角色關(guān)系與跨文化交際

角色關(guān)系與跨文化交際第1頁/共47頁有效的交際不僅依賴于對文化背景的認識，也依賴于對社會環(huán)境的認識，而社會環(huán)境對于交際來說實際上就是廣義的交際情景。

通常認為，交際情景包括3個要素：交際者、交際目的、交際場景。第4章角色關(guān)系與跨文化交際第2頁/共47頁一、角色概念二、角色關(guān)系三、角色關(guān)系的變量內(nèi)容第3頁/共47頁一、角色概念（一）角色的社會學(xué)含義第4頁/共47頁人們社會交往從方式到內(nèi)容都在不同程度上取決于人們的角色。

人們通過語言和行為完成各自的社會角色，同時又通過角色來預(yù)測別人的行為。一、角色概念第5頁/共47頁

事實上，社會中的每一個人都存在于紛繁復(fù)雜的角色關(guān)系之中。在這些人際交往中，你必須按社會對這些角色的期望去行事，去說話，去與人交往。否則，我們就會受到冷落，受到疏遠或斥責(zé)。一、角色概念第6頁/共47頁如何判斷角色在交際中是否達到了社會期望呢？

第一，你的行為是否符合被賦予的社會角色，即是否選擇了準確的角色；

第二，角色表現(xiàn)是否恰當(dāng)，即行為是否已達到有關(guān)文化評價的規(guī)范或標準；

第三，行為是否令人信服，即是否使人毫無疑問地認為你已合情合理地進入了角色。一、角色概念第7頁/共47頁

被認為是恰當(dāng)?shù)?、合情合理的行為標準會因文化而異（如：刮痧），社會角色是社會活動的必要的個人行為方式，它必然帶有社會評價的痕跡。一、角色概念第8頁/共47頁（二）角色規(guī)范的文化差異

中國父母把希望寄托在子女的身上。為了孩子，他們可以付出自己的一切精力和財力。從選擇小學(xué)到長大就業(yè)、交友、結(jié)婚、撫育孫兒等，家長無所不為。一、角色概念第9頁/共47頁（二）角色規(guī)范的文化差異

而西方的孩子從小就受到要有獨立意識的影響，所以18歲成年后原則上就要離開父母獨立生活。而西方的父母也決不強求子女按父母的意愿行事，給予孩子充分的發(fā)展空間。一、角色概念第10頁/共47頁【案例1】飛利浦照明公司的HR副總裁（美國人）與一位被認為具有發(fā)展?jié)摿Φ闹袊鴨T工交談，想聽聽這位員工對自己今后五年的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及期望達到的位置。中國員工并沒有正面回答，而是開始談?wù)撈鸸疚磥淼陌l(fā)展方向、公司的晉升體系，以及目前他本人在組織中的位置等等。講了半天也沒有正面回答副總的問題，副總有些大惑不解，沒等他說完已經(jīng)有些不耐煩了。一、角色概念第11頁/共47頁一、角色概念

我不過是想知道這位員工對于自己未來五年發(fā)展的打算，想要在飛利浦做到什么樣的職位罷了，可為何就不能得到明確的回答呢？

這位老外總裁怎么這樣咄咄逼人呢？第12頁/共47頁【案例2】中西方的待客之道

中國：思吉琳是在中國學(xué)習(xí)漢語的美國女孩，為方便學(xué)習(xí)，她住在了一個中國家庭里。按照中國文化標準，她受到的待遇當(dāng)然是無可挑剔的，但她卻很不理解，頗為反感。這家中國人盡了最大的努力，做出了最大犧牲以使這個美國客人享受最大的方便，但這些卻恰恰是她所受不了的。一、角色概念第13頁/共47頁思吉琳被安排在家里最大的房間，導(dǎo)致這家人的一個人必須搬進一個很小的房間與別人同住。而且這家人對她的照顧無微不至，以致她毫無“隱私”可言。每當(dāng)她把書本打開開始學(xué)習(xí)，或者因困倦打呵欠時，他們會馬上離開她的房間。每當(dāng)她做完作業(yè)想休息或跟他們聊天時，這家女主人會把與她談話的人攆出去，說這會影響她學(xué)習(xí)。這種中國式的客氣、謹慎和敏感的友好態(tài)度使她趕到很不舒服。一、角色概念第14頁/共47頁

美國：有一個去美國留學(xué)的中國留學(xué)生，受朋友邀請去參加周末在舊金山一個著名酒吧舉行的生日聚會。他欣然答應(yīng)，為此還按中國人的習(xí)慣做了充分的準備，穿了很正式的西裝，準備了很體面的見面禮。一、角色概念第15頁/共47頁到了酒吧，他才發(fā)現(xiàn)氣氛格外休閑，自己西裝革履顯得很不協(xié)調(diào)。見到了壽星，把禮物交給了主人，不料主人當(dāng)著自己的面把禮物拆了，說“oh,sobeautiful!Ilikeitverymuch.”他本想多說幾句客套話，主人卻就此打住了話題，“welcometomyparty!Easyyourself.”然后就去張羅別的事情了。一、角色概念第16頁/共47頁聚會開始后，主人打開各種食物盒子，沒有正餐的食品，全是一些堅果、帶辣味的綠色膨化豆，還有一些小點心。最讓他摸不著頭腦的是生日聚會有吃的沒喝的，誰渴了都要自己掏錢買飲料。一、角色概念第17頁/共47頁【案例3】攙扶老人過馬路

一位中國留學(xué)生在美國看到一位老教授步履蹣跚地過車水馬龍的馬路，出于同情心，他飛步上前挽住老人，要送他過去，但他得到的卻是怒目而視。一、角色概念第18頁/共47頁（一）角色關(guān)系的社會類型

影響社會交際的社會因素有很多，其中最重要的就是交際者的社會地位。

根據(jù)人們承擔(dān)角色時的心理進行分類，我們可以劃分出自覺的角色與不自覺的角色。

二、角色關(guān)系第19頁/共47頁從社會角色規(guī)范化的程度上分類：規(guī)定性角色，指有比較嚴格和明確規(guī)定的角色，即對此種角色的權(quán)利與義務(wù)、應(yīng)當(dāng)做什么、不應(yīng)當(dāng)做什么都有明確規(guī)定。開放性角色，指那些沒有嚴格、明確規(guī)定的社會角色。二、角色關(guān)系第20頁/共47頁功利性角色，指那些以追求經(jīng)濟效益和實際利益為目標的社會角色。表現(xiàn)性角色，指以表現(xiàn)社會制度與秩序、社會行為規(guī)范、價值觀念、思想道德信仰等為目的的社會角色。二、角色關(guān)系第21頁/共47頁此外，社會語言學(xué)家把形形色色的關(guān)系概況為普遍存在的權(quán)勢關(guān)系和一致性關(guān)系。⑴權(quán)勢關(guān)系權(quán)勢通常指上下關(guān)系、尊卑關(guān)系，也可能以年齡的長幼、職業(yè)差別、受教育程度高低等情況來確定。二、角色關(guān)系第22頁/共47頁⑵一致性關(guān)系指人與人之間平等的關(guān)系，通常指社會特征（性別、年齡、種族、家鄉(xiāng)、職業(yè)、宗教、志趣等）的共同性，也可能彼此經(jīng)驗共享、關(guān)系親密等。語言學(xué)家已經(jīng)證明，語言就是權(quán)勢和一致性關(guān)系的標志。二、角色關(guān)系第23頁/共47頁（二）角色關(guān)系的文化差異

在跨文化交際中，一般東方文化似乎更青睞于“權(quán)勢”關(guān)系，西方文化則偏愛“一致性”關(guān)系。

人際交往的稱呼就很能反映不同文化的差異。二、角色關(guān)系第24頁/共47頁在中國，如果對方有身份、有地位，則常以頭銜或官銜來稱呼對方。即使對方并沒有什么頭銜、官銜，我們也會使用一些“檔次”較高的社會稱呼，比如稱醫(yī)院的護士或一般工作人員為“大夫”。這都是為了體現(xiàn)一種“權(quán)勢”關(guān)系，是中國傳統(tǒng)文化中尊重權(quán)威的社會規(guī)范所決定的。二、角色關(guān)系第25頁/共47頁

而西方人交往時則習(xí)慣直呼其名。下屬對上司、孩子對父母、學(xué)生對老師都可以直呼其名。這種交際行為就是西方文化中“平等”觀念的體現(xiàn)。二、角色關(guān)系第26頁/共47頁

父母和孩子之間的關(guān)系也是典型的社會角色關(guān)系。

在中國父母的眼里，孩子是屬于他們的私有財產(chǎn)，他們生育、養(yǎng)育了孩子，孩子就必須尊重、服從父母，因此兩者的關(guān)系屬于“權(quán)勢”的，是不平等的。二、角色關(guān)系第27頁/共47頁三、角色關(guān)系的變量第28頁/共47頁（一）交際的正式程度

所謂交際的正式程度，指社會群體對角色規(guī)范的重視程度。也就是說有的國家或民族的人們在交往時出于角色的規(guī)范，交際較為正式，有的則較為隨便。相對的講，以中國為代表的一些東方國家比較重視交際的正式程度，和以美國為代表的一些西方國家形成了較為鮮明的對照。三、角色關(guān)系的變量第29頁/共47頁三、角色關(guān)系的變量開會第30頁/共47頁

中國人歷來重禮節(jié)、講面子。中國傳統(tǒng)社會由于受到差序格局的社會結(jié)構(gòu)影響，人們交往時，特別看重社會地位，看重形式，講究禮儀，形成了上尊下卑的禮貌習(xí)慣。而美國人坦率、不拘小節(jié)，不拘泥于形式，這與他們角色關(guān)系中的平等取向直接相關(guān)。三、角色關(guān)系的變量第31頁/共47頁

老師和學(xué)生的關(guān)系是一種典型的角色關(guān)系，我們可以用它來檢驗一個社會群體對待交際的正式程度。中國有一句諺語“一日為師，終身為父”。中國學(xué)生要尊師，而老師也要有“師道尊嚴”。這一點在日本、韓國、土耳其、伊朗和埃及等國家的文化里，也都是這樣。三、角色關(guān)系的變量第32頁/共47頁三、角色關(guān)系的變量第33頁/共47頁

與此相反，美國人在師生關(guān)系處理中通常比較隨便，不拘泥于形式。美國教授即使在講臺前講課時也表現(xiàn)得非常隨便，衣著、姿態(tài)都很隨和。他們允許學(xué)生向自己挑戰(zhàn)，敢于公開承認自己在哪一方面無知，并且不以此為恥。在很多場合，美國學(xué)生都對老師直呼其名，他們平等相待。三、角色關(guān)系的變量第34頁/共47頁

角色關(guān)系的正式與否在跨文化交際中是一個重要因素。角色關(guān)系在正式和非正式方面的差異在日常交往中經(jīng)常造成誤解，導(dǎo)致心理距離。因為一方過于隨便，言辭坦率，而引起不同文化的人們在交往中的誤解，甚至導(dǎo)致彼此不信任。三、角色關(guān)系的變量第35頁/共47頁

有的中國學(xué)生認為外教過于隨便，不穩(wěn)重，有損師道尊嚴，甚至認為他們不具備做一名教師的基本素質(zhì)。另一方面，外教則認為中國學(xué)生過于拘泥形式，呆板，過于保守。甚至有些學(xué)校的外教行為還引起了校長的關(guān)注，認為他們的不恰當(dāng)行為是對學(xué)校這樣的嚴肅的圣殿的玷污。三、角色關(guān)系的變量第36頁/共47頁（二）個性化的表現(xiàn)程度

由于文化的差異，不同社會中人們在角色關(guān)系處理的個性化表現(xiàn)可能很強，也可能很弱。角色關(guān)系中個性化程度的差異取決于當(dāng)事人是處在“強交際環(huán)境”還是“弱交際環(huán)境”之中。三、角色關(guān)系的變量第37頁/共47頁三、角色關(guān)系的變量第38頁/共47頁

處在“強交際環(huán)境”的人們，由于對環(huán)境因素較為敏感，他們習(xí)慣于把個人和環(huán)境因素當(dāng)作一個整體，對自己和別人總是做整體式估計。他們不論與誰交往，總是把對方看作是有理智的、有感情的、有血有肉的完整的人，其次才從對方的社會角度考慮。因此，他們與人交往時“個性化”的表現(xiàn)程度較高。E.g.，中國人、日本人。三、角色關(guān)系的變量第39頁/共47頁

而處于“弱交際環(huán)境”的人們則不然，他們對環(huán)境因素不敏感，往往把個人和其所處的環(huán)境分開，把個人的角色行為和其所具有的感情分別對待，他們習(xí)慣以自己或有關(guān)人的社會角色以及對其的社會期待為依據(jù)，很少考慮情感因素，因此他們對客觀事物或人的行為態(tài)度傾向于非個性化，或個性化程度較低。E.g.，美國人。三、角色關(guān)系的變量第40頁/共47頁【案例】中美兩國人談生意

中國人在進行業(yè)務(wù)談判時，會把對方當(dāng)做朋友，其次才是對手。所以，中國人談生意都是先進行情感溝通，敘敘友情，宴請宴請，游覽游覽，然后才談業(yè)務(wù)。而美國人則優(yōu)先考慮對方是對手，至于是否是朋友是次要的。所以，美國人談生意都開門見山，直奔主題，實話實說談生意。三、角色關(guān)系的變量第41頁/共47頁（三）偏離角色行為的允許程度

在任何文化中，人們處理角色關(guān)系時，實際角色行為和理想的角色行為之間總是存在著差距。但對偏離理想角色行為的允許程度因文化不同而有所區(qū)別，有些文化對人們的角色行為偏離的允許程度較高，而有