2021-2022學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2021-2022學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.游客丟失了錢物，導(dǎo)游首先應(yīng)()。

A.與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商處理辦法B.及時(shí)報(bào)告旅行社，聽取指示C.立即報(bào)告公安部門D.穩(wěn)定失主的情緒并幫助其回憶

2.

第

40

題

出關(guān)時(shí)，游客不了解海關(guān)的規(guī)定，在不知道如何選擇通道時(shí)應(yīng)（）。

3.導(dǎo)游經(jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū)是指導(dǎo)游連續(xù)執(zhí)業(yè)或者3個(gè)月內(nèi)累計(jì)執(zhí)業(yè)達(dá)到()日的省級行政區(qū)域。A.20B.30C.40D.60

4.旅游者提出自費(fèi)觀看文娛演出，導(dǎo)游員一般做法是()。

A.出于安全考慮，勸阻旅游者最好不去

B.應(yīng)協(xié)助安排，通常不陪同

C.要幫助安排好車輛，通常不陪同

D.安排要妥當(dāng)，最好陪同前往

5.1992年6月，聯(lián)合國在（）召開環(huán)境與發(fā)展大會(huì)，并發(fā)表了《21世紀(jì)議程》的行動(dòng)綱領(lǐng)。A.里約熱內(nèi)盧B.紐約C.布魯塞爾D.巴黎

6.

第

28

題

導(dǎo)游語言運(yùn)用原則中的“正確”是指導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)要使用（）。

7.

第

49

題

若導(dǎo)游送站的游客與住在其他飯店的游客合乘一輛車去機(jī)場或車站時(shí)，要嚴(yán)格按照（）抵達(dá)各飯店。

8.

第

35

題

頭等艙和經(jīng)濟(jì)艙的等級代號分別是（）。

9.

第

42

題

CA1561指代的是（）。

10.我國于（）年建立了全國導(dǎo)游人員資格考試制度。

A.1987B.1989C.1995D.1999

二、多選題(10題)11.預(yù)防旅游者走失應(yīng)做好如下工作（）。A.做好提醒工作和各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)

B.時(shí)刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

C.導(dǎo)游員團(tuán)隊(duì)要密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)要做好斷后工作

D.導(dǎo)游員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的導(dǎo)游內(nèi)容吸引游客

12.導(dǎo)游語言要遵循“靈活”原則，主要表現(xiàn)在以下哪幾個(gè)方面?()

A.形式靈活B.表達(dá)靈活C.內(nèi)容靈活D.時(shí)間靈活

13.

第

63

題

如果患者病危，且親屬又不在身邊，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。

14.

第

65

題

飯店的部門設(shè)置一般為（）。

A.前廳部B.客房部C.其他部門D.餐飲部

15.導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性，其經(jīng)濟(jì)性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括（）。A.促銷商品B.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收C.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流D.獲取服務(wù)費(fèi)

16.伸出食指向下夸曲表示“死亡”的國家有()。

A.泰國B.日本C.馬來西亞D.菲律賓E.印度尼西亞

17.

第

65

題

導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集（）藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。

18.在旅行社的實(shí)際運(yùn)作過程中，旅行社提供的產(chǎn)品主要有()。

A.整體或綜合的旅游服務(wù)B.零散或單項(xiàng)的旅游服務(wù)C.任意組合的旅游服務(wù)D.游客需要的服務(wù)

19.

第

63

題

以下旅游活動(dòng)由社會(huì)動(dòng)機(jī)激發(fā)的有（）。

20.《全陪日志》的主要內(nèi)容包括（）。A.旅游團(tuán)的基本情況B.旅游日程安排及交通情況C.各地接待質(zhì)量D.發(fā)生的問題及處理經(jīng)過及游客的反饋和改進(jìn)意見

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.如果未接到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游員與司機(jī)應(yīng)在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找40分鐘。()A.否B.是

23.在列車開車后1小時(shí)后如果臥鋪仍無人使用時(shí)，列車長可以將其另行出售。()

A.是B.否

24.導(dǎo)游員對待游客要一視同仁，不厚此薄彼，當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部或者游客之間發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，要及時(shí)加以制止。

A.是B.否

25.攜帶無須向海關(guān)申報(bào)物品的游客，可選擇綠色通道過關(guān)。()

A.是B.否

26.經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)，但涉及商業(yè)秘密的除外。

A.是B.否

27.外國游客若要會(huì)見在華親友，一般情況下導(dǎo)游有充當(dāng)翻譯的義務(wù)。（）

A.是B.否

28.對那些無理取鬧的旅游者，導(dǎo)游人員可以冷落他們一段時(shí)間，當(dāng)然該為他們服務(wù)時(shí)還得熱情服務(wù)?！尽?/p>

A.是B.否

29.帶團(tuán)技能是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，為了滿足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實(shí)現(xiàn)其所購買旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值，同時(shí)也為了使旅行社產(chǎn)品的價(jià)值最終得以實(shí)現(xiàn)所運(yùn)用的語言、方法和技巧的統(tǒng)稱。（）

A.是B.否

30.為了向游客說明收費(fèi)是合理的，導(dǎo)游人員可以向他們詳細(xì)地說明旅游團(tuán)的收費(fèi)細(xì)目。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.國際游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、修養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動(dòng)，參加會(huì)議等的__________、__________、__________。

32.

33.__________是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)后，出現(xiàn)無導(dǎo)游迎接的現(xiàn)象。

34.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是__________和__________完美的結(jié)合。

35.

第

6

題

旅游者要求單獨(dú)外出購物，導(dǎo)游人員要__________，當(dāng)好購物__________。

36.

37.在未來的各種旅游活動(dòng)中，_______旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性．

38.海關(guān)通道一般分為“__________”和“__________”。

39.活勞動(dòng)是指在物質(zhì)資料的生產(chǎn)過程中勞動(dòng)者的__________和__________的消耗過程。

40.

第

5

題

全陪按照旅游__________實(shí)施組團(tuán)旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地__________的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。

五、簡答題(5題)41.在旅游活動(dòng)的不同階段，游客的心理活動(dòng)有什么變化？

42.論述三國鼎立的成因。

43.

第

51

題

簡述導(dǎo)游人員基本職責(zé)。

44.

45.

第

87

題

長江流域母系氏族公社的典型。

參考答案

1.D

2.D

3.B

4.C旅游者提出自費(fèi)觀看文娛演出，導(dǎo)游員可以提供力所能及的幫助，比如在順路的情況下搭栽旅游者，為其聯(lián)系預(yù)訂、叫車等。同時(shí)要盡到安全提示的責(zé)任，請旅游者記住住宿飯店的名稱和導(dǎo)游員的聯(lián)系方式。導(dǎo)游員一般不陪同前往。

5.A

6.B

7.C

8.A

9.B

10.B

11.ABCD

12.ABCD導(dǎo)游語言的靈活性主要表現(xiàn)在內(nèi)容靈活、表達(dá)靈活、形式靈活、時(shí)間靈活。

13.ABCD

14.ABCD

15.ABC

16.AC

17.ABC

18.ABC

19.BC

20.ABCD

21.N

22.N導(dǎo)游應(yīng)至少尋找20分鐘才能離開。

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.N

28.N對無理取鬧的旅游者，導(dǎo)游應(yīng)沉著冷靜、不卑不亢，既不傷主人之雅又不損客人之尊，理明則讓。

29.N

30.N

31.外國人華僑港澳臺(tái)同胞

32.沿海航運(yùn)內(nèi)河航運(yùn)

33.漏接

34.規(guī)范化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)

35.

予以協(xié)助，參謀

36.發(fā)揮

37.休閑

38.申報(bào)通道(或應(yīng)稅/紅色通道)無申報(bào)通道(或免稅/綠色通道)

39.體力腦力

40.

合同或約定，接待單位

41.(1)入境初期階段：求安全心理、求新心理。游客初到一地，興奮激動(dòng)，但由于人生地不熟、語言不通、環(huán)境不同，因而會(huì)產(chǎn)生茫然和不安全感，這個(gè)階段游客求安全的心態(tài)表現(xiàn)得非常突出，甚至上升為他們的主要需求。同時(shí)，游客這時(shí)的注意力和興趣從日常生活轉(zhuǎn)移到旅游目的地，對什么都感到新奇，什么都想看、想要問、都想知道，一些當(dāng)?shù)厝怂究找姂T的平常事在游客眼里可能是一件新鮮事。這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)多組織些輕松愉快的參觀游覽活動(dòng)，對游客提出的在導(dǎo)游人員看來似乎是幼稚可笑的問題也應(yīng)該認(rèn)真的回答，以滿足游客求新的心理需求。

(2)個(gè)性表露階段：懶散心理、求全心理。隨著旅游活動(dòng)的進(jìn)展、接觸的增多，旅游團(tuán)成員間、游客與導(dǎo)游人員間越來越熟悉，游客開始感覺輕松愉快，這時(shí)會(huì)產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)，游客的性格開始暴露，其心理特征主要表現(xiàn)為：懶散心理。游客的弱點(diǎn)越來越暴露，時(shí)間概念差，群體觀念弱，游覽活動(dòng)中自由散漫，丟三落四，旅游團(tuán)成員間的矛盾逐漸顯現(xiàn)。求全心理。人民花錢外出旅游，往往把旅游活動(dòng)理想化，希望旅游活動(dòng)的一切都是美好的理想的，從而產(chǎn)生生活上、心理上的過高要求。游客在這一階段提出的問題范圍更廣泛、更深刻，個(gè)別游客還會(huì)提出一些不友好、挑釁性的問題。導(dǎo)游人員在這一階段的工作最為艱巨、最容易出差錯(cuò)。這個(gè)階段最能考驗(yàn)導(dǎo)游人員的組織能力和獨(dú)立處理問題的能力，是對其導(dǎo)游技能、心理素質(zhì)的一次重要考驗(yàn)。

(3)離境前階段：忙于個(gè)人事務(wù)。旅游活動(dòng)后期，游客要買稱心如意的旅游紀(jì)念品，還要考慮行李是否超重等，希望有更多的時(shí)間處理自己的事務(wù)，必要時(shí)做一些彌補(bǔ)和補(bǔ)救工作，使前一段時(shí)間游客未能得到滿足的個(gè)別要求得到滿足。

42.首先，是中央政權(quán)統(tǒng)治削弱，地方豪強(qiáng)士族勢力發(fā)展的結(jié)果；其次，是封建經(jīng)濟(jì)的分散性和發(fā)展不平衡根本原因所致；第三，地理自然條件的制約；第四，三國對外政策和軍事實(shí)力相對均衡，三國鼎立的分裂局面比東漢末年的群雄割據(jù)混戰(zhàn)是歷史的進(jìn)步。

43.(1)接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；

(2)負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國文化；

(3)配