日本企業(yè)人力資源管理的特點(diǎn)與趨勢(shì)

日本企業(yè)人力資源管理的特點(diǎn)與趨勢(shì)

日本式經(jīng)營在20世紀(jì)80年代風(fēng)靡全球，其原因除了日本經(jīng)濟(jì)在20世紀(jì)70年代初期的高速發(fā)展外，一個(gè)很重要的因素在于日本企業(yè)中出現(xiàn)了人本主義管理理念，日本企業(yè)管理模式的精髓是人本主義。然而，隨著20世紀(jì)90年代日本泡沫經(jīng)濟(jì)的破滅，日本進(jìn)入了“失落的10年”。2007年之后，由雷曼兄弟公司破產(chǎn)引發(fā)的金融危機(jī)動(dòng)搖了日本式經(jīng)營的根基：由于業(yè)績(jī)低迷，松下、索尼、東芝等企業(yè)相繼實(shí)施了大規(guī)模的裁員計(jì)劃；在日本企業(yè)中被視為“家常便飯”的加班越來越少；由于裁員盛行，以和諧為特征的勞資關(guān)系逐漸走向?qū)α?。本文試圖通過對(duì)日本企業(yè)人力資源管理的分析，找出日本企業(yè)人力資源管理的特點(diǎn)，探討日本企業(yè)人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)。傳統(tǒng)的日本人力資源管理模式“終身雇用制”、“年功序列制”和“企業(yè)內(nèi)工會(huì)”歷來被當(dāng)作日本式經(jīng)營的三大法寶（又稱“三種神器”），受到日本國內(nèi)外研究人員的認(rèn)可，但是對(duì)于其內(nèi)涵學(xué)界有著不同的理解，其中的部分提法也值得斟酌。筆者認(rèn)為，終生雇用、年功序列制和企業(yè)內(nèi)工會(huì)基本反映了日本企業(yè)人力資源管理的重要特點(diǎn)。1.長(zhǎng)期雇用的習(xí)慣美國學(xué)者阿貝格倫(J.C.Abegglen)在1958年對(duì)日本的一些大企業(yè)和工廠進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查后，指出日本企業(yè)在用人制度上一個(gè)突出的特點(diǎn)是企業(yè)與員工之間的“終生關(guān)系”(life-timecommitment)，這種制度看起來很不合理，但是卻順利地支撐著企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)。1977年，OECD在《關(guān)于日本勞動(dòng)的報(bào)告》中提出日本企業(yè)勞資關(guān)系的特點(diǎn)在于終生雇傭、年功序列制以及企業(yè)內(nèi)工會(huì)。此后，這一提法得到了人們的認(rèn)同，成為日本式經(jīng)營的代名詞。事實(shí)上，長(zhǎng)期雇用并不是一種制度，而是日本企業(yè)的一種慣例，或者說是勞資雙方的一種默契。通常，員工一旦進(jìn)入一個(gè)企業(yè)就可以長(zhǎng)期工作，而且不用擔(dān)心被解雇；除非發(fā)生特殊情況（如企業(yè)破產(chǎn)、員工觸犯法律等），日本企業(yè)一般不會(huì)解雇正式員工，而且員工也愿意在同一家企業(yè)渡過自己的職業(yè)生涯。然而，勞資雙方既沒有相關(guān)的合約，企業(yè)也不存在任何相關(guān)制度。2.年功序列制年功序列制是日語的直譯，意為“論資排輩”。傳統(tǒng)的日本企業(yè)的薪酬體系采用職能工資制，員工的工資通常由基本工資、各種津貼和獎(jiǎng)金組成，另外在退休時(shí)能夠得到一筆一次性的退休金。通常，日本企業(yè)的基本工資分為7～13個(gè)等級(jí)，每隔3年左右調(diào)級(jí)一次。而津貼則是以員工的生活需要為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)的，主要包括交通補(bǔ)貼、家屬撫養(yǎng)費(fèi)、住房補(bǔ)貼等。獎(jiǎng)金一般以月基本工資為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)技術(shù)崗位或職位的不同規(guī)定享受的標(biāo)準(zhǔn)分兩次發(fā)放，獎(jiǎng)金總額一般為月工資的3～6倍。退休金的計(jì)算方法是退休時(shí)的基本工資、工作年數(shù)和退休金系數(shù)的乘積，大企業(yè)管理層退休時(shí)的一次性退休金往往高達(dá)數(shù)千萬日元，而近年來呈現(xiàn)出下降的趨勢(shì)。晉升體系的論資排輩現(xiàn)象也非常明顯。在日本的大企業(yè)中，職位通常是與技術(shù)等級(jí)掛鉤的。企業(yè)在人力資源管理的設(shè)計(jì)中，一般都會(huì)有一個(gè)模型，反映年齡與職位的對(duì)應(yīng)關(guān)系。如果提升年齡低于平均水平，則說明年輕的科長(zhǎng)或部長(zhǎng)有望成為公司的董事級(jí)管理人員；若高于平均年齡，就意味著職位上的晉升局限在較低的管理職位。3.企業(yè)內(nèi)工會(huì)通常，畢業(yè)生進(jìn)入日本企業(yè)后自然成為工會(huì)會(huì)員。而在員工成為高級(jí)管理人員之后，必須辦理脫離工會(huì)的手續(xù)，因?yàn)榇藭r(shí)的身份已經(jīng)由雇員轉(zhuǎn)為雇主。對(duì)有必要脫離工會(huì)的管理職位，企業(yè)并沒有明確的界定，大企業(yè)通常是部門經(jīng)理（部長(zhǎng)）以上，而中小企業(yè)可能是董事級(jí)管理人員。工會(huì)與管理層之間的和諧關(guān)系是企業(yè)內(nèi)工會(huì)的重要特點(diǎn)之一。日本的工會(huì)通常在每年的春秋兩次與企業(yè)就工資、福利以及工作條件等方面的問題進(jìn)行交涉，因?yàn)闅v史上斗爭(zhēng)性色彩較濃，所以稱為“春斗”和“秋斗”。然而，這種對(duì)立的色彩逐漸褪去，勞資之間的交涉在許多企業(yè)都成為走過場(chǎng)，而且也減少到“春斗”一次。日本企業(yè)人力資源管理的特點(diǎn)長(zhǎng)期雇用、年功序列制和企業(yè)內(nèi)工會(huì)是日本企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)，但并不能全面反映日本企業(yè)人力資源管理的全部。下面，結(jié)合人力資源管理中的“選人”、“用人”、“育人”、“留人”等過程對(duì)日本企業(yè)人力資源管理的特點(diǎn)進(jìn)行分析。1.重視綜合素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的選人過程在日本，長(zhǎng)期雇用主要是針對(duì)正式員工的，員工的就業(yè)形態(tài)多種多樣。主要包括：(1)正式員工即正社員，在承擔(dān)相對(duì)重要職責(zé)的同時(shí)，享受企業(yè)的各種福利；(2)合同工又稱契約社員，通常以一年為單位與企業(yè)簽訂合同，待遇與正式員工基本相同，甚至在薪酬方面比正式員工略高，但是沒有身份上的保證，不享受一次性退休金；(3)臨時(shí)工是指在繁忙的工作日或時(shí)間來工作的員工，通常以家庭主婦或?qū)W生為主，工資通常以小時(shí)或天為單位計(jì)算，按月發(fā)放，不享受獎(jiǎng)金及其他福利；(4)計(jì)時(shí)工，即按工作時(shí)間支付報(bào)酬的員工。與臨時(shí)工相比，就業(yè)時(shí)間沒有規(guī)律性，工作期間也相對(duì)較短。此外，在一些季節(jié)性較強(qiáng)的行業(yè)還會(huì)根據(jù)忙閑程度雇用“季節(jié)工”。日本企業(yè)的招聘方式主要有兩種，即定期招聘和中途錄用。對(duì)新員工的要求主要有以下兩個(gè)特點(diǎn)：一是重視學(xué)生的綜合素質(zhì)。日本企業(yè)對(duì)畢業(yè)生的專業(yè)要求并不高，而且不太看重學(xué)習(xí)期間的成績(jī)，更注意看畢業(yè)院校，是否畢業(yè)于名校是衡量學(xué)生綜合素質(zhì)的重要依據(jù)。二是強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘者的團(tuán)隊(duì)合作精神?！耙院蜑橘F”是日本企業(yè)文化的中心內(nèi)容之一，所以企業(yè)在選拔員工時(shí)，會(huì)考察應(yīng)聘者是否具有協(xié)調(diào)性，能否與他人合作。2.以崗位輪換為特征的用人機(jī)制企業(yè)在完成招聘后，就要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，然后安排工作崗位。日本企業(yè)的培訓(xùn)具有三個(gè)方面的特點(diǎn)：一是側(cè)重于培養(yǎng)通才，這與美國企業(yè)重視專業(yè)人員的培養(yǎng)相比具有鮮明的特點(diǎn)；二是通才型的培養(yǎng)目標(biāo)也決定了日本企業(yè)更多地采用在崗培訓(xùn)為主、脫崗培訓(xùn)為輔的形式；三是培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)以老帶新、重視榜樣的力量。負(fù)責(zé)帶新員工的老員工有時(shí)是企業(yè)指定，有時(shí)是在工作中自然形成。崗位輪換是日本企業(yè)人力資源管理的一個(gè)重要特點(diǎn)，主要優(yōu)點(diǎn)包括三個(gè)方面：一是員工掌握多種技能，一方面能夠避免因個(gè)別員工的臨時(shí)缺勤影響工作，另一方面能夠消除員工的單調(diào)感，調(diào)動(dòng)員工的積極性；二是能夠從制度上限制一名員工在某一崗位上停留過久而形成“占山為王”的現(xiàn)象；三是能夠使未來的管理者經(jīng)歷多個(gè)崗位，建立廣泛的人脈關(guān)系。通常，日本企業(yè)內(nèi)的晉升是一種“螺旋式的升遷”，即管理者在經(jīng)歷多個(gè)同級(jí)別崗位后得到提拔。3.強(qiáng)調(diào)員工歸屬感的留人機(jī)制日本企業(yè)強(qiáng)調(diào)員工的歸屬感，重視以情感來維系與員工的關(guān)系。在日本，員工對(duì)企業(yè)的忠誠度很高，以至于有人形容為“社畜”——意為公司豢養(yǎng)的牲畜，其特點(diǎn)是對(duì)企業(yè)忠心耿耿，甚至不惜放棄自己的生活。當(dāng)然，這種提法過于偏激，在日本國內(nèi)也有很多爭(zhēng)議，但也從一個(gè)側(cè)面反映了日本企業(yè)通過形成命運(yùn)共同體來提高員工積極性的傳統(tǒng)。日本企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制呈現(xiàn)出三個(gè)特點(diǎn)：一是以員工生活為基礎(chǔ)的薪酬體系。二是重視態(tài)度的績(jī)效考評(píng)?？?jī)效考評(píng)包括能力、業(yè)績(jī)和態(tài)度等方面，員工的工作態(tài)度也是考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)，即使員工的業(yè)績(jī)并不突出，只要工作態(tài)度認(rèn)真、有進(jìn)取心，同樣會(huì)得到肯定。三是重視溝通?！斑B署與協(xié)商”既是日本組織在決策程序上的一個(gè)重要特點(diǎn)，也是一種溝通的方式。連署在日語里叫“稟議”(ringi)，意指日本企業(yè)在進(jìn)行決議之前，要將草案在各個(gè)相關(guān)平級(jí)部門之間傳閱，并根據(jù)需要進(jìn)行修改，這樣在表決時(shí)才會(huì)“全體一致通過”。協(xié)商在日語里的原文為“根回”(nemawashi)，就是私下做工作的意思。如果說連署是日本企業(yè)決策的一個(gè)重要特點(diǎn)的話，那么支撐這種決策方式的就是協(xié)商。日本管理者都比較重視在工作時(shí)間之外的溝通，比如下班后與同事一起飲酒，這已經(jīng)成為日本的一種企業(yè)文化，日本甚至發(fā)明了一個(gè)詞——“nomunication”，實(shí)際上這是一個(gè)組合詞，是日語的“飲酒”(nomi)與英文中的“溝通”(communication)組合而成，意為“通過飲酒而進(jìn)行的溝通”。4.以內(nèi)部資格制度為特征的育人方式日本企業(yè)重視通過職業(yè)開發(fā)的方式來培養(yǎng)人才。由于日本大企業(yè)的人員錄用是以長(zhǎng)期雇傭?yàn)榍疤岬模瑔T工的職業(yè)生涯計(jì)劃就顯得尤為重要。通常，日本企業(yè)站在員工的立場(chǎng)考慮職業(yè)生涯計(jì)劃，并進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，這也是保留員工的一種手段。而內(nèi)部資格制度又從客觀上起到了這種作用。由于內(nèi)部資格制度僅僅是用于本企業(yè)，所以員工很難做出離職的決定。因?yàn)樽儞Q工作意味著經(jīng)濟(jì)收入的劇減，而且在本企業(yè)所掌握的技能在其他企業(yè)根本用不上，尤其是一些事務(wù)性的技能。此外，年功序列制和退休金制度也從某種程度上起到了保留員工的作用。日本企業(yè)人力資源管理的演進(jìn)趨勢(shì)進(jìn)入21世紀(jì)以后，傳統(tǒng)的人力資源管理模式受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)主要來自三個(gè)方面：一是長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)低迷導(dǎo)致日本企業(yè)的業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng)難以為繼，而長(zhǎng)期雇傭、年功序列是以業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)為前提的；二是日本青年一代的價(jià)值觀正在發(fā)生深刻的變化，他們不再像上一輩人那樣將工作作為人生的唯一目標(biāo)，更加重視“愛好”、“休閑”，企業(yè)不再是完成自我實(shí)現(xiàn)的唯一場(chǎng)所；三是全球化的挑戰(zhàn)。20世紀(jì)80年代之后，越來越多的日本企業(yè)開始走出國門，在東南亞尋求發(fā)展，而傳統(tǒng)的人力資源管理模式并不適用于這些國家。因此，日本企業(yè)的人力資源管理出現(xiàn)了以下六個(gè)方面的變化趨勢(shì)。1.長(zhǎng)期雇用正在成為雙刃劍隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，一些日本企業(yè)開始裁員，員工對(duì)企業(yè)的忠誠度不如從前，但由此判斷日本企業(yè)的人力資源管理模式已經(jīng)由長(zhǎng)期雇用轉(zhuǎn)為短期雇用還為時(shí)尚早。主要原因有兩個(gè)：一是日本企業(yè)業(yè)主和雇員仍然存在“長(zhǎng)期雇用”的傾向，企業(yè)裁員、雇員主動(dòng)離職實(shí)際上是不得已而為主；二是日本國內(nèi)學(xué)界對(duì)長(zhǎng)期雇用是否能夠當(dāng)作日本企業(yè)的普遍特征來理解存在爭(zhēng)論。過去數(shù)十年中，長(zhǎng)期雇用一直被當(dāng)作日本企業(yè)成功的法寶。如今，長(zhǎng)期雇用更多地被理解為一把雙刃劍。一方面，長(zhǎng)期雇用具有以下優(yōu)點(diǎn)：有利于人員穩(wěn)定；有利于員工技能的形成；員工能夠在長(zhǎng)期工作中產(chǎn)生默契，歸屬感和集體意識(shí)增強(qiáng)；有利于員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和人生規(guī)劃等。另一方面，長(zhǎng)期雇用也存在明顯弊端：不能根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略的變化對(duì)人力資源規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整；員工培訓(xùn)是以長(zhǎng)期雇用為前提的，因此員工掌握的技能沒有通用性，阻礙了人力資源的流動(dòng)；第三，長(zhǎng)期雇用與年功序列制，造成企業(yè)的高成本運(yùn)行，束縛企業(yè)的發(fā)展。由于經(jīng)營環(huán)境的不確定性增加，企業(yè)主不太可能繼續(xù)將長(zhǎng)期雇用當(dāng)作理想，而隨著青年人價(jià)值觀的多元化，追求“在同一家企業(yè)渡過職業(yè)生涯”的日本人恐怕正在成為少數(shù)派。2.年功序列制開始松動(dòng)年功序列制可以說是包括企業(yè)在內(nèi)的所有組織的一個(gè)傳統(tǒng)。然而，自20世紀(jì)80年代以來這一傳統(tǒng)正在面臨深刻的挑戰(zhàn)。年功序列制的優(yōu)點(diǎn)在于：有利于穩(wěn)定人力資源隊(duì)伍；有利于員工進(jìn)行人生設(shè)計(jì)；可以減少員工的不滿，縮小收入之間的懸殊。同時(shí)，年功序列制也存在一些弊端，突出表現(xiàn)在：抹殺員工的進(jìn)取心，造成人力資源的浪費(fèi)；論資排輩導(dǎo)致人工成本的上漲和職位的不足，影響了員工的積極性；造成不同年齡階段員工之間的付出與回報(bào)的失衡，更具體地說年輕人的所得比付出的要少，而中年之后則出現(xiàn)相反的情形。近年來，日本企業(yè)的年功序列制開始松動(dòng)。主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是一些企業(yè)為了吸引優(yōu)秀人才，開始嘗試年薪制、業(yè)績(jī)主義薪酬體系等形式；二是高額退休金正在成為日本企業(yè)尤其是中小企業(yè)的負(fù)擔(dān)。2009年10月筆者在日本訪學(xué)期間，一位中小企業(yè)業(yè)主告訴筆者：由于業(yè)績(jī)低迷企業(yè)難以一次性支付3名已到退休年齡員工的退休金，被迫采取了臨時(shí)延聘的方式，待經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)時(shí)再辦理退休手續(xù)，同時(shí)表示有必要對(duì)退休金制度進(jìn)行調(diào)整。3.工會(huì)由和諧走向?qū)闺S著勞資糾紛的增多，日本企業(yè)工會(huì)的性質(zhì)正在由和諧走向?qū)α?，工?huì)逐漸成為勞動(dòng)者維權(quán)的重要平臺(tái)。在日本，由于就業(yè)形態(tài)的多樣化，同工不同酬的現(xiàn)象已經(jīng)成為一個(gè)深刻的社會(huì)問題。正式員工與派遣勞動(dòng)者、合同工、臨時(shí)工的待遇懸殊正在拉大。與此同時(shí)，多年存在于日本企業(yè)中的無償加班問題也引起了日本各界的關(guān)注。2008年的金融危機(jī)之后，一些日本大企業(yè)相繼公布了財(cái)源計(jì)劃，甚至以人本主義管理為理念的松下公司也不得不裁員。企業(yè)的裁員行為動(dòng)搖了傳統(tǒng)人力資源管理模式的根基，招致員工的不滿?？梢哉f，日本企業(yè)的工會(huì)正在恢復(fù)通過行使“團(tuán)結(jié)權(quán)、集體交涉權(quán)和爭(zhēng)議權(quán)”來維護(hù)勞動(dòng)者利益的本來面目，以和諧為特征的勞資關(guān)系正在成為歷史。4.少子老齡化帶來的問題日本企業(yè)人力資源管理還需要面對(duì)少子老齡化引發(fā)的社會(huì)問題。由于出生率降低，日本人口的負(fù)增長(zhǎng)趨勢(shì)已經(jīng)十分明顯，加上出生在1947-1949年生育高峰的“團(tuán)塊一族”退休，如何解決人手不足和知識(shí)技能傳承已經(jīng)成為日本企業(yè)不得不面臨的挑戰(zhàn)。一些企業(yè)開始采用返聘的方式留住團(tuán)塊一族，但是在薪酬設(shè)計(jì)、激勵(lì)等方面的問題仍然有待解決。另外，女性就業(yè)也成為日本企業(yè)人力資源管理中的一個(gè)棘手問題。傳統(tǒng)的日本企業(yè)中，女性一般在結(jié)婚生子后辭去工作，針對(duì)女性從業(yè)人員的薪酬設(shè)計(jì)是立足于這一前提的。但是，隨著越來越多的女性進(jìn)入社會(huì)，女性就業(yè)成為日本企業(yè)未來不得不著手解決的問題之一。5.年輕一代價(jià)值觀的變化值得一提的是，目前在日本青年人中，無穩(wěn)定職業(yè)者日益增加引起了日本社會(huì)的廣泛關(guān)注。原因除了經(jīng)濟(jì)低迷導(dǎo)致“就業(yè)難”之外，還有價(jià)值觀的多樣化。在日本存在大量的自由一族(freeta)，年齡以18-27歲居多，他們崇尚自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，不愿像父輩一樣成為