DB11∕T 932-2021 數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)部件和事件處置

ICS

35.240.99CCS

L

70DB11 DB11/T

—2021代替

—數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)部件和事件處置Disposal

of

urban

components

and

events

for

system

fordigitized

and

management

of

city

發(fā)布

實施北京市市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB11/T

932— 前言.................................................................................

II1

...............................................................................

12

規(guī)范性引用文件.....................................................................

13

術(shù)語和定義.........................................................................

14

.............................................................

34.1 案件分類依據(jù)...................................................................

34.2 工作時限.......................................................................

35

...........................................................................

35.1

信息收集與立案.................................................................

45.2

派遣、處置要求.................................................................

45.3

處置時限的調(diào)整.................................................................

45.4

核查、結(jié)案要求.................................................................

46

...........................................................................

4附錄

A（規(guī)范性） 數(shù)字化城市管理部件、事件管理規(guī)范

....................................

6附錄

B（規(guī)范性） 擴(kuò)展的數(shù)字化城市管理部件、事件管理規(guī)范

.............................

33DB11/T

932—1 范圍本文件規(guī)定了用要求等。本文件適用于數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)部件和事件處置的數(shù)據(jù)獲取應(yīng)用行。2 規(guī)范性引用文件下列中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成必不可少的。其中，注日期僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，新版包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T

數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)

第2部分：管理部件和事件GB/T

數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)

第8部分：立案、處置和結(jié)案3 術(shù)語和定義GB/T

30428中界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1部件

城市管理公共區(qū)域內(nèi)的市政工施與市政公用設(shè)施，公用設(shè)施、交通設(shè)施容施、園林綠化設(shè)施和其他部件等。3.2事件

event人為或自然因素導(dǎo)致城市市容和環(huán)境秩序受到影響或破壞，需要城市管理專業(yè)部門并恢復(fù)正常的現(xiàn)象和。3.3專業(yè)部門

department部件和事件問題的主管部門、部件的權(quán)屬單位和單位。3.4責(zé)任主體

依據(jù)法律法規(guī)和法定職責(zé)對管理部件和事件有巡養(yǎng)護(hù)、管理、執(zhí)法等責(zé)任的法人和自然人。3.5DB11/T

932—案件

數(shù)字化城市管理需要處置的部件或。3.6一般案件

對城市環(huán)境、社會和居民生產(chǎn)生活帶來一定的案件。3.7緊急監(jiān)管案件

emergency

supervision

可能、需要緊急3.8監(jiān)督員

information

collecting

and

supervising

person在指定網(wǎng)格內(nèi)巡查、上報案件，以狀況進(jìn)行核實專門人員，簡稱監(jiān)督員，在有些地區(qū)這類業(yè)務(wù)也被稱為城市管理網(wǎng)格員。3.9數(shù)字化城市管理部門

數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)運(yùn)行主管部門，負(fù)責(zé)對本區(qū)城市管理問題的采反饋、核查、結(jié)案全進(jìn)行監(jiān)督、、協(xié)和。3.10信息采集

監(jiān)督員在內(nèi)巡監(jiān)管信息拍填定位，行數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)發(fā)送的信息核實普查等對監(jiān)管信息進(jìn)行收集、整理、核的過程。3.11立案

register受理接收的符合條件的城市管理問題建并啟動數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)業(yè)程的活動。3.12派遣 dispatch派遣員根據(jù)職責(zé)分工將立案案件分派到主體的活動。3.13處置

treatment責(zé)任主體接到后,按照相關(guān)對案件進(jìn)行處理的活動。3.14反饋

責(zé)任主體完成后，將處置完成結(jié)果回復(fù)的活動。3.15DB11/T

932—核查

監(jiān)督員在主體反饋完成結(jié)果后進(jìn)行現(xiàn)場檢查的活動。3.16結(jié)案

close案件處置，經(jīng)核查，受理員有關(guān)條件后束該案件在數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)中業(yè)務(wù)流程的活動。3.17工作時限

limit在數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程中，各階段從工作開始到完成間段。3.18處置時限

limit責(zé)任主體從接受派遣的案件開始，到完成處置并果反饋。3.19工作日

working

day法定日、休息日外，以日為計算單位的工作時間。3.20工作時

working

工作日內(nèi)，以小時為計算單位間。3.21緊急工作時

emergency

hour以小時為連續(xù)計時的工作時間。4 案件分類依據(jù)和工作時限4.1 案件分類依據(jù)4.1.1案件分為部件類和事件類，部件和事件的分類、編碼及

4.1.2 應(yīng)按照

的規(guī)定擴(kuò)展部件和事件案件類型。4.2工作時限4.2.1 業(yè)務(wù)流程應(yīng)包括信息采集、立案、派遣、處置、、核查和結(jié)案等。4.2.2 應(yīng)基于工作日或工作時案件各4.2.3 應(yīng)基于緊急工作時計算緊急監(jiān)管案件的工作時限。4.2.4 各階段實際工作時限應(yīng)從上一階段批轉(zhuǎn)到本時起，至本到下一階段時止計算。4.2.5 案件處置的工作時限宜分為可選的

A、B、C

三其中，A

類工作時限最短，C

類工作時限最長。B

類工作時限介于

A

類與

C

類之間

A。DB11/T

932—4.2.6對于專業(yè)部門、街道（）內(nèi)部二級派遣的工作時限，應(yīng)根據(jù)不同層級的考核要求綜合計時時限考即下級平臺在上級平臺合一個工作時限節(jié)核。5 管理要求5.1信息收集與立案5.1.1 不同的管理區(qū)域可采用不同的巡查，監(jiān)督員應(yīng)按照規(guī)定的巡查頻度在責(zé)任區(qū)域內(nèi)巡查。5.1.2 滿足條件，數(shù)字化城市管理部門應(yīng)予立案。5.1.3 立案的受理工作時限不宜超過

分鐘。5.1.4 部件類案件的立案條件應(yīng)符合

A

中的表

的規(guī)定，事件類案件的立案條件應(yīng)符合

A中的表

A.2

的規(guī)定。5.2 派遣、處置要求5.2.1 案件小類的責(zé)任主體應(yīng)由各區(qū)依照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行確5.2.2 派遣員應(yīng)在

15

分鐘內(nèi)將案件派遣至相關(guān)主體進(jìn)行處置。5.2.3 有爭議的案件，數(shù)字化城市管理部門應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門和進(jìn)行及確定。5.2.4部件類案件的處置時限應(yīng)符合

A

中的表

的規(guī)定，事件類案件的處置時限應(yīng)符合

A中的表

A.2

的規(guī)定。5.2.5 責(zé)任主體應(yīng)在規(guī)定的處置時限按照結(jié)案條件完成案件處置，并反饋處置結(jié)果。5.3 處置時限的調(diào)整5.3.1

各區(qū)應(yīng)根據(jù)實際情況，從附錄

A

選擇緊急監(jiān)管案件或一般案件所對應(yīng)的完成時限。5.3.2

依據(jù)法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定的程序需要延長辦理期限的案件，可以申期。5.3.3

協(xié)查認(rèn)定、公告送達(dá)、復(fù)議、、決定催告、申請法院強(qiáng)制執(zhí)行的時間不列入辦理期5.3.4

已進(jìn)入正式司法程序的案件，申請中止或結(jié)案。5.3.5

屬于緊急監(jiān)管案件的，可根據(jù)現(xiàn)場列入計劃決5.4 核查、結(jié)案要求5.4.1 應(yīng)由員進(jìn)行現(xiàn)場核查，對經(jīng)監(jiān)督員后確認(rèn)處置結(jié)果條件的案件，數(shù)字化城市管理部門應(yīng)予結(jié)案。5.4.2 監(jiān)督員的現(xiàn)場據(jù)不同案件分別確定，不宜超過

2

小5.4.3部件類案件的結(jié)案條件應(yīng)符合

A

中的表

的規(guī)定，事件類案件的結(jié)案條件應(yīng)符合

A中的表

A.2

的規(guī)定。5.4.4 結(jié)案的受理工作時限不宜超過

分鐘。5.4.5 對于自行條件的案件，依據(jù)自行處置結(jié)案要求處理。6 應(yīng)用要求6.1依據(jù)

30428.2

的規(guī)定，結(jié)合北京市實際，對

規(guī)定的部件、事件類別以外的案件類型，按各區(qū)實際情況進(jìn)行擴(kuò)展。6.2 擴(kuò)展的部件類案件按照表

B.1

執(zhí)行,擴(kuò)展的事件類案件按照表

執(zhí)行。6.3各區(qū)合實際管理需求和技術(shù)發(fā)持續(xù)開展創(chuàng)新管理應(yīng)用。DB11/T

932—6.4 可結(jié)合實際應(yīng)用，在滿足一般提下，制定針對智能化技術(shù)應(yīng)用的立案、結(jié)案條件和處置時限，納入數(shù)字化城市管理部件和事件管理規(guī)范。

a

b

0101

25

02

25

03

25

04

25

DB11/T

932—

AA附

錄A（規(guī)范性）數(shù)字化城市管理部件、事件管理規(guī)范A.1

部件類監(jiān)管案件立案條件、處置時限與結(jié)案條件

A.1。表A.1表A.1 部件類監(jiān)管案件立案條件、處置時限與結(jié)案條件

a

b

05

25

06

25

07

25

08

25

DB11/T

932—表

表

A.1（續(xù)）

a

b

09

25

10

25

11

25

12

25

DB11/T

932—表

表

A.1（續(xù)）

a

b

13

14

25

15

25

16

25

17

25

DB11/T

932—表

表

A.1（續(xù)）

a

b

18

25

19

25

20

25

21

25

DB11/T

932—表

表

A.1（續(xù)）

a

b

22

25

23

25

24

25

26

25

DB11/T

932—表

表

A.1（續(xù)）

a

b

27

28

29

30

31

32

DB11/T

932—表

表

A.1（續(xù)）

a

b

33

34

35

36

37

DB11/T

932—表

表

A.1（續(xù)）

a

b

38

39

40

41

42

43

44

45

46

47

DB11/T

932—表

表

A.1（續(xù)）

a

b

48

49

50

51

52

53

54

55

56

DB11/T

932—表

表

A.1（續(xù)）

a

b

57

58

0201

02

03

04

05

06

07

DB11/T

932—表

表

A.1（續(xù)）

a

b

08

09

10

11

12

13

14

15

DB11/T

932—表

表

A.1（續(xù)）

a

b

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

DB11/T

932—表

表

A.1（續(xù)）

a

b

26

27

28

29

30

31

0301

02

03

04

DB11/T

932—表

表

A.1（續(xù)）

a

b

05

06

07

08

09

10

11

12

13

DB11/T

932—表

表

A.1（續(xù)）

a

b

0401

02

03

04

05

06

07

08

09

10

DB11/T

932—表

表

A.1（續(xù)）

a

b

0501

02

03

04

05

06

07

08

DB11/T

932—表

表

A.1（續(xù)）

a

b

09

a

b

DB11/T

932—表

表

A.1（續(xù)）

a

b0101

02

03

04

05

06

07

08

09

DB11/T

932—A.2

事件類監(jiān)管案件立案條件、處置時限與結(jié)案條件

A.2。表A.2表A.2事件類監(jiān)管案件立案條件、處置時限與結(jié)案條件

a

b10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

DB11/T

932—表

表

A.2（續(xù)）

a

b21

22

23

24

25

26

27

28

DB11/T

932—表

表

A.2（續(xù)）

a

b29

30

31

32

33

3410

35

36

DB11/T

932—表

表

A.2（續(xù)）

a

b37

38

0201

02

03

04

05

06

DB11/T

932—表

表

A.2（續(xù)）

a

b07

0301

02

03

04

05

06

07

08

09

10

DB11/T

932—表

表

A.2（續(xù)）

a

b11

12

0401

02

03

04

05

06

07

08

DB11/T

932—表

表

A.2（續(xù)）

a

b09

10

0501

02

03

04

05

06

15

07

08

09

DB11/T

932—表

表

A.2（續(xù)）

a

b10

11

0601

02

03

04

05

a

b

DB11/T

932—表

表

A.2（續(xù)）

a

b

0199

98

25

*150

97

DB11/T

932—BB附

錄B（規(guī)范性）擴(kuò)展的數(shù)字化城市管理部件、事件管理規(guī)范B.1

監(jiān)管案件立案條件、處置時限與結(jié)案條件

。表B.1表B.1 擴(kuò)展的部件類監(jiān)管案件立案條件、處置時限與結(jié)案條件

a

b

96