公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法

公共關(guān)系心理學(xué)公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第1頁豐田拖延召回事件??！公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第2頁著名林肯絡(luò)腮胡在1860年美國總統(tǒng)選舉中，競選前數(shù)周，亞林肯收到來自一個(gè)11歲小女孩格雷斯·貝德爾信，信中稱：“假如你留一臉絡(luò)腮胡子，你看上去會(huì)更棒，因?yàn)槟隳樚萘恕Ｈ颗慷枷矚g留絡(luò)腮胡子男人，而她們會(huì)要求她們丈夫也投你票，然后你就能夠順利當(dāng)總統(tǒng)了?！绷挚显诨匦胖袑懙溃骸拔覐膩頉]有留過絡(luò)腮胡子，假如我留話，人們會(huì)不會(huì)說這是一片愚蠢虛飾呢？”公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第3頁著名“林肯絡(luò)腮胡”

這是世界上首次有媒體登載照片幫助民眾認(rèn)識(shí)候選人選舉。留了絡(luò)腮胡后，林肯看起來就像是一個(gè)《圣經(jīng)》中智慧長者，值得信任。果然林肯取得了大量婦女青睞，令他在大選中獲勝。

公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第4頁

魅力肯尼迪戰(zhàn)勝老練尼克松美國歷史上第一次總統(tǒng)電視辯論中，尼克松(上)顯得無精打采，而肯尼迪則風(fēng)度翩翩，生氣勃勃。公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第5頁

克里形象定位：即使出身名門，不過十分努力，是優(yōu)異耶魯畢業(yè)生，能說一口流利法語，曾在越南戰(zhàn)場英勇作戰(zhàn)，還游歷過世界各地，喜歡各種體育運(yùn)動(dòng)。他形象是想襯托出布什曾經(jīng)嗜酒如命，富家公子，學(xué)習(xí)成績差不良形象。布什形象定位：即把自己定位為能保護(hù)美國人生命財(cái)產(chǎn)安全守護(hù)神。他展現(xiàn)是熱情，堅(jiān)定，赤誠，簡單平民化身影。樹立“硬漢”形象。美國總統(tǒng)競選：布什和克里公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第6頁美國總統(tǒng)競選：布什和克里布什飛行員裝扮、西部牛仔形象統(tǒng)統(tǒng)都是為了強(qiáng)調(diào)其“強(qiáng)壯”、“驃悍”和“雄性”克里原來嚴(yán)厲有余而魅力不足，但經(jīng)過“改造”后，男人味十足公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第7頁可能聯(lián)想到美國第一總統(tǒng)形像奧巴馬肖像廣告：公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第8頁第一章公共關(guān)系心理學(xué)概述公共關(guān)系內(nèi)涵公共關(guān)系心理學(xué)內(nèi)涵公共關(guān)系心理學(xué)研究對象公共關(guān)系心理學(xué)研究任務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)公共關(guān)系心理學(xué)研究方法公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第9頁關(guān)系、社會(huì)關(guān)系與公共關(guān)系無花果樹只要看著另外一棵無花果樹就結(jié)果了?！⒗裱陨娴米詈檬菍χ車钣欣铩！詹匚髅扇四芊衩撾x關(guān)系而存在？關(guān)系是動(dòng)態(tài)還是靜態(tài)？公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第10頁關(guān)系廣義：按哲學(xué)范圍里，指事物間普遍聯(lián)絡(luò)。狹義：指人與人之間相互聯(lián)絡(luò)。社會(huì)關(guān)系人與人之間關(guān)系國家關(guān)系社會(huì)組織關(guān)系人際關(guān)系公共關(guān)系作為一個(gè)客觀存在，伴隨人類歷史產(chǎn)生，發(fā)展，壯大，因?yàn)闅v史短，學(xué)科建樹晚，定義莫衷一是。關(guān)系、社會(huì)關(guān)系與公共關(guān)系公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第11頁公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第12頁公關(guān)小姐？公關(guān)先生？暫時(shí)？危機(jī)？攻關(guān)？攻官？推銷？廣告？靈丹妙藥？拍馬屁？老好人？退出本系統(tǒng)背景音樂返回你能告訴我，對于什么是公共關(guān)系而言。你答案是什么我看公共關(guān)系公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第13頁第一節(jié)公共關(guān)系涵義艾維?李——說真話、公眾必須被通知、愛德華?伯內(nèi)斯——投公眾所好卡特里普、塞特——雙向?qū)ΨQ傳輸溝通

公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第14頁一、公共關(guān)系定義1、幾個(gè)通俗說法：⑴公共關(guān)系是幫助一個(gè)組織機(jī)構(gòu)與公眾溝通。⑵公共關(guān)系是一門塑造形象學(xué)科。⑶公共關(guān)系是“投公眾所好”。

公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第15頁⑷公共關(guān)系是公眾必須被通知。⑸公共關(guān)系是自己行為加上被人認(rèn)識(shí)。⑹公共關(guān)系是90%靠自己做得好，10%靠宣傳。⑺公共關(guān)系是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第16頁2.公共關(guān)系概念

即公眾關(guān)系，指社會(huì)組織在經(jīng)營管理過程中，為了促進(jìn)組織與相關(guān)公眾之間雙向了解、彼此信任與合作，樹立組織美好形象而進(jìn)行信息傳輸活動(dòng)和采取行為規(guī)范。公關(guān)是公共關(guān)系簡稱，源于英文PublicRelations,也稱PR公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第17頁公共關(guān)系概念延伸公共關(guān)系是

一個(gè)狀態(tài)，一個(gè)活動(dòng)，一個(gè)觀念，是文化，是藝術(shù)，是方法，是技巧，是職業(yè)，行業(yè)，學(xué)科，管理……公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第18頁“白公關(guān)”ＶＳ“黑公關(guān)”（1）－如“公共關(guān)系”或者“公關(guān)活動(dòng)”經(jīng)常意味著“咨詢策劃”、“創(chuàng)意策略”、“品牌”、“形象”等意義

公關(guān)正面意思如“公關(guān)小姐”經(jīng)常隱藏著低級庸俗含義

公關(guān)負(fù)面意思用baidu搜索到“公關(guān)小姐”圖片我們?nèi)粘Ｋf“公關(guān)”一詞既包含了正面意思，也包含了負(fù)面意思。公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第19頁“白公關(guān)”ＶＳ“黑公關(guān)”（2）－“白公關(guān)”是指符合倫理道德真正意義上公共關(guān)系，它代表了西方倫理公共關(guān)系，這主要源于格魯尼格等人開展卓越公共關(guān)系研究項(xiàng)目。

白公關(guān)“黑公關(guān)”主要與操縱術(shù)相關(guān)，在政治公共關(guān)系領(lǐng)域，尤其是在西方總統(tǒng)選舉活動(dòng)中，操縱術(shù)使用最多。

黑公關(guān)學(xué)術(shù)界中“白公關(guān)”與“黑公關(guān)”之爭“所謂黑公關(guān)并不完全是公共關(guān)系，它更像是宣傳”“黑公關(guān)并不存在，因?yàn)閷碴P(guān)系任何誤用或?yàn)E用都會(huì)造成公共關(guān)系實(shí)踐不道德，這不是公共關(guān)系本身問題，而是一個(gè)需要普遍關(guān)注問題，全體從業(yè)者都富有責(zé)任?！惫碴P(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第20頁公共關(guān)系與交際應(yīng)酬公共關(guān)系不是“半斤八兩不醉，三步四步都會(huì)”。從事公共關(guān)系專業(yè)人員，在國外有優(yōu)越社會(huì)地位。

A表示公共關(guān)系工作，B表示公共關(guān)系工作方式或活動(dòng)方式，C表示應(yīng)酬交際活動(dòng)，D表示公共關(guān)系工作中應(yīng)酬ABDC公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第21頁公共關(guān)系與廣告廣告就是一個(gè)“付費(fèi)宣傳”，公共關(guān)系為“無償廣告”。廣告讓公眾買我，公共關(guān)系要公眾愛我。

廣告表現(xiàn)方式可采取文學(xué)、藝術(shù)甚至是戲劇，乃至于神話般夸大手法；而公共關(guān)系堅(jiān)持說真話。公共關(guān)系與社會(huì)組織相伴終生，而有些組織則可能自始至終無須廣告。廣告效果可在短期內(nèi)直接衡量；而良好公共關(guān)系狀態(tài)使組織受益非淺，成功公共關(guān)系所取得是包含政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化諸方面效益在內(nèi)社會(huì)整體效應(yīng)。公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第22頁廣告作用就象賽馬時(shí)，將馬騎上跑道，鞭策以加緊；而公共關(guān)系則象去除跑道上沙石障礙，從而使馬跑更加好。

形象比喻公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第23頁公共關(guān)系與宣傳傳統(tǒng)宣傳工作屬于政治思想工作范圍，而公共關(guān)系屬于管理科學(xué)范圍，含有管理職能。傳統(tǒng)宣傳工作主要方式是單向灌輸，而公共關(guān)系則強(qiáng)調(diào)建立雙向信息交流網(wǎng)絡(luò)。既要向公眾及時(shí)、準(zhǔn)確、有效傳遞自己信息，又要隨時(shí)搜集、整理公眾意見并及時(shí)作出反饋，不停改進(jìn)管理。公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第24頁公共關(guān)系與市場營銷從營銷角度看，公共關(guān)系是一個(gè)促銷伎倆。公共關(guān)系滿足相互了解、了解、信任需求，交流是信息、觀念、情感等。公共關(guān)系活動(dòng)有利于市場銷售，不直接滿足對象物質(zhì)要求。公共關(guān)系應(yīng)用范圍和領(lǐng)域廣泛，不但經(jīng)濟(jì)組織需要推行公共關(guān)系，而政府組織以及非盈利織織都有潛力發(fā)揮作用。

公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第25頁組織公共關(guān)系包含：政府關(guān)系媒體關(guān)系小區(qū)關(guān)系組織內(nèi)部關(guān)系組織外部關(guān)系公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第26頁3、公共關(guān)系學(xué)內(nèi)容組織形象塑造企業(yè)形象戰(zhàn)略策劃公關(guān)專題活動(dòng)組織內(nèi)、外部公共關(guān)系溝通與實(shí)踐公關(guān)危機(jī)管理公關(guān)禮儀公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第27頁二、公共關(guān)系實(shí)質(zhì)

1、公共關(guān)系是一個(gè)公眾聯(lián)絡(luò)關(guān)系2、公共關(guān)系是一個(gè)傳輸活動(dòng)3、公共關(guān)系是一個(gè)管理職能公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第28頁公共關(guān)系實(shí)質(zhì)：——雙向?qū)ΨQ式信息傳輸。公共關(guān)系目標(biāo)：——塑造社會(huì)組織美好形象，爭取相關(guān)公眾支持、了解和合作。公共關(guān)系實(shí)質(zhì)和目標(biāo)0++--社會(huì)組織形象——即公眾對社會(huì)組織行為特征和內(nèi)在精神客觀態(tài)度和評價(jià)。或社會(huì)組織發(fā)展過程中表現(xiàn)出來外在面貌和內(nèi)在精神總和。公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第29頁三、組成公共關(guān)系三大要素

公共關(guān)系行為主體——社會(huì)組織公共關(guān)系行為客體——相關(guān)公眾公共關(guān)系行為過程——雙向傳輸溝通公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第30頁四、公共關(guān)系意義和目標(biāo)和方法現(xiàn)在有一只蘋果，你怎樣能夠使其增值？公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第31頁不論一個(gè)國家，一個(gè)企業(yè)，一個(gè)產(chǎn)品，一項(xiàng)服務(wù)，或者一個(gè)觀念，一個(gè)人，甚至人一舉一動(dòng)，利用公共關(guān)系傳輸技巧、溝通協(xié)調(diào)技能或管理藝術(shù)能夠使其增值。比如——公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第32頁您企業(yè)品牌應(yīng)該怎樣定位、發(fā)展、壯大？您品牌是否已經(jīng)面臨轉(zhuǎn)型或進(jìn)行品牌延伸？您是否希望知道品牌發(fā)展危機(jī)和新機(jī)會(huì)？您做活動(dòng)是否缺乏良好創(chuàng)意和點(diǎn)子？您是否希望借助外力組織少至百人多至千人市場推廣活動(dòng)？您是否擔(dān)心活動(dòng)現(xiàn)場控制不住而出現(xiàn)大失誤？您是否希望及時(shí)了解到產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向？您是否知道您競爭對手都在做什么？您是否了解行業(yè)風(fēng)吹草動(dòng)？您是否希望建立屬于自己企業(yè)固定記者群體再比如——公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第33頁

我們有豐富經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)異團(tuán)體，經(jīng)過深入有效溝通及整體線下策劃，提供極佳效果和可信度路徑，全方位替企業(yè)處理各項(xiàng)公關(guān)事務(wù)、進(jìn)行整體企劃。包含各種Event、政府公關(guān)、新聞公布，軟文投放、公關(guān)處理等。企業(yè)業(yè)務(wù)范圍：公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第34頁公共關(guān)系意識(shí)尊重公眾意識(shí)塑造形象意識(shí)真誠互惠意識(shí)傳輸溝通意識(shí)創(chuàng)新審美意識(shí)立足久遠(yuǎn)意識(shí)全員公關(guān)意識(shí)公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第35頁互動(dòng)：思索并舉例：在你生活中有那些事件表達(dá)出組織或機(jī)構(gòu)公關(guān)意識(shí)、那些組織或機(jī)構(gòu)沒有公關(guān)意識(shí)？公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第36頁案例1：改換車位一舉成功——開拓型政府公共關(guān)系案例

一位美國公共關(guān)系學(xué)者認(rèn)為，政府公共關(guān)系應(yīng)確立首要目標(biāo)就是“促使為適應(yīng)環(huán)境改變、技術(shù)進(jìn)步而產(chǎn)生新法律、新政策得到社會(huì)公眾接收和認(rèn)可。”眾所周知，一項(xiàng)新法律、新政策要得到社會(huì)公眾接收和認(rèn)可，往往要經(jīng)過向公眾做大量傳輸工作才能實(shí)現(xiàn)。忽略了這一事實(shí)，經(jīng)常會(huì)使政府部門考慮不周或傳輸不力，從而造成相關(guān)新法律、新政策不為公眾所接收和認(rèn)可。因?yàn)樾路?、新政策能否發(fā)揮其效力，并不是政策制訂者一相情愿之事，也不是政策執(zhí)行者能夠完全決定事。只有政策對象接收新政策，新政策執(zhí)行才能成功；政策對象不接收新政策，新政策執(zhí)行只能面臨失敗。公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第37頁當(dāng)前，世界上大多數(shù)國家實(shí)施車輛靠右行駛交通規(guī)則，但也有少數(shù)國家依然車輛靠左行駛。教授們認(rèn)為，這種與眾多國家交通行駛位置差異，是造成交通事故多發(fā)一個(gè)原因。所以，一些國家逐步將車輛行駛位置從左改換到右，如瑞典、尼日利亞。改換車位說來輕易，實(shí)施則難度極大。試想這種新法規(guī)不可能先在某一城市和地域試行。因?yàn)檫@將意味著在一個(gè)國家有地域車輛靠左行駛，有地域靠右行駛。在一個(gè)版圖遼闊、車輛眾多國度里，一天之內(nèi)奇跡般地將車位從左改換至右，談何輕易！政府部門決議者非常清醒地知道：一旦這種交通法規(guī)改革運(yùn)轉(zhuǎn)公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第38頁失敗，那么危險(xiǎn)混亂將直接給國家?guī)硪粓鰹?zāi)難。正是基于這么一個(gè)考慮，當(dāng)前一些國家不敢輕易地作出改換車位決定。然而，尼日利亞政府不但果敢地采取了改換車位行動(dòng)，而且做得非常成功。其詳細(xì)組織實(shí)施這一計(jì)劃方法步驟以下：一、政府確定這一計(jì)劃組織實(shí)施機(jī)構(gòu)尼日利亞聯(lián)邦政府情報(bào)機(jī)構(gòu)和地方政府情報(bào)機(jī)構(gòu)為實(shí)施主體。這種官方情報(bào)機(jī)構(gòu)是尼日利亞政府有力行政機(jī)構(gòu)，并有其組織嚴(yán)密情報(bào)網(wǎng)。公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第39頁二、明確計(jì)劃實(shí)施目標(biāo)決定在同一天內(nèi)全國統(tǒng)一實(shí)施新交通法規(guī)。車輛行駛位置從靠左行駛改換為靠右行駛。三、劃定目標(biāo)公眾

1、城市公眾與農(nóng)村公眾。2、機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車駕駛員及行人。3、普通公眾（接收能力較強(qiáng)）與特殊公眾（文盲等接收能力較差）。四、計(jì)劃實(shí)施第一階段：公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第40頁1、提前兩年時(shí)間，對機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車駕駛員進(jìn)行訓(xùn)練。2、利用一切傳輸伎倆，在新交通法規(guī)實(shí)施一年前通知全國人民。⑴利用廣播、電視、報(bào)紙、雜志等大眾傳輸媒介宣傳新交通法規(guī)。⑵在海報(bào)、廣播、電視節(jié)目宣傳基礎(chǔ)之上，拍攝新交通法規(guī)統(tǒng)計(jì)片，把全部宣傳內(nèi)容與形式融為一體。在電影院及派出流動(dòng)放映隊(duì)深入農(nóng)村放映該統(tǒng)計(jì)片，并開展教育農(nóng)民活動(dòng)。⑶交通警示范，指揮改換車位后車輛行駛。⑷印刷發(fā)行通俗宣傳品。在城市，國家公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第41頁情報(bào)機(jī)構(gòu)輔助電視廣播、電影等媒介向市場婦女?dāng)傌溞麄餍氯诵袡M道線。駕駛學(xué)習(xí)印發(fā)小冊子，介紹新、老交通法規(guī)之間不一樣。⑸為此次交通改革，國家印發(fā)特種郵票。第二階段：1、發(fā)動(dòng)一場海報(bào)運(yùn)動(dòng)，如為農(nóng)村特制海報(bào)上畫著當(dāng)?shù)厮緳C(jī)和行人，便于人們接收。2、在靠近學(xué)校、市場以及高速公路旁大招貼板上張貼相關(guān)海報(bào)。3、在報(bào)紙上登載小型海報(bào)和口號(hào)，一再重申改換車位日期。公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第42頁4、舉行討論會(huì)、辯論會(huì)及講座，討論新駕車制度利弊。5、大眾傳輸媒介用打油詩勸說司機(jī)和行人在該運(yùn)動(dòng)中應(yīng)起作用。6、地方廣播站廣播用當(dāng)?shù)卣Z言編寫打油詩或以當(dāng)?shù)刈钣行问竭M(jìn)行宣傳。7、對文盲采取視聽方法和直觀教具。公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第43頁在上述方法步驟實(shí)施之后，尼日利亞終于迎來了改換車位那一天。情況出乎意料理想，全國并沒有一片混亂，也沒有造成嚴(yán)重傷亡事故，而是一切正常。人們稱贊這次改換車位運(yùn)動(dòng)是一次計(jì)劃周密、收效良好政府公共關(guān)系活動(dòng)。它成功完全是因?yàn)檎_展了扎扎實(shí)實(shí)公共關(guān)系工作——事先做好充分準(zhǔn)備，在一段較長時(shí)間內(nèi)，發(fā)起強(qiáng)大宣傳攻勢，做好深入細(xì)致工作。

公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第44頁案例2：北京申奧成功啟示：塑造形象、傳輸溝通北京時(shí)間7月13日晚22:09，國際奧委會(huì)第112次全會(huì)在莫斯科投票決定，北京成為夏季奧運(yùn)會(huì)主辦城市。---“國際公關(guān)”；“形象包裝”1、申奧形象：“新北京，新奧運(yùn)”“綠色奧運(yùn)，科技奧運(yùn)，人文奧運(yùn)”等申辦理念

申奧形象大使申奧民眾、楊闌等公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第45頁2、從伎倆：傳輸傳輸：CUMMNICATION任何信息交流伎倆和方式。有聲傳輸：聲音、音樂無聲傳輸：文字、物品、人物（儀容、儀表、儀態(tài)）公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第46頁內(nèi)部公關(guān)4月4日，是申奧揭曉倒計(jì)時(shí)100天，北京奧申委提出了4月4日為全國支持北京申奧統(tǒng)一行動(dòng)日倡議。這個(gè)倡議得到了全球華人主動(dòng)響應(yīng)，申奧熱潮風(fēng)起云涌。5月8日，全球華人支持北京申奧聯(lián)合委員會(huì)在德國杜塞爾多夫市舉行了以“全球華人心連心，齊心協(xié)力申奧運(yùn)”為主題系列活動(dòng)。6月16日，中華全國體育總會(huì)和中國臺(tái)北田協(xié)共同舉行了“北京奧運(yùn)·炎黃之光”海峽兩岸長跑活動(dòng)。6月23日，美國西部華人在雄偉居庸關(guān)舉行了祝北京申奧成功“奧運(yùn)龍——大地藝術(shù)作品展示”活動(dòng)。

公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第47頁外部公關(guān)

----主動(dòng)游說北京申奧代表團(tuán)顧問何振梁從2月以來5個(gè)多月里，他就有69天在國外和飛機(jī)上，出訪11次，走了20多個(gè)國家和地域。全部這些都是為發(fā)展外部公共關(guān)系而做努力。公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第48頁北京奧申委吸收了悉尼申奧成功經(jīng)驗(yàn)，“不要光自己說，還要讓人家看”。北京奧申委主動(dòng)與西方媒體廣泛接觸，邀請了外國記者來華訪問，讓世界了解中國、了解北京。2月21日，以海因·維爾布魯根為主席國際奧委會(huì)評定團(tuán)一行17人，對北京進(jìn)行了為期4天考查。維爾布魯根說：“評定團(tuán)看到了一個(gè)真實(shí)北京，北京申辦奧運(yùn)會(huì)得到了政府和民眾大力支持，北京奧申委工作是主動(dòng)有效”。7月13日北京申奧團(tuán)陳說匯報(bào)一結(jié)束，立刻就有各國奧委會(huì)委員輪番提問，包括環(huán)境、場地、語言、運(yùn)動(dòng)設(shè)施、反興奮劑、交通、資金盈余等問題。代表團(tuán)組員用英語一一作答，列出了令人信服事實(shí)和數(shù)據(jù)。公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第49頁●商王盤庚遷都時(shí)進(jìn)行宣傳與動(dòng)員活動(dòng)。●“防民之口，甚于防川”

西周末年，針對周歷王暴政，認(rèn)為社會(huì)輿論好壞直接關(guān)系到政權(quán)穩(wěn)定，強(qiáng)調(diào)重視民眾宣傳辦法?！翊呵飸?zhàn)國，百家爭鳴：●漢武帝唐魏徵與李世民“民可載舟，亦可覆舟”珍惜民眾。劉邦入咸陽約法三章，傷人及盜抵罪。明末李自成安民通告，不納糧。與新官上任，制度建設(shè)。古代中國類公關(guān)老子雞犬之聲相聞，民至老死不相往來小國寡民思想墨子“兼愛非攻”老好人兵家“攻城為下，攻心為上”情感戰(zhàn)略法家“性惡論”應(yīng)使用方法、術(shù)、權(quán)、勢來管制民眾當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威制度約束縱橫家遠(yuǎn)交近攻，縱橫捭合同情弱者利益關(guān)系孔子“仁政”忠恕之道信義真誠服務(wù)孟子君重民輕體恤民情輿論傳輸，用戶是上帝公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第50頁主要代表是古希臘和古羅馬。重視詳細(xì)方法技術(shù)研究，如演講，修辭，邏輯。意在勸服他人。亞里斯多德修辭學(xué)強(qiáng)調(diào)怎樣用語言影響聽眾技術(shù)?？偨y(tǒng)競選。古雅典貝殼放逐法對民眾重視。古羅馬十二銅表法維護(hù)少數(shù)奴隸主貴族利益。教會(huì)之間關(guān)系規(guī)范。古代西方類公關(guān)公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第51頁西方：把本身處于主動(dòng)、主動(dòng)、求實(shí)位置上；重視效益與實(shí)用性；傳輸伎倆多樣。古代中國：關(guān)系主體處理事物見地精華部分仍指導(dǎo)當(dāng)代公共關(guān)系，如孔孟之道，客觀上形成了以和為貴關(guān)系處理體系；但缺乏詳細(xì)操作規(guī)范和方法；偏重政治、軍事，道德；沒有包括經(jīng)濟(jì)古代中西方公關(guān)思想不一樣點(diǎn)公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第52頁

第二節(jié)公共關(guān)系心理學(xué)研究對象一、公共關(guān)系心理學(xué)定義與特點(diǎn)1.定義

公共關(guān)系心理學(xué)研究是在特定情境下，社會(huì)機(jī)構(gòu)與公眾在相互作用中發(fā)生心理現(xiàn)象及其發(fā)展改變規(guī)律。公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第53頁※了解公共關(guān)系心理學(xué)定義關(guān)鍵點(diǎn)：

（1）社會(huì)心理學(xué)認(rèn)為，一個(gè)機(jī)構(gòu)與周圍相關(guān)團(tuán)體或個(gè)人之間結(jié)成關(guān)系，是這一機(jī)構(gòu)外部環(huán)境；而機(jī)構(gòu)內(nèi)部所屬各個(gè)部門和個(gè)人之間形成關(guān)系，則是它內(nèi)部環(huán)境。

公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第54頁（2）公共關(guān)系心理產(chǎn)生客觀條件——特定情境，即外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境，以及這兩種環(huán)境所包含物質(zhì)情境（存在于機(jī)構(gòu)內(nèi)外聯(lián)絡(luò)中人流、物流狀態(tài)，是一個(gè)相關(guān)機(jī)構(gòu)物質(zhì)情境）與心理情境（一個(gè)機(jī)構(gòu)與相關(guān)團(tuán)體間信息與情感溝通狀態(tài)，是這個(gè)機(jī)構(gòu)心理情境）。公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第55頁（3）公共關(guān)系心理學(xué)尤其重視機(jī)構(gòu)心理環(huán)境組織與管理，緊緊抓住機(jī)構(gòu)心理環(huán)境與機(jī)構(gòu)組織目標(biāo)、管理工作結(jié)合，探尋怎樣使機(jī)構(gòu)公共活動(dòng)切合公眾實(shí)際需要，取得公眾了解、支持與合作。公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第56頁公共關(guān)系心理學(xué)研究內(nèi)容公共關(guān)系客體——公眾心理；公共關(guān)系過程——公共關(guān)系活動(dòng)中心理；公共關(guān)系主體——組織團(tuán)體心理。

公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第57頁2、特點(diǎn)：（1）公共關(guān)系心理可知性（2）公共關(guān)系心理情感性（3）公共關(guān)系心理自利性（4）公共關(guān)系心理廣泛性公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第58頁二、公共關(guān)系心理學(xué)研究對象1、研究一定組織中內(nèi)部公眾心理狀態(tài)或心理傾向，創(chuàng)設(shè)良好“內(nèi)求團(tuán)結(jié)”局面。2、研究組織所處外部社會(huì)環(huán)境（外部公眾心理狀態(tài)或心理需求）或組織公共關(guān)系狀態(tài)，為組織創(chuàng)設(shè)良好“外求發(fā)展”環(huán)境。3、研究怎樣有效地在組織與公眾之間建立良好雙向信息溝通渠道,從而使組織得到社會(huì)公眾主動(dòng)支持和合作。公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第59頁三、公共關(guān)系心理學(xué)研究任務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共關(guān)系心理學(xué)研究任務(wù)1、提升組織內(nèi)部管理水平（決議、用人等）2、提升公共關(guān)系人員專業(yè)素質(zhì)（交際、溝通等）3、推進(jìn)公共關(guān)系活動(dòng)有效開展（轉(zhuǎn)變公眾態(tài)度和行為、樹立信譽(yù)、形象）4、創(chuàng)建和完善我國公共關(guān)系心理學(xué)（充實(shí)和提升）公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第60頁（二）公共關(guān)系心理學(xué)研究遵照標(biāo)準(zhǔn)1、立足于公共關(guān)系實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)2、著眼于影響公眾態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)3、圍繞于公共關(guān)系心理（雙向溝通）標(biāo)準(zhǔn)4、勇于開拓創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)。公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第61頁第三節(jié)公共關(guān)系心理學(xué)研究方法一、沿專心理學(xué)普通方法1、總結(jié)法經(jīng)過經(jīng)驗(yàn)規(guī)律總結(jié)以發(fā)覺一些有規(guī)律心理現(xiàn)象。公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第62頁2、觀察法經(jīng)過觀察人行為表現(xiàn)來研究人心理活動(dòng)一個(gè)方法。長久觀察法和定時(shí)觀察法全方面觀察法和重點(diǎn)觀察法公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第63頁3、訪談法

經(jīng)過有目標(biāo)、有準(zhǔn)備談話，去了解和研究公眾心理一個(gè)方法。

(1)訪談對象

員工、股東、小區(qū)公眾

(2)談話應(yīng)注意問題

有計(jì)劃、有目標(biāo)訪談

談話態(tài)度和善誠懇

談話要做統(tǒng)計(jì)公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第64頁二、吸收當(dāng)代心理學(xué)研究方法1、現(xiàn)場試驗(yàn)法

現(xiàn)場試驗(yàn)法是在真實(shí)社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行試驗(yàn)研究。

優(yōu)點(diǎn)：所要考查現(xiàn)象不用期待，縮短研究周期環(huán)境真實(shí)，被試不易覺察，心理、行為自然，因果關(guān)系清楚明了

缺點(diǎn)：選題與設(shè)計(jì)難度大，若時(shí)間長，則易受無關(guān)變量影響;自變量有時(shí)不能引發(fā)反應(yīng);受外部條件限制公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第65頁2、環(huán)境條件分析法宏觀環(huán)境分析指是整個(gè)社會(huì)、社會(huì)制度、社會(huì)準(zhǔn)則、意識(shí)形態(tài)、科學(xué)和文化藝術(shù)等。微觀環(huán)境分析指是人直接生活環(huán)境，比如家庭、企業(yè)、學(xué)校等。公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第66頁3、問卷法問卷法是指經(jīng)過設(shè)計(jì)問卷方式向被調(diào)查者了解市場情況一個(gè)方法。按照問卷發(fā)放路徑不一樣，可分為當(dāng)面調(diào)查、通訊調(diào)查、電話調(diào)查、留置調(diào)查四種。

公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第67頁三、借鑒國外研究科學(xué)方法1、用數(shù)量分析補(bǔ)充對現(xiàn)象質(zhì)量分析2、從對現(xiàn)象描寫轉(zhuǎn)向揭示規(guī)律和利用規(guī)律3、利用當(dāng)代技術(shù)伎倆研究方法公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第68頁課外作業(yè)：尊重員工價(jià)值，把愛帶向人間

一棵小樹是因何長成參天大樹?是陽光，雨露，是營養(yǎng)，但更主要還是它本身強(qiáng)大生命力。10多年前，廣州白云山制藥廠還是一個(gè)只能生產(chǎn)單一產(chǎn)品“穿心蓮”鄉(xiāng)辦小廠，生產(chǎn)設(shè)備及其簡陋，年產(chǎn)值不到20萬元；現(xiàn)在10多年過去了，昔日鄉(xiāng)辦小廠已經(jīng)發(fā)展成為生產(chǎn)醫(yī)藥品種達(dá)數(shù)百種、年產(chǎn)值超億元、上繳利稅過千萬大型骨干企業(yè)。廣州白云山制藥廠就象就像一棵小樹憑著自己頑強(qiáng)生命力，硬是在激烈市場競爭中發(fā)展壯大。其根本原因是白云山制藥廠有非常正確基本準(zhǔn)則：“尊重員工價(jià)值，把愛帶給人間”。

公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第69頁這一基本價(jià)值準(zhǔn)則引導(dǎo)著廣州白云山制藥廠管理人員：“尊重員工價(jià)值”，率領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)：“把愛帶給人間”美好愿望。這一價(jià)值準(zhǔn)則要求實(shí)施以“人”為中心管理。在詳細(xì)管理過程中，白云山制藥廠是怎樣來落實(shí)這一價(jià)值準(zhǔn)則呢？我們看看白云山制藥廠幾個(gè)詳細(xì)事例就明白了。

公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第70頁（1）星期四文化沙龍——實(shí)現(xiàn)白云山價(jià)值觀奧秘白云山制藥廠確定了自己價(jià)值觀后，廠領(lǐng)導(dǎo)們就怎樣讓廣大員工真正了解“白云山價(jià)值觀”，并把它成為每個(gè)“白云山人”自覺行動(dòng)進(jìn)行了一系列卓有成效工作。其中舉行“星期四文化沙龍”活動(dòng)，就是一個(gè)很有效方法。這一活動(dòng)形式各種多樣。干部和職員能夠在一起自由地談?wù)摴餐掝}，包含上至天下大事，下到家庭瑣事。大到社會(huì)時(shí)局，小到企業(yè)經(jīng)營問題……也有時(shí)傳出陣陣歡各笑語，氣氛異?；钴S。這一活動(dòng)，不但使員工價(jià)值得到了真正表達(dá)，而且也使白云山人接收著企業(yè)價(jià)值觀熏陶。公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第71頁經(jīng)過這一活動(dòng)，干部與干部之間、干部與員工之間、員工與員工之間都加深了了解、認(rèn)識(shí)與溝通。星期四文化沙龍活動(dòng)在白云山制藥廠起到了一個(gè)顯著教育作用。這一活動(dòng)也使企業(yè)凝聚力大為加強(qiáng)。

（2）尊重員工價(jià)值——白云山含有凝聚力奧秘曾借調(diào)到白云山制藥廠幫助研制“甲苯咪銼”上海藥品研究所助理研究員梅放，看到自己研究結(jié)果在白云山批量生產(chǎn)，且藥廠一片生機(jī)蓬勃景象，他想從上海調(diào)往廣州白云山制藥廠。很快得到廠里同意，調(diào)動(dòng)手續(xù)辦得十分順利，不幸是他胃癌復(fù)發(fā)并已擴(kuò)散，研究所挽留他在上海治病，可他表示：“我研究還沒有完成，要回白云山去?！睂τ谶@種情況，普通企業(yè)會(huì)把他當(dāng)成一個(gè)累贅，想盡快甩掉都來不及公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第72頁而白云山制藥廠則硬是用擔(dān)架把他接到本廠報(bào)道到并馬上安排治療與派人輪番看護(hù)。正像白云山制藥廠接到研究所電話回答時(shí)所說，“調(diào)梅放同志來我廠，是我們雙方約定，手續(xù)已經(jīng)辦妥，他就是我們?nèi)耍呐率怯脫?dān)架，我們也要把他抬來！”白云山制藥廠在梅放到來后怎樣為他安排家眷，怎樣為他治病我們暫且不論，光從“一個(gè)要來，一個(gè)要接”這“來”與“接”中就足以看出：白云