藥店的跑店流程

OTC代表造訪門店基本流程匯報(bào)人：李文貴藥店的跑店流程第1頁(yè)流程綱要一、進(jìn)店前準(zhǔn)備二、進(jìn)店后基本流程三、離店后總結(jié)藥店的跑店流程第2頁(yè)一、進(jìn)店前準(zhǔn)備（一）、行程路線安排（二）、掌握店長(zhǎng)信息（三）、掌握門店基本信息（四）、品種信息藥店的跑店流程第3頁(yè)（一）、行程路線安排1、天天在出門之前應(yīng)該計(jì)劃好今天所要造訪門店數(shù)量及詳細(xì)路線安排。門店數(shù)量可依據(jù)實(shí)際情況來(lái)定，但要以合理化、最大量為標(biāo)準(zhǔn)。路線安排要以節(jié)約時(shí)間為基本標(biāo)準(zhǔn)。2、計(jì)劃做好以后，畫(huà)出路線圖。

藥店的跑店流程第4頁(yè)（二）、掌握門店基本信息1、要對(duì)連鎖各個(gè)門店進(jìn)行分類，劃分A、B、C類門店，方便在工作中區(qū)分對(duì)待。2、詳細(xì)掌握自己所跑門店基本信息，包含地址、名稱、面積、店員人數(shù)、運(yùn)行模式、銷售額等。藥店的跑店流程第5頁(yè)（三）、掌握店長(zhǎng)信息早期跑門店時(shí)，要盡可能全方面獲取店長(zhǎng)個(gè)人信息，包含姓名、性別、聯(lián)絡(luò)方式、主要家庭組員、個(gè)人興趣等，方便于以后有針對(duì)性開(kāi)展工作。藥店的跑店流程第6頁(yè)（四）、產(chǎn)品信息OTC代表要熟練掌握自己家產(chǎn)品各方面信息，包含外觀、名稱、廠家、規(guī)格、功效主治、服用方法及產(chǎn)品賣點(diǎn)等。藥店的跑店流程第7頁(yè)（五）、調(diào)整心態(tài)在進(jìn)入藥店之前，要把個(gè)人心態(tài)調(diào)整到最正確狀態(tài)，以開(kāi)心主動(dòng)形象出現(xiàn)在店員面前。藥店的跑店流程第8頁(yè)二、進(jìn)店后基本流程（一）、打招呼（二）、產(chǎn)品情況調(diào)查（三）、及時(shí)處理發(fā)覺(jué)問(wèn)題（四）、主動(dòng)與店長(zhǎng)或店員交流溝通，搞好關(guān)系（五）、離店藥店的跑店流程第9頁(yè)（一）、打招呼問(wèn)候進(jìn)入藥店后要主動(dòng)和店里人員打招呼。先碰到誰(shuí)就先和誰(shuí)問(wèn)候，切不能隔著一人跟另一人打招呼。而且要做到一個(gè)不落。剛到新市場(chǎng)代表打招呼時(shí)，一定要做到禮貌。伴隨關(guān)系加強(qiáng)，打招呼做到大方得體即可。藥店的跑店流程第10頁(yè)（二）、產(chǎn)品情況調(diào)查

1、鋪貨率。到了新市場(chǎng)后，一定要清楚掌握每一單店鋪貨率。找出缺貨原因，并想方法提升該店鋪貨率。2、陳列位置及陳列面。平時(shí)跑店中要注意自己產(chǎn)品陳列位置，要在同類產(chǎn)品中占據(jù)很好位置。要想方法擴(kuò)大產(chǎn)品陳列面。因?yàn)檫€有其它廠家業(yè)務(wù)員在跑店，所以要注意以上兩點(diǎn)改變，方便及時(shí)調(diào)整。藥店的跑店流程第11頁(yè)

3、陳列數(shù)量。一定要親密關(guān)注每一個(gè)品種陳列數(shù)量，當(dāng)產(chǎn)品數(shù)量較少時(shí)，要問(wèn)詢相關(guān)人員是否有庫(kù)存，增加陳列數(shù)量。若無(wú)，要問(wèn)其是否請(qǐng)貨。尤其是當(dāng)季產(chǎn)品，一定要確保門店中有充分庫(kù)存。這就要求自己要清楚掌握每個(gè)門店詳細(xì)請(qǐng)貨時(shí)間。一定要在其請(qǐng)貨前抵達(dá)該店，及是跟責(zé)任人溝通，確保不讓自己產(chǎn)品不漏報(bào)。自己造訪門店路線，也可據(jù)此做合理改變。4、產(chǎn)品銷售情況。OTC代表工作目標(biāo)是提升門店中自己品種銷量。所以該點(diǎn)是我們工作重點(diǎn)!每家門店哪些品種賣得好、那些品種賣得不好，我們都得清楚。藥店的跑店流程第12頁(yè)對(duì)于賣得好品種，要做好深入襯托以及維護(hù)。對(duì)于賣得不好品種，一定要找出其原因。假如是店員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)不了解，能夠和店員單個(gè)溝通，也可跟店長(zhǎng)商議找時(shí)間給店員集體講解。若是其它原因，就要調(diào)查其詳細(xì)原因，并想方法及時(shí)處理。同時(shí)加強(qiáng)客情，從感情上促使店員多賣自己產(chǎn)品。5、掌握競(jìng)品信息。對(duì)于跟我們產(chǎn)種發(fā)生嚴(yán)重競(jìng)爭(zhēng)品種，應(yīng)該經(jīng)過(guò)各種路徑了解其相關(guān)信息，做好統(tǒng)計(jì)，以備后用。藥店的跑店流程第13頁(yè)（三）、及時(shí)處理發(fā)覺(jué)問(wèn)題經(jīng)過(guò)對(duì)產(chǎn)品情況調(diào)查，找出需要處理問(wèn)題，找到相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行協(xié)商處理。自己不能處理一定做好統(tǒng)計(jì)。藥店的跑店流程第14頁(yè)（四）、主動(dòng)與店長(zhǎng)店員溝通，搞好關(guān)系與店長(zhǎng)、店員溝通要做到主動(dòng)出擊。剛與門店人員交往時(shí)可能碰到各種問(wèn)題和困難，這是很正常，說(shuō)明關(guān)系做還不到位。要改變這種情況，就主動(dòng)尋找和創(chuàng)造機(jī)會(huì)。比如主動(dòng)和店員說(shuō)話，尋找一些共同話題，盡可能縮短距離。在造訪門店過(guò)程中，一定要做到有眼色。要做到眼中有活，力所能及幫助店員做一些事情，拉近距離、促進(jìn)感情。藥店的跑店流程第15頁(yè)（五）、離店當(dāng)要離開(kāi)門店時(shí)，也應(yīng)盡可能多和店員打招呼。如需店長(zhǎng)或店員處理問(wèn)題，還要做到委婉囑咐。藥店的跑店流程第16