景區(qū)設施維護與管理

6.1景區(qū)設施管理概述第一頁，共41頁。第一頁，共41頁。6.1.1景區(qū)設施的概念及分類1.景區(qū)設施的概念景區(qū)的設施設備是指構成景區(qū)固定資產(chǎn)的各種物質(zhì)設施。它是提供旅游服務，進行經(jīng)營服務活動的生產(chǎn)資料，是旅游景區(qū)從事經(jīng)營活動及為旅游者提供服務或其他旅游產(chǎn)品的物質(zhì)基礎。第二頁，共41頁。第二頁，共41頁。2.景區(qū)設施的分類第三頁，共41頁。第三頁，共41頁。第四頁，共41頁。第四頁，共41頁?！景咐?—1】

返回阿爾夏提旅游景區(qū)基礎設施不斷完善第五頁，共41頁。第五頁，共41頁。6.1.1景區(qū)設施的概念及分類3.景區(qū)設施的特點（1）投資大（2）種類多（3）維持費用高第六頁，共41頁。第六頁，共41頁。4.基礎設施（1）交通設施（2）建筑設施（3）電力設施（4）通信設施（5）綠化設施（6）景區(qū)給排水及排污設施（7）景區(qū)衛(wèi)生設施（8）安全設施第七頁，共41頁。第七頁，共41頁。【案例6—2】牡丹江市生態(tài)公園之文化主題公園道路設計方案返回第八頁，共41頁。第八頁，共41頁。5.景區(qū)接待服務設施（1）住宿設施①星級酒店型住宿設施接待系統(tǒng)第九頁，共41頁。第九頁，共41頁。（1）住宿設施②自助或小型旅館接待系統(tǒng)第十頁，共41頁。第十頁，共41頁。③特色小屋式接待系統(tǒng)④露營式接待系統(tǒng)第十一頁，共41頁。第十一頁，共41頁。（2）商業(yè)服務設施5.旅游景區(qū)接待服務設施在旅游景區(qū)內(nèi)設立能為游客提供食品和旅游商品的商業(yè)網(wǎng)點設施。第十二頁，共41頁。第十二頁，共41頁。（1）水上娛樂設施（2）陸上娛樂、游憩設施6.娛樂、游憩設施第十三頁，共41頁。第十三頁，共41頁。7.游客引導設施（1）安全標志設施禁止標志

警告標志

指令標志

提示標志

第十四頁，共41頁。第十四頁，共41頁。（2）服務指示設施第十五頁，共41頁。第十五頁，共41頁。第十六頁，共41頁。第十六頁，共41頁。6.1.2景區(qū)設施管理的任務1.保證所有設備正常運轉2.制訂科學的設施保養(yǎng)計劃和維修制度3.對設施設備進行更新改造4.對設施設備進行安全管理，保障游客生命財產(chǎn)的安全第十七頁，共41頁。第十七頁，共41頁。6.1.3景區(qū)設施管理的意義（1）對設施設備的成功管理，能夠使所有的設施和設備得到合理的配置，并通過及時的更新改造、維修保養(yǎng)保持設施設備的先進性，使客人能夠在愉快舒適的環(huán)境中得到充分的消遣快樂，旅游景區(qū)設施設備的功能發(fā)揮是一個優(yōu)秀旅游景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務的重要標志。第十八頁，共41頁。第十八頁，共41頁。6.1.3景區(qū)設施管理的意義（2）制訂設施設備的科學使用方法、根據(jù)設施設備的特點制訂設施設備的保養(yǎng)計劃、維修制度，可以起到減輕設備磨損、促進資產(chǎn)保值、降低企業(yè)成本的作用，對企業(yè)獲得長期、良好的經(jīng)濟效益具有十分重要的意義。（3）設施設備管理使客用設施設備始終處于良好的狀態(tài)，可以確保客人在景區(qū)內(nèi)生命財產(chǎn)的安全，這對維護景區(qū)的信譽，樹立良好的企業(yè)形象等方面作用突出，是景區(qū)服務質(zhì)量的保證。第十九頁，共41頁。第十九頁，共41頁。【案例6—3】返回酉陽徹查地震后旅游景區(qū)和設施安全隱患

第二十頁，共41頁。第二十頁，共41頁。6.2景區(qū)設施設備管理第二十一頁，共41頁。第二十一頁，共41頁。6.2.1景區(qū)設施設備管理概述1.景區(qū)設施設備管理的概念景區(qū)設施設備管理就是對各種設備從規(guī)劃、選購、驗收、安裝開始，經(jīng)過使用、維護、保養(yǎng)、修理到更新改造為止的全過程的系統(tǒng)管理活動。第二十二頁，共41頁。第二十二頁，共41頁。6.2.1景區(qū)設施設備管理概述2.旅游景區(qū)設施設備管理的作用（1）提高景區(qū)服務質(zhì)量（2）影響成本、價格、利潤等財務指標（3）安全的保障有利于聲譽的提升第二十三頁，共41頁。第二十三頁，共41頁。6.2.1景區(qū)設施設備管理概述3.旅游景區(qū)設施設備管理的特點（1）綜合管理能力強（2）技術水平要求高（3）管理效率高第二十四頁，共41頁。第二十四頁，共41頁。6.2.1景區(qū)設施設備管理概述4.旅游景區(qū)設施設備管理的任務（1）負責景區(qū)的設施設備的配置（2）保證景區(qū)設施設備的正常運轉和使用（3）景區(qū)設施設備的檢查、維護保養(yǎng)與修理（4）景區(qū)設施設備的更新改造（5）景區(qū)設備的資產(chǎn)管理（6）旅游景區(qū)各種能源的供應管理（7）對景區(qū)一定規(guī)模的建設項目及設施改造的管理（8）設施設備材料及零配件的采購管理第二十五頁，共41頁。第二十五頁，共41頁。6.2.2景區(qū)設施設備前期管理1.景區(qū)設施設備的規(guī)劃（1）設施設備方案的提出（2）市場調(diào)查研究（3）投資決策（4）編制計劃第二十六頁，共41頁。第二十六頁，共41頁。6.2.2景區(qū)設施設備前期管理2.景區(qū)設施設備的選購（1）適應性。（2）安全可靠性。（3）方便性。（4）節(jié)能性。（5）環(huán)保性。（6）配套性。（7）特色性。第二十七頁，共41頁。第二十七頁，共41頁。6.2.2景區(qū)設施設備前期管理3.景區(qū)設施設備的安裝調(diào)試金塔縣鴛鴦湖景區(qū)旅游服務設施建設計劃【案例6—4】第二十八頁，共41頁。第二十八頁，共41頁。1.設施設備日常管理的要求（1）合理配備設施設備（2）合理安排設施設備的負荷率（3）配備專職的操作和管理人員（4）建立和健全設施設備使用、維護、保養(yǎng)的規(guī)章制度（5）創(chuàng)造良好工作環(huán)境6.2.3景區(qū)設施設備日常管理第二十九頁，共41頁。第二十九頁，共41頁。2．設施設備管理制度（1）人員崗位責任制（2）設施設備資產(chǎn)管理制度（3）設施設備的檢查報修制度（4）設施設備的計劃修理制度（5）交接班制度（6）設施設備安全運行管理制度（7）設施設備事故分析制度（8）維修器材的采購、保管、費用結算制度（9）設施設備技術資料管理制度6.2.3景區(qū)設施設備日常管理第三十頁，共41頁。第三十頁，共41頁。6.2.4景區(qū)設施設備日常維護保養(yǎng)（1）景區(qū)設備維護保養(yǎng)的基本內(nèi)容（2）景區(qū)設備的保養(yǎng)制度1.設施設備的維護保養(yǎng)和檢查第三十一頁，共41頁。第三十一頁，共41頁。6.2.4景區(qū)設施設備日常維護保養(yǎng)2.設備的點檢制度（1）設備點檢的概念（2）設備點檢的內(nèi)容第三十二頁，共41頁。第三十二頁，共41頁。6.2.5景區(qū)設施設備修理1.計劃內(nèi)的維修2.計劃外的維修第三十三頁，共41頁。第三十三頁，共41頁。6.3景區(qū)設施設備的維修與更新第三十四頁，共41頁。第三十四頁，共41頁。6.3.1景區(qū)設施設備的維修1．景區(qū)設施設備維修類別2．景區(qū)設施設備維修策略3．設施設備修理計劃的編制第三十五頁，共41頁。第三十五頁，共41頁。6.3.2景區(qū)設施設備的更新改造1.設施設備更新改造的意義圓明園遺址公園改造實例【案例6—5】第三十六頁，共41頁。第三十六頁，共41頁。6.3.2景區(qū)設施設備的更新改造2.改造更新項目的規(guī)模分類（1）全面改造和更新 （2）系統(tǒng)設備改造更新。（3）單機設備改造和更新。第三十七頁，共41頁。第三十七頁，共41頁。6.3.2景區(qū)設施設備的更新改造3.設施設備改造和更新程序（1）申請。（2）調(diào)研和審查。（3）計劃與籌備。（4）現(xiàn)場管理。（5）竣工驗收。（6）總結。第三十八頁，共41頁。第三十八頁，共41頁。6.3.2景區(qū)設施設備的更新改造4.設施設備更新的技術經(jīng)濟分析（1）自然壽命（2）經(jīng)濟壽命（3）技術壽命第三十九頁，共41頁。第三