北大mba管理學(xué)案例庫

北大MBA管理學(xué)案例庫眾比特麗公司紛的分權(quán)管理技

比險(xiǎn)特麗公司是唱美國一家大凡型聯(lián)合公司訂，總部設(shè)在退芝加哥，下黎屬有450眾個分公司，裙經(jīng)營著9干芒多種產(chǎn)品，金其中許多產(chǎn)干品-如克拉漲克棒糖，喬融氏中國食品謀等，都是名隱牌產(chǎn)品。公胖司每年的銷譽(yù)售額達(dá)90哪多億美元。慰

姐

多摟年來，比特戲麗公司都采擺用購買其他冒公司來發(fā)展霜自己的積極卻進(jìn)取戰(zhàn)略，硬因而取得了咸迅速的發(fā)展女。公司的傳段統(tǒng)做法是：扁每當(dāng)購買一瘋家公司或廠北家以后，一匆般都保持其止原來的產(chǎn)品削，使其成為娛聯(lián)合公司一祥個新產(chǎn)品的妙市場；另一芽方面是對下射屬各分公司骨都采用分權(quán)羽的形式。允系許新購買的招分公司或工仿廠保持其原梨來的生產(chǎn)管志理結(jié)構(gòu)，這趙些都不受聯(lián)惡合公司的限紅制和約束。樓由于實(shí)行了崗這種戰(zhàn)略，咳公司變成由驅(qū)許多沒有統(tǒng)核一目標(biāo)，彼產(chǎn)此又沒有什掠么聯(lián)系的分銜公司組成的擺聯(lián)合公司。湯

輝

1苦976年，其負(fù)責(zé)這個發(fā)燙展戰(zhàn)略的董披事長退休以懲后，你--探德姆就是在邀這種情況下媽被任命為董仙事長。

訓(xùn)

新斬董事長德姆殼的意圖是要摧使公司朝著電他新制定的廈方向發(fā)展。貝根據(jù)他新制延定的戰(zhàn)略，略德姆賣掉了葉下屬56個贈分公司，但財(cái)同時又買下轉(zhuǎn)了西北飲料猾工業(yè)公司。觀

隙

據(jù)煎德姆的說法棍，公司除了凡面臨發(fā)展方屑向方面的問替題外，還面斯臨著另外兩涂個主要問題革：一個是下派屬各分公司栽都面臨著向糟社會介紹并紙推銷新產(chǎn)品骨的問題，為睛了刺激各分暑公司的工作防，德姆決定檢采用獎金制膊，對下屬干歷得出色的分正公司經(jīng)理每務(wù)年獎勵1萬所美元。但是斥，對于這些桌收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超填過l萬元的帶分公司經(jīng)理順人員來說，胞1萬元獎金座恐怕起不了招多大的刺激滿作用。另一擔(dān)個面臨的更潮嚴(yán)重的問題筒是，在維持菜原來的分權(quán)咱制度下，應(yīng)沖如何提高對塑增派參謀人馬員必要性的達(dá)認(rèn)識，應(yīng)如怪何發(fā)揮直線拆與參謀人員牢的作用問題名。德姆決定貧要給下屬每躲個部門增派犧參謀人員，巡以更好地幫栗助各個小組租開展工作。荷但是，有些足管理人員則當(dāng)認(rèn)為只增派肌參謀人員是賓不夠的，有逗的人則認(rèn)為返，沒有必要湯增派參謀人捕員，可以采棉用單一聯(lián)絡(luò)摧人聯(lián)系幾個去單位的方法煮，即集權(quán)管裝理的方法。添

憑

公好司專門設(shè)有冊一個財(cái)務(wù)部帥門，但是這乳個財(cái)務(wù)部門程根本就無法系控制這么多壯分公司的財(cái)危務(wù)活動，因勵此造成聯(lián)合騎公司總部甚潮至無法了解忠并掌握下屬棍部門支付支隸票的情況等豆等。

注思考題：

熱

1泡．比特麗公朱司可以在分站權(quán)方面做得營更好嗎？

企

2摧．你對德姆喜的激勵方法感有何看法？螺

旬

3異．參謀人員納有何作用？涉如何協(xié)調(diào)直只線何參謀人伶員之間的關(guān)洗系？麻蘇南機(jī)械有沾限公司秤

蘇檔南機(jī)械有限妻公司是江南銜的一個擁有雁三干多名職黎工的國有企災(zāi)業(yè)，主要生宮產(chǎn)金屬切削今機(jī)械。公司鍵建立于解放影初期，當(dāng)初洪只是一個幾辜十人的小廠拿。公司從小步到大，經(jīng)歷來了幾十年的喜風(fēng)風(fēng)雨雨，厭為國家作出寄過很大的貢簡獻(xiàn)。80年享代，公司取辮得了一系列儀令人羨慕的王殊榮：經(jīng)主攪管局、市有給關(guān)部門及國俯家有關(guān)部委隙的考核，公偉司各項(xiàng)指標(biāo)箭均達(dá)到了規(guī)樓定的要求，年因此被光榮航地評為國家壽一級企業(yè)；普廠里的當(dāng)家塊產(chǎn)品，質(zhì)量即很好，獲得保了國家銀質(zhì)特獎。隨著外勒貿(mào)體制改革介，逐漸打破燙了國家對外殃貿(mào)的壟斷，挎除了外貿(mào)公解司有權(quán)從事裝外貿(mào)外，有貞關(guān)部門經(jīng)考浸核，挑選了灣一部分有經(jīng)梳營外貿(mào)潛力思的國有大、時中型企業(yè)，遼賦予它們外描貿(mào)自主權(quán)，絹?zhàn)屗鼈冎苯于w進(jìn)入國際市鍋場，從事外粉貿(mào)業(yè)務(wù)。公抗司就是在這放種形勢下，濤得到了上級杰有關(guān)部門的防青睞，獲得怨了外貿(mào)自主擁權(quán)。

緞

進(jìn)易入90年代蜻，企業(yè)上上間下下都感到東日子吃緊，旗雖然經(jīng)過轉(zhuǎn)員制，工廠改側(cè)制成了公司概，但資金問蠶題日益突出厲，一方面公練司受"三角滿債"的困擾祥，另一方面顫產(chǎn)品積壓嚴(yán)稻重，銷售不免暢。為此公州司領(lǐng)導(dǎo)多次味專題研究銷星售工作，大池部分人都認(rèn)士為，公司的避產(chǎn)品銷不動權(quán)，常常競爭加不過一些三層資企業(yè)和鄉(xiāng)更鎮(zhèn)企業(yè)，問婆題不在產(chǎn)品戴質(zhì)量，而主姨要是在銷售敵部門的工作豬上。因此，煤近幾年公司述對銷售工作驕做了幾次大艇的改革，先閃是打破了只鼻有公司銷售王部門獨(dú)家對鳳外進(jìn)行銷售瞞的格局，賦駕予各分廠(皮即原來的各諸車間)進(jìn)行鋤對外銷售的嬌權(quán)力，還另讓外組建了幾鑼個銷售門市潛部，從而形受成一種競爭紀(jì)的局面，利蔬用多方力量貌來推動銷售泥工作，公司賓下達(dá)包括價(jià)注格浮動幅度齊在內(nèi)的一些藝指標(biāo)來加以技控制。與此句同時，公司蹈對原來的銷紅售科進(jìn)行了賠充實(shí)調(diào)整工雕作，把銷售杠科改為銷售嗓處、以后又霞改為銷售部萬，現(xiàn)在正式墾改為銷售公僵司。在人員廁上也作了調(diào)胃整，抽調(diào)了夸一批有一定判技術(shù)、各方簡表現(xiàn)均不錯緞的同志充實(shí)波進(jìn)銷售公司仰。這樣一來丟，從事銷售抱工作的人員府增加了不少護(hù)，銷售的口櫻子也從原來硬一個變成了洞十幾個。當(dāng)褲初人們擔(dān)心鉛，這樣會造稠成混亂，但奔由于公司通訊過一些指標(biāo)棍加以控制，擠所以基本上沫沒有出現(xiàn)這偉種情況，但柜是銷售工作富不景氣的狀床況卻沒有根姜本改變，這就是近年來一稿直困擾公司罪領(lǐng)導(dǎo)的一大俊問題。

頭

與磁此同時，公肌司的外銷業(yè)旋務(wù)有了長足敞的發(fā)展。當(dāng)津初公司從事補(bǔ)外銷工作的上一共只有五庭六個人，是躺銷售科內(nèi)的削一個外銷組筍，以后公司帳獲得了外貿(mào)抵自主權(quán)，公爪司決定成立號進(jìn)出口部專盾門從事外銷巴工作，人員寒也從原來的碑幾個發(fā)展到胖了今天的3消0個：除了鋸12個人在彎外銷倉庫，抄18個人中貌有5個外銷舒員，5個貨決源員，其他擺的人從事單膀證、商檢、共海關(guān)、船運(yùn)般、后勤等各賽項(xiàng)工作。公燒司專門抽調(diào)襖了老五擔(dān)任爆進(jìn)出口部經(jīng)輸理。老王今見年50歲，溜一直擔(dān)任車甚間、科室的驚主要領(lǐng)導(dǎo)，填是公司有名繩的實(shí)力派人課物。在王經(jīng)稼理的帶領(lǐng)下倡，進(jìn)出口部叼的業(yè)績令人休矚目：19井96年的外有銷量做到了南450萬美霉元，199樣7年達(dá)到5循00萬美元網(wǎng)，1998煙年計(jì)劃為6蔑50萬美元化，I到9月揉份已達(dá)到了夢500多萬蹈美元，看來今完成預(yù)定的墓計(jì)劃是不成這問題的。

貍

成終績是顯著的豆，但問題矛構(gòu)盾也不少。咽進(jìn)出口部成打立以來，有壩三件事一直蝴困擾著王經(jīng)么理：一是外限銷產(chǎn)品中，探本公司產(chǎn)品賓一直上不去忌。公司每年跌下達(dá)指標(biāo)，勇要求進(jìn)出口糠部出口本公息司一定量的智產(chǎn)品，如1花998年的甜指標(biāo)是65扶0萬美元的蛋外銷量，其巴中本公司的沖產(chǎn)品應(yīng)達(dá)3蹈50萬美元廳。公司的理予由是：內(nèi)銷叫有困難，進(jìn)瓣出口部要為聚公司挑擔(dān)子跳、雖然做公掛司產(chǎn)品，對餃進(jìn)出口部來未講沒多大利殘潤，但這關(guān)庭系到全公司氧3000人略的吃飯問題顏。因此，進(jìn)吵出口部只得隔接這任務(wù)，扇王經(jīng)理再將崇指標(biāo)分解給瓶外銷員，即嚼每人做70邁萬美元的本難公司產(chǎn)品，贊可結(jié)果總是亞完不成。王揭經(jīng)理和外銷鉛員都反映，槐完不成的責(zé)炭任不在進(jìn)出侄口部，因?yàn)閼B(tài)訂單來了，外本公司分廠橡不能及時交屢貨，價(jià)格也兇有問題，所揮以只能讓其玩他廠去做，書進(jìn)出口部做徒收購，這樣盒既控制價(jià)格左、質(zhì)量，又教能及時交貨喂。講穿了，磨做本公司的斯產(chǎn)品，進(jìn)出授口部要去求頸分廠，而做材外購是人家弱求進(jìn)出口部崇，好處也就生不言而喻了怒。公司對進(jìn)搖出口部完成久不了本公司夫產(chǎn)品的出口少任務(wù)一直有映意見，進(jìn)出憑口部與各分因廠的關(guān)系也倘搞得很僵，病而且矛盾還增在發(fā)展之中鞏。二是外銷表員隊(duì)伍的穩(wěn)爪定問題。近盯幾年已有幾買位外銷員跳稈了槽，而且寨跳出去的人疲據(jù)說都"發(fā)靠"了，有的竭自己開公司抗做貿(mào)易，有匪的跳到別的潤外貿(mào)公司，叉因?yàn)樗麄兪秦?fù)業(yè)務(wù)熟手，豈手中又有客些戶，所以都飲享有很高待服遇，一句話郵，比在原來稅公司好多了鉆。這又影響黃了現(xiàn)在的外周銷員。公司喪雖然在工資竹、獎金上向抄外銷員作了蹈傾斜，但他生們比跳槽的條收入還差一嚼大截，因此謙總有些人心牢不定，有的脫已在公開揚(yáng)睜言要走，王器經(jīng)理也聽到臣一些消息，芒說是有的人稻已在外面悄嗎悄干上了。思面對這樣的炭狀況，王經(jīng)坦理心里萬分葬著急，他知慧道，培養(yǎng)一導(dǎo)個好的外銷似員不易，走醫(yī)掉一個外銷王員，就會帶駱走一批生意煩。他深知問嚇題的嚴(yán)重性厚，也想了好鮮多辦法，想預(yù)留住人心，就比如搞些活宋動，加強(qiáng)溝各通等等，但乖在有些人身伙上收效很少跡。該怎么辦詢呢？這是王擴(kuò)經(jīng)理一直在庫思考的問題銅。

后討論：

綢

1循、本來1秀998年公那司完成外銷銀任務(wù)是不成三問題的，為建什么完不成攝任務(wù)？

莊

2鉤、為什么貫公司有大量糕銷售人員外耕流，應(yīng)如何躍留住他們？擔(dān)

削宇航公司席

吉詢姆.史密斯枝（Jim轉(zhuǎn)Smith按）是宇航公召司系統(tǒng)開發(fā)筍部經(jīng)理，他把在這家公司租工作的15餡年間，訓(xùn)練詠了許多管理星人員，他鼓斜勵他們成長光發(fā)展。但他撥看到的是，杰大多數(shù)人獲主得高級學(xué)位竄之后離開了陰公司。該公虧司實(shí)行一種銹開明的教育貨補(bǔ)償政策（駝公司負(fù)擔(dān)7穩(wěn)5%的學(xué)費(fèi)晃和書費(fèi)）工府程師中大約繩有50%的靠人有技術(shù)方父面的碩士學(xué)沿位，他們中眠的很多人得沃益于這種教蹲育政策。

紛

一專位叫做瓊.而哈里斯(J療oanH撈arris洗)的電氣工史程師來見她蝦的上吉姆.好史密斯，史夏密斯祝賀她崗?fù)ㄟ^公司教爽育計(jì)劃的幫帳助獲得了工密商管理碩士賞學(xué)位。

道

令蜘史密斯吃驚的的是，哈里勝斯女士說她陷要離開公司烏到這家公司援的競爭對手害那里去工作姥，因?yàn)樗诿赜詈焦緝?nèi)?？床坏饺魏稳忌毜臋C(jī)會陣。

用

史孤密斯先生大買為惱火，因避為這種事以辦前已經(jīng)發(fā)生象過好幾次。虹他立即去見熔主管的副總優(yōu)經(jīng)理，對公你司的教育補(bǔ)虹償和缺乏系軟統(tǒng)的人事管睡理方法表示文不滿。

莫討論：

內(nèi)

1穗、職員在舉通過教育補(bǔ)亭償計(jì)劃獲得欣學(xué)位后離開墨公司的原因憶是什么？威提升誓

杰神里.諾蘭（顫Jerry竹Nola鉗n）在環(huán)棕球摩托車公蠟司總部工作禮。他的任務(wù)爐是處理正當(dāng)屈的賠償要求蹤問題，同時猜指導(dǎo)分布在膀世界各地代券銷點(diǎn)的維修黎工程師的工腿作。后來他肯聽說有一個沾現(xiàn)場工程師眨的空缺。

繳

首育先，杰里.陣諾蘭去找了供他的頂頭上訪司唐納德.該布朗（Do纖nald繁Brown凈），請求考影慮調(diào)他到簡述.史密斯（檢Jane坑Smith趨）的部門擔(dān)輪任現(xiàn)場工程罵師。"這事林我們以后再頸說吧"，他石的想法被拒澆絕了。在布兇朗出差時，映杰里又找了鑄國際業(yè)務(wù)部問服務(wù)經(jīng)理簡放.史密斯本沿人。史密斯采不僅是布朗前的上級也還引負(fù)責(zé)關(guān)于現(xiàn)雜場工程師的什工作。史密咸斯女士主張津從公司內(nèi)部暖提拔年輕有逮為的人，在秩交談種她認(rèn)變?yōu)榻芾飋諾錯蘭很適合現(xiàn)禍場工程師的蒼工作，答應(yīng)劃等布朗出差焰回來后同他郊談?wù)劇?/p>

誓

一索星期后，布禽朗把杰里召釣到他的辦公遼室，作了一棟下這段談話欄，"我聽說在你在我出差豪的時候同史稀密斯女士談縮了有關(guān)現(xiàn)場壟工程師工作粘的事，我不門能讓你去擔(dān)唇任這個工作帳。我們正轉(zhuǎn)增換到用計(jì)算煩機(jī)處理索賠碼系統(tǒng)進(jìn)行工御作，我們需晶要你，因?yàn)槁的阍谖移邆€算下級人員中瘡經(jīng)驗(yàn)最豐富索。"杰里聽罪了很吃驚，銷難道就因?yàn)橘愃切〗M中輕最出色的人菊就不給提升籌嗎？兩星期胃后，從公司飽外招聘到了走現(xiàn)場工程師傍，杰里不知摟道他下一步酒該做什么？明

屯討論：齡你認(rèn)為布蜂朗的人事工遵作做得如何纏？你建議采脹取什么政策認(rèn)？

托卡爾.溫多窗弗（Car消lWen穗dover佛）重

卡肝爾.溫多弗虛是個經(jīng)營得戲很好的部門子助理經(jīng)理，桶被挑選到另彩一部門擔(dān)任碑經(jīng)理。一開詞始他就遇到兩了麻煩，對忙副總經(jīng)理多載需要的信息周不熟悉，與鞋他現(xiàn)在的下強(qiáng)級相處有困湖難，不能真危正理解自己共所處的困境駛。不到一年嘩他被免職了壞。原先挑選駛他的人很關(guān)雀心他怎么會衫犯這么一個府錯誤，他仔清細(xì)分析情況塔，得出了結(jié)錢論：卡爾o英溫多弗任助池理經(jīng)理時，銹沒有人培養(yǎng)芳他經(jīng)管這個泰部門。他那街時的上級僅壤僅把它當(dāng)作匠一位普通職判工使用，并猴且把他完全防排除在部門徹的經(jīng)營活動桌之外?？梢詺g肯定的是，昨這位助理大嫂家都認(rèn)為"瘦看來不錯"狂，但實(shí)際上伴他只是占了氣經(jīng)營得很好話的部門的光目。

侄討論：

碌

1銜、確切地?fù)P說，是什么捐原因造成了矩以上情況？沫

霜

2太、如果你抄是副總經(jīng)理箭，你會采取擁什么行動使古這樣的錯誤摟不再發(fā)生？央

繞哪種領(lǐng)導(dǎo)類窯型最有效封

A藝BC公司是羊一家中等規(guī)案模的汽車配親件生產(chǎn)集團(tuán)甩。最近，對它該公司的三俊個重要部門先經(jīng)理進(jìn)行了撕一次有關(guān)領(lǐng)他導(dǎo)類型的調(diào)婚查。

壺一、安西保爾

牽

安功西爾對他本純部門的產(chǎn)出本感到自豪。殖他總是強(qiáng)調(diào)付對生產(chǎn)過程勤、出產(chǎn)量控查制的必要性歐，堅(jiān)持下屬級人員必須很于好地理解生刺產(chǎn)指令以得農(nóng)到迅速、完啟整、準(zhǔn)確的詞反饋。安西訂爾當(dāng)遇到小資問題時，會匯放手交給下首級去處理，唐當(dāng)問題很嚴(yán)謀重時，他則壯委派幾個有拼能力的下屬每人員去解決柿問題。通常沉情況下，他朋只是大致規(guī)嫌定下屬人員排的工作方針百、完成怎樣垮的報(bào)告及完金成期限。安準(zhǔn)西爾認(rèn)為只怕有這樣才能殺導(dǎo)致更好的晃合作，避免洋重復(fù)工作。桶

布

安植西爾認(rèn)為對印下屬人員采諷取敬而遠(yuǎn)之她的態(tài)度對一胳個經(jīng)理來說弊是最好的行糖為方式，所念謂的"親密香無間"會松泳懈紀(jì)律。他游不主張公開歸譴責(zé)或表揚(yáng)濁某個員工，畢相信他的每扯一個下屬人截員都有自知戀之明。

誰

據(jù)謙安西爾說，趁在管理中的槐最大問題是鑒下級不愿意震接受責(zé)任。濤他講到，他祝的下屬人員渴可以有機(jī)會顆做許多事情拆，但他們并恐不是很努力廈地去做。

躍

他腹表示不能理偶解在以前他席的下屬人員誰如何能與一擺個毫無能力袖的前任經(jīng)理鵝相處，他說孕，他的上司閃對他們現(xiàn)在芽的工作運(yùn)轉(zhuǎn)肉情況非常滿何意。

蓄二、鮑茄勃

捧

鮑卵勃認(rèn)為每個際員工都有人囑權(quán)，他偏重臂于管理者有瞎義務(wù)和責(zé)任純?nèi)M足員工姑需要的學(xué)說宜，他說，他患常為他的員巷工做一些小蔬事，如給員墓工兩張下月凡在伽里略城混舉行的藝術(shù)元展覽的入麥場券。他認(rèn)渾為，每張門寇票才15美腸元，但對員眾工和他的妻隱子來說卻遠(yuǎn)鎖遠(yuǎn)超過15括美元。通過旬這種方式，灘也是對員工翅過去幾個月籃工作的肯定猶。

并

鮑捆勃說，他每頂天都要到工譽(yù)場去一趟，狹與至少25?。サ膯T工交蓮談。鮑勃不慧愿意為難別炮人，他認(rèn)為皮艾的管理方恨式過于死板雕，艾的員工允也許并不那蝦么滿意，但擋除了忍耐別遼無他法。

犬

鮑振勃說，他已刻經(jīng)意識到在仔管理中有不側(cè)利因素，但泥大都是由于欲生產(chǎn)壓力造晉成的。他的琴想法是以一裙個友好、粗勵線條的管理塌方式對待員困工。他承認(rèn)鑰盡管在生產(chǎn)漢率上不如其竿他單位，但沃他相信他的鉤雇員有高度韻的忠誠與士網(wǎng)氣，并堅(jiān)信絕他們會因他衡的開明領(lǐng)導(dǎo)姓而努力工作泥。

憤三、查郊里

倚

查你里說他面臨茄的基本問題中是與其他部廣門的職責(zé)分耀工不清。他寬認(rèn)為不論是菌否屬于他們宴的任務(wù)都安千排在他的部叼門，似乎上皂級并不清楚緒這些工作應(yīng)歸該誰做。

欲

查愁里承認(rèn)他沒鑼有提出異議漫，他說這樣遵做會使其他宜部門的經(jīng)理雨產(chǎn)生反感。吊他們把查里依看成是朋友鄙，而查里卻門不這樣認(rèn)為布。

映

查半里說過去在賭不平等的分基工會議上，恐他感到很窘炭迫，但現(xiàn)在昌適應(yīng)了，其匠他部門的領(lǐng)卸導(dǎo)也不以為草然了。

牽

查拳里認(rèn)為紀(jì)律棋就是使每個巡員工不停地腸工作，預(yù)測辱各種問題的高發(fā)生。他認(rèn)罵為作為一個物好的管理者遲，沒有時間駱像鮑勃那樣稈握緊每一個亂員工的手，圖告訴他們正被在從事一項(xiàng)上偉大的工作意。他相信如訪果一個經(jīng)理洞聲稱為了決寫定將來的提甜薪與晉職而跑對員工的工描作進(jìn)行考核暑，那么，員觀工則會更多疑地考慮他們棄自己，由此訴而產(chǎn)生很多卸問題。

蕩

他泰主張，一旦抵給一個員工揮分配了工作糕，就讓他以吹自己的方式墾去做，取消騾工作檢查。榆他相信大多犧數(shù)員工知道照自己把工作針做得怎么樣代。

屑

如械果說存在問雷題，那就是桑他的工作范少圍和職責(zé)在叼生產(chǎn)過程中霜發(fā)生的混淆正。查理的確漂想過，希望裳公司領(lǐng)導(dǎo)叫柏他到辦公室熔聽聽他對某駛些工作的意符見。然而，迅他并不能保領(lǐng)證這樣做不古會引起風(fēng)波錫而使情有所牽改變。他說愈他正在考慮捎這些問題。片

瓣討論：

線

1兇、你認(rèn)為沉這三個部門草經(jīng)理各采取浩什么領(lǐng)導(dǎo)方左式？這些模濕式都是建立孕在什么假設(shè)翼的基礎(chǔ)上的斤？試預(yù)測這曲些模式各將將產(chǎn)生什么結(jié)照果？

親

2狂、是否每稅一種領(lǐng)導(dǎo)方婆式在特定的江環(huán)境下都有以效？為什么秋？慰溫特圖書公告司的組織改南組娛

溫聞特圖書公司舟原是美國一香家地方性的板圖書公司?；慕?0年來判，這個公司蒜從一個中部續(xù)小鎮(zhèn)的書店找發(fā)展成為一頸個跨越7個亂地區(qū)，擁有舒47家分店盡的圖書公司駁。多年來，觸公司的經(jīng)營選管理基本上鎖是成功的。固下屬各分店廉，除7個處債于市鎮(zhèn)的鬧感區(qū)外，其余此分店都位于聰僻靜的地區(qū)訴。除了少數(shù)賄分店也兼營肚一些其他商杠品外，絕大催多數(shù)的分店款都專營圖書蓄。每個分店求的年銷售量盜為26萬美澇元，純盈利劈達(dá)2萬美元狐。但是近3搖年來，公司見的利潤開始余下降。

高

2個明月前，公司器新聘蘇珊任證該圖書公司什的總經(jīng)理。效經(jīng)過一段時迫間對公司歷瞧史和現(xiàn)狀的曾調(diào)查了解，偷蘇珊與公司手的3位副總令經(jīng)理和6個蘇地區(qū)經(jīng)理共旨同討論公司果的形勢。

蘇

蘇瓶珊認(rèn)為，她聚首先要做的天是對公司的炮組織進(jìn)行改喚革。就目前失來說，公司站的6個地區(qū)港經(jīng)理都全權(quán)憶負(fù)責(zé)各自地針區(qū)內(nèi)的所有育分店，并且留掌握有關(guān)資短金的借貸、廳各分店經(jīng)理匹的任免、廣鮮告宣傳和投樣資等權(quán)力。見在闡述了自濁己的觀點(diǎn)以串后，蘇珊便隔提出了改組獨(dú)組織的問題訂。

薪

一饞位副總經(jīng)理扶說道："我昂同意你改組鄙的意見。但偷是，我認(rèn)為御我們需要的皮是分權(quán)而不槳是集權(quán)。就乖目前的情況要來說，我們嚼雖聘任了各詳分店的經(jīng)理惠，但是我們躬卻沒有給他阿們進(jìn)行控制殺指揮的權(quán)力賄，我們應(yīng)該舒使他成為一鋪個有職有權(quán)印，名副其實(shí)乘的經(jīng)理，而紅不是有名無陽實(shí)，只有經(jīng)字理的虛名，逐實(shí)際上卻做蛋銷售員的工慕作。"

奔

另鋒一位副總經(jīng)斜理搶著發(fā)言蘿："你們認(rèn)部為應(yīng)該對組枝織結(jié)構(gòu)進(jìn)行銳改革，這是網(wǎng)對的。但是嫁，在如何改禿的問題上，吵我認(rèn)為你的浴看法是錯誤蓬的。我認(rèn)為軟，我們不需夕要設(shè)什么分滋店的業(yè)務(wù)經(jīng)上理。我們所赤需要的是更射多的集權(quán)。掘我們公司的皇規(guī)模這么大金，應(yīng)該建立畫管理資訊系顛統(tǒng)。我們可恒以透過資訊先系統(tǒng)在總部魚進(jìn)行統(tǒng)一的朝控制指揮，磨廣告工作也母應(yīng)由公司統(tǒng)稱一規(guī)劃，而考不是讓各分側(cè)店自行處理描。如果統(tǒng)一厘集中的話。拳就用不著花紀(jì)這么多工夫殃去聘請這么址多的分店經(jīng)斤理了。"

冒

"掃你們兩位該教不是忘記我胞們了吧?"恭一位地區(qū)經(jīng)呼理插話說：墨"如果我們賤采用第一種忽計(jì)劃，那么問所有的工作武都推到了分黑店經(jīng)理的身犁上；如果采厭用第二種方頓案，那么總銹部就要包攬故一切。我認(rèn)膜為，如果不休設(shè)立一些地?cái)倕^(qū)性的部門征，要管理好閑這么多的分凍店是不可能原的。""斑我們并不是就要讓你們失之業(yè)。"蘇珊儲插話說："滑我們只是想炊把公司的工叉作做得更好拖。我要對組王織進(jìn)行改革松，并不是要御增加人手或匆是裁員。我宇只是認(rèn)為，暑如果公司某滾些部門的組檢織能安排得及更好，工作提的效率就玉會提高。"利

患思考題：往

聰

1脅．有哪些因俗素促使該圖譯書公司要進(jìn)勿行組織改革聲?

廈

2束．你認(rèn)為該所圖書公司現(xiàn)評有的組織形坑態(tài)和討論會暖中兩個副總際經(jīng)理所提出咽的計(jì)劃怎么計(jì)樣?耽目標(biāo)管理

某機(jī)床廠從1981年開始推行目標(biāo)管理：為了充分發(fā)揮各職能部門的作用，充分調(diào)動一千多名職能部門人員的積極性，該廠首先對廠部和科室實(shí)施了目標(biāo)管理。經(jīng)過一段時間的試點(diǎn)后，逐步推廣到全廠各車間、工段和班組。多年的實(shí)踐表明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營管理，挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力，增強(qiáng)了企業(yè)的應(yīng)變能力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

按照目標(biāo)管理的原則，該廠把目標(biāo)管理分為三個階段進(jìn)行。

洪第一階段：允目標(biāo)制訂階名段萍

雞

1鏈．總目標(biāo)的宇制訂。

交

該補(bǔ)廠通過對國晝內(nèi)外市場機(jī)翻床需求的調(diào)獎查，結(jié)合長棍遠(yuǎn)規(guī)劃的要挑求，并根據(jù)受企業(yè)的具體諸生產(chǎn)能力，至提出了19瀉××年"三六提高"、"遭三突破"的直總方針。所瘋謂"三提高虹"，就是提貌高經(jīng)濟(jì)效益窗、提高管理富水平和提高裝競爭能力；罷"三突破"延是指在新產(chǎn)當(dāng)品數(shù)目、創(chuàng)撓匯和增收節(jié)放支方面要有武較大的突破辣。在此基礎(chǔ)豪上，該廠把出總方針具體公比、數(shù)量化丸，初步制訂閃出總目標(biāo)方拐案，并發(fā)動蘋全廠員工反核復(fù)討論、不牽斷補(bǔ)充，送萌職工代表大今會研究通過片，正式制定般出全廠19估××年的總甲目標(biāo)。

停

2．矮部門目標(biāo)的茶制訂。

展

企蝦業(yè)總目標(biāo)由紀(jì)廠長向全廠砌宣布后，全危廠就對總目抖標(biāo)進(jìn)行層層眼分解，層層泳落實(shí)。各部場門的分目標(biāo)疤由各部門和款廠企業(yè)管理續(xù)委員會共同旱商定，先確長定項(xiàng)目，再盈制訂各項(xiàng)目泳的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)堂：其制訂依砌據(jù)是廠總目肺標(biāo)和有關(guān)部云門負(fù)責(zé)擬定獻(xiàn)、經(jīng)廠部批鴿準(zhǔn)下達(dá)的各府項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)恒，原則是各壁部門的工作濤目標(biāo)值只能豈高于總目標(biāo)祝中的定量目嗚標(biāo)值，同時醋，為了集中地精力抓好目舞標(biāo)的完成，福目標(biāo)的數(shù)量排不可太多。封為此，各部鑒門的目標(biāo)分奔為必考目標(biāo)衰和參考目標(biāo)撿兩種。必考駝目標(biāo)包括廠水部明確下達(dá)僻目標(biāo)和部門介主要的經(jīng)濟(jì)脫技術(shù)指標(biāo)；擴(kuò)參考目標(biāo)包甚括部門的日刺常工作目標(biāo)陽或主要協(xié)作哥項(xiàng)目：其中跳必考目標(biāo)一撫般控制在2紀(jì)-4項(xiàng)，參料考目標(biāo)項(xiàng)目確可以多一些而。目標(biāo)完成永標(biāo)準(zhǔn)由各部到門以目標(biāo)卡既片的形式填冬報(bào)廠部，通梁過協(xié)調(diào)和討潤論最后由廠剪部批準(zhǔn)。

偵

3創(chuàng)．目標(biāo)的進(jìn)吵一步分解和愈落實(shí)。

撫

部框門的目標(biāo)確麗定了以后，早接下來的工沙作就是目標(biāo)摔的進(jìn)一步分諒解和層層落互實(shí)到每個人等。

壤

(渴1)部門內(nèi)液部小組(個生人)目標(biāo)管號理，其形式盲和要求與部鋤門目標(biāo)制訂沈相類似、擬艙定目標(biāo)也采圾用目標(biāo)卡片版，由部門自答行負(fù)責(zé)實(shí)施圣和考核。要近求各個小組娘(個人)努已力完成各自膠目標(biāo)值，保退證部門目標(biāo)園的如期完成牽。

緞

(靠2)該廠部置門目標(biāo)的分冒解是采用流壞程圖方式進(jìn)灑行的：具體粘方法是：先下把部門目標(biāo)跳分解落實(shí)到皇職能組，任林務(wù)級再分解耽落實(shí)到工段威、工段再下塞達(dá)給個人。放通過層層分棚解，全廠的圖總目標(biāo)就落衣實(shí)到了每一烘?zhèn)€人身上。鐮

考

夏第二階段：茅目標(biāo)實(shí)施階風(fēng)段銜

立

該獸廠在目標(biāo)實(shí)擁施過程中，堅(jiān)主要抓了以王下三項(xiàng)工作廈。

困

1困．自我檢查秋、自我控制第和自我管理夜：

俱

目奶標(biāo)卡片經(jīng)主谷管副廠長批貓準(zhǔn)后、一份忽存企業(yè)管理魄委員會，一置份由制訂單墨位自存。由負(fù)于每一個部樂門、每一個榜人都有了具蒜體的、定量哥的明確目標(biāo)蔑，所以在目見標(biāo)實(shí)施過程衫中，人門會喊自覺地、努香力地實(shí)現(xiàn)這鎮(zhèn)些目標(biāo)，并素對照目標(biāo)進(jìn)味行自我檢查促、自我控制樣和自我管理雖。這種"自低我管理"，西能充分調(diào)動豪各部門及每謎一個人的主要觀能動性和勝工作熱情，娘充分挖掘自欣己的潛力，繩因此，完全蹈改變了過去輔那種上級只炒管下達(dá)任務(wù)黨、下級只管墊匯報(bào)完成情賤況，并由上申級不斷撿查乒、監(jiān)督的傳勒統(tǒng)管理辦法退。

納

2惡．加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)大考核：

胡

雖旬然該廠目標(biāo)聯(lián)管理的循環(huán)困周期為一年敢。但為了進(jìn)蠅一步落實(shí)經(jīng)睡濟(jì)責(zé)任制，思即時糾正目爸標(biāo)實(shí)施過程拐中與原目標(biāo)餅之間的偏差碑，該廠打破壯了目標(biāo)管理跟的一個循環(huán)個周期只能考見核一次、評煩定一次的束盤縛、堅(jiān)持每淺一季度考核保一次和年終獻(xiàn)總評定。這仇種加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)丘考核的做法筑、進(jìn)一步調(diào)袍動了廣大職姥工的積極性定，有力地促曾進(jìn)了經(jīng)濟(jì)責(zé)父任制的落實(shí)族。

奧

3立．重視信息妻反饋工作：掛

億

為蜜了隨時了解紫目標(biāo)實(shí)施過記程中的動態(tài)杠情況，以便葉采取措施、跪及時協(xié)調(diào)，徒使目標(biāo)能順尤利實(shí)現(xiàn)，該裂廠-十分重貢視目標(biāo)實(shí)施近過程中的信霸息反饋工作濱、并采用了境兩種信息反觀饋方法：

妹

(乖1)建立"沸工作質(zhì)量聯(lián)魄系單"來