醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理

以價(jià)值流為中心績效管理林健安醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第1頁迷惑：努力工作沒有效益①醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第2頁企業(yè)到底怎么了？工作效益低下；組織僵化，缺乏柔性；機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事；忽略用戶滿意；成本飛升，利潤趨零；SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第3頁傳統(tǒng)競(jìng)爭觀念SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/市場(chǎng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，市場(chǎng)越大越好。以市場(chǎng)為中心，銷售量越大越好。無利潤區(qū)對(duì)外降低價(jià)格對(duì)內(nèi)降低成本1、醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第4頁傳統(tǒng)競(jìng)爭觀念SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格低，市場(chǎng)就做得大。市場(chǎng)做得大，產(chǎn)品就銷售多。經(jīng)濟(jì)黑洞資金投入，增加僅是產(chǎn)量和市場(chǎng)面積2、醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第5頁落后管理結(jié)構(gòu)SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/總經(jīng)理醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第6頁發(fā)展社會(huì)經(jīng)濟(jì)SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第7頁價(jià)值流管理給企業(yè)帶來什么②醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第8頁處理什么問題（1）質(zhì)量改進(jìn)100%；質(zhì)量是企業(yè)生命力所在，以價(jià)值流為中心績效管理與全方面質(zhì)量管理不是一對(duì)矛盾，而是共生利益共同體，沒有100%質(zhì)量改進(jìn)，就不可能有100%績效管理。SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第9頁處理什么問題（2）成本降低20——40%；經(jīng)過系統(tǒng)價(jià)值流再建，工作交接時(shí)間縮短，員工主動(dòng)性提升等改變，對(duì)成本改變也是驚人。SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第10頁處理什么問題（3）生產(chǎn)周期縮短30——60%；以價(jià)值流為中心績效管理關(guān)鍵是提升企業(yè)生產(chǎn)力水平，而提升生產(chǎn)力水平要訣是價(jià)值流再建。經(jīng)過價(jià)值流再建，有效產(chǎn)能得到提升，成本逐步下降，崗位趨于平衡，效率得到提升，使生產(chǎn)周期大大縮短。SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第11頁處理什么問題（4）市場(chǎng)競(jìng)爭力提升20%——40%；質(zhì)量100%改進(jìn)，生產(chǎn)周期縮短，提升了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，成本降低提升了價(jià)格競(jìng)爭力，使企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭力得到提升。

SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第12頁處理什么問題（5）員工滿意度100%。因?yàn)樯鲜鲋T原因改變，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展，提供了更多就業(yè)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造了健康企業(yè)文化，員工對(duì)企業(yè)滿意度得到提升。SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第13頁愿景：設(shè)計(jì)一個(gè)盈利企業(yè)③醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第14頁企業(yè)愿景所謂企業(yè)愿景，就是企業(yè)經(jīng)營策略，它必須具備兩點(diǎn)：其一是經(jīng)營策略盈利性；其二是這個(gè)經(jīng)營策略必須使企業(yè)全體員工乃至企業(yè)用戶所認(rèn)同。SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/愿景：設(shè)計(jì)一個(gè)盈利企業(yè)醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第15頁愿景盈利性企業(yè)價(jià)值在哪里？怎樣讓它繼續(xù)增值？它將在什么時(shí)間、以什么樣速度向什么方向轉(zhuǎn)移？它將給企業(yè)帶來什么樣前景？對(duì)這些問題正確解答，就組成了企業(yè)愿景。SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/愿景：設(shè)計(jì)一個(gè)盈利企業(yè)醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第16頁愿景共認(rèn)性一個(gè)正確經(jīng)營策略，必須取得這個(gè)組織全體組員認(rèn)同，才能發(fā)揮愿景引導(dǎo)作用。我們要到哪里去？我們?yōu)楹我@么做？我為我們?cè)妇澳茏鲂┦裁垂ぷ鳎縎PL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/愿景：設(shè)計(jì)一個(gè)盈利企業(yè)醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第17頁建立愿景1：選擇正確用戶模型需求、用戶偏好、盈利潛力、資產(chǎn)密集度等是決定一個(gè)企業(yè)是否盈利關(guān)鍵原因。其中，用戶偏好生命周期決定了企業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)移時(shí)間、方向與速度。SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/愿景：設(shè)計(jì)一個(gè)盈利企業(yè)醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第18頁案例:以偏好為中心模型研究SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/愿景：設(shè)計(jì)一個(gè)盈利企業(yè)整個(gè)客戶經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)產(chǎn)品產(chǎn)品本身產(chǎn)品延伸與擴(kuò)展醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第19頁建立愿景2：怎樣為用戶增加價(jià)值必須準(zhǔn)確地知道怎樣為你用戶創(chuàng)造價(jià)值同時(shí)為企業(yè)帶來高額利潤，不然，它將帶有致命缺點(diǎn)。這就需要為企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)或多個(gè)盈利模型。SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/愿景：設(shè)計(jì)一個(gè)盈利企業(yè)醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第20頁案例：滿足客戶偏好SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/愿景：設(shè)計(jì)一個(gè)盈利企業(yè)研究設(shè)計(jì)伴膜生產(chǎn)伴膜銷售臨床手術(shù)跟蹤檢驗(yàn)醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第21頁建立愿景3：保護(hù)你價(jià)值企業(yè)設(shè)計(jì)要素是戰(zhàn)略控制，戰(zhàn)略控制目標(biāo)是保護(hù)企業(yè)設(shè)計(jì)所創(chuàng)造利潤流。設(shè)計(jì)戰(zhàn)略控制模型，要考慮到經(jīng)營策略生命周期和產(chǎn)品生命周期這兩個(gè)原因。SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/愿景：設(shè)計(jì)一個(gè)盈利企業(yè)醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第22頁案例：健諾心康控制模型SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/愿景：設(shè)計(jì)一個(gè)盈利企業(yè)瓣膜健諾心康產(chǎn)業(yè)心臟病患者供給商醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第23頁SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/愿景：設(shè)計(jì)一個(gè)盈利企業(yè)10建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)9控制價(jià)值鏈8領(lǐng)導(dǎo)地位7良好客戶關(guān)系6品牌、版權(quán)52年產(chǎn)品提前期41年產(chǎn)品提前期310-20%成本優(yōu)勢(shì)2含有平均成本1成本劣勢(shì)強(qiáng)度戰(zhàn)略控制手段強(qiáng)弱醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第24頁SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/愿景：設(shè)計(jì)一個(gè)盈利企業(yè)10建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)9控制價(jià)值鏈8領(lǐng)導(dǎo)地位7良好客戶關(guān)系6品牌、版權(quán)52年產(chǎn)品提前期41年產(chǎn)品提前期310-20%成本優(yōu)勢(shì)2含有平均成本1成本劣勢(shì)強(qiáng)度戰(zhàn)略控制手段強(qiáng)弱醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第25頁SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/愿景：設(shè)計(jì)一個(gè)盈利企業(yè)10建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)9控制價(jià)值鏈8領(lǐng)導(dǎo)地位7良好客戶關(guān)系6品牌、版權(quán)52年產(chǎn)品提前期41年產(chǎn)品提前期310-20%成本優(yōu)勢(shì)2含有平均成本1成本劣勢(shì)強(qiáng)度戰(zhàn)略控制手段強(qiáng)弱醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第26頁SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/愿景：設(shè)計(jì)一個(gè)盈利企業(yè)10建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)9控制價(jià)值鏈8領(lǐng)導(dǎo)地位7良好客戶關(guān)系6品牌、版權(quán)52年產(chǎn)品提前期41年產(chǎn)品提前期310-20%成本優(yōu)勢(shì)2含有平均成本1成本劣勢(shì)強(qiáng)度戰(zhàn)略控制手段強(qiáng)弱醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第27頁SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/愿景：設(shè)計(jì)一個(gè)盈利企業(yè)10建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)9控制價(jià)值鏈8領(lǐng)導(dǎo)地位7良好客戶關(guān)系6品牌、版權(quán)52年產(chǎn)品提前期41年產(chǎn)品提前期310-20%成本優(yōu)勢(shì)2含有平均成本1成本劣勢(shì)強(qiáng)度戰(zhàn)略控制手段強(qiáng)弱醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第28頁SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/愿景：設(shè)計(jì)一個(gè)盈利企業(yè)10建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)9控制價(jià)值鏈8領(lǐng)導(dǎo)地位7良好客戶關(guān)系6品牌、版權(quán)52年產(chǎn)品提前期41年產(chǎn)品提前期310-20%成本優(yōu)勢(shì)2含有平均成本1成本劣勢(shì)強(qiáng)度戰(zhàn)略控制手段強(qiáng)弱醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第29頁SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/愿景：設(shè)計(jì)一個(gè)盈利企業(yè)10建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)9控制價(jià)值鏈8領(lǐng)導(dǎo)地位7良好客戶關(guān)系6品牌、版權(quán)52年產(chǎn)品提前期41年產(chǎn)品提前期310-20%成本優(yōu)勢(shì)2含有平均成本1成本劣勢(shì)強(qiáng)度戰(zhàn)略控制手段強(qiáng)弱醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第30頁SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/愿景：設(shè)計(jì)一個(gè)盈利企業(yè)10建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)9控制價(jià)值鏈8領(lǐng)導(dǎo)地位7良好客戶關(guān)系6品牌、版權(quán)52年產(chǎn)品提前期41年產(chǎn)品提前期310-20%成本優(yōu)勢(shì)2含有平均成本1成本劣勢(shì)強(qiáng)度戰(zhàn)略控制手段強(qiáng)弱醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第31頁SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/愿景：設(shè)計(jì)一個(gè)盈利企業(yè)10建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)9控制價(jià)值鏈8領(lǐng)導(dǎo)地位7良好客戶關(guān)系6品牌、版權(quán)52年產(chǎn)品提前期41年產(chǎn)品提前期310-20%成本優(yōu)勢(shì)2含有平均成本1成本劣勢(shì)強(qiáng)度戰(zhàn)略控制手段強(qiáng)弱醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第32頁SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/愿景：設(shè)計(jì)一個(gè)盈利企業(yè)10建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)9控制價(jià)值鏈8領(lǐng)導(dǎo)地位7良好客戶關(guān)系6品牌、版權(quán)52年產(chǎn)品提前期41年產(chǎn)品提前期310-20%成本優(yōu)勢(shì)2含有平均成本1成本劣勢(shì)強(qiáng)度戰(zhàn)略控制手段強(qiáng)弱醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第33頁SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/愿景：設(shè)計(jì)一個(gè)盈利企業(yè)10建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)9控制價(jià)值鏈8領(lǐng)導(dǎo)地位7良好客戶關(guān)系6品牌、版權(quán)52年產(chǎn)品提前期41年產(chǎn)品提前期310-20%成本優(yōu)勢(shì)2含有平均成本1成本劣勢(shì)強(qiáng)度戰(zhàn)略控制手段強(qiáng)弱醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第34頁建立愿景4：為滿足用戶設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)只有設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，沒有固定行業(yè)。優(yōu)異企業(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)為企業(yè)帶來高銷售利潤率、利潤增加率、資產(chǎn)效率和高戰(zhàn)略控制力度。SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/愿景：設(shè)計(jì)一個(gè)盈利企業(yè)醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第35頁案例：健諾心康業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/愿景：設(shè)計(jì)一個(gè)盈利企業(yè)健諾心康產(chǎn)業(yè)模范醫(yī)院特許經(jīng)營管理中心商業(yè)資產(chǎn)管理中心醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第36頁價(jià)值戰(zhàn)略設(shè)計(jì)四要素

SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/愿景：設(shè)計(jì)一個(gè)盈利企業(yè)戰(zhàn)略客戶模型價(jià)值獲取業(yè)務(wù)范圍戰(zhàn)略控制醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第37頁價(jià)值戰(zhàn)略觀

SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/愿景：設(shè)計(jì)一個(gè)盈利企業(yè)堅(jiān)持以客戶為中心戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。堅(jiān)持以利潤為中心戰(zhàn)略控制。醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第38頁把關(guān)鍵價(jià)值與價(jià)值流連接④醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第39頁價(jià)值流與用戶是不可分離，價(jià)值流目標(biāo)就是使用戶滿意。能夠滿足用戶，尤其是能夠滿足用戶偏好，就形成了一個(gè)企業(yè)關(guān)鍵價(jià)值。只有與關(guān)鍵價(jià)值連接價(jià)值流才是最優(yōu)異價(jià)值流。

SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/把關(guān)鍵價(jià)值與價(jià)值流連接醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第40頁紅星汽車改裝廠舊流程SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/把關(guān)鍵價(jià)值與價(jià)值流連接計(jì)劃處設(shè)計(jì)處采購處機(jī)加處裝配處銷售處售后服務(wù)用戶滿意度醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第41頁紅星汽車改裝廠舊流程SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/把關(guān)鍵價(jià)值與價(jià)值流連接計(jì)劃處設(shè)計(jì)處采購處機(jī)加處裝配處銷售處售后服務(wù)醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第42頁紅星汽車改裝廠再建后價(jià)值流

SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/把關(guān)鍵價(jià)值與價(jià)值流連接客戶偏好設(shè)計(jì)研究事業(yè)部汽車改裝事業(yè)部客戶滿意度關(guān)鍵價(jià)值：讓客戶自己設(shè)計(jì)汽車價(jià)值流：滿足客戶偏好醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第43頁滿足客戶：價(jià)值流管理目標(biāo)⑤醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第44頁價(jià)值流管理衡量指標(biāo)

SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/滿足客戶：價(jià)值流管理目標(biāo)□產(chǎn)能是否提升；□庫存是否平衡；□費(fèi)用是否降低。計(jì)劃采購生產(chǎn)銷售服務(wù)醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第45頁價(jià)值流管理三角形SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/滿足客戶：價(jià)值流管理目標(biāo)

有效產(chǎn)能就是整個(gè)系統(tǒng)透過銷售而取得金錢速度。主要是透過銷售，而不是生產(chǎn)。

庫存——整個(gè)系統(tǒng)投資在采購上金錢，而采購是我們打算賣出去東西。

費(fèi)用——系統(tǒng)為了把存貨轉(zhuǎn)為有效產(chǎn)出而花錢。

醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第46頁衡量指標(biāo)關(guān)聯(lián)性價(jià)值流衡量指標(biāo)看起來簡單，但十分準(zhǔn)確。定義含糊衡量指標(biāo)不但沒用，而且還會(huì)產(chǎn)生不好影響。要想改變一個(gè)指標(biāo)，最少必須修改另外一個(gè)指標(biāo)。SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/滿足客戶：價(jià)值流管理目標(biāo)醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第47頁價(jià)值流管理要義價(jià)值流管理要義是把眼光放在整個(gè)組織上，而不是只談制造部門，或是一家企業(yè)，或是企業(yè)里一個(gè)部分。價(jià)值流管理不著眼于局部效益。SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/滿足客戶：價(jià)值流管理目標(biāo)醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第48頁價(jià)值流管理衡量指標(biāo)利用用衡量指標(biāo)來表示企業(yè)目標(biāo)，也就是說，企業(yè)中管理全部事情全都包含在這套指標(biāo)中，必須想方法找出對(duì)應(yīng)營運(yùn)規(guī)則來表現(xiàn)它。SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/滿足客戶：價(jià)值流管理目標(biāo)醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第49頁三個(gè)衡量指標(biāo)含義有效產(chǎn)出是企業(yè)收進(jìn)來金錢，存貨是當(dāng)前積壓在系統(tǒng)中錢，而營運(yùn)費(fèi)用則是為了讓有效產(chǎn)出能夠發(fā)生，企業(yè)必須付出去錢。SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/滿足客戶：價(jià)值流管理目標(biāo)醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第50頁價(jià)值流管理思索標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)該單獨(dú)考慮每個(gè)部門，試圖發(fā)揮他們最大效率。我們應(yīng)該做是，讓整個(gè)系統(tǒng)發(fā)揮最大效率，有些資源必須比其它資源產(chǎn)能高，生產(chǎn)線最終面部分應(yīng)該要比開頭部分產(chǎn)能高。SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/滿足客戶：價(jià)值流管理目標(biāo)醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第51頁價(jià)值流管理標(biāo)準(zhǔn)要平衡流量，而不是產(chǎn)能。也就是說，我們不應(yīng)該在產(chǎn)能和需求之間求取平衡，而應(yīng)該是在產(chǎn)品在工廠中流量和市場(chǎng)需求之間求取平衡。

SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/滿足客戶：價(jià)值流管理目標(biāo)醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第52頁價(jià)值流管理標(biāo)準(zhǔn)SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/滿足客戶：價(jià)值流管理目標(biāo)要平衡流量，而不是產(chǎn)能計(jì)劃采購生產(chǎn)銷售需求醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第53頁瓶頸管理產(chǎn)能等于或少于市場(chǎng)需求步驟就是瓶頸。瓶頸資源決定了工廠有效產(chǎn)能。經(jīng)過瓶頸流量應(yīng)該等于市場(chǎng)需求。瓶頸管理要義是增加有效產(chǎn)出，但同時(shí)降低存貨和降低營運(yùn)費(fèi)用。SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/滿足客戶：價(jià)值流管理目標(biāo)醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第54頁增值：崗位職責(zé)描述標(biāo)準(zhǔn)⑥醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第55頁什么是崗位職責(zé)描述所謂崗位職責(zé)描述是指:1、確定某崗位工作任務(wù)是什么？2、確定應(yīng)該雇用那一類人來負(fù)擔(dān)這一工作。SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/增值：崗位職責(zé)描述標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第56頁崗位職責(zé)描述內(nèi)容

□工作活動(dòng)；□工作中人行為；□工作中所使用機(jī)器、工具、設(shè)備以及其它輔助工作用具；□工作績效標(biāo)準(zhǔn)；□工作背景；□工作對(duì)人要求。

SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/增值：崗位職責(zé)描述標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第57頁工作職責(zé)描述應(yīng)用

SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/增值：崗位職責(zé)描述標(biāo)準(zhǔn)招募與甄選工作績效評(píng)價(jià)工資與獎(jiǎng)金培訓(xùn)要求崗位職責(zé)描述醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第58頁職責(zé)描述科學(xué)性為完成組織愿景戰(zhàn)略，該崗位必須從事工作是什么？組織內(nèi)各個(gè)崗位業(yè)績之和必須與組織愿景目標(biāo)相一致。

SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/增值：崗位職責(zé)描述標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第59頁案例：以銷售部銷售員為例

SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/增值：崗位職責(zé)描述標(biāo)準(zhǔn)1出勤5%8客戶管理5%2利潤提升20%9客戶教育5%3工作及時(shí)性5%10客戶支援5%4工作準(zhǔn)確性5%11客戶鞏固率10%5與客戶溝通5%12客戶開發(fā)率5%6信用管理10%13員工發(fā)展5%7回款率10%14與主管溝通5%醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第60頁職責(zé)描述明確性為完成組織愿景戰(zhàn)略，該崗位工作是由那些事情組成？職責(zé)描述不明確，就失去了績效管理引導(dǎo)目標(biāo)，組織就不可能完成愿景目標(biāo)。SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/增值：崗位職責(zé)描述標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第61頁案例：銷售員崗位職責(zé)陳說清單SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/增值：崗位職責(zé)描述標(biāo)準(zhǔn)序清單素陳說舉例1明確每日填寫日?qǐng)?bào)2可評(píng)定增加每個(gè)月造訪客戶20次3行為導(dǎo)向增加銷售額150萬元4切實(shí)可行由60%回款率增加到65%。5受限制到這個(gè)季度為止。醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第62頁職責(zé)描述可分性崗位職責(zé)必須是可分解，只有能夠分解崗位職責(zé)，才能夠到達(dá)績效管理激勵(lì)目標(biāo)。在一個(gè)組織里，工作業(yè)績只有分開檔次，才能優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)組織發(fā)展。

SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/增值：崗位職責(zé)描述標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第63頁案例：銷售員出勤考評(píng)

SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/增值：崗位職責(zé)描述標(biāo)準(zhǔn)序權(quán)重陳說舉例1100%全勤260%遲到一次340%曠工半天420%曠工一天（累計(jì)）50曠工一天以上（累計(jì)）醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第64頁崗位職責(zé)描述步驟

1、制訂計(jì)劃2、編制崗位圖3、工作分析/工作描述問卷4、崗位責(zé)任分析5、撰寫崗位職責(zé)說明書SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/增值：崗位職責(zé)描述標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第65頁績效管理：讓人人充分發(fā)揮潛能⑦醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第66頁什么是績效管理績效管理是一個(gè)連續(xù)交流過程，該過程由員工和其主管之間達(dá)成協(xié)議來確保完成。并在協(xié)議中對(duì)未來工作達(dá)成明確目標(biāo)和了解，并將受益組織、經(jīng)理和員工都融入到績效管理系統(tǒng)中來。

SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/績效管理：讓人人充分發(fā)揮潛能醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第67頁績效管理做什么□期望員工完成實(shí)質(zhì)性工作職責(zé)；□員工工作對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)影響；□以明確條款說明“工作完成好”是什么意思；□上下共同努力維持、完善和提升員工績效；□指明影響績效障礙并排除。SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/績效管理：讓人人充分發(fā)揮潛能醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第68頁績效評(píng)價(jià)不等于績效管理二者之間是不一樣?？冃гu(píng)價(jià)只是績效管理一部分，假如你只做績效評(píng)定而忽略績效管理其它步驟，你面臨將是失敗。

SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/績效管理：讓人人充分發(fā)揮潛能醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第69頁績效管理不是什么□經(jīng)理對(duì)員工做謀事；□迫使員工更加好工作棍棒；□只在績效低下時(shí)使用；□一年一次填表工作?？冃Ч芾硎莾蓚€(gè)人之間連續(xù)溝通過程。

SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/績效管理：讓人人充分發(fā)揮潛能醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第70頁績效管理處理什么

□需要進(jìn)行過細(xì)管理并深入到詳細(xì)事務(wù)中，以確保事務(wù)處理正確；□白天時(shí)間不夠用；□員工對(duì)該做什么和做到什么程度不清楚；□員工犯重復(fù)相同錯(cuò)誤；□問題發(fā)覺太晚以致無法阻止它擴(kuò)大。

SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/績效管理：讓人人充分發(fā)揮潛能醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第71頁總結(jié)績效管理是一個(gè)讓你員工完成他們工作提前投資。經(jīng)過績效管理員工們將知道你希望他們做什么，做到什么程度。這將使你有時(shí)間去完成只有你才能完成工作，節(jié)約你時(shí)間。

SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/績效管理：讓人人充分發(fā)揮潛能醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第72頁績效管理實(shí)施步驟填寫工作分析表做出正確決定之前，員工有必要了解他工作和努力方向。也就是把情況整理清楚，確定可行行動(dòng)計(jì)劃。SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/增值：崗位職責(zé)描述標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第73頁績效管理實(shí)施步驟績效三種主要類型是：1、需要改進(jìn)日常工作；2、需要處理問題；3、能帶來額外利益新方法。

SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/增值：崗位職責(zé)描述標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第74頁承諾實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃1、制訂行動(dòng)計(jì)劃；沒有行動(dòng)計(jì)劃，目標(biāo)僅僅只是一個(gè)美好愿望。行動(dòng)計(jì)劃必須制約可說明性，它決定誰將在什么時(shí)候干什么事。2、審核、修訂工作表；看看你工作是否反應(yīng)出你對(duì)個(gè)人計(jì)劃所做努力。SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/增值：崗位職責(zé)描述標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第75頁引入個(gè)人績效合約個(gè)人績效合約應(yīng)該使每個(gè)員工都以為自己是成功團(tuán)體中一員。

SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/增值：崗位職責(zé)描述標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第76頁落實(shí)實(shí)施績效合約績效管理成功關(guān)鍵是連續(xù)穩(wěn)定監(jiān)控。

1、行動(dòng)檢驗(yàn)點(diǎn)表格使用2、形勢(shì)分析工作表使用3、尋求團(tuán)體幫助SPL版權(quán)禁止復(fù)制sample30/3/增值：崗位職責(zé)描述標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第77頁利潤薪酬：與員工利潤分享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)⑧醫(yī)療企業(yè)以價(jià)值流為中心的績效管理第78頁當(dāng)前企業(yè)薪酬管理現(xiàn)實(shí)狀況。

1、員工與企業(yè)討價(jià)還價(jià)；2、企業(yè)發(fā)展與員工薪酬矛盾；3、員工貢獻(xiàn)與員工薪酬矛盾；4、股東與員工薪酬矛盾；5、——利益對(duì)立論。

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