物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座

第一節(jié)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理概述物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第1頁一、環(huán)境衛(wèi)生管理含義及意義（一）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理含義

“物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理”和“環(huán)境衛(wèi)生清潔”環(huán)境衛(wèi)生清潔通過掃、刷、鏟、洗、水沖等原始方法將環(huán)境表面的垃圾、廢物、塵埃污跡等清理掉，使之干凈。一般的人不需要經(jīng)過特定的訓(xùn)練，只要有工具即可。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理包括一般衛(wèi)生清潔的內(nèi)容，但業(yè)主對(duì)環(huán)境衛(wèi)生“高舒適度”的需求要求物業(yè)公司要有專門培訓(xùn)的清潔保養(yǎng)人員，專門的請(qǐng)清潔機(jī)械、工具，科學(xué)的管理辦法和嚴(yán)格的程序，以保持物業(yè)表面光澤、光潤(rùn)、顏色和高潔凈度。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第2頁一、環(huán)境衛(wèi)生管理含義及意義物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理也叫保潔管理，是指物業(yè)管理企業(yè)直接監(jiān)督和進(jìn)行日常清潔工作，保護(hù)物業(yè)轄區(qū)環(huán)境，防治環(huán)境污染，同時(shí)對(duì)轄區(qū)環(huán)境定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行日常生活垃圾搜集、處理、清運(yùn)。環(huán)境衛(wèi)生管理是物業(yè)管理中一項(xiàng)專業(yè)化工作。環(huán)境衛(wèi)生管理也能夠說是，經(jīng)過清、掃、擦、抹等專業(yè)操作，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)全部公共地方和公共部位清潔衛(wèi)生，從而塑造物業(yè)文明形象，提升物業(yè)環(huán)境效益。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第3頁一、環(huán)境衛(wèi)生管理含義及意義（二）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理意義延緩物業(yè)裝飾物表面自然老化和預(yù)防人為磨損，保護(hù)物業(yè)裝飾材料，延長(zhǎng)物業(yè)再裝修翻新周期，取得經(jīng)濟(jì)效益。業(yè)主評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)企業(yè)首要標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)文明建設(shè)重點(diǎn)表達(dá)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)物業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之一物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第4頁二、清潔保養(yǎng)慣用機(jī)器與清潔工具（一）清潔保養(yǎng)慣用機(jī)器

1.洗地機(jī)（刷地機(jī)）洗地機(jī)是一個(gè)硬質(zhì)地面清洗同時(shí)吸干污水，并將污水帶離現(xiàn)場(chǎng)清潔機(jī)械，尤其是一些車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)、車間、倉庫、學(xué)校、醫(yī)院、飯店、賣場(chǎng)等含有遼闊硬質(zhì)地面場(chǎng)所，以機(jī)械代替人力清潔理念已深入人心。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第5頁洗地機(jī)1物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第6頁洗地機(jī)2物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第7頁二、清潔保養(yǎng)慣用機(jī)器與清潔工具2.拋光機(jī)專業(yè)用于地面拋光機(jī)器磁力拋光機(jī)手動(dòng)拋光機(jī)葉片拋光機(jī)兩工位拋光機(jī)金相拋光機(jī)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第8頁二、清潔保養(yǎng)慣用機(jī)器與清潔工具3.吸塵機(jī)吸塵機(jī)是由馬達(dá)、儲(chǔ)物桶、塵袋、吸扒等組成，利用馬達(dá)轉(zhuǎn)速動(dòng)力產(chǎn)生空氣負(fù)壓，從而將垃圾碎屑和灰塵吸入箱內(nèi)機(jī)器。

樣式：箱式、桶式、立式、背掛式等，有家庭用吸塵機(jī)、專業(yè)用吸塵機(jī)和特殊用途吸塵機(jī)等。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第9頁吸塵機(jī)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第10頁二、清潔保養(yǎng)慣用機(jī)器與清潔工具4.吸水機(jī)吸水機(jī)主要由馬達(dá)、儲(chǔ)水箱、吸塵扒、濾網(wǎng)盒、防保球等組成，用于吸水機(jī)器，其組成原理和吸塵機(jī)相同。

吸水機(jī)有單馬達(dá)型和雙馬達(dá)型，功率不等，水箱容量多為50～70L。還有一個(gè)吸水、吸塵一機(jī)兩用設(shè)備。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第11頁吸水機(jī)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第12頁吸水機(jī)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第13頁二、清潔保養(yǎng)慣用機(jī)器與清潔工具5.地毯機(jī)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第14頁地毯機(jī)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第15頁二、清潔保養(yǎng)慣用機(jī)器與清潔工具6.吹風(fēng)機(jī)（吹干機(jī)）7.高壓清洗機(jī)高壓清洗機(jī)是由高壓泵、馬達(dá)、高壓管及射槍組成，是利用馬達(dá)加壓，將水噴出高壓吹流，沖洗物體表面機(jī)器。主要用于清洗外墻、地面、車場(chǎng)、廚房等。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第16頁清洗機(jī)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第17頁清洗機(jī)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第18頁二、清潔保養(yǎng)慣用機(jī)器與清潔工具（二）清潔保養(yǎng)慣用清潔工具1.掃帚2.簸箕3.地拖4.橡膠刮5.羊毛套6.垃圾車7.壓干車8.噴霧器9.梯子10.其它經(jīng)慣用工具，如毛巾、刷子、膠手套；刮刀、鏟刀、砂輪、水桶等。11.其它相關(guān)用具，如工作指示牌、垃圾袋、廁紙等。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第19頁三、清潔保養(yǎng)慣用清潔劑和其它衛(wèi)生保潔材料（一）堿性類清潔劑洗潔精全能水玻璃水綠水燒堿除油劑地毯水物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第20頁三、清潔保養(yǎng)慣用清潔劑和其它衛(wèi)生保潔材料（二）酸性類清潔劑強(qiáng)力潔瓷靈潔瓷靈潔廁精漂白水105石水鹽酸物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第21頁三、清潔保養(yǎng)慣用清潔劑和其它衛(wèi)生保潔材料使用慣用清潔劑時(shí)要注意以下事項(xiàng)：（1）全部強(qiáng)腐蝕性清潔劑在使用前，應(yīng)先在物體表面淋上清水，再使用稀釋至一定百分比清潔劑。（2）為了安全起見，使用該類清潔劑時(shí)，最好進(jìn)行小范圍試用，觀看其效果，然后再?zèng)Q定是否大范圍使用。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第22頁(三)其它衛(wèi)生保潔材料其它衛(wèi)生保潔材料主要包含高級(jí)去污粉、推塵劑、磨光蠟、殺菌消毒劑、空氣清閑劑、不銹鋼保護(hù)油、地臺(tái)面蠟、衛(wèi)生球、潔具消毒水、除臭消毒劑等。三、清潔保養(yǎng)慣用清潔劑和其它衛(wèi)生保潔材料物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第23頁第二節(jié)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和職責(zé)劃分

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第24頁一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)設(shè)置

外包自管物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第25頁（一）外包機(jī)構(gòu)設(shè)置

物業(yè)管理企業(yè)可將所管物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生日常清掃保潔工作包給專業(yè)清潔企業(yè)，并由專業(yè)清潔企業(yè)詳細(xì)實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生管理工作。這時(shí)物業(yè)管理企業(yè)只需配置1～2個(gè)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生檢驗(yàn)與監(jiān)督人員。一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)設(shè)置物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第26頁一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)設(shè)置負(fù)責(zé)以下主要工作：制訂招標(biāo)文件、托管協(xié)議書等文體。選擇專業(yè)環(huán)衛(wèi)企業(yè)，并簽署環(huán)境衛(wèi)生委托管理協(xié)議書。對(duì)外包方工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)定定時(shí)與托管者、專業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理企業(yè)磋商、討論，以處理環(huán)境衛(wèi)生存在問題。經(jīng)常視察、暗訪所轄區(qū)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生情況，與區(qū)域內(nèi)各界人士保持聯(lián)絡(luò)，聽取對(duì)環(huán)境管理各種意見。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第27頁（二）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生自管機(jī)構(gòu)設(shè)置

物業(yè)管理企業(yè)也可自行設(shè)置物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理部門來執(zhí)行和完成物業(yè)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作，其機(jī)構(gòu)設(shè)置可依據(jù)不一樣物業(yè)類型、區(qū)域分布、面積大小、保潔對(duì)象不一樣而靈活設(shè)置。

普通情形下最簡(jiǎn)單設(shè)置是一個(gè)公共區(qū)域保潔班組，面積大、物業(yè)類型多企業(yè)能夠設(shè)置多個(gè)保潔服務(wù)班組、高空外墻保潔班組。一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)設(shè)置物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第28頁二、物業(yè)環(huán)衛(wèi)管理部各級(jí)人員職責(zé)劃分（一）部門經(jīng)理職責(zé)（二）技術(shù)人員職責(zé)（三）公共衛(wèi)生區(qū)域保潔班組長(zhǎng)職責(zé)（四）保潔員職責(zé)（五）保潔工具材料保管員職責(zé)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第29頁二、物業(yè)環(huán)衛(wèi)管理部各級(jí)人員職責(zé)劃分（一）部門經(jīng)理職責(zé)做查做管理方針、目標(biāo)和任務(wù)、保潔計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算，安排環(huán)境衛(wèi)生工作創(chuàng)聽巡查，每個(gè)月查各區(qū)衛(wèi)生保潔完成情況，發(fā)覺問題及時(shí)處理。對(duì)外接洽各種保潔服務(wù)業(yè)務(wù)，做好創(chuàng)收工作。聽外包企業(yè)和業(yè)主關(guān)于衛(wèi)生方面意見反饋，改進(jìn)工作方法。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第30頁二、物業(yè)環(huán)衛(wèi)管理部各級(jí)人員職責(zé)劃分（二）技術(shù)人員職責(zé)配合實(shí)施指導(dǎo)使用配合部門經(jīng)理確定實(shí)施物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔計(jì)劃、方案。隨時(shí)檢驗(yàn)幫助監(jiān)督指導(dǎo)使用專用保潔設(shè)施、設(shè)備。隨時(shí)檢驗(yàn)、保養(yǎng)保潔設(shè)施、機(jī)械設(shè)備。幫助監(jiān)督檢驗(yàn)保潔項(xiàng)目和區(qū)域任務(wù)完成情況。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第31頁二、物業(yè)環(huán)衛(wèi)管理部各級(jí)人員職責(zé)劃分（三）公共衛(wèi)生區(qū)域保潔班組長(zhǎng)職責(zé)接收保潔主管監(jiān)督，按當(dāng)日指示，編制公共區(qū)域保潔任務(wù)與人員安排。檢驗(yàn)員工出勤和工作情況，做好考評(píng)評(píng)定工作。檢驗(yàn)或巡查所轄范圍內(nèi)保潔效果，如人行道、走廊、廣場(chǎng)通道及相關(guān)廳堂、外墻玻璃及墻身保潔、地面洗擦、大理石地面打蠟、不銹鋼電梯保養(yǎng)及各種燈飾擦洗、辦公樓清掃、公共洗手間清潔等。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第32頁二、物業(yè)環(huán)衛(wèi)管理部各級(jí)人員職責(zé)劃分編制各種保潔物料、用具使用計(jì)劃。檢驗(yàn)督促員工使用、保養(yǎng)、保潔器具和設(shè)備，以降低耗損，控制成本。觀察掌握員工工作情緒，指導(dǎo)、評(píng)定員工態(tài)度和工作質(zhì)量。做好保潔器具、公共區(qū)域水電等方面使用和維修情況匯報(bào)。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第33頁二、物業(yè)環(huán)衛(wèi)管理部各級(jí)人員職責(zé)劃分（四）保潔員職責(zé)（1）恪守《員工手冊(cè)》，統(tǒng)一著裝上崗。（2）聽眾領(lǐng)班安排，按要求與標(biāo)準(zhǔn)保質(zhì)、保量地搞好個(gè)人負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生保潔工作。（3）嚴(yán)格按照保潔程序，完成保潔任務(wù)，確保保潔結(jié)果連續(xù)性。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第34頁二、物業(yè)環(huán)衛(wèi)管理部各級(jí)人員職責(zé)劃分（五）保潔工具材料保管員職責(zé)按時(shí)到崗及時(shí)巡視倉庫物品，發(fā)覺問題及時(shí)上報(bào)。認(rèn)真做好倉庫安全保潔工作，經(jīng)常清掃倉庫，合理堆放貨物，及時(shí)檢驗(yàn)火災(zāi)和危險(xiǎn)隱患。負(fù)責(zé)保潔工所用工具、器材和材料用具收、發(fā)工作。收貨時(shí)，必須嚴(yán)格按質(zhì)、按量驗(yàn)收，并正確填寫入庫單。發(fā)貨時(shí)，一定嚴(yán)格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全，對(duì)于手續(xù)欠妥者，應(yīng)給予拒絕發(fā)放。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第35頁二、物業(yè)環(huán)衛(wèi)管理部各級(jí)人員職責(zé)劃分發(fā)放保潔工具和材料用具時(shí)，必須由領(lǐng)班列出清單，經(jīng)保潔主管審批簽字后，方能發(fā)貨。物品出入庫，都要及時(shí)登記，收、發(fā)賬目要清楚。結(jié)出余額，方便隨時(shí)查核。入賬要及時(shí)，做到當(dāng)日單據(jù)當(dāng)日清理。做好月底盤點(diǎn)手續(xù)，及時(shí)結(jié)出月末庫存數(shù)量，上報(bào)給保潔主管。禁止私自借用倉庫中保潔工具和材料用具。做好每個(gè)月保潔工具和材料用具庫存采購計(jì)劃，應(yīng)及時(shí)或盡可能提前呈報(bào)給主管，確保采購及時(shí)，庫存合理。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第36頁第三節(jié)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔范圍要求

和基本辦法物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第37頁一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔范圍普通物業(yè)轄區(qū)保潔范圍大致包含：樓宇內(nèi)公共部位物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)地生活廢棄物搜集與處理物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第38頁一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔范圍（一）樓宇內(nèi)公共部位

樓宇內(nèi)公共部位是指樓宇內(nèi)從底樓（含地下室）到頂樓天臺(tái)全部公共部位，包含樓梯、大廳、天臺(tái)、電梯間、公共衛(wèi)生間、公共活動(dòng)場(chǎng)所、過道或公共通道、樓宇公用門窗、樓宇公共內(nèi)外墻。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第39頁一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔范圍（二）物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)地

物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)地主要指物業(yè)轄區(qū)內(nèi)道路、綠化帶、公共停車場(chǎng)、室外公共娛樂休息場(chǎng)地。（三）廢棄物搜集、處理

生活廢棄物搜集、處理是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)生活廢棄物，即生活垃圾、糞便兩大類廢棄物搜集與處理。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第40頁二、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作基本要求

即對(duì)轄區(qū)衛(wèi)生保潔范圍指定專員負(fù)責(zé)，并明確其保潔清掃時(shí)間、地點(diǎn)，明確其詳細(xì)任務(wù)、內(nèi)容、頻率和質(zhì)量要求。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作基本要求是“五定”，即定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第41頁三、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔基本辦法（一）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)掃防結(jié)合，以防為主執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第42頁小事例1日本清潔衛(wèi)生管理日本清潔工年薪為221萬日元、大型卡車司機(jī)年薪為440萬日元，分別折合人民幣大致為15.4萬元、30萬元。垃圾車大部分都很潔凈，好像才從洗車行出來一樣，明光锃亮。奇怪是既無異味也不流水。日本對(duì)傾倒垃圾管理極嚴(yán)。能夠說到了嚴(yán)厲程度。垃圾不但要分門別類，每七天還限定日期和時(shí)間。垃圾袋都有考究。亂倒處罰力度很大，最高可罰款1000萬日元并處拘役。部分人提議撤消日本公共場(chǎng)所垃圾桶，以免影響市容。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第43頁小事例2新加坡對(duì)口香糖懲處即使新加坡不準(zhǔn)吃口香糖已經(jīng)世界聞名，并被作為環(huán)境保護(hù)法令嚴(yán)格代表，但其實(shí)禁止口香糖真正原因并不是會(huì)弄糟地面。

1992年新加坡政府頒布了進(jìn)口及銷售口香糖禁令，之所以出臺(tái)這么禁令主要是因?yàn)橛幸恍┤狈乱庾R(shí)人四處亂丟口香糖殘?jiān)?，政府?dān)心它會(huì)影響地鐵列車和電梯操作。飽受口香糖殘?jiān)喙娨矊?duì)口香糖表示出了反感。同時(shí)也是出于對(duì)維護(hù)花園城市清潔考慮。不過，在新加坡吃口香糖并不屬于犯法行為，政府對(duì)此也沒有作任何明文要求，物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第44頁小事例2新加坡對(duì)口香糖懲處只要你買得到便能夠盡情享用。新加坡政府為此做了嚴(yán)格要求，那些走私口香糖人將被處以一年監(jiān)禁和最高達(dá)1萬美元罰款，當(dāng)然那些少許攜帶者不算在內(nèi)。游客帶一些供自己食用也是允許。到今年，這項(xiàng)法令實(shí)施已快10年了，新加坡人早就習(xí)慣了沒有口香糖生活。街上大大小小商店里根本見不到口香糖蹤影，公共場(chǎng)所基本上也極難再看到口香糖殘?jiān)?。另外，?duì)于公共場(chǎng)所吐口香糖，不但會(huì)遭到罰款，還要被抽鞭子，能夠說是處罰辦法相當(dāng)嚴(yán)厲。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第45頁三、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔基本辦法（二）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔基本辦法1.制訂物業(yè)環(huán)境管理制度（1）物業(yè)環(huán)境管理制度制訂標(biāo)準(zhǔn)第一，明確要求處理生活垃圾應(yīng)有專員負(fù)責(zé)，日產(chǎn)日清；生活垃圾要定時(shí)搜集，定時(shí)清運(yùn)，及時(shí)分類，定點(diǎn)傾倒；管理人員要執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督，使物業(yè)環(huán)境愈加整齊、舒適優(yōu)美。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第46頁第二，要求標(biāo)準(zhǔn)除做到“五定”，“六不”即“不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈”外，還要做到“五無”，即“無裸露垃圾、無垃圾死角、無顯著積塵積垢、無蚊蠅蟲孳生地、無臟亂差頑疾”第三，做好計(jì)劃安排物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制訂出清掃保潔工作每日、每七天、每個(gè)月、每季直至每年計(jì)劃安排。第四，定時(shí)檢驗(yàn)物業(yè)管理企業(yè)可將每日、每七天、每個(gè)月、每季、每年清掃保潔工作詳細(xì)內(nèi)容以統(tǒng)計(jì)報(bào)表形式固定下來，方便布置工作和進(jìn)度，以自查、互查、抽查等形式進(jìn)行定時(shí)檢驗(yàn)。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第47頁三、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔基本辦法（2）物業(yè)環(huán)境管理制度基本內(nèi)容考勤制度請(qǐng)假制度工作制度著裝禮儀物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第48頁判斷以下行為是否符合勞動(dòng)紀(jì)律管理要求：有病沒請(qǐng)假，就不上班了；因?yàn)榧疫h(yuǎn)，天天允許自己遲到一小會(huì)；領(lǐng)導(dǎo)還沒批事假，就提前下班了；早上9點(diǎn)到寫字樓，準(zhǔn)備工作；女員工要束發(fā)戴發(fā)結(jié)；當(dāng)班時(shí)，衛(wèi)生掃完了，看一會(huì)報(bào)紙。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第49頁判斷以下行為是否符合勞動(dòng)紀(jì)律管理要求：當(dāng)班時(shí)，碰到同事很激動(dòng)，大聲喧嘩、攀談起來；當(dāng)業(yè)主或物業(yè)使用人打電話投訴后，馬上去找主管；當(dāng)業(yè)主或物業(yè)使用人打電話投訴時(shí)，與其爭(zhēng)辯；用客梯運(yùn)輸物品；酷熱夏天穿短褲上班。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第50頁三、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔基本辦法2.制訂定量、定時(shí)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)每日衛(wèi)生保潔操作考評(píng)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)區(qū)域人行道、機(jī)動(dòng)車道，綠化區(qū)域，建筑物各樓層過道和通道，樓梯及扶手，生活垃圾（包含垃圾箱內(nèi)垃圾），電梯間，男女衛(wèi)生間等項(xiàng)目標(biāo)保潔。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第51頁每七天衛(wèi)生保潔操作考評(píng)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)建筑物天臺(tái)、天井、各樓層公共走廊，用戶信箱，電梯表面保護(hù)膜，手扶電梯打蠟，共用部位門窗，空調(diào)風(fēng)口百葉，地臺(tái)表面，儲(chǔ)物室等項(xiàng)目標(biāo)保潔。每個(gè)月衛(wèi)生保潔操作考評(píng)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)建筑物公共部位天花板、四面墻板，小區(qū)級(jí)共用部位窗戶、公用電燈燈罩、燈飾，地臺(tái)表面、衛(wèi)生間、抽排氣扇、地毯等項(xiàng)目標(biāo)保潔。三、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔基本辦法物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第52頁小練習(xí)垃圾清運(yùn)（每日、每七天、每個(gè)月、每年）小區(qū)道路清掃（每日、每七天、每個(gè)月、每年）用戶信箱抹擦（每日、每七天、每個(gè)月、每年）區(qū)內(nèi)公共污水管道疏通（每日、每七天、每個(gè)月、每年）廣場(chǎng)清掃（每日、每七天、每個(gè)月、每年）儲(chǔ)物室清掃（每日、每七天、每個(gè)月、每年）公共道路清掃（每日、每七天、每個(gè)月、每年）污水井檢驗(yàn)（每日、每七天、每個(gè)月、每年）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第53頁小練習(xí)樓道清掃（每日、每七天、每個(gè)月、每年）化糞池檢驗(yàn)（每日、每七天、每個(gè)月、每年）停車場(chǎng)清掃（每日、每七天、每個(gè)月、每年）化糞池清掏（每日、每七天、每個(gè)月、每年）綠地清掃（每日、每七天、每個(gè)月、每年）樓道清掃（每日、每七天、每個(gè)月、每年）電梯清掃（每日、每七天、每個(gè)月、每年）樓道燈抹擦（每日、每七天、每個(gè)月、每年）物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第54頁三、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔基本辦法3.搞好物業(yè)區(qū)域日常衛(wèi)生保潔工作（1）日常清掃與保潔物業(yè)區(qū)域面積普通較大，要清掃與保潔范圍、項(xiàng)目和內(nèi)容也較廣，除要注意建筑物及其相關(guān)設(shè)施、設(shè)備各個(gè)項(xiàng)目和內(nèi)容保潔外，還要尤其注意道路清掃與保潔。（2）生活廢棄物去除生活廢棄物去除，應(yīng)做到及時(shí)搜集，快速送到適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)（垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、垃圾堆放場(chǎng)），方便進(jìn)行無害化處理。對(duì)生活物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第55頁垃圾搜集要采取袋裝化。實(shí)施生活垃圾袋裝化，最少能夠帶來以下7個(gè)方面好處：①有利于改變亂倒亂扔垃圾陋習(xí)，培養(yǎng)良好衛(wèi)生習(xí)慣；②有利于消除垃圾裸露現(xiàn)象，降低空氣污染，凈化美化環(huán)境；③有利于降低蚊蠅蟲數(shù)量和密度，降低孳生地；④有利于防止垃圾運(yùn)輸中散落現(xiàn)象；⑤有利于降低拾荒現(xiàn)象及轄區(qū)（樓）內(nèi)治安保安；⑥有利于垃圾集中分類和處理；⑦有利于區(qū)域內(nèi)人們降低疾病和身心愉快。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第56頁4.搞好環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)做好環(huán)境衛(wèi)生工作，必須要有對(duì)應(yīng)衛(wèi)生保潔設(shè)施，這是環(huán)境衛(wèi)生工作得以順利根本確保。這些設(shè)施主要包含：環(huán)衛(wèi)車輛，如清掃車、灑水車、垃圾運(yùn)輸車、糞便清運(yùn)車；便民設(shè)施，假如皮箱、垃圾箱、垃圾清運(yùn)站等。5.做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，增強(qiáng)居民環(huán)境保護(hù)意識(shí)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，一要經(jīng)常，二要保持。所以，環(huán)衛(wèi)部在做好衛(wèi)生保潔工作同時(shí)，要做好環(huán)境保護(hù)宣傳教育工作，注意提升人們環(huán)境保護(hù)意識(shí)，把糾正居民不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理工作很好地結(jié)合起來，使居民和用戶自覺地參加到物業(yè)環(huán)境管理工作中去，在雙方共同努力下，創(chuàng)造出優(yōu)美、潔凈物業(yè)環(huán)境。物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理專家講座第57頁課堂作業(yè)1、簡(jiǎn)述物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理含義與意義。2、物業(yè)環(huán)