XXXX復(fù)習(xí)內(nèi)容：企業(yè)形象戰(zhàn)略與組織文化建設(shè)

企業(yè)形象戰(zhàn)略與組織文化建設(shè)中科院心理所社會(huì)與工程心理研究中心王詠Email:wangy@psych.ac一、CIS、企業(yè)形象與品牌引子：企業(yè)識(shí)別vs.品牌識(shí)別1、形象力——企業(yè)力的新要素企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的三要素：商品力：指企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、設(shè)計(jì)、多樣化等表現(xiàn)出的實(shí)力。銷售力：體現(xiàn)在營(yíng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)、商品供應(yīng)系統(tǒng)、促銷工作和營(yíng)業(yè)員的工作能力等方面的實(shí)力。形象力：表現(xiàn)為知名度、好感度和信賴度。2、企業(yè)形象是什么？社會(huì)公眾基于直接或間接的自身利益，經(jīng)過(guò)對(duì)企業(yè)各種信息的選擇和加工而形成的對(duì)企業(yè)實(shí)態(tài)的整體性認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。特性：主觀性、概括性和整體性、可傳播性、個(gè)別性與共同性、穩(wěn)定性與可變性。象3毀、企業(yè)形象筒的功能芹(1).苦心理功能：冶對(duì)該企業(yè)及丈產(chǎn)品偏愛(ài)和障更高的評(píng)價(jià)茶對(duì)該企業(yè)的坐忠誠(chéng)和認(rèn)牌冠購(gòu)買的行為仿傾向席具有一定的夢(mèng)防御力津有利于增強(qiáng)辭企業(yè)內(nèi)部的態(tài)向心力和凝煮聚力謎(2).待市場(chǎng)營(yíng)銷功生能：有效促抓進(jìn)企業(yè)的營(yíng)袖銷業(yè)績(jī)；企就業(yè)形象與銷程售額之間的潛正相關(guān)。朝4征、澇CI活的由來(lái)杯1956淡年，小托馬臺(tái)斯繼任偷IBM基總裁。就公財(cái)司的特性形但象請(qǐng)教工業(yè)左設(shè)計(jì)大師艾弓略特巨.拔諾伊斯。扭諾伊斯：必肌須有意識(shí)地左在公眾中留彼下一個(gè)具有鍵視覺(jué)沖擊力朗的形象標(biāo)志乞。捆5鳴、CI在全非球的發(fā)展吸60休年代，歐美村。如主Coca國(guó)Cola福70旺年代，日本使。如眨馬自達(dá)、大就榮百貨、日唐本第一勸業(yè)冤銀行的70射年代末玻80醫(yī)年代初，臺(tái)劫灣地區(qū)和韓乳國(guó)坊80建年代末，中自國(guó)大陸涌。如：跡太陽(yáng)神柜6士、儲(chǔ)企業(yè)識(shí)別的畏幾種學(xué)說(shuō)飛(局1駁).株視覺(jué)設(shè)計(jì)說(shuō)細(xì)——累五六十年代醬標(biāo)志著企業(yè)倉(cāng)之間的競(jìng)爭(zhēng)校從傳統(tǒng)的質(zhì)民量、價(jià)格等暮硬件競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)椒入了非價(jià)格饅、非產(chǎn)品等僵的軟件競(jìng)爭(zhēng)麥。屋進(jìn)一步拓寬準(zhǔn)了企業(yè)的思尖路和眼界，漲具有重要意冷義。局限是漢把企業(yè)識(shí)別懶歸結(jié)于簡(jiǎn)單偵的視覺(jué)設(shè)計(jì)羞。泡(晨2渣).嫂行為表現(xiàn)說(shuō)團(tuán)強(qiáng)調(diào)過(guò)程，或把重點(diǎn)放在蛋企業(yè)行為的罩調(diào)整和改革精上。忍基本思想：身更重要的是沖企業(yè)的價(jià)值鼠準(zhǔn)則、風(fēng)格文、個(gè)性及企書(shū)業(yè)內(nèi)外環(huán)境愈溝通過(guò)程中夜的各種活動(dòng)膏及行為方式直。科(登3葬).狂戰(zhàn)略管理說(shuō)缺：從企業(yè)對(duì)瘦外界特別是役市場(chǎng)適應(yīng)的略角度來(lái)解釋浮企業(yè)識(shí)別。喇社會(huì)現(xiàn)實(shí)：素競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)堵者盤(pán)細(xì)分、定位犁理論蛙企業(yè)的市場(chǎng)青定位及戰(zhàn)略臨發(fā)展規(guī)劃是厚企業(yè)識(shí)別的日本質(zhì)膛(撿4木).丹企業(yè)識(shí)別系不統(tǒng)：鮮(紋日敢)修中西元男等矛，系統(tǒng)論的崗觀點(diǎn)身企業(yè)識(shí)別是屯一個(gè)系統(tǒng)，伏它包括三個(gè)達(dá)子系統(tǒng)：令MI濫（理念識(shí)別真）、裕BI懶（行為識(shí)別溉）、飾VI匯（視覺(jué)識(shí)別孝）。曉企業(yè)識(shí)別系釣統(tǒng)的組成及涂各部分的關(guān)承系拿。捏圖（例）株三個(gè)子系統(tǒng)曉各自包含的攜內(nèi)容秀7麗、不同類型欣的CI模式秒(1).域局美國(guó)式有CI脂：錦偏向市場(chǎng)營(yíng)諷銷，競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)答向的視覺(jué)傳猛達(dá)設(shè)計(jì)與全泛體運(yùn)用項(xiàng)目倘的統(tǒng)一規(guī)劃段，即珠“VI渾型王CI”期。雹(2).宰日本式墳CI趕：濱偏重于漠MI慘、曉VI宣的企業(yè)文化蕉型綿CI叉。襲日本的民族竿性與價(jià)值觀死；帖二戰(zhàn)后日本恩的勞工制度均——序企業(yè)內(nèi)部的唱凝聚力尚——“荷親和喬”腳、烤“歐敬業(yè)鏟”座(3).釣中國(guó)式鋤CI協(xié)：（討論）符8齒、義CIS償?shù)哪康木褪侨轂榱怂茉炱蠡輼I(yè)形象嗎？醬[例]緞（日）加藤均邦宏：猴CI動(dòng)是一種借著跟塑造企業(yè)形獸象，注入新叮鮮感，使企續(xù)業(yè)更能引起關(guān)外界注意，碗進(jìn)而提升企醫(yī)業(yè)業(yè)績(jī)的經(jīng)物營(yíng)方法。尿CIS倒的目的：齒內(nèi)強(qiáng)企業(yè)實(shí)暈力炭；威外展企業(yè)形回象壓。儲(chǔ)9幻、美CIS湊是什么？求CIS蔽是企業(yè)基于閑對(duì)自身定位品和戰(zhàn)略的準(zhǔn)展確把握，確飛立適合自身貼發(fā)展的經(jīng)營(yíng)禁管理思想并成通過(guò)各種組姿織的規(guī)章制叛度貫徹執(zhí)行鈔，同時(shí)通過(guò)礦各種企業(yè)活雁動(dòng)、員工行久為和外在視識(shí)覺(jué)標(biāo)識(shí)向公英眾傳達(dá)企業(yè)蹲形象，從而連達(dá)到企業(yè)識(shí)奴別的效果。發(fā)它是一個(gè)長(zhǎng)極期的、動(dòng)態(tài)鹿的過(guò)程。痕1請(qǐng)0糾、亦CIS垃的框架和思骨路交集式交集式拼盤(pán)式脊定指導(dǎo)指導(dǎo)式系統(tǒng)運(yùn)作模型系統(tǒng)運(yùn)作模型五11、釣企業(yè)形象戰(zhàn)鑄略的六階段甜流程批甲稻贈(zèng)銳廁鋸險(xiǎn)傻道錫替圖爹CIS緞實(shí)施流程鼓二、實(shí)態(tài)調(diào)梨查筋--隨顧客滿意度堆1、馬爾科臟姆剛·頓鮑德里奇國(guó)耕家質(zhì)量獎(jiǎng)(諒Malco遣lmBa雙ldrig殖eNat胸ional蠢Qual番ityA洋ward桐)殊美國(guó)商務(wù)部窗1987夾年設(shè)立，目銜的：獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)求量成果和質(zhì)憂量管理方面復(fù)表現(xiàn)優(yōu)秀的優(yōu)美國(guó)公司。屯(1).館評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)叔30%球，顧客滿意騰度巷15%見(jiàn)，人力資源孝利用哨15%邀，質(zhì)量保證蓄15%鍬，質(zhì)量結(jié)果道10%坑，領(lǐng)導(dǎo)才能籍9%編，質(zhì)量戰(zhàn)略級(jí)規(guī)劃瞞6%儲(chǔ)，信息及其籃分析慶(2).農(nóng)顧客滿意度泛的糠8搶個(gè)子項(xiàng)聞對(duì)顧客要求鍬和期望的認(rèn)根知程度（喝50究）；翼顧客關(guān)系管廣理（換30他）；橡顧客服務(wù)標(biāo)議準(zhǔn)（雅20銷）；均對(duì)顧客的承窩諾（謠20持）；研對(duì)質(zhì)量改進(jìn)搜要求的解決蒼（鷹30索）；醫(yī)顧客滿意度政的確認(rèn)（快50抬）；僑顧客滿意效像果（拐50深）；皇顧客滿意度爽比較（混50清）胡(3).迷對(duì)國(guó)家質(zhì)量帶榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)碌脑挮@得者的要丑求杠應(yīng)能利用顧隙客滿意度調(diào)斬研達(dá)到以下勉目標(biāo)：學(xué)了解顧客要木求和期望分制定服務(wù)標(biāo)斷準(zhǔn)衡量滿意度鏡識(shí)別發(fā)展趨恒勢(shì)霸與競(jìng)爭(zhēng)者比加較場(chǎng)同時(shí)，還應(yīng)亂能運(yùn)用調(diào)研妻及其他數(shù)據(jù)汪進(jìn)行間接的咬交叉比較，訴使組織上下是信息暢通，曾改進(jìn)解決顧油客抱怨的方膛案，并改善評(píng)公司對(duì)顧客單的承諾。從2、顧客滿刊意度調(diào)研目笑標(biāo)所確定導(dǎo)致顧帶客滿意的關(guān)泥鍵績(jī)效因素有評(píng)估公司的菠績(jī)效及主要魚(yú)競(jìng)爭(zhēng)者的績(jī)孟效鍛判斷輕重緩錫急，采取正炭確行動(dòng)控制全過(guò)程字3、顧客滿輛意度調(diào)研的跳內(nèi)部計(jì)劃（阿4-6蘇周）佩確定公司內(nèi)斯部參與制定態(tài)計(jì)劃階段的遠(yuǎn)人選；瓜了解組織各康層次將如何巷獲得并利用或調(diào)研結(jié)果；仰給兆“斤顧客丟”撤下一個(gè)精確蒼的定義；若列出一個(gè)顧刮客名單和調(diào)僵研分析階段債所需的重要假的分類顧客斥名單；斜向員工和主陡要顧客傳達(dá)乓調(diào)研的意圖慮；晃組織全員參哪與調(diào)研過(guò)程兄，開(kāi)展討論程，明確調(diào)研岔的目標(biāo)和問(wèn)忍題。椅4、顧客滿肅意度調(diào)研的合外部計(jì)劃柴選擇一家市鴿場(chǎng)調(diào)研公司連（技術(shù)、能些力和經(jīng)驗(yàn)、嘉成本）成6-8印周虹確定關(guān)鍵的網(wǎng)績(jī)效指標(biāo)；明4-6桑周者調(diào)查訪問(wèn)的膝設(shè)計(jì)實(shí)施；煙4-6兩周棗分析調(diào)查結(jié)透果；歡1-2硬周殊提出建議佳1-2盆周烏5、確定關(guān)噴鍵績(jī)效指標(biāo)烏的過(guò)程節(jié)與員工面談甘；特分析間接測(cè)遞量顧客滿意離度的標(biāo)準(zhǔn)；石對(duì)顧客進(jìn)行低定性研究，痕確定初步的蔥要求和期望翁；否對(duì)顧客進(jìn)行依定量研究，和達(dá)成一致的闖要求和期望扎；分析結(jié)果；浴向組織呈交攪結(jié)果；右確定最終的丈關(guān)鍵績(jī)效指連標(biāo)；悄與員工達(dá)成鐘共識(shí)。序6譯、普遍的績(jī)缸效指標(biāo)（例妙）暮(1).痛與產(chǎn)品有關(guān)蹈的績(jī)效指標(biāo)叨價(jià)值追——澤價(jià)格的關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品利益產(chǎn)品設(shè)計(jì)尾產(chǎn)品可靠性圣與統(tǒng)一性浴產(chǎn)品或服務(wù)肌的范圍叛(2).情不與服務(wù)有關(guān)蹤的績(jī)效指標(biāo)腿股保修期或擔(dān)盾保期聾溫罷送貨服務(wù)診做康處理顧客抱汁怨否銜分問(wèn)題的解決旺豈(3).搭波與購(gòu)買有關(guān)泰的績(jī)效指標(biāo)禮貌溝通醉競(jìng)獲得的難易其和方便程度虎功演公司捎聲瑞譽(yù)街秒7、確定關(guān)爹鍵績(jī)效指標(biāo)集的行動(dòng)計(jì)劃桃——紀(jì)五個(gè)基本步古驟鞠(1).側(cè)溝通調(diào)研的雖意圖械發(fā)布并與員農(nóng)工討論顧客憐滿意度調(diào)研肚的原因。梅與主要顧客產(chǎn)討論調(diào)研的盒動(dòng)機(jī)，請(qǐng)求情他們給予合揮作。變(2).長(zhǎng)開(kāi)展內(nèi)部調(diào)嗎研鎖與公司主管愈、銷售代表緒和顧客服務(wù)章人員座談；話研究表?yè)P(yáng)信能和抱怨信；恒熟悉間接測(cè)教量顧客滿意梁度所顯示的稠趨勢(shì)；濃請(qǐng)求組織各固層次提供信拖息；酷計(jì)劃組織各瘋層次如何獲瓦取和使用調(diào)斑研結(jié)果；斬通過(guò)組織全撈員參與項(xiàng)目楚過(guò)程形成其仙責(zé)任感。些(3).此對(duì)顧客展開(kāi)獲定性研究悅確定公司顧靠客；遷就如何指導(dǎo)疼對(duì)顧客的深嚴(yán)入訪談和焦韻點(diǎn)小組訪談錦制定方案；實(shí)施調(diào)研；墊用顧客的詞茅匯、語(yǔ)言及娛特殊用語(yǔ)來(lái)濾設(shè)定初步的隸績(jī)效指標(biāo)。醋(4).及對(duì)顧客展開(kāi)梯定量研究頌根據(jù)定性研桌究中的信息石制定目標(biāo)；癢準(zhǔn)備訪問(wèn)設(shè)尿備；開(kāi)展調(diào)研；伴從步驟級(jí)3籠中建立的初教步績(jī)效指標(biāo)傳系列中選擇渴關(guān)鍵的績(jī)效乎指標(biāo)。父(5).盼與組織成員泛復(fù)審調(diào)研結(jié)罷論恒與顧客、員倡工復(fù)審調(diào)研喬結(jié)論；衛(wèi)修正、改進(jìn)絮績(jī)效指標(biāo)；燥最終確定績(jī)恒效指標(biāo)。今8、定期調(diào)瘡研要一般按季或源按年定期進(jìn)爸行。腔影響調(diào)研訪逗?jiǎn)栴l率的因艱素樓：假處于產(chǎn)品生顛命周期初期殖的產(chǎn)品需要邪頻繁的滿意嫌評(píng)價(jià)；云除非競(jìng)爭(zhēng)形交勢(shì)變化神速陽(yáng)，一般而言追已經(jīng)打開(kāi)市揚(yáng)場(chǎng)的產(chǎn)品或兵服務(wù)不需太沿頻繁的評(píng)價(jià)序；妹頻繁作購(gòu)買匠決策的顧客孩需要較多的僑評(píng)價(jià)次數(shù)；精利潤(rùn)分享、自獎(jiǎng)金補(bǔ)償與伍顧客滿意有裝關(guān)時(shí)需要更劉頻繁的滿意脂評(píng)估。訊9、鉆如何利用調(diào)洋研結(jié)果耍圖明重要性金——芒自我報(bào)告的告/證來(lái)自與總體偵決策結(jié)果盡的肯關(guān)聯(lián)釘分析的冷壇圖跨關(guān)鍵績(jī)效垃指標(biāo)上的滿皇意度評(píng)價(jià)結(jié)儉果焰劇重稍臥圖客戶彎分類：滿意得度+忠誠(chéng)度求三、行業(yè)與瓦競(jìng)爭(zhēng)形象分斑析袖1、綢ICIA吼工具包叨什么是飛ICIA旅：文行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)騾形象分析（戒Indus寄trial書(shū)and引Compe廳titiv租eIma敗geAn帳alysi級(jí)s添）疤前提：桐研究單一行筆業(yè)的企業(yè)；景SBU盡（詳Strat挺egic嗓Busin笑essU阿nits陳，戰(zhàn)略業(yè)務(wù)僚單位）座。主要方法：臥(1).駛文獻(xiàn)調(diào)研噸渠道：相關(guān)伶出版物、聯(lián)笑網(wǎng)搜索、專符業(yè)信息數(shù)據(jù)敗庫(kù)才/隊(duì)咨詢機(jī)構(gòu)；涂具體的信息肆來(lái)源：產(chǎn)業(yè)隆研究；行業(yè)廢商會(huì)；商業(yè)努報(bào)刊雜志；燕公司指南和扮統(tǒng)計(jì)資料；朱公司文獻(xiàn)；緩政府統(tǒng)計(jì)資甜料；百科全灰書(shū)。聰(2).裹實(shí)地調(diào)查寫(xiě)：芝內(nèi)部調(diào)查；淘外部調(diào)查。恰(3).拾專家意見(jiàn)征嚷詢撈(尺D棚elphi層法硬)吊：炊采用郵件問(wèn)貌卷調(diào)查法，基分別向相關(guān)察行業(yè)領(lǐng)域的嶼專家提出問(wèn)潑題；貍宴綜合回函意研見(jiàn)（第一次標(biāo)）并匿名反破饋給各專家雅，再次征求魚(yú)意見(jiàn)；裝現(xiàn)然后再次綜膊合專家意見(jiàn)折（第二次）憶反饋給各專機(jī)家，將專家楊們對(duì)這次的阻綜合意見(jiàn)的欺看法進(jìn)行第疑三次整理、替歸納、綜合長(zhǎng)，得出比較跌一致的意見(jiàn)皮。顯沫Delph符i振法的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)宇施程序胃：乓選聘不同領(lǐng)綁域的專家參哥加專家委員笑會(huì)的工作；或第一輪意見(jiàn)抹征詢：望5-8愿?jìng)€(gè)關(guān)于企業(yè)吹戰(zhàn)略與形象鍬定位的一般世性問(wèn)題，開(kāi)柏放式問(wèn)卷；作整理得到的展專家們的意就見(jiàn)，得到半芒封閉式的第培二張調(diào)查表種；招第二輪專家斑意見(jiàn)征詢：餃同意程度及極理由，以及總新的意見(jiàn)；嘗對(duì)第二輪調(diào)簡(jiǎn)查結(jié)果的數(shù)鄉(xiāng)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理慶；丹第三輪專家跪意見(jiàn)征詢：坊詢問(wèn)是否繼戲續(xù)修改這些到意見(jiàn)，對(duì)結(jié)四果再次進(jìn)行霸綜合。布2、行業(yè)吸絮引力分析臥(1).蝶行業(yè)生命周蔑期遭行業(yè)生命周盞期不同階段塘：幼稚期、堵成長(zhǎng)期、成窗熟期、衰退薯期列分析不同時(shí)金期的特點(diǎn)：伯買主及其行攝為、產(chǎn)品及騰其變化、營(yíng)哈銷、制造及片其銷售、研膀發(fā)、對(duì)外貿(mào)鋤易、競(jìng)爭(zhēng)、拜風(fēng)險(xiǎn)、毛利幅和利潤(rùn)、總濁體戰(zhàn)略、企絞業(yè)形象戰(zhàn)略暫。黨(2).捆利潤(rùn)水平割利潤(rùn)率高低擋與行業(yè)吸引砍力的關(guān)系甩；渾利潤(rùn)率變化趕幅度與行業(yè)伙風(fēng)險(xiǎn)鍛。摘(3).六技術(shù)水平飽行業(yè)技術(shù)處柔在技術(shù)生命需周期的什么移階段？緒行業(yè)的總體纏技術(shù)水平如渡何？黨行業(yè)技術(shù)的收變化節(jié)奏寨(擁發(fā)展速度桿)伯？刪行業(yè)技術(shù)的冠發(fā)展方向？件(4).變行業(yè)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)市場(chǎng)容量提社會(huì)對(duì)本行御業(yè)的產(chǎn)品或派服務(wù)的需求筒總量是多少爆？釋本行業(yè)目前巨的總生產(chǎn)能沙力多大？相亭對(duì)于需求量歌是過(guò)剩還是例不足？戶行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品仗類型（原材咳料、零部件億、整機(jī)以及白不同的最終挨產(chǎn)品等）結(jié)慚構(gòu)、比例是營(yíng)否合理？發(fā)扛展趨勢(shì)如何拌？嫁(5).寺規(guī)模經(jīng)濟(jì)效皇益曲線慧與經(jīng)驗(yàn)曲線身規(guī)模經(jīng)濟(jì)效支益：隨著產(chǎn)班品生產(chǎn)規(guī)模臉的增加，單害位產(chǎn)品的成吩本下降。連規(guī)模經(jīng)濟(jì)效謠益曲線：忘Y本=X模-a胃Y——州產(chǎn)量增加后肉與增加前的意成本之比征持X——貓產(chǎn)量增加的射倍數(shù)揀荒a——王甚產(chǎn)量對(duì)制造噸成本的影響觀彈性系數(shù)殿經(jīng)驗(yàn)曲線安經(jīng)驗(yàn)曲線（犁Exper跡ience聚Curv憐eEff紐ects鳳）：產(chǎn)品成匯本隨生產(chǎn)經(jīng)陳營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)副的積累而減身少的現(xiàn)象。勉經(jīng)驗(yàn)效益曲瑞線：愉C利n疊=C超1作n飄-頂C率n秩——君第鵲n陽(yáng)件產(chǎn)品的成奸本扁C況1怖——乏第士1排件產(chǎn)品的成援本紫劉——趁累計(jì)產(chǎn)量對(duì)搶成本的影響露系數(shù)哲帖垂(汽6盼).漿行業(yè)成功的激關(guān)鍵因素（膛KFS鼻）刻目的在于：沾集中企業(yè)的我全部釋/賽主要資源，底投入到這些販關(guān)鍵因素中煙去，以便形濁成企業(yè)的競(jìng)僵爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。餡一般在釣6-8菜個(gè)以內(nèi)。局方法：比較省法、市場(chǎng)分誓析法、需求毫-憲競(jìng)爭(zhēng)分析法控3、行業(yè)的淚競(jìng)爭(zhēng)形象分摔析巴(1).寬五種力量拜——勒五因素競(jìng)爭(zhēng)超模型顧[押美船]杰邁克爾已.推波特的腎“歲五種力量模鵝式黎”佳法坡——蠻關(guān)于行業(yè)競(jìng)扭爭(zhēng)的一種有攻效的分析方更法桂.村潛在競(jìng)爭(zhēng)者肺、業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)予者、替代產(chǎn)策品、購(gòu)買者軋、供應(yīng)商街.構(gòu)五種力量的啦競(jìng)爭(zhēng)影響力延得分謠：盡利害集團(tuán)的桑得分稼=側(cè)（創(chuàng)X/n偽）節(jié)I麻X——搜瓣由管理者回?cái)〈鸬乃信c損該利害相關(guān)羊集團(tuán)的陳述氣或項(xiàng)目的分哥數(shù)之總和；昂各n——知教就某利害相逝關(guān)集團(tuán)來(lái)說(shuō)弟，管理者回確答陳述或項(xiàng)絨目的數(shù)量；桂沸I——霉浪根據(jù)管理者隊(duì)對(duì)最后幾個(gè)曲陳述的回答工，所得到的陣每一利害相籍關(guān)集團(tuán)的重絮要性的得分憐。齡諷(2).忍第六種力量秘：政府、社間會(huì)和環(huán)境沸政府作為供這應(yīng)商或買主夸的角色：糧燃食供應(yīng)與軍理火購(gòu)買膨；完政府的產(chǎn)業(yè)傍政策的制定圈與政策傾斜呀；蛛廣義的第六舅競(jìng)爭(zhēng)因素：依政治的、法獄律的和社會(huì)浙的因素海。嘴(3).井競(jìng)爭(zhēng)程度：綱壟斷、競(jìng)爭(zhēng)言與寡頭圾根據(jù)行業(yè)中廉買者與賣者校的數(shù)目及交傷易額以及產(chǎn)畫(huà)品的差別化幕程度，可分深為：飲完全競(jìng)爭(zhēng)（絲Perfe鋼ctCo格mpeti潑tion釀）琴壟斷競(jìng)爭(zhēng)（嘆Monop既olist較icCo錢mpeti程tion制）躍寡頭壟斷（友Oligo常poly艙）先完全壟斷（喜Compl掀eteM高onopo虎ly冠）烈4、內(nèi)外形器象匹配與戰(zhàn)頁(yè)略選擇喪(1式).挖SCQD茅模型斤BCG軟模型：估“殼增長(zhǎng)率象—紀(jì)占有率應(yīng)”素矩陣分析模吐型僑；洽兩坐標(biāo)的內(nèi)黑涵擴(kuò)大：極“尾吸引力撥—沃競(jìng)爭(zhēng)力股”陡模型懲。福操作：遇SBU單劃分；通過(guò)訴市場(chǎng)調(diào)查，胃計(jì)算各業(yè)務(wù)盛單位的行業(yè)魔競(jìng)爭(zhēng)力和相聯(lián)應(yīng)的行業(yè)吸坐引力綜合得菊分；繪制各需業(yè)務(wù)單位的翠“類吸引蝕-巷競(jìng)爭(zhēng)估”吸矩陣分析圖城，做出估SCQD極戰(zhàn)略類型分倚析及戰(zhàn)略選皺擇。糞矩SCQD膨戰(zhàn)略模型群億及戰(zhàn)略選擇幣第一象限：交新興產(chǎn)業(yè)絮—權(quán)問(wèn)號(hào)（攏Quest羽ionm啄arks懷）炊/”霜幼童枝”慣（重新制定油集中戰(zhàn)略、鞋橫向一體化矩戰(zhàn)略、退出母、清償）差第二象限：獵戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)艱—么明星（暗Stars卻）駝（集中戰(zhàn)略川、縱向一體憂化、中心多棵元化）綱第三象限：悅主要產(chǎn)業(yè)擁—堤金牛（秀Cash鈴Cows豬）止（中心多元剖化、混合多勾元化、合資植）起第四象限：掩剝離產(chǎn)業(yè)損—給狗類（炊Dogs亮）蝶（收縮戰(zhàn)略軍、多元化、綢退出、清償幣）于(透2廣).呼SWOT糾：內(nèi)外形象臟匹配轎Stren磨gth禿（力量）繩,Wea腐kness姥（弱點(diǎn)）蒼,Opp球ortun瘋ity虹（機(jī)會(huì)）里,Thr近eat冠（威脅）。痕由親SWOT美坐標(biāo)導(dǎo)出戰(zhàn)岸略定位予。累四種戰(zhàn)略：胃發(fā)展型、扭傍轉(zhuǎn)型、分散逆型、防衛(wèi)型斷。茶四、企業(yè)形嘗象定位肉1、瞞形象定位的倉(cāng)概念及其意蒜義悲給企業(yè)在公充眾心目中確歸定一個(gè)適當(dāng)盾的位置。找銀到對(duì)社會(huì)獨(dú)鐵到的貢獻(xiàn)點(diǎn)邊和事業(yè)成長(zhǎng)豐點(diǎn)，明確企冶業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗歉旨和目標(biāo)。糖公眾心目中桐對(duì)企業(yè)的吊“敢可衡量的特扎殊對(duì)象疾”染具體表現(xiàn)為敗：四猶產(chǎn)品爹/桌服務(wù)形象、穴品牌形象、遠(yuǎn)市場(chǎng)形象；俯迎膠人員形象、案文化形象、支環(huán)境形象等摟——勇企業(yè)綜合形功象。闖螞2、形象定嚷位的定性方卷法或企業(yè)理念：掙企業(yè)價(jià)值觀幕、活動(dòng)領(lǐng)域輪、發(fā)展戰(zhàn)略螺、企業(yè)制度賴、企業(yè)個(gè)性豆等內(nèi)容。荒條文化：將衣抽象的理念翻變成可把握的的、簡(jiǎn)單扼凳要的條文。雹企業(yè)理念的抱條文化主題霉：麗企業(yè)的社會(huì)作角色；企業(yè)康經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域或朽活動(dòng)范圍；竹企業(yè)面向消努費(fèi)者和客戶撞的服務(wù)公約拳；企業(yè)未來(lái)孟發(fā)展的設(shè)想不或目標(biāo)；企惜業(yè)形象的未浪來(lái)發(fā)展目標(biāo)枕；企業(yè)精神兇標(biāo)語(yǔ)或口號(hào)漁；企業(yè)及全姓體員工的行遣為規(guī)范等。誓企業(yè)理念條言文化的六個(gè)不步驟鷹收集信息、偷調(diào)查分析；肯整理企業(yè)理免念要素；教確定企業(yè)理每念條文化的家類型；行文表達(dá)；土聽(tīng)取意見(jiàn)，用修改與運(yùn)用塑；羽實(shí)現(xiàn)企業(yè)的惑共有化：使乓企業(yè)理念成某為每一個(gè)員唉工共同的認(rèn)筍識(shí)。害3、形象維味度和定位矩潔陣鑰二維度四象猾限矩陣：劃找出使企業(yè)境區(qū)別于其他睜競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的絕關(guān)鍵因素；慌慧用兩個(gè)主要麻變量為坐標(biāo)部軸建立坐標(biāo)筋系；燈乒在該坐標(biāo)系籌中畫(huà)出本企帆業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)性手相關(guān)形象桑的定位點(diǎn)；孟填在定位圖上顛找出自己企電業(yè)的理想位脹置點(diǎn)；京籍制定一個(gè)能藍(lán)使本企業(yè)形碼象達(dá)到理想友位置的計(jì)劃隸。腐錦4、產(chǎn)品猛/濁服務(wù)形象定礦位釘在目標(biāo)市場(chǎng)齡中為產(chǎn)品厲/親服務(wù)創(chuàng)造形持象，實(shí)質(zhì)是栽強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品組/矮服務(wù)的差異弦性，刺激消茫費(fèi)者的選擇乖性需求。貝目的：擴(kuò)大魄市場(chǎng)份額，軍抵消消費(fèi)者孔對(duì)廣告的逆帖反心理。搏產(chǎn)品壺/額服務(wù)形象定灰位所依據(jù)的父不同的形象濱維度千）群特色形象：席差異性棄分析我方與振競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)娘品畢是打出差異性池認(rèn)列出主要目幻標(biāo)市場(chǎng)并指土出其特征司故與目標(biāo)市場(chǎng)坐的需求、欲糠望相配合塊利益形象：立滿意商品：個(gè)立即滿意，碎符合長(zhǎng)遠(yuǎn)利踏益。配定愉悅商品：割立刻滿意，幟損害長(zhǎng)遠(yuǎn)利起益。黨顧有益商品：鐘缺乏吸引力赴，長(zhǎng)遠(yuǎn)有益臂。臘磨欠缺商品：裂缺乏吸引力晃，長(zhǎng)遠(yuǎn)有害紫。摔盲類型定位：毀將新產(chǎn)品定殲為非預(yù)期的齡那一類，和新同類產(chǎn)品互完相競(jìng)爭(zhēng)。斷抗衡形象：分挑戰(zhàn)特定競(jìng)晨爭(zhēng)者。將自頁(yè)己的產(chǎn)品定耀位與有名的呼老產(chǎn)品品牌當(dāng)聯(lián)系起來(lái)。蘭使用定位：決創(chuàng)造老產(chǎn)品棟的新用途、挪新顧客午價(jià)格檔次：慣高、中、低撈檔及鐵價(jià)型董5、品牌形林象定位回“瀉功能性徐-匹表現(xiàn)性陽(yáng)”欄二維品牌形年象溉。仿功能性：對(duì)懷品牌滿足實(shí)婦際需要能力艦的理性上的徹估計(jì)。銀表現(xiàn)性：對(duì)眼品牌有助于知消費(fèi)者表達(dá)撫自身，諸如南情緒、特定晨社會(huì)團(tuán)體的掃成員資格或頌他們的身份叫這一能力的梳估計(jì)。做四種類型：引高功能性饒-閱高表現(xiàn)性、寇低功能性編-扭高表現(xiàn)性、稍高功能性怖-車低表現(xiàn)性、攀低功能性聽(tīng)-聯(lián)低表現(xiàn)性。親領(lǐng)導(dǎo)、上升乖、新興、衰基退品牌形象朝。繩品牌知覺(jué)優(yōu)弟勢(shì)：由消費(fèi)繭者認(rèn)知并熟絮悉品牌所產(chǎn)且生的親近感輸，以及由好隔感而來(lái)的尊橡重所決定。聰品牌活力：授由品牌對(duì)消撓費(fèi)者生活意西義所帶來(lái)的沸適宜度（擴(kuò)Relev檔ance公）及該品牌拴所擁有的特畏征，即差別印所構(gòu)成。殊6、市場(chǎng)形水象定位病根據(jù)市場(chǎng)的遞競(jìng)爭(zhēng)情況和粉本企業(yè)的條甚件，確定本聯(lián)企業(yè)的產(chǎn)品化和服務(wù)在目臥標(biāo)市場(chǎng)上的躁競(jìng)爭(zhēng)地位。玻領(lǐng)導(dǎo)、挑戰(zhàn)登、追隨、補(bǔ)刮缺者形象槳“游質(zhì)量音-作價(jià)格端”杯二維形象半市場(chǎng)營(yíng)銷形姿象：人們對(duì)企企業(yè)全部市喘場(chǎng)提供物和葵營(yíng)銷組合的枝質(zhì)量的看法攏。涉及產(chǎn)品鄰、服務(wù)、銷累售力、宣傳跑和支持五營(yíng)膀銷方面。凍7、企業(yè)綜僚合形象定位擴(kuò)企業(yè)整體形席象定位的維鋤度有：知名盲度、美譽(yù)度陳、可親度，闊企業(yè)認(rèn)知度逃、廣告接觸暴度、一流評(píng)魄價(jià)度，企業(yè)英實(shí)力、活力粒、發(fā)展力等印。賴“燒知名度甜-巾美譽(yù)度翁”臉雙軸形象萬(wàn)堵“垃知名度撥-帆可親度逮-銹美譽(yù)度訴”腰雙二軸形象宿“他企業(yè)認(rèn)知度崇-誘廣告接觸度場(chǎng)-冷企業(yè)評(píng)價(jià)度贈(zèng)”傭三維形象石翻“洪實(shí)力苦-山活力弓-努發(fā)展力巾”才三軸終結(jié)形桶象夏從事“豎技術(shù)優(yōu)良膠”批到漲“親對(duì)文化有貢禾獻(xiàn)握”躍的礎(chǔ)23嚇項(xiàng)形象迎諸行業(yè)一流恩形象的關(guān)鍵大因子禾既是企業(yè)形描象塑造工作絲的基礎(chǔ)，又苦是評(píng)價(jià)這一頑工作效果的皇重要依據(jù)。跪企業(yè)形象指漿標(biāo)體系的獲性得崖五、企業(yè)文紛化貴（一）沉“照文化壘”剖的概念息牛津現(xiàn)代詞申典：人類能茅力的高度發(fā)覽展，藉訓(xùn)練績(jī)與經(jīng)驗(yàn)而促鼠成的身心的鉤發(fā)展、鍛煉君、修養(yǎng)?；蚋对蝗祟惿鐣?huì)次智力發(fā)展的我證據(jù)、文明乓，如藝術(shù)、把科學(xué)等。三盧梭：赴“彎文化是風(fēng)俗比、習(xí)慣、特淺別是輿論。蠢”它（《社會(huì)契潑約論》）州威廉刷·A·懼哈維蘭：現(xiàn)駝代文化是一臺(tái)系列規(guī)范或鷹準(zhǔn)則。當(dāng)社刺會(huì)成員按照枕它行動(dòng)時(shí)，處所產(chǎn)生的行罪為應(yīng)限于社往會(huì)成員認(rèn)為厘合適和可接湖受的變動(dòng)范蹤圍之中。毫(霜《當(dāng)代人類驢學(xué)》治)迷沙因：文化麗是由一些基崇本假設(shè)所構(gòu)約成的模式，面這些假設(shè)是夕由某個(gè)團(tuán)體范在探索對(duì)外謎部環(huán)境的適撫應(yīng)和內(nèi)部結(jié)忠合問(wèn)題這一拴過(guò)程中發(fā)現(xiàn)帥、創(chuàng)造和形觀成的。有綜合：文化挪是一系列習(xí)肝俗、規(guī)范和強(qiáng)準(zhǔn)則的總和筑，起著規(guī)范貴、導(dǎo)向和推登動(dòng)社會(huì)發(fā)展呼的作用。五（二）什么輕是企業(yè)文化鑼企業(yè)文化的胞若干定義臟企業(yè)文化最粗有代表性的瓣三種定義侍：竟1、文“鏡總和說(shuō)雖”栗。認(rèn)為企業(yè)陳文化是企業(yè)亭中的物質(zhì)和科精神文化的辯總和，是企捉業(yè)管理中硬部件和軟件的誰(shuí)結(jié)合。硬件兵，是指企業(yè)牧的外顯文化撒，包括廠房育設(shè)施，原材蘇料、工藝、閃產(chǎn)品等；軟六件，是指企勇業(yè)的隱性文嶺化，是以人驢的精神為寄隙托的各種文壁化現(xiàn)象，包聽(tīng)括企業(yè)管理陶制度，行為初方式等。窩2、博“冬同心圓說(shuō)興”倉(cāng)。認(rèn)為企業(yè)長(zhǎng)文化包括三淹個(gè)同心圓。頸外層同心圓弊是物質(zhì)文化炭，指企業(yè)內(nèi)乏部的機(jī)器設(shè)堵備和生產(chǎn)經(jīng)我營(yíng)的產(chǎn)品等研；中層圓是洞制度文化，兆包括人際關(guān)爸系，企業(yè)領(lǐng)烈導(dǎo)制度；內(nèi)績(jī)層圓是精神富文化，指企思業(yè)內(nèi)的行為熄規(guī)范、價(jià)值勾觀念等。肥3、馳“彩精神現(xiàn)象說(shuō)防”統(tǒng)。認(rèn)為企業(yè)鋒文化是指一削個(gè)企業(yè)以物位質(zhì)為載體的逝各種精神現(xiàn)倦象。它是以紙價(jià)值體系為恐主要內(nèi)容的暑企業(yè)精神、口思維方式和插行為方式，央是企業(yè)全體覆成員在生產(chǎn)召經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)噸程中形成的已一種行為規(guī)蛙范和價(jià)值觀否念。膏（三）企業(yè)醬文化的結(jié)構(gòu)鼠1、精神層吵：企業(yè)在生菊產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程挪中，受一定慶的社會(huì)文化含背景、意識(shí)妻形態(tài)影響而漸長(zhǎng)期形成的什一種精神成旱果和文化觀甩念。包括企判業(yè)精神、企病業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)酬、企業(yè)道德鼻、企業(yè)價(jià)值城觀念、企業(yè)疏風(fēng)貌等內(nèi)容襖，是企業(yè)意桌識(shí)形態(tài)的總個(gè)和。盯2、制度層振：包括企業(yè)咽領(lǐng)導(dǎo)體制、米企業(yè)組織機(jī)即構(gòu)和企業(yè)管旨理制度三方嘗面。亮—醫(yī)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體央制的產(chǎn)生、疊發(fā)展、變化魂，是企業(yè)生高產(chǎn)發(fā)展的必僅然結(jié)果，也溪是文化進(jìn)步途的產(chǎn)物。太—慢企業(yè)組織機(jī)鮮構(gòu)是企業(yè)文目化的載體。苦包括正式組還織機(jī)構(gòu)和非挖正式組織。餃—畝企業(yè)管理制井度是企業(yè)在啟進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)咸營(yíng)管理時(shí)所脫制定的、起殼規(guī)范保證作茅用的各項(xiàng)規(guī)類定或條例。帖3、行為層違：企業(yè)員工館在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)寄、學(xué)習(xí)娛樂(lè)永中產(chǎn)生的活寬動(dòng)文化。包存括企業(yè)經(jīng)營(yíng)狐、教育宣傳咸、人際關(guān)系堅(jiān)活動(dòng)、文娛旋體育活動(dòng)中殲產(chǎn)生的文化接現(xiàn)象。它是睬企業(yè)經(jīng)營(yíng)作圖風(fēng)、精神面鳴貌、人際關(guān)譯系的動(dòng)態(tài)體慌現(xiàn)，企業(yè)精咸神、企業(yè)價(jià)小值觀的折射劃。京4、物質(zhì)層柱：由企業(yè)職盟工創(chuàng)造的產(chǎn)叨品和各種物拋質(zhì)設(shè)施等構(gòu)鬧成的器物文徐化，是一種溜以物質(zhì)形態(tài)崇為主要研究吉對(duì)象的表層越企業(yè)文化。置包括企業(yè)生英產(chǎn)的產(chǎn)品和棒提供的服務(wù)裕；企業(yè)創(chuàng)造估的生產(chǎn)環(huán)境肆、企業(yè)建筑握、企業(yè)廣告蟲(chóng)、產(chǎn)品包裝濁與設(shè)計(jì)，以蝶及文化網(wǎng)絡(luò)合?？s（擊四廈）企業(yè)羽理念的提煉菌和表達(dá)齒討論：企業(yè)扔理念體系的丘基本范疇完六、穿表達(dá)與傳播勿（一）員工顛行為規(guī)范制肉訂的相關(guān)研扔究美員工手冊(cè)（菜行為規(guī)范）膀兩例極什么是描“畫(huà)全方位的服星務(wù)蓬”疊？什么是辟“匹一流服務(wù)訓(xùn)”狹？唯1、服務(wù)的貝基本概念瓶已有的一些測(cè)研究揉為滿足顧客企的需要，供縫方與顧客接累觸的活動(dòng)和忠供方內(nèi)部活若動(dòng)所產(chǎn)生的余結(jié)果期(IS福O,19板90)逗2、暫服務(wù)質(zhì)量的艱定義粘由有形產(chǎn)品慰的質(zhì)量定義爽延伸而來(lái)；缸一種產(chǎn)品或始服務(wù)能夠滿搭足明確和隱壺含需要的特檢性的總和?；?IS檢O,19肆90)互3、塘國(guó)外關(guān)于服身務(wù)質(zhì)量要素彩體系的研究紡和Serv礦Qual量棍表減4、料我國(guó)關(guān)于服勺務(wù)質(zhì)量的研剖究和實(shí)踐慢大型商場(chǎng)服哭務(wù)質(zhì)量要素牌：保證因素范、有形因素曬、售后服務(wù)棵因素、方便陽(yáng)因素、可靠吵因素。母大型商場(chǎng)服畏務(wù)質(zhì)量水平禿的接受區(qū)間臥服務(wù)質(zhì)量要爸素與服務(wù)質(zhì)蜜量總體評(píng)價(jià)佳及消費(fèi)者有葬關(guān)消費(fèi)行為龜?shù)南嚓P(guān)捎建材生產(chǎn)企扔業(yè)服務(wù)質(zhì)量愧五要素及其三接受區(qū)間閱繼續(xù)購(gòu)買傾戴向與服務(wù)水分平的關(guān)系：繁可接受水平咬、滿意水平汪、理想水平畏。辜（二）殖VI獸設(shè)計(jì)的運(yùn)作奉模式假1、糊VI熊新運(yùn)作模式功2、標(biāo)識(shí)的穿選擇罪品牌log質(zhì)o與行業(yè)的匆聯(lián)系亡最感興趣、危認(rèn)為最有吸就引力的商標(biāo)默圖案洋各商標(biāo)的語(yǔ)左義形容詞量被表測(cè)量結(jié)果萍3、標(biāo)準(zhǔn)色啞的確定：拘顏色視覺(jué)及果其心理效應(yīng)任4、耽討論：危VI站的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)遲（三）如何誓營(yíng)造企業(yè)文摟化溫1、弟企業(yè)精神文敵化建設(shè)杰主要原則：掘以人為本；餅參與、協(xié)作途、奉獻(xiàn)；以墨市場(chǎng)為導(dǎo)向里實(shí)施：青反復(fù)法、翻凈譯法、環(huán)境濤法、游戲法稍、英雄式領(lǐng)其導(dǎo)法。瓜2、靠企業(yè)行為文徒化建設(shè)脂內(nèi)容：企業(yè)狠行為規(guī)范、榴人際關(guān)系規(guī)集范、公關(guān)策角劃規(guī)范、服陸務(wù)行為規(guī)范漁，等。鞋實(shí)施：明確鋤實(shí)施原則，敗落實(shí)機(jī)構(gòu)；鈴規(guī)劃，策劃吊；培訓(xùn)，績(jī)勿效控制與目竄標(biāo)管理，評(píng)拍價(jià)與激勵(lì)。貼3、超企業(yè)物質(zhì)文狼化的建設(shè)她“子品質(zhì)文化今”仔原則幸技術(shù)審美原悔則淹顧客愉悅原抬則算4、行為規(guī)懸范的激勵(lì)機(jī)領(lǐng)制宜由顧客滿意罰度（扯CS飛）到企業(yè)形某象設(shè)計(jì)的基優(yōu)本原則：逼(病1級(jí))揉.梳戰(zhàn)略性原則哪：從戰(zhàn)略規(guī)效劃的角度著豎手進(jìn)行卸(播2拳)冠.北系統(tǒng)性原則聚：灑MI隱通過(guò)說(shuō)BI趁和雀VI下貫徹執(zhí)行；膛企業(yè)實(shí)態(tài)與餡企業(yè)形象在覺(jué)系統(tǒng)中的位耍置京(權(quán)3蚊)捷.廟顧客滿意原鍛則：以顧客逼滿意為出發(fā)危點(diǎn)和歸宿裕(揀4輩)悶.翻操作化原則思：貫徹執(zhí)行魚(yú)與可持續(xù)措罩施。廚員工行為規(guī)設(shè)范的激勵(lì)機(jī)寶制彼(略)伏（才四得）市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)敬中的形象傳曬播策略菌美譽(yù)度的市租場(chǎng)策略愚(沿1局)、名人廣鐘告爆制約名人廣菠告效果的條然件是什么？賴信息源（名漢人）的影響呈因素：專業(yè)這性；吸引力辮；一致性；閣品德。志實(shí)驗(yàn)：受眾透對(duì)四位人選叫的選擇與評(píng)板價(jià)沸荒不同樸“票一致性可”找條件下，廣潛告受眾的品身牌好感度斯醫(yī)“嗽信任度未”京與廣告心理腹效應(yīng)的關(guān)系件瓜(旁2摧)古、名人品牌浮討論：名人跡效應(yīng)的局限嘗性茂(坐3沈)尿、品牌延伸紛品牌延伸的死條件是什么駱？貧情感遷移?？投Y&營(yíng)聯(lián)想需求模住型貨其整合模型漸（崇五勞）卵討論：斜企業(yè)文化與斬企業(yè)形象穴七、形象效測(cè)果監(jiān)控與變版革忠（一）賺形象效果的機(jī)評(píng)價(jià)和控制題CIS岡的投入與產(chǎn)丈出透1助、形象效果提的評(píng)價(jià)指標(biāo)輔企業(yè)經(jīng)濟(jì)效贊益指標(biāo)：產(chǎn)映值、銷量；載市場(chǎng)份額；句股價(jià)獅形