游客中心績效考核標(biāo)準(zhǔn)管理制度

游客中心績效考核管理制度第1章游客中心保潔績效考核管理制度第1條考核目的通過對主樓保潔人員日常工作的考核，剛好駕馭工作完成狀況，發(fā)覺并解決問題，督促員工依據(jù)支配、標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作，保證部門工作順當(dāng)開展。第2條考核原則1.考核以公正、公允、公開為原則，嚴(yán)禁假公濟私，一經(jīng)發(fā)覺，將嚴(yán)格追究考核者的責(zé)任。2.考核以規(guī)定的考核細(xì)則以及牢靠的事實為依據(jù)。3.考核過程中發(fā)覺的部分問題不會馬上扣分，酌情下發(fā)督辦通知書，若未在規(guī)定時間內(nèi)完成整改的，加倍扣分。第3條適用范圍本規(guī)定適用于游客中心保潔人員。第4條考核方法1.考核周期：1.1公司每月進(jìn)行一次考核，由公司辦公室牽頭，將每月考核過程及結(jié)果報總經(jīng)理/黨支部書記批閱。1.2保潔主管每周進(jìn)行一次固定考核；1.3部門經(jīng)理及保潔主管日常隨機考核。1.4公司總經(jīng)理及局領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查。2.獎懲標(biāo)準(zhǔn)：2.1每人每月均有基礎(chǔ)分100分，在此分值的基礎(chǔ)上依據(jù)績效考核內(nèi)容嘉獎或扣除相應(yīng)分值。2.2每月依據(jù)考核得分計算出個人月績效工資：月績效工資=員工出勤總天數(shù)*5元/天*考核得分/1002.3月底統(tǒng)計考核分?jǐn)?shù)，需匯總以下資料并以此為依據(jù)：公司考核結(jié)果、每周考核單、《主樓衛(wèi)生巡察表》、《主樓衛(wèi)生督辦單》3.考核監(jiān)督：主樓全體保潔人員可對考核過程進(jìn)行監(jiān)督。若對考核結(jié)果存在異議，可報游客中心經(jīng)理。4.主要獎懲規(guī)定4.1受到上級主管部門指責(zé)，造成惡劣影響的視狀況扣2-5分；4.2精彩完成工作任務(wù)受到上級主管部門或游客夸獎，視狀況加2-5分；4.3拾金不昧、樂于助人、愛護公共財物等正能量行為，視狀況加2-5分；4.4工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，表現(xiàn)突出，樂于進(jìn)取，具有創(chuàng)新精神并為公司節(jié)約費用者視狀況嘉獎2-10分。4.5踴躍參加部門管理工作，勤于思索，進(jìn)言獻(xiàn)策，并被部門接受的，嘉獎5分。5.部門考核扣分原則：5.1發(fā)覺問題干脆扣分：適用于每天必需完成的工作內(nèi)容未依據(jù)規(guī)定完成的。同一問題多次出現(xiàn)的，加倍懲罰。保潔負(fù)責(zé)人開具《巡察單》，限時整改并干脆扣分。5.2發(fā)覺問題暫不扣分，30分鐘以后若問題仍未處理的，干脆扣分。適用于保潔人員已完成該區(qū)域的清掃，由于他人緣由造成污染，而此時保潔人員正在完成其他衛(wèi)生區(qū)清掃工作未剛好發(fā)覺的。保潔負(fù)責(zé)人開具《巡察單》，限時整改并干脆扣分。5.3檢查中發(fā)覺了考核細(xì)則以外的問題，給保潔員發(fā)出開具《督辦單》，限定整改時間。若保潔人員按時整改，則不扣分；若仍達(dá)不到整改要求，扣2-10分。第5條詳細(xì)考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)1.紀(jì)律考核1.1按部門規(guī)定著裝上崗，保持服裝整齊干凈，男士不得留長發(fā)，女士不能穿涼拖。違者扣1分。1.2嚴(yán)格依據(jù)出勤規(guī)定上下崗，不得無故遲到早退（包括清雪、防火、防汛等），違者一次扣1分。1.3每天按四次指紋（早晚各一次，中午兩次），因特別狀況未按指紋者需提前告知部門負(fù)責(zé)人，兩個工作日內(nèi)填寫補簽單報部門負(fù)責(zé)人審批，逾期不交按未按指紋處理（每缺一次扣10元），加班填寫加班申請單。1.4工作期間未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，不記當(dāng)天考勤，并扣3分，月度出現(xiàn)2次者待崗處理。1.5曠工者不記當(dāng)天考勤并扣5分，月度出現(xiàn)2次者待崗處理。1.6請假需提前填寫請假單，報部門負(fù)責(zé)人簽字，如遇特別狀況需電話請示保潔主管得到批準(zhǔn)后方能休假，休假后兩個工作日內(nèi)補簽請假單，逾期無請假單者扣2分。1.7嚴(yán)禁在公園公共場所吸煙、喝酒，隨地大小便，違者發(fā)覺1次扣2分。1.8未按規(guī)定打開或關(guān)閉負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)門、窗、水、電、燈、暖器的，每次扣10分，且賠償由此造成的損失。1.9工作人員應(yīng)保持24小時通訊暢通，遇特別狀況需緊急到崗時，必需無條件聽從調(diào)派，不接電話扣2分，不到崗每次扣3分并不記當(dāng)天考勤。1.10被游客投訴，經(jīng)核查屬實的，扣10分。2.業(yè)務(wù)考核：2.1不聽從上級領(lǐng)導(dǎo)管理指揮，沒有良好的聽從意識扣5-10分，月度出現(xiàn)3次取消當(dāng)月績效考核，看法惡劣者待崗處理。2.2上級主管部門（公司檢查、園林局）養(yǎng)護通報中出現(xiàn)的問題，每處問題按部門考核要求扣除相應(yīng)分值（通報內(nèi)容中不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)的錯誤）。并且每次考核中發(fā)覺的問題，要在規(guī)定時間內(nèi)完成整改。2.3遇惡劣天氣時，務(wù)必剛好做好各防衛(wèi)生區(qū)的巡查工作，仔細(xì)檢查，剛好發(fā)覺并處理，無法處理的馬上上報肖敏。未剛好巡查、處理、上報的扣2分。造成惡劣影響的扣5分。造成公共財物損失的，除了包賠損失外，另扣10分。2.4日常保潔依據(jù)《保潔員日?？己思?xì)則》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，不達(dá)標(biāo)的扣除相應(yīng)分值。綠化帶、鋪裝面、室內(nèi)外通道明顯垃圾（包括污漬、口香糖等），每3處扣2分，低于3處扣1分；綠化帶、鋪裝面、室內(nèi)外通道存在衛(wèi)生死角扣2分。綠化帶、鋪裝面、室內(nèi)外通道無明顯垃圾嘉獎2分。衛(wèi)生間發(fā)覺問題，每3處扣2分，低于3處扣1分；衛(wèi)生間無問題嘉獎1分。2.5綠化養(yǎng)護：依據(jù)部門要求，剛好檢查并完成各自區(qū)域的綠植澆灌工作。因工作疏忽造成苗木缺水的，扣3分。各防衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的雜草、枯枝落葉及生產(chǎn)垃圾未剛好清理、定期清運的，每次扣2分。專業(yè)綠化養(yǎng)護人員未剛好發(fā)覺、處理或上報環(huán)翠樓苗木養(yǎng)護問題的（包括修剪、澆水、枯枝雜草、病蟲害等），扣1-3分。2.6合理支配個人工作時間及物資運用，因支配不當(dāng)造成窩工的扣2分。2.7對園區(qū)內(nèi)市民游客吸煙、遛狗等不文明行為不予勸阻或不文明勸阻的，扣1分。2.8上崗時間內(nèi)存在吸煙、喝酒、吃零食、玩手機等不文明現(xiàn)象的扣2分。2.9工具易耗品：剛好領(lǐng)取、補充易耗品，隨意奢侈、丟棄的扣2分。熟識機械設(shè)備的運用規(guī)范，因管理和運用不當(dāng)造成械設(shè)備損壞的扣3分并賠償損失。胡亂堆放保潔工具扣2分。丟失工具的扣10分。第2章游客中心引導(dǎo)員績效考核管理制度第1條目的剛好駕馭工作完成狀況，發(fā)覺并解決問題，督促員工有效的完成各項工作，保證部門工作順當(dāng)開展。第2條考核原則堅持公允、公開的原則，嘉獎或扣除分值時均有書面說明及依據(jù)。第3條考核方法1.考核組成員由部門負(fù)責(zé)人及保潔主管組成。2.每人每月均有基礎(chǔ)分100分，在此分值的基礎(chǔ)上依據(jù)績效考核內(nèi)容嘉獎或扣除相應(yīng)分值。3.臨時員工每月依據(jù)得分排名，得分最高的嘉獎100元；得分最低的扣10元。4.正式員工每月記錄考核分?jǐn)?shù)，報辦公室。月底統(tǒng)計考核分?jǐn)?shù)，需匯總以下資料并以此為依據(jù)：公司考核結(jié)果、《巡察表》、《督辦單》第4條主要獎懲規(guī)定1.受到上級主管部門指責(zé)，造成惡劣影響的視狀況扣2-5分。2.精彩完成工作任務(wù)受到上級主管部門或游客夸獎，視狀況加2-5分。3.拾金不昧、樂于助人、愛護公共財物等正能量行為，視狀況加2-5分。4.工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，表現(xiàn)突出，樂于進(jìn)取，具有創(chuàng)新精神并為公司節(jié)約費用者視狀況嘉獎2-10分。5.踴躍參加部門管理工作，勤于思索，進(jìn)言獻(xiàn)策，并被部門接受的，嘉獎5分。6.VIP團隊接待過程中，剛好發(fā)覺、解決問題或提出好的看法、建議的，依據(jù)狀況嘉獎2-10分。第5條部門考核扣分原則1.發(fā)覺問題干脆扣分：適用于《引導(dǎo)員崗位職責(zé)》中規(guī)定的崗位工作內(nèi)容。并且同一問題多次出現(xiàn)的，加倍懲罰。部門負(fù)責(zé)人開具《巡察單》，限時整改并干