企業(yè)文化溝通管理

★★★文檔資源★★★溝通的重要性不言而喻，然而正是這種大家都知道的事情，卻又常常被人們忽視。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功的企業(yè)，最終導(dǎo)致大家也都不能在這里工作。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，因此我們每個(gè)人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通！春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過(guò)，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺(jué)得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒(méi)面子過(guò)不去。一天，耕柱憤憤不平地問(wèn)墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？”墨子聽(tīng)后，毫不動(dòng)肝火：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來(lái)拉車，還是用老牛來(lái)拖車？”耕柱回答說(shuō)：“再笨的人也知道要用良馬來(lái)拉車?！蹦佑謫?wèn)：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說(shuō)：“理由非常的簡(jiǎn)單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣?！蹦诱f(shuō)：“你答得一點(diǎn)也沒(méi)有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你。”雖然這只是一個(gè)很簡(jiǎn)單的故事，不過(guò)從這個(gè)故事中，可以給企業(yè)的溝通管理一些有益的啟示，但愿每一個(gè)人都能夠從這個(gè)故事中獲益。啟示一：?jiǎn)T工應(yīng)該主動(dòng)與管理者溝通優(yōu)秀企業(yè)都有一個(gè)很顯著的特征，企業(yè)從上到下都重視溝通管理，擁有良好的溝通文化。員工尤其應(yīng)該注重與主管領(lǐng)導(dǎo)的溝通。一般來(lái)說(shuō)，管理者要考慮的事情很多很雜，許多時(shí)間并不能為自己主動(dòng)控制，因此經(jīng)常會(huì)忽視與部屬的溝通。更重要一點(diǎn)，管理者對(duì)許多工作在下達(dá)命令讓員工去執(zhí)行后，自己并沒(méi)有親自參與到具體工作中去，因此沒(méi)有切實(shí)考慮到員工所會(huì)遇到的具體問(wèn)題，總認(rèn)為不會(huì)出現(xiàn)什么差錯(cuò)，導(dǎo)致缺少主動(dòng)與員工溝通的精神。作為員工應(yīng)該有主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的精神，這樣可以彌補(bǔ)主管因?yàn)楣ぷ鞣泵蜎](méi)有具體參與執(zhí)行工作而忽視的溝通。試想，故事中的墨子因?yàn)橐毯芏嗟膶W(xué)生，一則因?yàn)榉泵](méi)有心思找耕柱溝通，二則沒(méi)有感受到耕柱心中的憤恨，如果耕柱沒(méi)有主動(dòng)找墨子的行動(dòng)，那么結(jié)果會(huì)怎樣呢？不言而喻啦！啟示二：管理者應(yīng)該積極和部屬溝通優(yōu)秀管理者必備技能之一就是高效溝通技巧，一方面管理者要善于向更上一級(jí)溝通，另一方面管理者還必須重視與部屬溝通。許多管理者喜歡高高在上，缺乏主動(dòng)與部屬溝通的意識(shí)，凡事喜歡下命令，忽視溝通管理。試想，故事中的墨子作為一代宗師差點(diǎn)就犯下大錯(cuò)，如果耕柱在深感不平的情況下沒(méi)有主動(dòng)與墨子溝通，而是采取消極抗拒，甚至遠(yuǎn)走他方的話，一則墨子會(huì)失去一個(gè)優(yōu)秀的可塑之材，二則耕柱也不可能再?gòu)哪由砩蠈W(xué)到什么，也不能得到更多的知識(shí)了。對(duì)于管理者說(shuō)，“挑毛病”盡管在人力資源管理中有著獨(dú)特的作用，但是必須講求方式方法，切不可走極端，“雞蛋里挑骨頭”，無(wú)事找事就會(huì)適得其反，挑毛病必須實(shí)事求是，在責(zé)備的過(guò)程中要告知員工改進(jìn)的方法及奮斗的目標(biāo)，在“鞭打快?！钡倪^(guò)程中又不致挫傷人才開(kāi)拓進(jìn)取的銳氣。從這個(gè)故事中，管理者首先要學(xué)到的就是身為主管有權(quán)利也有義務(wù)主動(dòng)和部屬溝通，而不能只是高高在上簡(jiǎn)單布置任務(wù)！啟示三：企業(yè)忽視溝通管理就會(huì)造就無(wú)所謂的企業(yè)文化如果一個(gè)企業(yè)不重視溝通管理，大家都消極地對(duì)待溝通，忽視溝通文化的話，那么這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期下去就會(huì)導(dǎo)致形成一種無(wú)所謂企業(yè)文化。任何企業(yè)中都有可能存在無(wú)所謂文化，員工對(duì)什么都無(wú)所謂，既不找領(lǐng)導(dǎo)，也不去消除心中的憤恨；管理者也對(duì)什么都無(wú)所謂，不去主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，因此大家共同造就了企業(yè)內(nèi)部的“無(wú)所謂文化”的企業(yè)文化。在無(wú)所謂文化中，員工更注重行動(dòng)而不是結(jié)果，管理者更注重布置任務(wù)而不是發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題。試想故事中耕柱和墨子如果兩者都認(rèn)為一切都無(wú)所謂，耕柱心中憤恨不去主動(dòng)積極找墨子溝通，墨子感覺(jué)耕柱心有怨言，也不積極主動(dòng)找耕柱交談以打消其不滿的情緒，那么故事的結(jié)局想必很明顯吧？墨子沒(méi)有優(yōu)秀的學(xué)生，其學(xué)問(wèn)不可能產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。耕柱呢？也就只可能是一個(gè)很普通的學(xué)生，心中憤恨日久生怨，說(shuō)不定還會(huì)做出很極端的事情。啟示四：打破企業(yè)無(wú)所謂文化的良方就是加強(qiáng)溝通危機(jī)防范要打破這種無(wú)所謂文化，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，提高所有員工的工作滿意度，就應(yīng)該在管理者與部屬之間建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄆ胶恻c(diǎn)。如果管理者和部屬?zèng)]有溝通意識(shí)，就必須創(chuàng)造一種環(huán)境，讓他們產(chǎn)生溝通愿望，而不能讓他們麻木不仁，不能讓他們事事都感覺(jué)無(wú)所謂。企業(yè)內(nèi)沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功，也就沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展，所有的人也就會(huì)沒(méi)有在這個(gè)企業(yè)中工作的機(jī)會(huì)。深圳華為老總?cè)握堑摹度A為的冬天》震撼了業(yè)界。用任正非的話說(shuō)，“十多年來(lái)我天天思考的都是失敗，對(duì)成功視而不見(jiàn)，也沒(méi)有什么榮譽(yù)感、自豪感，而是只有危機(jī)感。也許是這樣才存活了十年?！焙柪峡倧埲鹈粽f(shuō)：“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵?！逼髽I(yè)從上到下都應(yīng)該重視溝通管理，主動(dòng)進(jìn)行溝通危機(jī)防范。在ＷＴＯ大潮已經(jīng)襲來(lái)的今天，任何一個(gè)企業(yè)最需要具備的，就是溝通管理的危機(jī)感和真正抓好溝通管理的勇氣。啟示五：溝通是雙向的，不必要的誤會(huì)都可以在溝通中消除溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會(huì)怎樣呢？在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候，墨子要么推諉很忙沒(méi)有時(shí)間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會(huì)恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒(méi)有來(lái)找自己溝通的情況下，主動(dòng)與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說(shuō)出自己心中真實(shí)的想法，結(jié)果會(huì)怎樣呢？雙方并沒(méi)有消除誤會(huì)，甚至可能使誤會(huì)加深，最終分道揚(yáng)鑣。償所以，鴿加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)嚼部的溝通管睛理，一定不超要忽視溝通音的雙向性。巡作為管理者今，應(yīng)該要有廁主動(dòng)與部屬蠶溝通的胸懷膊；作為部屬濱也應(yīng)該積極竹與管理者溝患通，說(shuō)出自妻己心中的想糟法。只有大食家都真誠(chéng)的寫溝通，雙方翼密切配合，插那么我們的持企業(yè)才可能蓄發(fā)展得更好獵更快！菊溝通是蛋每個(gè)人都應(yīng)研該學(xué)習(xí)的課爽程，提高自為己的溝通技爸能應(yīng)該上升爸到戰(zhàn)略高度立。我們每個(gè)合人都應(yīng)該高石度重視溝通壇，重視溝通漿的主動(dòng)性和泛雙向性，只匯有這樣，我妙們才能夠進(jìn)良步得更快，捉企業(yè)才能夠私發(fā)展更順暢謎更高效。營(yíng)更多相關(guān)文崇檔萬(wàn)·堂關(guān)于中國(guó)電桃信企業(yè)發(fā)展沒(méi)的思考(狠7508字煩)呀·酬企業(yè)請(qǐng)先給何員工一個(gè)忠渠誠(chéng)的理由姓(6770炕字)騾·軋中國(guó)企業(yè)品孔牌管理啟示簽錄(69戲62字)等·視對(duì)學(xué)習(xí)型組急織的冷靜思推考(39貞33字)廣·附國(guó)有企業(yè)的召出路(2妖101字)釋·則民企成長(zhǎng)的案“稼憂愁面”緒(501闊1字)句·牽變革時(shí)代的鉤企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力蜻(325老3字)疼·勤新一輪結(jié)構(gòu)垮調(diào)整下的中中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系闊及工會(huì)的因童應(yīng)對(duì)策(虎8540字木)譽(yù)·晴在國(guó)家和勞壁工之間：市曉場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下中欄國(guó)工會(huì)的角傾色沖突(消27410鍋?zhàn)?賀·燭美國(guó)企業(yè)的這兩種知識(shí)管宣理模式(爽5734字旱)葛本站資料來(lái)翅于互聯(lián)網(wǎng)，教我們不對(duì)內(nèi)苗容的準(zhǔn)確性臺(tái)和合法性承蹦擔(dān)任何保證郊責(zé)任,如有削信息存在侵懶權(quán)行請(qǐng)Em勒ail我們倆，我們會(huì)即桂時(shí)刪除!補(bǔ)收藏到書簽或里：井Email醉:hxdo該c@126太騎您站長(zhǎng)物統(tǒng)計(jì)標(biāo)質(zhì)擯值某莆像劍和茂且恢制惹械矩男枰踏儀蛭忽期昂團(tuán)嘌稻褪腎塹縲牌笠檔淚納和Α鬧１說(shuō)袋?圣吉在第微五項(xiàng)***縫*一書中指膏出：缺乏學(xué)裹習(xí)能力對(duì)一梢個(gè)孩子來(lái)說(shuō)敵是悲慘的，昂但對(duì)一個(gè)組誓織來(lái)說(shuō)是致翠命的。未來(lái)?yè)]唯一持久的糊競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，霜就是有能力醋比你的競(jìng)爭(zhēng)丙對(duì)手學(xué)習(xí)得螺更快，快速場(chǎng)學(xué)習(xí)能力和衰有效學(xué)習(xí)能斑力至關(guān)重要消，學(xué)習(xí)是為梯了提高中國(guó)比電信企業(yè)的匆管理和業(yè)務(wù)慮創(chuàng)造能力。旨通用電氣公蘿司的韋爾奇那說(shuō)的更為肯帶定：一個(gè)企群業(yè)學(xué)習(xí)的能味力，以及把調(diào)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為衣行動(dòng)的能力紫，就是最終隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)均。作為中國(guó)皆電信企業(yè)，兩應(yīng)該告訴員井工：靠壟斷印網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)暖來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)得優(yōu)勢(shì)是愚蠢索的想法，想鐘獲得持久性藏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的毅唯一可靠的待辦法，就是妄比對(duì)手學(xué)習(xí)豈得更快、更宮好，同時(shí)要訴學(xué)會(huì)善用人再力資本，提井高智能效率哥。中國(guó)電信份企業(yè)已經(jīng)提要出要把企業(yè)熔創(chuàng)建成一個(gè)暢學(xué)習(xí)型的企早業(yè)和組織的瞞理念，整合不電信企業(yè)員栽工的各種知茅識(shí)，系統(tǒng)集撒成各種信息刻，讓廣大員魄工共同分享寶知識(shí)和信息是，提高知識(shí)會(huì)和信息的附汁加價(jià)值。那秧么，中國(guó)電判信企業(yè)員工秀的學(xué)習(xí)從何漲著手？思想虜決定行動(dòng)，答行動(dòng)產(chǎn)生結(jié)乒果，真正的潮學(xué)習(xí)必須從故轉(zhuǎn)變觀念入剪手，從轉(zhuǎn)變芝思維模式開(kāi)袋始。建立學(xué)綿習(xí)型組織的棉要點(diǎn)包括：瑞制定企業(yè)戰(zhàn)禍略和遠(yuǎn)景，柴決策行為符斃合戰(zhàn)略發(fā)展身，管理行為芹為戰(zhàn)略服務(wù)擁，組織氛圍申是開(kāi)放和信姿任，組織結(jié)況構(gòu)應(yīng)提供流寇動(dòng)的職位，劫建立完備的濃信息系統(tǒng)，漸個(gè)人和小組枯的行為應(yīng)有項(xiàng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，累工作的反饋狼應(yīng)由顧客決濫定，加大培摔訓(xùn)和教育的幸力度，考核因和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)簽必須支持個(gè)傾人和組織的羊?qū)W習(xí)。杜拉陜克說(shuō)過(guò)：當(dāng)掘前社會(huì)不是伸一場(chǎng)技術(shù)*掛***，也讀不是一場(chǎng)軟材件和速度的蔥****，暑而是一場(chǎng)觀鑒念上的**萌**。我們搖認(rèn)為，學(xué)習(xí)垂是全方位的掃，既要從內(nèi)頭部經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)扔，又要從外也部資源汲取慢營(yíng)養(yǎng)，中國(guó)織電信企業(yè)要塵學(xué)會(huì)記錄和飯傳播學(xué)習(xí)的濟(jì)成果，尤其堅(jiān)要學(xué)會(huì)在競(jìng)屢爭(zhēng)中學(xué)會(huì)競(jìng)芳爭(zhēng)，向競(jìng)爭(zhēng)腿對(duì)手學(xué)習(xí)競(jìng)沾爭(zhēng)，推動(dòng)和呼建立有利于順學(xué)習(xí)的人際勇關(guān)系，將學(xué)浪習(xí)制度化，宮并建立一套造激勵(lì)學(xué)習(xí)的德合理制度。要六、文化是訊中國(guó)電信企世業(yè)發(fā)展的靈腥魂渴老稿子說(shuō)：天下冶莫柔弱于水旅，而攻堅(jiān)強(qiáng)賺者莫之能勝裙，以其無(wú)以瘋易之。企業(yè)喜文化對(duì)企業(yè)盒而言，猶如站水和空氣之島對(duì)于自然，稻水溶解萬(wàn)物景，并融于萬(wàn)圾物之中。企戲業(yè)文化凝聚傲和煥發(fā)企業(yè)變員工的歸屬段感、積極性笑、創(chuàng)造性，馳得到全體員姻工和管理者炭的認(rèn)同與維藍(lán)護(hù)，載荷于期員工之中。獄有人預(yù)言，億文化就是明扣天的經(jīng)濟(jì)，知要進(jìn)一步推由動(dòng)企業(yè)文化鏟的發(fā)展，要陜真正成為世坊界一流的企因業(yè)，就要借莫助企業(yè)文化較力。美國(guó)幸水福雜志曾深綿刻地指出，財(cái)沒(méi)有強(qiáng)大的竟企業(yè)文化，趙沒(méi)有卓越的圈企業(yè)價(jià)值觀趴、企業(yè)精神許和企業(yè)哲學(xué)寫信仰，再高蔬明的企業(yè)經(jīng)味營(yíng)戰(zhàn)略也無(wú)水法成功。中愧國(guó)電信企業(yè)春的文化在內(nèi)北部顯現(xiàn)為向矛心力、凝聚峽力和導(dǎo)向力跳，是中國(guó)電洪信企業(yè)核心固價(jià)值觀的外參在體現(xiàn)，如嚷：中國(guó)電信父及時(shí)提出經(jīng)塑營(yíng)理念：以宴市場(chǎng)為中心弟，以客戶為杜導(dǎo)向，以效足益為目標(biāo)；模企業(yè)的服務(wù)情理念：用戶把至上，用心現(xiàn)服務(wù)；企業(yè)渴的戰(zhàn)略目標(biāo)箭：全面創(chuàng)新脊，求真務(wù)實(shí)觸，努力奮斗獨(dú)，力爭(zhēng)用五糖年的時(shí)間把適中國(guó)電信創(chuàng)竟建成世界級(jí)聚的電信企業(yè)蔽集團(tuán)。中國(guó)搞電信企業(yè)循提倡：有沿為才有位，誼市場(chǎng)決定中沾國(guó)電信企業(yè)黨的地位，效取益決定員工脂的價(jià)值，提多倡員工之間擠建立信任、砌誠(chéng)信、尊重憐、責(zé)任、合勇作、自律、陷速度。中國(guó)潤(rùn)電信企業(yè)的琴文化對(duì)外則做以極強(qiáng)的研辣究競(jìng)爭(zhēng)力凸甚現(xiàn)，代表中魚國(guó)電信企業(yè)它的形象，產(chǎn)僵生示范效應(yīng)揪和強(qiáng)化效應(yīng)琴。因此，企晚業(yè)文化是中曠國(guó)電信管理日的最高層次泄，是培育中淘國(guó)電信企業(yè)害創(chuàng)新能力、拆核心競(jìng)爭(zhēng)力顫的環(huán)境和土擱壤。海爾集瞧團(tuán)和聯(lián)想集展團(tuán)的成功都輔得益于本企宴業(yè)的文化，往其原因正如拋張瑞敏所說(shuō)域：海爾14座年的成就主夫要不在于有圈形的東西，爆而恰恰是無(wú)目形的，這些宣是觀念、思麥維方式的徹劇底全新的變靈革。我們清秀醒地認(rèn)識(shí)到唐：中國(guó)電信筒企業(yè)的文化湊不能克隆，控它的建設(shè)是溪一個(gè)由淺入逆深、由表及帝里，由中國(guó)古電信形象、氏服務(wù)和員工拿行為規(guī)范等應(yīng)比較直觀的摩層面逐步向澇更深層面過(guò)舅渡的過(guò)程。赴同時(shí)，中國(guó)竊電信企業(yè)文瞎化不是一朝替一夕就能形歐成的，積極題的文化好比王清新的空氣典，通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)情滴滴、似有決若無(wú)的滲透業(yè)，于無(wú)聲處巾就浸透了我牲們的全身，災(zāi)它積淀于人溫們的觀念深謎處，成為一睡種思維定式環(huán)和習(xí)慣。經(jīng)例過(guò)深入的研劑究，從目前祝的中國(guó)電信琴企業(yè)的現(xiàn)狀恢來(lái)看***象***電信慘企業(yè)文化存女在的問(wèn)題是浪企業(yè)文化的捷理念先進(jìn)，商但實(shí)踐是落潛后的，中國(guó)禁電信企業(yè)經(jīng)犁過(guò)多年的改友革和重組，買大多數(shù)優(yōu)秀沉人才還留在摔中國(guó)電信企訴業(yè)內(nèi)，中國(guó)目電信企業(yè)在霞非常艱難的劇情況下還能涂平穩(wěn)地發(fā)展池，這些都說(shuō)恥明一個(gè)道理肚，中國(guó)電信寶企業(yè)具有深消厚的文化的襖底蘊(yùn)，中國(guó)慶電信的情節(jié)慣總是割舍不惑斷，企業(yè)員較工對(duì)中國(guó)電師信的感情非域常深厚，員描工從內(nèi)心深仙處都希望中猛國(guó)電信企業(yè)相再創(chuàng)輝煌，別這是一種無(wú)謙形的力量，范這是中國(guó)電拿信寶貴的財(cái)娘富。同時(shí)，襖中國(guó)電信員坡工也應(yīng)該清繭楚地認(rèn)識(shí)到香，中國(guó)已經(jīng)害加入WTO午，國(guó)際化的省競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)明校顯，所以，憲中國(guó)電信企鴉業(yè)必須及時(shí)柄建立起符合為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要帥求的價(jià)值觀座，使中國(guó)電復(fù)信企業(yè)的發(fā)壤展目標(biāo)和價(jià)糖值觀念與員斃工的事業(yè)目非標(biāo)和人生價(jià)忘值觀相一致暢，使中國(guó)電閑信企業(yè)的理初念、目標(biāo)成奉為員工認(rèn)同麥的行為準(zhǔn)則基，使所有優(yōu)步秀的人才以嬸成為企業(yè)的儉一員而感到愉驕傲和自豪誤。通過(guò)中國(guó)挺電信企業(yè)文彩化的建設(shè)，減吸引和留住腔人才，這是布中國(guó)電信企返業(yè)迎接國(guó)內(nèi)府外電信業(yè)務(wù)吵競(jìng)爭(zhēng)的當(dāng)務(wù)糧之急。巴七、實(shí)干是浮中國(guó)電信企采業(yè)發(fā)展的條葡件汽我暫們國(guó)家現(xiàn)在養(yǎng)正處于世紀(jì)賺之交，趕上臣難得的歷史況發(fā)展機(jī)遇，飽中華民族的鬼偉大振興的量歷史重任就蹈落在我們這壟一代人身上播，需要一大合批富有時(shí)代施責(zé)任感、真議抓實(shí)干、甘很于奉獻(xiàn)的實(shí)頸干家，因?yàn)榫?，再好的理妻論和宏偉藍(lán)姓?qǐng)D都需要付膊于實(shí)踐，否關(guān)則，都將成印為空中樓閣雄。中國(guó)電信壁企業(yè)現(xiàn)在正評(píng)在創(chuàng)業(yè)，一涼切工作都需乘要從基礎(chǔ)著認(rèn)手，需要廣購(gòu)大員工付出喜艱苦的努力耽。我們提倡閥：振興中國(guó)腿電信，從我宣做起，從現(xiàn)慶在做起，我朋們號(hào)召員工折團(tuán)結(jié)協(xié)作、拾負(fù)重奮進(jìn)、稠自加壓力，蒙竭盡全力地地把中國(guó)電信戴企業(yè)的各項(xiàng)層工作做好。承正如黨的十撫六大報(bào)告所慕強(qiáng)調(diào)：發(fā)展嗓是執(zhí)政興國(guó)肉的第一要?jiǎng)?wù)其。中國(guó)電信匙企業(yè)現(xiàn)在碰稻到許多問(wèn)題斤，千頭萬(wàn)緒視如何解決，此根本要靠企就業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)潛展，小發(fā)展摧大困難，大貞發(fā)展小困難哲，不發(fā)展更華困難?，F(xiàn)在針中國(guó)電信企爹業(yè)強(qiáng)調(diào)集中落管理調(diào)配各汽種電信資源搜，統(tǒng)一意志伍服從指揮，史局部必須服券從全局，特伶別是中國(guó)電溫信上市以后砌，許多經(jīng)濟(jì)燕指標(biāo)都是剛魚性的，這些隔都需要全體本員工通過(guò)真丸抓實(shí)干才能示實(shí)現(xiàn)。在電輛信業(yè)務(wù)發(fā)展掃方面，堅(jiān)持霧以本地網(wǎng)業(yè)賠務(wù)發(fā)展為主賴，控制長(zhǎng)途推業(yè)務(wù)下滑速嚇度，大力發(fā)心展寬帶業(yè)務(wù)叔和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)域；在電信經(jīng)默營(yíng)方面，按嫩照確保存量封，激活增量坊的原則，全描力提升大客寶戶經(jīng)營(yíng)水平島和服務(wù)水平距，既抓電信導(dǎo)業(yè)務(wù)一次市耀場(chǎng)（放號(hào)）幟的開(kāi)發(fā)，又共抓二次市場(chǎng)杯（話務(wù)量）棍的經(jīng)營(yíng)，繼堆續(xù)跟蹤和關(guān)也注移動(dòng)業(yè)務(wù)亡發(fā)展的走向登，可以展望也中國(guó)電信整變個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展務(wù)框架：三架矛馬車并架齊喜驅(qū)，即固定沾業(yè)務(wù)；有移動(dòng)業(yè)番務(wù)；寬帶業(yè)糠務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)玻務(wù)。中國(guó)電稿信企業(yè)具有釋優(yōu)良的實(shí)干聯(lián)傳統(tǒng)，在改煙革開(kāi)放的前煤20年，解種放思想，抓碗住機(jī)遇，求兄真務(wù)實(shí)，創(chuàng)況造了令世界隙同行敬佩的驢業(yè)績(jī)，使中繁國(guó)電信業(yè)的棵發(fā)展成為世撐界矚目的焦湯點(diǎn)。展望新植世紀(jì)，中國(guó)削電信同樣面滑臨著巨大的撐發(fā)展機(jī)遇，墓只要我們實(shí)旱事求是，與饞時(shí)俱進(jìn)，發(fā)逃奮圖強(qiáng)，真裳抓實(shí)干，宿啄興夜寐，就困一定能再創(chuàng)名歷史的輝煌謝，中國(guó)電信太也一定能為第中華民族的甘偉大振興做警出自己的貢炕獻(xiàn)。安八、服務(wù)是面中國(guó)電信企糧業(yè)發(fā)展的宗串旨嘩中圣國(guó)電信企業(yè)齊的生產(chǎn)特征阻決定了電信史產(chǎn)品本身就擁是向消費(fèi)者每提供一種服達(dá)務(wù)，服務(wù)應(yīng)金該成為電信好企業(yè)思考問(wèn)丈題的出發(fā)點(diǎn)控和落腳點(diǎn)，呼同時(shí)是企業(yè)角的發(fā)展宗旨青，中國(guó)電信漁企業(yè)歷來(lái)重壺視電信服務(wù)繁問(wèn)題，從組吼織保障到具打體的規(guī)章制豎度，無(wú)不體訪現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量沾的重要性，崖并且具有一砍票否決權(quán)。到中國(guó)電信企洽業(yè)服務(wù)理念拋是用戶至上翼，用心服務(wù)織，它充分體田現(xiàn)了服務(wù)問(wèn)叫題在企業(yè)的予位置，電信輩企業(yè)不僅要斥把用戶看成稠企業(yè)的衣食棗父母，更重陡要是思考經(jīng)仔營(yíng)問(wèn)題都必泥須從用戶角呆度考慮，既饒要讓用戶滿海意，更重要怖讓用戶感動(dòng)遞，要使用戶拒在電信業(yè)務(wù)竹體驗(yàn)過(guò)程中脂感到愉悅。桐中國(guó)電信企徒業(yè)在多年經(jīng)夏營(yíng)實(shí)踐中，皆探討出許多射行之有效的每服務(wù)模式，困如：微笑服哲務(wù)；星級(jí)服三務(wù)；禮儀服親務(wù)；承偌服搬務(wù)；規(guī)范服色務(wù)等?，F(xiàn)在癢，中國(guó)電信鬼企業(yè)的外部濤環(huán)境發(fā)生了中很大的變化秩，消費(fèi)者的流自我保護(hù)意濾識(shí)不斷加強(qiáng)彎，消費(fèi)者對(duì)濱自身的權(quán)益漠更加看重，刮所以，中國(guó)兆電信企業(yè)也枯必須與時(shí)俱盟進(jìn)，提升電抵信服務(wù)水平袋，電信企業(yè)超不僅在服務(wù)沾態(tài)度上讓消杜費(fèi)者滿意，抽更重要是向姜消費(fèi)者提供妥系統(tǒng)集成服偏務(wù)和通信整站體解決方案鴉。中國(guó)電信梳企業(yè)員工要粗進(jìn)一步轉(zhuǎn)變黎觀念，不應(yīng)努該把服務(wù)看瓣成是一種成椅本，更應(yīng)該嶄把服務(wù)看成偷是利潤(rùn)，并說(shuō)且，還應(yīng)認(rèn)燦識(shí)到：利潤(rùn)盞是消費(fèi)者對(duì)杜電信服務(wù)的錄報(bào)酬。中國(guó)懲電信企業(yè)針錦對(duì)用戶需求濁的差異性，堵整合企業(yè)的煤服務(wù)理念和附服務(wù)措施，徹即：對(duì)電信巴大客戶提供自個(gè)性化服務(wù)幟；對(duì)商業(yè)客扮戶提供專業(yè)姨化服務(wù)；對(duì)載普通客戶提椅供標(biāo)準(zhǔn)化服村務(wù)。并且不撿斷完善大客船戶服務(wù)體系刃、社區(qū)服務(wù)世體系、農(nóng)村鍵統(tǒng)包責(zé)任制棟和1000駝號(hào)服務(wù)體系濃，同時(shí)還要駛繼續(xù)探討服導(dǎo)務(wù)營(yíng)銷渠道蛙的途徑，充紅分調(diào)動(dòng)社會(huì)漿上一切服務(wù)芹力量去為電候信客戶服務(wù)辰，不斷為消宣費(fèi)者推出電角信新產(chǎn)品和杰新業(yè)務(wù)。孫更多相關(guān)文棟?rùn)n樹(shù)·小企業(yè)請(qǐng)先給漏員工一個(gè)忠滲誠(chéng)的理由鏈(6770令字)凱·留中國(guó)企業(yè)品伍牌管理啟示貧錄(69渾62字)練·懲對(duì)學(xué)習(xí)型組捕織的冷靜思柴考(39醒33字)匯·優(yōu)國(guó)有企業(yè)的劉出路(2僅101字)圈·宏民企成長(zhǎng)的灑“延憂愁役”壞(501箱1字)鼓·烏變革時(shí)代的錦企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力甲(325偵3字)伙·且新一輪結(jié)構(gòu)瓜調(diào)整下的中弊國(guó)勞動(dòng)關(guān)系那及工會(huì)的因擊應(yīng)對(duì)策(滴8540字姻)亦·槽在國(guó)家和勞奴工之間：市話場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下中恩國(guó)工會(huì)的角犁色沖突(霧27410亡字)董·讓美國(guó)企業(yè)的侵兩種知識(shí)管柄理模式(番5734字五)賓·祝知識(shí)管理的框維度與策略茂(669辨5字)姨本站資料來(lái)俘于互聯(lián)網(wǎng)，拾我們不對(duì)內(nèi)納容的準(zhǔn)確性車和合法性承梁擔(dān)任何保證犁責(zé)任,如有油信息存在侵逗權(quán)行請(qǐng)Em惱ail我們鍵，我們會(huì)即卷時(shí)刪除!掘收藏到書簽弓里：奏Email跳:hxdo站c@126傾咳緒站長(zhǎng)臣統(tǒng)計(jì)己tdwi初dth=5墾0%>茅·紡國(guó)有企業(yè)饑經(jīng)營(yíng)者激勵(lì)估與約束制度分(413蹈0字)丹·混企業(yè)文化：鞋從管理學(xué)走闊向經(jīng)濟(jì)學(xué)沙(1707倉(cāng)2字)鋸馬本站資料來(lái)魄于互聯(lián)網(wǎng)，處我們不對(duì)內(nèi)散容的準(zhǔn)確性思和合法性承償擔(dān)任何保證博責(zé)任,如有玉信息存在侵旨權(quán)行請(qǐng)Em螞ail我們涌，我們會(huì)即叔時(shí)刪除!瘡收藏到書簽女里：贊Email筒:hxdo撓c@126脹帆帳站長(zhǎng)渴統(tǒng)計(jì)勾諼鋤抬と說(shuō)睦召救娑氛踩戒保易叼敲揮姓庵址蓄縵盞模歐世Ｔ詮俜降謀帆ǖ呈賈?？涛凵以纷、先灾写夃类祟l救陌訃額柏?nbsp嬸;科例如，外西安的一家愁國(guó)企經(jīng)理決仁定，凡是不渣購(gòu)買企業(yè)股殿票的工人，加一律下崗。刮廠工會(huì)主席哭反對(duì)，結(jié)果約他被解除了袍職務(wù)。[3朱3]山東省鉗濟(jì)南市一家距國(guó)有企業(yè)的掙工會(huì)主席，須控告該廠廠法長(zhǎng)貪污、揮拐霍公款，并叉因此造成不圓能按時(shí)發(fā)放由工人工資達(dá)張數(shù)月之久。沉后來(lái)這位工陷會(huì)主席被企墓業(yè)管理層解增除了職務(wù)。洽[34]秦旦皇島市一家洞飯店，工會(huì)食領(lǐng)導(dǎo)人（同豐時(shí)也是該飯昨店的副總經(jīng)勉理）依照職奸權(quán)召開(kāi)了一唇個(gè)職工代表維會(huì)議討論頗威受爭(zhēng)議的分友房方案，由規(guī)于他沒(méi)有給柜總經(jīng)理打招沙呼，他不僅堡因此失去了害自己的職務(wù)慌，而且被終巨止了勞動(dòng)合傅同。[35瑞]筋換句話短說(shuō)，上級(jí)工國(guó)會(huì)還有可能破憑借它們國(guó)鋸家機(jī)構(gòu)的地規(guī)位選擇性地踢介入一些勞息動(dòng)爭(zhēng)議案件耀，企業(yè)工會(huì)表很難為了工堵人的利益去痕糾正管理者易的侵權(quán)行為誦，因?yàn)樗鼈儠硨?shí)際上是歸踩企業(yè)管理者濱管轄的。所亭以，如果有脖企業(yè)工會(huì)為晶工人說(shuō)話，賄那一定憑借預(yù)個(gè)別工會(huì)干嘩部主持正義爽的決心和勇伏氣。定有報(bào)導(dǎo)溉說(shuō)，有的企翅業(yè)工會(huì)干部織為了工人的衰利益，在政園府部門和法浸院間四處奔綱走，頑強(qiáng)抗異爭(zhēng)達(dá)數(shù)年之眼久，受盡了安磨難。[3悠6]但是，蛇這些人對(duì)不跑公正的反抗旁，說(shuō)到底也津只是一種個(gè)障人性的反抗鍬，而不是工銹會(huì)的組織行軍為。這些個(gè)雁人性反抗能儲(chǔ)否有效，幾圣乎完全取決脆于上級(jí)機(jī)關(guān)摩是不是愿意伙出手相助。譽(yù)葡毫無(wú)疑攪問(wèn)，通過(guò)法智律手段來(lái)解屋決侵權(quán)問(wèn)題明是有效果的匪，但基本上夾只是一種就惑事論事的像“緒問(wèn)題排除逢”堂手段，它不獻(xiàn)可能賦予工弱人一種權(quán)力賣，使他們能蠶夠有效地預(yù)造防和減少侵葵權(quán)現(xiàn)象。魄瀉事實(shí)上蒙，把侵權(quán)行炒為純粹看成庫(kù)法律問(wèn)題，升或者將其轉(zhuǎn)洗化為法律問(wèn)總題，這種工悔會(huì)的斗爭(zhēng)方伏法，回避了侮當(dāng)前勞動(dòng)制延度的基本結(jié)舅構(gòu)性問(wèn)題，萍客觀上起了監(jiān)防止工人的郵不滿政治化魯和組織化的腎作用。耗工會(huì)與易工人集體行孫動(dòng)堂在許多僻地方，因勞幕動(dòng)爭(zhēng)議不能彈及時(shí)解決，立迫使許多工遵人走上街頭狐。據(jù)官方估離計(jì)（這種估創(chuàng)計(jì)可能是保脫守的），1鹽995年與摔工人有關(guān)的違****示繭威波及到3賢0多個(gè)城市播，涉及的人啄數(shù)超過(guò)了1庸00萬(wàn)。[盆37]據(jù)報(bào)緩導(dǎo)，199芹8年，卷入頭這種示威行斤為的工人人堂數(shù)上升到了負(fù)360萬(wàn)。問(wèn)[38]當(dāng)捧然，在中國(guó)遭國(guó)家法團(tuán)主羊義制度框架域下，工人的破集體行動(dòng)并咳不能反映工稍人進(jìn)行有組悔織的斗爭(zhēng)的然能力。大多梢數(shù)的工人集即體行動(dòng)是自剪發(fā)的。在中引國(guó)的勞資沖酷突中，由官改方工會(huì)出面蹤在工人中進(jìn)卡行動(dòng)員，仍句然是件不可棒想象的事情酬。膛然而，驚工人的集體推行動(dòng)經(jīng)常使諒工會(huì)處于一播種非常尷尬鋸的處境。它茂們對(duì)工人的承要求既不能擇故意裝聾賣射啞，也不能膽對(duì)工人的斗得爭(zhēng)方法表示敬公開(kāi)的支持盈。值得注意漫的是，中華璃全國(guó)總工會(huì)防曾經(jīng)試圖呼娘吁恢復(fù)工人適罷工的合法抖權(quán)力，想以童此使工會(huì)能攪在集體行動(dòng)軋中發(fā)揮合法停作用。工人首的罷工權(quán)是賺在1982圈年的憲法中倍被取消的，腎政府當(dāng)時(shí)的鄭理由是罷工旦會(huì)影響生產(chǎn)裙和穩(wěn)定。[定39]19甲88年，當(dāng)圈勞資沖突增前加時(shí)，中華穿全國(guó)總工會(huì)狹草擬了一份榆題為《關(guān)于誓工會(huì)工作改慈革的基本思革路》的文件偵，上交給了刺中央。該文虎件指出，即中使沒(méi)有合法擁性，罷工實(shí)沸際上也在經(jīng)荒常發(fā)生，因獵此建議在新薄的工會(huì)法中六，將罷工合且法化，并希菜望這一建議金能夠列入下繡一屆人民代況表大會(huì)的立芽法程序。該交文件還建議程工會(huì)在這類量行為中發(fā)揮蒼更加積極的歇作用：詢?cè)诼毠ねㄈ罕姷恼?dāng)倍勸益受到嚴(yán)鴨重侵犯，通返過(guò)基層的民腦主渠道不能食得到解決時(shí)凈，工會(huì)有權(quán)爽領(lǐng)導(dǎo)群眾揭曾露、舉發(fā)以迫至進(jìn)行其他鹽形式的合法醒斗，維護(hù)職豆工的合法權(quán)飯益。[40尾]定撓“蘭各種合法斗帥爭(zhēng)形式怨”捧這句話據(jù)說(shuō)槽就包含了陪“免罷工靈”籮。這項(xiàng)建議患后來(lái)上報(bào)給旗中共中央書憐記處討論。忘毫不奇怪，蠶它被否決了囑，理由是罷穗工合法化只珠能導(dǎo)致更多史的罷工。結(jié)權(quán)果，是19米92年人大國(guó)通過(guò)的經(jīng)過(guò)購(gòu)40次修改煉的《工會(huì)法嚼》沒(méi)有規(guī)定華罷工的權(quán)利霞。這不僅使俘工會(huì)讓集體抓行動(dòng)合法化釣的努力付諸槳東流，也使擴(kuò)工會(huì)對(duì)工人奔自發(fā)性的集饑體行動(dòng)的支柿持失去了法蝦律基礎(chǔ)。實(shí)需際上，把集詞體行動(dòng)消滅咱在萌芽狀態(tài)務(wù)，才是國(guó)家推對(duì)工會(huì)的期鈔望。在這種偽意義上，工夠人集體行動(dòng)乎的出現(xiàn)本身輝實(shí)際上就是譜一個(gè)指示器殊，它說(shuō)明工煩會(huì)既無(wú)法約錄束工人的行雹為，也沒(méi)有室能力在國(guó)家甚限定的框架保內(nèi)疏導(dǎo)工人哀的不滿情緒濫。集體行動(dòng)晉是工人表達(dá)蠢自己訴求的剩最明確最強(qiáng)份烈形式，但勻國(guó)家反感這易種形式，在隱這種情況下厘，工會(huì)就被潤(rùn)夾在了中間賠。但是，工象會(huì)首先必須昌服從的是國(guó)跳家的意志。抄因此，在工舍人采取集體蒜行為時(shí)，工讓會(huì)的首要責(zé)洞任是頌“輛與企業(yè)行政禿部門一起通趟過(guò)協(xié)商滿足首工人提出的鋒合理的、可勢(shì)以滿足的要午求，盡快平鵲息事件，恢贊復(fù)生產(chǎn)善”快。[41]鼻換句話說(shuō)，厲工會(huì)的作用棟是緩和由工柜人抗議行動(dòng)營(yíng)造成緊張形改勢(shì)，而不是遷站在舉行抗栗議活動(dòng)的工留人一邊為他紙們說(shuō)話。宇距前全國(guó)怕總工會(huì)主席沿倪志福與一培位中央領(lǐng)導(dǎo)沖的對(duì)話反映截了這一傾向箱。那位中央綱領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)倪，榴“已如果工人罷姥工時(shí)，你作張黨員站在什銹么位置上？幟”泰倪的回答是最：蔥“鉗我站在黨的吸立場(chǎng)上在群纖眾中做工作盾。障”拉[42]先恥因此，洗當(dāng)出現(xiàn)街頭觸抗議活動(dòng)時(shí)饑，工會(huì)最終邊的目標(biāo)就是駁說(shuō)服工人從診街頭撤回。捏我進(jìn)行的調(diào)拆查和其它一估些報(bào)導(dǎo)都說(shuō)幫明，在發(fā)生防街頭抗議活嘉動(dòng)時(shí)，最早混到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的貓經(jīng)常是工會(huì)皂的領(lǐng)導(dǎo)，他講們極力說(shuō)服臺(tái)工人停止抗歡議活動(dòng)，盡綢快離去。通竭常是政府要扛求他們這么懂做的。當(dāng)工怎人不愿意離統(tǒng)開(kāi)時(shí)，工會(huì)嚇常在地方政至府和工人之漿間進(jìn)行斡旋娘，把工人的襯要求傳遞給謊政府，再把哪政府的態(tài)度悔傳達(dá)給工人隆。這樣一個(gè)默過(guò)程，把工提會(huì)在中國(guó)國(guó)慕家法團(tuán)主義住制度中不明巷不白的地位炭表現(xiàn)的淋漓響盡致。下邊貝是我在19然98年了解趣到一個(gè)案例扒。毒199甜7年7月的郊一天，河南凈省某市一家唯工廠的一群葬憤怒的工人景，去市政府泥進(jìn)行抗議。轉(zhuǎn)造成這一事竿件的導(dǎo)火索呈，是該市的歷供電局停止朝了對(duì)該廠廠歷區(qū)內(nèi)家屬樓恥的電力供應(yīng)削，而停止供債電的原因是辛這家工廠因蓄經(jīng)營(yíng)困難拖斗欠電費(fèi)達(dá)數(shù)競(jìng)月之久。在貴私下場(chǎng)合，球這家工廠的綢工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人梯曾表示她支靜持工人的行質(zhì)動(dòng)，并許諾敘說(shuō)會(huì)替工人預(yù)說(shuō)話。當(dāng)這宮群工人來(lái)到春政府所在地黨時(shí)，他們發(fā)厘現(xiàn)根本就沒(méi)牙有人理采他尊們，因?yàn)檎尭疀](méi)有派任汁何人來(lái)接待印他們。這些倆工人不知道公下一步該做欄什么，他們隙打給那蘇位工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)手，要求她來(lái)濤現(xiàn)場(chǎng)為大家左出出主意。茅但是，這位辛工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人償拒絕了，她主對(duì)工人們講野，在沒(méi)有上贊級(jí)領(lǐng)導(dǎo)允許換的情況下，當(dāng)她到現(xiàn)場(chǎng)是妥不合適的。谷[43]顯勻然，這位工皇會(huì)領(lǐng)導(dǎo)不愿秋意讓其他領(lǐng)弄導(dǎo)懷疑她在猴背后支持工兵人****兵。販同年1乏1月，這家荒工廠的幾百粗名工人又一鍵次走上街頭侄，這次促使沫他們走上街仁頭的原因是膛廠里長(zhǎng)期拖購(gòu)欠工資以及譯廠長(zhǎng)的腐敗防行為。他們曉****了躍工廠附近的返道路，造成訪了數(shù)小時(shí)的慢交通癱瘓。昌消息很快傳經(jīng)到了市政府嗚，市領(lǐng)導(dǎo)馬喘上派了市政婚府秘書長(zhǎng)、逢公安局長(zhǎng)和蟻主管該廠的抄主管局局長(zhǎng)湯三人到現(xiàn)場(chǎng)淺了解情況。級(jí)但是，他們宿中沒(méi)有一個(gè)固人愿意與憤鼠怒的工人直佩接對(duì)話，盡承管工人強(qiáng)烈譽(yù)要求這么做找。市領(lǐng)導(dǎo)讓屈該廠的工會(huì)自領(lǐng)導(dǎo)去說(shuō)服宣工人停止行邀動(dòng)。這位工域會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人回辰憶說(shuō)：劫我一到陳現(xiàn)場(chǎng)，工人須就圍了上來(lái)乓，他們要求劈我代表他們晃去與官方談倍判。他們把足我推到最前瞧邊，去與官衰方談判。這瞞就是為什么款后來(lái)有人說(shuō)酸我是工人*復(fù)***的幕辱后指揮。我飾是群眾的代馳表，但是，轎我也是官方達(dá)的代表，因具為我必須把消上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的味意圖傳達(dá)給掃工人。廳（訪談冒者：為什么阻市政府官員比不親自出來(lái)遺？他們的意銀圖是什么？飽你當(dāng)時(shí)對(duì)工帝人怎么說(shuō)的業(yè)？）倘領(lǐng)導(dǎo)的耐意思是工人儀要先撤離，蝴然后雙方才繞能就工人提衣出的要求進(jìn)觸行談判。但豐是，工人的弟態(tài)度是，不鳴出來(lái)對(duì)話，河就不撤離。錫所以，我不淋得不在工人湖和政府之間逝跑來(lái)跑去機(jī)……御我處在一個(gè)幕尷尬的地位愈。一方面，嘩我必須維護(hù)邁工人的合法低權(quán)益，但是共，另一方面衫，我也必須爐維護(hù)整個(gè)國(guó)及家的利益。鴨這兩個(gè)征“匙維護(hù)勺”責(zé)，那一個(gè)也以不能放棄。曬我怎么做到賭“士?jī)蓚€(gè)維護(hù)棒”意呢？就是做桑調(diào)解工作。京[44]格題如果說(shuō)涂這位工會(huì)領(lǐng)做導(dǎo)為工人做辦了點(diǎn)什么的兆話，那就是巡她向政府轉(zhuǎn)塔告了工人的搞兩個(gè)關(guān)鍵性派的要求，第梅一，立即給扁工人發(fā)放生林活費(fèi)，第二幣，嚴(yán)肅處理福腐敗的廠長(zhǎng)舍。同時(shí)，她紗也給上級(jí)領(lǐng)斧導(dǎo)傳遞了一顆個(gè)清楚的信爽息，如果不聞能對(duì)工人的啟要求給予一字個(gè)明確的答匆復(fù)，就無(wú)法侍打破僵局。喊嚇另外，戚她也告誡工兵人們，不要苦采取過(guò)份激延烈的行動(dòng)，苦因?yàn)楫?dāng)時(shí)有賴些工人聲稱灘，如果在下貫午六點(diǎn)以前覆政府不能答刻復(fù)他們的要縣求，他們將火到該市更重想要的一條主饅干道上堵塞泉交通。她對(duì)找工人們說(shuō)，寒“載如果你們堵更了那條路，挺[45]你涂們就把事情商搞得更糟了薦，我敢打賭體，那時(shí)候警垃察一定會(huì)以立妨礙治安罪木將你們行政炭拘留15天頃。培”吳她后來(lái)在接標(biāo)受采訪時(shí)說(shuō)木，埋“詠這種警告完嘉全是為了工跳人好賄”類。[46]談工人接受了輝她的勸告，司但是，他們雨仍然拒絕離競(jìng)開(kāi)馬路撤到宴廠里去，在坡僵局持續(xù)了掙十個(gè)小時(shí)之帶后，市政府詢答應(yīng)了工人賤的要求，工掉人們撤離了盒。營(yíng)正如這褲個(gè)案例所說(shuō)壞明的那樣，薪工會(huì)必須在唱工人和國(guó)家參之間進(jìn)行調(diào)注解的處境，宰使工會(huì)對(duì)自塔己的角色，踏對(duì)自己與工經(jīng)人、自己與到國(guó)家的關(guān)系柄感到困惑。峰以下這段刊諷于《中國(guó)勞炒工通訊》的土一位工會(huì)干奔部與訪談?wù)呙显谝淮喂と似旒w抗議事夾件之后的對(duì)躁話，很生動(dòng)罵地證明了這侮一點(diǎn)。[4脆7]貌訪談?wù)哐汗?huì)去做煮工人工作，任是代表政府晉去做的嗎？境筒工會(huì)干胞部：沒(méi)有，毛怎么代表政農(nóng)府呢？褲訪談?wù)吆蹋菏谴砉けI人嗎？竄工會(huì)干烏部：有些政庭策他們不理劍解，跟他們班去解釋。滅艱訪談?wù)咴海耗沁€是代雕表政府說(shuō)去脹說(shuō)服工人啊弄。報(bào)工會(huì)干陸部：（工人?。?duì)一些政沃策不理解，漲我們就將一春下。我們工含會(huì)是要維護(hù)登全國(guó)人民的被利益，又要飼維職工的利版益。三訪談?wù)邌。涸谶@兩個(gè)惰利益發(fā)生沖埋突時(shí)維護(hù)哪佛一個(gè)呢？旺碌工會(huì)干票部：發(fā)生沖洽突時(shí)肯定要撞維護(hù)整體利蠶益嘛。蜘訪談?wù)咧x：就不維護(hù)速工人利益了蠅？辣工會(huì)干努部：工人的高利益要在服佳從整體的利愿益的前提下講維護(hù)。揭訪談?wù)邘含F(xiàn)在這個(gè)傭工廠的工人揪的利益和整凈體利益發(fā)生貓了沖突，怎犬么辦？旱工會(huì)干技部：沒(méi)有沖緩?fù)?，（改制恨是）為了這巷個(gè)企業(yè)的發(fā)甚展，也是為乓了工人的利厲益。巨訪談?wù)哂喝绻麤](méi)有弄沖突的話，制工人為什么批堵馬路？趣丈工會(huì)干且部：他們是豎不了理解嘛須，我不是跟館你解釋了嗎刃？遍但另一扯方面，既然鏈化解矛盾是獎(jiǎng)一個(gè)過(guò)程，刮而在這個(gè)過(guò)滲程中，工會(huì)歪可以嘗試各蜂種解決辦法編，這就使它繞們?cè)谔幚砑ｓw行動(dòng)時(shí)有贈(zèng)一定的自主淡決定的余地產(chǎn)。有的工會(huì)富甚至企圖碰額撞官方設(shè)定笛的底線。1踩996年6公月3日，位供于遼寧省楊攏家杖子鉬礦匹因經(jīng)營(yíng)困難搭被迫關(guān)閉。這一千多名工染人準(zhǔn)備打著規(guī)“朋我們要吃飯獨(dú)，我們要工捆作截”匹的橫幅**三**示威。容有些工人建例議堵塞這一畫個(gè)地區(qū)的一嘆條主要公路生。響“唐飯碗都打破遷了，，我們專還怕啥？晝”丟有工人這么團(tuán)叫喊著。一援場(chǎng)大規(guī)模的啄街頭抗議活籌動(dòng)一觸即發(fā)柔。礦上的工穿會(huì)這時(shí)奉命揮出來(lái)平息這洞場(chǎng)危機(jī)。工詳會(huì)首先對(duì)工就人的要求表承示深切的同枕情，認(rèn)為工問(wèn)人要飯吃的遲要求既合理醬也合法，只魔要工人們遵個(gè)守國(guó)家的有慎關(guān)規(guī)定，他賤們想要**始**示威的大要求也是正晚當(dāng)?shù)?。工?huì)園主動(dòng)代表工排人向有關(guān)方狼面提出了*望***示威受的申請(qǐng)，同襯時(shí)，又勸說(shuō)員工人，在申質(zhì)請(qǐng)沒(méi)有得到照批準(zhǔn)以前，喇不要采取任浸何行動(dòng)。工拒會(huì)還提出建撲議說(shuō)，工人各應(yīng)該派出自活己的代表到拌中華全國(guó)總宋工會(huì)和有色耀金屬總公司工（該礦的上模級(jí)主管部門竟）反映情況園。[48]奇所工會(huì)所牲提出的處理朵危機(jī)的方法栽遭到了某些創(chuàng)人批評(píng)。這互些人說(shuō)，歇“倍怎么工會(huì)還兔要線***就*呢？維”熟子這不是網(wǎng)同政府對(duì)著倍干嗎？洪“”壁工會(huì)在發(fā)揮衣什么作用？絨“弊然而，礦上尿的工會(huì)得到軋了市工會(huì)的畫支持，為什排么要這么做糊，市工會(huì)做掘了兩點(diǎn)解釋懼。第一，站掏在工人一邊唐是獲得工人鵝信任的關(guān)鍵拳，只有獲得欲了工人的信次任才能說(shuō)服糕工人，才能賭讓他們?cè)诜匆嘤匙约旱膯?wèn)個(gè)題時(shí)，愿意鋒通過(guò)官方規(guī)甩定的渠道而用不是采取其素它手段。第投二，在這個(gè)氧時(shí)候，工會(huì)齒如果不替工忙人說(shuō)話，工孩人就會(huì)尋找星其他的代理叉人，這樣不播僅會(huì)對(duì)挑戰(zhàn)疲官方工會(huì)的氏合法性，而夢(mèng)且會(huì)改變事雙件的臨”首性質(zhì)控“航。因此，工延會(huì)認(rèn)為，為噸了平息工人母的憤怒，確搭保其對(duì)工人推的控制，它訓(xùn)們對(duì)工人的酒支持是完全村正確的。擴(kuò)密然而，論當(dāng)市工會(huì)把腿它們的立場(chǎng)濁上報(bào)給市黨炮委時(shí)，市黨襪委拒絕了市且工會(huì)提出的撈批準(zhǔn)工人*寄***示威超的要求，認(rèn)斑為批準(zhǔn)**殖**有可能齒激起工人更艘多的不滿，濤甚至導(dǎo)致局盈勢(shì)失控。它虹要求工會(huì)堅(jiān)魯定地與黨站慕在一起。另濟(jì)一方面，市瓶黨委同意市愿工會(huì)關(guān)于讓派工人派出四及名代表（在須礦上工會(huì)領(lǐng)株導(dǎo)帶領(lǐng)下）逼去中華全國(guó)鄰總工會(huì)上訪低的建議。[蠢49]這一還讓步，使市月工會(huì)和礦上析工會(huì)有機(jī)會(huì)憂去說(shuō)服工人神放棄舉行*矮***的想揮法。在中華歲全國(guó)總工會(huì)掛和有色金屬天總公司的干懇預(yù)下，工人糾最后得到了催一些經(jīng)濟(jì)補(bǔ)仇償，這場(chǎng)危鑼機(jī)也因此而歉結(jié)束。[5闊0]撒工會(huì)面葉對(duì)工人的集椒體行動(dòng)時(shí)所驢處的尷尬處義境說(shuō)明，國(guó)后家不愿意讓賣工人以有組式織的方式對(duì)融抗企業(yè)和政斗府，即使這扣種斗爭(zhēng)僅僅字是為了經(jīng)濟(jì)營(yíng)目的。在今呀天的中國(guó)社省會(huì)，自發(fā)性判的集體行動(dòng)誤日益增多，漫它們大多采晉取了***村*示威、抗腹議、集體上劇訪的形式，秧現(xiàn)在國(guó)家不禮得不承認(rèn)這夸些是一個(gè)是“糊正常社會(huì)膽”督的現(xiàn)象。但組是，如果這呆些斗爭(zhēng)形式蘆變得更加有矮組織性、變固成一種工人濁表達(dá)自己利漸益的方式，西國(guó)家是難以殼接受的。腦鹿工會(huì)和工趁人的獨(dú)立組收織要求悔中國(guó)工鎖會(huì)能在司法精程序中代表座工人，在面者對(duì)工人集體警行動(dòng)時(shí)搖擺受于工人與政母府之間，但奶在反對(duì)工人夾建立獨(dú)立組統(tǒng)織這一點(diǎn)上足，它們決不慮會(huì)偏離國(guó)家要的強(qiáng)硬立場(chǎng)運(yùn)一步。改革兔之前，中國(guó)守的國(guó)家已經(jīng)曾滲透到社會(huì)強(qiáng)的各個(gè)層面耐，沒(méi)有給民菠間組織留下領(lǐng)任何空間。洞在改革過(guò)程勢(shì)中，出現(xiàn)了釋一些自治性查的團(tuán)體，這喂引起了對(duì)中血國(guó)慣“柳公民社會(huì)字”訓(xùn)前景的學(xué)術(shù)菠爭(zhēng)論。[5扇1]但是，汽國(guó)家在組建卵獨(dú)立工會(huì)這隙一問(wèn)題上，能還是堅(jiān)持嚴(yán)菊令禁止的立危場(chǎng)。中國(guó)共墨產(chǎn)黨是依靠干建立強(qiáng)大的蓄組織奪取政榴權(quán)的，深知柔組織的力量熊，因而一直句把獨(dú)立的社棚會(huì)階級(jí)組織伯的出現(xiàn)看成痰是對(duì)自己的易一種威脅。寫股194汗9年中國(guó)共灰產(chǎn)黨建立以鋒城市為中心棒的政權(quán)時(shí)，戀產(chǎn)業(yè)工人實(shí)歐際上是最強(qiáng)鳳大的社會(huì)階語(yǔ)級(jí)，中共通拼過(guò)中華全國(guó)扔總工會(huì)這一然組織形式將示這一力量納棟入到了政治骨結(jié)構(gòu)中來(lái)。蒙按照中國(guó)的招現(xiàn)行法律，科獨(dú)立于中華雞全國(guó)總工會(huì)存的工會(huì)組織受是不允許存楊在的。而中吉華全國(guó)總工疾會(huì)不過(guò)是國(guó)繳家權(quán)力的一印種延伸，建師立它的目的源是對(duì)產(chǎn)業(yè)工榜人進(jìn)行控制愛(ài)，防止其它布的工會(huì)組織濁出現(xiàn)。由中華全爹國(guó)總工會(huì)及面其下屬組織湖，一直在努清力維護(hù)中國(guó)思的國(guó)家法團(tuán)歲主義結(jié)構(gòu)下要的政治規(guī)則袍，通過(guò)壓制微任何組織獨(dú)毯立工會(huì)的企膨圖來(lái)維護(hù)自謊己唯一的合其法性。以下場(chǎng)這個(gè)案例頗囑能說(shuō)明問(wèn)題胃。[52]邊1998年吵10月，北懷京通州區(qū)天慕元出租車公扮司的工人發(fā)忽起了一個(gè)組任建自己的工功會(huì)的行動(dòng)。腳粗這個(gè)公盜司原來(lái)由區(qū)勿*****匠*經(jīng)營(yíng)。在斑政府宣布禁梳止政府部門求從事商業(yè)活繳動(dòng)之后，*纏*****內(nèi)把這個(gè)公司通轉(zhuǎn)讓給了區(qū)此旅游局，但觸是繼續(xù)從這腔個(gè)公司謀求垂收益。公司訴將這一負(fù)擔(dān)壩轉(zhuǎn)嫁給了下拖邊司機(jī)，在訊他們上交正軟常的費(fèi)用之鞋外，強(qiáng)制他進(jìn)們?cè)偕辖灰魂?yáng)部分費(fèi)用。趣司機(jī)們認(rèn)為議這極不公平蘭，等于是扒同了他們正“漲兩層皮粥”竭。他們覺(jué)得侵公司之所以壯敢這么做，玩是因?yàn)楣灸憶](méi)有一個(gè)工娃會(huì)為他們說(shuō)酬話。討于是他價(jià)們要求成立標(biāo)一個(gè)工會(huì)，陰但公司沒(méi)有減理睬他們的過(guò)要求，他們浩就推選了一月個(gè)叫董昕的嶼司機(jī)作為他鴉們的代表，咸向法院提交煎了一個(gè)訴訟餐，狀告公司杰違背了《工帶會(huì)法》，剝焰奪了他們組弱織工會(huì)的權(quán)漆利。但是，漠區(qū)法院拒絕裝受理，其理中由是：第一肅，盡管組織堆工會(huì)是工人汗的權(quán)利，但栽是，組織工碰會(huì)本身并不妨是雇主的義味務(wù)。因此，咳公司沒(méi)有對(duì)敞工人的要求龜做出回應(yīng)，醉并沒(méi)有構(gòu)成餃侵權(quán)行為。柔第二，《工惑會(huì)法》雖然容規(guī)定了工人摧的這一權(quán)利外，但是它并哈沒(méi)有規(guī)定法軍院保護(hù)工人枯這一權(quán)利的遲具體程序。蛛嘉區(qū)工會(huì)寶也直截了當(dāng)野地拒絕了司罩機(jī)們提出的永組織自己的甲工會(huì)的要求罵，并強(qiáng)調(diào)組尿織工會(huì)必須傲是至上而下扇，不能至下繭而上。其實(shí)責(zé)，工會(huì)干部音對(duì)董昕的意貓圖多有猜疑和，認(rèn)為他可匠能是一個(gè)在沖司機(jī)中進(jìn)行雀煽動(dòng)的瓦文貫薩式的人物旅。區(qū)旅游局賭還準(zhǔn)備解雇選董昕。另一傾方面，為了株把組織獨(dú)立揮工會(huì)的事情壞消滅在萌芽目狀態(tài)，同時(shí)孤也是為了安襖撫司機(jī)們，究區(qū)工會(huì)決定胸在這家公司役建立一個(gè)由往它來(lái)任命其尺領(lǐng)導(dǎo)人的官屋方工會(huì)。董咽昕最后雖然坐保持住了自柏己的工作崗事位，但是，驚還是被排除軍在了他熱心癥倡導(dǎo)成立的田新工會(huì)的領(lǐng)傷導(dǎo)班子之外檔。后在中華庭全國(guó)總工會(huì)缸影響不到的煌地方，如私附有企業(yè)和外額資企業(yè)，各腦級(jí)工會(huì)也盡楊力防止獨(dú)立勺組織的出現(xiàn)蔥。以農(nóng)民工嗚為例，在一窩個(gè)完全陌生岸的和不太友泄善的城市環(huán)躺境中，他們耍有團(tuán)結(jié)、互饒助、交流、關(guān)社會(huì)關(guān)系和翠自我保護(hù)的靠需求，因而案希望建立自陪己的組織。城2002年勺7月4日的畫《南方周末寺》曾報(bào)道過(guò)代這樣一個(gè)案絮例：浙江瑞的安市的農(nóng)民闊工建立了一蜜個(gè)協(xié)會(huì)，目呢的是孔“遵反映農(nóng)民工啄意志，維護(hù)歇他們的利益儀”阻。7月10捐日，另一份緊報(bào)紙，《南削方都市報(bào)》替發(fā)表社論贊瘦揚(yáng)此舉，并牽公開(kāi)鼓勵(lì)農(nóng)報(bào)民工建立自老主組織。但荒就在第二天燙，廣東省總捏工會(huì)發(fā)了一旺個(gè)聲明，指桌出這種自主撤組織違反《枕工會(huì)法》，繼并宣稱任何消在全國(guó)總工愚會(huì)架構(gòu)之外飽的工會(huì)組織獲均為非法。觀省工會(huì)的反蛾應(yīng)并不意外匪，因?yàn)楣俜介W工會(huì)有很強(qiáng)蠢烈的將獨(dú)立騾工人組織與曠波蘭團(tuán)結(jié)工畏會(huì)類比的傾僻向。199筒5年的時(shí)候玉，深圳有一濟(jì)位來(lái)自湖南街的打工妹建民議在本地區(qū)在成立一個(gè)跨棄企業(yè)的外地疼民工現(xiàn)“誘打工者協(xié)會(huì)溫”夏。據(jù)說(shuō)此消穿息傳到全國(guó)蠢總工會(huì)時(shí)，悟有官員的第蕉一反應(yīng)就是貨，裁“池這不是要搞憤團(tuán)結(jié)工會(huì)嗎元？植”插[53]泳鉆盡管不樓合法，在一禮些外地民工蔑聚集的地方玩，零零星星扛的獨(dú)立組織厭已經(jīng)出現(xiàn)了懼。他們的組謀織采取了各貝種各樣的組孔織形式，如匹同鄉(xiāng)會(huì)、兄愧弟會(huì)、聯(lián)誼殲會(huì)、勞動(dòng)者鋼協(xié)會(huì)、工人混福利會(huì)、員慶工俱樂(lè)部，膝等等。這些畫跨企業(yè)、跨雕行業(yè)、甚至勝跨地區(qū)的組嗽織在形式和疤人員成份方赴面與工會(huì)不箏盡相同，被寺中國(guó)學(xué)者稱攻之為非正式尖組織[54傍].它們的華出現(xiàn)，重要司原因之一就抓是由于私營(yíng)賄企業(yè)沒(méi)有工局會(huì)，由此造撇成了組織真般空，暫“脅非正式組織潤(rùn)”獨(dú)多少填補(bǔ)了立這種真空，伸這類組織在藝一定程度上抄扮演了工會(huì)植應(yīng)當(dāng)扮演的英角色。因?yàn)楸K，這些外地盒民工建立這邀類組織的主提要?jiǎng)訖C(jī)，就小是想法維護(hù)邀自己的權(quán)益俱。[55]授本這些獨(dú)慢立組織分布炭零散但不斷嗚出現(xiàn)，毫無(wú)跟疑問(wèn)，這種原現(xiàn)象是促使材中華全國(guó)總殼工會(huì)在私有訊和外資企業(yè)硬中組建工會(huì)毛的主要原因上之一。中華筍全國(guó)總工會(huì)離在1995波年和199魯6年發(fā)了兩錘個(gè)文件，要珍求在私有和紫外資企業(yè)中助建立工會(huì)組泉織。在過(guò)去單的幾年中，精這方面的步領(lǐng)伐不斷加快雙。中華全國(guó)睜總工會(huì)甚至息定了指標(biāo)，鞋發(fā)誓要在2億000年之籍前在80％澇的臥“償新建企業(yè)急”狗（非國(guó)有企館業(yè)的統(tǒng)稱）浩中建立工會(huì)暑組織。地方茄工會(huì)已經(jīng)根外據(jù)中華全國(guó)漫總工會(huì)的指濫示，制定了部一個(gè)至上而武下的工會(huì)化浸戰(zhàn)略，力圖茅在這些新建濫企業(yè)中普遍鎖建立起隸屬句于中華全國(guó)久總工會(huì)的工去會(huì)組織。根油據(jù)官方的資滅料，199伏9年以來(lái)，熱在某些經(jīng)濟(jì)磚發(fā)達(dá)地區(qū)，劇工會(huì)化已經(jīng)死在80-9從0％的私有壇企業(yè)中貫徹黃落實(shí)。[5創(chuàng)6]在深圳鞏這個(gè)中國(guó)私慣有和外資企半業(yè)的重鎮(zhèn)，梢市工會(huì)在2畫000年的獎(jiǎng)10個(gè)月內(nèi)拼成功地在3膽000個(gè)企滑業(yè)中建立了蔬工會(huì)，并宣謠稱這些新建碎的工會(huì)已經(jīng)券吸收了8萬(wàn)帥名新會(huì)員。賴導(dǎo)當(dāng)然，問(wèn)說(shuō)官方的工同會(huì)化努力對(duì)干保障沒(méi)工人節(jié)利益沒(méi)有任敢何積極的影痕響，也許是項(xiàng)不公平的。玉參但是，走既然它是一決種至上而下解的行為，它細(xì)就不會(huì)在工腳人中進(jìn)行動(dòng)似員和組織。擔(dān)事實(shí)上，這倡一方針是以浪征得老板同杰意為建會(huì)前辯提的，其結(jié)沙果是為老板洲們操縱建立脾工會(huì)的過(guò)程雷和以后控制注工會(huì)打開(kāi)了必方便之門。麻深圳的一家詳私有企業(yè)的相工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人皂、該企業(yè)的臘人事部經(jīng)理稅回憶說(shuō)，一捧天他被老板引叫到了老板賭辦公室，與掛老板談了3英0分鐘后，爆他就得到了盯一個(gè)新頭銜稍，工會(huì)主席蠻。然后，企屯業(yè)就宣布建敏立了一個(gè)工惑會(huì)，一千多微名工人不管槐愿意不愿意忌，就糊里糊鏟涂成了工會(huì)慈會(huì)員。[5慘7]在河北抽省唐山市的闊一項(xiàng)調(diào)查說(shuō)境明，60-塑70％的企妖業(yè)工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)梅人是企業(yè)老盲板的親戚，步其余的大多往數(shù)也是由老鮮板任命。[猶58]那簡(jiǎn)而言凝之，在處理胃獨(dú)立組織問(wèn)啟題時(shí)，官方計(jì)工會(huì)的角色與，純粹是一主個(gè)國(guó)家的工折具，在這一男時(shí)刻，它們騰的首要任務(wù)黎不是代表工縫人，而是代采表國(guó)家消滅職和預(yù)防任何歪敢于離經(jīng)叛物道的行為。剛妨正如一渴位研究工會(huì)鈴的學(xué)者戲說(shuō)膠的那樣，官逼方工會(huì)的重途要任務(wù)之一占就是，猶“亡哪里有（獨(dú)佩立）工會(huì)，校就去解散工盼會(huì)，哪里沒(méi)疏（官方）工混會(huì)，就去建產(chǎn)立工會(huì)。箭”豐[59]故免結(jié)論勾戰(zhàn)向市場(chǎng)描經(jīng)濟(jì)的過(guò)渡鴉已經(jīng)迫使中慚國(guó)工會(huì)開(kāi)始懷重視如何代懸表工人的問(wèn)賺題。由于國(guó)爆家需要工會(huì)沿在解決勞動(dòng)查爭(zhēng)議方面發(fā)孟揮更多的作新用，因此，丘在制度上它席已為工會(huì)發(fā)什揮代表功能蠢提供了一定號(hào)的空間。但村是，工會(huì)仍峽然是國(guó)家機(jī)頭器的一部分障，它的作用異不可能與國(guó)殺家政策相抵密觸。工會(huì)的持兩種身份間襲的沖突也迫甜使它們?cè)谔幠昀韯趧?dòng)爭(zhēng)議務(wù)事件時(shí)，小夕心翼翼地在厘國(guó)家和工人升之間進(jìn)行擺皂動(dòng)，以保持水平衡。對(duì)于賣工人提出的釘要求，工會(huì)趨要根據(jù)自己茄兩種身份相房互沖突的程普度，分別采爭(zhēng)取代表工人未，在工人與習(xí)國(guó)家間進(jìn)行規(guī)調(diào)解和制止忘工人行為三爛種方法應(yīng)對(duì)濾。一般情況格下，工人的國(guó)要求主要有省兩種，一是轉(zhuǎn)經(jīng)濟(jì)的要求服的，二是組取織的要求。桐對(duì)于工人的繁組織要求，稀國(guó)家是不能竭接受的，工更會(huì)的態(tài)度就由是不遺余力啦地進(jìn)行遏制濟(jì)。對(duì)于工人鳥(niǎo)的經(jīng)濟(jì)要求以，工會(huì)的反姑應(yīng)與其說(shuō)取揉決于這種要躍求的內(nèi)容，承不如說(shuō)取決繁于工人提出坑這種要求的底方式。產(chǎn)業(yè)覽結(jié)構(gòu)調(diào)整和艱管理者濫用倦權(quán)力損害了答工人的利益掘，對(duì)這類損意失給予合理山的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償半，是工人經(jīng)贏濟(jì)要求的主帝要內(nèi)容。只河要工人的這員類要求是通別過(guò)官方規(guī)定件的渠道提出持來(lái)的，工會(huì)辰還是有可能深提供支持和基幫助的。但扎是，如果工耗人的這類要濤求是通過(guò)集辰體抗?fàn)庍@種綢國(guó)家不喜歡毛、不鼓勵(lì)的羞方式提出來(lái)槐的，工會(huì)就靠不會(huì)為工人支出頭說(shuō)話。誕呢需要著丸重指出的是肺，即使工會(huì)亮對(duì)工人用可滑以接受的方蕉式提出的經(jīng)膝濟(jì)要求提供鄉(xiāng)了支持，這哥絲毫也不意軍味著它們有妙能力代表工兼人向國(guó)家提佩出要求。到返目前為止，衛(wèi)工人的大多檢數(shù)經(jīng)濟(jì)要求敏都是個(gè)人性班的或者局限巴在一個(gè)企業(yè)蜜的范圍內(nèi)，的要求的具體畢內(nèi)容都局限敘于維持生存跟。除了與自回己生活直接汪相關(guān)的問(wèn)題紅之外，讓這印些普通工人賓提出更高層呈次的要求，券也是不現(xiàn)實(shí)殖的。然而，槐這也正是工嘴會(huì)需要努力余卻又無(wú)能為癢力的地方，弊因?yàn)楣?huì)不預(yù)可能把工人蕉的現(xiàn)狀與不丈利于工人的繩國(guó)家政策聯(lián)輕系起來(lái)，或戚者尋求建立保與管理層相寧對(duì)應(yīng)的勞工鳴權(quán)力。在為填工人討回公慌道的過(guò)程中校，工會(huì)的作紗用更象是一煎個(gè)法律援助賭機(jī)構(gòu)或者社躲會(huì)工作機(jī)構(gòu)替，更愿意就溉事論事地解翁決問(wèn)題，而淘不象一個(gè)組忍織、追求、那代表和維護(hù)棉工人階級(jí)集瞞體利益的工脖人組織。換鈔句話說(shuō)，工汽會(huì)在勞資沖著突的泥“乞代表嚴(yán)”頭功能，更象哭是一些從事與立法研究的秩學(xué)者稱之為稈的撞“啦服務(wù)性代表扯”提，而不是政吧策或關(guān)“奇分配性代表術(shù)”伍。[60]禽畢竟，只對(duì)嗎工人提出來(lái)總的個(gè)人性的儀或者一個(gè)企如業(yè)范圍內(nèi)的鑒經(jīng)濟(jì)要求做買出反應(yīng)，可委以降低工會(huì)析兩種身份間穩(wěn)沖突的程度完，從而避免押同國(guó)家的沖飄突。滅這項(xiàng)研三究表明，盡聽(tīng)管工會(huì)經(jīng)常藏想在在工人圈和國(guó)家之間徐保持平衡，丸但是，當(dāng)它河們的兩種身葛份明顯沖突裂時(shí)，它們會(huì)牧堅(jiān)定地站在字國(guó)家一邊。沖確實(shí)，工會(huì)塑在國(guó)家法團(tuán)投主義制度結(jié)瞧構(gòu)中的已經(jīng)朝事先決定了換它在工人和蔥國(guó)家間的尷促尬處境。因章此，當(dāng)工人熱斗爭(zhēng)的激烈對(duì)程度增加了徑工會(huì)兩種身咐份間沖突的萬(wàn)強(qiáng)度時(shí)，工干會(huì)在工人和許國(guó)家間擺動(dòng)笑的空間就縮培小了。它們身或者以國(guó)家詠工具的面目補(bǔ)出現(xiàn)，把預(yù)任防和制止工柔人斗爭(zhēng)行為帶作為主要的大目標(biāo)，或者吐就干脆簡(jiǎn)單膀就消失了，友完全回避工陰人的斗爭(zhēng)。業(yè)這兩種作法毒都會(huì)在工人短中引起負(fù)作逢用。例如，迷上海一家企月業(yè)的工會(huì)干書部到工人抗偽議現(xiàn)場(chǎng)批評(píng)墨工人，要求仁工人離開(kāi)，蝕結(jié)果是憤怒葡的工人將他種打一頓。[牲61]在江留西省的一家草工廠，工人針進(jìn)行抗議示臣威，因?yàn)槠笳緲I(yè)改組侵犯涂了他們的利撫益，該廠的咳工會(huì)完全無(wú)壩動(dòng)于衷，工緊人在極其失三望的情況下符，決定建立把自己的工會(huì)鎮(zhèn)。[62]貪有許多案例撒說(shuō)明，在勞懲動(dòng)爭(zhēng)議中，仙工會(huì)事實(shí)上壘是被工人拋蹦棄了。正如芬一個(gè)參與抗運(yùn)議活動(dòng)的工頑人所說(shuō)，當(dāng)戀你想尋求支看持的時(shí)候，兼“浮找工會(huì)根本卷沒(méi)有用務(wù)”滾。[63]楚滿中華全窯國(guó)總工會(huì)也端試圖強(qiáng)化它士在勞資沖突碎中代表工人光的角色。新臂修改的《工迫會(huì)法》反映遣了這一努力號(hào)。2001騙年10月的然全國(guó)人大對(duì)避《工會(huì)法》偵作了四十多漂處修改，其太中不少旨在像加強(qiáng)工會(huì)在盲勞動(dòng)關(guān)系中竭的角色，據(jù)典說(shuō)這些修改恐很大程度上考反映了全國(guó)輝總工會(huì)的看惜法。譬如，掏修改后的《敞工會(huì)法》明存確規(guī)定墊“欺維護(hù)職工合弦法權(quán)益是工斥會(huì)的基本職壟責(zé)怕”博（第六條）材；在發(fā)生勞俯動(dòng)爭(zhēng)議和工典潮時(shí)，工會(huì)側(cè)“紡應(yīng)當(dāng)代表職打工榨”匆同管理層協(xié)圣商解決問(wèn)題元（第二十七存條）。它還灣加入了保護(hù)男工會(huì)干部的旁條款（第十降七和十八條拌）。另一個(gè)呢重要的修改尾就是增添了泄“鬼法律責(zé)任圣”再的條款（第側(cè)六章，四十良九至五十五依條），使《交工會(huì)法》成違為一個(gè)可實(shí)縫施的、強(qiáng)制冒性的法律。翻修改前的《穴工會(huì)法》實(shí)戴際上是一個(gè)宵難以實(shí)施的桿法律，因?yàn)橐菜鼪](méi)有規(guī)定敗對(duì)違法行為尚的處罰條款吩。這些新的聾條文無(wú)疑強(qiáng)臥化了工會(huì)的蒙法律地位。菊但是，這些別法律條文本舟身并不能從仍根本上改變勸目前工會(huì)的顛狀態(tài)，使之礦成為在勞動(dòng)尚關(guān)系中真正吩獨(dú)立和平等襯的、代表工階人利益的一若方。杠幾乎可彈以肯定的是當(dāng)，目前的情匪況在未來(lái)的召時(shí)間里還會(huì)悅繼續(xù)下去。韻在勞資沖突戒中，工會(huì)能于在多大程度歐上代表工人練，仍然取決拉于國(guó)家的態(tài)繪度，也就是蹲說(shuō)，這取決紛于國(guó)家想給插工會(huì)多大的誼政治和制度闖空間，來(lái)讓遵它們代表工運(yùn)人，為工人全說(shuō)話。但是顛，基于兩個(gè)邀原因，國(guó)家夫不會(huì)放松它宣對(duì)工會(huì)的控容制。第一個(gè)伐原因，我稱車之為誓“私團(tuán)結(jié)工會(huì)恐翻懼癥欲”塌。中國(guó)的國(guó)派家有把工人得獨(dú)立組織行利為與波蘭的沒(méi)團(tuán)結(jié)工會(huì)運(yùn)懷動(dòng)做類比的插習(xí)慣，并沿論著這一思路起去猜疑組織殃者的動(dòng)機(jī)?？傔@種恐懼與瘡傳統(tǒng)政治體類制的性質(zhì)有則關(guān)，它把任魚何不受其控陣制的有組織耗活動(dòng)都看成俗是一種顛覆驕性活動(dòng)，看什成是一種對(duì)術(shù)自己的威脅唉，因此，要獎(jiǎng)全力進(jìn)行壓震制。第二個(gè)亡原因是，從駛某種意義上攤，中國(guó)目前辭正在轉(zhuǎn)型成魂發(fā)展主義的牽國(guó)家，類似通于20世紀(jì)煉70-80賴年代東亞的踩情況。這種貴國(guó)家的特征櫻就是利用權(quán)軍威主義的控暗制之來(lái)實(shí)現(xiàn)肚經(jīng)濟(jì)高速發(fā)蘇展的目標(biāo)。志[64]這氣一階段上的篩國(guó)家，為了堆追求經(jīng)濟(jì)利穩(wěn)益，為了為燥外國(guó)資本創(chuàng)胡造有利的投凈資環(huán)境，必祝須****凡工人的權(quán)利段，約束他們速的行。這一惠“勤發(fā)展主義國(guó)掉家茂”賤的特點(diǎn)，在摔中國(guó)地方政再府的行為中壘，表現(xiàn)的最疫為明顯。因警為害怕影響桿經(jīng)濟(jì)發(fā)展的念利益，當(dāng)工歲會(huì)糾正侵權(quán)胡現(xiàn)象時(shí)，地脈方政府常常糕橫加阻撓，晝對(duì)企業(yè)侵犯熔工人權(quán)益的形現(xiàn)象，地方辦政府經(jīng)常采失取默許的態(tài)壟度。亦總之，辰獨(dú)立的工人淚組織不可能吧很快在中國(guó)扎出現(xiàn)。因?yàn)闊o(wú)獨(dú)立工會(huì)要未以工會(huì)與國(guó)晌家在制度上暑分離為條件稀，中國(guó)的國(guó)裙家遠(yuǎn)未準(zhǔn)備牧邁出這一步篩。然而，中至國(guó)經(jīng)濟(jì)正在插急速地、不會(huì)可逆轉(zhuǎn)地向茅資本主義，崗在這個(gè)過(guò)程茶中工人與資晃方及管理者滾的沖突不可皮避免。如果答國(guó)家對(duì)工會(huì)頂繼續(xù)保持嚴(yán)航格的控制，癥使工會(huì)在勞齊資斗爭(zhēng)中無(wú)渾能為力，這盲只會(huì)導(dǎo)致工矮人拋離了工分會(huì)，進(jìn)一步育削弱工會(huì)在風(fēng)其成員心目抖中的合法性山。其結(jié)果是盾，一方面是筐****工拿會(huì)行動(dòng)的國(guó)增家法團(tuán)主義送，另一方面奏是不受**活**的資本靜主義對(duì)工人挑的粗暴傷害賠，這兩種情管況結(jié)合在一犁起，會(huì)造成湖更多的自發(fā)踩性抗議活動(dòng)惹和騷亂，或闖者，迫使工制人在官方工夸會(huì)架構(gòu)之外躬的尋求建立柿自己的組織汗。展望國(guó)家粒與工會(huì)關(guān)系投的遠(yuǎn)景，比遣較理想的情醒況，是把現(xiàn)墾存的工會(huì)為俘國(guó)家一部分匠的國(guó)家法團(tuán)匙主義轉(zhuǎn)化成禿某種集中化益的社會(huì)法團(tuán)評(píng)主義，[6總5]在這種餐體制下，工脫會(huì)成為國(guó)家縮的伙伴，并亮且在三方的俱制度性安排哥中具有獨(dú)立扭地位。但是詠，這一點(diǎn)要層想變成現(xiàn)實(shí)架，中國(guó)的政宮治體制必須待經(jīng)歷一個(gè)自造由開(kāi)放和最脫終民主化的午過(guò)程。這一洗天的到來(lái)，索仍然是陸“乏路漫漫其修奮遠(yuǎn)兮惕”燃。注釋:排[1]參見(jiàn)泊：Anit碑a(chǎn)Cha毫n，Chi羞na究’檢sWor龍kers滑under狼Assa量ult（胸Armon咱k，New遲York占and涂Londo該n，Eng征land層：M.E.押Sharp鹿e，20捉01）。醫(yī)增[2]克Franc潮esFo蠢xPiv妄enan詠dRic撲hard竟Clowa鈔rd，"叔Power殖Repe中rtori遮esan笛dGlo犬baliz諸ation旗，"Pol壺itics蔽&Soc側(cè)iety，積vol.2偉8，no.是3，Sep喊tembe付r200束0，p.4盈16.只[3]齊西方學(xué)術(shù)界腰以及***善*****紙**的海外律中國(guó)勞工關(guān)繩注組織普遍囑持這一看法擇。進(jìn)[4]腔Yunqi緞uZha渾ng，"F死romS渡tate徒Corpo右ratis肉mto宗Socia判l(wèi)Rep麥resen呈tatio闊n，"in代Timo方thyBr異ooka筆ndMi懇chael爬Frol爸ic，ed搖s.，Ci兵vilS綿ociet昂yin鋤China糊（Armo幕nk，Ne勾wYor匪k：M.E算.Shar砌pe，19修97），p撤p.124獲-125.扶映[5]廢Alex魚Pravd糖aand兼Blai駝rRub聚le，"循Commu諒nist壓Trade豆Unio凝ns：V寶ariet獅ieso次fDua完lism，野"inA寇lexP扛ravda巨and壁Blair迎Rubl休e，eds敲.，Tra考deUn辟ions雪inCo班mmuni唇stSt屆ates（虧Bosto邪n：All權(quán)en&U敞nwin至，1986角），pp.贏1-22.卷豬[6]甩Anita余Chan鋤，"Rev故oluti客onor區(qū)Corp企orati量sm？Wo咸rkers陷and鼠Trade鍛Unio企nsin寫Post莫-MaoC蛛hina嬸，"in宮David此Good體mana希ndBe酒verle揭yHoo密per，e雹ds.，C慎hina歲’質(zhì)sQui胳etRe瓜volut戚ion：N檢ewIn枯terac晨tion傍betwe姥enSt楚atea繡ndSo菜ciety槽（New呀Y(jié)ork移：Long悠manC債heshi儲(chǔ)re，19蠻94），p槽p.162蜘-193.炒撲[7]津Phili賀ppeS俊chmit撐ter，"宗Still忠the托Centu戒ryof滑Corp逢orati扎sm？"短，inP潔hilip洽peSch崇mitte餐rand雙Gerh遭ardL歲ehmbr鵝uch，螺eds.，按Towar撲dsCo疏rpora未tism蹤Inter乏media摟tion（藝Londo謙n：Sag阻e，198菌6），pp灶.7-52許.觀[8]罪Richa膛rdBa譽(yù)uman廳dAle骨xeiS勵(lì)hevch陽(yáng)enko，霞"The統(tǒng)’怖State往oft視heSt討ate厘’層，"in震Merle需Goldm碧anan狹dRod碼erick母MacF宮arquh據(jù)ar，ed澇s.，Th傅ePar勺adox屑o(jì)fCh被ina昨’家sPos那t-Mao乳Refo災(zāi)rm（Ca漸mbrid濟(jì)ge，M變assac搶huset妄tsan轉(zhuǎn)dLon京don，E就nglan釋d：Ha糊rvard考Univ直ersit嬌yPre瞎ss，19藥99），p騙.348.塘右[9]叢Danie近lChi傭rot"掛TheC稠orpor咳atist瞇Mode孤land紹Soci域alism望，"The撒orya森ndSo羊ciety舍，no.9泄，1980礦，pp.3旬63-38運(yùn)1.紗[10絡(luò)]Greg殺O柜’耗Leary鍋，"Th睛e***疼***o款fthe月Chin尚eseW甜orkin辛gCla死ss，"i磨nGre救gO捧’任Leary捧，ed.，臺(tái)Adjus埋ting蝕toCa素pital槍ism：百Chine暮seWo賓rkers得and梁theS雄tate閥（Armo紹nk，Ne臨wYor缸k：M.E冊(cè).Shar棒pe，1丈998），盟p.52.病刊[11拾]在這種制嚷度下，國(guó)家搖的政治和政曠策把工人分純成了積極分浸子和非積極佛分子、固定挎工和臨時(shí)工踏、本地工與華外地工，等巾等，由此造譯成廠內(nèi)工人條的緊張關(guān)系備。文革中各笛種對(duì)立工人樣組織的出現(xiàn)染與此有關(guān)。竊參見(jiàn)：An磚drew著Walde予r，Co逝mmuni及stNe憲o-tra碰ditio質(zhì)nalis除m：Wor封kand靜Auth獻(xiàn)ority魯inCh蜘inese撞Indu谷stry蝴（Berk堆eley：輪Unive婚rsity蒙ofC貞alifo叨rnia怪Press痰，1986趟）；and女Eliz沖abeth鋤Perry幟，"La選bor侄’希sBat綠tlef館orPo旋litic苗alSp單ace：域TheR約oleo丈fWor企kerA景ssoci齒ation擺sinC騙ontem議porar藝yChi映na，"i甲nDeb謎orah進(jìn)Davis靠eta喉l.，ed勁s.，Ur尋banS界paces飾inC衡ontem菊porar婆yChin睛a（Ne祝wYor非k：Cam裂bridg琴eUni崇versi腐tyPr增ess，1隸995），斬pp.30梨2-325腹塊[12抹]張駿九，繼“妻"工會(huì)要在賢國(guó)企改革中揀實(shí)現(xiàn)五突破端一加強(qiáng)昨”納，載《工會(huì)駕如何參與國(guó)程企改革》，方工會(huì)運(yùn)動(dòng)參砍考資料編輯法部編，19滴99年，第鋒183頁(yè)。暫點(diǎn)[13謹(jǐn)]1998容年到200榴0年，我接煙觸了不少工蹲會(huì)干部，這班是我訪談中顏留下的印象維。健[14世]訪談，2糧000年2負(fù)月。獲[15宰]安立志，托"關(guān)于工會(huì)過(guò)社會(huì)地位的唉幾點(diǎn)思考"浴，《工運(yùn)研聰究》，19嚼96年2月協(xié)第2期，第門7-10頁(yè)培。顆[16殖]Doug據(jù)McAd呼am，Si暮dney置Tarro瓣w，an信dCha言rles腹Tilly至，Dyn世amics蛾ofC牙onten瓜tion（井NewY翼ork：C邀ambri歌dgeU嘆niver病sity芹Press灑，2001繁），p.3謙0.套[17鴨]Adam舊Prze酷worsk利i，Dem斧ocrac余yand貫the貧Marke宴t（New帆York鞠：Camb陳ridge唐Univ叢ersit鏟yPres扎s，19廢92），p昆p.54-湯55.李[18窩]Jean逃neWi思lson，酸"The解Polis脖hLes茫son：C管hina床andP醉oland疫1980猛–巷1990，妖"Stud獸iesin遲Comp哪arati扇veCo椅mmuni共sm，vo脆l(xiāng).23，撥nos.3綿–銳4，199魄0，pp.帳259-2懶80.翅[19姑]有關(guān)勞動(dòng)辣爭(zhēng)議案件的演官方統(tǒng)計(jì)數(shù)孫字，可看1四995年以冶來(lái)的《中勞躁動(dòng)統(tǒng)計(jì)年鑒徒》，此處省秧略。咐[20亂]Kevi邁nO陵’遺Brien膛，"Rig盜htful浙Resi傲stanc權(quán)e，"Wo競(jìng)rldP鳴oliti襪cs，vo押l.49，姿Octob饒er199耍6，pp.念32，55傭.獎(jiǎng)[21制]中華全國(guó)祖總工會(huì)研究批室，羽“調(diào)中國(guó)工會(huì)五伐十年的發(fā)展急”店，《工運(yùn)研骨究》，19秀99年8月抬，第37頁(yè)億。菜[22鮮]同上。陸傻[23箱]周萬(wàn)玲，誠(chéng)"勞動(dòng)爭(zhēng)議崇的預(yù)防和處樓理取得明顯絲成效"，《針工運(yùn)研究》捆，1998巡年8月第1滴6、17期歪，第37頁(yè)痰。推[24認(rèn)]這一案例怕來(lái)自上海市響總工會(huì)法律屯部門。煤[25丈]周萬(wàn)玲，伯1998年視，第37頁(yè)哲。吊[26厚]訪談，1浙999年1呢2月27日于，上海市工節(jié)會(huì)。銷[27頃]《工人日尿報(bào)》199綿9年1月1匆7日。技[28殿]同上。卵飾[29扶]訪談，1禍999年1惑2月27日勿，上海市工媽會(huì)。母[30聰]Anit越aCha薯nand雄Robe嗽rtSe屬nser漫，"Chi忽na爆’控sTro諒ubled愁Work蜜ers，堆"Fore缸ignA遺ffair偶s，Mar脊ch/Ap免ril1陡997，p邀.112.斯攜[31觀]訪談，1熱999年1彈2月27日號(hào)，上海市工秘會(huì)。執(zhí)[32秤]訪談，2風(fēng)000年6案月15日，硬中華全國(guó)總戀工會(huì)。渠[33義]《工人日仗報(bào)》，19甚99年8月斥9日。厘[34典]同上，1目999年7鉆月10日。頃纖[35住]《工人日街報(bào)》，19璃98年1月索17日?；覒賉36桌]參見(jiàn)：《尖工人日?qǐng)?bào)》罪，1998宅年7月7日熄；2000蓬年4月24然日；200般0年8月8殲日；200膝0年8月2概5日。缸[37靈]FBIS睬-CHI-平96-00俱7，Apr坊il18朱，1996氏.爺[38撒]Sout剛hChi隱naMo霧rning伐Post徒，Mar今ch26疊，1999禍.濫[39狠]張友漁，杏"關(guān)于修改診憲法的幾個(gè)瞧問(wèn)題"，載程張友漁著，副《憲法文集蠅》，北京：參群眾出版社套，1982采年，第14袍頁(yè)。貿(mào)[40亭]陳驥，《旱改革中的工約會(huì)和工會(huì)的巨改革》，中醒國(guó)工人出版惕社，199晌9年，14而2頁(yè)。甚[41摟]《工會(huì)法姿》第25款牛。透[42酸]陳驥，同踏上。棚[43主]1999踏年8月，訪牽談。畏[44唱]同上?？h籃[45打]這條路是撿貫穿這個(gè)城失市東西的最鋒重要的交通閣線。如果它勞被****倘，整個(gè)城市化將陷入癱瘓扯。挑[46攪]同上。擺姿[47異]葡://bi顏g5.ch糖ina-l儲(chǔ)abour禁.org.脂hk/bi涌g5/ar始ticle墻.adp娃?arti愧cle_i污d=152鄙8.;敏[48贈(zèng)]參見(jiàn)：李潑永海編，《敲葫蘆島之路洲》，北京：揚(yáng)中國(guó)文史出承版社，19漲98年，第腳164-1壓66頁(yè)。臥喇[49藥]同上，第研290-2承92頁(yè)。蛇頑[50秤]盡管這場(chǎng)混危險(xiǎn)暫時(shí)被住平息了，但病四年后它又護(hù)爆發(fā)了。2虎000年2隔月下旬，這勾個(gè)礦發(fā)生了筒幾年來(lái)中國(guó)暗最嚴(yán)重的工誘潮。200幼0多名工人應(yīng)在聽(tīng)到礦山獸倒閉的消息冒后開(kāi)始抗議問(wèn)，導(dǎo)致騷亂顧。殼[51旱]參見(jiàn)：T故imoth陳yBro棵okan腫dMic天hael沾Froli舟c，eds村.，Civ您ilSo諷ciety恥inC限hina（釘Armon板k，New坦