雙文明管理辦法

雙文明管理辦法1目的：為確保公司雙文明工作持續(xù)有效開展，促進(jìn)公司兩個(gè)文明建設(shè)健康發(fā)展，制定本制度。2適用范圍：本制度適用于公司雙文明監(jiān)督崗的管理工作。3職責(zé)權(quán)限：3.1雙文明監(jiān)督崗領(lǐng)導(dǎo)小組：3.1.1組長(zhǎng)：公司總經(jīng)理3.1.1.1負(fù)責(zé)雙文明監(jiān)督崗整體工作的管理。3.1.2副組長(zhǎng)：公司各部門、車間主任；3.1.2.1負(fù)責(zé)公司雙文明監(jiān)督崗整體工作的組織、協(xié)調(diào)、管理；3.1.2.2總經(jīng)辦主任負(fù)責(zé)對(duì)雙文明監(jiān)督崗檢查結(jié)果的審核。3.1.3組員：公司總經(jīng)辦雙文明專干、當(dāng)班調(diào)度及各部門、各車間（部門）內(nèi)勤；3.1.3.1負(fù)責(zé)雙文明監(jiān)督崗工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、驗(yàn)證;3.1.3.2總經(jīng)辦雙文明專干負(fù)責(zé)對(duì)雙文明監(jiān)督檢查工作的組織及結(jié)果的匯總、通報(bào)；3.1.3.3當(dāng)班調(diào)度享有對(duì)《雙文明考核細(xì)則》中違規(guī)現(xiàn)象的處罰權(quán)。3.2雙文明監(jiān)督崗對(duì)檢查出的問(wèn)題按《雙文明考核細(xì)則》實(shí)施條款予以罰款，依據(jù)《考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行考核評(píng)分。4術(shù)語(yǔ)定義：4.1雙文明監(jiān)督崗：為促進(jìn)公司兩個(gè)文明建設(shè)而設(shè)立的一種組織機(jī)構(gòu)，由公司總經(jīng)理、各部門、車間主任、當(dāng)班調(diào)度及部門、車間雙文明專干組成。主要職能是全面監(jiān)督檢查各部門、車間雙文明建設(shè)，促進(jìn)公司兩個(gè)文明建設(shè)的各項(xiàng)工作持續(xù)有效展開。5工作程序5.1雙文明監(jiān)督崗設(shè)日常檢查工作組、月度檢查工作組：5.1.1雙文明監(jiān)督崗日常檢查由總經(jīng)辦雙文明專干、當(dāng)班調(diào)度、及部門或車間一名抽調(diào)人員組成，每日下午16：00對(duì)各部門、車間雙文明工作實(shí)施情況進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、驗(yàn)證;5.1.2雙文明監(jiān)督崗月度大檢查由總經(jīng)辦雙文明專干、當(dāng)班調(diào)度、及各部門或車間雙文明專干組成，每月30日之前，下午16：00對(duì)各部門、車間雙文明工作實(shí)施情況進(jìn)行檢查、驗(yàn)證;5.1.3檢查結(jié)束，雙文明監(jiān)督崗成員對(duì)本次檢查的各部門、車間情況分別進(jìn)行匯總評(píng)述后，由總經(jīng)辦通報(bào)檢查記錄的結(jié)果；5.1.4各部門、車間職能管理人員對(duì)雙文明監(jiān)督崗發(fā)現(xiàn)的限期整改問(wèn)題進(jìn)行確認(rèn)，并落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行整改，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將整改措施報(bào)雙文明監(jiān)督崗驗(yàn)證；5.1.6雙文明監(jiān)督崗每月召開一次小結(jié)會(huì)，發(fā)放流動(dòng)紅旗，表彰本月涌現(xiàn)出的雙文明先進(jìn)部門、先進(jìn)車間。每半年開一次總結(jié)會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，使工作不斷創(chuàng)新和突破。5.2雙文明監(jiān)督崗考核標(biāo)準(zhǔn)：5.2.1考核標(biāo)準(zhǔn)見附表《屯河工貿(mào)員工文明行為規(guī)范》、《雙文明考核細(xì)則》、《雙文明監(jiān)督崗檢查內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。5.3雙文明監(jiān)督崗考核細(xì)則：5.3.1雙文明監(jiān)督崗日檢查、月度大檢查按輕微不合格項(xiàng)、一般不合格項(xiàng)、嚴(yán)重不合格項(xiàng)進(jìn)行處罰；5.3.1.1能將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題立即整改的視為輕微不合格項(xiàng)，不予通報(bào)、不予罰款；5.3.1.2發(fā)現(xiàn)三處以下（包括三處）不能立即整改的問(wèn)題，視為一般不合格項(xiàng)，按《雙文明考核細(xì)則》進(jìn)行處罰，按《雙文明監(jiān)督崗檢查內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定扣相應(yīng)分值并限期整改、通報(bào)（日常檢查不進(jìn)行扣分）。5.3.1.3三處以上有問(wèn)題及未將上一日限期整改事項(xiàng)完成，視為嚴(yán)重不合格項(xiàng)，按《雙文明考核細(xì)則》進(jìn)行處罰，按《雙文明監(jiān)督崗檢查內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定扣雙倍分值并再次限期整改、通報(bào)（日常檢查不進(jìn)行扣分）。5.3.2雙文明監(jiān)督崗設(shè)“流動(dòng)紅旗”兩面，分別為先進(jìn)科室、先進(jìn)車間，每月進(jìn)行一次評(píng)比，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為100元；5.3.2.1連續(xù)三次評(píng)為雙文明先進(jìn)部門或車間，獎(jiǎng)勵(lì)300元；5.3.3.1各部門、車間考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分為100分，依據(jù)月度考評(píng)分乘以部門難易系數(shù)即為月度考評(píng)分。對(duì)各部門、車間難易系數(shù)作以下規(guī)定：生產(chǎn)（1、2、3）車間、機(jī)電車間、熱力車間、儲(chǔ)運(yùn)車間系數(shù)為1.01，質(zhì)管辦為1.0，總經(jīng)辦、經(jīng)營(yíng)辦、生產(chǎn)辦、技術(shù)中心、市場(chǎng)部、銷售公司、供應(yīng)辦為0.99。5.3.3在雙文明工作年度考核中未拿過(guò)先進(jìn)的部門或車間，將不納入公司年終評(píng)選先進(jìn)部門、車間的范圍內(nèi)。5.4雙文明監(jiān)督崗罰款基金的管理、提取辦法：5.4.1由總經(jīng)辦雙文明專干對(duì)每月雙文明監(jiān)督崗罰款及調(diào)度罰款（調(diào)度罰款單于次月的2號(hào)向總經(jīng)辦移交）統(tǒng)一進(jìn)行匯總，由總經(jīng)辦主任審核，總經(jīng)理審批后報(bào)經(jīng)營(yíng)辦，由經(jīng)營(yíng)辦根據(jù)罰款匯總表從每月部門工資總額中扣除罰款，做為雙文明專項(xiàng)基金；5.4.2雙文明專項(xiàng)基金由經(jīng)營(yíng)辦統(tǒng)一進(jìn)行管理并?？顚Ｓ?；5.4.3總經(jīng)辦負(fù)責(zé)于次月的1號(hào)前做獎(jiǎng)勵(lì)、活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)表，由總經(jīng)辦、經(jīng)營(yíng)辦主任審核，總經(jīng)理審批后，領(lǐng)用基金費(fèi)。6附件：6.1《員工手冊(cè)》6.2《雙文明考核細(xì)則》6.3《雙文明監(jiān)督崗檢查內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》7支持文件7.1公司各部門管理辦法7.2《餐廳管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)》8記錄8.1雙文明監(jiān)督崗檢查、評(píng)分表附件1：?jiǎn)T工手冊(cè)第一章公司文明職工規(guī)范熱愛企業(yè)，熱愛本職工作，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，是企業(yè)文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。1.愛集體、愛企業(yè)、愛崗位，不做有損企業(yè)的事，不說(shuō)有損企業(yè)的話。2.忠于職守，按質(zhì)量按時(shí)完成任務(wù)，沒(méi)有不文明、不衛(wèi)生行為。3.不曠工、不遲到、不早退、不串崗、不干私活。4.增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，杜絕質(zhì)量事故。嚴(yán)格執(zhí)行“三規(guī)一制”，遵守安全操作規(guī)程。5.廉潔奉公，確保安全生產(chǎn)，不發(fā)生人身、設(shè)備事故。6.自覺維護(hù)社會(huì)公德，敬老愛幼，尊師重徒，家庭、鄰里和睦。7.言行一致，舉止文雅，不參與賭博迷信活動(dòng)，敢于同丑惡現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。8.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒(méi)有冷、硬、頂、撞。第二章文明車間班組規(guī)范車間班組是企業(yè)的組成部分，每位員工應(yīng)從我作起，把企業(yè)的利益放在首位。竭誠(chéng)奉獻(xiàn)，顧全大局。維護(hù)企業(yè)整體利益是每位員工義不容辭的責(zé)任。1.團(tuán)結(jié)、互助，沒(méi)有打罵、吵架行為。2.完成生產(chǎn)任務(wù)，沒(méi)有拖拉現(xiàn)象。3.堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、確保質(zhì)量，沒(méi)有粗制濫造、弄虛作假。4.文明生產(chǎn)、安全第一。5.工作場(chǎng)所整潔，沒(méi)有臟、亂、差。6.操作原始記錄完整，如有誤填應(yīng)按規(guī)定改正。7.工作中必需統(tǒng)一穿著工作服上崗。8.嚴(yán)格按軍事化管理執(zhí)行交接班制度。第三章文明生產(chǎn)規(guī)范實(shí)現(xiàn)文明生產(chǎn)是強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，夯實(shí)基礎(chǔ)、練好內(nèi)功，提高經(jīng)濟(jì)效率的保證，文明生產(chǎn)要紀(jì)律嚴(yán)明，操作規(guī)范。以安全生產(chǎn)為第一，實(shí)現(xiàn)文明生產(chǎn)規(guī)范化。1.按章操作，職工必須嚴(yán)格執(zhí)行“三規(guī)一制”（操作規(guī)程、安全規(guī)程、設(shè)備維護(hù)規(guī)程、崗位責(zé)任制），不違章作業(yè)。2.嚴(yán)格上崗，工作集中精力，全神貫注，不打瞌睡、不走神。3.按時(shí)上下班，不早退、不遲到、不串崗。4.安全生產(chǎn)，安全是企業(yè)的第一效益，防火、防盜，防止事故隱患。經(jīng)常進(jìn)行預(yù)防事故教育。5.對(duì)新上崗的新工要進(jìn)行“三級(jí)教育”（廠級(jí)、車間部門、班組級(jí)）。6.勤儉節(jié)約、節(jié)能降耗、降低成本，嚴(yán)防跑、冒、滴、漏，不浪費(fèi)一度電、一度水。7.對(duì)技術(shù)精益求精，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。操作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔，各種工具及設(shè)施嚴(yán)格按定置管理擺放。8.尊師愛徒、師徒文明，尊師學(xué)藝、愛徒傳教，團(tuán)結(jié)互助、互幫互學(xué)。第四章文明辦公規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員要公正廉潔，忠于職守，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，提高工作效率，端正服務(wù)態(tài)度，提倡文明辦公。1.提前到崗，提前準(zhǔn)備，按時(shí)開始工作。不遲到、不早退，有事必先請(qǐng)假。2.工作有計(jì)劃、有條理，分清輕重緩急，講求工件效率和工作質(zhì)量，力求精益求精。3.上班時(shí)間不安排私人會(huì)客，不要長(zhǎng)時(shí)間占用電話。若有朋友來(lái)電來(lái)訪，盡量縮短通話時(shí)間和接待時(shí)間。4.自覺維護(hù)辦公秩序。進(jìn)門敲門。進(jìn)出房間、商談工作、接打電話、待人接物都要注意場(chǎng)合和環(huán)境，講究禮節(jié)，不要防礙他人辦公。5.外出工作要辦差單，說(shuō)明去向。部門主要負(fù)責(zé)人出差因故不能主持工作，應(yīng)委托副職或確定臨時(shí)負(fù)責(zé)人代其行使職權(quán)。6.下班時(shí)要做到：物品文具收拾妥當(dāng)，桌椅擺放歸位，環(huán)境打掃清潔。人走關(guān)燈、關(guān)窗、鎖門，確保安全不留穩(wěn)患。7.熟悉業(yè)務(wù)，掌握政策，注意收集信息，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手。8.請(qǐng)示、匯報(bào)或安排工作，要按組織程序逐級(jí)進(jìn)行。部門之間要加強(qiáng)合作，相互協(xié)調(diào)，不得拖拉扯皮、推諉責(zé)任。9.上班服飾要莊重、整潔、得體。發(fā)型要整潔，女士化妝要適度、大方。10.認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，深入基層調(diào)查研究。正確使用和愛護(hù)現(xiàn)代化辦公設(shè)施。第五章文明會(huì)議規(guī)范會(huì)場(chǎng)是嚴(yán)肅的場(chǎng)合，同時(shí)又是眾人聚會(huì)的地方，參加公司的各類會(huì)議、集會(huì)要自覺遵守會(huì)議的各頂紀(jì)律，列隊(duì)整齊、嚴(yán)肅認(rèn)真、專心致志。認(rèn)真做好記錄，積極發(fā)言。尊重會(huì)議報(bào)告者，注意維護(hù)會(huì)場(chǎng)清潔衛(wèi)生。1.召開會(huì)議要有準(zhǔn)備，開短會(huì)，講短話，講求實(shí)效。2.遵守紀(jì)律，按時(shí)到會(huì)，有序退場(chǎng)。3.注意聽講，做好記錄，保持安靜，不做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事。4.精神飽滿，坐姿端正(按軍事化管理的坐姿)，熱情鼓掌。5.進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，將手機(jī)、傳呼等一律關(guān)閉，保持會(huì)場(chǎng)安靜。6.禁止吸煙，保持會(huì)場(chǎng)整潔。第六章文明電話規(guī)范1.說(shuō)普通話，熱情大方，語(yǔ)言文明，語(yǔ)調(diào)平和，不允許爭(zhēng)吵。2.輕放電話，電話鈴響三次前必須接電話。3.通話時(shí)盡量簡(jiǎn)短、扼要，不得拖沓、無(wú)謂閑聊，打電話前先考慮清楚，以提高效率，節(jié)省時(shí)間。4.通話路途被急事打斷，要向?qū)Ψ秸f(shuō)明，并表示歉意，如同時(shí)有其他電話打進(jìn)，要分清輕重緩急。打電話：當(dāng)電話拔通后，“您好，某某部（辦），請(qǐng)......?”若對(duì)方拔錯(cuò)電話：“對(duì)不起......”通完電話："謝謝您！再見！"對(duì)方掛機(jī)后,才能放下電話。接電話：拿起話筒：“您好，請(qǐng)......”，打完電話后：“再見、謝謝”若找的人不在：“對(duì)不起，能幫我轉(zhuǎn)告嗎？”；若不能轉(zhuǎn)告：“留下電話號(hào)碼，再聯(lián)系”若對(duì)方所了解的事情自己不清楚：“對(duì)不起，我對(duì)這事不太清楚。A讓負(fù)責(zé)這事的同志與您通話；B現(xiàn)負(fù)責(zé)的同志不在，能否留下您的電話號(hào)碼或傳呼號(hào)碼，等他回來(lái)后與您聯(lián)系，好嗎？若對(duì)方找的人正通電話，請(qǐng)稍等或過(guò)一會(huì)打過(guò)來(lái)。第七章文明乘車規(guī)范交通車是接送員工上下班的專用車，乘車上下班是公司員工接觸較多的場(chǎng)合，乘車員工眾多時(shí)，要時(shí)時(shí)想到他人，互相禮讓、上下有序，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，自覺維護(hù)全體員工利益，尊重司機(jī)，注意車內(nèi)衛(wèi)生，行車安全、文明乘車。1.文明乘車，員工乘車時(shí)，自動(dòng)禮讓，按順序依次上下車，不能插隊(duì)，一哄而上、亂擠亂撞，夏季不得只穿汗衫背心、短褲、拖鞋乘車。2.維護(hù)秩序，上車后不堵車門，注意安全，車內(nèi)切不可擁擠，上車后主動(dòng)向內(nèi)移動(dòng)，為他人上車提供方便。3.互相體諒，先上車者不要搶占坐位，要主動(dòng)為老、弱、病、殘等人讓座，行駛途中有碰撞時(shí)，應(yīng)相互諒解。4.保證安全，嚴(yán)禁將易然易爆物品帶上車，以保證車輛安全運(yùn)行。5.尊重司機(jī)，要尊重駕駛?cè)藛T的勞動(dòng)，對(duì)他們使用文明語(yǔ)言，稱謂要恰當(dāng)，不能使用不禮貌的稱呼。6.講究衛(wèi)生，車廂內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，不隨地吐痰，不亂扔果皮等臟物。7.文明駕駛，駕駛?cè)藛T要文明行車，不開快車，關(guān)好車門。第八章文明就餐規(guī)范餐廳作為公司員工接觸較多的場(chǎng)所，自覺保持餐廳的公共衛(wèi)生，是每位員工應(yīng)盡的義務(wù)。1.按時(shí)就餐。到了就餐時(shí)間，員工打卡后，進(jìn)入餐廳，自覺排隊(duì)打飯，不得插隊(duì)或代打飯，黃線以內(nèi)只能站三人，不得記帳吃飯。2.餐廳衛(wèi)生。就餐時(shí)，不得在餐桌上亂扔食物殘?jiān)?，飯后將公物放在指定位置?.禁止浪費(fèi)。吃多少打多少，樹立節(jié)約糧和他人的健康，拒絕吸煙。4.就餐完畢，勿在餐廳喧嘩、逗留。第九章文明娛樂(lè)規(guī)范娛樂(lè)場(chǎng)所是人們交往的重要場(chǎng)所，在娛樂(lè)場(chǎng)所要物別注意自己的言談興止，文明禮貌、遵守公共秩序、愛護(hù)公共財(cái)物，不起哄、不說(shuō)臟話，不隨地吐痰，不亂扔臟物，注意衛(wèi)生，保護(hù)環(huán)境嚴(yán)禁賭博活動(dòng)。第十章文明宿舍規(guī)范集體宿舍是單身職工生活、學(xué)習(xí)和休息的場(chǎng)所，集體宿舍成員要有集體主義精神，關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)有愛，講究衛(wèi)生，愛護(hù)公物，講究公德，不隨意留宿他人。1.團(tuán)結(jié)、互助、和睦，沒(méi)有打、罵、吵架行為。2.遵紀(jì)守法，嚴(yán)禁賭博、迷信、酗酒，嚴(yán)禁觀看淫穢物品等現(xiàn)象。3.行為文明、待人有禮。4.宿舍擺放整齊，無(wú)臟、亂、差。5.公共財(cái)完好，無(wú)損壞現(xiàn)象。6.節(jié)約水、電，無(wú)“長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水”。7.防盜、防火，注意安全。8.禁止留宿外來(lái)人員。9.嚴(yán)格遵守宿舍管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。第十一章文明家庭規(guī)范家庭是社會(huì)的細(xì)胞，搞好家庭文明，要尊老愛幼，家庭和睦，家長(zhǎng)應(yīng)成為兒童文明的表率，教育子女，注意品德，努力學(xué)習(xí)，孝敬老人，形成文明家規(guī)家風(fēng)，夫妻互敬，講究美德，鄰里團(tuán)結(jié)，共創(chuàng)一個(gè)融洽和諧的生活環(huán)境。1.愛國(guó)有家，人類社會(huì)基于家庭，愛家愛國(guó)，國(guó)本興幫，堅(jiān)定社會(huì)主義信念，建設(shè)美好家庭，為國(guó)為民無(wú)私奉獻(xiàn)。2.遵紀(jì)守法，文明家庭，守法光榮，嚴(yán)守法度，維護(hù)公正，情操高尚，見義勇為，不參與違法活動(dòng)，不賭博，爭(zhēng)當(dāng)文明市民。3.孝敬老人、雙方父母，善其衣食，慰其精神，體貼孝順，使老人安度晚年。4.家庭和睦，在家庭婆媳、翁婿、兄弟、姐妹、夫妻、子女間協(xié)力同心，相互照應(yīng)，關(guān)系融洽，不爭(zhēng)不吵，團(tuán)結(jié)可親，計(jì)劃生育，共建幸福家庭。5.夫妻互尊，夫妻平等，理解尊重，主動(dòng)調(diào)適情感交流，互免互敬，風(fēng)雨同舟，為共同的理想和事業(yè)攜手共進(jìn)。6.教育好子女，嚴(yán)愛相濟(jì)，愛而不寵，嚴(yán)格訓(xùn)示，品行端正，艱苦樸素，在家庭成為好成員，在學(xué)校成為好學(xué)生，在單位成為好職工。7.鄰里有善，與鄰居友好相處，以和為貴，莫爭(zhēng)高下，與人為善，借東西要還，損壞東西要賠，寬厚待人，助人為樂(lè)，相互照應(yīng)，不拔弄事非，有了困難熱心幫助，有了矛盾相互諒解。8.講究公德，愛護(hù)公共設(shè)施，講究樓道公共衛(wèi)生，不從高處亂扔臟物，不影響他人休息。9.住宅內(nèi)要保持窗明幾凈，種養(yǎng)花草，保持室內(nèi)清潔，搞好家庭和成員個(gè)人衛(wèi)生。10.移風(fēng)易俗，破除封建迷信，不參加迷信活動(dòng)，婚喪嫁取不大操大辦，勤儉持家，不鋪張浪費(fèi)，不重男輕女，一律平等。第十二章文明樓院規(guī)范樹立較強(qiáng)的主人翁意識(shí)，體現(xiàn)公司員工良好的道德品質(zhì)，自覺維護(hù)好樓院衛(wèi)生、公共設(shè)施、治安措施、鄰里和睦，實(shí)現(xiàn)文明樓院規(guī)范化。1.環(huán)境優(yōu)美，綠化好、安靜。2.公共設(shè)施完好，樓院墻面整潔，無(wú)破墻亂開門面，門窗無(wú)損壞。3.樓道內(nèi)、陽(yáng)臺(tái)上無(wú)雜物，室內(nèi)外無(wú)蚊蠅，無(wú)蟑螂、無(wú)老鼠、不飼養(yǎng)家畜家禽。4.實(shí)行垃圾袋裝化，無(wú)衛(wèi)生死角。5.居住人員遵紀(jì)守法，無(wú)賭博、迷信活動(dòng)。6.綜合治理措施落實(shí)，無(wú)刑事犯罪發(fā)生。7.育齡婦女自覺執(zhí)行計(jì)劃生育，無(wú)計(jì)劃外懷孕。8.鄰里團(tuán)結(jié)、相互幫助，無(wú)民事糾紛。9.家庭和睦、敬老愛幼。第十三章接待參觀人員文明規(guī)范1.帶領(lǐng)參觀人員參觀，熱情大方，按接待計(jì)劃、接待路線帶領(lǐng)客人到預(yù)先聯(lián)系好的單位。2.主動(dòng)為參觀人員和迎接人員介