版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶(hù)提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
組織調(diào)查方案與統(tǒng)計(jì)分析方法--聚焦與破解組織命題的強(qiáng)力工具第一頁(yè),共三十頁(yè)。引言組織調(diào)查是企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)工作的切入點(diǎn),是透視企業(yè)運(yùn)作,實(shí)施組織診斷,提出與破解組織命題的基礎(chǔ)性工作。無(wú)論是企業(yè)外部戰(zhàn)略,還是內(nèi)部戰(zhàn)略,最終需要依靠組織內(nèi)生能力去實(shí)現(xiàn),即企業(yè)的系統(tǒng)思考能力,因而對(duì)組織內(nèi)部情況的調(diào)查與把握更為重要。組織調(diào)查不僅需要以知識(shí)為基礎(chǔ)的學(xué)理框架,同樣需要以技能、技巧為背景的實(shí)施策略。組織調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作,其結(jié)論更具客觀性,更有說(shuō)服力,需要專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)參與實(shí)施。工作訪談與問(wèn)卷調(diào)查是組織調(diào)查的兩種主要手段。第二頁(yè),共三十頁(yè)。目錄第一部分組織訪談方法與技巧第二部分調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)第三部分?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法第四部分調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)第五部分案例簡(jiǎn)介第三頁(yè),共三十頁(yè)。第一部分組織訪談方法與技巧一、組織訪談的三個(gè)階段二、訪談對(duì)象與核心內(nèi)容三、訪談組織與工作技巧第四頁(yè),共三十頁(yè)。一、組織訪談的三個(gè)階段第一部分組織訪談方法與技巧非正式基于項(xiàng)目溝通企業(yè)家(老板)項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求最關(guān)心的問(wèn)題經(jīng)營(yíng)上的疑惑預(yù)訪談深度訪談初步訪談階段Ⅱ階段Ⅲ階段Ⅰ正式(問(wèn)答式)了解公司基本情況引導(dǎo)與傾聽(tīng)經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題要職、要員問(wèn)卷設(shè)計(jì)基礎(chǔ)形成基本假設(shè)系統(tǒng)正式(深度溝通)--企業(yè)家層面對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理基本命題的認(rèn)識(shí)行業(yè)、利潤(rùn)、人性、創(chuàng)新企業(yè)家的價(jià)值觀--員工層面組織分工、協(xié)作基本業(yè)務(wù)流程第五頁(yè),共三十頁(yè)。二、訪談對(duì)象與核心內(nèi)容第一部分組織訪談方法與技巧企業(yè)家層面:--“企業(yè)家判斷”維度√對(duì)所處行業(yè)整體情況的基本認(rèn)識(shí)與看法;√對(duì)企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)識(shí);√對(duì)企業(yè)未來(lái)事業(yè)領(lǐng)域及基本業(yè)務(wù)模式的認(rèn)識(shí);--“企業(yè)家價(jià)值觀”維度√對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的認(rèn)識(shí)與判斷:風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任、利潤(rùn)需求等;√對(duì)企業(yè)管理變革的認(rèn)識(shí)與判斷:組織、流程、制度、資源配置、戰(zhàn)略與策略等;√對(duì)企業(yè)人力資源管理的認(rèn)識(shí)與判斷:信任、授權(quán)、管控要點(diǎn)、薪酬等;第六頁(yè),共三十頁(yè)。二、訪談對(duì)象與核心內(nèi)容(續(xù))第一部分組織訪談方法與技巧員工層面(要職、要員):--“企業(yè)問(wèn)題”√企業(yè)內(nèi)部管理問(wèn)題表象及產(chǎn)生矛盾的原因;√企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)問(wèn)題表象及產(chǎn)生矛盾的原因;√對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、業(yè)務(wù)模式、未來(lái)可能的挑戰(zhàn)的基本判斷;√對(duì)解決企業(yè)基本問(wèn)題的意見(jiàn)與建議;--“業(yè)務(wù)流程”√企業(yè)業(yè)務(wù)的基本流程描述;√影響業(yè)務(wù)流程的主要矛盾(基于提高系統(tǒng)效率);√流程變革的建議;第七頁(yè),共三十頁(yè)。三、訪談組織與工作技巧第一部分組織訪談方法與技巧訪談準(zhǔn)備與工作制度:√基本問(wèn)題準(zhǔn)備(1.2.3.);√記錄要求、業(yè)務(wù)碰頭會(huì)、要點(diǎn)總結(jié);團(tuán)隊(duì)分工與協(xié)作:√業(yè)務(wù)內(nèi)容與個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)的結(jié)合;√分工負(fù)責(zé)與集體智慧的結(jié)合;√咨詢(xún)項(xiàng)目的客觀要求(客戶(hù)認(rèn)同、工作調(diào)整、注意要點(diǎn));工作技巧:√引導(dǎo)與啟發(fā),注意構(gòu)建溝通情境;√問(wèn)題追蹤與遞進(jìn)提問(wèn);√傾聽(tīng)(不辯論),肯定與認(rèn)同;第八頁(yè),共三十頁(yè)。第二部分調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)一、目的、范圍、方式二、問(wèn)卷的一般結(jié)構(gòu)三、知識(shí)框架與題目設(shè)計(jì)四、技巧性說(shuō)明第九頁(yè),共三十頁(yè)。一、目的、范圍、方式第二部分調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)目的:通過(guò)系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題設(shè)計(jì),了解員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理諸多層面問(wèn)題(維度與要素)的基本認(rèn)知和看法,進(jìn)而得出問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)性規(guī)律,提煉核心問(wèn)題與解題要點(diǎn)。范圍:√與調(diào)查目的相適應(yīng)的題目設(shè)計(jì)框架與范圍(廣度與深度);√調(diào)查樣本的選擇與基本要求(信息飽和度);方式:√無(wú)記名、選擇式問(wèn)題、開(kāi)放式問(wèn)題;√表述性問(wèn)題(程度測(cè)量)、提問(wèn)性問(wèn)題(結(jié)論測(cè)量);√充分考慮數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法(包括工作量及調(diào)查報(bào)告的要求);第十頁(yè),共三十頁(yè)。二、問(wèn)卷的一般結(jié)構(gòu)第二部分調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)封面LOGO題目調(diào)查公司日期地點(diǎn)方案說(shuō)明實(shí)施時(shí)間樣本范圍調(diào)查方式結(jié)論作用填寫(xiě)說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)選擇遞進(jìn)回答開(kāi)放式基本信息問(wèn)卷部分選擇題開(kāi)放題數(shù)量維度比重答卷紙便于統(tǒng)計(jì)便于答題避免出錯(cuò)題目設(shè)計(jì)核心環(huán)節(jié)第十一頁(yè),共三十頁(yè)。三、知識(shí)框架與題目設(shè)計(jì)第二部分調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)GREP假說(shuō)--基于內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力系統(tǒng)的戰(zhàn)略診斷方法治理結(jié)構(gòu)(Governance)①企業(yè)的股權(quán)結(jié)構(gòu)②企業(yè)的動(dòng)力結(jié)構(gòu)③企業(yè)的權(quán)利結(jié)構(gòu)④企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)資源(Resource)①關(guān)鍵人力資源②資本資源③品牌資源企業(yè)家(Enterpriser)①企業(yè)家的存在②管理團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品或服務(wù)(Product)①核心產(chǎn)品的靜態(tài)②核心產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)③核心產(chǎn)品的生產(chǎn)④核心產(chǎn)品的銷(xiāo)售內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力系統(tǒng)GRPE第十二頁(yè),共三十頁(yè)。三、知識(shí)框架與題目設(shè)計(jì)第二部分調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)GREP假說(shuō)--基于內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力系統(tǒng)的戰(zhàn)略診斷方法(續(xù))1、您對(duì)目前公司股權(quán)結(jié)構(gòu)的評(píng)價(jià)是:A.很不合理B.不合理C.一般D.合理E.很合理2、如果您對(duì)題(1)的答案是(A)或(B),原因是:A.某某的股權(quán)過(guò)分集中B.某某股東的力量都很強(qiáng),對(duì)企業(yè)決策的影響力太大C.個(gè)人股權(quán)沒(méi)有體現(xiàn)在目前的股權(quán)安排中D.其它:
3、您認(rèn)為引入外部戰(zhàn)略投資者以改變目前的股權(quán)結(jié)構(gòu):A.完全沒(méi)有必要B.沒(méi)有必要C.無(wú)所謂D.有必要E.很有必要第十三頁(yè),共三十頁(yè)。三、知識(shí)框架與題目設(shè)計(jì)第二部分調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)組織戰(zhàn)略診斷的ETA方法第十四頁(yè),共三十頁(yè)。三、知識(shí)框架與題目設(shè)計(jì)第二部分調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)組織戰(zhàn)略診斷的ETA方法(續(xù))1、我很清楚本公司的使命和追求的目標(biāo)。2、各部門(mén)的職責(zé)范圍和工作任務(wù)界定十分明確。3、我認(rèn)為我所在的部門(mén)的職責(zé)范圍和工作任務(wù)是合理的。4、總的來(lái)說(shuō),公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程比較簡(jiǎn)捷、有效。5、公司的人事考核制度是合理的,能夠做到獎(jiǎng)勤罰懶。A.很不同意B.不同意C.說(shuō)不準(zhǔn)D.同意E.非常同意第十五頁(yè),共三十頁(yè)。三、知識(shí)框架與題目設(shè)計(jì)第二部分調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)組織診斷COMPETE方法C:文化認(rèn)同(culture)O:組織運(yùn)營(yíng)(organize)M:營(yíng)銷(xiāo)策略(marketing)P:考核激勵(lì)(promotion)E:知識(shí)結(jié)構(gòu)(episteme)T:團(tuán)隊(duì)建設(shè)(team)E:學(xué)習(xí)發(fā)展(enterprising)EETPMOC第十六頁(yè),共三十頁(yè)。三、知識(shí)框架與題目設(shè)計(jì)第二部分調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)其它營(yíng)銷(xiāo)組織診斷方法公司認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)認(rèn)識(shí)理念認(rèn)同危機(jī)意識(shí)學(xué)習(xí)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念營(yíng)銷(xiāo)策略營(yíng)銷(xiāo)理念考核激勵(lì)銷(xiāo)售平臺(tái)費(fèi)用回款權(quán)責(zé)體系信息溝通職位設(shè)置指揮協(xié)調(diào)制度流程組織結(jié)構(gòu)發(fā)展機(jī)會(huì)工作環(huán)境價(jià)值分配價(jià)值評(píng)價(jià)企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)協(xié)作產(chǎn)品服務(wù)價(jià)格客戶(hù)關(guān)系業(yè)務(wù)能力整體協(xié)調(diào)費(fèi)用目標(biāo)管理應(yīng)收款政策五個(gè)維度27個(gè)要素第十七頁(yè),共三十頁(yè)。四、技巧性說(shuō)明第二部分調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)題目序列的編排方式:√表述性問(wèn)題的連續(xù)排列--利于集中思考;√提問(wèn)性問(wèn)題的混合排列--避免逆反性、情緒性思維;樣本的可靠性檢驗(yàn):√設(shè)置問(wèn)題檢驗(yàn)點(diǎn);其它:√問(wèn)題維度、要素分布及數(shù)量選擇;√數(shù)據(jù)錄入工具的使用;√避免問(wèn)題的強(qiáng)語(yǔ)氣(極端語(yǔ)氣);第十八頁(yè),共三十頁(yè)。第三部分?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法一、一般統(tǒng)計(jì)方法二、工具選擇與數(shù)據(jù)處理三、問(wèn)題的聚焦第十九頁(yè),共三十頁(yè)。一、一般統(tǒng)計(jì)方法第三部分?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法描述性統(tǒng)計(jì)方法:√基于數(shù)據(jù)集中趨勢(shì)與離散趨勢(shì)的統(tǒng)計(jì)分析方法:均值、極差、最大值、最小值、標(biāo)準(zhǔn)差;推斷性統(tǒng)計(jì)方法:√基于樣本推斷總體參數(shù)的統(tǒng)計(jì)分析方法:參數(shù)估計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn);顯著性檢驗(yàn)方法:雙因素的獨(dú)立樣本T檢驗(yàn);單因素的方差檢驗(yàn);單因素的T檢驗(yàn)(時(shí)間變化);第二十頁(yè),共三十頁(yè)。二、工具選擇與數(shù)據(jù)處理第三部分?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法通用性工具--OfficeExcel:√通用、簡(jiǎn)便、圖形處理、功能強(qiáng)大(完全安裝);專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)工具--SPSS:√更加專(zhuān)業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析工具,功能強(qiáng)大;數(shù)據(jù)處理:√基于調(diào)查目的及統(tǒng)計(jì)要求的數(shù)據(jù)解算;√原始數(shù)據(jù)、過(guò)程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù);√適應(yīng)工具軟件要求的數(shù)據(jù)錄入與處理;第二十一頁(yè),共三十頁(yè)。三、問(wèn)題的聚焦第三部分?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法基于學(xué)理框架的統(tǒng)計(jì)結(jié)果的應(yīng)用:√簡(jiǎn)單平均值的統(tǒng)計(jì)性規(guī)律--確定基本觀點(diǎn);√簡(jiǎn)單平均值的2/8法則--確定問(wèn)題焦點(diǎn);√顯著性檢驗(yàn)--確定差異性問(wèn)題焦點(diǎn);假設(shè)系統(tǒng)的驗(yàn)證與修正:√系統(tǒng)思考方法的融合;基于企業(yè)家抱負(fù)、基于行業(yè)規(guī)律、基于企業(yè)歷史;基于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境因素、基于內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力;SWOT分析、競(jìng)爭(zhēng)力分析、波斯頓矩陣等;第二十二頁(yè),共三十頁(yè)。第四部分調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)一、報(bào)告方式及輔助說(shuō)明二、問(wèn)題論述三、可能的解決途徑第二十三頁(yè),共三十頁(yè)。一、報(bào)告方式及輔助說(shuō)明第四部分調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)演示說(shuō)明性報(bào)告(PPT)、論文性報(bào)告(DOC)圖形的直觀輔助說(shuō)明(例):第二十四頁(yè),共三十頁(yè)。二、問(wèn)題論述(例)三、可能的解決途徑(例)第四部分調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)1.5.5價(jià)值分配--某某公司的利益分配最大的問(wèn)題是待遇水平,不能激勵(lì)員工盡心盡力地把工作做好,這點(diǎn)在訪談中也經(jīng)常聽(tīng)到。以公司目前的銷(xiāo)售額和營(yíng)銷(xiāo)人員比例,整體上效率是比較低的,利益分配機(jī)制是員工效率的基本保障,公司現(xiàn)有分配制度沒(méi)有激發(fā)起大家的工作熱情,同時(shí)有不少員工對(duì)公司分配制度的公正合理性提出懷疑。激勵(lì)制度的問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重到必須盡快變革,具體可參見(jiàn)訪談?wù){(diào)查報(bào)告。第二十五頁(yè),共三十頁(yè)。第五部分案例簡(jiǎn)介一、******戰(zhàn)略/營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查問(wèn)卷簡(jiǎn)介二、****營(yíng)銷(xiāo)體系診斷報(bào)告第二十六頁(yè),共三十頁(yè)。一、******戰(zhàn)略/營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查問(wèn)卷第五部分案例簡(jiǎn)介《******組織診斷及戰(zhàn)略研究調(diào)查問(wèn)卷》《******營(yíng)銷(xiāo)體系組織診斷調(diào)查問(wèn)卷》基本結(jié)構(gòu):1--問(wèn)卷封面2--問(wèn)卷調(diào)查方案說(shuō)明3--問(wèn)卷調(diào)查填寫(xiě)說(shuō)明4--問(wèn)卷部分(選擇題、簡(jiǎn)答題)5--答題紙第二十七頁(yè),共三十頁(yè)。二、****營(yíng)銷(xiāo)體系診斷報(bào)告第五部分案例簡(jiǎn)介《****營(yíng)銷(xiāo)體系診斷報(bào)告》基本結(jié)構(gòu):1--報(bào)告說(shuō)明2--問(wèn)卷診斷-系統(tǒng)結(jié)論3--深度訪談-具體問(wèn)題第二十八頁(yè),共三十頁(yè)。謝謝!第二十九頁(yè),共三十頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)組織調(diào)查方案與統(tǒng)計(jì)分析方法。--聚焦與破解組織命題的強(qiáng)力工具。--“企業(yè)家價(jià)值觀”維度?!袒締?wèn)題準(zhǔn)備(1.2.3.)。GREP假說(shuō)--基于內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 二零二五年度安徽省租賃房屋租賃合同解除協(xié)議2篇
- 二零二五版多功能會(huì)議場(chǎng)地租賃服務(wù)合同模板3篇
- 二零二五版廢渣運(yùn)輸合同環(huán)保評(píng)估與整改方案3篇
- 二零二五版公積金貸款個(gè)人公積金提取借款合同3篇
- 二零二五版工業(yè)自動(dòng)化生產(chǎn)線(xiàn)改造項(xiàng)目承包合同范本3篇
- 二零二五版房屋屋頂光伏發(fā)電系統(tǒng)檢測(cè)維修合同范本3篇
- 二零二五年度智慧能源管理系統(tǒng)集成合同2篇
- 二零二五年機(jī)床設(shè)備采購(gòu)與客戶(hù)項(xiàng)目整體解決方案合同3篇
- 二零二五年抖音廣告創(chuàng)意策劃與投放服務(wù)合同3篇
- 二零二五年新型環(huán)保建材生產(chǎn)與建筑垃圾回收處理合同3篇
- 常用靜脈藥物溶媒的選擇
- 當(dāng)代西方文學(xué)理論知到智慧樹(shù)章節(jié)測(cè)試課后答案2024年秋武漢科技大學(xué)
- 2024年預(yù)制混凝土制品購(gòu)銷(xiāo)協(xié)議3篇
- 2024-2030年中國(guó)高端私人會(huì)所市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局及投資經(jīng)營(yíng)管理分析報(bào)告
- GA/T 1003-2024銀行自助服務(wù)亭技術(shù)規(guī)范
- 《消防設(shè)備操作使用》培訓(xùn)
- 新交際英語(yǔ)(2024)一年級(jí)上冊(cè)Unit 1~6全冊(cè)教案
- 2024年度跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與孵化合同
- 2024年電動(dòng)汽車(chē)充電消費(fèi)者研究報(bào)告-2024-11-新能源
- 湖北省黃岡高級(jí)中學(xué)2025屆物理高一第一學(xué)期期末考試試題含解析
- 上海市徐匯中學(xué)2025屆物理高一第一學(xué)期期末學(xué)業(yè)水平測(cè)試試題含解析
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論