組織知識(shí)管理的流程觀點(diǎn)與定義

第五章組織知識(shí)的定義與獲取第一頁(yè)，共六十三頁(yè)。?本章大綱第一節(jié)組織知識(shí)管理的流程觀點(diǎn)第二節(jié)組織知識(shí)的定義第三節(jié)組織內(nèi)部知識(shí)定義的主要方法與工具第四節(jié)組織外部知識(shí)的定義第五節(jié)組織外部知識(shí)的獲取第六節(jié)組織外部知識(shí)獲取的主要優(yōu)缺點(diǎn)第七節(jié)組織外部知識(shí)獲取的主要方法第八節(jié)跨組織的知識(shí)交流管理第二頁(yè)，共六十三頁(yè)。?組織知識(shí)管理的流程觀點(diǎn)知識(shí)管理流程的基本概念知識(shí)管理流程的不同分類(lèi)架構(gòu)組織知識(shí)的策略、定義、獲取與創(chuàng)造的關(guān)係架構(gòu)第三頁(yè)，共六十三頁(yè)。?表5-1知識(shí)管理流程的不同架構(gòu)提出學(xué)者步驟數(shù)主要分類(lèi)DiBella&Nevis(1998)三獲取(Acquire)、傳播(Disseminate)、利用(Utilize)Wiig(1993)四創(chuàng)造與獲取(Creation&Sourcing)、編輯與轉(zhuǎn)化(Compilation&Transformation)、傳播(Dissemination)、利用與價(jià)值實(shí)現(xiàn)(Application&ValueRealization)第四頁(yè)，共六十三頁(yè)。?知識(shí)管理流程的步驟（續(xù)）提出學(xué)者步驟數(shù)主要分類(lèi)ArthurAnderson顧問(wèn)公司andAPQC(1996)七定義(Identify)、蒐集(Collect)、適應(yīng)(Adapt)、組織(Organize)、利用(Apply)、分享(Share)、創(chuàng)造(Create)Beckman(1997)八定義(Identify)、獲取(Capture)、選擇(Select)、儲(chǔ)存(Store)、分享(Share)、利用(Apply)、創(chuàng)造(Create)、銷(xiāo)售(Sell)作者自行整理六策略定義、獲取、創(chuàng)造、分享傳遞、利用、儲(chǔ)存第五頁(yè)，共六十三頁(yè)。?圖5-1知識(shí)缺口與知識(shí)的定義、獲取與創(chuàng)造自行創(chuàng)造策略上需要的知識(shí)內(nèi)部存在的知識(shí)外部存在的知識(shí)尚未存在的知識(shí)知識(shí)缺口知識(shí)缺口定義並加以獲取定義並加以充分利用第六頁(yè)，共六十三頁(yè)。?組織知識(shí)定義的基本概念組織的知識(shí)定義，是指「組織為了獲得需要的重要知識(shí)，以及有效利用既有的知識(shí)，必須清楚瞭解其內(nèi)部、外部存在著哪些重要的知識(shí)」。第七頁(yè)，共六十三頁(yè)。?圖5-2知識(shí)定義的主要議題與關(guān)係架構(gòu)瞭解KI的原因瞭解目前KI的問(wèn)題與背景瞭解KI的標(biāo)的與執(zhí)行的目標(biāo)瞭解KI執(zhí)行的主要步驟瞭解KI主要的方法與工具集體知識(shí)的KI方面?zhèn)€人的KI方面外部KI方面專(zhuān)家黃頁(yè)知識(shí)地圖專(zhuān)案經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)核心流程人際網(wǎng)路架構(gòu)智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)網(wǎng)際網(wǎng)路外部關(guān)係網(wǎng)路第八頁(yè)，共六十三頁(yè)。?組織知識(shí)定義的原因在內(nèi)部知識(shí)的定義方面策略面即應(yīng)先確認(rèn)組織本身目前存有哪些知識(shí)，以便瞭解未來(lái)需要獲取或創(chuàng)造哪些重要知識(shí)。操作面知識(shí)重新開(kāi)發(fā)的浪費(fèi)無(wú)法快速有效解決問(wèn)題第九頁(yè)，共六十三頁(yè)。?組織知識(shí)定義的原因（續(xù)）資源利用面無(wú)法充分發(fā)揮及利用既有價(jià)值的知識(shí)人才的錯(cuò)誤評(píng)估與配置在外部知識(shí)的定義方面無(wú)法瞭解外部環(huán)境的重要變化組織無(wú)法分析本身知識(shí)的SWOT組織無(wú)法有效執(zhí)行標(biāo)竿學(xué)習(xí)第十頁(yè)，共六十三頁(yè)。?組織知識(shí)定義的背景與目前的問(wèn)題人員的流動(dòng)速度快因企業(yè)流程再造所造成的人員流失因組織施行企業(yè)流程再造(BPR)，而解僱了許多掌握內(nèi)隱且重要的知識(shí)協(xié)調(diào)者與仲介者因組織施行企業(yè)流程再造(BPR)，而解除了大部分的備援(BackUp)與重複(Duplicate)人手各自為政群組知識(shí)的動(dòng)態(tài)性與內(nèi)隱性第十一頁(yè)，共六十三頁(yè)。?組織知識(shí)定義的主要標(biāo)的與目標(biāo)組織知識(shí)定義的主要標(biāo)的員工的知識(shí)每位員工具備哪些知識(shí)誰(shuí)最適合擔(dān)任這個(gè)工作團(tuán)隊(duì)的知識(shí)團(tuán)隊(duì)的集體知識(shí)團(tuán)隊(duì)的最佳組合方式第十二頁(yè)，共六十三頁(yè)。?組織知識(shí)定義的主要標(biāo)的與目標(biāo)（續(xù)）工作的知識(shí)重要工作的相關(guān)知識(shí)工作成功的知識(shí)組織的知識(shí)有效解決問(wèn)題的知識(shí)組織重要的價(jià)值觀、哲學(xué)與文化第十三頁(yè)，共六十三頁(yè)。?組織知識(shí)定義的主要標(biāo)的與目標(biāo)（續(xù)1）組織知識(shí)定義的主要目標(biāo)在靜態(tài)的定義方面定義知識(shí)的位置定義最佳實(shí)務(wù)相關(guān)文件與知識(shí)的擷取人際網(wǎng)路的瞭解第十四頁(yè)，共六十三頁(yè)。?組織知識(shí)定義的主要標(biāo)的與目標(biāo)（續(xù)2）在動(dòng)態(tài)的追蹤與更新方面追蹤知識(shí)的流失追蹤新能力知識(shí)定義的重要原則知識(shí)的定義要有選擇性知識(shí)的定義內(nèi)外部都重要第十五頁(yè)，共六十三頁(yè)。?組織內(nèi)部知識(shí)定義的主要方法與工具在個(gè)人層次方面組織集體知識(shí)的定義第十六頁(yè)，共六十三頁(yè)。?在個(gè)人層次方面在員工技能的定義方面專(zhuān)家目錄(ExpertDirectory)或?qū)＜尹S頁(yè)（電話(huà)簿）(ExpertYellowPages)。在知識(shí)資源的定義方面知識(shí)地圖的定義與各種類(lèi)型知識(shí)地形圖知識(shí)資產(chǎn)地圖知識(shí)來(lái)源地圖第十七頁(yè)，共六十三頁(yè)。?在個(gè)人層次方面（續(xù)）知識(shí)地圖的製作定義出重要的核心流程定義出與此流程相關(guān)的知識(shí)與專(zhuān)家定義出連結(jié)利用圖示設(shè)立分散式隨時(shí)更新機(jī)制應(yīng)行注意的事項(xiàng)知識(shí)定義必須有選擇性及限定範(fàn)圍必須注意員工個(gè)人的隱私權(quán)第十八頁(yè)，共六十三頁(yè)。?知識(shí)地形圖是定義知識(shí)的工具，包括描述下列資訊：(a)專(zhuān)家(Who)；(b)專(zhuān)家具備的技能與知識(shí)(What)；(c)專(zhuān)家技能與知識(shí)深入的程度(HowMuch)。例如Brooking(1999)就將員工技能分成七等：無(wú)知者(I:Ignorant)初學(xué)者(B:Beginner)進(jìn)階初學(xué)者(A:AdvancedBeginner)有能力執(zhí)行者(C:CompetentPerformer)第十九頁(yè)，共六十三頁(yè)。?知識(shí)地形圖（續(xù)１）熟練的執(zhí)行者(P:ProficientPerformer)師傅級(jí)(M:Master)大師級(jí)(G:GrandMaster)第二十頁(yè)，共六十三頁(yè)。?知識(shí)資產(chǎn)地圖主要以圖形來(lái)記載及呈現(xiàn)組織內(nèi)重要知識(shí)資產(chǎn)儲(chǔ)存的地點(diǎn)。第二十一頁(yè)，共六十三頁(yè)。?表5-2不同特性之知識(shí)地圖的比較主要以圖形來(lái)表示對(duì)於某一個(gè)特定的任務(wù)，並將其中為專(zhuān)家級(jí)的員工標(biāo)示出來(lái)工具特性知識(shí)地形圖「人」掌握的知識(shí)類(lèi)型與程度知識(shí)資產(chǎn)地圖「知識(shí)」的儲(chǔ)放位置知識(shí)來(lái)源地圖「任務(wù)」相關(guān)知識(shí)的位置與程度第二十二頁(yè)，共六十三頁(yè)。?組織集體知識(shí)的定義集體知識(shí)的基本概念是指儲(chǔ)存在集體團(tuán)隊(duì)內(nèi)，由成員透過(guò)彼此商討、貢獻(xiàn)、互動(dòng)、分享，而產(chǎn)生一種具整體性、不可分割的知識(shí)。集體知識(shí)具有：(1)不可分割性；(2)集體共有性；(3)容易流失性；(4)綜效性；(5)內(nèi)隱性等特性。第二十三頁(yè)，共六十三頁(yè)。?組織集體知識(shí)的定義（續(xù)）集體知識(shí)的主要定義法組織的核心流程(CoreProcess)組織的專(zhuān)案經(jīng)驗(yàn)(ProjectExperience)組織內(nèi)的智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)(IntellectualPropertyRight)組織內(nèi)的非正式人際網(wǎng)路結(jié)構(gòu)(InformalNetworkStructure)組織核心流程知識(shí)的主要定義法主要方法為：能力地圖(CompetenceMap)的使用。例如：第二十四頁(yè)，共六十三頁(yè)。?組織集體知識(shí)的定義

（續(xù)1）重要專(zhuān)家重要知識(shí)重要方法重要教訓(xùn)重要成功因素專(zhuān)案經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的定義法專(zhuān)案經(jīng)驗(yàn)知識(shí)定義的困難專(zhuān)案為一臨時(shí)組織專(zhuān)案為單一、偶發(fā)性、非例行性第二十五頁(yè)，共六十三頁(yè)。?組織集體知識(shí)的定義

（續(xù)2）成員來(lái)自各地專(zhuān)案經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的主要定義法，以故事來(lái)說(shuō)明案例主要的優(yōu)點(diǎn)有下列幾項(xiàng)：清楚地瞭解案例完整的來(lái)龍去脈高度的人性化不受結(jié)構(gòu)限制第二十六頁(yè)，共六十三頁(yè)。?組織集體知識(shí)的定義

（續(xù)3）組織智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)與無(wú)形資產(chǎn)的定義組織內(nèi)存在許多具價(jià)值的部分，如專(zhuān)利權(quán)(Patent)、品牌(BrandName)、商標(biāo)(Trademarks)、權(quán)利金(Licenses)，這些是組織擁有的集體知識(shí)(CollectiveKnowledge)，然而卻常常未被妥善管理。第二十七頁(yè)，共六十三頁(yè)。?組織集體知識(shí)的定義

（續(xù)4）定義組織的非正式人際網(wǎng)路結(jié)構(gòu)非正式人際網(wǎng)路的基本概念是指組織員工不管是個(gè)人在執(zhí)行工作，當(dāng)其遇到問(wèn)題時(shí)都常常會(huì)有他們私底下、非正式的諮詢(xún)對(duì)象與溝通的網(wǎng)路謂之。第二十八頁(yè)，共六十三頁(yè)。?組織集體知識(shí)的定義

（續(xù)5）三種重要的非正式人際網(wǎng)路。諮詢(xún)網(wǎng)路由這個(gè)網(wǎng)路中可發(fā)現(xiàn)，當(dāng)組織有問(wèn)題或需要某種知識(shí)／資訊時(shí)，最受認(rèn)同及喜歡請(qǐng)教他的專(zhuān)家是哪一位。信任網(wǎng)路由信任網(wǎng)路圖可瞭解員工們對(duì)於一些敏感性問(wèn)題，最信任且彼此會(huì)聯(lián)合作戰(zhàn)的「死黨」是誰(shuí)。第二十九頁(yè)，共六十三頁(yè)。?組織集體知識(shí)的定義

（續(xù)6）溝通網(wǎng)路非正式人際網(wǎng)路的引申與利用：這些除了可以定義組織內(nèi)的專(zhuān)家外，更有價(jià)值的是，可以幫組織有效地組成內(nèi)聚力、互信程度高的團(tuán)隊(duì)，這是專(zhuān)案成功最重要的基礎(chǔ)。第三十頁(yè)，共六十三頁(yè)。?圖5-4諮詢(xún)網(wǎng)路圖第三十一頁(yè)，共六十三頁(yè)。?圖5-6信任網(wǎng)路圖第三十二頁(yè)，共六十三頁(yè)。?組織外部知識(shí)的定義策略的知識(shí)缺口組織應(yīng)先定義出內(nèi)部有哪些已存在的知識(shí)以便充分利用外，並要快速有效地找出外部環(huán)境存在著哪些我們需要的重要知識(shí)。第三十三頁(yè)，共六十三頁(yè)。?圖5-6組織外部知識(shí)定義的主要管道供應(yīng)商合作夥伴學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)網(wǎng)路內(nèi)容提供者組織市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)顧客顧問(wèn)公司專(zhuān)家學(xué)術(shù)會(huì)議期刊雜誌第三十四頁(yè)，共六十三頁(yè)。?組織外部知識(shí)的獲取組織外部知識(shí)獲取的基本概念組織外部知識(shí)獲取的三大方向第三十五頁(yè)，共六十三頁(yè)。?組織外部知識(shí)獲取的基本概念組織透過(guò)外部市場(chǎng)的採(cǎi)購(gòu)、策略聯(lián)盟之合作或與相關(guān)團(tuán)體間非正式地交流，而獲得外部有價(jià)值的知識(shí)謂之。第三十六頁(yè)，共六十三頁(yè)。?圖5-7組織外部知識(shí)獲取的光譜圖關(guān)係密切程度高低正式策略聯(lián)盟合資入股網(wǎng)路型組織長(zhǎng)期合約非正式合作互惠交流公開(kāi)市場(chǎng)採(cǎi)購(gòu)第三十七頁(yè)，共六十三頁(yè)。?組織外部知識(shí)獲取的主要優(yōu)缺點(diǎn)組織外部知識(shí)獲取的優(yōu)點(diǎn)速度快品質(zhì)好成本低能力強(qiáng)避免在象牙塔裡閉門(mén)造車(chē)的問(wèn)題第三十八頁(yè)，共六十三頁(yè)。?組織外部知識(shí)獲取的主要優(yōu)缺點(diǎn)（續(xù)）組織外部知識(shí)獲取的缺點(diǎn)組織失去創(chuàng)新的能力打擊內(nèi)部員工的士氣適用性與整合問(wèn)題核心能力與差異化的問(wèn)題組織吸收能力(AbsorptiveCapability)的問(wèn)題交易成本的問(wèn)題第三十九頁(yè)，共六十三頁(yè)。?組織外部知識(shí)獲取的主要方法在公開(kāi)市場(chǎng)上的採(cǎi)購(gòu)與合作夥伴的非正式合作互惠交流正式的策略聯(lián)盟關(guān)係第四十頁(yè)，共六十三頁(yè)。?在公開(kāi)市場(chǎng)上的採(cǎi)購(gòu)招募專(zhuān)家優(yōu)點(diǎn)：組織在知識(shí)獲取的速度上更加快速。缺點(diǎn)：?jiǎn)T工間可能會(huì)互不相容。注意的重點(diǎn)：要能招募擁有差異性專(zhuān)長(zhǎng)的員工。購(gòu)併人員流失的問(wèn)題：購(gòu)併時(shí)須注意人力資本是否會(huì)流失。生態(tài)改變的問(wèn)題：購(gòu)併時(shí)要注意企業(yè)文化與生態(tài)的改變會(huì)使得知識(shí)無(wú)法存活。第四十一頁(yè)，共六十三頁(yè)。?在公開(kāi)市場(chǎng)上的採(cǎi)購(gòu)（續(xù)）政治衝突的問(wèn)題：舊員工排斥新員工、被購(gòu)併者排斥購(gòu)併者。購(gòu)併的關(guān)鍵成功因素(CSF)包括下列幾點(diǎn)：正確地搜尋與評(píng)估所需的知識(shí)。保護(hù)原有的環(huán)境與文化。保留重要的專(zhuān)才。平穩(wěn)調(diào)和新、舊的文化與知識(shí)。第四十二頁(yè)，共六十三頁(yè)。?在公開(kāi)市場(chǎng)上的採(cǎi)購(gòu)

（續(xù)1）知識(shí)委外產(chǎn)學(xué)合作由公司財(cái)務(wù)支援研究單位，換取研究成果的應(yīng)用權(quán)。顧問(wèn)諮詢(xún)租賃方式取得。員工抗拒的問(wèn)題。第四十三頁(yè)，共六十三頁(yè)。?在公開(kāi)市場(chǎng)上的採(cǎi)購(gòu)

（續(xù)2）購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)智慧財(cái)產(chǎn)。購(gòu)買(mǎi)設(shè)計(jì)藍(lán)圖。反向工程(ReverseEngineering)。第四十四頁(yè)，共六十三頁(yè)。?與合作夥伴的非正式合作互惠交流與顧客的知識(shí)交流焦點(diǎn)團(tuán)體(FocusedGroup)。網(wǎng)路虛擬社群(VirtualCommunity)。實(shí)地瞭解。CRM系統(tǒng)的運(yùn)用。向早期使用者學(xué)習(xí)。第四十五頁(yè)，共六十三頁(yè)。?與合作夥伴的非正式合作互惠交流（續(xù)）與供應(yīng)商的知識(shí)交流供應(yīng)商最佳實(shí)務(wù)的分享。線(xiàn)上協(xié)同商務(wù)(CollaborativeCommerce)協(xié)同設(shè)計(jì)(CollaborativeDesign)。協(xié)同規(guī)劃／預(yù)測(cè)(CollaborativePlanning/Forecast-ing)。協(xié)同行銷(xiāo)／銷(xiāo)售(CollaborativeMarketing/Sales)。第四十六頁(yè)，共六十三頁(yè)。?正式的策略聯(lián)盟關(guān)係策略聯(lián)盟的基本概念雙方（或多方）為了造成雙贏的策略目標(biāo)，透過(guò)「正式的協(xié)議」，而彼此貢獻(xiàn)及分享雙方的資源。關(guān)係密切程度長(zhǎng)期合約網(wǎng)路型組織入股合資低高第四十七頁(yè)，共六十三頁(yè)。?正式的策略聯(lián)盟關(guān)係（續(xù)）影響策略聯(lián)盟知識(shí)交流成效的重要因素交流知識(shí)的特性知識(shí)的重疊性(Overlap)知識(shí)的互補(bǔ)性(Complementary)與差異性(Variety)雙方背景的相似性知識(shí)的內(nèi)隱性共享的背景與認(rèn)知結(jié)構(gòu)第四十八頁(yè)，共六十三頁(yè)。?正式的策略聯(lián)盟關(guān)係

（續(xù)1）雙方交流互動(dòng)的特性互信與承諾的程度投機(jī)的行為洩密的行為雙方私利與共同利益的平衡性透過(guò)知識(shí)的分享其所形成的私利與共同利益比例（亦即私利／共同利益的比率）如果過(guò)高，表示某一方會(huì)為了獲取大量的私利而採(cǎi)取「投機(jī)行為」。第四十九頁(yè)，共六十三頁(yè)。?正式的策略聯(lián)盟關(guān)係

（續(xù)2）雙方策略聯(lián)盟的密切度合作對(duì)象與知識(shí)標(biāo)的之適切性主要的思考重點(diǎn)，包括：自己需要什麼、對(duì)方有沒(méi)有、雙方能不能相處合作時(shí)間的長(zhǎng)短第五十頁(yè)，共六十三頁(yè)。?圖5-9知識(shí)交流的決策圖組織的知識(shí)交流無(wú)限制使用限制合法使用公開(kāi)性獲取私有性獲取公開(kāi)性獲取私有性獲取（不須得到許可）（須得到許可）（大家都看得到）（只有當(dāng)事人看得到）不交流第五十一頁(yè)，共六十三頁(yè)。?圖5-10知識(shí)交流的四種

類(lèi)型專(zhuān)利的查閱(Review)專(zhuān)利技術(shù)的反向工程技術(shù)通報(bào)產(chǎn)業(yè)期刊技術(shù)研討會(huì)參訪(fǎng)對(duì)方工廠雙方參與技術(shù)研討會(huì)允許的標(biāo)竿學(xué)習(xí)E-mail電話(huà)面對(duì)面會(huì)議討論限制合法使用無(wú)限制使用公開(kāi)性私有性知識(shí)的獲取知識(shí)的利用第五十二頁(yè)，共六十三頁(yè)。?表5-3不同知識(shí)掌控者的

利益知識(shí)類(lèi)型知識(shí)利用方式知識(shí)掌控者的利益1.交易機(jī)密(TradeSecret)本身私有不交流知識(shí)獨(dú)占的利益2.專(zhuān)利沒(méi)授權(quán)本身私有不交流知識(shí)獨(dú)占的利益3.專(zhuān)利有授權(quán)(License)本身及被授權(quán)的對(duì)方使用雙方偶占利益加上權(quán)利金收入(LicenseFee)4.雙方專(zhuān)利相互授權(quán)(Cross-License)互惠雙方使用雙方偶占利益及權(quán)利金收入第五十三頁(yè)，共六十三頁(yè)。?表5-3不同知識(shí)掌控者的

利益（續(xù)）知識(shí)類(lèi)型知識(shí)利用方式知識(shí)掌控者的利益5.雙方Know-how互換(Trading)互惠雙方使用雙方偶占利益及新知識(shí)獲取6.多方合作創(chuàng)新(CollaborativeInvention)合作成員使用多頭寡占利益及新技術(shù)獲取7.多方技術(shù)資訊交流合作成員使用多頭寡占利益及新技術(shù)獲取8.科技會(huì)議的成果發(fā)表公開(kāi)使用不確定，名聲與口碑第五十四頁(yè)，共六十三頁(yè)。?知識(shí)交流的決策準(zhǔn)則組織決定是否要交流知識(shí)的基本原則，就先「比較某種知識(shí)在不交流與交流兩種情況下之成本與效益」。第五十五頁(yè)，共六十三頁(yè)。?不同的知識(shí)交流策略：

開(kāi)放vs.封閉21世紀(jì)產(chǎn)品生命週期短暫、上市時(shí)間必須快速，且注重分工、聯(lián)盟的經(jīng)濟(jì)體系下，開(kāi)放、合作、互補(bǔ)、靈活、快速利用各種資源，有效地整合、累進(jìn)學(xué)習(xí)，抱持著「不斷改進(jìn)、快速更新」的策略，將比單打獨(dú)鬥、閉門(mén)造車(chē)的鎖國(guó)政策，更為靈活、更具戰(zhàn)鬥力。第五十六頁(yè)，共六十三頁(yè)。?本章總結(jié)知識(shí)管理的流程有許多不同的分類(lèi)，本書(shū)將其分為定義、獲取、創(chuàng)造、分享傳遞、利用與儲(chǔ)存六大步驟，每個(gè)步驟並沒(méi)有一定的順序，可平行、重複循環(huán)地運(yùn)作。組織知識(shí)的定義(KI)，是指組織為了獲得需要的重要知識(shí)，以及有效利用既有的知識(shí)，必須清楚瞭解其內(nèi)部、外部有哪些重要的知識(shí)。第五十七頁(yè)，共六十三頁(yè)。?本章總結(jié)（續(xù)）組織知識(shí)的定義在防止組織無(wú)法瞭解知識(shí)的缺口、知識(shí)重新開(kāi)發(fā)的浪費(fèi)、無(wú)法快速有效解決問(wèn)題、無(wú)法充分發(fā)揮及利用既有價(jià)值的知識(shí)、人才的錯(cuò)誤評(píng)估與配置、無(wú)法瞭解外部環(huán)境的重要變化、無(wú)法分析本身知識(shí)的SWOT，以及無(wú)法有效執(zhí)行標(biāo)竿學(xué)習(xí)。組織對(duì)於本身既有的知識(shí)，由於缺乏專(zhuān)人負(fù)責(zé)，而使得如知識(shí)爆炸、人員流動(dòng)速度快、因企業(yè)流程再造所造成的人員流失，各單位各自為政及因群組知識(shí)本身的動(dòng)態(tài)性與內(nèi)涵性，而無(wú)法有效地掌握，所以並不清楚組織本身?yè)碛心男┲匾闹R(shí)。第五十八頁(yè)，共六十三頁(yè)。?本章總結(jié)（續(xù)1）組織知識(shí)的定義的主要標(biāo)的有：(1)員工的知識(shí)；(2)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)；(3)工作的知識(shí)；(4)組織的知識(shí)，其不僅要對(duì)靜態(tài)的定義進(jìn)行瞭解，更要兼顧動(dòng)態(tài)的追蹤與更新。個(gè)人層次的知識(shí)定義主要利用：(1)專(zhuān)家黃頁(yè)；(2)知識(shí)地圖。組織集體知識(shí)的最佳儲(chǔ)存地方包括組織的核心流程、組織的專(zhuān)案經(jīng)驗(yàn)、組織內(nèi)的智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)，與組織內(nèi)非正式人際網(wǎng)路結(jié)構(gòu)。第五十九頁(yè)，共六十三頁(yè)。?本章總結(jié)（續(xù)2）專(zhuān)案經(jīng)驗(yàn)知識(shí)定義的方法主要利用非結(jié)構(gòu)化「故事」的方式來(lái)描述，因其能夠(1)清楚地瞭解案例完整的來(lái)龍去脈；(2)高度的人性化；及(3)不受結(jié)構(gòu)限制的