醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘

人力資源管理講座

之

招聘篇張彥Trista1醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第1頁和大家分享一個科學(xué)家最新發(fā)覺不論哪種品牌型號手機上，都有一個按鈕能夠?qū)⑹謾C關(guān)機或設(shè)置成靜音2醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第2頁關(guān)于講座幾點說明個人介紹此次講座希望到達效果：了解招聘甄選普通步驟，了解招聘渠道設(shè)計，甄選伎倆設(shè)計掌握人力資源計劃及面試技巧結(jié)合企業(yè)人力資源招聘實踐，提出改進提議講座要求：勉勵參加案例討論如對講座內(nèi)容有疑問，歡迎隨時提出問題，講座最終也會安排Q&A時間。3醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第3頁講座內(nèi)容介紹制訂人力資源規(guī)劃公布招聘信息，建立侯選人庫申請人填寫申請表格使用甄選工具篩選應(yīng)聘人面試應(yīng)聘人，作出聘用決定招聘效果評定4醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第4頁人力資源計劃制訂步驟確定人力資源需求定義：組織在未來所需要人員數(shù)量起源：產(chǎn)品、服務(wù)需求確定人力資源供給定義：能滿足組織人力資源需求人員數(shù)量起源：內(nèi)部市場、外部市場確定人力過剩或短缺甄選面試與聘用招聘效果評定制定規(guī)劃公布信息申請5醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第5頁人力資源計劃制訂示意圖產(chǎn)品服務(wù)需求勞動生產(chǎn)率內(nèi)部人力市場外部人力市場人力需求人力供給情景及反應(yīng)1.人力需求超出人力供給培訓(xùn)或再培訓(xùn)內(nèi)部提拔外部招聘使用暫時雇員或兼職雇員2.人力供給超出人力需求降薪降低工作時間自動提前退休勉勵辭職(如：提供辭職賠償)繼任計劃外包加班裁員工作分享3.人力供給等于人力需求經(jīng)過內(nèi)部市場或外部市場人員替換辭職人員內(nèi)部調(diào)動或重新布署甄選面試與聘用招聘效果評定制定規(guī)劃公布信息申請6醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第6頁實例：

擁有25家酒店連鎖酒店人力資源需求預(yù)測A雇員人數(shù)B雇員人數(shù)與酒店數(shù)量比率(列A÷25)C年32家酒店人力需求預(yù)測(列Bx32)關(guān)鍵職位總經(jīng)理常駐經(jīng)理餐飲部總監(jiān)財務(wù)總監(jiān)助理財務(wù)總工程師銷售總監(jiān)銷售經(jīng)理會議部經(jīng)理后勤部總監(jiān)宴會部經(jīng)理人事總監(jiān)餐廳經(jīng)理行政總廚大廚客房部經(jīng)理累計25923251424254514191915492424253791.00.36.921.00.56.961.001.80.56.76.76.601.96.96.961.0032122932183132581824241963313132486甄選面試與聘用招聘效果評定制定規(guī)劃公布信息申請7醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第7頁實例：

擁有25家酒店連鎖酒店人力資源供給及新雇員預(yù)測A離職百分率B現(xiàn)雇員數(shù)量C年離職人員預(yù)測3877478566813468907460438970926325923251424254514191915492424253791071121916930131412644172216257D年在職人員預(yù)測152124581615157957291223212293218313258182424196331313248617101728132316431719171058242923364E年需求預(yù)測F年新雇員預(yù)測需求分析供給—需求對比分析.關(guān)鍵職位總經(jīng)理常駐經(jīng)理餐飲部總監(jiān)財務(wù)總監(jiān)助理財務(wù)總工程師銷售總監(jiān)銷售經(jīng)理會議部經(jīng)理后勤部總監(jiān)宴會部經(jīng)理人事總監(jiān)餐廳經(jīng)理行政總廚大廚客房部經(jīng)理累計甄選面試與聘用招聘效果評定制定規(guī)劃公布信息申請8醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第8頁慣用人力資源需求及供給預(yù)測方法甄選面試與聘用招聘效果評定制定規(guī)劃公布信息申請9醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第9頁招聘效果評定制定規(guī)劃面試與聘用甄選公布信息申請10醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第10頁招聘信息公布渠道選取渠道與招聘職位適用度分析渠道與招聘周期適用度分析成本分析人才市場網(wǎng)絡(luò)招聘報紙招聘校園招聘員工推薦A崗位職位適用度?????????招聘周期???????????成本?????????????甄選面試與聘用招聘效果評定制定規(guī)劃公布信息申請11醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第11頁招聘效果評定制定規(guī)劃面試與聘用甄選公布信息申請12醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第12頁申請表設(shè)計常見申請表應(yīng)能提供以下信息應(yīng)聘者是否具備足夠教育培訓(xùn)或工作經(jīng)驗應(yīng)聘者過去職業(yè)發(fā)展應(yīng)聘者工作穩(wěn)定性以及過去工作經(jīng)歷與申請職位相關(guān)性其它能夠預(yù)計應(yīng)聘者在申請職位上成功可能性數(shù)據(jù)甄選面試與聘用招聘效果評定制定規(guī)劃公布信息申請13醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第13頁招聘效果評定制定規(guī)劃甄選面試與聘用公布信息申請14醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第14頁招聘效果評定制定規(guī)劃甄選面試與聘用公布信息申請15醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第15頁招聘效果評定制定規(guī)劃面試與聘用公布信息甄選申請16醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第16頁甄選工具評價標準信度定義：同一人做同一測試是否會得出同一結(jié)果方法：重新測試、相同量表測試造成低信度原因：選取問題前抽樣不足；測試環(huán)境改變造成誤差存在。效度定義：測試結(jié)果與所應(yīng)考評結(jié)果相關(guān)性方法：預(yù)測性測試、同時測試甄選面試與聘用招聘效果評定制定規(guī)劃公布信息申請17醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第17頁申請招聘效果評定公布信息個人社會角色自我追求動機特質(zhì)甄選面試與聘用制定規(guī)劃18醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第18頁為何要面試--勝任特征與冰山理論勝任特征：能將某一工作(或某一組織，某一文化)中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來個人特征。各種勝任特征能夠描述為在水中飄浮一座冰山。水上及水面附近部分代表表層特征，如技能、知識、社會角色、自我形象等，這些特征易于感知，但不能預(yù)測或決定能否有卓越表現(xiàn)。而處于水下部分深層勝任特征，如動機等，決定著人們行為及表現(xiàn)。勝任特征自上至下包含幾個層面：

知識：對某一職業(yè)領(lǐng)域有用信息組織和利用。

技能：將事情做好能力。

社會角色：一個人在他人面前想表現(xiàn)出形象。

自我概念：對自己身份認識或知覺（如將自己視為有能力人）。

特質(zhì)：身體特征及經(jīng)典行為方式（如善于傾聽他人、慎重、做事持之以恒等）。

動機：那些決定外顯行為自然而穩(wěn)定思想（如總想把自己事情做好，總想控制影響他人，總想讓他人了解接納自己等）。甄選面試與聘用招聘效果評定制定規(guī)劃公布信息申請19醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第19頁為何要面試--冰山理論勝任特征:勝任特征是指能將某一工作(或某一組織，某一文化)中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來個人特征。各種勝任特征能夠描述為在水中飄浮一座冰山。水上部分代表表層特征，如技能、知識、社會角色、自我形象等，這些特征易于感知，但不能預(yù)測或決定能否有卓越表現(xiàn)。而處于水下部分深層勝任特征，如動機等，決定著人們行為及表現(xiàn)。勝任特征自上至下包含幾個層面：

知識：對某一職業(yè)領(lǐng)域有用信息組織和利用。

技能：將事情做好能力。

社會角色：一個人在他人面前想表現(xiàn)出形象。

自我概念：對自己身份認識或知覺（如將自己視為有能力人）。

特質(zhì)：身體特征及經(jīng)典行為方式（如善于傾聽他人、慎重、做事持之以恒等）。

動機：那些決定外顯行為自然而穩(wěn)定思想（如總想把自己事情做好，總想控制影響他人，總想讓他人了解接納自己等）。甄選面試與聘用招聘效果評定制定規(guī)劃公布信息申請20醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第20頁招聘效果評定制定規(guī)劃面試與聘用甄選公布信息申請21醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第21頁常見面試類型情景面試假設(shè)：勒溫公式：B=f(P，E)。一個人行為(Behavior)是其人格或個性(Personality)與其當(dāng)初所處情景或環(huán)境(Environment)函數(shù)。適用范圍：最慣用面試方式，尤其適用需要反應(yīng)能力、邏輯能力職位。行為面試假設(shè)：一個人過去行為是其未來行為最好預(yù)測工具。適用范圍：近年來使用較廣泛，適合用于一切可用過去行為預(yù)測未來行為崗位，信度較高。甄選面試與聘用招聘效果評定制定規(guī)劃公布信息申請22醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第22頁常見面試方法一對一面試:一名應(yīng)聘者對一名面試人團體面試：多名應(yīng)聘者對一名或多名面試人委員見面試：一名應(yīng)聘者對多名面試人壓力面試：面試過程中有意創(chuàng)造壓力RJP現(xiàn)實工作預(yù)覽：無偏見將工作信息傳遞給申請人甄選面試與聘用招聘效果評定制定規(guī)劃公布信息申請23醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第23頁招聘效果評定制定規(guī)劃面試與聘用甄選公布信息申請24醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第24頁面試過程中注意事項態(tài)度平等對待應(yīng)聘人員防止提問引導(dǎo)性問題不要事先描述招聘職位詳細要求及期望不要對應(yīng)聘者素質(zhì)、能力進行猜測、臆斷；杜絕面試偏見不要對應(yīng)聘者舉止、言論、觀點進行評論或參加討論控制好面試時間如應(yīng)聘者面試未經(jīng)過，盡可能不要當(dāng)面通知，特殊情況需當(dāng)場通知，應(yīng)采取委婉方式。甄選面試與聘用招聘效果評定制定規(guī)劃公布信息申請25醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第25頁面試技巧：靈活使用提問方式類型特征樣例適用性封閉式（引導(dǎo)式）回答只能是“二選一”“這么說，當(dāng)初您負責(zé)企業(yè)全部設(shè)備維護工作”普通僅在需要對應(yīng)聘人員談及內(nèi)容進行確認與澄清時，其它情況應(yīng)慎重使用開放式回答是開放，詳細“請您舉個您和同事一起克服某個困難例子”在行為面談中最為慣用假設(shè)式（理論式）問題以“假如，假設(shè)”開頭“假如當(dāng)初您在場，您會怎么做”在情景面試中最為慣用甄選面試與聘用招聘效果評定制定規(guī)劃公布信息申請26醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第26頁REVIEW：請判斷以下提問類別開放式理論式（假設(shè)式）封閉式（引導(dǎo)式）問題您是怎樣指導(dǎo)新員工？假如我們聘用您，您打算怎樣開展工作？我們銷售目標很高，您能接收這么挑戰(zhàn)嗎？您讀過哪些生產(chǎn)管理書籍？甄選面試與聘用招聘效果評定制定規(guī)劃公布信息申請27醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第27頁招聘效果評定制定規(guī)劃甄選面試與聘用公布信息申請28醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第28頁招聘效果評定制定規(guī)劃甄選面試與聘用公布信息申請29醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第29頁招聘效果評定制定規(guī)劃面試與聘用甄選公布信息申請30醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第30頁面試技巧：控制局面，營造良好面談氣氛應(yīng)聘者表現(xiàn)面試人對策緘默擔(dān)心多微笑，多勉勵；對其不利經(jīng)歷表示了解與同情；對其工作成績表示祝賀滔滔不絕禮貌打斷，強調(diào)回答簡練，適時轉(zhuǎn)變話題辭不達意禮貌打斷，給出回答要求，并對應(yīng)聘者表述不清處進行澄清確認甄選面試與聘用招聘效果評定制定規(guī)劃公布信息申請31醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第31頁招聘效果評定制定規(guī)劃面試與聘用甄選公布信息申請32醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第32頁招聘效果評定制定規(guī)劃甄選面試與聘用公布信息申請33醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第33頁招聘效果評定制定規(guī)劃甄選面試與聘用公布信息申請34醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第34頁面試提要：思維能力問題設(shè)計：請舉一個您最近成功處理工作中難題事例，當(dāng)初您工作任務(wù)是什么？主要問題是什么？您對這個問題處理思緒是什么？在處理問題過程中，您是否調(diào)用了外界力量？最終結(jié)果是什么？請總結(jié)您畢業(yè)以后工作感受。注意：此項無須專設(shè)問題，主要是經(jīng)過應(yīng)聘者面試過程中對問題回答 是否邏輯清楚、有條理、是否能對事物關(guān)聯(lián)和規(guī)律性進行歸納 總結(jié)、是否能對復(fù)雜問題進行分析中表達。甄選面試與聘用招聘效果評定制定規(guī)劃公布信息申請35醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第35頁面試提要：學(xué)習(xí)能力問題設(shè)計：請講述一件您經(jīng)過學(xué)習(xí)盡快勝任工作事例。當(dāng)初您工作任務(wù)是什么？接到任務(wù)后您怎么做？您花了多長時間去學(xué)習(xí)必要知識？過程中您碰到什么困難，是怎樣處理？您任務(wù)完成怎樣？您最近參加過一次關(guān)于工作培訓(xùn)是什么？培訓(xùn)大致內(nèi)容是什么？您從培訓(xùn)中學(xué)到了哪些知識？在學(xué)習(xí)方面您有什么心得，體會？甄選面試與聘用招聘效果評定制定規(guī)劃公布信息申請36醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第36頁招聘效果評定制定規(guī)劃甄選面試與聘用公布信息申請37醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第37頁面試提要：紀律性、服從性問題設(shè)計：您過去企業(yè)對XX方面有哪些相關(guān)規(guī)章制度，您能詳細談一下它們內(nèi)容嗎？您同事是否有過違反企業(yè)規(guī)章制度行為？當(dāng)初情況是怎樣？您怎樣對待這件事情？有些企業(yè)會有些不太合理規(guī)章制度，主管可能也會有不合理要求，您在以前企業(yè)碰到過這么情況嗎，請詳細談?wù)?。您有沒有碰到過您同事或主管與您發(fā)生工作沖突情況？沖突原因是什么？當(dāng)初情況是怎樣？以后您怎么處理？這種情況發(fā)生多嗎？甄選面試與聘用招聘效果評定制定規(guī)劃公布信息申請38醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第38頁面試提要：堅韌性問題設(shè)計：每個人工作都會有尤其擔(dān)心或壓力尤其大時候，請您介紹一下您最近一次這么經(jīng)歷，這段時間工作強度和擔(dān)心程度和平時相比怎樣？您是怎樣度過？您有沒有碰到過您同事或主管誤解您情況？當(dāng)初發(fā)生了什么事？您認為誤解原因是什么？被誤解以后，您是怎么想，怎么做？以后誤解是否被消除了？甄選面試與聘用招聘效果評定制定規(guī)劃公布信息申請39醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招聘第39頁面試提要：主動性問題設(shè)計：您是否曾因您一項工作而令您主管非常滿意、超出他（她）期望經(jīng)歷，能否詳細談?wù)?。您有否曾在工作中發(fā)覺他人還未來得及發(fā)覺問題經(jīng)歷？當(dāng)初情況怎樣？您是怎樣處理？您是否曾針對工作中問題提出過合理化提議？當(dāng)初出現(xiàn)了什么問題？您提議內(nèi)容是什么？您是怎樣想出這些對策？提議是怎樣提交？以后是否被采納？您是否曾提前完成工作任務(wù)？請詳細介紹一下當(dāng)初情況。您是怎樣利用您節(jié)約下時間。甄選面試與聘用招聘效果評定制定規(guī)劃公布信息申請40醫(yī)療行業(yè)人力資源管理講座招