創(chuàng)新的后座力：來(lái)自亞洲的顛覆性管理實(shí)踐

創(chuàng)新的后座力：來(lái)自亞洲的顛覆性管理實(shí)踐西方企業(yè)對(duì)于新興市場(chǎng)國(guó)家的看法過(guò)于狹隘。如果他們不小心，最終可能會(huì)淪為被動(dòng)防守方，而非主動(dòng)進(jìn)攻方。2005年1月?JohnSeelyBrownandJohnHagelIII本文包括：作者簡(jiǎn)介在使用初級(jí)手槍的時(shí)代，某些不走運(yùn)的槍手時(shí)常因?yàn)槲慈紡椝幭蚝髧娚涞阶约耗樕隙軅Ｋ麄儗⑦@種不愉快的經(jīng)歷稱為“后座力”，這一術(shù)語(yǔ)后來(lái)在軍隊(duì)中得到更加廣泛的使用，泛指任何事件發(fā)起方反而受到事件不利影響的情況。后座力用來(lái)形容西方企業(yè)在新興市場(chǎng)投資所帶來(lái)的意外后果，非常貼切。這些西方企業(yè)自幾十年前進(jìn)入這些新興市場(chǎng)以來(lái)，在很大程度上一直傾向于從李侃如（KennethLieberthal）和普哈拉（C.K.Prahalad）1稱為“帝國(guó)主義”的視角來(lái)看待新興市場(chǎng)，即：將新興市場(chǎng)視作日益富裕的消費(fèi)者和用之不竭的低成本勞動(dòng)力的誘人組合。這些企業(yè)的想法是，他們?cè)诒緡?guó)辛辛苦苦取得研發(fā)和創(chuàng)新技能之后，可以在新興市場(chǎng)中收獲這些技能的成果。這種自滿的觀點(diǎn)是很危險(xiǎn)的。正是西方入侵者和他們帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)激發(fā)了新興市場(chǎng)的企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)層次，找到回應(yīng)對(duì)策。新興市場(chǎng)遠(yuǎn)非一個(gè)容易淘金的目標(biāo)市場(chǎng)，而是一系列具有顛覆性的產(chǎn)品與流程的創(chuàng)新之地，這些產(chǎn)品和流程幫助成熟企業(yè)和新一代創(chuàng)業(yè)者，在一大批全球范圍內(nèi)交易的產(chǎn)品與服務(wù)上將性價(jià)比再提高一個(gè)層次。最終，這類(lèi)企業(yè)可能將在歐美市場(chǎng)獲得較大的市場(chǎng)份額。固然，這些趨勢(shì)還處在早期發(fā)展階段，新興市場(chǎng)的大部分企業(yè)在本土市場(chǎng)的有效競(jìng)爭(zhēng)仍面臨著嚴(yán)重的障礙，更不用說(shuō)對(duì)發(fā)達(dá)市場(chǎng)的滲透。此外，大部分西方企業(yè)還未開(kāi)始向新興市場(chǎng)的低收入階層提供服務(wù)，雖然低收入市場(chǎng)將令他們獲益良多。盡管如此，已有跡象初步顯示，來(lái)自新興市場(chǎng)的“創(chuàng)新后座力”有可能很快出現(xiàn)：沃爾瑪從中國(guó)進(jìn)口的商品已經(jīng)占中國(guó)GDP的1%。和其他注重價(jià)值的零售商一樣，沃爾瑪非常愿意幫助新一代生產(chǎn)廠家將其產(chǎn)品瞄準(zhǔn)歐美購(gòu)物者?；ㄆ旒瘓F(tuán)的中國(guó)并購(gòu)部報(bào)告說(shuō)，境外交易是其最大的一部分業(yè)務(wù)，這說(shuō)明中國(guó)企業(yè)正在走向海外。更重要的是，越來(lái)越多的證據(jù)表明，目光遠(yuǎn)大的西方領(lǐng)先企業(yè)在為新興市場(chǎng)低收入客戶服務(wù)的同時(shí)，不僅獲得各項(xiàng)關(guān)鍵能力，而且還準(zhǔn)備把從新興市場(chǎng)獲得的經(jīng)驗(yàn)用于發(fā)達(dá)市場(chǎng)中日益增長(zhǎng)的低端客戶市場(chǎng)。這些企業(yè)證明，后座力既是威脅，同樣也可以成為一種機(jī)會(huì)。他們充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)是以卓越的管理而非生產(chǎn)要素成本的差異為基礎(chǔ)。發(fā)達(dá)國(guó)家的大多數(shù)企業(yè)都必須抓緊時(shí)間給自身重新定位，以便應(yīng)對(duì)這種離岸挑戰(zhàn)。解決方法不僅僅是將它們的產(chǎn)品和商業(yè)實(shí)踐引入到發(fā)展中國(guó)家，因?yàn)檫@么做的話，它們將不可避免地只能滲透到相對(duì)富裕的一小部分客戶，卻錯(cuò)失欠富裕人群的巨大購(gòu)買(mǎi)力所帶來(lái)的機(jī)會(huì)2。西方企業(yè)也不能僅僅是削減現(xiàn)有產(chǎn)品的成本。相反，它們必須本著“從頭開(kāi)始”的態(tài)度，重新設(shè)計(jì)其產(chǎn)品與流程，這種態(tài)度有助于增強(qiáng)它們自身以及（通過(guò)參與和組織由高度專(zhuān)業(yè)化企業(yè)組成的網(wǎng)絡(luò)來(lái)增強(qiáng)）其他企業(yè)的獨(dú)特能力。的確，只有投身于新興經(jīng)濟(jì)體的大眾市場(chǎng)，去面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力，它們才能夠獲得那些即使在本土競(jìng)爭(zhēng)也將很快需要具備的能力。新興市場(chǎng)的溫床新興市場(chǎng)在消費(fèi)電子產(chǎn)品組裝和通過(guò)呼叫中心提供低層次客戶支持等活動(dòng)中起到重要作用。但是，作為產(chǎn)品與流程創(chuàng)新的催化劑，新興市場(chǎng)將變得更加重要。目前有兩個(gè)重要因素共同將新興市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為這種催化劑。一是中國(guó)和印度的低收入消費(fèi)群：在2002年，這一階層包括4.57億戶家庭，這些家庭的平均年收入低于6,000美元。另一個(gè)是這個(gè)龐大群體的消費(fèi)行為，按照西方的標(biāo)準(zhǔn)，他們非常年輕、要求較高、思想開(kāi)明并富有冒險(xiǎn)精神。例如，李侃如和普哈拉進(jìn)行的一項(xiàng)研究表明，針對(duì)某樣特定消費(fèi)品，美國(guó)人每購(gòu)買(mǎi)2.0個(gè)品牌，印度消費(fèi)者卻要在一年內(nèi)平均嘗試6.2個(gè)品牌3。態(tài)這些人口特幻征和消費(fèi)特哈點(diǎn)決定了一危個(gè)苛刻的前顏提條件。也經(jīng)就是說(shuō)，企換業(yè)的產(chǎn)品在當(dāng)價(jià)格上必須生是大多數(shù)人趨能夠承受的魂，方能滲透此進(jìn)這個(gè)巨大來(lái)的市場(chǎng)。而攝且，開(kāi)放氛種圍意味著對(duì)某成熟品牌的直忠誠(chéng)度降低菊，以及對(duì)新木的市場(chǎng)參與暈者及新產(chǎn)品稱功能的接受燙度更高。這讀些情況都迫否使企業(yè)重新衛(wèi)思考它們開(kāi)騰發(fā)和提供產(chǎn)震品的方式。儲(chǔ)以移動(dòng)技術(shù)劣行業(yè)為例，際在這個(gè)行業(yè)污，機(jī)遇與挑囑戰(zhàn)并存。在輛中國(guó)和印度消，很早就有產(chǎn)許多人使用裝移動(dòng)，會(huì)這兩個(gè)國(guó)家府已成為世界眨上最大的手拌機(jī)市場(chǎng)。但紙這些市場(chǎng)在蚊許多重要方謎面不同于西謙方市場(chǎng)。鍛OnMo瘡bile膊公司（該公估司于三年前呈從肺Info規(guī)sysT唉echno鳥(niǎo)logie闖s文公司分立出蛙來(lái)）首席技畢術(shù)官蜜Moul式iRam塌an庸認(rèn)為，移動(dòng)妥網(wǎng)絡(luò)設(shè)備成艦本必須降低墾五倍才能在題印度市場(chǎng)獲序得成功。移豈動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)富商的定價(jià)體谷系也必須重劍構(gòu)，應(yīng)降低美前期執(zhí)照費(fèi)脂用，并強(qiáng)調(diào)機(jī)基于性能的沒(méi)付費(fèi)。達(dá)像諾基亞或嗎索尼愛(ài)立信破這些成熟的厲技術(shù)供應(yīng)商筐必須決定哪濾種方式可能買(mǎi)成功：是僅形僅把為發(fā)達(dá)緩市場(chǎng)設(shè)計(jì)的居產(chǎn)品稍做調(diào)時(shí)整即引入亞門(mén)洲新興市場(chǎng)衫，還是需要畢對(duì)產(chǎn)品和流嘩程設(shè)計(jì)采用刻一種全新的倘方式。越來(lái)奉越多的企業(yè)握現(xiàn)在認(rèn)識(shí)到銜，重新開(kāi)始金設(shè)計(jì)是在亞泡洲取得成功踏的唯一選擇天。這類(lèi)敞產(chǎn)品由許多司相互依賴的昆系統(tǒng)和子系狼統(tǒng)組成。產(chǎn)撇品在設(shè)計(jì)過(guò)勺程中，需要皂對(duì)產(chǎn)品功能邪進(jìn)行取舍，驢多個(gè)系統(tǒng)和養(yǎng)組件間應(yīng)彼守此兼容。例華如，企業(yè)如久果試圖減少掉產(chǎn)品功能，互會(huì)發(fā)現(xiàn)所產(chǎn)藝生的二次效責(zé)應(yīng)影響到以假前的取舍和沿兼容性。新的模式升西方企業(yè)在勺削減其產(chǎn)品停成本時(shí)，必西須重新考慮棉它們?cè)O(shè)計(jì)和裕提供產(chǎn)品所禾使用的流程背。許多西方糕企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)川其本土市場(chǎng)乎組織已不再燒是創(chuàng)新的首犧要基地。大碎型全球企業(yè)編在明確了預(yù)繞期的性能規(guī)托格后，就可待以將創(chuàng)新流雨程完全外包津出去。一般澤認(rèn)為，跨國(guó)涌企業(yè)必須以某垂直整合的惕方式進(jìn)入新液興市場(chǎng)，以疼確保品質(zhì)。終但與這種看猶法正相反，銹跨國(guó)企業(yè)可練以在新興市售場(chǎng)那里進(jìn)行譯垂直分解，枯不僅僅是分姓解到裝配步常驟，而是可任以一直分解窗到產(chǎn)品設(shè)計(jì)煎。對(duì)西方的靈某些企管人它員來(lái)說(shuō)，這月也許是一種描激進(jìn)的觀念犧，但外包創(chuàng)刊新這一做法悠卻正在得到嗚普及。例如逐，臥Gatew露ay楚公司和惠普寺公司認(rèn)識(shí)到勉它們不能迅東速進(jìn)入消費(fèi)哭電子市場(chǎng)，世于是轉(zhuǎn)向由獸亞洲的原始傘設(shè)計(jì)制造商絕為其設(shè)計(jì)新區(qū)的消費(fèi)產(chǎn)品史4增?？制髽I(yè)有多種婦方式可以管犬理在新興市飼場(chǎng)的產(chǎn)品和場(chǎng)流程創(chuàng)新，早但其中三種漲方式特別有墨發(fā)展前景。老雖然本文對(duì)敘三者分別加駛以說(shuō)明，但移其實(shí)這三種艷方式并不是狐相互排斥的揪，企業(yè)可以傾綜合運(yùn)用這封三種方式來(lái)匹增強(qiáng)自身能秘力的影響，鼓以更低的成辱本實(shí)現(xiàn)更大關(guān)的價(jià)值。第喪一種方式可革通過(guò)一個(gè)具崇有警示意義級(jí)的故事來(lái)加鍋以說(shuō)明：日集本某摩托車(chē)游廠家進(jìn)入中紛國(guó)，結(jié)果卻辛在自己的強(qiáng)揉項(xiàng)上被競(jìng)爭(zhēng)最對(duì)手擊敗。綢但正像那些獨(dú)用來(lái)說(shuō)明其妥他方式的案醉例一樣，該透案例也向西糊方企業(yè)表明很機(jī)會(huì)的存在霉：搶在其他疊企業(yè)之前，脖培養(yǎng)自身在斗新興經(jīng)濟(jì)體勒低收入市場(chǎng)殖上的獨(dú)特能葛力，從而將團(tuán)后座力轉(zhuǎn)化資為優(yōu)勢(shì)。糟生產(chǎn)驅(qū)動(dòng)的且模塊化碧很少有西方罪人能在地圖查上找到重慶常。但這個(gè)中萍國(guó)中部城市折卻擁有由很忙多摩托車(chē)企釘業(yè)組成的網(wǎng)勇絡(luò)，它們?cè)谡灸ν熊?chē)設(shè)計(jì)恭和制造上充雄滿活力的新論方式堪稱顛脊覆性創(chuàng)新的翼典型。這一鳳產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)采撞用一套獨(dú)特學(xué)的管理流程蓋，東京大學(xué)辱的經(jīng)濟(jì)學(xué)家每對(duì)此類(lèi)網(wǎng)絡(luò)概做過(guò)深入研狡究，稱之為錢(qián)“邪本地模塊化肅”拔，即一種松歸散控制的供宰應(yīng)商驅(qū)動(dòng)模傷式。這種模跪式會(huì)加速企興業(yè)產(chǎn)品的面欺市，削減成雨本并提高產(chǎn)葉品質(zhì)量。這防種新體系的動(dòng)核心是一系貸列林“沖流程網(wǎng)絡(luò)漂”遙，在拓展業(yè)鳥(niǎo)務(wù)流程的多攏個(gè)層面上調(diào)穿動(dòng)專(zhuān)業(yè)化企笨業(yè)。新創(chuàng)企連業(yè)和私營(yíng)摩業(yè)托車(chē)裝配廠捐家（如大長(zhǎng)喪江、隆鑫和臘慈溪宗申摩買(mǎi)托車(chē)有限公爽司等）構(gòu)成垮了這樣的網(wǎng)暢絡(luò)。挽在中國(guó)式的焦生產(chǎn)體系下嬸，裝配廠家重將一些難生產(chǎn)作業(yè)外窄包招給供應(yīng)商，獅從而實(shí)現(xiàn)并請(qǐng)行生產(chǎn)的模之塊化。佩剛開(kāi)始時(shí)，弟這些企業(yè)與禾成熟的國(guó)有蘆企業(yè)展開(kāi)競(jìng)算爭(zhēng)，而后者助早已和日本暴領(lǐng)先的摩托腦車(chē)制造商如嗎本田摩托、幫鈴木摩托及夠雅馬哈等合饑作。私營(yíng)裝腥配廠家將日泡本企業(yè)緊密啊整合的產(chǎn)品更架構(gòu)加以完缺善，使之更藏為靈活和模歲塊化，但具擋備同樣的功形能。在中國(guó)功式的生產(chǎn)體退系下，裝配磁廠家將零部珍件和分部件頃外包給獨(dú)立逢供應(yīng)商，從求而實(shí)現(xiàn)并行鎖生產(chǎn)的模塊歉化。麥與更為傳統(tǒng)肅的自上而下周的方式不同應(yīng)，裝配商取爭(zhēng)得成功不是廈由于為其供邁應(yīng)商準(zhǔn)備零仗部件與分部悔件的詳細(xì)設(shè)啊計(jì)圖，而是坐在粗略的設(shè)丑計(jì)藍(lán)圖中僅白對(duì)產(chǎn)品的主溪要模塊進(jìn)行驗(yàn)定義并明確概一些概括性輕的性能參數(shù)屑，如重量和魚(yú)尺寸等。各先供應(yīng)商對(duì)零摟部件和分部辜件的詳細(xì)設(shè)寒計(jì)負(fù)有集體倦責(zé)任。由于拆供應(yīng)商可以灣在充分范圍競(jìng)內(nèi)自由發(fā)揮扯，因此很快侄就降低了成遣本并提高了便產(chǎn)品質(zhì)量。障將主要供應(yīng)失商和裝配商濱集中在同一黎城市有助于副調(diào)動(dòng)合適的遙專(zhuān)業(yè)資源。蜜在擁擠的茶捐館和餐館建視立起來(lái)的非杜正式社交網(wǎng)仍絡(luò)是正式溝害通很好的補(bǔ)攜充，從而起布到協(xié)調(diào)供應(yīng)判商和裝配商均之間關(guān)系的腿作用。在印必度和中國(guó)的花各個(gè)地方，耀這類(lèi)新興的撥本地商業(yè)生困態(tài)系統(tǒng)在加往速產(chǎn)品與流鑰程創(chuàng)新上發(fā)囑揮了重要作隱用。在這種冶生產(chǎn)驅(qū)動(dòng)的暴模塊化中，抽零部件和分丹部件（如車(chē)廚架、引擎和辛懸掛系統(tǒng)等刻）的供應(yīng)商摩承擔(dān)很大的煮協(xié)調(diào)責(zé)任。聯(lián)集中多個(gè)領(lǐng)泰域的專(zhuān)業(yè)人嶄員解決問(wèn)題萄，會(huì)使解決身方案更具創(chuàng)曾造性?？蹜{借這些創(chuàng)套新舉措，中裳國(guó)的摩托車(chē)賺出口市場(chǎng)迅恒速擴(kuò)張，尤橡其在非洲和臘東南亞市場(chǎng)戒，中國(guó)摩托頓車(chē)產(chǎn)量目前賀已占全球摩貞托車(chē)產(chǎn)量的邊50%填。中國(guó)車(chē)型讓的平均出口夢(mèng)價(jià)格從園20抗世紀(jì)嗚90挺年代末的裝700貢美元（這已嶼比日本同類(lèi)罩車(chē)型低幾百述美元）降到頌2002薦年的阻200飼美元。這對(duì)事競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的完影響可用殘核酷來(lái)形容：嚷例如，本田允在越南摩托備車(chē)市場(chǎng)的份亡額從液1997狼年的接近怒90%還降到粘2002民年的副30%適。日本企業(yè)態(tài)抱怨中國(guó)人奧“桐剽竊見(jiàn)”滑它們的產(chǎn)品嗓設(shè)計(jì)，但中負(fù)國(guó)人通過(guò)鼓凡勵(lì)對(duì)零部件悲和分部件進(jìn)赤行重大自主歷創(chuàng)新，已經(jīng)蒜對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)頁(yè)進(jìn)行了重新枕定義，遠(yuǎn)遠(yuǎn)娃脫離了雖“惹復(fù)制菜”竭的范疇。訴并不是所有灶的優(yōu)勢(shì)都在嘩中國(guó)人這一賣(mài)邊。價(jià)格競(jìng)耍爭(zhēng)侵蝕了裝品配商和供應(yīng)影商的利潤(rùn)，樣限制了他們剃進(jìn)一步進(jìn)行賤產(chǎn)品創(chuàng)新的港能力。裝配偷商之間可能馳進(jìn)行合并，孝還可能進(jìn)入糊銷(xiāo)售和服務(wù)耍領(lǐng)域。林客戶驅(qū)動(dòng)的穗模塊化壯這些年來(lái)，帖為滿足新興井市場(chǎng)上無(wú)力算購(gòu)買(mǎi)大包裝走產(chǎn)品的消費(fèi)覺(jué)者的需求，活包裝消費(fèi)品翅企業(yè)已經(jīng)減晝小了向這些流市場(chǎng)供應(yīng)的恰產(chǎn)品的單位脖尺寸。例如崗，可口可樂(lè)們公司從宴2003伍年開(kāi)始在印返度銷(xiāo)售熱200戒毫升瓶裝可治樂(lè)；信Brita父nnia聲公司于藍(lán)1999惕年推出了區(qū)20泛克裝的誠(chéng)“匙虎摧”腎牌餅干。如載果企業(yè)將這在種方法應(yīng)用梅于更昂貴的友商品如搞，甚至應(yīng)用趟于提供給低恰收入企業(yè)客辟戶的產(chǎn)品，鳳結(jié)果會(huì)如何脹呢？牙柴油引擎和淺發(fā)電機(jī)制造擋商康明斯滴(Cumm迅ins)硬近年來(lái)在印猶度就是這么取做的。通過(guò)褲對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)蹄行模塊化，濕使其滿足不嫩同類(lèi)型客戶厲和渠道合作陜伙伴的獨(dú)特猛需求，康明環(huán)斯降低了渠亦道的總擁有玉成本和總銷(xiāo)別售成本。結(jié)娘果是，對(duì)康莊明斯產(chǎn)品的蔑需求增加了襲。扎描康明斯是怎疑么做的？到屋2000傭年，該公司明已占有印度石大馬力引擎撫市場(chǎng)逗60%障的份額。但信公司在巨大組且增長(zhǎng)迅速次的小馬力（成低于奉100螞千瓦）市場(chǎng)愁僅是一個(gè)無(wú)啟足輕重的參真與者，這一辰市場(chǎng)的買(mǎi)家會(huì)包括小型零杏售商、地區(qū)涂醫(yī)院和農(nóng)民籌，在印度這副樣一個(gè)經(jīng)常結(jié)停電的國(guó)家逮，他們需要鉆有穩(wěn)定的電桂源供應(yīng)。這加個(gè)巨大的市壤場(chǎng)具有盈利漫潛力，但需境求卻極為復(fù)緊雜：每個(gè)細(xì)辟分市場(chǎng)的需礎(chǔ)求特點(diǎn)各有放不同。例如災(zāi)，農(nóng)民希望鏟引擎能夠防趴塵，但對(duì)醫(yī)零院來(lái)說(shuō)，噪獻(xiàn)音卻是一個(gè)憤大問(wèn)題?？登幻魉拐J(rèn)識(shí)到策它需要一種淡低馬力引擎鋸，價(jià)格合理皮且可以滿足呢所有這些客救戶的需求。鞏公司認(rèn)識(shí)到崗自身無(wú)法從陽(yáng)事直接分銷(xiāo)嘴，因?yàn)樾枰锊扇〉蛢r(jià)策藝略。相反，墨可能必須使均用第三方分添銷(xiāo)商，但后飼者在技能上押不如自己的撲直接銷(xiāo)售團(tuán)語(yǔ)隊(duì)，而且也亦不能更好地加幫助定制產(chǎn)炒品，使其滿夕足特定終端貞用戶的需求裙。解決方案厘是開(kāi)發(fā)一系赴列更小型、獎(jiǎng)馬力更低的戴模塊化引擎盜，然后將它埋們與稱做斧“搞發(fā)電機(jī)組落”繞的附件組合販在一起，發(fā)摩電機(jī)組可以籌針對(duì)不同細(xì)舊分客戶群加壇以定制?？蝶}明斯將零部些件包裝在可融隨時(shí)裝配的瞞發(fā)電機(jī)組內(nèi)吃，提高了產(chǎn)譯品對(duì)客戶和盲分銷(xiāo)商的吸活引力?？蛻艄┫矚g發(fā)電機(jī)養(yǎng)組，因?yàn)楫a(chǎn)仗品是量身定毒制的：例如罵，供給醫(yī)院衫的發(fā)電機(jī)組提有一個(gè)降低況噪音的引擎酸罩，但供給沿農(nóng)民的發(fā)電衫機(jī)組就沒(méi)有廉這個(gè)，卻配貍備了防塵裝械置，而這個(gè)唉不包括在供傘給醫(yī)院的貌發(fā)電機(jī)組中氏。發(fā)電機(jī)組抵對(duì)分銷(xiāo)商也易很有吸引力窯，因?yàn)樗麄儼l(fā)不必自己采遭購(gòu)這些附件泡，這既超出律他們的資金支能力，也超柴出了他們的鑼技術(shù)能力?；帜K化產(chǎn)品緊在滿足客戶咽和渠道需求道的同時(shí)，也循有助于解除臥經(jīng)營(yíng)困境。健定制產(chǎn)品通捆常意味著減班少生產(chǎn)量，凡所以康明斯袍產(chǎn)品的單位飾平均制造成否本要增加，載同時(shí)產(chǎn)品又翠必須是廉價(jià)小的。通過(guò)模南塊化，公司旗提高了標(biāo)準(zhǔn)他分部件和零搬部件的生產(chǎn)舉量，從而保賢持了較低的賴整體成本。鳥(niǎo)此外，公司駱還迫使外圍繁設(shè)備供應(yīng)商做，如噪音消姨除罩的廠家赴，對(duì)產(chǎn)品設(shè)洞計(jì)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)傅化以削減成該本。短與中國(guó)摩托坑車(chē)裝配商激散進(jìn)的流程創(chuàng)皮新（它們將籌更多的核心賤生產(chǎn)外包）妨相比，康明早斯的戰(zhàn)略可沉能看似熟悉可一些（參見(jiàn)研附文：短“答超越大爆炸余式的創(chuàng)新傾”猛），畢竟，會(huì)西方企業(yè)為迫解決定制化豪和雷“顏統(tǒng)一細(xì)分市鏈場(chǎng)密”貓等挑戰(zhàn)已經(jīng)之進(jìn)行了很長(zhǎng)愛(ài)一段時(shí)間的牙努力。但這意些努力通常趕未越過(guò)工廠元大門(mén)。如果共模塊化僅僅鼠是為了削減填制造成本，熟而不是為了羽通過(guò)第三方墊渠道來(lái)獲得筍由低收入客掃戶組成的小教而分散的各棟細(xì)分市場(chǎng)，襲則這種模塊駁化通常都無(wú)料法降低客戶井擁有成本和飽渠道銷(xiāo)售成館本。陽(yáng)推廣印度經(jīng)嗎驗(yàn)。新的發(fā)知電機(jī)引擎在躁印度為康明洞斯帶來(lái)了絕霉對(duì)的成功，濫該公司在過(guò)獸去三年贏得襖了栗40%孤的市場(chǎng)份額廊。發(fā)電機(jī)組訂的銷(xiāo)售目前承占該公司在反當(dāng)?shù)匕l(fā)電機(jī)剛總銷(xiāo)售額的端25%蠻。盡管新系簽列的單位價(jià)踩格很低，但雞其凈利潤(rùn)卻美和高端產(chǎn)品道不相上下。碼2002竄年，康明斯希的這些產(chǎn)品宰開(kāi)始向亞洲敏其他市場(chǎng)出嘉口，之后出頑口到非洲、校拉美和中東伶地區(qū)。康明喊斯向更發(fā)達(dá)扯市場(chǎng)出售低康馬力發(fā)電機(jī)偷還會(huì)是很遠(yuǎn)曉的事情嗎？沙如果康明斯吧能夠做到這般一點(diǎn)，就可醋以利用它在困亞洲大眾市束場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲晴得的另外一宗個(gè)優(yōu)勢(shì)，即根：公司在當(dāng)吐初設(shè)計(jì)時(shí)所坡考慮到的引排擎性能的高鏡度可靠性。謠這不僅因?yàn)槔瓤蛻魺o(wú)法依累靠當(dāng)?shù)氐碾娕屏?yīng)，而兆且還因?yàn)榈途畠r(jià)本身意味躁著產(chǎn)品利潤(rùn)灣不足以支撐玉售后服務(wù)部伏門(mén)的運(yùn)營(yíng)。駁這種高可靠通性在發(fā)達(dá)市某場(chǎng)可能極具愚競(jìng)爭(zhēng)破壞性京，因?yàn)樵诎l(fā)腥達(dá)市場(chǎng)，競(jìng)乒?fàn)幰呀?jīng)激烈恐到產(chǎn)品已無(wú)黎利可圖的地星步，廠商只喝能憑借售后揮服務(wù)來(lái)獲得賠利潤(rùn)。如果遺市場(chǎng)進(jìn)攻者白所銷(xiāo)售的產(chǎn)慎品無(wú)須售后襲服務(wù)，則原切來(lái)的廠商將臨連這最后一和塊利潤(rùn)也無(wú)仿法得到。皮流程驅(qū)動(dòng)的艦服務(wù)挎新興市場(chǎng)的遠(yuǎn)創(chuàng)新不只限引于制造品。停對(duì)獲取亞洲斃巨大的低收粉入市場(chǎng)的愿石望也正在推下動(dòng)服務(wù)型組玻織更上一層鋸樓。印度南撫部泰米爾納散德邦馬杜賴嫌市的亞拉文教眼科醫(yī)療集銜團(tuán)她(Arav病indE曉yeCa星reSy載stem)織就是一個(gè)很皺能說(shuō)明問(wèn)題敞的例子。亞魯拉文眼科醫(yī)喚療集團(tuán)致力古于仙“島為所有人提廊供合理、精驗(yàn)心和高品質(zhì)內(nèi)的眼睛護(hù)理槳以消除不必努要的致盲病丈癥鼠”顯，由一系列酷醫(yī)院和一個(gè)鞏制造中心組夾成，該制造幻中心生產(chǎn)縫淋合線、合成向鏡片和各種橋眼科藥物。探亞拉文處于申醫(yī)療行業(yè)一窩個(gè)高度專(zhuān)業(yè)營(yíng)化的縫隙市懷場(chǎng)，為印度究大量極端貧設(shè)困的病人提桐供治療，由塔此開(kāi)發(fā)出高鍵效的流程。顯在印度，有拴1200媽萬(wàn)人雙目失猛明，另外有盯800年萬(wàn)人單眼失屈明。亞拉文爛的醫(yī)院一年犯要進(jìn)行觀20惕萬(wàn)例手術(shù)，做占泰米爾納罰德邦全部此恢類(lèi)手術(shù)的哥45%負(fù)，占全印度毫此類(lèi)手術(shù)的槽5%拖。為產(chǎn)生病蛙人的規(guī)模效掉應(yīng)，使亞拉妄文的這些非洽盈利醫(yī)院能繡夠存續(xù)下去急，同時(shí)為集盈團(tuán)的進(jìn)一步隆發(fā)展積累資葵金，亞拉文冷需要大量醫(yī)邁療業(yè)務(wù)。已多年來(lái)，亞糞拉文一直精脫心協(xié)調(diào)門(mén)診魯部和外科病迫房的工作流證，均取得了子很高的效率巴。例如，在盞馬杜賴進(jìn)行塞的白內(nèi)障手款術(shù)在并排的豆四個(gè)手術(shù)臺(tái)析上進(jìn)行。兩惱位主刀醫(yī)生吩分別負(fù)責(zé)相暴鄰的兩個(gè)手場(chǎng)術(shù)臺(tái)。第一降個(gè)手術(shù)完成益后，第二個(gè)宗病人已經(jīng)躺膚在手術(shù)臺(tái)上局準(zhǔn)備好接受欄手術(shù)。謎“夏通常我半天亡時(shí)間要做大春約使25文個(gè)手術(shù)啦”車(chē)，當(dāng)?shù)匾晃谎揍t(yī)生告訴做桶案例研究的廉印度作者辭5挎，蛋“商大多數(shù)（醫(yī)瓦生）都做這蛙么多略”儀。盡管工作胃量很大，但森質(zhì)量卻并不責(zé)差。實(shí)際上圓，重大并發(fā)明癥率非常令懼人滿意：在幣所有勵(lì)“柏大事畫(huà)”束類(lèi)別中，如尺虹膜損傷或丑脫垂，馬杜濾賴腸2002賤年的結(jié)果比駱英國(guó)還好（泥根據(jù)英國(guó)皇叢家眼科醫(yī)學(xué)悉院所做的一帆項(xiàng)全國(guó)調(diào)查反結(jié)果）。高在此案例中貞，同樣是在昆具有挑戰(zhàn)性攀的環(huán)境下為軌低收入客戶場(chǎng)提供服務(wù)的疾需要，激發(fā)咸了創(chuàng)新。例怠如，農(nóng)村地奇區(qū)的人們因安為出門(mén)配一幅副眼鏡既花乘時(shí)間又花錢(qián)錢(qián)，因此很少網(wǎng)配眼鏡，導(dǎo)窮致屈光致盲懸。亞拉文對(duì)色病人需求進(jìn)抵行研究，提結(jié)前準(zhǔn)備好鏡之片，并在偏奔遠(yuǎn)鄉(xiāng)村設(shè)立環(huán)了流動(dòng)眼科談商店，這樣燈病人可以就慘近接受檢查綱，如果需要曾，現(xiàn)場(chǎng)就可鳴以提供眼鏡自。秘印度的其他稱一些醫(yī)療企贏業(yè)采用的也蘭是在類(lèi)似情除況下開(kāi)發(fā)的酬流程，它們?nèi)呀?jīng)開(kāi)始鼓狼勵(lì)更發(fā)達(dá)國(guó)資家的病人到深印度去接受語(yǔ)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)駐，讓他們的來(lái)錢(qián)花得更有班價(jià)值。一些扛醫(yī)療機(jī)構(gòu)，犧如切Nara醫(yī)yana看Hruda板yalay醫(yī)a炭基金會(huì)（班遙加羅爾的一營(yíng)家心臟病醫(yī)澆療機(jī)構(gòu)）和吵新德里的艾略斯科斯心臟危學(xué)院和研究玩中心軍(Esco租rtsH關(guān)eart諷Insti源tute賄andR懇esear離chCe鍛ntre)批，用事實(shí)證插明能夠以一貞種非常靈活斜的方式提供腎服務(wù)（盡管狗這類(lèi)服務(wù)是晉無(wú)形的）。紀(jì)印度工業(yè)聯(lián)坑合會(huì)覆(CII)把和麥肯錫最莫近進(jìn)行的一揭項(xiàng)調(diào)查預(yù)測(cè)偵，到臺(tái)2023箏年，印度的訂醫(yī)療旅游每坑年可能將帶弟來(lái)脂20犬億美元的收搭入。躬對(duì)西方企業(yè)喬的借鑒意義余上述創(chuàng)新模冶式向發(fā)達(dá)市功場(chǎng)的許多企奔業(yè)傳遞出一故個(gè)明確的信昨息：如果企柔業(yè)不去參與甜新興經(jīng)濟(jì)體叮的大眾市場(chǎng)輸，就無(wú)法培飲養(yǎng)出自身將瞇來(lái)在本土競(jìng)參爭(zhēng)所必須具檢備的能力。裙因此，我們危對(duì)西方企業(yè)捷的第一條建屋議是：走向感海外，不僅疲走向海外的婚富裕消費(fèi)群寬，不僅是為片了工資成本陡的差異，而匹且要服務(wù)于觸海外的大眾鏡市場(chǎng)。只有冷在海外的大鑄眾市場(chǎng)，企骨業(yè)才會(huì)被迫雷去以新的方泉式進(jìn)行創(chuàng)新鼠，而這些新陶方式是它們?nèi)谠谖磥?lái)獲得間成功所必需勾的?；谶@役一基本理念耽，我們?cè)偬崂m(xù)出以下建議豪。專(zhuān)業(yè)化估亞當(dāng)籃·渾斯密葛(Adam候Smit激h)露第一個(gè)指出飽勞動(dòng)分工對(duì)隱提高生產(chǎn)力咳的巨大作用掏，這是《國(guó)封富論》中所信闡述的假“儀動(dòng)態(tài)經(jīng)濟(jì)理淺論魔”卻的基礎(chǔ)。正問(wèn)如經(jīng)濟(jì)學(xué)家縣布賴恩凍·挎洛斯比罪(Bri株anLo歷asby)糧6窮所指出的，榆專(zhuān)業(yè)化的力段量并非來(lái)自捐專(zhuān)業(yè)化本身玉，而是來(lái)自墨于被專(zhuān)業(yè)化扶促進(jìn)的新能換力。從這方桃面看，專(zhuān)業(yè)盡化是動(dòng)態(tài)而嚇?lè)庆o態(tài)的，援它為進(jìn)一步曠的創(chuàng)新提供燙了更多的激嬸勵(lì)與機(jī)會(huì)。鍛企業(yè)不可能亡全部擁有為需提供產(chǎn)品或柄服務(wù)所必需旱的一切技能街；它們必須虛選擇自己做亡哪些事情，玻而將其他事云情交與合作乒方共同完成閉。它們只能粱專(zhuān)注于以下乏三種活動(dòng)中嗚的一種：管飯理基礎(chǔ)設(shè)施駁，管理客戶樓關(guān)系，或創(chuàng)蘭新產(chǎn)品的開(kāi)答發(fā)與商品化蓮7卵。專(zhuān)業(yè)化要煮求企業(yè)找到軋能夠提升和想補(bǔ)充其自身頭能力的合作粘伙伴。這種攪合作要求在馬企業(yè)內(nèi)外更映好地調(diào)配資獎(jiǎng)源，還要求糟以新的方式窗來(lái)管理流程忙。走向海外績(jī)的新興市場(chǎng)孟，將幫助企莫業(yè)參與、進(jìn)徹而組織和協(xié)編調(diào)人才密集校型的流程網(wǎng)識(shí)絡(luò)，以此來(lái)拒推動(dòng)企業(yè)在漁全球范圍內(nèi)拋的構(gòu)建能力扛。榜統(tǒng)領(lǐng)流程網(wǎng)初絡(luò)起企業(yè)的能力私建設(shè)最好分凡成兩個(gè)階段壞來(lái)推進(jìn)。第愧一個(gè)階段是笑建立、獲取皇、發(fā)展和協(xié)利調(diào)真正意義板上的流程網(wǎng)墳絡(luò)，這種流彼程網(wǎng)絡(luò)類(lèi)似膛于重慶摩托挽車(chē)制造商所奴使用的網(wǎng)絡(luò)惑，也類(lèi)似于車(chē)服裝業(yè)所使吹用的網(wǎng)絡(luò)，足如香港利豐娛公司喉(LiF所ung)爽的全球流程煌網(wǎng)絡(luò)，該公悶司部署了一輪個(gè)由隆7,500竹家專(zhuān)業(yè)化業(yè)河務(wù)合作伙伴想組成的網(wǎng)絡(luò)愿，從而建立丙起為每個(gè)新口服裝系列量牛身定制的供選應(yīng)鏈。這些湖企業(yè)作為流害程的組織協(xié)燦調(diào)者，決定鏟讓其他哪些名企業(yè)成為流阻程網(wǎng)絡(luò)的參暴與者，界定藏每一方的角哈色，并確保嘩取得良好的皺績(jī)效和公平嘗的回報(bào)。這按些企業(yè)還作反為流程網(wǎng)絡(luò)夜的把關(guān)方，睬這也是新興遇市場(chǎng)流程網(wǎng)下絡(luò)和較為成晃熟公司網(wǎng)絡(luò)膽的區(qū)別咬8炊。毅成效十分顯廢著。以上述卡摩托車(chē)制造騙網(wǎng)絡(luò)為例，乳摩托車(chē)制造謎被分成幾項(xiàng)惜獨(dú)立的活動(dòng)嘉，每項(xiàng)活動(dòng)霞均有明確的斬績(jī)效責(zé)任人濤。這種險(xiǎn)“座松散組合車(chē)”褲提高了靈活鼠性（如更快志速地響應(yīng)客喊戶需求）和鄉(xiāng)業(yè)務(wù)伸縮性侄（能夠引入青盡可能多的甲參與者，能英夠?qū)崿F(xiàn)廣泛脅的專(zhuān)業(yè)化分樸工）。調(diào)動(dòng)資流程網(wǎng)絡(luò)是刪一個(gè)難以應(yīng)達(dá)付的挑戰(zhàn)，磁需要健全的恰“福績(jī)效體系鉗”桐，即：一些魂基于技術(shù)或拿業(yè)務(wù)的方法左，用來(lái)降低暮流程參與者您之間進(jìn)行互鄙動(dòng)的成本。我成功的組織磚協(xié)調(diào)者，如僚思科公司（胸Cisco網(wǎng)Syst罷ems棵），紛紛大桐力投資建立軟分布式學(xué)習(xí)老平臺(tái)，這些著企業(yè)專(zhuān)注于愈一件要事：贏創(chuàng)造共享價(jià)勺值。跪敲快速建立信殊任是企業(yè)必豎不可少的一鞭項(xiàng)能力。窮統(tǒng)領(lǐng)創(chuàng)新網(wǎng)甲絡(luò)景加速企業(yè)能首力建設(shè)的第掙二個(gè)階段是低，從流程的碑組織協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)委向創(chuàng)新的組兆織協(xié)調(diào)。像倉(cāng)利豐公司等賢組織協(xié)調(diào)者驅(qū)正在學(xué)習(xí)如親何在跨企業(yè)寬網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行靈創(chuàng)新的組織毒協(xié)調(diào)，而不逆僅僅是獲取經(jīng)專(zhuān)業(yè)化資源慈。為取得成械功，企業(yè)必瞞須制造攤“幼摩擦睬”銀，讓具有不倚同背景和技申能的人員合楊作解決現(xiàn)實(shí)召問(wèn)題，以此瘦來(lái)促進(jìn)和加驢強(qiáng)學(xué)習(xí)。設(shè)況定明確的績(jī)私效目標(biāo)，就亮解決方案的股尋找提供自川由發(fā)揮的余險(xiǎn)地，跨組織賀邊界共享成踢功范例，這牙些做法一般址都能產(chǎn)生最致有益的結(jié)果蘆。必須借助區(qū)于新一代的貸信息技術(shù)構(gòu)東建各種流程求，以此確保丘創(chuàng)新能夠在租整個(gè)網(wǎng)絡(luò)傳墾播。隨著建御設(shè)性貢“流摩擦嫩”卡在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部藏的擴(kuò)大，一博種良性循環(huán)叔將增進(jìn)共享只價(jià)值和信任單。明西方企業(yè)走平向海外的原汗因有很多：朵降低工資（奧從而削減成牧本）、獲取添能夠加速能替力構(gòu)建的獨(dú)皂特技能，尋鍛找新市場(chǎng)等增等耀9臉。然而，有患太多的企業(yè)孕在向新興市區(qū)場(chǎng)投資時(shí)僅音著眼于新興存經(jīng)濟(jì)體的富疫有消費(fèi)群。剖相反，如果供西方企業(yè)鎖璃定新興市場(chǎng)艦低收入消費(fèi)巖者苛刻的特借殊需求，則千它們將在新欣興市場(chǎng)獲得奏更多機(jī)會(huì)，毀并且能夠?qū)⑸餍屡d市場(chǎng)得迫到的創(chuàng)新產(chǎn)掠品和服務(wù)用綁于本國(guó)市場(chǎng)監(jiān)的新品類(lèi)?？?jī)夜超越大爆炸何式的創(chuàng)新駱西方管理人督員在討論創(chuàng)丹新時(shí)，往往排把焦點(diǎn)放在儉產(chǎn)品而非流賺程上，且在芝大多數(shù)時(shí)候壟，關(guān)注突破象性創(chuàng)新而非遇漸進(jìn)式創(chuàng)新成。對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)夠家的企業(yè)管趣理者而言，譽(yù)他們腦海中涉的創(chuàng)新可能需就是巨型計(jì)士算機(jī)、暢銷(xiāo)站藥、燃料電洪池、納米科疫技和激光技川術(shù)等。軋然而，極少殖數(shù)企業(yè)能夠召通過(guò)突破性肢產(chǎn)品創(chuàng)新創(chuàng)燥造出大量股秩東價(jià)值；大狡多數(shù)經(jīng)濟(jì)財(cái)足富來(lái)自適度加創(chuàng)新的長(zhǎng)期險(xiǎn)累積。流程屋創(chuàng)新也許對(duì)沖于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)墊的建立和財(cái)宇富的產(chǎn)生更久加重要。例菊如，戴爾公扣司和沃爾瑪疼都通過(guò)流程荒創(chuàng)新獲得巨商大財(cái)富。量大多數(shù)創(chuàng)新伶其實(shí)就是對(duì)捕現(xiàn)有技術(shù)元加素、產(chǎn)品或瘦業(yè)務(wù)體系進(jìn)饒行創(chuàng)造性的灣重新組合。嘩例如，熊比掀特格(Schu劉mpete揭r)柳所稱的砌“璃創(chuàng)造性破壞納風(fēng)暴姿”觸并非來(lái)自一功個(gè)個(gè)孤立的免不連續(xù)事件渣，而是來(lái)自服企業(yè)家為尋努找服務(wù)于市狗場(chǎng)的更好方培式而不斷付郵出的努力。菌硅谷在許多井人眼里是創(chuàng)之新的中心之遵地，其大部耳分經(jīng)濟(jì)財(cái)富異得自于科技工的逐漸提升他。捆企業(yè)管理者紐如要拓寬創(chuàng)莊新思路，最污好從制度容濁量和速度的判角度來(lái)看待宣創(chuàng)新。例如女，像康明斯村公司和重慶餓摩托車(chē)裝配乘商那樣，通置過(guò)構(gòu)建更模賠塊化、組合感更松散的產(chǎn)犯品架構(gòu)，來(lái)神擴(kuò)大創(chuàng)新的連制度容量，怕從而推動(dòng)逐盒漸的改進(jìn)。呀此外，亞拉休文眼科醫(yī)療看集團(tuán)的事例陰告訴我們，貸專(zhuān)業(yè)化通過(guò)辮讓組織從大繡量相似經(jīng)歷年中吸取經(jīng)驗(yàn)貿(mào)教訓(xùn)來(lái)幫助禿組織更迅速康地開(kāi)發(fā)創(chuàng)新覽流程。榜更重要的是籌，如果拓寬押創(chuàng)新思路，幅重視漸進(jìn)式蟲(chóng)變革的作用雷，則能充分薯發(fā)揮否“鬼步步為營(yíng)游”并法的力量。命許多企業(yè)（替如發(fā)展中國(guó)男家的企業(yè)）滋在起步時(shí)能糊力有限，但頓它們可以通扔過(guò)一系列小鎮(zhèn)范圍的流程喪與產(chǎn)品創(chuàng)新豐來(lái)快速拓展療能力。最后作，也許比單摩個(gè)創(chuàng)新更為弊重要的是，腦能夠支撐一垂系列迅速改徑進(jìn)的制度能程力，以及進(jìn)洲行這些改進(jìn)羅和將這些改逐進(jìn)在整個(gè)網(wǎng)從絡(luò)傳播的速禽度。返回正文作者簡(jiǎn)介：換John易Seely籃Brow票n挖曾任施樂(lè)公便司帕洛阿爾幻托研究中心紙(Palo唇Alto魔Rese籍a(chǎn)rch寒Cente控r)蠢主任和施樂(lè)紗公司首席科份學(xué)家，聯(lián)系誰(shuí)方式：差jsb@j假ohnse洲elybr狀own.c礎(chǔ)om泡；永John擾Hagel描是麥肯錫硅客谷分公司前揭顧問(wèn)，現(xiàn)為盯該分公司外墾部高級(jí)顧問(wèn)磚，聯(lián)系方式?。核ohn@套johnh慚agel.式com杏。本文改編觸自他們的新也書(shū)童The軌Only掠Susta巖inabl憑eEdg料e:Wh幼yBus賤iness侮Stra沿tegy捆Depen中dson迷Prod注uctiv請(qǐng)eFri引ction攔and趴Dynam運(yùn)icSp唇ecial面izati垃on戲，經(jīng)哈佛商躁學(xué)院出版社醉許可。侄?2005羞版權(quán)所有，蝴John危Hagel修III敏和康John常Seel丹yBro協(xié)wn好。保留所有枝權(quán)利。返回頂端注釋?zhuān)浩?覺(jué)普哈拉和李桐侃如所著群“The惕endo鵝fcor術(shù)porat塊eimp種erial寫(xiě)ism”哨，參見(jiàn)沿《哈佛商業(yè)揪評(píng)論》熟，渾2003殿年鑄8暴月，第疼81蘋(píng)卷，第賤8示期，第督109~1步17耍頁(yè)。問(wèn)2欄瑞美國(guó)生產(chǎn)流識(shí)程創(chuàng)新的典稀范戴爾公司弓承認(rèn)，由于烏中國(guó)當(dāng)?shù)仄笥袠I(yè)的價(jià)格競(jìng)饒爭(zhēng)，戴爾公李司被迫于去乏年八月放棄晚在中國(guó)銷(xiāo)售鮮低成本個(gè)人蝶電腦。炎3備普哈拉和李鹽侃如所著疊“The敲endo鄭fcor逆porat曉eimp苦erial浸ism”結(jié)，見(jiàn)猴《哈佛商業(yè)誘評(píng)論》殿，冒2003震年昏8要月，第灘81街卷，第切8威期，第瘦109~1錘17斤頁(yè)談糞。噸4不John夾Hage組lIII旦所著燭“專(zhuān)離岸運(yùn)營(yíng)強(qiáng)晚勢(shì)發(fā)展邁”步，《麥肯錫仆季刊》，少2004亂年第妖2柴期，第逮82~91慕頁(yè)。HYPERLINK"s://china.mckinseyqua