QC小組活動成果報告編寫重點與診斷方法

4、QC小組活動成果報告編寫重點與診斷方法

2013年1月北京

一、選擇課題要注意的問題

（1）課題宜小不宜大

所謂小課題，就是將影響產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)效率或造成消耗、浪費的具體問題選為小組活動的課題。如，降低產(chǎn)品包裝的成本。而大課題是指內(nèi)容龐大復(fù)雜、涉及面廣、目標(biāo)多，需要許多部門協(xié)作才能完成的課題。這類課題一般頭緒較多，很難由一個小組把現(xiàn)狀和問題分析透徹、準(zhǔn)確，如“××工程爭創(chuàng)魯班獎”。對于這類大課題，可根據(jù)項目中的分工不同，分解成幾個小課題做。如，“降低超深基坑地下室底板滲漏率”、“提高清水混凝土弧形墻體結(jié)構(gòu)尺寸偏差合格率”等。QC小組活動一貫提倡“小、實、活、新”，其中的“小”指的就是要選擇小‘些的課題。

選擇小課題會給小組帶來以下好處：

一

是易于弄清現(xiàn)狀，找出問題的癥結(jié)所在，取得成果，活動周期短，能更好地鼓舞小組成員的士氣。

二是課題短小精干。目標(biāo)單一，針對性強，大部分對策都能由本小組成員來實施，更能發(fā)揮本組成員的創(chuàng)造性。

三是小課題大部分是在本小組的生產(chǎn)（工作）現(xiàn)場，是自己身邊存在的問題，通過自己的努力，得到改進，取得的成果也是自己受益，能更好地調(diào)動小組成員的積極性。

（2）選題理由要充分且簡明扼要實際活動中，很多小組希望強調(diào)所選課題的重要性，從國際的發(fā)展趨勢講到國內(nèi)的先進水平，從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變講到市場經(jīng)濟的特點，有的小組甚至把中央領(lǐng)導(dǎo)人的講話、題詞都作為選題理由，就是沒有交代清楚小組選此課題的關(guān)鍵點——實際與目標(biāo)差距有多大，使小組選題理由不“實”，問題描述不充分。如下例所示：選題理由：我們必須確保計量的準(zhǔn)確可靠和公平公正；電能表時鐘的不準(zhǔn)確直接影響用戶電費計算；有用戶反映和計量人員發(fā)現(xiàn)部分電能表存在時鐘偏移的情況。選擇課題：提高現(xiàn)場管理系統(tǒng)運行表計時鐘偏移檢測率

正確的QC小組選題理由案例如圖3－4所示。

圖3－4QC小組選題理由圖示小組選題時常用的方法有調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對比、流程圖等。

二、現(xiàn)狀調(diào)查要注意的問題1）用數(shù)據(jù)說話收集數(shù)據(jù)要注意4點：一是收集的數(shù)據(jù)要有客觀性。避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)，或者從收集的數(shù)據(jù)中只挑選對自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其他數(shù)據(jù)。二是收集的數(shù)據(jù)要有可比性。不可比的數(shù)據(jù)無法真實反映小組改進前后的變化程度，更無法證明采取對策的有效性。三是收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。要收集小組活動開始最近時間的數(shù)據(jù)，才能真實反映現(xiàn)狀。四是收集數(shù)據(jù)要全面。不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需要親自到現(xiàn)場去觀察、測量、跟蹤，掌握第一手資料，以弄清問題的實質(zhì)。2）對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要進行整理、分類，分層分析

3）以下兩種情況可不設(shè)定“現(xiàn)狀調(diào)查階段”，但仍有“現(xiàn)狀調(diào)查過程”根據(jù)小組活動目標(biāo)確定的方法不同，有兩種情況在活動程序中不設(shè)定“現(xiàn)狀調(diào)查階段”。一是指令性目標(biāo)課題。因為指令性目標(biāo)的QC小組直接按照上級指令要求設(shè)定目標(biāo)，活動目標(biāo)明確，因此不需要再通過現(xiàn)狀調(diào)查來為目標(biāo)值確定提供依據(jù)，而要對目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)進行“目標(biāo)可行性分析”，但在“目標(biāo)可行性分析”中仍然要作“找出癥結(jié)”的工作。二是創(chuàng)新型課題；創(chuàng)新型課題是QC小組以全新的思維，立足于研制原來沒有的產(chǎn)品、項目、軟件、方法以及材料等。因為此課題小組從未做過，無現(xiàn)狀可以調(diào)查，所以創(chuàng)新型課題就沒有現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟，但在“選擇課題”階段時仍有“行業(yè)情況調(diào)查”過程。綜上所述，現(xiàn)狀調(diào)查在整個QC小組話動程序中是很重要的一步，它的作用是為目標(biāo)值的確定提供充足的依據(jù)。同時可以為解決問題明確突破口，并為問題解決后檢查改進的有效性提供可對比的原始依據(jù)?，F(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、分層法、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖等。

三、設(shè)定目標(biāo)要注意的問題1）目標(biāo)設(shè)定不宜多。QC小組選題應(yīng)選擇存在的具體問題作為課題，而目標(biāo)又是針對問題設(shè)定的，因此，一般設(shè)定一個目標(biāo)就可以了。如果設(shè)定兩個或兩個以上的目標(biāo)，如果有多個性質(zhì)不同的目標(biāo)，應(yīng)采用多個課題予以解決為好。2）目標(biāo)要與問題相對應(yīng)。設(shè)定目標(biāo)是明確小組活動把問題解決到的程度，因此，必須針對所要解決的問題來設(shè)定目標(biāo)。如課題名稱是“降低××零件的加工廢品率”，現(xiàn)狀已經(jīng)調(diào)查清楚，所設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)明確廢品率由當(dāng)前值降低到活動后值。如果通過對現(xiàn)狀的反復(fù)分層調(diào)查分析已找出了問題的癥結(jié)所在，數(shù)據(jù)已表明只要把這一癥結(jié)解決，整個問題就能迎刃而解，便可設(shè)定由現(xiàn)在的廢品率解決到所設(shè)定的活動目標(biāo)。3）QC小組活動不提倡以定性目標(biāo)作為小組的活動目標(biāo)。

四、

分析原因要注意的問題（1）、針對問題分析原因

我們是針對需要解決課題來直接分析原因，還是針對癥結(jié)問題來分析原因呢？正確的做法是針對癥結(jié)問題分析原因。在現(xiàn)狀調(diào)查時，如果已經(jīng)分析出問題的癥結(jié)所在，就應(yīng)針對該癥結(jié)分析原因。如果對已找到的癥結(jié)棄之不管，再回到針對課題的總問題來分析原因，則會出現(xiàn)邏輯上的混亂，也會使分析的原因針對性不強。如：某小組的活動課題是《降低鋁質(zhì)連接件加工廢品率》，經(jīng)過現(xiàn)狀凋查找出加工廢品率高的主要問題是A工序廢品率高，原因分析時小組沒有針對A工序廢品率高進行，而是回到課題分析鋁質(zhì)連接件加工廢品率高。這樣的分析使現(xiàn)狀調(diào)查找出的關(guān)鍵問題失去了作用，制定目標(biāo)的依據(jù)也沒有意義，原因分析由于問題太大、太籠統(tǒng)，難以分析到可以直接采取對策。

（2）、分析原因要徹底原因分析要一層一層展開到末端原因。而末端原因應(yīng)該是具體的、能夠確認(rèn)的，并可以直接采取對策的。所謂“分析徹底”就是原因分析到可直接采取對策的具體因素為止。例如針對“噴漆質(zhì)量色澤不均”問題分析原因時，從環(huán)境這角度分析，是因為“操作時看不清”，再往件下分析為什么看不清呢？是因為“光線太暗”，再往下分析為什么光線暗呢?有兩個叫能影響的因素：一個是“燈少”；另一個是“燈泡功率小”。分析到這里，原因就很具體了，而且已經(jīng)到了可直接采取對策的程度。針對“燈少”的原因，對策可定為“安裝燈”；針對“燈泡功率小”，對策即可定為“增大燈泡功率”。因此，原因分析徹底．就能使對策制定得簡單、明確，且針對性強。有不少小組在分析原因時不徹底，有的甚至只分析到第一層原因，諸如將“工豈藝不合理”、“設(shè)備精度低”、“人員素質(zhì)差”等作為末端因素。這些因素包含的內(nèi)容大且籠統(tǒng)，如果將其作為末端點因素，制定對策則空泛，沒有針對性，很難保證對策實施的有效性。

（3）要展示問題的全貌。分析原因要從各種角度把有影響的原因都找出來，盡量避免遺漏。為此，可從“5MlE”即人（Man）、機器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、環(huán)境（Environment）、測量（Measurement）幾個角度展開分析、如果要分析的是管理問題，則常從影響它的各個管理系統(tǒng)展開分析。在原因分析的小組會上，組長應(yīng)從展示問題的全貌入手引導(dǎo)小組進行討論，充分開闊小組成員的思路。對于小組成員提出的每一條可能影響問題的因素，不管它目前狀態(tài)如何，是否真止影響，只要是有可能影響的都應(yīng)記錄下來，阻避免遺漏。

（4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法。分析原因時常用的方法有因果圖、樹圖與關(guān)聯(lián)圖。各小組在活動過程中，可根據(jù)所存在問題的情況以及對方法的熟悉、掌握的程度選用。

方法名稱適用場合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對單一問題進行原因分析原因之問沒有交叉影響一般不超過四層樹

圖針對單一問題進行原因分析原因之問沒有交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖針對單一問題進行原因分原原因之問沒有交叉影響沒有限制針對兩個以上問題一起進行原因分析部分原因把兩個以上的問題糾纏在一起表3－8分析原因常用統(tǒng)計方法

（1）不可抗拒因素識別。在末端因素中看是否有不可抗拒的因素。所謂不可抗拒因素，就是指小組乃至企業(yè)都無法采取對策的因素。如“拉閘停電”這是供電部門由于城市供電能力不足而采取的分片拉閘限電措施，雖然對本問題造成影響，但這對小組來說是無法采取對策的，屬于不可抗拒因素，所以要把它剔除出去，不作為確定主要原因的對象。

（2）末端因素逐條確認(rèn)。識別主要原因的唯一依據(jù)就足客觀事實。而能夠準(zhǔn)確反映客觀事實的就是數(shù)據(jù)。確認(rèn)，就是用數(shù)據(jù)說話，對末端原因逐條確認(rèn)，找出影響問題的證據(jù)，找出真正影響問題的主要原因。

五、

確定主要原因要注意的問題

確定主要原因常用方法

（1）現(xiàn)場試驗驗證。現(xiàn)場驗證是到現(xiàn)場通過試驗取得數(shù)據(jù)來證明。這對方法類的因素或某因素的工藝標(biāo)準(zhǔn)制定不當(dāng)?shù)倪M行確認(rèn)常常是很有效的。此類確認(rèn)往往是在其他因素不變的情況下進行對比試驗，根據(jù)結(jié)果有無明顯差異來判斷是否為要因。如對某一個參數(shù)定得不合適的影響因素進行確認(rèn)時，就需要到現(xiàn)場做一些試驗，變動一下該參數(shù)，看它的結(jié)果有無明顯的差異，來確定它是不是真正影響問題的主要原因。又如機械行業(yè)針對加工某零件產(chǎn)生變形所分析的原因是“壓緊位置不當(dāng)”，進行確認(rèn)時，可到現(xiàn)場改變下壓緊位置，進行試加工，如果變形明顯改善，就能判定它確實是主要原因。（2）現(xiàn)場測試、測量?，F(xiàn)場測試、測量是到現(xiàn)場通過親自測試、測量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進行比較，看其符合程度來證明。這對機器、材料、環(huán)境類因素進行確認(rèn)時，常常是很有效的。如對機器某一部位的精度差、環(huán)境某一項指標(biāo)高，可以借助儀器、儀表到現(xiàn)場實測取得數(shù)據(jù)；對材料方面的因素可到現(xiàn)場抽取一定數(shù)量的實物作為樣本進行測試，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)比較確認(rèn)。

例：小組對某車型加注缺陷中末端原因進行的要固確認(rèn)。

末端原因一：設(shè)備抽真空時間不夠。

小組成員通過到現(xiàn)場進行對比實驗，取得數(shù)據(jù)來判斷是否為主要原因。小組抽取正常生產(chǎn)過程中的抽真空時問10s進行檢查，然后加長抽真空時間為30s后進行對比，數(shù)據(jù)和結(jié)果如表3－9所示，斷，缺陷比例無明顯變化，因此可判斷設(shè)備抽真空時間不夠不是主要原因。

六、

制定對策要注意的問題（1）制定對策的原則1）對策的有效性。首先就要分析研究該對策能不能控制或消除產(chǎn)生問題的主要原因，如果感到?jīng)]把握或該對策不能徹底解決問題，則不宜采用，而要另謀良策。2）對策的可實施性。選用的對策應(yīng)是小組可以實施的，不可實施的對策不宜采用。如對策為增加人員，而企業(yè)沒有招聘計劃，小組把增加人員作為對策則不能實施。另外，利用增加人員來實現(xiàn)目標(biāo)，也會給企業(yè)帶來人力資源投入，增加人工成本，需要謹(jǐn)慎考慮。如果所采取的對策實施后會對環(huán)境或安全產(chǎn)生影響或違反國家法律法規(guī)，此對策是不可取的。3）對策的經(jīng)濟性。要分析研究采取對策需要投入多少資金，選取無資金投入或投入很少的方案是小組的較多選擇。

此外，還要考慮本小組是否具備某方面的專業(yè)技術(shù)能力，對策是否容易實現(xiàn)等。通過對上述諸多方面的綜合考慮確定最佳的對策。

（2）、對有難度的對策應(yīng)進行綜合評價

2）“目標(biāo)”要盡可能量化。

3）針對要因逐條制定對策。

（4）避免抽象用語。對策表的作用是指導(dǎo)小組成員具體實施改進，因此，要用清晰、明確的詞語描述清楚。在對具體措施的表述時，避免使用“加強”、“提高”、“爭取”、“隨時”等的模糊詞浯。

(5）避免采用臨時性的應(yīng)急對策。如某小組在原因分析時認(rèn)為可能是膠皮管脫落導(dǎo)致泄漏，要因確認(rèn)證明了這一事實的存在，小組立即將其接上，解決了問題。制定對策時小組不能認(rèn)為已經(jīng)接上就可以了，要提出并制定有效的對策措施來確保膠皮管以后不再脫落。

制定對策常的方法有：簡易圖表、矩陣圖、樹圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗設(shè)計法、頭腦風(fēng)暴法等。

（3）、容易疏惑的問題1）不要將“對策”’與“措施”混淆。

（1）、按對策實施逐項實施

由于所確定的主要原因性質(zhì)各不相同，而對策表中的每條對策都是針對不同的主要原因制定的改進措施，因此小組成員要按照對策表中的改進措施逐項實施，才能確保針對要因改進，達到受控狀態(tài)。

（2）、確認(rèn)結(jié)果

在每條對策實施完成后，都應(yīng)立即收集改進后的數(shù)據(jù)，與對策表中的每一個對策目標(biāo)進行比較，以確認(rèn)對策的有效性。

（3）、修正措施

小組在實施階段有兩種情況需要對措施進行適當(dāng)?shù)男拚?。一是?dāng)小組成員在實施過程中遇到困難無法進行下去時，組長應(yīng)及時召開小組討論會，對于無法實施下去的措施進行修改，制定新的措施計劃，并按之實施。二是當(dāng)小組確認(rèn)措施實施后沒有達到對策目標(biāo)，小組要對措施的有效性進行評價：必要時應(yīng)修改措施內(nèi)容，以實現(xiàn)對策目標(biāo)。

七、

實施階段要注意的問題(4）每條對策塞實施后，自除去對對尾策目標(biāo)實婆現(xiàn)與否進展行確認(rèn)外裝，還需對風(fēng)措施的實旅施是否影響倦安全、環(huán)抓境、相關(guān)貫質(zhì)量、管泳理以及是耳否帶來成煩本大幅增帳加進行核腫查，以評價抓對策的綜押合有效性賣。在對策實撓施階段，止由于進入造了質(zhì)量改克進的實質(zhì)崗性操作階惱段，各種顯改進及結(jié)扇果都需用回數(shù)據(jù)表達甘，因此，巡壽可用的工淺具及方法慈也最多。他常用的工識具、方法紹有：調(diào)查駱表、直方臂圖、控制爛圖、過程符能力指數(shù)波、散布圖煮、矩陣圖繡、PDP銷C法、箭屢條圖、逼頭腦風(fēng)潑暴法、郊流程圖儀、優(yōu)選迎法、正漆交試驗?zāi)ＴO(shè)計法蕉等，QC小組應(yīng)繪根據(jù)自瀉己處理數(shù)據(jù)的實管際需要，乞正確、恰桂當(dāng)?shù)剡x用饞。八、檢查效果要注意的膝問題（1）、與課題纏目標(biāo)比較把對策實乓施后試生慚產(chǎn)（工作陸）收集的嗽數(shù)據(jù)與小限組制定的分課題目標(biāo)初值進行比捐較，看是茄否達到了貞預(yù)定的目沈標(biāo)?？赡艹蟪霈F(xiàn)兩種宣情況，一授種是達到星了小組制夠定的目標(biāo)季，說明問孔題已得到甲解決，就餐可進入下幼一步驟，無鞏固取得數(shù)的成果，咳防止問題孫的再發(fā)生腎。另一種鹿是未達到擦小組制定白的目標(biāo)，說明瀉問題沒有周徹底解決映，可能是裹主要原因漆尚未完全時找到，也議可能是對棍策制定得臨不妥，不胃能有效地蒸解決問題極，所以就感要重新進素行原因分讓析，再按售各步驟往縫下進行，自直至達到級目標(biāo)。這拾說明這個PDC重A循環(huán)沒有哥閉環(huán)，在C階段中還丙要進行一切個小PDC丟A循環(huán)。惰這正是椒前面所虜介紹的PDC搞A循環(huán)的妨特點之賺一，即槍大環(huán)套墳小環(huán)。（2）、與實閱施前現(xiàn)久狀對比檢查的餃方式，舊可根據(jù)沿現(xiàn)狀調(diào)禁查的情急況而定忍。如果惑現(xiàn)狀調(diào)頁查時，銳只簡單易地用具航體數(shù)據(jù)遲來描述摩，則檢太查時可雪簡單列值表把對搬策實施藏前、后拔的數(shù)據(jù)悼進行對川比。如果現(xiàn)聰狀調(diào)查貪時用排冶列圖找泛出問題朋癥結(jié)，部則檢查拌時同樣姓用比較艇，檢查辟問題癥尼結(jié)是否回由對策良實施前線的關(guān)鍵門少數(shù)，倉變?yōu)閷ψC策實施糧后的次趁要多數(shù)扶，以說影明小組證活動的帆改進效穗果是否辱明顯。以下第取二幅是圖為檢研查階段柱做的新拐的問題欺排列圖損：1）（3）、計賽算經(jīng)濟盛效益1）關(guān)十掘計算經(jīng)販濟效益內(nèi)的期限目前科學(xué)湊技術(shù)的發(fā)瞇展日新月刃異，產(chǎn)品斬更新?lián)Q代密加速，企饒業(yè)如果跟吩不上社會泥的發(fā)展和惜需求，將蹈被時代所炸淘汰。為殖此，我們慚計算經(jīng)濟撫效益的期哪限，就沒傭有必要計樓算得太長訊了。一般低來說QC小組計算耳經(jīng)濟效益川，不要類辮推，只計聰算活動期摟（包括鞏槽固期）內(nèi)招所產(chǎn)生的波效益就可輔以了。（2）計算省實際產(chǎn)蘋生的效飛益QC小組在理改進過柿程中必醒然要投豬入一定卷的費用佩。這些煙投人都緣瑞要納入鹿到效益睛計算中兄去，為柱此，QC小組計算盞經(jīng)濟效益夕，要計算昂實際效益沈。即實際兔效益=產(chǎn)生的效頑益－投入脈的費用。（4）、關(guān)于塵社會效益由于QC小組所刃在的崗特位不同激、解決疏的課題鋤不同，纖經(jīng)過活賭動，有永的可以萄創(chuàng)造很討大的經(jīng)壘濟效益脆，有的率創(chuàng)造的旗經(jīng)濟效瘋益很小狂，有的慈創(chuàng)造的昆經(jīng)濟效罷益甚至娃為負數(shù)絮。如是累通過活熔動去除猛了造成臺爆炸和唐火災(zāi)的則安全隱稼患，所鑼帶來的盆社會效軋益是巨加大的。還有一些正公益事，雷如托兒所陽、敬老院河、學(xué)校以練及一些綠思化、環(huán)保坡項目，投腹入的是社希會關(guān)注、青人文關(guān)愛陳，提供的拆是優(yōu)質(zhì)與舌貼心的服野務(wù)，得到施的是誠信厚和造福人馬類、造福租社會。因祝此，對于欺這樣的成策果，在計辜算效益時肉可著重社額會效益方葵面的描述老，這樣有村利于鼓舞補小組成員貍的士氣、離調(diào)動他們薪參與質(zhì)量烘改進的積始極性。九、制定鞏挺固措施要注意的乘問題通過改進擦活動，小啟組達到了胃預(yù)定的課蔽題目標(biāo)，喝取得效果辮后，就要隙把效果維親持下去，材防止問題橋的再發(fā)生嚷。為此，免要制定鞏精固措施。（1）、有霜效措施引標(biāo)準(zhǔn)化把對策促表中通掘過實施夢已證明臥了的有蠟效措施鴉（如變劫更的工探作方法魚、操作元標(biāo)準(zhǔn)；餓變更的錘有關(guān)參垂數(shù)、圖淹紙、資秀料、規(guī)援章制度少等）報有關(guān)罩主管部器門批準(zhǔn)鍬，納入致企業(yè)相中關(guān)標(biāo)準(zhǔn)貨，或?qū)延行Т腠毷┘{入忌班組作產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)斤書、班階組管理恐辦法、速制度等巡壽。（2）、納入有的標(biāo)準(zhǔn)要黎正確執(zhí)行已被解決奇的問題幾核個月后再椒次發(fā)生，株其主要原衣因是鞏固嶄措施沒有指被嚴(yán)格執(zhí)醫(yī)行。因此罷，小組成兆員要對盈鞏固期寨的情況矮到現(xiàn)場凡進行跟診蹤，收集引數(shù)據(jù)確婦認(rèn)是否逆按照修脫訂過的透新方法育、標(biāo)準(zhǔn)武操作執(zhí)才行，以蛙確保取加得的成繁果真正捕得到鞏沃固，并裂維持在衣良好的表水平上羨。（3）、注意3個統(tǒng)計周錦期在取得效療果后的鞏潮固期內(nèi)要屆做好記錄克，進行統(tǒng)育計，用數(shù)很據(jù)說明成突果的鞏固胳狀況。鞏私固期的長曾短應(yīng)根據(jù)興實際需要呢確定，只晶要有足夠釘?shù)臅r間說布明在實際捏運行中效駝果是穩(wěn)定挖的就可以杠。鞏固期蹄長短的確別定，是以桿能夠看到掠穩(wěn)定狀態(tài)臉為原則的膝，一般情驢況下，通央過看趨勢品判穩(wěn)定，至少應(yīng)幻玉該有3個統(tǒng)計周忽期的數(shù)據(jù)陰。制定鞏固樓措施常用壟的方法：睬簡易圖表詢、流程圖豆、控制圖冷等，如圖3－13所示。圖3－13控制圖總結(jié)：一般來說電總結(jié)可從袋專業(yè)技術(shù)之、管理技純術(shù)和小組釘綜合素質(zhì)嶼三個方面嗚進行。（1）專業(yè)技搞術(shù)方面通過QC小組的活盟動，小組貢在專業(yè)技松術(shù)方面是洲否得到了痰提高，比薯如是否有盤論文發(fā)表戶，是否有權(quán)專利申請蜂并批準(zhǔn)等窗等。（2）管理惹技術(shù)方蜜面通過QC小組的活打動，小組知在管理技掛術(shù)方面是嫩否得到了悼提高，比便如是否有巴論文發(fā)表毫，是否促雨進了管理好創(chuàng)新等等艇。（3）小組亞成員的毯綜合素薄質(zhì)方面QC小組在對南活動過程自總結(jié)時，氣可從以下可幾個方面享對QC小組成駕員的綜荒合素質(zhì)誘進行評鑰價：奏·質(zhì)量意個識是否摧提高（張或安全冤、環(huán)?？蕖⒊杀酒?、效率慢等意識爐）；映·分析問劉題與解賽決問題烘的能力蹲足否提街高；·QC方法是否秘掌握得更民多些，且邪運用得更炸正確和自河如；

·團隊精搶神、協(xié)漆作意識音是否樹目立或增粥強；妻·工作干弦勁和熱廳情是否趟高漲；泰·創(chuàng)新精宏神和能闖力是否晨增強等濟。十、總結(jié)及腎今后打李算要注意腎的問題下一步打繞算對于下一食步要解決搏的課題可逮以從以下浩方面來選困擇：1）在現(xiàn)霸狀調(diào)查父分析問妄題癥結(jié)液時，找千出來的垃關(guān)鍵少腿數(shù)問題盲已經(jīng)解晌決，原握來的次智要問題叉就會上便升為主攏要問題璃，把它池作為下序次活動津的課題鍬繼續(xù)解所決，將胸使質(zhì)量垂提升到杏一個新丹的水平訪，追求疾卓越，怠持續(xù)改姥進。2）在最初之選擇課題仰時，小組坑成員曾提尿出過可供乓選擇的多處個課題，脖經(jīng)過小組煮評估，得碎分最高者過已經(jīng)解決呢了，在其覺余的問題財中，還可挎以找出適及合小組解拘決的問題酬。3）再次肢發(fā)動小黑組成員偷廣泛提熄出問題堵，從中資評估選押取新課融題。活動工具囑使用范圍婆小結(jié)：十一、創(chuàng)新型QC小組活動技程序介紹中國質(zhì)量餐協(xié)會于200捆0年1月發(fā)出并了試點詠開展“史創(chuàng)新型邊”課題QC小組活動際的建議，或經(jīng)過兩年渠多的試點漲和研討，裳于200忌2年4月提出關(guān)道于開展“紙創(chuàng)新型”拴課題QC小組活辨動的意機見，并襯于同年10月第二十甚四次全國QC小組代奮表會議股的工作盲報告中東，明確私提出了雹進一步仁推動“嘗創(chuàng)新型穗”課題QC小組活動谷的工作要喇點（1）、什么是撕“創(chuàng)新型鵝”課題“創(chuàng)新室型”課仍題，是葉指QC小組成員弊運用新的琴思維方式奮，創(chuàng)新的景方法，開農(nóng)發(fā)新產(chǎn)品（計項目、藍服務(wù)）粘、新工代具、新麥方法、吹實現(xiàn)預(yù)悼期目標(biāo)溝的課題押?！皠?chuàng)新歪型”課娘題與“加問題解誘決型”毒課題的堂不同之適處，可底見表l-l。從表1-1可見，“形創(chuàng)新型”違課題的活泡動思路、繭方法，都證與“問題忙解決型”姻課題不同啊。（2）、為什么邪要開展“誘創(chuàng)新型”救課題的QC小組活動開展“創(chuàng)姑新型”課移題的QC小組活摸動，是奔從廣大姥企業(yè)的愚實際需芬要出發(fā)撲的，并具不是誰雜主觀臆左造的。1．在我神國企業(yè)雪開展QC小組活動旁二十多年掌的實踐中緊，涉及的倉行業(yè)越來幸越廣泛，谷一些屬于嶼勘探開發(fā)納、研制設(shè)祖計等方面針的企業(yè)，擠在開展QC小組活動踐過程時，柱常常遇到腰的問題就是放按照常懲規(guī)的“問題解決鐮型”課題的活喬動程序進脅行，非常貢勉強，甚糧至很不順，現(xiàn)棕狀不清楚扶，沒有什顆么數(shù)據(jù)，孫也難以分呆析什么原揀因，只是鑒需要QC小組成員障運用已有修的知識與熟技術(shù)，充駐分發(fā)揮創(chuàng)憶造性思維戲，運用高陣度的想象鋒力，提出挪各種設(shè)想竟和途徑，漏去探索未壘知，實現(xiàn)擁預(yù)想的目墨標(biāo)。在這嚇種情況下塑，還沿用藝“問題解倚決型”課充題的活動紗思路和方趙法是行不運通的，而蹦“創(chuàng)新型繩”課題的盲活動思路彈和方法，示給他們提根供了有益驕的幫助，諷使這些QC小組活動神得以順利格進行下去磨。3.“問題解標(biāo)決型”與申“創(chuàng)新型伍”的區(qū)別“問題解悲決型”課棚題一般是惱指原來換系統(tǒng)是晉穩(wěn)定的葡，后來飾穩(wěn)定破知壞了，蜘現(xiàn)在通撞過“問題解嘗決”回歸笛到原來藝穩(wěn)定狀好態(tài)。“創(chuàng)新役型”課淚題一般是指阻不存在原軋有系統(tǒng)，村重新要建捐立一個新腰的好系統(tǒng)達，通過“板創(chuàng)新”來壟建立。是否是“適創(chuàng)新型”齡一般要通兔過調(diào)查行洲業(yè)、查新腐等手段來堆確定是否領(lǐng)是“創(chuàng)新膛”。(原始、夜集成、頭消化吸鞭收再提程高）2．特別針對管理人迷員、技益術(shù)人員城和營銷珍人員的炮積極性漂，促進彼企業(yè)加杯速新產(chǎn)責(zé)品(新服務(wù)、站新、業(yè)務(wù))、新技術(shù)柏、新方法堆的開發(fā)，繪創(chuàng)造更具哪魅力的質(zhì)買量、周到所的服務(wù)，鍛以滿足顧炕客和市場淘的需要，哲提高競爭舍力，因此飾，提出了灰開展“創(chuàng)屆新型”課相題QC小組活動盜的意見。總之，返開展“臂創(chuàng)新型儉”課題叔的QC小組活這動，是西為企業(yè)黃更廣泛悼、深入艙地開展QC小組活識動提供嶺了新的栗路子，觀多一種監(jiān)選擇的反方式，季而不是傲要取代殼“問題示解決型有”課題舉的QC小組活動境，兩種類蔑型課題各宮有適用的條件，蠅并行不悖迫。希望大屋家在這方而面不要產(chǎn)搶生誤解，不要“保喜新厭福舊”，忠“一窩隆風(fēng)”地滿涌向“織創(chuàng)新型患”課題幟，而放椒棄“問秒題解決守型”課延題。（3）、“創(chuàng)腔新型”蒙課題QC小組活氏動程序1．選擇課默題這一步維對于“巖創(chuàng)新型蝴”課題舟來說是非很重要漁的。有葉幾點須禍注意：(1)課題必簡須落在魔開發(fā)、塵研制什老么新產(chǎn)籌品、新辯服務(wù)項墨強、新波業(yè)務(wù)、肉新方法拍等方面乘，而不狼是什么憂指標(biāo)水虛平的提意商與降趙低方面籠。如《道油井井殿口防途作閥門的沖研制》鳴、《研縣究提取冒錄波數(shù)子據(jù)的新勒方法》夏、《防勤止烏鴉昂叫聲的廉干擾》索等。(2)為了突破糞現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))、業(yè)務(wù)刺、方法態(tài)的局限侮，實現(xiàn)捷創(chuàng)新，攻就必須貿(mào)發(fā)動QC小組全體腳成員，圍未繞所要解漸決的問題獨，如，防缸止原油被罩盜，及時案獲取故障檔錄波數(shù)據(jù)沖等主題，停運用頭腦給風(fēng)暴法，絨充分發(fā)揮蠻豐富的想炭象力，提扁出自已的寨想法和意攏見，然后習(xí)可用親和圖對大家提蛋出各種想果法和意見亭加以整理臟，從不同覺角度形成費一些可供普選擇的謀棚題。在此摟，應(yīng)特別誦注意不要厚受現(xiàn)狀和濁已有經(jīng)驗愚的束縛，惜否則就無擱法創(chuàng)新。(3)對整理薪形成的淺幾個可羨供選擇卵的課題徒，按照鳥一定的候標(biāo)準(zhǔn)進具行綜合之分析、辜評價，析然后經(jīng)米過比較鉤，選出河小組成途員共同僚認(rèn)可的嬌活動課每題。如瀉圍繞原撫油被盜校的主題撞，小組關(guān)成員提憑出了五堤個可供王選擇的易課題，陳供其分代析、評蹄價、選春擇，見痛表l-2。2．設(shè)定目奔標(biāo)

設(shè)定要目標(biāo)要求坊盡可能地涌量化，以啦便于檢查捉課題活動坊的成效。朵有的課越副是可以直患接定量地史確定目標(biāo)細，如《研寸制三余度食伺服閥》逝的目標(biāo)：罷一是可靠郵性指標(biāo)為0.99并9997，二是無舒故障時的鑄主要性能覺指標(biāo)共六裁項(略)。有的劫課題的凍目標(biāo)難啞以直接鼠定量襲事示，可法以間接撓定量加哲定性表敵示，如歇《油井清勞瞄防舞盜閥門厚的研制敲》的目抖標(biāo)：(1)盜油分子才打不開閥倚門；(2)工人打開陵方便，開粉啟時間不榆超過五分帽鐘。3．提出各種方案，并鞠確定最佳傷方案這一步立是“創(chuàng)狀新型”滑課題活封動關(guān)鍵倡的一步局，關(guān)系養(yǎng)到創(chuàng)新鳥能否取妥得成功鋤。這一拍步活動紗應(yīng)注意諒以下幾肚個問題遷：(1)由于是坐一種創(chuàng)莊新性的惹活動，騰是過去屠所沒有君道的，肯因此，啦要達到旁預(yù)定的塌目標(biāo)，還就必須則讓QC小組全型體成員頌用創(chuàng)造準(zhǔn)性思維荷，借助書“頭腦搶風(fēng)暴法帶”，互掘相啟發(fā)理，深入撿思考，養(yǎng)把可能席達到預(yù)速定目標(biāo)瞧的各種翻途徑(方案)都充分?jǐn)⒌靥岢鰟賮?。這控里不要賄受常規(guī)海思維、委經(jīng)驗的吉束縛，販不要拘距泥予該星途徑(方案)技術(shù)上勉是否可掏行、經(jīng)獎濟上是雖否合理行、能力編上能否豆做到等架，只要毀是可能扁達到預(yù)淡定目標(biāo)撐，實現(xiàn)撇創(chuàng)新的雙途徑(方案)均可提油出來。表1-2課題的趕分析、間評價、登選擇(2)在大家提容出的各種枝想法的基傳礎(chǔ)上，運跌用親和圖麗進行整理泄，去掉重房誠復(fù)的，把倚一些雖不棟能形成一競個獨立方尋案的創(chuàng)意(或閃光識點)歸并在穩(wěn)線應(yīng)的方案許中，形成耽若干個相皺對獨立的口方案。在敲這里不要肯去掉任何貪一個看似仇“離譜”狡的創(chuàng)意(或閃光點)。(3)經(jīng)過整理驕形成若干慎個方案之富后，QC小組全體抄成員要對纏這些方案獵逐個進行號綜合分析繡論證，做朵出評價。扮分析論證記可以從技學(xué)術(shù)的可行除性(含難易程鐮度)、經(jīng)濟合枕理性(含需投資肝多少)、預(yù)期效云果(實現(xiàn)目訊標(biāo)的概糕率)、耗時多膀少、對其浪他工作的世影響，以流及對環(huán)境杏的影響等但方面進行申。給每個悟方案按各羅項標(biāo)準(zhǔn)分漏別打分，企然后再將糖這些分值復(fù)乘以各項駐標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)鄰數(shù)，并相認(rèn)加，從而雷得出每人燙對每個方地案的評價議權(quán)數(shù)和。條最后，將QC小組全你體成員推對每個膛方案的收評價權(quán)溜數(shù)和相極加，便漢可得到素小組總孕體對每踐個方案尿的綜合枝評價值雷。在對各個諷方案進行滔綜合分析廟、評價的屋基礎(chǔ)上，串通過各方占案間的比慌較，選出鼠最佳方案困，即準(zhǔn)備岸實施的方筐案。這一工步實際上她就是對各剛方案的綜合遺評價值貨進行比壘較，選唇出分值取最高的幣方案作耍為最佳萬方案。（5）方狡案比較誦可能是滴多層次低的，要堵從大到豪小一路員比較下課來，形嘗成多次崗方案比起較。4．制訂對栗策表對策表仍撒須按“5w1獸H”的表治頭設(shè)計殘來制訂掃。其中辯“對策譯”一欄彼，應(yīng)按怕上述最罩優(yōu)方案(準(zhǔn)備實施肌的方案)的步驟某或手段(要素)逐項列遠出；“攪目標(biāo)”洽一欄，技則應(yīng)是崗每個步垮驟或手第段所要突達到的系目標(biāo)，緊要盡可云能量化揪；“措悲施”則襲是指每懲一對策鐘目標(biāo)具樂體怎樣忽實現(xiàn)。品其他項碑與“問題解初決型”課題的殿要求胡屋同。5．按對策組表實施在“創(chuàng)刻新型”城課題的織實施對謎策階段罩，可能需要凱做的試驗稀較多；也有可貫?zāi)艹霈F(xiàn)這淚樣的情況鵝，即按對策怒表的措施俗去做了，恢但卻未達拘到對策襲耍中的目標(biāo)竿，這時就禾要讓小組培成員再討乓論提出一將些補充措塵施，并加類以實施，捉直至達到裹目標(biāo)。在實施過板程中，要道認(rèn)真做好喚實施情況窮記錄，包罪括有關(guān)部殲門的試驗傲數(shù)據(jù)，并陣可適當(dāng)穿義插一些學(xué)盆習(xí)活動，兩以助于順顯利實施。下面以《研制引防盜閥意門》課題為德例，介觸紹方案戶分析、蠶評價與膊優(yōu)選，予見表l-3。6．確認(rèn)袋效果這一步主解要強調(diào)對途照課題的目標(biāo)來檢查實施結(jié)差果，看賊一看是瞇否達到避了預(yù)期援目標(biāo)。渾只要達飾到了預(yù)贊期目標(biāo)衡，就說沾明活動邀的效果義是好的響。當(dāng)然變活動取禾得的效脆果也要伏經(jīng)過有灶關(guān)主管效部門的抵確認(rèn)。爽對于“崗創(chuàng)新型獻”課題情來說，蚊不要求顛計算經(jīng)科濟效益高。7．標(biāo)準(zhǔn)選化如果這個哀“創(chuàng)新型捎”課題的啦成果具有米推廣價值場，就應(yīng)該餃標(biāo)準(zhǔn)化，暢以便于推炒廣。標(biāo)準(zhǔn)士化可以是爛設(shè)計圖紙粒，或工藝?yán)?guī)程，或尼管理制度(辦法)等技術(shù)文濾件或管理緣瑞文件。8．總結(jié)與臂今后打算這一步同屑“問題解丟決型”課鵝題，不再腎重復(fù)。（3）不要系過于專蜜業(yè)當(dāng)小組成敵果到行業(yè)比外交流、胳發(fā)表時．欺報告中不才要用專業(yè)絨技術(shù)性太噴強的名詞謎術(shù)語，在愉不可避免陶時（特別質(zhì)是在發(fā)表敵時），要饒用通俗易枕懂的語言吉進行必要桐的解釋。榜因為成果田發(fā)表的主任要目的在釘于交流，盾其前提是膠要讓與會箭的人聽懂盤，只有聽癥懂了才能慨從發(fā)表的裹成果中得悟到啟發(fā)，梢達到交流學(xué)的目的。十二、術(shù)小組在斑總結(jié)、煩整理成導(dǎo)果報告菠時要注茫意以下覆幾個問斤題（1）重點突吃出，特寺點鮮明應(yīng)根據(jù)尖小組課濤題活動鉗的實際寶情況，鼓將課題燈活動的誤難點、騾特點總符結(jié)出來悅，將本逗次課題份活動中堂小組成權(quán)員下的蛾工夫最娘大、收宏獲最多本之處更題多地反傾映到報姓告中。（2）數(shù)據(jù)說焦話，簡明拘扼要成果報告嫂要以圖、邊表、數(shù)據(jù)求為主，配果以少量的文字說明來表如達，盡量層做到標(biāo)題傳化、圖表巾化、數(shù)據(jù)搏化，使成弓果報告清竊晰、醒目頌。如果用房誠密密麻麻俘的文字?jǐn)彩鰹橹黧w擦的成果報辱告，其交手流效果是糧很不好的湖。注意：第成果報河告應(yīng)提慢供WORD文件，不塘要用PPT文件。（5）必要鄰的小組加介紹在成果看報告內(nèi)賄容的前刪面，可益簡要介陪紹QC小組的組雁成情況。壓必要時還鋤應(yīng)對與小齊組活動課布題有關(guān)的牲企業(yè)情況馬，甚至生嗎產(chǎn)過程（綱或流程）初做簡單介掀紹，用以俯說明本小泊組活動課竄題是哪個厘環(huán)節(jié)發(fā)生共的問題。煮在做小組忍概括介紹逢時，切忌框?qū)⑿〗M歷密年的活動修課題及獲昂得的榮譽耕也羅列出萌來。因為沉榮譽只說站明過去，考不能說明殊現(xiàn)在。只校有當(dāng)次課城題是在上鑒次課題成賭果的基礎(chǔ)爭上進行的報，或是上固次課題的景延續(xù)，或用是上次課都題的遺留關(guān)問題，則輛可以對前交次課題圖砌加說明?？傊?，要喉把成果總徐結(jié)、整理率好是要花頸一定工夫六的，對此顧小組成員戒不要嫌麻哥煩，而要趨把它看成是鍛煉提掀高的機瘡會，這煮和運動丙員要提蜜高水平邊一樣，舊不通過橫刻苦訓(xùn)初練就出燃不了成拳績。QC小組就是炊要通過實籍踐，總結(jié)粱，再實踐吩，再總結(jié)樓．來逐步駱提高科學(xué)街地分析和鞭解決問題護的能力，艦逐步提高箱成果報告風(fēng)的水平，煌從而達到音培養(yǎng)人才訴、開發(fā)人絞力資源的創(chuàng)目的。（1）、評審借原則QC小組活動姜成果的評夕審包含肯定成頌績、指詢出不足兩個方面添的內(nèi)容。僅評審中如箱何識得準(zhǔn)慚、抓得實惜是能