從“周老虎”和“躲貓貓”事件中-談公關(guān)原則

從“周老虎”和“躲貓貓”事件中-談公關(guān)原則中國礦業(yè)大學(xué)2012～2013學(xué)年第2學(xué)期課程論文課程名稱公共關(guān)系學(xué)班級公共管理類2012-1班姓名黃響學(xué)號11124542任課教師辛楠任課教師評閱意見：對虎照進(jìn)行鑒定。2007年12月19日2007年12月21日2008年1月14日：國防科大宣布三維測量結(jié)果:“周老虎”是紙老虎。案例簡介2：“躲貓貓“事件2009年2月份左右，“躲貓貓”一詞迅速在網(wǎng)絡(luò)竄紅，起因是云南省晉寧縣看守所發(fā)生的一起死亡事件。據(jù)當(dāng)?shù)毓膊块T通報(bào)，24歲男青年李喬明在看守所中與獄友玩“躲貓貓”游戲時(shí)頭部受傷，后經(jīng)醫(yī)院搶救無效死亡。這一事件經(jīng)媒體報(bào)道后，在網(wǎng)絡(luò)上迅速發(fā)酵，眾多網(wǎng)民紛紛質(zhì)疑，一群成年男人在看守所中玩小孩子玩的“躲貓貓”游戲聽起來非常離奇，而這種“低烈度”游戲竟能致人死亡就更加令人難以置信。于是，一場以“躲貓貓”為標(biāo)志的輿論抨擊熱潮迅速掀起?！浴鞍俣劝倏啤保杂袆h節(jié)上述兩個(gè)事件都是發(fā)生在不久前的公共關(guān)系事件，他們都牽扯到了政府與廣大群眾的關(guān)系。尤其是在“依法治國”，構(gòu)建“廉潔政府”的口號下，及互聯(lián)網(wǎng)等媒體迅速發(fā)展和人們權(quán)力意識、監(jiān)督意識日益增強(qiáng)的今天，政府如何處理好公共關(guān)系事件，顯得格為重要。公共關(guān)系原則的探索——“周老虎”事件或許周老虎事件并非只是簡介中輕描淡寫的那樣，也許牽扯到一個(gè)從下至上的完整利益鏈條。從周正龍自身來說是為了幾萬塊的獎(jiǎng)金；但是到縣里卻影響著旅游業(yè)的發(fā)展，甚至是全縣經(jīng)濟(jì)的飛躍；可到了省里卻又是獲得建立野生動物保護(hù)區(qū)，宣揚(yáng)區(qū)域環(huán)境改善的重要一環(huán)。今天，我們暫且不去深究這條利益鏈背后的東西，重點(diǎn)是去分析一下，他們是如何處理這次公關(guān)事件的。但由于這條利益鏈的存在，已經(jīng)注定了他們處理公共關(guān)系的失敗。在處理這次公共關(guān)系事件中，他們至少違背了三項(xiàng)處理公共關(guān)系的原則。一、違反了雙向溝通原則首先是違反了雙向溝通原則。雙向溝通是公共關(guān)系的核心內(nèi)容，它強(qiáng)調(diào)溝通是雙向的，即在向公眾傳遞消息的同時(shí)，也接受公眾的反饋信息。在周正龍聲稱在野外拍得華南虎照片，并獲得陜西省農(nóng)業(yè)廳向其頒發(fā)的2萬元獎(jiǎng)金不久，便引起了廣大網(wǎng)友的質(zhì)疑，尤其是中國科學(xué)院植物研究所的專家傅德志明確指出其野生華南虎照片是拿著印有老虎的紙板放進(jìn)山林拍得，并解釋了其科學(xué)依據(jù)。但是，面對一片質(zhì)疑聲，由上到下，相關(guān)部門和個(gè)人沒有做出任何令人信服的解釋，完全憑借自己的人頭作擔(dān)保。相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，愿以人頭擔(dān)保；當(dāng)事人周正龍亦稱“我可以拿我的人頭擔(dān)保，照片絕對是真的?！痹谶@里，相關(guān)部門和相關(guān)人員沒有及時(shí)與廣大公眾及專家學(xué)者進(jìn)行溝通，而是想利用自身的權(quán)威，以蠻橫無理的“人頭”方式，來遏止住質(zhì)疑聲，截?cái)嗔藴贤ǖ那?。他們幼稚可笑的行徑，引發(fā)的必然是更為強(qiáng)烈的質(zhì)疑和更加的不滿。二、違反了透明公開原則其次是違反了透明公開的原則。在處理公共關(guān)系中，最忌諱的就是封鎖消息。封鎖消息必然引起公眾的質(zhì)疑，質(zhì)疑即不信任，缺乏信任自然難以處理好公共關(guān)系事件。對政府部門來說，公開其決策程序是獲得公眾信任的前提條件，是各項(xiàng)政策得以實(shí)施得基礎(chǔ)。在周正龍發(fā)布拍得華南虎照片的消息后，有眾多媒體和研究機(jī)構(gòu)曾主動找過當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門以及周正龍本人，希望能看到華南虎的照片及底片，但都遭到了他們的拒絕。在陜西省林業(yè)廳公布所謂的專家鑒定結(jié)果，確認(rèn)周正龍拍得的的確是華南虎后不久，廣大網(wǎng)民和相關(guān)專家學(xué)者要求重新進(jìn)行“二次鑒定“，但山西省農(nóng)業(yè)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人卻以“專家難請，經(jīng)費(fèi)過多”為由，拒絕開展“二次鑒定”工作。陜西省相關(guān)部門及個(gè)人處處封閉信息，隱瞞事情真相，除了引起更多人的圍觀外，只會導(dǎo)致公眾對政府的更多的質(zhì)疑和不信任。對于處理好此次公共關(guān)系事件，已經(jīng)失去了基礎(chǔ)。三、違反了誠實(shí)無欺原則再有就是違反了誠實(shí)無欺的原則。處理好公共關(guān)系是建立在組織與廣大公眾相互信任的基礎(chǔ)上的，而信任的前提是雙方以誠相待，實(shí)事求是。處理公共關(guān)系，絕對不能僅靠嘴上功夫，胡編亂造不但會降低自身的信譽(yù)，更有損一個(gè)組織的形象。政府組織在處理公共關(guān)系事件中，對信息的管理非常重要。首先，他要保證自己發(fā)出的信息的正確性，這樣才會減少不必要的麻煩。一旦自己的信息有誤，并遭到廣大公眾質(zhì)疑時(shí)，聰明的做法只能是：承認(rèn)錯(cuò)誤，改正錯(cuò)誤，并爭取廣大公眾的諒解。我想，這是改善政府與群眾關(guān)系，提高行政辦事能力，樹立負(fù)責(zé)任政府形象，建立有權(quán)威政府的重要途徑。但在“周老虎”事件中，他們卻選擇了最愚蠢的方式——眾口一致，死不承認(rèn)。面對不斷高漲的質(zhì)疑聲，只會憤然地表示，“沒料到網(wǎng)民會如此的不信任政府發(fā)布的消息！”。陜西省相關(guān)部門的小伎倆，怎么能騙過千雙萬雙明亮的眼睛？其實(shí)，并非人們不信任政府，而是這樣的一個(gè)政府還值得人們信任嗎？我們信任的政府必然是誠實(shí)無欺的政府，如若一個(gè)政府得不到廣大公眾的信任，其緣由也是不得而知的了。陜西省由于沒能及時(shí)處理好“周老虎”這起公關(guān)事件，給當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門的公信力與權(quán)威帶來了巨大打擊，也讓人們對中國政府部門的處理公共關(guān)系的能力產(chǎn)生了巨大懷疑。同時(shí)，也給以后政府部門處理與廣大群眾相關(guān)的公共關(guān)系事件敲響了警鐘。在隨后發(fā)生的“躲貓貓”事件中，云南省處理公共關(guān)系的做法就進(jìn)步了許多。公共關(guān)系原則的檢驗(yàn)——“躲貓貓”事件從雙向溝通方面來看，在“躲貓貓”事件發(fā)生并成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)后不久，云南省委宣傳部就迅速組織起了“事件真相調(diào)查委員會”。在回復(fù)廣大網(wǎng)友的質(zhì)疑同時(shí)，公開面向社會邀請網(wǎng)友和社會人士參與調(diào)查。據(jù)有關(guān)消息報(bào)道，在15人組成的委員會中，有8人是網(wǎng)民和社會人士，其中主任和副主任均由網(wǎng)民擔(dān)任。云南省相關(guān)部門積極與廣大網(wǎng)民溝通，并讓網(wǎng)民參與事件的調(diào)查中來的做法，很好的化解了廣大網(wǎng)民的質(zhì)疑，防止了熱點(diǎn)事件進(jìn)一步發(fā)酵、升級，壓縮了謠言滋生的空間，增強(qiáng)了調(diào)查結(jié)果的可信度。他們的積極應(yīng)對，不僅有利于早日揭開事情的真相，化解公關(guān)危機(jī)，而且贏得了廣大網(wǎng)民對政府的信任和理解，樹立了政府良好的形象。至于透明公開和誠實(shí)無欺，云南省相關(guān)部門在“躲貓貓”事件發(fā)生后，就一直秉持著透明公開的原則，積極回應(yīng)。從真誠面對廣大網(wǎng)民的質(zhì)疑，到組織并邀請網(wǎng)民和社會人士參加事件真相調(diào)查委員會，再有調(diào)查過程中相關(guān)部門的積極配合，以及在發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)處理并公開，很好的體現(xiàn)了這兩個(gè)原則。面對質(zhì)疑聲，他們沒有采取“捂”、“壓”、“蓋”的方法，沒有讓事情變得更加撲朔迷離。他們所做的，只是踐行了老一輩革命家實(shí)事求是的思想，始終堅(jiān)持著誠實(shí)無欺的態(tài)度。當(dāng)然，他們得到的結(jié)果只會是好的，一個(gè)權(quán)威政府就此建立。從“周老虎”到“躲貓貓”；從陜西省的消極回避，到云南省的積極主動，我們能欣慰的感覺到中國相關(guān)部門在處理公共關(guān)系事件中的巨大進(jìn)步。陜西省相關(guān)部門和云南省相關(guān)部門的公信力、權(quán)威的一降一升，有力的證明了“雙向溝通、透明公開、誠實(shí)無欺”的公共關(guān)系原則的正確性。當(dāng)然，躲貓貓事件中也體現(xiàn)了從我做起、互惠互利、不斷創(chuàng)新的公共關(guān)系原則。在互聯(lián)網(wǎng)、電視、報(bào)刊等媒體發(fā)達(dá)的今天，各種信息層出不窮，浩如煙海，同時(shí)信息質(zhì)量參差不齊；加上，中國公眾通過互聯(lián)網(wǎng)行使監(jiān)督權(quán)的意識日益增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)民主越來越成為中國公民參政議政、監(jiān)督政府的重要形式，政府相關(guān)部門面對的公共關(guān)系事件會相應(yīng)增多，處理公共關(guān)系事件時(shí)的壓力也會增大。從周老虎事件和躲貓貓事件的簡單對比中，我們能清晰的看到：不管事件如何復(fù)雜，如何艱巨，只要我們在處理公共關(guān)系事件中堅(jiān)持“雙向溝通、透明公開、誠實(shí)無欺”的原則，我想，我們必能從容、正確的處理好公共關(guān)系事件。主要參考文獻(xiàn)：1、百度百科2、周安華等.公共關(guān)系：理論、實(shí)務(wù)與技巧.北京：中國人民大學(xué)出版社，20103、張巖松等.HYPERLINK"39:8080/op