學(xué)校財務(wù)部報銷服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

PAGEPAGE8學(xué)校財務(wù)部報銷服務(wù)滿意度調(diào)查問卷一、基本情況1．您的姓名___________您的身份是（）A.學(xué)生B.教師C.管理人員D.離退休人員E.其他2.您每月財務(wù)報銷頻率如何？（）A．小于5次B.5次-10次C．10次以上3.自2016年以來，你認(rèn)為財務(wù)報銷服務(wù)水平是否有所提升？（）A.有提升B.沒有變化C.下降4．如果您來財務(wù)部報銷，最關(guān)注哪些問題？（）(可多選)A.最新財務(wù)報銷政策和精神B.財務(wù)報銷流程C.財務(wù)人員服務(wù)態(tài)度與業(yè)務(wù)水平D.經(jīng)費開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)E.財務(wù)報銷信息化建設(shè)5．您對財務(wù)報銷服務(wù)的以下幾個方面整體滿意程度如何？（）滿意程度：A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意項目滿意程度存在問題具體改進建議制度建設(shè)服務(wù)態(tài)度財務(wù)人員業(yè)務(wù)水平工作效率內(nèi)部工作流程報賬手續(xù)財務(wù)公開報銷制度宣講解讀二、制度建設(shè)6．您對下表所示的我校有關(guān)財務(wù)報銷制度總體評價如何？（）總體評價：A.較為完善B.有些規(guī)定不夠明確，過于籠統(tǒng)C.缺陷太多，沒有可操作性D.與我無關(guān)，不了解E.與我有關(guān)，但沒什么了解（對于B和C選項，建議您在對應(yīng)欄目填寫對應(yīng)制度存在的缺陷及具體改進建議）有關(guān)財務(wù)報銷制度總體評價存在缺陷具體改進建議《XX大學(xué)國內(nèi)差旅費辦法》《XX大學(xué)會議費辦法》《XX大學(xué)公務(wù)接待辦法》、《XX大學(xué)公務(wù)接待補充規(guī)定》《XX大學(xué)研究生業(yè)務(wù)費管理辦法》《XX大學(xué)全日制本?？粕虒W(xué)業(yè)務(wù)經(jīng)費開支管理暫行辦法》《XX大學(xué)專家費支付管理辦法》《XX大學(xué)科研項目勞務(wù)費管理辦法》《關(guān)于調(diào)整橫向科研經(jīng)費管理有關(guān)規(guī)定的通知》《XX大學(xué)暫付款管理辦法》《XX大學(xué)大額資金支付審批辦法》《XX大學(xué)合同管理辦法》《進一步加強因公臨時出國（境）經(jīng)費使用和管理的通知》等出國報銷規(guī)范《XX大學(xué)外賓接待管理辦法》三、報銷流程7.您對下表所示的財務(wù)部各項報銷流程了解及滿意程度如何？（）了解程度：A.了解B.基本了解C.一定了解D.很少了解滿意程度：A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意（D選項，建議您在對應(yīng)欄目填寫對應(yīng)流程存在的缺陷及具體改進建議）報銷流程了解程度滿意程度存在缺陷具體改進建議網(wǎng)上預(yù)約、酬金管理系統(tǒng)大額資金支付流程招標(biāo)采購流程固定資產(chǎn)、低值易耗品入賬流程合同或協(xié)議簽訂校外人員勞務(wù)費發(fā)放學(xué)生酬金發(fā)放外匯審核報銷收入入賬、結(jié)題結(jié)賬等業(yè)務(wù)8.您認(rèn)為財務(wù)部在優(yōu)化報銷流程方面的工作（如《大額資金支付審批單》不再由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員找財務(wù)部部長簽批，改由財務(wù)部人員提交簽批），是否讓您感受到了更便捷、更高效的服務(wù)？（）A.感受深B.感受較小C.毫無感受9.投遞報賬系統(tǒng)是一種全新的非面對面報賬服務(wù)系統(tǒng)，老師不必前往財務(wù)部報賬大廳投遞預(yù)約單據(jù)，只需就近投遞到投遞箱。目前浙大、上海交大等高校均已經(jīng)啟用。您認(rèn)為是否有必要引入此類投遞報賬系統(tǒng)？（）A.非常必要B.必要C.無所謂D.沒有必要10.目前，電子發(fā)票在我校財務(wù)報銷中越來越普遍。因無法保證報銷唯一性，目前我校采取的措施是書面聲明“僅報銷一次”。此外，不少老師近期收到了不法商家提供的“假發(fā)票”，增添了許多麻煩。目前，浙大等高校實現(xiàn)了將發(fā)票認(rèn)證模塊嵌入網(wǎng)上預(yù)約報銷系統(tǒng)，后臺實現(xiàn)與國家稅務(wù)總局票據(jù)查驗平臺無縫銜接，自動完成真實性和報銷唯一性校驗。您認(rèn)為我校財務(wù)報銷系統(tǒng)是否有必要引入此發(fā)票認(rèn)證模塊？（）A.非常必要B.必要C.無所謂D.沒有必要11．根據(jù)“專業(yè)的事應(yīng)由專業(yè)的人來做”原則，您認(rèn)為單位或項目組是否需要設(shè)立科研財務(wù)助理或財務(wù)專管員，專門處理財務(wù)事項？（）A.非常需要B.需要C.不需要D.無所謂12.您認(rèn)為財務(wù)部的招標(biāo)采購管理流程是否清晰合理？()A.非常清晰合理B.清晰合理C.一般D.不清晰合理13.報銷20萬元以上的設(shè)備、工程時，您認(rèn)為是否應(yīng)該附有招標(biāo)采購部門出具的付款通知書？（）A.很需要B.需要C.不需要D.無所謂四、報銷服務(wù)14.您對財務(wù)部報銷人員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平滿意程度如何？（）A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意(請舉一個具體例子)_________________15.您對財務(wù)部報賬大廳設(shè)立引導(dǎo)員，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)或電話咨詢、業(yè)務(wù)引導(dǎo)是否滿意？（）A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意(請舉一個具體例子)______________________________16.您到財務(wù)部報銷時，可能遇到來回跑路，原因有（）（可多選）A.財務(wù)宣傳不夠B.您不了解財務(wù)政策，手續(xù)不全或不符合規(guī)定C.財務(wù)人員一次性解釋不清，服務(wù)不到位D.財務(wù)人員故意刁難17.報銷過程中，下列事項您覺得最耗時的工作是（）A.網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)錄入B.發(fā)票的整理和粘貼C．報銷單的簽批D．財務(wù)人員的單據(jù)處理E.其他_______________18.如果報銷費用時，出現(xiàn)了不法商家提供的假發(fā)票。報銷人堅持強調(diào)真實發(fā)生了有關(guān)支出，對于此種情況，您認(rèn)為是否可以報銷？（）A.可以B.不可以C.不知道19.如果報銷費用時，一次提供了大批量的真實發(fā)票。但單據(jù)中出現(xiàn)大量的連號出租車票、連號郵寄費發(fā)票、一家單位的材料費發(fā)票等，而報銷人對大部分發(fā)票列不出合理事由。對于此種疑似“湊票報銷”情況，您認(rèn)為是否可以報銷？（）A.可以B.不可以C.不知道20.如果僅提供了單程交通票據(jù)，報銷人要求發(fā)放全部期間的補助（票面無法顯示出差天數(shù)）。此種情形下，您認(rèn)為是否可以發(fā)放？（）A.可以B.不可以C.不知道21.財務(wù)部每日需要進行現(xiàn)金和銀行結(jié)賬、問題單據(jù)處理、內(nèi)部整理等業(yè)務(wù)，如不及時處理，會導(dǎo)致到款時間滯后。為促進款項及時到賬，擬周一至周五下午下班前30分鐘，不再對外辦理業(yè)務(wù)。您對此是否同意？（）A.同意B.不同意C.不知道22.您主要通過以下哪些渠道獲知各項財務(wù)信息？（）（可多選）A.財務(wù)部網(wǎng)站及報賬大廳公告欄B.現(xiàn)場或電話咨詢財務(wù)人員C.財務(wù)報賬宣講、解讀、培訓(xùn)D.財務(wù)制度匯編、財務(wù)服務(wù)指南或溫馨提示23.作為一名項目負(fù)責(zé)人或經(jīng)辦人員，如果財務(wù)部每學(xué)期前往貴學(xué)院或部門開展一次宣講培訓(xùn)，您是否愿意參加（）A.很愿意B.愿意C．不大愿意D.毫無興趣24.如果您需要進行財務(wù)咨詢或提出意見建議，最希望通過哪些方式進行聯(lián)系與交流？（）（可多選）A.現(xiàn)場咨詢B.電話C.電子郵件D.財務(wù)部網(wǎng)站在線咨詢25.您對我們接受建議的渠道和接受投訴的響應(yīng)速度是否滿意？（）A.很滿意B.滿意