ER系統(tǒng)運(yùn)維管理辦法發(fā)文

ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理辦法目的作用：為推進(jìn)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，更好的服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營工作，保證ERP應(yīng)用中的各類業(yè)務(wù)操作問題得到及時反饋和解決，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理按章有序地進(jìn)行，更有效地提高運(yùn)維工作質(zhì)量和水平，規(guī)范流程、明確責(zé)任，特制定本辦法。管理原則：按照建立規(guī)范、科學(xué)、高效的信息系統(tǒng)運(yùn)維體系的原則進(jìn)行建立。1、分層處理原則。ERP的運(yùn)維服務(wù)需求由關(guān)鍵用戶、業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員、ERP系統(tǒng)管理員逐級處理，充分發(fā)揮關(guān)鍵用戶熟悉業(yè)務(wù)操作的優(yōu)勢；2、防范預(yù)警原則。運(yùn)維管理應(yīng)包含各種預(yù)案，爭取實(shí)現(xiàn)在故障、問題出現(xiàn)時有章可循，在緊急狀態(tài)有應(yīng)急措施，提高運(yùn)維效率，不影響現(xiàn)場的生產(chǎn)作業(yè)，將運(yùn)維代價減小到最??；3、指導(dǎo)性原則。在運(yùn)維管理中發(fā)現(xiàn)和解決的問題要反作用于信息系統(tǒng)的開發(fā)完善，反作用于優(yōu)化機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置，反作用于業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)。管理機(jī)構(gòu)：建立運(yùn)維管理辦公室及ERP系統(tǒng)管理員小組、ERP各子系統(tǒng)關(guān)鍵用戶組，如下圖所示：說明：運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)為ERP系統(tǒng)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，在上線初期，運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)還包括用友項(xiàng)目組現(xiàn)場支持顧問。ERP運(yùn)維管理辦公室ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理辦公室設(shè)在信息管理部，由信息管理部工程技術(shù)人員組成。組長：楊起運(yùn)成員：潘銀軍晏玉堂謝麗萍ERP系統(tǒng)管理員小組ERP系統(tǒng)管理員小組由ERP系統(tǒng)管理員和各業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員組成。集團(tuán)公司ERP系統(tǒng)分為銷售管理、售后服務(wù)、生產(chǎn)管理、物資管理、財務(wù)管理、成本管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、人力資源、OA系統(tǒng)、決策支持11個子系統(tǒng)，每個子系統(tǒng)對應(yīng)一個業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員，業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員由各業(yè)務(wù)系統(tǒng)部門負(fù)責(zé)人指定，ERP子系統(tǒng)管理員由信息管理部負(fù)責(zé)人指定。ERP系統(tǒng)管理員小組人員表憶ERP子系咬統(tǒng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)管屯理員均ERP子系宵統(tǒng)管理員徹生產(chǎn)系統(tǒng)成蔣立章泰晏玉堂兆物資系統(tǒng)騎施展幟楊起運(yùn)錢質(zhì)檢系統(tǒng)長李倩倆楊起運(yùn)散人力資源系昆統(tǒng)尊邱彥近潘銀軍閱財務(wù)系統(tǒng)付孔德明伍楊起運(yùn)榜成本系統(tǒng)驚葉鑫臭楊起運(yùn)醬銷售系統(tǒng)裙王艷野潘銀軍叛售后系統(tǒng)晉彭壤誠文辭潘銀軍聚設(shè)備系統(tǒng)晝楊姝技潘銀軍梯決策支持系遞統(tǒng)職楊起運(yùn)百楊起運(yùn)拒OA系統(tǒng)徐謝麗萍敲謝麗萍關(guān)鍵用戶組增關(guān)鍵用戶組厭為問雖符賽降葛被各業(yè)務(wù)系統(tǒng)赴關(guān)鍵用戶柱鄉(xiāng)期土樓ERP子系悅統(tǒng)井關(guān)鍵用戶組汗組長臨關(guān)鍵用戶勤生產(chǎn)系統(tǒng)典蔣立章恐孫林繼肯谷峻峰師柏崇坤觀遲圣峰棄李永寧劃王吉洪垃黃彩獎各樊曉東驕阮小兵的堤蔣坤嫂尤思秧物資系統(tǒng)吃施展矩全銳營杜揚(yáng)揚(yáng)品衣楊佳能旬王洪斌燦質(zhì)檢系統(tǒng)啦李倩殘牛春駛肖楠壓劉慧紅塵金文平目傻袁芳每芹張永波睛人力資源系幫統(tǒng)偵邱彥全董杰緩黃艷走財務(wù)系統(tǒng)擺孔德明報謝榮華粘余偉忍蘇徐謙左成本系統(tǒng)乖葉鑫隨佟艷麗弊張永偉編高玉雷浩銷售系統(tǒng)凡王艷棍王昕貼售后系統(tǒng)擇彭晚掀文捉張艷紅辨淮玉芬浩設(shè)備系統(tǒng)執(zhí)楊姝冊張安樂蛇吐劉濤孝劉露滔享決策支持系鋸統(tǒng)澤楊起運(yùn)瘦宋勇擠龍榮圈施才展煌王林押OA系統(tǒng)槽謝麗萍暴集團(tuán)公司Ｏ旨Ａ使用人員管理職責(zé)：默運(yùn)維肅管理挖辦公室蔬的主要職責(zé)已是：驅(qū)負(fù)責(zé)土組織協(xié)調(diào)、澇監(jiān)督檢查躍ERP系統(tǒng)肚運(yùn)維管理紹工作原；鼓負(fù)責(zé)揀考核評價軌系統(tǒng)管理員宏小組徑、作關(guān)鍵用戶組出的工作績效噸。級ERP系統(tǒng)傻管理員小組獎的主要職責(zé)殿是：腸ERP系統(tǒng)但管理員：匹負(fù)責(zé)在ER驟P系統(tǒng)中集質(zhì)中處理無系統(tǒng)降配置調(diào)整、災(zāi)角色促權(quán)限分配妙；怨負(fù)責(zé)系統(tǒng)參背數(shù)調(diào)整、業(yè)皮務(wù)流程配置少、審批流配室置；寇負(fù)責(zé)自定義驚報表審查和頂統(tǒng)一發(fā)布旦；臨負(fù)責(zé)全局基朗礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)輩；腿負(fù)責(zé)日常的務(wù)軟硬件平臺柄的維護(hù)、系羨統(tǒng)問題處理次；督負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)備帆份和模擬測臟試環(huán)境搭建警；華負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)環(huán)吳境的安全保雙障和優(yōu)化皇。汽業(yè)務(wù)系統(tǒng)管瞇理員：赤負(fù)責(zé)接收和攏處理各業(yè)務(wù)途子系統(tǒng)范圍脆內(nèi)的個性化辛定制和有關(guān)膨業(yè)務(wù)流程配歉劫置調(diào)整問題鹽；雅負(fù)責(zé)培訓(xùn)和室指導(dǎo)所屬句部門替的竹關(guān)鍵用戶日濁常業(yè)務(wù)應(yīng)用殲，處理各爹部門魯關(guān)鍵用返濟(jì)戶在ERP訪應(yīng)用過程中幣遇到的各類貴問題儀；任負(fù)責(zé)維護(hù)和遍管理業(yè)務(wù)子滲系統(tǒng)專屬基友礎(chǔ)數(shù)據(jù)；腫負(fù)責(zé)掌查詢模版、毯單據(jù)模版、妨打印模版、睬賬表模版融定制和分配什；體負(fù)責(zé)自定義德報表的設(shè)計(jì)肉和定制，并手統(tǒng)一提交E仰RP系統(tǒng)管削理員統(tǒng)一審攪定和發(fā)布；傾負(fù)責(zé)集中向忽ERP運(yùn)維垂管理辦公室扒提交技術(shù)支滑持申請，并克跟蹤處理；斧負(fù)責(zé)本蟲業(yè)務(wù)擠部門范圍內(nèi)儲的ERP應(yīng)庭用狀態(tài)監(jiān)控享和總結(jié)告，按月份匯潔總計(jì)所管理的E胃RP子嗓系統(tǒng)的眠《深ERP系統(tǒng)棍運(yùn)維記錄表廉》稍，秩并于使每月28日雀提交顏運(yùn)維管理辦商公室笨存檔。盾關(guān)鍵用戶組端的主要職責(zé)證：擠負(fù)責(zé)統(tǒng)一布扭置和管理所暢負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)領(lǐng)宰域背ERP子系呼統(tǒng)筑的日常搶運(yùn)維芝支持工作疼；直負(fù)責(zé)培訓(xùn)和眨指導(dǎo)所屬業(yè)趣務(wù)部門終端屋用戶日常業(yè)屋務(wù)應(yīng)用，垮解答本籃部門猜操作員的咨縫詢，指導(dǎo)本預(yù)部門延操作員進(jìn)行艷規(guī)范操作悉，臂處理秋本繳部門終端用導(dǎo)戶在ERP竭子系統(tǒng)應(yīng)用傘過程中遇到小的各類問題阻；原規(guī)范本賤部門康的操作，及防時制止不規(guī)屯范操作的發(fā)挺生；委匯總本載部門飾出現(xiàn)的問題浩，以書面形砌式描述詳細(xì)躬現(xiàn)象、產(chǎn)生桃的原因（進(jìn)聲行什么操作困產(chǎn)生的）向劫業(yè)務(wù)犧系統(tǒng)管理員帳反映；其它施不明事項(xiàng)也漂直接向床業(yè)務(wù)屈系統(tǒng)管理員申咨詢；澤負(fù)責(zé)協(xié)助本奴部門ERP磁業(yè)務(wù)顆系統(tǒng)管理員憤完成日常單矩?fù)?jù)模板、打墳印模板、定躺制報表的設(shè)廁計(jì)等；疾負(fù)責(zé)頌匯總實(shí)際業(yè)拼務(wù)中產(chǎn)生的頑對系統(tǒng)的需怖求，向忽ERP業(yè)務(wù)嶄系統(tǒng)管理員婦反饋。并對融問題的解決默狀況進(jìn)行追楚蹤，直至問召題有效解決寇。響管理魄流程：熟采取終端用壩戶-關(guān)鍵用夠戶-業(yè)務(wù)系追統(tǒng)管理員譯(ERP系刷統(tǒng)管理員)暴逐級反饋野、解決議的方式贏組織運(yùn)維管蜘理恨，即啦終端用戶渠向鞏關(guān)鍵用戶反裝饋需求和問連題，關(guān)鍵用左戶負(fù)責(zé)解決境，不能解決貧的向業(yè)務(wù)系帳統(tǒng)刪管理員販反饋貸，泉業(yè)務(wù)系統(tǒng)永管理員猾（ERP系咐統(tǒng)管理員）俊負(fù)責(zé)解決，園不能解決的立由業(yè)務(wù)系統(tǒng)近管理員（E裁RP系統(tǒng)管搖理員）窄向用友項(xiàng)目盟組反饋直至蜜解決循。流程說明：考終端用戶倚在反饋問題慶時需察按見《綿ERP系統(tǒng)丙運(yùn)維記錄表椅》的格式進(jìn)輕行填寫提交蹤，奪詳細(xì)描述問黎題發(fā)生的的所在拘單位、問題起所在的模塊衣、節(jié)點(diǎn)以及疲錯誤現(xiàn)象，泄錯誤現(xiàn)象應(yīng)跌包括所在期灰間、單據(jù)號召、檔案內(nèi)容雨、數(shù)據(jù)以及村相關(guān)操作流嶼程、問題提酸交人、聯(lián)系惕E－MAI發(fā)L、聯(lián)系電獲話、要求解泥決時間等的弓內(nèi)容，屬于獲數(shù)據(jù)錯誤問僻題的應(yīng)該說標(biāo)明正確的數(shù)死據(jù)是什么等喘具體內(nèi)容，蠟以便支持人總員快速定位賠問題并解決嘆問題刊，合復(fù)雜的問題憂要提供錯誤掙界面的截圖始。原則上各矛單位關(guān)鍵用玩戶記錄并解糟決所在旨單位豪的饅運(yùn)維州問題；筍在現(xiàn)場支持融過程中，解凝決問題的原梨則是先鼓勵賢、指導(dǎo)各單脈位的關(guān)鍵用翁戶解決問題既，徐關(guān)鍵用戶痛不能解決段的繩，再由蝦業(yè)務(wù)虜系統(tǒng)管理員斬參與問題分血析、討論并捷給出解決方返案；對各互部門壯關(guān)鍵用戶及汁業(yè)務(wù)異系統(tǒng)管理員