2023-如何講好一個故事

版權(quán)信息書名:如何講好一個故事：引爆說服力的故事思維訓(xùn)練法作者:[南非]默里·諾塞爾譯者:葉紅衛(wèi)劉金龍致斯 伴侶諾曼·伍爾夫·諾塞爾的商人名人及讀者好評家企業(yè)并不需要會講故事的優(yōu)秀人才，這本書會告訴你，你錯理己成為更優(yōu)秀——丹尼爾·平克(DanielH.Pink)人士來說，懂得如何創(chuàng)作和講述目的明確的故事等于掌種溝通利器?！度绾沃v好一個故事》為想要學(xué)習(xí)如何講述商業(yè)勵志故事的人些必備方法?！说谩す挪?PeterGuber)ntGroup們更人性系以及如何用心傾聽的絕妙手冊?！M斯·帕帕考恩(FaithPopcorn)(FaithPopcorn'sBrainReserve)創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官的海量信息和內(nèi)容讓我們淹沒其中。但自古以來，有許多舉足輕重、從未改變。而關(guān)鍵在于如何讓故事與眾不同。力和創(chuàng)新思維的引擎，幫你講述一個個獨特的不可少的案頭之作。——喬納森·D.克萊因(JonathanD.Klein)GettyImages聯(lián)合創(chuàng)始人兼董事長講好一個故事》不只是一本關(guān)于商業(yè)溝通的指導(dǎo)手冊。無論是誰，如中傳達觀點、向同事提出有說服力的論點，或通過傾聽引導(dǎo)他人在商生活中講述精彩故事，《如何講好一個故事》就是一張無可替代的路——蘇珊·亞當(dāng)斯(SusanAdams)《福布斯》高級編輯每事——他巧妙地說明這個出色的工具如何在各種環(huán)境中對團隊的動力。如果你想在組織中激發(fā)新的才智，那么請閱讀這本書，它毫無保留過講故事來賦予力量?！_布·索爾徹(RobSorcher)onNetwork他知灼見簡單而又深刻?！ǖ賮啞げㄉ?KatiaBeauchamp)述者對世界的自我意識。把這種方法運用到工作中，你的學(xué)生！——邁克·卡茨(MikeG.Katz)克利分校哈斯商學(xué)院人際開發(fā)項目創(chuàng)始人之一煙海，而大多數(shù)信息被完，使每個人都能挖掘、創(chuàng)作并呈現(xiàn)一個故事，以便與——馬克·蘭德爾(MarkRandall)，還是在學(xué)校或會議室，諾塞爾發(fā)現(xiàn)了講故事的持久力量：通過感一個事件——我看到、聽到、嘗到、聞到、觸摸到什么——聽眾能進的世界。在“發(fā)生了什么”模式中，諾塞爾指導(dǎo)他的客戶群體彼此成員相互信任，使得每位講述故事的人都有非常清晰的認(rèn)識。《如》為那些尋找高效協(xié)作的團隊，尋求真實快樂工作場所的人提供了——麗塔·卡倫(RitaCharon)在這個回音室效應(yīng)日益嚴(yán)重的時代，真正的對話和討論越發(fā)顯得難能可貴?！度绾沃v好一個故事》不僅能給讀者提供令人信服的方法來創(chuàng)造凝聚力和表達感情，而且能促成突破瓶頸的傾聽行為，真正改變商務(wù)溝通?！贰つ翁?JimKnight)于程；不僅在于更有效的會議，也在于更有趣味的會議。不管怎么就是把故事運用到工作中——這本書教我們?nèi)绾卫霉适碌牧α??！死锼沟侔病けR普薩(CristianLup?a)，DecatoRevist?雜志創(chuàng)始編輯，“故事的溝通力量大會”ingConference這本書可以教給你。在默的。我要給我認(rèn)識的每個人買一本。你，也理應(yīng)如此！——加尼·特納(JannTurner)1.在媒體上，回音室效應(yīng)指在一個相對封閉的環(huán)境里，一些意見相近的聲音不斷重復(fù)，并以夸張或其他扭曲形式重復(fù)，令處于相對封閉環(huán)境中的大多數(shù)人認(rèn)為這些扭曲的故事就是事實的全部?！幷咦⑿蜓詫W(xué)方法改變商務(wù)溝通。那時，我剛完成應(yīng)用心理學(xué)方去津巴布韋的布拉瓦約旅行，他的公司在那有一家制藥，而這些職位自工廠創(chuàng)立以來主要 Rhodesian黑以來工作在操作機器和傳送帶旁，沒有受過管理培訓(xùn)。白人不會接受黑起平坐，更別說接納黑人上司了，這是絕對不可能的。行為變化。索爾徹的核心理念是，種族主義態(tài)度建立在根深蒂固的價值觀基礎(chǔ)上，改變的。隨著時間的推移，行為的改變最溝通的方式，索爾徹開發(fā)了一種行為建模避免情緒爆發(fā)。間在布拉瓦約運用他的技術(shù)。練習(xí)過將演員表演的沖突場景拍攝下來，并與員工一起放映這些電影，然后由員工其表演出來。例如，在一個模塊中，主管正在糾正工作場所員工的行為，他總是先肯定員工的工作，說他們做得很好。這一步驟是基于這一研究：先認(rèn)評，更容易為員工所接受。幸存下來，并繼續(xù)在布拉瓦約運營。我來與行為建模工作有一定關(guān)聯(lián)。雖然我把講故事應(yīng)用于商務(wù)溝通的象。我知道有一些創(chuàng)新的方，我回到南非完成研究工作，并開始致力于研究提高創(chuàng)造力的方法。在威特沃特斯蘭德大學(xué)(WitsUniversity)應(yīng)用心理學(xué)系實驗室工作時，我運用了前后測試(Pre-posttest)實驗設(shè)計。首先，我對創(chuàng)造力進行了評估。然后，我讓研究參與者接受不同的程序：感覺剝奪(sensorydeprivation)、頭腦風(fēng)暴(brainstorming)和對照組(controlgroup)。簡言之，我的研究表明，頭腦風(fēng)暴——通過隨心所欲的思維聯(lián)想和中止判斷(suspendingjudgment)產(chǎn)生盡可能創(chuàng)造力產(chǎn)生了積極的影響。我的結(jié)論是，提高創(chuàng)造力最有效的方法判斷。這一觀察將重新浮出水面，在我的傾聽和講故事方法中發(fā)揮在開普敦的精神病院工作了兩年之后，我在南非醫(yī)學(xué)和牙科委員會(theSouthAfricanMedicalandDentalCouncil)注冊為臨床心理學(xué)家。然后，我收到了征兵入伍通知。在新兵訓(xùn)練之后，我被任命為納塔爾醫(yī)學(xué)指揮部(theNatalMedicalCommand心理學(xué)官。我的病人是士兵，他們中的許多人獨自從非洲叢林中返問他們“發(fā)生了什么”，然后耐心傾聽他們講述遭遇敵軍和野生動物襲擊一次感受到了把講述故事和聚精會神的傾聽結(jié)合起來產(chǎn)生的力量。，而在紐約市艾滋病流行期間，我作為一名社會經(jīng)歷則是火花。這些星星之火點燃的火花逐漸發(fā)展成為敘事型故事傾們向奧爾巴尼紐約州首府的立法者介紹了我從艾滋病患者那里收集到的故事，讓這些故事變成了一種工具，使人們對這種流行病的看法變得更為人性化。急紛亂之中，我明白了傾聽故事和講述故事之間存在著一種相互的關(guān)，故事本身也是活生生的實體。它們不是靜態(tài)的，而更像是雙方，即者之間的交流。在第一章，你會讀到紐約艾滋病流行期間的故事。我溝通培訓(xùn)，也都是以講述這個故事為開場白的。型故事講述法誕生了?，F(xiàn)已證明，在高要求和高標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境中，尤其是在商業(yè)環(huán)境應(yīng)是工作中“人性化”的一面，常常被我們拒之辦公室門外，而敘事型故事講述法可以讓傾聽者感受到這一切，直到現(xiàn)在我仍為之感到驚喜不已。提醒有關(guān)系之間自然而然的相互性，為深化合作、加強溝通鋪平了道路。致志的傾聽者和充滿活力我們都有故事要講，這些故事可以傳遞豐富的信息，這些信息或關(guān)于工戰(zhàn)略，或關(guān)于沖突及其解決辦法，或關(guān)于愿景以及為實現(xiàn)這些愿景所采驟等。我們在傾聽和交流方面的能力還沒有得到開發(fā)，這種能力一旦被以幫助我們把分析能力和情緒智力結(jié)合起來，從工作中獲得更多的滿足作更緊密，溝讀完這本書之后，你也會發(fā)現(xiàn)，通過傾聽和講述故，其成員感覺自己不受重視，其想法無足輕重，并因了大量才智，生產(chǎn)力也跟著受損。保守。對他們循循善誘，束。我們需要他們踴躍發(fā)言、獻計獻策，以便獲得他們事的能力通常不是一項工作要求，但卻可以通過后天培養(yǎng)而獲得。例如，我們在第四章中討論的講述祖父母練習(xí)(TheGrandparentExercise還沒有遇到過哪位客戶，在參加了這和天生的講述能力沒有一個全新的認(rèn)識。也正是敘事法的一種態(tài)批評，創(chuàng)造力和洞察力也會隨之而來，移情和理解亦取決于此。合作會是批評的環(huán)境中產(chǎn)生。我們的方法在成千上萬個個體和團體中已經(jīng)發(fā)展請采用我們的方法，徹底改變自己及團隊的溝通方式，其產(chǎn)生的變化會是?，F(xiàn)了人們常說的“獅子般的專注力”。狗，狗會奮力追逐；將球擲向獅子，獅子會怒目而視。。在本書中，我專注的對如何通過講故事的方式在商務(wù)中進行有效溝銷售會議，我會專注于與其他銷售代表溝通，向他們介紹那些改換言之，交流的有效性與溝通的深度是密講故事。，創(chuàng)建一個故事需要三步。設(shè)計成典型的故事結(jié)構(gòu)。故事。、創(chuàng)作和展示故事有更好的理解。故事并非憑空產(chǎn)框架，故事則置于其中。這和實驗性證據(jù)，這些證據(jù)的收集是基于過去20年我對故事的。敘事法的基本原理了解一下故事為何有助于溝通，更需要了解講述故事之間建立聯(lián)系。在我們的方法中，有一點需要強調(diào)，即傾聽于講述，本書第二章將對此進行深入探討。先來看看我們的基本原可講。的故事講得更好。個人的故事都在演變。事是每個人獲得創(chuàng)造力的途徑。成。原則1人類生來就會講故事描述并命名了一個新物種：能人(Homohabilis)。我問他，講故事可以追溯到人類歷史的什么時間。我知道法國東南部肖維巖洞(Chauvetcave)的壁畫上面繪和熊的形象，這些壁畫據(jù)說已有3萬多年的歷史。對我來說，這似乎就是證據(jù)。前，從靈長類動物向人類過渡時，我們就開始之前，人類就已經(jīng)使用聲帶模仿鳥類或其他動從他們所談?wù)摰膬?nèi)容開始。托比亞斯教授認(rèn)的東西，例如教年輕人做石器工具。托比亞斯教，他會這樣與自己的后代分享信息：莖和樹根從地下挖出來。如果你想做這樣的手走過河對岸的山谷，到達前面那座山上。在山頂上，你會發(fā)現(xiàn)一塊紋理擊時它肯定會裂開。那是一塊綠色的巖石，試著敲擊它，但要確敲擊，否則它會粉碎。同時你也不要在那邊坐得太久，因為天黑家的路。方，形成了社區(qū)。講故事種手段，因為文化依賴溝通來一代一代地傳播。千百年來，式逐漸演變成一種發(fā)自內(nèi)心的、引人深思的方式。大腦的固有功能為，講故事是人類交流最有力量和最有效率的形式，因為它與你的相連。事實上，大腦正是通過故事幫助我們了解生活的意義，從混沌和無造出規(guī)律和秩序。我們的大部分經(jīng)驗、知識和思維都是以故事的形式組織起來的。這是我們與自己的過去(通過記憶)溝通的方式，使我們能夠了解過去情并規(guī)劃未來，以期產(chǎn)生某些預(yù)想結(jié)果。PET掃描研究們對大腦講述和理解故現(xiàn)令人興奮。PET(正電子發(fā)射型斷層顯像)掃描置身其中進行實驗。人在聽到各種各樣的信息發(fā)光：聽到一份貨物清單，大腦的某個部分就會亮起就會亮起來；而如果一個人在傾聽故事或者講述故事，那么他大腦中的許多特定區(qū)域都會發(fā)光。。這意味著大腦中有些區(qū)域天生就是用來講述和傾聽故事的。會更加緊密和高效地連接在一起，講故事可以加強大腦中的這些聯(lián)事是一種可以發(fā)展的技能，一種可以加強的能力。過去兩年里，我們分證明，你講的故事越多，就越擅長講故事。原則2每個人都有故事可講，我從沒遇到過沒故事可講的人。雖然很多人認(rèn)為自己什么故事可講，但不管你是認(rèn)為自己的故事無足輕重、不值一提，還是認(rèn)為有故事可講的是其他人，我都可以毫不猶豫地告訴你：你生活中發(fā)生的一些本身就是了不起的故事。項目結(jié)束之后，每位參與者——不管他們的年齡或的經(jīng)歷如何——都能講述一個描述日常生活的故事。我們需要知道如何從日中挖掘出故事。道我們?yōu)槭裁匆v述一個故事，本身，我們的業(yè)務(wù)或團隊發(fā)生了什么，通過一個故事就可一個可以解釋你如何一步一步走到現(xiàn)在的故事，這樣的故事特別有說服力，我們稱之為“起源故事”(originstory)。我的個故事的細(xì)節(jié)。然后，經(jīng)歷了講述自己身邊故事的過程，你接著就可以以個人述一個商業(yè)故事了。這意味著你可以利用個人故事的所有情感力量和影響業(yè)目標(biāo)。原則3每個人都可以把自己的故事講得更好而提高，但是如果你按照我們“發(fā)生了什么”(Whathappened)的方法來挖掘和創(chuàng)作故事，你的故事講述能討論了這一方法。這種看似簡單的方法指出：及你對所發(fā)生事情的想法和感覺都不是故事材是感官所接受的、已經(jīng)證明有效的內(nèi)容。根據(jù)這些說明來回答“發(fā)中的方式展開。的藝術(shù)形式。我們需要場景和人物，需要調(diào)整聲音，需要在房眾保持溝通。通過表演我們自己的故事并教別人講述他們的故有效的指導(dǎo)方法，這些方法會在本書第五章、第六章和第七章原則4每個人的故事都在演變通的一部分，講故事在你看來可能已經(jīng)輕車熟路，你可能會認(rèn)為自已經(jīng)給自己的團隊講過一兩次，他們聽完也都?xì)g事可以繼續(xù)講，為什么不這么做呢？開大門，歡迎你讓自己的不同，故事的講述也會有所不同，你需要在講聽眾如何反應(yīng)，然后在表達時再做出細(xì)微的調(diào)故事是自然演變的，會反映傾聽與講述的相互的火花。原則5講故事是每個人獲得創(chuàng)造力的途徑經(jīng)存在的元素以一種新奇或令人驚訝的方式結(jié)合們現(xiàn)在認(rèn)識到，創(chuàng)造力也是人類的重要組成部分。式，因為每個人都能接觸到——講故事是你與生俱來在創(chuàng)造新的東。在講述故事野，也可以放無論是商業(yè)故事還是個人故事，你帶給它的創(chuàng)造力和屬于你自己。在第四章，我們通過“講述祖父母練習(xí)”來探索講故事的是敘事法特有的啟發(fā)式故事講述法。原則6傾聽和講述相輔相成有人在傾聽、關(guān)注我們，講故事就無法進行。同樣的道理，如果有意識到聽眾的存在而陷入了自己的言語泡沫，我們也就無法真正傾個最基本的意義上看，傾聽和講述之間有一種相輔相成的關(guān)系。這一的核心。這聽起來很簡單，但實際也的確如此。一旦注意到這一點，識到它會影響你的交流。我們的方法提供了一條途徑，讓我們對傾聽間的這種動態(tài)關(guān)系保持敏感，并加以利用以便更有效地講述故事。我中深入研究這個問題。是其中的一部分。從我們講述。沒有傾聽，講故事是根本不成立的。因是從了解他們的傾聽環(huán)境開始。你會看到這個用，以及如何將這一原則應(yīng)用于自己的溝通需的。在敘事法中，不加判技巧，而不是一種對我們或他人的思想和感覺的隨意態(tài)潔性而言，判斷就是攪渾水。了挖掘、創(chuàng)作和展示故事故事的挖掘、創(chuàng)作和展示挖掘發(fā)生在過去哪個事件或一系列事件中？為了故事本在挖掘時，我們要像考古學(xué)家：發(fā)現(xiàn)碎片或半埋藏的珠寶，但周圍挖出泥土，看看還有什么東西。通常，我們會發(fā)現(xiàn)故事所中最初浮現(xiàn)的事件——甚至是完全不同的記憶或瞬間。這樣的心態(tài)。，也包括創(chuàng)造性思維。批判性思維負(fù)責(zé)分析、比較和負(fù)責(zé)形象化、預(yù)見和產(chǎn)生想法。由于批判性思維可能阻礙創(chuàng)首要原則是推遲判斷。在思考用什么材料來編寫故事時，你批判，讓各種各樣的想法在腦海浮現(xiàn)出來。只有這樣，創(chuàng)作揮批判性思維的力量，變得更加理性和克制。創(chuàng)作，你會開始加工在挖掘階段產(chǎn)生的想法，把它們塑造成一個經(jīng)典折點。在這個階段，隨著你用“發(fā)會活躍起來。你會驚訝地發(fā)現(xiàn)，在一個選擇都會影響其他選擇，迫使續(xù)保持開放的心態(tài)去接受新的想法，這些想法可能會浮出你的意挖掘和創(chuàng)作之間來回反復(fù)是很自然的。講故事的人有一定的靈活性和精一定的耐心并樂在其中。展示也就意味著準(zhǔn)備好了展示。你無須查看筆記或幻燈進行發(fā)言。你知道結(jié)尾，因此對故事走向充滿信心。無須太多的猜測，你時間帶聽眾進行一次旅行。關(guān)鍵的一點是：所謂以個人方式講述商業(yè)故是我們的整個生命都在講述這個故事，你把個人形象帶到了企業(yè)的目標(biāo)和從一個具體事例開始講述故事，總能讓你把自己和聽眾聯(lián)系起來。那正是專注力的來源。1.BernardWood,“HumanEvolution:FiftyYearsAfterHomoHabilis,”Nature,Aprilpp.2.Indeed,itisestimatedthat65percentofourtimeisspentinnarrative.SeeLeoWidrich,“TheScienceofStorytelling:WhyTellingaStoryIstheMostPowerfulWaytoActivateOurBrains,”December2012,.3.SeeMorRegev,ChristopherJ.Honey,ErezSimony,andUriHasson,“SelectiveandInvariantNeuralResponsestoSpokenandWrittenNarratives,”JournalofNeuroscience,vol.33,no.40,October2013,pp.15978–15988;JonathanBrennan,YuvalNir,UriHasson,RafaelMalach,DavidJ.Heeger,andLlinaPylkk?nen,“SyntacticStructureBuildingintheAnteriorTemporalLobeDuringNaturalStoryListening,”Brain&Language,vol.120,2010,pp.163–173;andEdwardF.Pace-Schott,“DreamingasaStory-TellingInstinct,”FrontiersinPsychology,April2013.為什么要講故事？為什么要現(xiàn)在講？方式五花八門，為什么偏偏要選擇講故事？為什么要現(xiàn)在講？為什是你講故事的時機？機的經(jīng)理變得更有人情味；或為了描述創(chuàng)業(yè)的艱險歷程，讓新員工知道你是并或收購的原因；或許你需要把政府的政策變化如何影響你的客戶群體進行立即行動。故事的專注度就越高。做企業(yè)培訓(xùn)，都從我的起源故事開始，也就是“艾滋病日項目”的故他個病人，羅納德，坐在桌子對面。我他想娶他的女朋友伊馮娜。的訓(xùn)練，這些病人往往能隨著自己的經(jīng)0個其他人的名字。死的病人，什么都不會留下，什么都沒有，所有的東西最后都裝在黑色垃事并把故事傳給其他病人，幸存下來的人又可以把故事繼續(xù)傳下去?？肆值男∠锢镔徺I的?！卑l(fā)生了什么事?！狈ㄕ叩淖雷由狭粝铝擞涗浿麄児适碌匿浵駧?，并附有一份手寫的便條：聽發(fā)生在我身上的事，然后再來告每天在報紙上讀到的數(shù)字都不斷上升，而這些數(shù)字也變本應(yīng)受到這些數(shù)字影響的當(dāng)權(quán)者實際上沒有做出回應(yīng)。的事情，總統(tǒng)也否決了。各種機構(gòu)的反應(yīng)不夠快——制夠快，提供藥物的速度也不夠快。但我們不是數(shù)字，這立法者聽取了他們關(guān)于公民權(quán)利和資助艾滋病研究的呼吁，之后頒布了法律：的故事。所未有的疾病流行期間的經(jīng)歷，激勵著我將所知道的關(guān)于傾聽和講述基礎(chǔ)上，每次講故事前，我都會先問問：為什么要講故事？為什么要這讓我們態(tài)度明確，不再模棱兩可，幫助我們識別和追求講故事的目標(biāo)。一個例子?？堤┘{仕食品創(chuàng)新集團的首席商務(wù)官克雷格·科斯特利(CraigKostelic)認(rèn)，也是最容易傳遞的，是我們都擁有的技能，也是我們專業(yè)發(fā)展的雷格談話時，他明確地認(rèn)識到，講故事將頭腦與心靈聯(lián)系在一起故事？對克雷格來說顯而易見。要現(xiàn)在講？為什么現(xiàn)在讓敘事法幫食品創(chuàng)新集團講述更精彩的故事？在近些年的爆炸式增長時期，康泰納仕集團在數(shù)字故事方面開辟了一條道路，屬感和團隊合作對他們的成功至關(guān)重要，所以這是他想要強調(diào)和傳達的信到我們團隊的公司，對“為什么要講故事”“為什么要現(xiàn)在講”都發(fā)揮著各種神奇的作用，從傳遞情感關(guān)系到將數(shù)據(jù)帶入生活，再到以一種引●一家社交媒體公司的營銷團隊正在全球推廣其業(yè)務(wù)，但在公司內(nèi)部，營并不總是像工程師那么受重視。因此，他們想要傳遞他們在企業(yè)中的以一種有效的方式展示他們的價值。這就是他們對“為什么要講故么要現(xiàn)在講”的回答。第二個回答是：“我們需要成為更好的傾聽同團隊中成為更好的傾聽者，也能更好地傾聽他們的商業(yè)伙伴，這為呈現(xiàn)鋪平了道路。你會在第二章讀到更多有關(guān)內(nèi)容。●一家科技公司正在進行轉(zhuǎn)型，需要重組和反思，這在管理文化中掀起了波瀾。他們需要創(chuàng)造一個傾聽和講故事的環(huán)境，找出并釋放妨礙溝通的障然后創(chuàng)作一個新的、具有前瞻性的故事來幫助他們前進。第三章會深入探討的方法在應(yīng)對危機中的作用?！褚患颐襟w和娛樂巨頭聚集了來自47個新興市場國家和地區(qū)的140名員工參。經(jīng)理希望安排一個能“打破人與人之間界限”的活動。這位經(jīng)理告動必須“真的很好，因為這些參與者來自不同國家和地區(qū)，其政府之作和聯(lián)系，以解決艱巨任務(wù)。在第四章可以讀到相關(guān)內(nèi)容。●一家全美性醫(yī)療保險公司試圖改變?nèi)藗兊目捶?，即認(rèn)為該公司是一家與脫節(jié)的大型巨無霸。對于這家公司的領(lǐng)導(dǎo)來說，“為什么要講故要現(xiàn)在講”這兩個問題讓他們發(fā)現(xiàn)，事實上，作為一家以客戶為中們并沒有把重點放在客戶服務(wù)部門如何回應(yīng)客戶的真實需求上。多培訓(xùn)方面投入了大量資金以超越客戶的需求和期望。這個問題讓我向客戶的客服中心經(jīng)理和員工身上，挖掘真實的客戶體驗故事。這認(rèn)識到，該公司正在讓客戶的生活有所不同，消除了此前媒體一直在第五章可以讀到他們的故事?！褚患铱鐕扑幑镜匿N售和研究團隊經(jīng)常制作枯燥的、干巴巴的演示文示文稿數(shù)據(jù)量龐大，內(nèi)容晦澀難懂，有些甚至長達80多頁！他們要講故事”“為什么要現(xiàn)在講”的思考最初與平常的演講有關(guān)：他們?nèi)巳雱俚墓适?，并把這些個人故事改編成演示文稿。然后，正如在回的過程中經(jīng)常發(fā)生的那樣，出現(xiàn)了第二個理由，這個理由甚至比第一有力。研究和銷售團隊有不同的議程和目的，但是他們必須找到一種，這樣整個企業(yè)才能向前發(fā)展。他們問道：“能講些什么故事來幫助答案?！褚患覙?biāo)志性出版公司的首席運營官試圖通過創(chuàng)作故事來啟發(fā)團隊，并建作故事。在第六章，你會觀察到現(xiàn)實世界●一個奢侈品品牌的法律團隊經(jīng)常被認(rèn)為給公司眾多業(yè)務(wù)和團隊制造了麻團隊定位為公司其他部門的業(yè)務(wù)合作伙伴。團隊對“為什么要講做出了回答：通過講述能觸動人心的故事，幫助人們的看法。在第七章中可以讀到他們的故事及其令人驚“為什么要講故事”“為什么要現(xiàn)在講”的回答，會有一些類似的主或具體化段時間的判斷：這樣才不會縮短挖掘的創(chuàng)造性過程，才不會錯過那些隱藏。識別傾聽障礙是先了解傾聽環(huán)境，然后講述一個故事?，F(xiàn)在一起進行敘事法訓(xùn)練，那么你的傾聽將會塑造我的講述，而我的需要你注意到傾聽和講述之間的相互關(guān)系。建立聯(lián)系并保持這種聯(lián)系，對這種自然的動態(tài)關(guān)系保持敏感至關(guān)重要(見圖2.1)。圖2.1傾聽和講述之間的相互關(guān)系，不讓這些障礙影響講述。·查爾頓引入了敘事法，以解決傾聽和講述的障有點犯難。此刻，我就一邊吃早飯一邊正常地交談，廚房里傳來噪聲，盤子叮當(dāng)作響。身后的墻壁傳來回音，分散著我的注意力。我必須關(guān)心傾聽環(huán)是否建立了聯(lián)系，并適應(yīng)這個環(huán)境。所有這些都是培訓(xùn)這位重要部分。我如果想與人力資源經(jīng)理合上推到一邊，這樣就能不受手機影第一件事就是閉嘴，聽聽別人說什云計算專家，也不是數(shù)據(jù)隱私專家，是，所以我們要深入傾聽他們的講能夠傾聽。傾聽對故事的影響一樣(見圖2.2)。雖然這聽起來似乎顯而易見，但在經(jīng)驗上是深圖2.2傾聽就像杯子，講述就像液體聽和講述之間相互關(guān)系的認(rèn)識就像透視鏡，可以用來審視任何組織的么阻礙了傾聽？是什么影響了講述？如果團隊成員將競爭置于協(xié)作之上，就像的環(huán)境中講故事是什么感覺？你的傾聽會怎樣？在敘事法中，溝通評估的第一是人種學(xué)：我們正在廣泛地研究組織或部門的文化，以確定溝通障礙的趨勢。識別傾聽障礙營銷團隊介紹傾聽和講述故事的。前進行的員工問卷調(diào)查證實，溝通和透明度是這家社交媒體公司文化這一目標(biāo)所面臨的挑戰(zhàn)是改變目前的溝通方式，以便讓14個營銷小組(每個小組都業(yè)績目標(biāo)。這包括確定和解間的和文化方面的障礙，通過傾聽建立一套方法，以使成員之間的關(guān)系從。，習(xí)公桌邊，按照以下步驟進行冥想。如果提下辦公室里的人，想象一下團隊或繼續(xù)關(guān)注周圍的1.把注意力放在室內(nèi)可能出現(xiàn)的任何聲音上。不要大聲叫喊，什么都不要，進入房間的時候聽到了什么。2.現(xiàn)在把意識帶到室外。你在室外聽到了什么？什么都行。知道室外有什3.現(xiàn)在，把注意力集中到此刻和你坐在一起的人身上。你從他們那里聽到4.現(xiàn)在把意識轉(zhuǎn)回到你自己的身體上，用大腦去傾聽。現(xiàn)在改變傾聽方傾。做幾次呼吸放松一下。？注意它們。在本章的后半部分，我們會提供一能非常輕微，例如室外的鳥鳴聲。我們甚至愉悅的。然而，這些聲音在我們的傾聽過程注意到了。有什么傾聽障礙？花點時間列出這些障看看它們有什么不同，或者與你已經(jīng)注意到的障礙聯(lián)系起來。從非評判的角只需簡單地記下它們，輕松擺脫，不受干擾。眾完成這一冥想過程之后，我主動尋求反饋——如果想知道聽眾的傾”會反復(fù)浮現(xiàn)這些經(jīng)歷，注意力就會不集中?！苯沂玖巳藗冊诠ぷ鳝h(huán)境中遇到的共同障礙，還有些障礙可能更加細(xì)微別。入亞歷克斯的判斷，與他爭吵或采取防御態(tài)度，這樣很可能會火上澆油，使。果我把亞歷克斯的話當(dāng)回事兒，覺得自己受到了侮辱或羞辱會怎特別指出，“我聽到了”這句話就像許多公司的口頭禪，在某種程度說：“對于如何避免這種持續(xù)的冷嘲熱諷，你有何建議？因為它放的心態(tài)呢？”很好的機會，可以讓亞歷克斯注意到他自己喜歡做出判斷的傾向，并并加以觀察。歷克斯嘗試一種不同的方法，他可以簡單地對自己說：“我的腦子又“有了這樣的判斷，我能得到什么？有了這樣的判斷，我失去了什么？”顯他人的聯(lián)系，失去了與他人相互理解的機會。聽障礙的。技術(shù)：深度潛水克斯的手機是一個外部障礙，也就是影響他傾聽的外部力量。，怕在截止時間之前沒有完成而令人失望?！睔v克斯進行更深入的思考，他告訴我，他最終在意的是自我保護和生他真的對自己誠實，就會一直處于恐懼之中。其他物體上。表2.1案例研究：全球營銷團隊的傾聽環(huán)節(jié)嗎？”我是有影響的?！保磧A聽的一個巨大障礙是關(guān)系權(quán)力動力(relationalpowerdynamics)。歷克斯身上看到的，傾聽也有像權(quán)力這樣的障礙：是誰在說話？我們是處于力或讓人恐懼的地位聽他們說話嗎？過去發(fā)生了什么事情，使我們的傾聽充滿批評或判斷？基于過去的經(jīng)驗或其他習(xí)慣情緒(例如，“我就是個一開會就不舒關(guān)注到，有些障礙不是個人的，而是企業(yè)文化的一部分。2.1中，我們可以看到在分組過程中各小組所遇到的一系列障礙，以及他們設(shè)法解決這些問題的。夠?qū)⒃瓌t置于個性之上，并在為團隊的福祉和目標(biāo)服務(wù)時暫停情緒反應(yīng)。有多少障礙在傾聽冥想或活動時顯露出來，我們的立場是，傾聽障礙本身技巧不同的是，敘事法試圖了解企業(yè)的特定文化或團隊的工作氛礙，這一內(nèi)容我們會在下一章進行討論。傾聽障礙的分類保羅·布朗德(PaulBrowde)在早期幫助我們制作了這張列表。，為了活躍于傾聽和講述的相互關(guān)系之中，需要清楚地理解出現(xiàn)在自己障礙膜接收，然后通過一套涉骼的復(fù)雜機械相互作用，轉(zhuǎn)換成神經(jīng)脈沖傳遞到大腦，在大腦中被解釋為吸，從而讓你的身體產(chǎn)生一波放松的波浪；而有些聲音則會讓你呼吸急一定程度的焦慮，甚至可能是惱怒不安。大叫來吸引你的注意力，你怎么可能聽他說的話呢？你能聽到的只有喊叫么這會增加你對他說話的關(guān)注程度嗎？抑或是減少對他的關(guān)注程度？如果意力會一樣嗎？你所看到的情形會怎樣影響你的判斷？？強烈的香水或香味蠟燭會影響你的注意力嗎？壁爐里噼啪作響的煙火是你產(chǎn)生溫暖舒適的感覺，從而有利于更好的傾聽？人看不到，我們自己也看不到。真希望我能把那首歌從腦子里唱出來！”也可能是傾聽障礙。制后者自由創(chuàng)造的能們可能會不經(jīng)意地在講述者身上創(chuàng)造出這個故事——即使你認(rèn)為這個詮做自己最好的傾聽者我們自己的判斷使我們很難有創(chuàng)造力。何在一場足球比賽后聽取父親的意見，或者一個年輕的女孩如何仰視她等級制度，這是一種自然而重要的結(jié)構(gòu)。識到等級制度如何影響傾聽至關(guān)重要，這樣才不會影響開放真誠的傾下屬盡最大努力貢獻自己的力量。聽眾都有很強大的力量，好好利用！。(見圖2.3)。圖2.3傾聽從自己開始故事時遇到了哪些障礙？”例如，如果我要向一個銷售團隊演講，想象一下聽眾，那么對我來說，會遇到什么障礙呢？恐懼？不適？我喜歡誰，或是對天地。不是專注于自己，而是讓我們即便在獨處的時候，也仿佛在傾聽中安表2.2傾聽自己并識別傾聽障礙放障礙來分析如何接近一個團隊，這是大有裨益的，讓你可以繼續(xù)前推論時，我們多久會感到分心？這些經(jīng)歷在多大程度上反映了公司文化中更向，對生產(chǎn)率和工作滿意度造成影響？會說，只要給予足夠的關(guān)注，就可以改變，但需要對溝通是如何進行傾聽者和講述者對成功的溝通同等重要。也一樣，每個人在傾聽時都能成為組織中的變革推動者。傾聽和挖掘礙，只是記下它們，讓它們成為現(xiàn)實，原因之一是其中一些障礙可以成在你的眼皮底下。進1.Anexampleofonestudycanbefoundhere:LucyClarke-Billings,“PsychologistsWarnConstantEmailNotificationsAre‘ToxicSourceofStress,’”Telegraph,January2,2016,http://www.telegraph.co.uk/news/N2o0T1E6/s03/22/psychologists-warn-constant-email-notifications-are-toxic-source/.釋放傾聽障礙上午我們團隊的一次例會上，我們把釋放傾聽障礙提到議事日程的首礙是為了讓你的同事知道，你似乎看起來有點心煩意亂，那是你自把注意力集中在會議上，產(chǎn)生更純粹的注意力，而不是被雜事和問題所困們稱之為“準(zhǔn)備專用的時間和空間”。專用的時間和空間到自己的座位坐下，低聲耳語一段時間，燈光慢慢暗下來，這表明演出，對環(huán)境顯而易見的觀察，但實際上，我們所指的是每個環(huán)境所喚起的傾聽質(zhì)創(chuàng)造專用時間和空間的指導(dǎo)原則的時間和空間，這些時間和空間有助于提高空間。和釋放傾聽障礙，并設(shè)定意圖。專門的聽眾。生的事情。原則1為什么要開會？為什么要現(xiàn)在開？慮為什么選擇向另一個人或一群人講述特定的故事一樣，你必須能夠回答為什么要召開這次會議(而不是使用其他的交流方式)，以及為什么在這個隊例會，你也要不斷地問自己：為什么要開這個會議？為什么要現(xiàn)在開？這樣浪費時間。原則2創(chuàng)造專用的時間和空間人們專注于會議議程。否足夠大，可以容納所有人？房間是不是太大了，以致當(dāng)有人說話時很，也造成了人與人之間的距離？障礙，并在你認(rèn)為合適的時候在列表中增加內(nèi)容。聲達到多少分貝？門能關(guān)上嗎？會有人敲門說他們需要房間，因此嗎？又或者是不是太亮了？需要額外的燈光嗎？有自然光來源少？能調(diào)節(jié)嗎？電話嗎？如果有，確保它們已斷開，在會議期間不會響起。會議室，有些人在辦公室或家里的電腦屏幕前，要確保會議室的人都能的這個空間既有包容性，又有效率？不會分散他們的注意點或飲料，要提醒人們自己攜帶。已經(jīng)布置好，準(zhǔn)備迎接客人了。原則3管理時間歷過有人在會議上占用太多時間？這個人占用時間太多，以至于沒有為什么要去試著打斷呢？”這成為每個參與者傾聽的障礙，一個他們無法擱他們。失”，要讓人們知道這次會議的發(fā)言是有時間限制一個專門的計時員，他的職責(zé)是確保每個人都有相同的發(fā)言時間，或者重要性按比例分配時間。能覺得做了一件慷慨的事情。者并為會議做好準(zhǔn)備。責(zé)是在會議中掌握溝通的流程，以鼓勵每個人了解自己需要說的實模這樣可以不受任何干擾。演講者講完某個觀點，還是以某種方式引導(dǎo)演講者得出他的結(jié)論。在挖掘和創(chuàng)作故事時，我們遵循的步驟之一是在呈現(xiàn)故事之前先想好結(jié)尾(參的結(jié)論是什么。度干涉的角色或被賦予了過多的權(quán)威，但實際上，如果大家同意這種做。原則4識別和釋放傾聽障礙，并設(shè)定意圖識別傾聽障礙礙。釋放傾聽障礙了解自己的障礙意味著讓大家互相檢查，并確保每個人都有責(zé)任承諾在會議后將其暫時擱置在一邊，以便每個人都能從會議中得到最大的收獲。？到底發(fā)生了什么？”在陳述議程之前，如果你先問一下人們在傾聽時遇礙，可能會從同一個人那里聽到這樣的話：“我今天醒來時腰酸背痛，坐個人的表情和行為將與你無關(guān)，而是和他身體上的障礙有關(guān)，也就是身體自己的障礙，而不是你。把這個環(huán)節(jié)也算入會議時間，這樣每個人都有同樣的時間來識別障設(shè)定目標(biāo)障礙，那就有機會通過設(shè)定目標(biāo)并對與會人員來創(chuàng)造不同的傾聽形式。進入一種特定的與會方式，而不是你習(xí)慣的參加會議的方式。目標(biāo)可以用一個詞或一個句子描述，例如“聚精會神傾聽”或“建設(shè)性地傾聽聽和講述，有一點需要注意：認(rèn)為每個人都會在會議中發(fā)言有的聽眾，讓參與者知道他們是誰很重要。原則5指定專門的聽眾彼此最為重要的傾聽者。，等于給那個人一份特定的會議任務(wù)。會議的具體內(nèi)容(完整的說明請參閱第五章)。通過指定某人為專心致志的傾聽可以讓他的傾聽積極支持和影響你和他人的發(fā)言。原則6引導(dǎo)參與者講述所發(fā)生的事情，經(jīng)常有人將開會視為一個機會，可以對公司各種事務(wù)的處理方式發(fā)導(dǎo)人們講述所發(fā)生的事情，可以改變整個會議，并使之受益。有人說她因為同事對待自己的態(tài)度而感到難過，這就是一個可以讓法，這個人不會再只說難過——那只是一種解釋，那么她就只能說發(fā)生了對著我說：‘我在你桌上留了一張便條，三點到會議室來?！备肆Y源部的人商量一下，我很樂意支持你”；或者“我想安排你和杰克見面，但關(guān)鍵是你要知道發(fā)生了什么，這樣才能采取相應(yīng)的行動，而且不會讓你的離主題。溝通內(nèi)容是什么，多問問“發(fā)生了什么”，這會改變會議的模式，影響會“發(fā)生了什么”方法來提煉其他人的信息，并簡明扼要地了解問題的核——也就是更詳細(xì)地證實——你和專門的聽眾可以提出問題，幫助演講者“你的回答是什么”，“你當(dāng)時做了什么”。談話不可避免地會陷入窘境。原則7記錄和分享指導(dǎo)原則至關(guān)重要，即要保留會議記錄?！坝涗洝?，只指其本義，即確保所說的話被記錄下來，無論是通過精重視發(fā)生了什么重要的事情：會議本身的細(xì)節(jié)，即決定的行動和誰會議期間做的行動決定，并選擇適合自己的方案。傾聽和反饋指導(dǎo)原則按照講故事的方法，對于在公開傾聽的地方給予反饋，我們制定了以下原則：，而不是對講述者的評論?！穹答伈皇窃u價、判斷、解釋或提意見。更確切地說，它是為了讓講述者。否遵守“發(fā)生了什么”原則，所說內(nèi)容與會議議題和議程是否密切相，可以幫助他們改進。，的時間和空間”之外，我們也可以繼續(xù)關(guān)注，其好處會在之后的交流中體為在線會議創(chuàng)建空間指導(dǎo)原則多干擾因素，所以當(dāng)你盯著電腦屏幕時，需要額外的注意力來保持專注。采取一些措施來打造自己的空間，作為會議的傾聽環(huán)境。，可以幫助你為在線會議創(chuàng)建最佳的環(huán)境。腦設(shè)置空間、登錄和下載材料。在會議期間將其收好。有窗口和應(yīng)用程序(會議窗口除外)。日歷提醒、電子郵件和聊天通知?！癯兄Z不查看電腦上的其他窗口或網(wǎng)頁。電腦是工作空間，但我們正在將●如果網(wǎng)速下降或緩慢，不要緊張。弄清楚必須做什么，然后在可能的情●大家見到你時會看到什么背景？選擇一個可以讓人了解你所在地方的背景。景●找個安靜的空間。如果可能的話，關(guān)上門，消除小組在背景中可能聽到，不要坐在背光區(qū)，這樣讓大家可以看到你。在開會，并要求其在會議期間不要干擾?！窀蓴_和障礙出現(xiàn)時，要盡力去處理。團隊其他成員不一定會知道你的障礙，因為他們和你不在一起。料和需要的營養(yǎng)品。得有什么可以幫助你創(chuàng)建會議所需的最佳環(huán)境，那么也可以把它們都個列表中。案例研究：科創(chuàng)企業(yè)，這一點：“我離開會議室時總是焦頭爛額?！惫镜墓芾韴F隊一致認(rèn)為，會議的目標(biāo)是通過明確而有目的的溝通提的問題。訓(xùn)時，我們聽到他們說：“我們開會時不聽會議內(nèi)容是一種常在電腦上處理事情，不停地查看手機或竊竊私語，為什么我不能這么做呢？”利用時間？可能你也會一邊開會一邊做事?！崩碚f，如果認(rèn)為某個會議毫無效率，拿著筆記本電腦工作反而讓人的關(guān)系表達為一種恐慌感，“很多需要做的事情沒有做，所以我只能在別人做演保持忙碌，這幾乎成了工作效率的同義詞：“這就是為什么聰明的人可以搞變得顯而易見。點還不成熟，會害怕受到質(zhì)疑”，“對要說的話沒有信心。我害在那里，所以我不參與。我不拒絕參會是因為不想錯過什么。我很果說出來，會被貼上標(biāo)簽，而不是被理解。”此外，還有關(guān)系和心理(情感)方面的障礙，使團隊成員無法說出想說的話。”況下，必須首先挖掘傾聽的障礙，然后用講故事的方法來釋放和解決這些的障礙，我們建議管理團隊的每個成員簡單地講述發(fā)，不僅僅是“感覺得到了傾聽”，領(lǐng)導(dǎo)團隊找到了向前邁進的全新靈感和凝情感成為傾聽障礙：“如果我對某件事感到不安，該怎么釋懷呢？”換句話說，如果你包含強烈的情緒，特別是對團隊成員的情緒，那該怎么辦呢？例如，有，還是界限分明地指出情緒最好都留在家里？認(rèn)真傾聽，把自己的反應(yīng)暫時擱置？這種行為對我們和隊友有什么好處？。烈情緒的情況下，如何應(yīng)用敘事法呢？首先，通過講述故事來釋放障礙，使用“發(fā)生了什么”方法，在沒有解釋和意見的情況下把事實聯(lián)系起來(見第手處理手頭的事務(wù)。目標(biāo)的專用時間和空間為前提的。能被傾聽。員講述障礙時，不要評論或打斷，不要加入自己的想法造空間來關(guān)注障礙的存在并讓它們消失。等輪到我們自己障礙。現(xiàn)自己傾聽障礙的人，然后繼續(xù)傾聽下一個人的發(fā)講故事和改變令人驚訝(也是違反直覺的)的一個方法就是公開地、不加評判地傾聽別人的故作為一種神經(jīng)功能，講故事消除了我們大腦中“戰(zhàn)或逃”(fight-or-flight)的反應(yīng)，這種類似動物的反應(yīng)的原始反應(yīng)一直存在于我們大腦中。思考應(yīng)可能辨別出什么東西來呢？通有成效的方式為提高效率掃清障礙。消除聽力障礙的方法.1列出了導(dǎo)致障礙的情況以及釋放這些障礙的方法。表3.1障礙示例和釋放方法清單，花點時間填寫表3.2中間那一欄，看看自上一章以來是否出現(xiàn)了新的障受它們的影響。表3.2我的傾聽障礙清單及其釋放方式經(jīng)常觀察到的一些好處?！駡F隊可以獲得好的想法。在序言中，我提到，從未見過有誰害羞到不敢礙的做法可以讓人們表達真實存在的東西，而不必害怕培養(yǎng)你的創(chuàng)造力，也可以讓你從一些本來毫無期待的團隊●在最佳傾聽環(huán)境中，團隊可以識別隱藏的事情或問題。相反，如果每個時查看短信或回復(fù)電子郵件，那么房間里再顯而易見的東西也會被忽●在識別障礙后傾聽可以幫助團隊解決人際沖突。故事可以客觀地描述導(dǎo)清楚、更好地解決問題。●故事可以幫助團隊成員建立聯(lián)系和同理心。當(dāng)聽到別人講述他擔(dān)心、想所的孩子，如果你有過類似的經(jīng)歷，很可能會產(chǎn)生聯(lián)想。即使你還沒有他的講述也會激發(fā)你的同理心，讓你對講述者產(chǎn)生以前未曾有過的看其他團隊成員獨特的聲音、風(fēng)格和貢獻。到目前為止，我們一直在談?wù)撟R別和釋放傾聽障礙，并將其作為講故事(或任挖掘要在即將召開的會議上講述的時，請遵循以下過程。發(fā)生了什么。的什么會出現(xiàn)在“你的傾聽”中？是否會因為一位高級經(jīng)理的到來而感到恐公共場合講話會讓你有點不自在嗎？是否想要消除將要談?wù)摰纳虡I(yè)計劃中的確定因素？故事可能與最初的設(shè)想完全不同。一個故事，從識別和釋放障礙一直到第五章描述的“講述發(fā)生了什過程！這聽起來可能會讓人覺得不可思議，但其實你會發(fā)現(xiàn)這種方法讓人自。講述祖父母的故事鐘聲。我確實記得有當(dāng)時主人讓她到地里干活，她說：“告訴巴塞洛繆，他現(xiàn)在應(yīng)該自己去農(nóng)”是要得到屬于自己的土我竟然做到了。我把土地一塊一塊拼湊在一起，比如unday日她要去教堂，教堂有人教讀書、寫字、唱歌。標(biāo)是給每個孩子留下100英次，我獲得了一臺軋棉機，有了這臺機。我們辦了小作坊自己燒磚。我決定要墾了果園。討會，也不是家庭聚會，而是培訓(xùn)班里進行的講述祖父母練習(xí)。講述祖父母練習(xí)練習(xí)是為了直接回應(yīng)我在布魯克林艾滋病日項目中與客戶合作時遇到的阻何g了想法。基本規(guī)則可以在一個更大的歷史背景下，讓個人故事更為親切且包含情感。角色對于進行此項練習(xí)至關(guān)重要。僅是為了安排時間，而且還支持協(xié)調(diào)員為祖父母故事創(chuàng)關(guān)于講述祖父母練習(xí)方法的解釋。聽練習(xí)中，團隊會讓每個人發(fā)揮自己的傾聽才能，也會接受每個人每個團隊成員都會讓自己的傾聽回到講述者身你做自我介紹。與人初次見面，要做的第一件事己，告訴對方你的職業(yè)或生活角色是什么。我們故意不讓你這么做。要讓你介紹自己，但不是介紹自身，而是要你將自己想象成自己的祖然后做一番自我介紹。這么做是讓你真正成為那個人，所以要用第一人稱：“我的名字是……”協(xié)調(diào)員必須及時調(diào)整。人們可能會擇祖父還祖母。有些人可能沒見過自己的祖父母，這沒，一張照片，或者任何其他人說過的關(guān)于祖父母的事進行這項集體訓(xùn)練時，我們提到了人類學(xué)家兼電影制作人芭芭拉·米爾霍夫 (BarbaraMyerhoff)的作品。我們可以把人生看成記憶俱樂部，死去的人就失去了會員資格，而講述故事是一種讓他們重獲新生的方式——回憶他們，這就是我們通過傾聽和講述祖父母故事所做的事情。們的訓(xùn)練方法。象成祖父母，然后做自我介紹。以第一人稱“我”來講述，告訴我在講述故事的過程中，告訴我們你是什么時候出生的，現(xiàn)在是活著了。如果去世了，請告訴我們是在什么時候。與講述和表現(xiàn)無關(guān)。傾聽是故事的安全會把你帶到你無法預(yù)測的方向。在訓(xùn)練中，你什么都能講述。每個人有3講述時間，3分鐘后，我們會按鈴。記住，是傾聽創(chuàng)造講述。事的標(biāo)題和講述者的名字記下來。事的內(nèi)容進行評論，也不提供任何改進故事的建議，對故事講大家：“你們的傾聽怎么樣？有沒有什么障礙？”回答“我在想我的故事”，或者“我在想，我對祖父母知之甚現(xiàn)在讓它過去，按下刷新按鈕，就像電腦上的操作一樣，讓自己回過神心地投入下一個故事?！保鞒秩宿D(zhuǎn)向下一個人。人顯得心煩意亂，主持人可能會特別要求他們反思自己的傾聽障礙。安慰或遷就任何人，講完故事后的傾聽反應(yīng)可以持續(xù)的時間長度沒有限后，主持人可能會認(rèn)可團隊的傾聽，然后繼續(xù)下一個故事，并，要感謝團隊成員的傾聽和分享，指出他們在傾聽方面做得很好。個故事講完之后，要感謝大家賦予彼此傾聽的才華，并對學(xué)生們帶來使用這項練習(xí)時，在某種意義上，我們提供了一種方式，讓大家與自些人覺得非常不舒服，然而從這種壓力中解脫出來，參與者反而能夠分習(xí)引發(fā)了一種集體感，會自然地激發(fā)我們的同理心和共鳴?？堤┘{仕的克雷格·科斯特利所言：“講述祖父母練習(xí)讓我站在我祖母的立，她眼中的生活是怎樣的，她認(rèn)為自己的生活代表了什么，她經(jīng)歷了什”中，講述祖父母練習(xí)演示了以下內(nèi)容?；リP(guān)系。。人都適用。建?！駸o論你認(rèn)為自己多么不擅長講故事，都會發(fā)現(xiàn)講故事是我們天生就具備經(jīng)提到的，在公司研討會上進行講述祖父母練習(xí)時，我們會讓大家了什么？對你有什么影記憶？你的經(jīng)歷中有哪些部分與這個故事有關(guān)？讓你想起自己的祖父是講故事前的熱身，還可以用來達到自己的溝通目標(biāo)。一個案例研究，在此案例中，祖父母練習(xí)第一次將一個全球性領(lǐng)導(dǎo)團體娛樂公司的人力資源總監(jiān)在看到我在講故事時表演“兩個人談?wù)椅覀兠嬲?。在她的辦公室里，看到一幅巨大的世界地圖，地圖上用紅色圖釘標(biāo)母練習(xí)的事。充滿好奇地看被分別分配到內(nèi)圈或外圈。室內(nèi)時，人們看著兩圈椅子議論紛紛，想知道為什么他們被分配到其。，我給了他們一個指示：所有的內(nèi)圈人都要將自己想象成祖父母中的某一分鐘，時間一到，我就按鈴；外圈人的唯一工作就是地傾聽，不能進行批評或評判。胳膊摟住她，給她紙巾。是允許的。的農(nóng)民，21歲時應(yīng)征入伍，離式?！备鼘I(yè)?！绷似饋韺ξ艺f：“如果我知道這就是你們要做的事，我是不會同成員那么難過?！崩^續(xù)嗎？”說：“可以?！?，這些故事涉及世界各地各也有人認(rèn)為這是對他們隱私的侵犯，這種方式太過于情緒化，太美國化了。意義的不是我的工作，而是我的家庭?！奔{卡機場的出入境護照檢查處，一位來自新加坡的參與者拍了拍我我，他在公司這么多年，這是最令他難忘的一次培訓(xùn)，但也是最具爭議彼此的背景和經(jīng)歷，我們必須考慮到我們都來自世界不同的地方，擁有不為這有助于我們更好地溝通?！标牭臏贤ㄒ约俺掷m(xù)的富有成效的關(guān)系中發(fā)揮催化作用。為每家公司總結(jié)出一種增進溝通的方法，那就是每個員工都在他的同2.在西方，基督教會有在周日(禮拜天)的開班課程，教學(xué)生學(xué)習(xí)“基督學(xué)教義”等內(nèi)容，這類基督教3.BarbaraMyerhoff,NumberOurDays:ATriumphofContinuityandCultureAmongJewishOldPeopleinanUrbanGhetto,Touchstone/Simon&Schuster,NewYork,1980.講述發(fā)生了什么技創(chuàng)業(yè)公司的首席財務(wù)官，這家公司“當(dāng)時的財務(wù)狀況很緊張”，員工們“要裁員”，“公司可能會倒閉”。剛從香港回來，在那里她遇到了當(dāng)時在巴黎銀行工作的商學(xué)院的朋導(dǎo)團隊一致認(rèn)為，維多利亞應(yīng)該在一年一度的圣誕派對上發(fā)表祝酒出丑。她最后只舉杯說：“艱難的一年，但我們熬過來了！”個人都大聲歡呼，飄在天花板上的氣球也被放飛，但她的心卻沉了下告訴我，她害怕公開演講，恐懼感會讓她說不出話來。集體感，但她“不知道”如何談?wù)撨@些事情。我講一個令她感到害怕的故事，比如童年時代的某個經(jīng)歷。當(dāng)?shù)暮闷嫘暮蛢A聽，會鼓勵我們講述童年的故事，即便這些故事沒有結(jié)如你看到的，如果能夠像維多利亞一樣講述故事，即便錯失擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的良依然可以重現(xiàn)活力。及如何指導(dǎo)她使用這項原則。默里(默)：發(fā)生什么了？維多利亞(維)：我的童年充滿創(chuàng)傷。不同的歷史和事實。簡單告訴我發(fā)生了什么，我會看到到什么，聞到什么，聽到什么？曲，選自巴赫《十二平均律鋼琴曲集》(TheWell-TemperedClavier)的第16現(xiàn)在，維多利亞的感官記憶已經(jīng)被激活，注意細(xì)節(jié)如何浮現(xiàn)到她的意識表面，得并且更容易流動。了。被汗水浸透了，呼吸困難，好像喉嚨卡住了。里在幾百名聽眾和整個樂團面前暈倒，這足以讓任何人變得害怕公開，維多利亞在午餐時間召集了同事，告訴他們這個故事，解釋她為影響？你是否注意到你的投入或反應(yīng)能力有細(xì)微的變化？當(dāng)你聽到“發(fā)生了什么”故事，這種生物學(xué)上的反應(yīng)(事實上，根據(jù)科學(xué)研究，這正是一種神經(jīng)現(xiàn)事之中，和講述者站在一起。中浮現(xiàn)出講述者的經(jīng)歷，與其他類型的交流相比，這種溝通更為緊密。財務(wù)官，她對和她這一身份緊密相關(guān)的經(jīng)歷進行了生動的描述，她讓己的成功和失敗。面臨暴風(fēng)雨時至關(guān)重要，這也激發(fā)了他們對她的信任，激發(fā)了更開放的交“發(fā)生了什么”方法被排除在外，完全依賴于事實描述能力帶領(lǐng)聽眾在故事場景中進行感官探具體的框架——創(chuàng)造性的類比——幫助學(xué)習(xí)和完善“發(fā)生了什5.1)。了什么”照相機鏡頭下，下面那些都不是事實——照相機無法拍攝到一下：圖5.1具體發(fā)生了什么評“發(fā)生了什么”之前的常用語句。當(dāng)你使用“發(fā)生了什么”相機些口頭禪了?！澳憧梢哉f‘我們?nèi)ピ鹤永锍晕顼垺艺f‘享受了我們大腦對故事的科學(xué)驗證功能。件的感受和解釋能驅(qū)動我們的講述，那就會妨礙聽眾身臨其境的感。事物的落腳點，觀察到聽眾如何傾聽，我們就可以根據(jù)這些反饋來調(diào)整故我們在另一種商業(yè)環(huán)境中更詳細(xì)地探討此方法的應(yīng)用。講述令人驚嘆的瞬間療保險公司由于客戶服務(wù)部在網(wǎng)上和媒體上收到了負(fù)面的評論，在和原則自鳴得意時，員工們卻不知道如競爭對手都可以使用的口號。心的客服人員。者為中心，我們認(rèn)為整個組織需要經(jīng)歷一場徹底的文為中心。的客服經(jīng)理接到投訴電話，這意味著客戶對到當(dāng)時為止收到的任何客服的滿意。的“發(fā)生了什么”故事。0，我正準(zhǔn)備下班。我接到一個叫莫娜的女人打來的電利要一份治療師名單。“他需要什么樣的治療師？他需要接受什么樣的治療？”絕使用治療儀器。”1200美元。我永遠(yuǎn)不會用的?！薄！狈N儀器多年。我還是好”讓你和我丈夫談?wù)劇０涯愫臀艺f的這些講給他亨利告訴我，芝加哥熊隊(ChicagoBears)和綠灣包裝工隊(GreenBayPackers比賽。?！焙粑鼤和＞C合征。對了，順便說一下，這種治療儀器是100%由保險公司支付的，所以他不會有個條件?！澳愕脤ξ艺f，‘上！加油！上！’”！加油！上！”值觀和目標(biāo)，每個人都立即明白了“講述令人驚嘆的瞬間”和“傾聽客戶的心品牌屬性”從他們傳閱的名單中自然產(chǎn)生，新的屬性也被識別出來。不盡，員工能夠傳播公司信息且富有同情心，高管覺得稱心如意。記錄這一刻的想法和感受。超過3行，可參考對以下問題的回答。己成就的好消息？那個人是說了什么？訴我們你是自豪還是快買什么東西了嗎？和誰，新的聯(lián)系和聯(lián)想？如果這樣的話，你就會體驗到使用這種講故事方法所產(chǎn)看看精通“發(fā)生了什么”講故事方法的人是如何講故事的，只需看史在斯坦福大學(xué)的畢業(yè)典禮上的演講就知道了，他的演講在優(yōu)兔 斷出患有癌癥?！边€有更多“發(fā)生了什么”故事瞬間：從腫瘤中取出一些細(xì)胞。個“發(fā)生了什么”故事瞬間：鏡下觀察細(xì)胞時不停地過可通過手術(shù)治愈?！保镜牟糠痔攸c，其產(chǎn)品和演示總能吸引我們的注意。我們回到關(guān)于該方法的一些細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，從我們的感官意識和記憶中獲得的細(xì)節(jié)必不可少，是細(xì)節(jié)讓我們的故事與，創(chuàng)造了情境和瞬間。類似于照相機的變焦鏡頭，讓聽眾更接近你的世界觀。節(jié)的力量，想想你擁有的物品及其在家里或辦公室的快速完成，不要想太多，寫下你現(xiàn)在擁有的5件物品：__________2.__________3.__________4.__________5.__________送你的嗎？是你自己買的嗎？在哪里收到的？收到多久了？得到這個東西的時候，工作中扮演什么角色？你的老板是誰？工作中發(fā)生了什么？你在做什么項目？發(fā)生了什么？心接近這些物品，利用你的記憶，看看會發(fā)生什么。對話方法之一：我該如何談?wù)撟约旱南敕ɑ騽e人的感受？人們通常會說出自己的想法感受，你和你的角色也可以這么做。的方式建立了至少兩個角色和兩個強有力的情節(jié)：情節(jié)一，有人要走，有人試圖阻止他。講述所發(fā)生的事情的規(guī)則時，敘事法與電影劇本作者使用的藝術(shù)手法的重要媒介。，還具有以下功能。同樣重要的是，要記住說沒發(fā)生(省略)的事情有時候勝過說發(fā)生的事情。例而有力！情感呢？敘事型故事傾聽和講述法時，這些問題就會反復(fù)出現(xiàn)：“如果只關(guān)的事情，你如何傳達情感？”“沒有感情的故事怎么會好？”這些問題至個錯誤。什么”這句話排除了表達情感的可能性；其次，認(rèn)為講述達情感。大腦會對接收到的關(guān)于五種感覺的信息有所反應(yīng)，所以無須再對其進行解釋，達到戲劇性的效果，突出故事信息。家跨國制藥公司培訓(xùn)時發(fā)現(xiàn)一個很好的例子，就是把情感從故事的敘隊和銷售團隊之間的交流，并在呈現(xiàn)他們的調(diào)查結(jié)果時，不要受原始數(shù)據(jù)一種方法，讓研究人員通過個人故事來解釋工作，而這些故事反過來又能策略之中。講”，斯特拉的回答非常私密，這與她和父親的關(guān)系有關(guān)。醫(yī)結(jié)合，發(fā)明了治療硬管是在家吃晚飯，還是在扶手椅上休蛋或。前的病人都會跑過來找我，告訴我他們有斯特拉在實驗室開發(fā)的藥物，那么他今天或許還活著，還在工作。緒波動很大。以如此令人難忘的方式進行?！扒楦性诠ぷ髦械慕巧鞘裁矗俊边@里幾乎有一種循環(huán)邏輯在起作用：我正想象一個沒有情感的故事，然而在商務(wù)溝通中，講故事引發(fā)了關(guān)于情感會自然而然地喚起情感體驗嗎？論是在工作中還是在家里，有強大的潛力影響溝通(無論好壞)，我們需要一種方服于美國流行的文化二分法，把情緒先放一邊(最好的情況)，或者在努力溝通時切記要點強行壓制情緒(最壞的情況)。在這里，“發(fā)生了什么”方法的規(guī)則允許我們回憶可能有一個版本是這樣的：“桑德開會總是遲到，更別提他在辦公室你在講述或閱讀這一故事時很冷靜。對我們所有人來說都是寶貴的，尤其是在商業(yè)領(lǐng)域，我們需要將關(guān)鍵意，只有當(dāng)你已經(jīng)識別并釋放了傾聽的障礙，才可以使用“發(fā)生了什所發(fā)生的事情和詳細(xì)描述經(jīng)過，我們可以給自己和他人展示更清晰的事件不會用情感的語言蒙蔽他們的傾聽。交流向前推進，我們允許情感占據(jù)自己的位置，但不允許它們攪亂我許它們指引我們。，在講故事時，要把“發(fā)生了什么”當(dāng)作指引我們溝通的原則。見、判斷和感情的陳述，以及“發(fā)生了什么”相機拍攝面的評判，這些不屬于故事。讓傾聽者自由地構(gòu)建聽眾有能力理解你的信息，這要歸功于你對發(fā)生在你身上的事情的描法需要按原則進行訓(xùn)練。堅持下去就會有收獲。眾建立聯(lián)系。說出所發(fā)生的一切就能讓這種聯(lián)系產(chǎn)始對話，甚至講述他們自什么時候使用“發(fā)生了什么”照相機這個問么？”論是小組會議還是一對一溝通，如果有人(或你)對某突破情緒的障礙，深入問題問題解決方案的來源，這些一片空白，或者不知道下一步該怎么進行，試試說景，這些場景可以幫助你朝著目標(biāo)前進?；约皩緯a(chǎn)生什么影響。了什么”是面對事實，而不是偏離事實，這在應(yīng)對變化時至關(guān)重難免枯燥乏味，用“發(fā)生了什么”講述故事可以使銷售變得更具吸引這是浪費，應(yīng)該有一種方法可以讓他們在創(chuàng)作藍(lán)本之前盡早提出想法。生了什么”故事，這些故事將案例與動機和靈感混合在一起，通過具驗來展示新的想法。__________種狀態(tài)，即每個人都能夠講述一個原創(chuàng)故事，說明為什么這項業(yè)務(wù)對他們隊創(chuàng)作的“發(fā)生了什么”故事變成了新員工上崗的培訓(xùn)材料，可以激勵新們工作中的“發(fā)生了什么”故事，具體描述每個人都做了什么，并使它能標(biāo)準(zhǔn)操作手冊?！鞍l(fā)生了什么”練習(xí)兩項練習(xí)，可以幫助你挖掘“發(fā)生了什10件事練習(xí)釋放了傾聽障礙之后，尤其是在消除自我判斷或自我批評的想法和感來這個是最好的練習(xí)。傾聽障礙，不用太多思考或自我判斷，你就可以很快列出生活中可如，“我離職的那一天”)、一個地方(例如，“走進爺爺家的商店”)或一個人 (例如，“珍妮的第一次馬拉松”)：2.__________3.__________4.__________5.__________6.__________7.__________8.__________9.__________10.__________為了讓我們的創(chuàng)造力源源不斷地流動，以便在許多不同類型的生活事件(無論大小)中看到故事的可能性。句。“我盡量不表現(xiàn)出生氣的樣子，但我真的很生氣?！薄吧鷼狻笔且环N感覺的描述。根據(jù)所發(fā)生事情的不同，你可能會說：“我的緊牙關(guān)。在他打斷我并告訴我‘這是個愚蠢的主意’后，我什么“我的經(jīng)理是個虐待狂?！薄芭按瘛币辉~是解釋。下面是“發(fā)生了什么”對這種解釋的描述：“經(jīng)理書向我砸過來。我躲開了，書砸向了墻?！薄拔也幌矚g這個客戶對我說話的方式。他很無禮?！薄鞍l(fā)生了什么”照相機看不到“無禮”或不喜歡某人為人處世的方式。下面機可以捕捉到的：“我走進會議室，客戶沒有抬頭看我。，說了一個字：坐?！薄拔也徽J(rèn)為美國中部地區(qū)市場會歡迎這種產(chǎn)品。”機也無法拍攝到。可以把這句話改們的新系列清潔產(chǎn)行動而不告訴我們行動本身的情況時，你的陳述也不會指向解決問是，照相機可以把這些記錄下來：“我拿起電話，撥通了江某在深。我告訴他得談?wù)勛罱慌鷽]到的貨。他說會和上司先談?wù)?，然后”“告訴你這些是因為我認(rèn)為，這表明我們的團隊需要這些設(shè)備?！眮碇С仲I更多電腦的要求？他可能“我們沒有為三位新來的員工購買電腦，但承諾會把這項要求納入預(yù)算。，加里帶著自己的筆記本電腦，米歇爾在家工作，賈斯汀和她的主管共用。他們都要求得到一臺屬于自己的電腦?！薄鞍l(fā)生了什么”語句，有一些則不是。找了什么”照相機進行轉(zhuǎn)換，就像前面例子中的智力訓(xùn)練。，為，我們總是習(xí)慣從意見和判斷出發(fā)！慢慢學(xué)會“發(fā)生了什么”方法，看1.SteveJobscommencementaddressatStanfordUniversity,安排好故事結(jié)尾故事，從回答那些強有力的問題開始：為什么要講故事？為什么要現(xiàn)在講？想下聽眾，識別并釋放各種影響傾聽的障礙；體驗“講述祖父母練習(xí)”的催化效也會越來越敏銳?？死赘竦墓适掳l(fā)展方式來描述，但通過我對康泰納仕食品創(chuàng)新集團首席商務(wù)交流方式會形成鮮明對比。一章中讀到的，克雷格對“為什么要講故事？為什么要現(xiàn)在講”有言：故事和銷售”(AsIt’sTold：TheStoryandTheSell)。著欣賞和靈感，分享了這個以表達感恩和鼓舞人心為目標(biāo)的半開玩笑式的技術(shù)對世界消費方式的他們需要改變出版方與編輯方的互動方式，合作和共同創(chuàng)造的意義。。當(dāng)他們所屬的這家標(biāo)司正在研究如何適應(yīng)這個新世界時，這家創(chuàng)新型集團獲得了無與倫比的成在那一刻，公司的領(lǐng)導(dǎo)人意識到他們需要一次重大變革，提升創(chuàng)新團隊的這家標(biāo)志性的公司作為一個整體需要發(fā)生翻天覆地的變化，這種變化甚至創(chuàng)新團隊的生存方式。面對可能的崩潰，這個富有創(chuàng)新精神的群體沒有退是通過意志力、決心和所擁有的文化，克服重重困難、掙脫束縛、特立獨續(xù)追求在食品行業(yè)的統(tǒng)治地位。導(dǎo)克雷格寫一篇個人的“發(fā)生了什么”領(lǐng)導(dǎo)力故事前，我們分析了他交談時，我會扮演專心致志的傾聽者角色，專注于客戶的故事。為你的創(chuàng)造力提供了一個間空。的位置上，他看到了故事在領(lǐng)導(dǎo)中的新角色，一個與他對團隊動態(tài)的理解密的角色。，有不同的教練和很多不同的隊友，這會讓你遇到一些不舒服有多在乎團隊或愿公司時，最重要的事情就是確保公司成為人們每天都讓他們感受到支持。實際上，他們喜歡彼此，關(guān)心彼此，希望讓每到最好的東西。他們知道嗎？當(dāng)扮演總教練的角色時，我對他們的個人我關(guān)心的是采取開放的政策，確保他們的需求在個人和專業(yè)層面都我希望他們得到機會，發(fā)出自己的聲音。期的運動經(jīng)歷與工作中的“團隊”的“首席教練”角色進行了驚“展示”出來，這樣他們就可以使用未經(jīng)修飾的本能力量——只有講故事才能的力量。故事結(jié)構(gòu)：開頭——情感轉(zhuǎn)折點——結(jié)尾令人滿意的故事，這些瞬間必須被分為三個部分：開頭，情感轉(zhuǎn)折點和結(jié)折點的時間來吸引聽眾的注意力。，講故事的人也必須引導(dǎo)聽眾走向結(jié)尾，并將故事推向一個有意義的終點。者之間的就是飛行本身，雖然沒有人喜歡顛簸，但顛簸的旅程確實會帶來更事會更吸引人(見圖6.1)。圖6.1故事與飛行比較始如果故事第一句話(或前兩句話)就能吸引聽眾的注意力，那么他們會跟著你的旋轉(zhuǎn)門?！崩赘褚黄鸸ぷ鞯臅r候，你會看到我們?nèi)绾尉脑O(shè)計故事開頭，我們從初，克雷格分享了他在每周銷售會議上講過的一個故事：每周三晚上，我們都會和整個團隊召開銷售例會，會議時長為60~90分鐘。上，我講了一個故事。這個故事是關(guān)于我在高中打橄欖球時所處的景，以及我與球隊和教練的關(guān)系的。愿意為球隊的利益付出更多，對此我根本形成鮮明對比。在大學(xué)，我和整個團隊隊友之和教練之間的聯(lián)系也疏遠(yuǎn)了。因此，當(dāng)球隊需并不擅長的位置時，我找了個借口退出比賽。己不擅長的位因素。嗎？他的回答是：入新生橄欖球隊，那大二你就進入了校隊。我升入大二的時一段時間且相當(dāng)成功的教練退休了，學(xué)校董事會沒有選擇助理教練照原來的方式執(zhí)教(其實這是大部分人所希望的)，因此教練。新教練在我上大二的時候上任，在這一年里他遇到候遭到解聘。學(xué)校最終重新聘請了一位熟悉原有體系的教景，講故事的觸角終于活躍起來。上或下午早些時候來我家，你會看到10個人擠在電視機前看匹urghSteelers示(而不是講述)克雷格來自哪里。這是一個親密無間卻又充滿活力的家庭場景。，想知道接下來會發(fā)生什么。殊事情，這些事情將促進情節(jié)和角色的發(fā)展。到一個精彩瞬間，克雷格告訴他的父母，他想成為一名橄欖球運動事，克雷格正是以此作為他起源故事的開頭：下午，全家人都穿著黑金相間的球服，圍在電視機前。母親和奇克阿姨一起，訂購比薩，做她拿手的布法羅雞醬。父親查克酒，一邊告訴他：“你知道嗎，今年是屬于我們的一年?！保骸拔以诨丶抑叭ド痰曩I了面包”，“布拉德利先生把軟件升級的情安排哪些轉(zhuǎn)折點，我們做出的選擇一方面依賴于創(chuàng)造性的靈感，另一方面到目標(biāo)或目的？你在路上遇到什么障礙？所有戲劇都需要沖突，這是了緊張和懸念，吸引聽眾進入故事，以便他們認(rèn)同你想要解決的沖突或克服的障變方向的地方(見圖6.2)。圖6.2情感轉(zhuǎn)折點，那些改變生活走向的瞬的時刻。點了橄欖球在克雷格生命中的重要性后，在與他對話的過程中，我們繼續(xù)挖故事，