物業(yè)服務(wù)巡查與督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)服務(wù)巡查與督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（品質(zhì)管理體系之環(huán)境）主講：武良里2018第一頁，共六十頁。一、人員素質(zhì)（5分）1.個人檔案資料齊全。2.身體健康，救生員、餐飲類服務(wù)員持有健康證。3.熟悉社區(qū)的環(huán)境和業(yè)主情況，熟悉本崗位的工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程，掌握本崗位的工作技能。4.各崗位熟記本物業(yè)的應(yīng)知應(yīng)會，掌握本崗位的工作技能。5.各崗位必要的勞保，防護用品配備到位。6.救生員在上崗前，取得《救生員上崗證》、《健康證》、《衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格證》7.會所餐飲類服務(wù)員每年體檢一次，并持有《健康證》綠化消殺與環(huán)境消殺，指定專人進行，在上崗前，有具有專業(yè)能力人員進行培訓(xùn)并取得相關(guān)證件。第二頁，共六十頁。二、內(nèi)部管理（10分）（一）管理制度及要求1.環(huán)境類管理制度、作業(yè)指導(dǎo)文件健全，并懸掛現(xiàn)場。2.制訂環(huán)境管理工作檢查制度，并予以落實。3.現(xiàn)場操作符合作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定。4.部門負(fù)責(zé)人月度巡查記錄，按時存檔。根據(jù)實際情況，及時填寫各類工作計劃，并按時完成，及時、如實、完整填寫各類質(zhì)量記錄，按時存檔。第三頁，共六十頁。（二）工具/用品管理1.保潔、綠化工具設(shè)備擺放整齊、保持清潔，標(biāo)識清楚；管理責(zé)任到人，不隨意擺放，統(tǒng)一存放于非人流密集處的指定場地。2.機械性工具、動作無異音、操作靈敏，機身清潔；機械性工具應(yīng)按說明書要求進行維護保養(yǎng)，或與廠家簽訂維保合同，實施監(jiān)控并記錄。3.各類清潔劑、易耗品建立以舊換新、定額使用制度，專人保管，無浪費、不正當(dāng)消耗現(xiàn)象。4.物品的領(lǐng)用、借閱手續(xù)完備。5.員工宿舍干凈整潔，無亂放亂貼現(xiàn)象。每周組織班組例會。第四頁，共六十頁。（三）供方管理1.供方的評估與選擇，按照《合同管理程序》與《招投標(biāo)管理辦法》的要求進行。2.嚴(yán)格按照合同條款、評審細(xì)則對物資/服務(wù)供方進行監(jiān)督管理。3.特殊性質(zhì)的服務(wù)項目，由具有資質(zhì)的專業(yè)公司、專業(yè)人員提供；供方公司的營業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)證明、員工資質(zhì)證書及身份證復(fù)印件在服務(wù)中心存檔，并實時更新。4.服務(wù)供方按時提交各類工作計劃、問題點糾正措施，糾正措施落實到位。5.對服務(wù)供方的檢查、評估記錄、評估報告完整。6.每月對服務(wù)供方進行評估，按時撰寫評估報告。7.至少每季度與服務(wù)供方進行溝通，并做好記錄，對達(dá)成的共識跟蹤落實。8.至少每季度對服務(wù)供方現(xiàn)場服務(wù)人員進行一次服務(wù)理念、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識方面的培訓(xùn)。第五頁，共六十頁。（一）總體要求1.小區(qū)綠化竣工平面圖、驗收合格報告和綠化苗木清單等資料齊全，發(fā)生變更后苗木清單及時更新。2.對綠地、園建進行更改前，取得業(yè)主同意，并按公司流程報批。3.根據(jù)實際情況編制年度、月度綠化養(yǎng)護計劃；綠化養(yǎng)護外包的項目應(yīng)要求服務(wù)供方提供綠化養(yǎng)護年度、月度計劃，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。4.更改后的綠地、園建美觀大方，與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，效果良好。5.在施工養(yǎng)護期未移交的綠化，每月檢查，并督促施工單位整改。6.花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無明顯病蟲害，每1000平方米范圍內(nèi)黃土裸露、枯死地被植物或灌木不超過2平方米，單塊面積不超過0.5平方米。三、綠化養(yǎng)護（23分）第六頁，共六十頁。7.植物干體和葉片上無明顯積塵、無泥土。8.架空層、濃郁樹冠等陰涼處種植的植物滿足生長的需要。9.明確剪草等綠化作業(yè)時間，不影響業(yè)主的正常生活。10.在進行機械作業(yè)時，作業(yè)人員佩戴好防護用品，有現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)識，作業(yè)時間不得影響業(yè)主的正常生活。11.綠化作業(yè)工完場清，綠化垃圾及時清理，不隔夜存放。12.綠化異常區(qū)域設(shè)置“綠化修剪中”、“植物生長期”等提示性標(biāo)識。第七頁，共六十頁。（二）喬木養(yǎng)護1.生長旺盛，枝葉健壯，水分充足，無枯死。2.保持植物生長特性的樹形，無明顯徒長枝和過密的內(nèi)膛枝。3.整形符合植物的生長規(guī)律，效果與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，下緣線不低于2M。4.樹膛通風(fēng)良好，主側(cè)枝分布均勻。5.非觀果類喬木的果實應(yīng)及時修剪。6.當(dāng)年生枝條開花的喬木越冬重剪，保留部分主側(cè)枝。7.主要通道及路口的樹兜砍兜處理，泥土疏松。第八頁，共六十頁。8.枝干無機械損傷、亂拉亂掛現(xiàn)象；無違背生長的卷葉、黃葉、異常落葉等現(xiàn)象。9.正常生長受到嚴(yán)重影響的喬木，可采取修剪等補救措施，但樹干需見青皮，并有提示性標(biāo)識。10.新植樹木，尤其是古樹，采取遮蔭等養(yǎng)護措施。11.做好防臺風(fēng)措施；受外力影響歪倒的喬木，在2天內(nèi)恢復(fù)。第九頁，共六十頁。（三）造型植物及灌木養(yǎng)護1.生長旺盛，枝葉健壯，無死樹。2.造型植物保持平整，枝條超長10CM即修剪。3.多種植物成片種植時，輪廓線整齊有層次，內(nèi)層植物高于外層植物。4.每1000平方米范圍內(nèi)枯死灌木不超過2平方米，單塊枯死面積不超過0.5平方米。5.無枯枝枯葉，無缺苗死苗和黃土裸露現(xiàn)象。第十頁，共六十頁。（四）地被、綠籬及花叢養(yǎng)護1.綠籬、花叢邊幅修剪整齊美觀，單體花壇線條清晰；整形綠籬側(cè)面修剪成倒梯形。2.綠籬花叢內(nèi)無枯枝枯葉和大的建筑垃圾，枝條超長10CM即修剪。3.綠籬、花壇內(nèi)無雜草，草地不長入綠籬、花壇內(nèi)。4.過密花叢及時分栽，老化花叢及時翻種。進行更新、翻種的花叢，有提示性標(biāo)識。第十一頁，共六十頁。（五）草坪1.草坪生長旺盛，葉色濃綠，草莖高度保持在5CM以下。2.草坪雜草率不得超過3%。3.外力破壞后的草地在三天內(nèi)補齊。4.草坪修剪整齊，不長到路芽、花叢處，須砍邊處理。5.草地平整，無坑洼、鼠洞、踐踏，無尖銳突出物，草地里的各類線管不外露。第十二頁，共六十頁。（六）垂直綠化1.生長茂盛，修剪整齊，不影響通行、紅外監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備的正常運作。2.生長期覆蓋率在95%以上。（七）室內(nèi)綠化1.植物生長旺盛，無病蟲害，無干枯枝，葉面光亮無灰塵。2.花盆、底碟干凈無泥沙。第十三頁，共六十頁。（八）病蟲害控制1.綠化苗木無普遍性病害，病蟲危害率不超過8%，單株受害率不超過8%。2.針對不同的品種和季節(jié)進行病蟲害消殺，有完整的消殺及評估記錄。3.每月進行一次全面預(yù)防性消殺。4.病蟲枝及時修剪，并妥善處理。5.消殺員掌握消殺知識，藥物選用、配比符合要求。（九）綠化標(biāo)識主要通道、路口、廣場附近的主要綠化苗木，有介紹性標(biāo)識牌，內(nèi)容包括名稱、生長習(xí)性、科屬和產(chǎn)地，安裝位置妥當(dāng)、醒目，標(biāo)識內(nèi)容正確、清晰、完整，標(biāo)識牌清潔干凈。第十四頁，共六十頁。四、清潔衛(wèi)生（23分）（一）通用要求1.清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，并進行定期檢查，檢查至少每周覆蓋到每個崗位。2.排放油煙、嗓音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、對外墻無明顯污染。3.對清潔過程中有安全隱患或造成不便的部位或設(shè)施，設(shè)有明顯標(biāo)識或采取有效防范措施。4.小區(qū)內(nèi)無違反當(dāng)?shù)匾?guī)定的飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物。5.清潔作業(yè)過程中，有作業(yè)警示標(biāo)識。第十五頁，共六十頁。（二）樓內(nèi)1.公共樓梯、走道、電梯廳、大堂等公共部位無煙頭紙屑、無蜘蛛網(wǎng)、無亂貼亂畫、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；地面無灰塵、無污跡、無腳印，呈本色，石材地面和膠質(zhì)地面定期打蠟或晶面處理，保持光亮；拖地后地面無明顯水跡，空氣清新。2.地下車庫、消防樓梯、架空層、走廊無煙頭紙屑、無積水、無明顯油跡、、無異味、無蜘蛛網(wǎng)、無亂貼亂畫、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。3.人體接觸不到的樓內(nèi)設(shè)施設(shè)備目視無明顯灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)；人體能接觸到的設(shè)施設(shè)備無灰塵、無污跡、無明顯手印，呈本色。4.距地面2M以下的玻璃，紙巾擦拭50CM無明顯污跡；2M以上的玻璃目視無明顯灰塵，窗框、玻璃上無污垢，無泥沙。5.煙灰盅標(biāo)志圖案清晰，內(nèi)置物（水、石米、沙）保持清潔。6.單元門、消防門等門無污跡、油垢、無灰塵和蛛網(wǎng)，單元門無明顯手印。7.通氣百葉、風(fēng)扇、空調(diào)濾網(wǎng)定期清洗，無明顯灰塵。8.墻面、天花無明顯灰塵，無蛛網(wǎng)，無亂涂亂畫。9.電梯廳保持光亮，轎廂風(fēng)扇無積塵，轎廂內(nèi)無異味，軌槽內(nèi)無沙粒。第十六頁，共六十頁。（三）外圍1.外圍道路、廣場、綠化無煙頭紙屑、無雜物、無明顯污跡，新丟棄的紙屑等在10分鐘內(nèi)清掃干凈。2.兒童娛樂設(shè)施、運動健身設(shè)施、休閑桌椅、雕塑小品、宣傳欄、信報箱、標(biāo)識等無明顯灰塵和污跡，手摸無污跡感。3.噴泉水景水質(zhì)不渾濁、無青苔、明顯沉淀物和漂浮物；溝渠河等無異味、無雜物、無污水橫流、無大量泡沫、無漂浮異物、水面無明顯孑孓（蚊的幼蟲）。4.路燈桿、草坪燈上無泥沙、蛛網(wǎng)，高桿燈上明顯灰塵。5.公共洗手間，地面、臺面、無積水、無水跡、無污跡、無紙屑煙頭等雜物；鏡面無水跡，便池?zé)o污垢、無異味，紙簍不超過2/3，各項設(shè)施完好。洗手間每1小時巡視清潔一次。第十七頁，共六十頁。6.排水溝、明溝無淤堵、無蚊蠅、無雜物、無污水橫流，蓋板完好；排污井、暗溝部分無明顯蚊蠅蟑螂活動、無堵積、沉淀物不超過管徑1/5、井蓋完整，覆蓋緊貼，車輛碾壓無噪音。7.下雨后地面積水、桌椅上的積水在30分鐘內(nèi)清理干凈。8.各類張貼畫、海報張貼整齊、規(guī)范，無亂張貼現(xiàn)象。9.化糞池內(nèi)沉積物不超過2/3。10.綠化帶內(nèi)無果皮雜物和落葉。11.喬灌木，各類設(shè)施上無掉落的衣物，塑料袋等雜物。第十八頁，共六十頁。12.信報箱無灰塵，無污跡，不銹鋼、木制品定期用不銹鋼水、家私蠟護理。13.各類游樂設(shè)施上無垃圾雜物，無污跡和明顯灰塵，橡膠墊上無污垢。14.公共桌椅無污跡、灰塵，縫隙內(nèi)無雜物，無松動現(xiàn)象。15.各類園林小品無明顯的灰塵，無雜物，金屬雕像無銹跡、銅綠等現(xiàn)象。16.消防栓邊無堆積物，無污跡和油跡、銹跡。17.電話亭無亂張貼現(xiàn)象，無污跡和明顯灰塵。18.人體不常接觸到的部位，如管線，應(yīng)無明顯灰塵、油跡、雜物、蛛網(wǎng)。第十九頁，共六十頁。（四）空置房1.無異味、無雜物、無明顯積塵，門窗、水電總開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)，設(shè)備設(shè)施無損壞現(xiàn)象，建立定期清潔制度。2.各類張貼畫、宣傳海報及標(biāo)識張貼整齊、規(guī)范，無灰塵，無亂張貼現(xiàn)象。3.室內(nèi)燈飾、線管無泥沙、死蚊子和雜物；室內(nèi)金屬雕像無銹跡、無銅綠和灰塵等現(xiàn)象。4.室內(nèi)墻外、墻面、地腳線、地面、玻璃窗、不銹鋼制品、信報箱及護欄元蛛網(wǎng)、無灰塵無污跡；室內(nèi)無雜物存放。第二十頁，共六十頁。5.不銹鋼、木制品定期用不銹鋼水、家私蠟護理。6.洗手間內(nèi)無異味、無污跡、污垢。7.各類物品、設(shè)施設(shè)備運行情況良好。8.樣板房各類記錄完整，物品清單與實物需保持一致，領(lǐng)借用手續(xù)完善。9.值班人員對樣班房的戶型、面積等內(nèi)容熟練掌握，能正確引導(dǎo)客戶。第二十一頁，共六十頁。（五）辦公場所1.地面無污跡、無水跡并符合相應(yīng)材質(zhì)地面清潔要求；2.墻面、天花無污跡、灰塵、蜘蛛網(wǎng)。3.門窗、開關(guān)、電腦、打印機、復(fù)印機、燈具、風(fēng)扇、空調(diào)、百葉窗等目視無塵無污。4.各類家私物品上無灰塵和污跡，定期用家私蠟進行保養(yǎng)；各類紡織品無異味、拍打無灰塵5.電腦、電話等電子設(shè)備無污跡、水印，連接線不纏繞，辦公用品擺放整齊，私人物品按規(guī)定擺放6.垃圾簍不滿出，碎紙機內(nèi)容量不超過2/37.辦公區(qū)人走燈滅，椅子歸位，無亂堆放現(xiàn)象8.洗手間洗手液、紙巾、花瓣香料等補充及時。9.辦公區(qū)內(nèi)不允許吸煙、就餐。第二十二頁，共六十頁。五、垃圾清運（5分）1.小區(qū)內(nèi)垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備設(shè)置符合功能需要。2.垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾日產(chǎn)日清，收倒過程不干擾用戶正常工作、生活，垃圾桶、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施的配置滿足需要。3.垃圾車輛清潔干凈，擺放整齊，無強異味，停放于指定地點，每天至少徹底清洗一次。4.垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾桶（箱）無超載、無強異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、無有礙觀瞻，外表無污跡、油跡，垃圾無滿溢。中轉(zhuǎn)站內(nèi)配備額定的滅火器。5.小區(qū)內(nèi)的生活垃圾至少每天上下午各清運一次，其它時間循環(huán)清運。垃圾應(yīng)袋裝運輸。6.建筑垃圾及時清理，不在服務(wù)現(xiàn)場堆放。7.小區(qū)內(nèi)餐飲、醫(yī)療等商業(yè)產(chǎn)生的特殊垃圾由商家自行清運。8.定期查看化糞池內(nèi)固體污物的沉積量，及時組織清掏，池內(nèi)污物不多于糞池總?cè)莘e的3/4。9.垃圾桶、果皮箱、小斗車等環(huán)衛(wèi)設(shè)施無臟污、異味、銹蝕、破損現(xiàn)象。第二十三頁，共六十頁。六、環(huán)境消殺（8分）1.按季節(jié)和消殺對象制定明確的環(huán)境消殺計劃，定期進行消殺作業(yè)，并對消殺效果進行評估。2.每月消殺工作計劃向業(yè)主公示，并在消殺前通知消殺范圍內(nèi)的業(yè)主。3.在消殺前，通過宣傳欄、電子顯示屏等途徑發(fā)出通知；投放與噴施消殺藥品的場所須設(shè)置醒目、符合消殺工作要求的警示性標(biāo)識，必要時采取有效措施防范。4.消殺藥品應(yīng)符合國家的相關(guān)規(guī)定，并保存合格證明和使用說明書；無使用國家或地方禁止藥品的情況。5.架空層、綠化帶等陰暗處，無蚊子成群出現(xiàn)；垃圾桶等處無普遍性的蒼蠅飛舞；下水井中的蟑螂不超出雙五標(biāo)準(zhǔn)；公共區(qū)域無明顯的鼠洞、鼠跡；夜間公共照明燈光附近無明顯蚊蟲、蒼蠅飛舞。第二十四頁，共六十頁。6.無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路，無蟑跡(糞便、蛻皮、殘蟑等)。7.公共區(qū)域、房屋本體部位無白蟻蟻害，入住滿三年以上的小區(qū)，已進行公共區(qū)域白蟻防治并定時復(fù)查；白蟻防治單位的評估與選擇符合公司文件要求8.對消殺藥品的領(lǐng)取與使用環(huán)節(jié)進行有效控制，無人身傷害事件發(fā)生。9.消殺人員必須持證上崗。10.晚間公共照明燈附近無蚊蟲飛舞。第二十五頁，共六十頁。七、泳池管理（20分）（一）管理制度與要求1.建立泳池管理制度，規(guī)范泳池日常管理和監(jiān)督檢查機制。應(yīng)至少建立以下泳池管理制度并有效落實：A.泳池設(shè)施設(shè)備安全檢查及維修保養(yǎng)制度；B.泳池設(shè)施改造管理制度；C.泳池開放時間管理制度（包括安全管理、水質(zhì)管理、監(jiān)督檢查等各項管理要求）；D.泳池非開放時間管理制度；E.泳池崗位人員工作紀(jì)律及技能訓(xùn)練要求；第二十六頁，共六十頁。F.辦理游泳證的程序及要求；G.游泳培訓(xùn)班管理制度；H.泳池外包的應(yīng)建立泳池外包監(jiān)督考核辦法；I.泳池突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（包含溺水、受傷、觸電、泳池入口異常情況處理等）；J.泳池安全宣傳及不適合游泳住戶走訪制度（有老人或其他不適合游泳人員的住戶）。2.泳池突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案至少每年開放前、開放中各進行一次演練3.泳池外包及舉辦游泳培訓(xùn)班應(yīng)簽訂合同，合同應(yīng)至少約定安全管理責(zé)任、安全防范措施、監(jiān)督檢查與考核機制等，并在日常工作中嚴(yán)格進行監(jiān)督檢查。4.每年泳池開放期間、非開放期間至少分別進行一次泳池安全宣傳，提醒住戶照顧好自家的小孩、老人等，防止相關(guān)人員違規(guī)進入泳池或無人監(jiān)護的情況下進入泳池。第二十七頁，共六十頁。5.泳池開放期間，泳池管理員至少每場一次、業(yè)務(wù)主管/主辦至少每天一次、部門負(fù)責(zé)人至少每周一次對泳池現(xiàn)場管理、水質(zhì)、人員工作狀態(tài)等進行檢查并記錄，泳池設(shè)備責(zé)任人至少每周對泳池設(shè)備進行一次檢查并記錄。6.節(jié)假日或其他非上班時間，每天的值班經(jīng)理須對泳池現(xiàn)場至少巡查一次并記錄。7.泳池開放期間，每月對泳池進行一次全面風(fēng)險檢查、評估。8.尚未接管的營銷示范區(qū)泳池，根據(jù)發(fā)展商需要對泳池實施管理，如對客戶開放，須按照正常開放的泳池進行管理。第二十八頁，共六十頁。（二）證照辦理1.泳池開放前必須取得衛(wèi)生許可證、經(jīng)營許可證以及當(dāng)?shù)卣蟮钠渌C照，并在泳池現(xiàn)場公示。泳池外包經(jīng)營的，外包方也須取得當(dāng)?shù)卣蟮南嚓P(guān)證照。2.救生人員須取得救生員上崗證、健康證及當(dāng)?shù)卣蟮钠渌C件，且相關(guān)證件在有效期內(nèi)。救生人員值班時佩戴救生員上崗證（原件、復(fù)印件均可）或放置在現(xiàn)場。3.每年泳池開放前，至少提前一個月通知有游泳需要的住戶到具有相應(yīng)資質(zhì)的機構(gòu)體檢，辦理健康證明。住戶辦理游泳證或購買泳池票時必須提供當(dāng)年的體檢健康證明，體檢健康證明須存檔備查。第二十九頁，共六十頁。（三）設(shè)施要求1.泳池規(guī)劃設(shè)計應(yīng)符合集團《項目規(guī)劃設(shè)計物業(yè)關(guān)注要點指引》的要求。2.泳池區(qū)域必須用圍欄封閉，泳池圍欄無缺失、破損，無進入泳池的路徑或缺口，能有效的防止人員違規(guī)進入泳池。3.幼兒涉水池、兒童涉水池、公共游池等必須分別設(shè)置，幼兒涉水池、兒童涉水池與成人泳池水體不能連通。兒童涉水池和公共泳池沒有完全隔開的，應(yīng)該在0.6米處設(shè)置隔欄。4.池壁、池底呈淺色，沒有影響救生員判斷的圖案；池壁應(yīng)平整、池底應(yīng)防滑，預(yù)埋件不應(yīng)露出池底和池壁，所有棱角及底角應(yīng)為圓形。第三十頁，共六十頁。5.水面上有橋、有一定遮蓋面積的裝飾物影響救生員視線的，橋及裝飾物下應(yīng)有防止泳客進入的措施。6.兒童滑梯高度小于3m時，其滑道傾角應(yīng)不得大于25度，高度大于3m時，其滑道傾角應(yīng)不得大于15度，并高度最高不得超過5m。7.游泳池四周應(yīng)設(shè)有防滑走道，其地表面的靜摩擦系數(shù)不得小于0.5；游泳池與防滑走道之間應(yīng)設(shè)有排水溝并保障泳池溢水不會流到防滑走道。8.更衣室與游池之間走道設(shè)置強制通過式浸腳消毒池，池長不小于2m、寬度與走道寬度相同、深0.2m；更衣室與游池之間走道設(shè)置強制噴淋設(shè)備男、女各一套，每套噴頭數(shù)量不少于4個，其噴頭噴出的水不能進入浸腳消毒池中。第三十一頁，共六十頁。9.更衣室與游池之間的走道地表面的靜摩擦系數(shù)不少于0.5，淋浴室、更衣室地面以及到泳池的走道地面防滑或有防滑措施。10.淋浴室、更衣室設(shè)施無銳角、利邊，采用安全玻璃。11.泳池各燈具能夠正常開啟。水中燈具工作電壓不大于24V，其電源變壓器的初、次級繞組間要采用相當(dāng)于雙重絕緣或加強絕緣水平的絕緣隔離。變壓器初、次級間的絕緣電阻不小于7MΩ，變壓器繞組對金屬外殼間的絕緣電阻不小于2MΩ。12.泳池水面應(yīng)有充足照明，水面光照度不低于80勒克斯，照明設(shè)備距離水面的高度不低于5m，第三十二頁，共六十頁。13.開放夜場的泳池，泳區(qū)及更衣室、淋浴室、衛(wèi)生間必須配備足夠的應(yīng)急照明設(shè)備，室外應(yīng)急照明燈具應(yīng)采用防水燈具。14.洗手臺、盆面無破損，龍頭固定牢靠、無滴漏；花灑固定牢靠、無滴漏，開關(guān)控制良好。15.用于泳池作業(yè)的用電設(shè)備，必須做好絕緣處理，嚴(yán)禁使用可能漏電的電線、用電器在泳池作業(yè)。16.所有在泳池及泳池周邊作業(yè)的用電器，必須在漏電器的保護范圍內(nèi)，漏電動作電路不能大于15毫安，動作時間不能大于0.1秒。17.泳池周邊的插座要設(shè)置在兒童不能夠到的位置，可能與水接觸的，應(yīng)該有防止漏電的措施。第三十三頁，共六十頁。18.室內(nèi)池有換氣設(shè)備，并保證每小時換氣三次。19.泳池周邊花壇棱角、石材等外伸部位無銳角、利邊，如有應(yīng)加裝防撞墊或加設(shè)防護措施，并有警示標(biāo)識。20.泳池爬梯扶手牢固，無松動、無銳角、無深度劃傷痕跡，固定螺桿無傷人隱患。21.泳池池壁瓷磚無破裂、缺角、棱角、脫落等缺陷,無容易刮傷人的部位。第三十四頁，共六十頁。（四）人員配置1.水面面積在250㎡以下的游泳池，至少配備固定救生員2人；水面面積在250㎡以上的，按面積每增加250㎡及以內(nèi)，增加1人的比例配備救生員。2.兒童涉水池與公共泳池沒有完全隔開且不能設(shè)置隔欄的，兒童涉水池應(yīng)設(shè)立專職救生員。3.泳池入口處須配備專人值班，防止不符合要求的人員進入泳池。4.聯(lián)絡(luò)社區(qū)內(nèi)已退休的醫(yī)務(wù)人員或社區(qū)就近醫(yī)院提供急救救援服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員或醫(yī)院聯(lián)系電話在前臺、泳池及控制中心備存，相關(guān)人員必須熟記，不能在現(xiàn)場值班的，必須保障通知后10分鐘趕到現(xiàn)場。第三十五頁，共六十頁。5.泳池入口管理人員應(yīng)熟悉購買游泳票/證處設(shè)置的溫馨提示內(nèi)容。6.救生員熟悉游泳注意事項、游泳禁止行為的內(nèi)容。7.救生員熟悉泳池水質(zhì)處理方法及各種藥品的性能和使用方法，能正確、熟練操作泳池設(shè)備，了解簡單的設(shè)備故障的處理方式。8.救生員熟悉緊急救護常識，發(fā)生溺水等突發(fā)事件時能按照應(yīng)急預(yù)案進行現(xiàn)場救護。第三十六頁，共六十頁。（五）救生器材配置1.游泳池水面面積在250平方米以下的，應(yīng)至少設(shè)置2個救生觀察臺；游泳池水面面積在250平方米以上的，應(yīng)按面積每增加250平方米及以內(nèi)增設(shè)1個救生觀察臺。2.救生觀察臺高度不得低于1.5米，要可靠固定，人員上下應(yīng)方便，不得有倒塌、斷裂危險。3.配有救生圈、救生桿等救生器材，救生圈按照每50平方米水面配備一個，救生桿配置數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)與救生觀察臺相同。4.救生圈、救生桿等救生器材均應(yīng)放置在泳池周圍便于取用的明顯位置。5.泳池現(xiàn)場應(yīng)配置急救藥箱，除備有常規(guī)急救藥品用具外，還應(yīng)備有心臟病類急救藥品（如：速效救心丸）。第三十七頁，共六十頁。（六）標(biāo)識配置1.購買游泳票/證處設(shè)置溫馨提示牌，內(nèi)容如下：以下情況不允許進入泳池區(qū)域，不便之處敬請諒解：A.患有傳染性肝炎、肺結(jié)核、痢疾、嚴(yán)重腳癬或其它皮膚癬疹、化膿性或滲出性皮膚病、紅眼病、嚴(yán)重沙眼、中耳炎等傳染性疾病以及其他有礙公共衛(wèi)生的病人；B.患有心血管疾病、腎炎、支氣管哮喘、鼓膜穿孔及其他因游泳可能影響自身安全的病人；C.患有癲癇病、精神病等精神意識方面疾病者；第三十八頁，共六十頁。D.大病初愈、身體虛弱、高齡及行動困難者；E.沒有衛(wèi)生防疫部門出具的有效健康證明者；F.懷孕4個月以下8個月以上的孕婦及無監(jiān)護人陪同的孕婦；G.12歲以下及身高1.4米以下兒童無成年人監(jiān)護者；H.酗酒者或攜帶酒精性飲料者；I.攜帶寵物者。第三十九頁，共六十頁。2.泳池入口處設(shè)置游泳注意事項標(biāo)識牌，內(nèi)容如下：A.12歲以下及身高1.4米以下兒童必須有監(jiān)護人在泳池內(nèi)陪同方能游泳，監(jiān)護人離開泳池，兒童必須離開；B.孕婦必須有監(jiān)護人在泳池內(nèi)陪同方能游泳，監(jiān)護人離開泳池，孕婦必須離開；C.必須著泳裝、戴泳帽方能下水游泳；D.泳客更衣后，應(yīng)先淋浴，并經(jīng)浸腳池浸腳消毒后方可進入游泳區(qū)；E.遇雷電、暴雨、臺風(fēng)等惡劣天氣請勿進入室外泳池；第四十頁，共六十頁。F.存放物品后請鎖好柜門，鑰匙自行妥善保管，貴重物品請勿存放在更衣柜中。3.泳池周邊顯眼位置設(shè)置游泳禁止行為標(biāo)識牌，內(nèi)容如下：A.禁止在游泳區(qū)內(nèi)更換衣褲，禁止裸泳；B.泳池區(qū)域內(nèi)不能奔跑和追打嬉鬧，防止發(fā)生危險。不聽工作人員勸阻的，將請出泳池區(qū)；C.不得在泳池內(nèi)使用水床、橡皮艇等大型水上娛樂設(shè)施，以免妨礙他人；D.嚴(yán)禁做出推人入水、拉人入水、按人在水中等危險行為；第四十一頁，共六十頁。E.嚴(yán)禁跳水，以免受傷或傷及他人；F.嚴(yán)禁在游泳場內(nèi)拍照，避免侵犯他人權(quán)益；G.見到有人溺水應(yīng)及時向工作人員呼救；H.請照顧好小孩，兒童嚴(yán)禁進入深水區(qū)。4.泳池區(qū)域應(yīng)設(shè)置適量的水深標(biāo)識，設(shè)置要求如下：A.公共游池分設(shè)淺水區(qū)（水深1.2米以下）和深水區(qū)（水深1.2m以上），深、淺水區(qū)分界處用浮標(biāo)隔斷，并在浮標(biāo)兩側(cè)的池邊標(biāo)明“深水區(qū)”、“淺水區(qū)”并標(biāo)明水深；第四十二頁，共六十頁。B.泳池最深處和最淺處的池邊必須標(biāo)明在池內(nèi)能清晰看見的“深水區(qū)”和“淺水區(qū)”，并標(biāo)明水深；C.其他水深發(fā)生明顯變化的位置也應(yīng)用浮標(biāo)隔斷，并在池邊標(biāo)明水深；D.沿水深發(fā)生變化的方向，池邊必須設(shè)置不少于三處水深標(biāo)識。5.在泳池售票處附近應(yīng)設(shè)置水質(zhì)、水溫、氣溫告示牌，并公示每日檢測的水質(zhì)結(jié)果以及衛(wèi)生部門近期檢驗合格的《水質(zhì)檢測報告》等；泳池售票處須公示泳池開放時間規(guī)定，有場次規(guī)定的，須標(biāo)明場次時段和清場時間。6.泳池入口處必須設(shè)置身高標(biāo)線，便于判斷兒童身高。第四十三頁，共六十頁。7.更衣室內(nèi)須有提示客戶保管好貴重物品的提示。8.地面設(shè)置顯眼的“小心地滑”標(biāo)識，沾水后易滑位置必須設(shè)置防滑地墊；9.公共場所的救生器材須設(shè)置非緊急情況請勿動用的標(biāo)識。10.泳池周邊應(yīng)安裝醒目的“禁止跳水”、“請勿嬉水”、禁止使用水床等大型水上娛樂設(shè)施標(biāo)識。11.泳池區(qū)域內(nèi)滑梯等各種危險部位、設(shè)施須設(shè)置危險警示標(biāo)識。12.疏散通道要有明顯標(biāo)志。第四十四頁，共六十頁。（七）泳池入口管理1.嚴(yán)格執(zhí)行泳池開放和關(guān)閉時間。非開放時段除工作人員外禁止任何外來人員進入泳池區(qū)域。2.嚴(yán)格執(zhí)行管理規(guī)定，對不符合游泳條件的人員嚴(yán)禁進入泳池，并做好溝通工作。3.制定每場游泳人數(shù)控制標(biāo)準(zhǔn)，人均游泳面積不得小于4㎡。4.臺風(fēng)、雷雨天氣，露天泳池禁止游泳。5.禁止向游泳人員出售含有酒精的飲料。第四十五頁，共六十頁。（八）泳池現(xiàn)場管理1.現(xiàn)場服務(wù)流程合理、順暢，能夠為客戶提供方便并滿足管理需要。2.每天泳池開放前，救生員必須對泳池及其附屬設(shè)施設(shè)備的完好性、安全性進行檢查，對泳池水質(zhì)進行檢測，確保完全符合要求后方可開放。3.泳池每場結(jié)束后，必須仔細(xì)檢查、確認(rèn)泳客已全部離開后，救生員方可離開崗位并關(guān)閉設(shè)備系統(tǒng)。4.泳池每場結(jié)束后，應(yīng)對泳池給水口、回水口、泄水口等格柵蓋和溢流水槽上格柵的牢固性進行檢查，檢查池體貼面的完好性，對衛(wèi)生間、更衣室、淋浴房等處設(shè)施完好性進行檢查。第四十六頁，共六十頁。5.每天泳池關(guān)閉前，必須認(rèn)真清理現(xiàn)場，做好設(shè)施檢查和清潔衛(wèi)生工作，并確認(rèn)泳客已全部離開后方可鎖閉各出入口通道。6.泳池開放時間救生員不得遲到、早退、聚崗聊天、兼顧其他工作、隨意下泳池游泳，不得攜帶手機、MP3等物品上崗。7.泳池開放期間救生員不能開小差，必須保持高度警惕，全神貫注觀察泳池內(nèi)游客情況，異常情況及時處理并上報。8.泳池現(xiàn)場救生員分布合理，無監(jiān)控死角、盲區(qū)，兒童涉水池應(yīng)設(shè)立專職救生員。第四十七頁，共六十頁。9.泳池開放且有人游泳期間，救生員不能脫崗，特殊原因短暫離開必須由有救生員上崗證的人員頂崗。10.泳池開放期間，任何時候泳池入口均不能缺崗，特殊原因短暫離開必須有經(jīng)過培訓(xùn)并熟悉入口管理要求的人員頂崗。11.泳客入池前及便后必須經(jīng)淋浴、浸腳消毒。12.禁止在泳池內(nèi)進食、吸煙、吐痰等，對違反規(guī)定在泳池區(qū)內(nèi)跳水、嬉水、追逐打鬧等對自身和他人構(gòu)成危險的行為，現(xiàn)場救生員要及時給予制止，維護泳池區(qū)域良好的秩序。第四十八頁，共六十頁。13.對在泳池區(qū)游泳的兒童、老年人、孕婦等特殊人群須給予重點監(jiān)控。14.12歲以下及身高1.4米以下兒童必須有監(jiān)護人在泳池內(nèi)陪同方能游泳，且不能進入水深1.2米以上的區(qū)域。15.救生員現(xiàn)場解決不了的問題，須引導(dǎo)顧客到物業(yè)服務(wù)中心前臺咨詢（或通知泳池負(fù)責(zé)人到場處理）,避免在泳池現(xiàn)場與顧客長時間的溝通解釋,影響現(xiàn)場監(jiān)控工作的開展。16.泳池清潔用品、工具使用后應(yīng)及時收藏，泳池開放期間嚴(yán)禁在現(xiàn)場擺放。17.泳池開放期間，中心監(jiān)控鏡頭應(yīng)重點監(jiān)控泳池現(xiàn)場救生員工作狀態(tài)，非開放時段重點監(jiān)控泳池周邊狀況。第四十九頁，共六十頁。（九）水質(zhì)及衛(wèi)生管理1.泳池水質(zhì)應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：細(xì)菌總數(shù)≤1000個／ML大腸菌群≤18個／L尿素≤3.5mg／L游離性余氯0.3～0.5mg／LpH值6.8～8.2渾濁度≤5度（或在兩岸能看清水深1.5m的池底四、五泳道線）2.池水無異味、無藻類、無漂浮物，池底無絮狀物、無1平方面以上的積塵，溢水溝內(nèi)無泥沙等雜物。第五十頁，共六十頁。3.泳池每年至少換水一次，開放期間每日補充新水，幼兒涉水池每天換水一次。4.兒童泳池在開放期間應(yīng)保持池水循環(huán)流動，游離余氯保持0.3～0.5毫克/升。5.浸腳消毒池水的游離余氯含量應(yīng)保持5～10毫克/升，浸腳池水每4小時更換一次。6.每天至少早、中、晚測試三次水質(zhì)，泳客人數(shù)多時適當(dāng)增加檢測頻次；首次加藥時間為晚上22：00以后，補充加藥時間為下午泳池開放前30分鐘，其它時間根據(jù)水質(zhì)檢測結(jié)果適時補加。第五十一頁，共六十頁。7.每天對客戶開放時段內(nèi)須對池水進行循環(huán)過濾，泳池壁上無水紋線。8.每天須將水質(zhì)檢測結(jié)果、加藥情況、開機循環(huán)時間等內(nèi)容記錄在《泳池、泳樂設(shè)施運行記錄表》、《泳池、泳樂設(shè)施清潔消毒記錄表》中，記錄真實、完整。9.水質(zhì)測試儀色澤清晰，測試液處于有效期內(nèi)。10.衛(wèi)生間、更衣室、淋浴室、桑拿房等場所保持清潔，空氣清新無異味，設(shè)施整齊、完整。11.每天泳池關(guān)閉后，對各種衛(wèi)生設(shè)施場地徹底清掃，并用0.3～0.6%的氯消毒液進行消毒。第五十二頁，共六十頁。（十）非開放時間管理1.每天泳池關(guān)閉后，泳池各通道必須可靠封閉、上鎖，安全員必須定時到泳池巡邏、簽到。2.每年泳池關(guān)閉前，提前一周在小區(qū)公告欄張貼通知和非開放期間泳池管理規(guī)定，告知住戶泳池關(guān)閉信息，并提醒住戶及其家人未經(jīng)允許不能進入泳池等，規(guī)避管理責(zé)任。3.每年泳池關(guān)閉后，泳池所有出入口、淋浴通道封閉上鎖，鑰匙專人管理，防止不受控的開啟，現(xiàn)場