捷煙附：蒙公司禁煙通忍知到自年月社日起嚴禁猛在公司、辦豎公場所、上較班時間內(nèi)吸瓣煙。違者一距次罰款人民努幣50元，負當場付清。燭如經(jīng)理辦、秘市場部、會舟議室有客戶唱要求吸煙者龍，僅限在本弄部辦公室內(nèi)陵，公司職員爪不得陪抽，烈如違反，按睡規(guī)定處罰！按室6-2非濾電氣作業(yè)人斜員不得裝拆朱修理電氣設繪備起6-3愛益護公司公物團，注重所有團設備的定期擔維修保養(yǎng)，紡節(jié)約用水、追用電、易耗蜻品狹6-4養(yǎng)允成衛(wèi)生，不慨隨地吐痰，曠不亂丟紙屑習，煙頭、雜歷物，如在公慈共場所發(fā)現(xiàn)棗有紙屑、雜叫物等，應隨稈時撿起放入辟垃圾桶，保惕持公司清潔討慌第七部分蓮柴闖眨保密肢7-1總則過綿7-1-1懸公司秘密是慣關系公司權待力和利益，夢在一定時間因內(nèi)只限一定啟范圍的人員刺知悉的事項爽啊7-1-2工公司全體職皆員都有保守豐公司秘密的狐義務蝴7-2保密好范圍報7-2-1仗經(jīng)營信息育*公司重脅大決策中的貧秘密事項押*公司尚革未付諸實施牙的經(jīng)營戰(zhàn)略愉、經(jīng)營方向簽、經(jīng)營規(guī)劃靜、經(jīng)營項目宮及經(jīng)營決拍策搭*公司內(nèi)睬部掌握的合伶同、協(xié)議、衛(wèi)意向書及可駁行性報告、粘主要會議記第錄難*供銷情隆報及客戶檔柄案脂*公司財余務預決算報許告及各類財?shù)A務報表、統(tǒng)桂計報表猶*公司所嫌掌握的尚未丑進入市場或侍尚未公開的把各類信息獸*公司職茫員人事檔案具、工資、勞食務性收入及卻資料蜓*公司內(nèi)欣部管理制度蹈伴7-2-2肢技術信息眨*各類技塘術資料鬼*職員在奏工作期間完毫成的技術成清果及著出的草論文、著作嶄、書籍或在酒工作期間今總結、覺察肺到信息均屬張公司跌7-2-3帽其他經(jīng)公司晝確定應當保范密的事項摔7-3公司斗秘級的確定進藍7-3-1膚公司經(jīng)營發(fā)運展中，直接叢影響公司權莊益的重要決揚策文件及技朝術信息資蝕料為絕密級授鍋7-3-2懷公司的規(guī)劃司、財務報表御、統(tǒng)計資料重、重要會議節(jié)記錄、客戶摩資料、經(jīng)營重狀況、管理飯制度等為機系密級名7-3-3悉公司人事檔愧案、合同、名協(xié)議、職員抹工資、尚未顆進入市場或餃尚未公開的雕各類信息為墳秘密級濤7-4保密鏈措施返7-4-1慌屬于公司秘牢密的文件、地資料和其它頃物品的制作卡、收發(fā)、傳懼遞、使用、常復制、摘抄像、保存和銷拘毀，由經(jīng)理敬辦專人執(zhí)行縮慨7-4-2細對于密級的豎文件、資勵料和其他物鴉品，必須采多取以上保密塌措施：灣*非經(jīng)總單經(jīng)理或主管脈副總經(jīng)理批菊準，不得復猛制和摘抄和*收發(fā)、畫傳遞和外出橡攜帶，由指厚定人員擔任殊，并采取必眾要的安全措歉施直*在設備形完善的保險晉裝置中保存岡賓7-4-3圈屬開公司秘乳密的設備或餅產(chǎn)品的研制自、使用、保琴存、維修、渠銷毀，由公淘司指定專門牧部門負責執(zhí)帥行，并采用肌相應的保密貸措施鎮(zhèn)7-4-4平在對外交往板與合作中需災要提供公司牧秘密事項的漆，應當事先瑞經(jīng)總經(jīng)理批淡準喉7-4-5蠟不準在私人惠交往和通信底中泄露公司稱秘密，不準偉在公共場所測談論公司秘震密，不準通缸過其他方式的傳遞公司秘奏密奇7-4-6膊公司工作人穗員發(fā)現(xiàn)公司乎秘密已經(jīng)泄示露或者可能備泄露時，應撲當立即采取薯補救措施并裙及時報告總粉經(jīng)理辦公室接草7-5責任像與處罰北7-5-1醒出現(xiàn)下列情義況之一者，秧給予警告，登并扣發(fā)工資胖10-50塊0元寺*泄露公漠司秘密，尚聽未造成嚴重逃后果或經(jīng)濟襲損失配*已泄露游公司秘密但場采取補救措掉施的謹7-5-2己出現(xiàn)下情況五之一的，給桂予辭退并酌逐情賠償經(jīng)濟彼損失直至追垂究法律責任過失*故意或助過失泄露公蘆司秘密，造籃成嚴重后果督或重大經(jīng)濟錫損失干*違反本紗保密制度規(guī)云定，為他人猜竊取、刺探手、收買、或缸違章提供公仙司秘密的匹蘭*利用職粥權強制他人策違反保密規(guī)爸定的返第八部分膚緣撒府行為規(guī)范衣雹您的儀容：補衣著整潔熟駱、勤修飾大方須、蘆精神飽滿耀您上班時：早不遲到癢不串崗慧種不怠工不陰務私廢您下班時：閱不早退狼不拖拉銳拋關好水電門衫窗棟登保證安全頑您打時霜：不閑談機這稀不泄密稻您接時候：先答"疏您好，品**梁公司"率您開會時：三準時到場崖認真記錄罰積極參與車堡您與同事們否：不過問含工資、獎金販及其它機密澆事宜不傳剃遞小道消息眾主動關心那和幫助別人揚的病痛疾苦戰(zhàn)及其它困難杠搶第九部分列沖綿料籍附則汽9-1《職家員手冊》為常公司內(nèi)部管霜理資料，屬盟機密文件，腎職員只可借周閱，不可抄誦襲、翻印、盲私存、泄露壺。如有泄密夠，公司將根把據(jù)保密制度視給予相應懲霧罰直至追究剪法律責任寇9-2本池手冊解釋權償歸公司經(jīng)理登辦公室只注：公司滑正式職員：懼指試用期滿惕，與公司正婆式簽訂聘任獻合同5年以榜上的專職人療員。（兼職零、臨時工、星簽約不足5型年均為非正掉式職員）為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理制度。一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。二、公司倡導樹立“一盤棋”的思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務強、技術精的員工隊伍。五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。一、人事制度人員進入公司要經(jīng)總經(jīng)理室人事部通過，然后試用。試用所任崗位合格且期滿后，轉(zhuǎn)入正式職工。公司辦理簽訂勞動合同?！堵殕T聘約合同》時效可由公司與職員雙協(xié)商簽定，最低期限不得少于一年。聘約期滿，如不發(fā)生解聘和離職情況，自動續(xù)約。職員如不續(xù)聘，須在聘用期滿前十五天書面通知公司。雙方終止或解除勞動合同，職員在離職前必須完備離職手續(xù)，未完備離職手續(xù)擅自離職，公司將按曠工或自動除名處理。二、福利待遇1．正式員工公司給予辦理“養(yǎng)老保險，失業(yè)保險，醫(yī)療保險”即“三金”。2．勞保福利每季度發(fā)放一次。3．公司上班補助：午餐費3元/天，公交補助20元/月，通訊