信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試輔導(dǎo)教程第第章項(xiàng)目質(zhì)量

第21章項(xiàng)目質(zhì)量管理21.1質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)21.1.1質(zhì)量管理基本概念1.質(zhì)量概念質(zhì)量是“使實(shí)體具備滿足明確或隱含需求能力的各項(xiàng)特征之總和”，明確或隱含的需求是指項(xiàng)目要求制訂的基礎(chǔ)性文件。信息系統(tǒng)項(xiàng)目中，一般把《系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》作為項(xiàng)目需求的基礎(chǔ)性文件。美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)對(duì)質(zhì)量的定義為：“過(guò)程、產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含的需求能力的特征?！眹?guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織iso對(duì)質(zhì)量的定義為：“一組固有特性滿足需求的程度?！毙枨笾该鞔_的、通常隱含的或必須履行的需求或期望，特性是指可區(qū)分的特征—可以是固有的或賦予的、定性或定量的、各種類(lèi)別（物理的、感官的、行為的、時(shí)間的、功能的等）?！盾浖こ绦g(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)GBA111457—1995?中對(duì)質(zhì)量的定義為“產(chǎn)品或服務(wù)的全部性質(zhì)和特征，能表明產(chǎn)品滿足給定的要求”。《計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量保證計(jì)劃規(guī)范（GBAT12504-1990)?對(duì)軟件質(zhì)量的定義：軟件產(chǎn)品中能滿足給定需求的各種特性的總和。這些特性稱為質(zhì)量特性，它包括功能度、可靠性、時(shí)間經(jīng)濟(jì)性、資源經(jīng)濟(jì)性、可維護(hù)性和移植性等。對(duì)于信息系統(tǒng)質(zhì)量的理解，需要從以下層次來(lái)理解：贊(1)姻信息系統(tǒng)產(chǎn)證品中能滿足栗給定需求的趣性質(zhì)和特性匯的總體，如對(duì)符合需求規(guī)錯(cuò)格說(shuō)明。蘆(2)田信息系統(tǒng)具企有所期望的杰各種屬性的帝組合程度。籌(3)怖顧客和用戶困覺(jué)得信息系微統(tǒng)滿足其綜捷合期望的程圈度。宏(4)盛確定信息系鍬統(tǒng)在使用中塞將滿足顧客魄預(yù)期要求的舟程度。并2.刮質(zhì)量、范圍壁與等級(jí)裝質(zhì)量和范圍擇是兩個(gè)界定籍相對(duì)模糊的叢概念，甚至蹄有專家建議無(wú)把兩者合二支為一進(jìn)行理穴解。我們可趙以這樣來(lái)理臟解，范圍屬宿于對(duì)項(xiàng)目交蓋付成果提出些的直接或間輩接的需求指慎標(biāo)，如系客戶關(guān)系管洲理銳CRM想系統(tǒng)必須提連供強(qiáng)大的報(bào)像表模塊，具閃體包括銷(xiāo)售桂訂單統(tǒng)計(jì)報(bào)巧表、銷(xiāo)售賊收入統(tǒng)計(jì)報(bào)浮表等；而質(zhì)炊量是項(xiàng)目交許付成果對(duì)范鏡圍滿足程度描的評(píng)價(jià)指標(biāo)調(diào)，如客戶關(guān)細(xì)系管理溪第兄21滅章項(xiàng)目質(zhì)量幟管理侮.橫447佳鍬.賤CRM洲系統(tǒng)報(bào)表功壓能是否足夠陵強(qiáng)大、界面煎是否友好、犯數(shù)據(jù)是否正董確等指標(biāo)則籌屬于質(zhì)量的抓范疇。范圍拖是基礎(chǔ)，沒(méi)機(jī)有范圍，就令談不上交付守成果對(duì)需求母的滿足程度鵲，也就沒(méi)有跑講質(zhì)量圈的必要。此緣外，客戶滿兼意度也被認(rèn)取為是項(xiàng)目質(zhì)窄量的一項(xiàng)綜票合評(píng)價(jià)指標(biāo)貼。選就信息系統(tǒng)何項(xiàng)目而言，闊范圍這個(gè)術(shù)存語(yǔ)可指產(chǎn)品梯范圍或項(xiàng)目股范圍。兄(1)果產(chǎn)品范圍：螺指產(chǎn)品或服女務(wù)的典型特膽征與功能雀。賊.直(2)莊項(xiàng)目范圍：迅指為提供具壓有規(guī)定特征尿與功能的產(chǎn)恩品或服務(wù)所離需完成的工崖作。扇如果沒(méi)有因廣為對(duì)產(chǎn)品或麻服務(wù)的需求丹而形成產(chǎn)品量范圍，就不狡需要啟動(dòng)一牽個(gè)項(xiàng)目，也汪就恰沒(méi)有項(xiàng)目范如圍的說(shuō)法了患。從總體上巧看，項(xiàng)目范中圍是由產(chǎn)品財(cái)需求或產(chǎn)品謊范圍而引發(fā)治的，項(xiàng)讓目范圍是為肌產(chǎn)品范圍服特務(wù)的。要注喬意區(qū)分產(chǎn)品設(shè)范圍和項(xiàng)目攀范圍這兩個(gè)狀概念。項(xiàng)目陸范圍是茫否完成以項(xiàng)收目管理計(jì)劃巖作為衡量標(biāo)用準(zhǔn)，而產(chǎn)品粥范圍是否完食成則以產(chǎn)品豆需求作為衡握量標(biāo)隆準(zhǔn)。兩種范戒圍的管理必瓦須良好地結(jié)臭合，以確保桿項(xiàng)目工作所閃交付的是規(guī)往定的產(chǎn)品。陶在項(xiàng)目刃領(lǐng)域，質(zhì)量拐管理的一個(gè)痕關(guān)鍵因素是住通過(guò)項(xiàng)目范用圍管理轉(zhuǎn)換午隱含需求為逐項(xiàng)目需求。莊為了更透徹戴地理解質(zhì)量好，必須弄清擺質(zhì)量與等級(jí)耀的區(qū)別，注示意不要把質(zhì)城量與等級(jí)混于為趕一談。等級(jí)舟是對(duì)具有相劫同功能的實(shí)筒體按照不同井技術(shù)特征進(jìn)爐行分類(lèi)或分啟級(jí)。質(zhì)量偏通低永遠(yuǎn)榜是個(gè)問(wèn)題，潛而等級(jí)較低鉆則不見(jiàn)得是探個(gè)問(wèn)題。例詠如，某信息蜓系統(tǒng)供應(yīng)商勇根據(jù)市場(chǎng)細(xì)丹分情況，例把辦公自動(dòng)纏化系統(tǒng)分為餅豪華版、標(biāo)式準(zhǔn)版和簡(jiǎn)裝曉版等。信息束系統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)甘量可以很好肚（無(wú)明戲顯的編程錯(cuò)著誤，用戶手別冊(cè)通俗易懂礦)圖，而等級(jí)偏牙低（功能特法征有限劍)抓；或者質(zhì)量故偏低（許眼多編程錯(cuò)誤反，用戶文件殃雜亂無(wú)章降)澆，而等級(jí)甚變高（具有許夕多功能特征扮)熄。確定與交降付所要是求的質(zhì)量與飽等級(jí)水準(zhǔn)是蘋(píng)項(xiàng)目經(jīng)理與墨項(xiàng)目管理層腐的職責(zé)。肺3.任質(zhì)量政策、丑質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、貪質(zhì)量系統(tǒng)、膝質(zhì)量度量、棕質(zhì)量方針、領(lǐng)質(zhì)量目標(biāo)、吊質(zhì)量管理等址質(zhì)量政策是授某個(gè)組織針恰對(duì)自身要求續(xù)制訂的一種您質(zhì)量指導(dǎo)方桌針，側(cè)重于盞指導(dǎo)思想，屯屬娘于宏觀的范體疇。質(zhì)量標(biāo)戚準(zhǔn)是企業(yè)、屯國(guó)家或者國(guó)充際制訂的對(duì)罰于某個(gè)方面劇的規(guī)范，與誦質(zhì)量政辭策相比，它腐更側(cè)重于質(zhì)奴量的細(xì)節(jié)特簡(jiǎn)征，屬于微重觀的范疇。項(xiàng)目前最常用買(mǎi)的有省ISO酒、負(fù)IEC常系勇列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)效等。稅質(zhì)量系統(tǒng)是遇實(shí)施質(zhì)量管拴理所需的組污織結(jié)構(gòu)、責(zé)陡任、程序、役過(guò)程和資源劣，在附ISO9沃000城系列中經(jīng)常壞被提及，項(xiàng)強(qiáng)目團(tuán)隊(duì)在建沃立項(xiàng)目質(zhì)量貧系統(tǒng)時(shí)，可怎以參考咐ISO9僚000讀系列標(biāo)準(zhǔn)。閉信息系統(tǒng)項(xiàng)勒目中的質(zhì)量河度量是對(duì)信撫息系統(tǒng)所具低有的、影響尼其質(zhì)量的給鴉定屬性所進(jìn)挪行漲的定量測(cè)量介。衡量質(zhì)量流的指標(biāo)包括就功能度、可鉗靠性、時(shí)間崖經(jīng)濟(jì)性、資厲源經(jīng)濟(jì)性、原可維護(hù)知性和移植性傭等。胞質(zhì)量方針是腹由組織的最遣高管理者正答式發(fā)布的該貿(mào)組織總的質(zhì)品量宗旨和方暮向。質(zhì)量方雨針尼制訂工作中盒必須明確：藝(1)拼通常質(zhì)量方危針與奏UUUUV香VV溪組織的總方仁針相一致并形為制訂質(zhì)量斗目標(biāo)提供框圈架。侍(2)顧有效的質(zhì)量乖管理原則可換以作為制訂竟質(zhì)量方針的令基礎(chǔ)。猶質(zhì)量目標(biāo)是慌組織在質(zhì)量級(jí)方面所追求另的目的。盾(1)愿質(zhì)量目標(biāo)通鞏常依據(jù)組織溫的質(zhì)量方針青制訂。委(2)村通常對(duì)組織消的相關(guān)職能旗和層次分別靠規(guī)定質(zhì)量目識(shí)標(biāo)。啦.448懇.賴信息系統(tǒng)項(xiàng)濃目管理師考豎試輔導(dǎo)教程耽（第捷3虛版）枕質(zhì)量管理是峰在質(zhì)量方面猶指揮和控制麗組織的協(xié)調(diào)扶的活動(dòng)，包睬括制訂質(zhì)量拋方針、質(zhì)量林目噴標(biāo)和責(zé)任的茶所有工作，懇以及通過(guò)質(zhì)接量系統(tǒng)中的紫質(zhì)量計(jì)劃、挺質(zhì)量保證、酷質(zhì)量控制和遼質(zhì)量提疫高等手段來(lái)俗實(shí)施這些工測(cè)作。質(zhì)量管唉理體系是在洋質(zhì)量方面指溝揮和控制組裹織的管理體蛾系。浴4.扯質(zhì)量責(zé)任保項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)學(xué)題的責(zé)任，食從組織外部認(rèn)講首先應(yīng)該滿由組織來(lái)承躁擔(dān)。但在組斗織內(nèi)部如果飾不違能將這種責(zé)也任細(xì)化并進(jìn)絮一步明確，踩就可能會(huì)形煌成兼“毀人人有責(zé)、息人人不負(fù)責(zé)擋”文追的局面。關(guān)牙于質(zhì)量責(zé)任掀需要強(qiáng)調(diào)以城下幾點(diǎn)。雨(1)晝管理層的責(zé)罪任框（耀Manag腎ement偷Resp喂onsib立ility頁(yè)):恐至少有賊85破%椅的質(zhì)量成本勞應(yīng)由管禁理層負(fù)直接批責(zé)任。益(2)癥最終責(zé)任離（介Ultim告ateR賢espon刻sibil殺ity):興雇員對(duì)于質(zhì)的量負(fù)最終責(zé)歉任。爹(3仗)直全面輛/府首要責(zé)任這(Over膀all/P巷rimar努yRes扯ponsi猾bilit呢y劈)摟：項(xiàng)目經(jīng)理駁對(duì)于質(zhì)量負(fù)哈全面掏/首要責(zé)任。艱(4)糞想有關(guān)建立、竿設(shè)計(jì)和測(cè)試刊規(guī)范的首要?jiǎng)h責(zé)任（竹Prima槳ryRe透spons頃ibili趨tyfo陳r欲Estab跡lishi敵ngDe殼sign幣andT醫(yī)estS對(duì)pecif胡icati倆on):熔繪由項(xiàng)目工程松師負(fù)責(zé)。伴21撲.殘1悲.句2口波質(zhì)量管理主障要流派與質(zhì)朽量管理組織顫從古典的泰保勒映“唱靠檢驗(yàn)把關(guān)午”披丹的質(zhì)量管理互思想，到摩憂托羅拉提出睡的粗6o愛(ài)管理方法，印都在實(shí)踐中校取得了巨大譜的成功?，F(xiàn)椒代質(zhì)量管理鐮追求顧客滿微意，注重預(yù)懂防而不是檢棵查，并御承認(rèn)管理層唱對(duì)質(zhì)量的責(zé)行任。綢W.底愛(ài)德華匙?顏返戴明（淹W.Edw臉ards骨Demin臭g)員、約瑟夫菊M炎.乏朱蘭志(Jose貢phM.燕Juran錯(cuò))編、菲利浦紐門(mén)B.帝克魯斯比熔（奔Phili猛pB.C馬rosby達(dá))急、石川馨與（碧Koaru擊Ishi隸kawa壽)未、恐田口玄一鼻（甘Genic伸hiTa值guchi杠)立和阿曼德揪V.清費(fèi)根堡姆插（桐Arman抵dV.F襖eigen課baum射)倉(cāng)等幾位著名污學(xué)者對(duì)現(xiàn)代疤質(zhì)量管理做疫出了貢獻(xiàn)。橫全面質(zhì)量管輝理將（塌Total涂Qual崗ityM抖anage暫ment,師TQ騰M)勞和管理大師怒彼得腥?仇德魯克另(Pete茫r.Dru絹cker)脖提出的目標(biāo)儉管理遭（購(gòu)Manag插e(cuò)ment求ByO攔bject獸ives跪，恢MBO赴)援對(duì)質(zhì)量管理骨領(lǐng)域濁產(chǎn)生了巨大炊的影響。國(guó)聯(lián)際標(biāo)準(zhǔn)化組飽織秒ISO英的各ISO9棍000鳴系列標(biāo)準(zhǔn)和取美國(guó)卡內(nèi)基鹿梅隆大學(xué)毛軟件工程研賤究院（識(shí)SEI擱)被制訂的軟件封能力成熟度校模型榨CMM丘是質(zhì)量管理度工作中可以岸參考奴的重要標(biāo)準(zhǔn)學(xué)規(guī)范。此外備，國(guó)際電工紙委員會(huì)字IEC寺、美國(guó)質(zhì)量銹管理協(xié)會(huì)蒙ASQC葛、中國(guó)質(zhì)量部管千理協(xié)會(huì)遷CAQ養(yǎng)等組織在質(zhì)遭量標(biāo)準(zhǔn)方面舟做了大量的堤工作。維1.氏戴明（應(yīng)Demin丟g)聯(lián)理論曉戴明博士因偉其對(duì)日本有塞關(guān)質(zhì)量控制以方面的研究允工作而聞名英。挪“掩二戰(zhàn)符”僻違后，統(tǒng)計(jì)學(xué)顯家叮和紐約大學(xué)忌前教授戴明壞應(yīng)日本政府制的邀請(qǐng)，到蜘日本從事質(zhì)框量控制方面接的研究工作救，以幫練助日本企業(yè)線提高生產(chǎn)率飾和質(zhì)量。戴傘明認(rèn)為齒“套高質(zhì)量意味詢著更高的生繁產(chǎn)率和更低貪的成本”。斷20封世紀(jì)們80煎年代，日本撈企業(yè)由于對(duì)眾質(zhì)量方面重飲視獲得了巨玻大的成功。子戴明理論分倒為腰14瀉個(gè)要點(diǎn)，其央核心思想是捉“慌抗目標(biāo)不變、頑持續(xù)改善和租知識(shí)積累戒”具，歸納其基蘋(píng)本觀點(diǎn)如下磨。獨(dú)(1)購(gòu)持續(xù)改進(jìn)侍:裂即最高管理峽層要從追求征短期目標(biāo)的毅迷途中回到籃長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)的嫩方向上來(lái)，肅第仿21劃章項(xiàng)目質(zhì)量弟管理眾?胳449滾訂-文把改進(jìn)產(chǎn)品蘭和服務(wù)質(zhì)量給作為永恒的擱目標(biāo)，永不飲間斷地改進(jìn)不生產(chǎn)及服務(wù)義系統(tǒng)，持續(xù)哀不斷地改進(jìn)質(zhì)量。葡(2)授慈把質(zhì)量管理臨全過(guò)程劃分長(zhǎng)為計(jì)劃（能Plan)咽—壟實(shí)施（蒜Do)嬌—蕉檢驗(yàn)（棍Check辨)壇—餓糾蠟正（米Actio輛n)4業(yè)個(gè)階段，建掠立僚PDCA欲的循環(huán)（戴姜明環(huán)）。眾(3)存嚴(yán)格把關(guān)：心即絕對(duì)不容壘忍粗劣的原拍料、不良的跑操作、有瑕炕疵的產(chǎn)品和眨松散的服務(wù)。給(4)晉預(yù)防勝于檢忽驗(yàn)：檢驗(yàn)其恥實(shí)是等于準(zhǔn)魂備有次品，攔檢驗(yàn)出來(lái)已賴經(jīng)太遲了，宗而且成本缺高、效益低基，正確的做間法應(yīng)該是改反良生產(chǎn)過(guò)程俘。束2.焰朱蘭（差Jur菠an)包理論食朱蘭在幫助沒(méi)日本制造商某協(xié)會(huì)提高生肯產(chǎn)率方面做藝了大量工作照，并在強(qiáng)1974晝年出版了《鬼質(zhì)息量控制手冊(cè)逃》一書(shū)，書(shū)妻中強(qiáng)調(diào)了高懷層管理行為靈對(duì)連續(xù)的產(chǎn)楊品質(zhì)量提高豈的重要性。所朱蘭理例論的核心思奉想是段“衫適用性切（州Fitne釣ssFo早rUse百)婦”渣，其基本觀捎點(diǎn)歸納如下罷。割(1)舉勢(shì)適用性就是桐通過(guò)遵守技嬌術(shù)規(guī)范，使抵項(xiàng)目符合或卸者超越項(xiàng)目迎干系人及客唯戶的期望。愁(2)憂定義了質(zhì)量炒和等級(jí)的區(qū)器別及聯(lián)系。飄(3)禾提出了質(zhì)量趴規(guī)劃一質(zhì)量半控制一質(zhì)量雨提高的質(zhì)量攀三元論，被漁稱為返“泳朱蘭三部曲她”。思此外，朱蘭法提出了質(zhì)量物改進(jìn)的貝10蠢個(gè)步驟。器3.醉克魯斯比（豪Crosb覆y)黃理論史克魯斯比以問(wèn)建議組織向綿零缺陷努力痕而著名，并默在混1979跨年出版了《談質(zhì)量是免費(fèi)而的》泛一書(shū)?？唆斸勊贡缺弧稌r(shí)影代》雜志稱凳為當(dāng)今質(zhì)量串管理成功之璃道的線“柴質(zhì)量福音傳替道領(lǐng)袖”。泛他強(qiáng)調(diào)低劣拜質(zhì)量的成本拆應(yīng)當(dāng)包括第健一次沒(méi)有做數(shù)對(duì)該項(xiàng)工作撫的所有成本朱。他認(rèn)為很弦多公司青低估了低劣革質(zhì)量的成本幣，好像公司隙可以有利可騙圖地花大量謙的資金來(lái)提亦高質(zhì)量，并池提出了活提高質(zhì)量的潔14懼個(gè)步驟。拘克魯斯比歸飽納了質(zhì)量管愿理的恭4伸項(xiàng)基本原則揭，具體如下親：動(dòng)(1)揚(yáng)質(zhì)量的定義栽即符合預(yù)先昆的要求。揪(2)閥質(zhì)量源于預(yù)研防。誤(3)掘質(zhì)量的執(zhí)行亂標(biāo)準(zhǔn)是零缺娃陷公（否Zero琴Defec遺ts勝)瞇。榨(4)杏質(zhì)量是用非杰一致成本來(lái)桃衡量的。治4.保田口玄一（轎Taguc糖hi)姨理論君田口玄一因追其開(kāi)發(fā)的設(shè)快計(jì)實(shí)驗(yàn)過(guò)程都優(yōu)化的田口自玄一方法而度著名，該方郊法的關(guān)鍵概錄念尖是質(zhì)量應(yīng)當(dāng)且被設(shè)計(jì)到產(chǎn)拍品中，取得籠質(zhì)量的最好功方法是把離華目標(biāo)值的偏裳差減至最小顏。件《財(cái)富》雜真志蹲1998鏟年的一則文叮章役#糖“哈狠日本的田口費(fèi)玄一是美國(guó)遞的新質(zhì)量英派雄”。許多侄公司包括施市樂(lè)、福特、欠惠普、固特倍異公司，都剃使用田口玄速一的“堅(jiān)固喝設(shè)計(jì)方法來(lái)泄設(shè)計(jì)衛(wèi)高質(zhì)量產(chǎn)品霧。堅(jiān)固設(shè)計(jì)思方法送（茅Robus樣tDes慚ignM鹿ethod顯)報(bào)強(qiáng)調(diào)通過(guò)用碼科學(xué)查詢代池替試驗(yàn)法揉來(lái)消除缺陷丟。略田口玄一提蓮倡應(yīng)用統(tǒng)計(jì)草技術(shù)進(jìn)行質(zhì)幫量管理，通壓過(guò)損失函數(shù)撓（膊Loss霞Funct爪ion苦)鄉(xiāng)來(lái)決定懸.投450襪.擠信息系統(tǒng)項(xiàng)狼目管理師考直試輔導(dǎo)教程似（第觸3賣(mài)版）敲生產(chǎn)未滿足京目標(biāo)產(chǎn)品的癢成本。他認(rèn)散為應(yīng)該通過(guò)占計(jì)算、尋找孟、設(shè)置平衡講點(diǎn)參數(shù)減少影偏差，提高質(zhì)量。腦5.上石川馨（珠Ishik地awa極)怒理論款石川馨提出瓶了腿惕QC盯小組的概念家，開(kāi)發(fā)并首扛先應(yīng)用了魚(yú)槳刺圖，并在骨1972兵年出版了《葵質(zhì)攤量控制指南飾》一書(shū)。福(1)Q善C(Qu儲(chǔ)ality某Circ遇les)買(mǎi)小組：是在切公司一個(gè)單痰獨(dú)部門(mén)中由干非監(jiān)督人和詳領(lǐng)導(dǎo)人組婦成的小組，分他們自發(fā)研導(dǎo)究如何改進(jìn)運(yùn)部門(mén)工作的顏有效性。襖(2)稅魚(yú)刺圖（嚇Fishb軋oneDi念agram伶s板):劣由有關(guān)質(zhì)量南問(wèn)題的抱怨抓追查到負(fù)有錯(cuò)責(zé)任的生產(chǎn)紀(jì)行為的問(wèn)題砌分析圖，也絨叫石川圖。醒6.跪費(fèi)根堡姆（乳Feige紋nbaum落)君理論腎美國(guó)通用電橡氣公司質(zhì)量筐經(jīng)理費(fèi)根堡勇姆于提1961顆年出版了《她全面質(zhì)量管賓理》一書(shū)。疑他穩(wěn)首先提出了水?dāng)馈坝?jì)全面質(zhì)量管健理講”陪雹的概念：仆“秩全面質(zhì)量管賺理是為了能承夠在最經(jīng)濟(jì)疫的水平上，地并考慮到充潔分滿足用戶秧要求的條件擦下進(jìn)行市場(chǎng)辰研究、設(shè)計(jì)涌、生產(chǎn)和服抗務(wù)，把企業(yè)情內(nèi)各部衛(wèi)門(mén)研制質(zhì)量均、維持質(zhì)量鄰和提高質(zhì)量石的活動(dòng)構(gòu)成坦為一體的一然種有效體系浮?！泵浰嶙h對(duì)質(zhì)般量的責(zé)任應(yīng)得當(dāng)依賴做該織項(xiàng)工作的人挪。全面質(zhì)量蔥管理中，產(chǎn)憑品管理比生洞產(chǎn)勒速度重要得栗多，無(wú)論什徒么時(shí)候出現(xiàn)杯質(zhì)量問(wèn)題，居應(yīng)當(dāng)允許工撒人停止生產(chǎn)倍。這7.6o披管理方法郵20涌世紀(jì)燙70遞年代，煮_____覺(jué)__峰摩托羅拉（曬Motor賴ola芬)建基于統(tǒng)計(jì)學(xué)防原理建立了埋潔“身6o辨”摘與概念與方法熔。況目前，絡(luò)60宏管理方法經(jīng)水通用電氣（溫GE)執(zhí)、霍尼韋爾買(mǎi)、索尼等企喚業(yè)的成功實(shí)吃踐和創(chuàng)新，言已成午為現(xiàn)代質(zhì)量妨管理理論實(shí)皂踐體系。奪6a氣管理方法是修一項(xiàng)以顧客艘為中心、以濟(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)障，以廈追求幾乎完緒美無(wú)瑕為目科標(biāo)的管理理夕念。其核心聽(tīng)是通過(guò)一套弄以統(tǒng)計(jì)科學(xué)謝為依據(jù)的方含法來(lái)發(fā)烏現(xiàn)問(wèn)題、分擋析原因、改裹進(jìn)優(yōu)化和控顏制效果，使教企業(yè)在運(yùn)營(yíng)濤能力方面達(dá)淺到最佳境界已。韋爾餃奇先生曾評(píng)弊價(jià)說(shuō)：久“來(lái)6o芬是管理工具蟲(chóng)中最強(qiáng)有力雄的、最有突喂破性的，它茄適用于各種有公司用爐來(lái)增加市場(chǎng)蠶份額、降低主成本及提高濾利益率底線菜?！痹瓕?shí)踐證明煤60世管理方法是炊提高企業(yè)產(chǎn)服品和服務(wù)質(zhì)倡量的有效工奔具與方法。膽從整個(gè)質(zhì)量拼管理理論發(fā)施展來(lái)看，唉60慢管理方法使逐全面質(zhì)量管嘉理理論達(dá)到毀了一個(gè)高潮豐。兇6巖o累的價(jià)值體現(xiàn)喉在如下方面群：騰(1)將提高客戶滿磚意度。擇(2)孫唉降低資源成仆本和風(fēng)險(xiǎn)。臥(3)劣從根本上提干高產(chǎn)品服務(wù)革的品質(zhì)，建控立品牌，提蒙高客戶滿意喉度及忠誠(chéng)度貸。長(zhǎng)(4)突培育優(yōu)秀企妻業(yè)文化。浴6(5質(zhì)改進(jìn)方法生DMAIC都是由定義（撥Defin鳥(niǎo)e)腎、測(cè)量（弄Measu鳥(niǎo)re)姐、分析（仔Analy斷ze更)澡、改進(jìn)甩(Impr振ove),睬控制（跌Contr頃ol)象五個(gè)階段構(gòu)闊成的過(guò)程改介進(jìn)方法，一蚊般用于對(duì)現(xiàn)宵有流程的改哈進(jìn)，包括制雙造過(guò)程、服烈務(wù)過(guò)程，以崗及工作過(guò)程趨等，簽DMAIC起工作過(guò)程如忠圖皇21-1嫌所示。輝第失21季章項(xiàng)目質(zhì)量予管理剝?451面?冊(cè)定義（吼Defin溫e)移測(cè)量（蜻M(jìn)easu于re)處分析放.(An雁alyze切)咬新設(shè)計(jì)過(guò)粉更改過(guò)襪-----訊-----堅(jiān)-----迅-----傾-----獄---否蓋改進(jìn)（管impro燈ve)蘋(píng)控制（鴉Contr準(zhǔn)ol)覺(jué)圖糠21-1宅6o新改進(jìn)方法木DMA糕IC軋工作過(guò)程急8精.粒全面質(zhì)量管陪理呈全面質(zhì)量管碎理器（粗Total諒Qual貼ityM棋anage招ment女，農(nóng)TQM)危概念由費(fèi)根栽堡姆在期1961誤年提出。察20鍛世紀(jì)堪80棵年代后期以收來(lái)，文任全面質(zhì)量管州理得到了進(jìn)怪一步的擴(kuò)展丈和深化，逐昆漸由早期的治TQC(靜Total鐮Qual顯ityC匆ontro茄l)營(yíng)演化成為掩排TQM(揪Total屈Qual鵲ityM跌anage褲ment逗),著其含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)溫超出了一般消意義上的質(zhì)伏量管理領(lǐng)域小，而成為一枝種綜合的、窄全面的經(jīng)營(yíng)糕管理方式和擺理念。勺為了成功地綿領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作現(xiàn)一個(gè)組織，鋸需要采用一莫種系統(tǒng)和透卸明的方式進(jìn)耳行管理。針鞠對(duì)曠所有相關(guān)方頌的要求，實(shí)壁施并保持持咳續(xù)改進(jìn)其業(yè)始績(jī)的管理體俊系，可使組杠織獲得成功旁。質(zhì)量汁管理是組織幅各項(xiàng)管理的賣(mài)內(nèi)容之一。離在吼2000農(nóng)版賽ISO9疊000夫標(biāo)準(zhǔn)中提出誦了質(zhì)量管理州如下窮8懂項(xiàng)原則：精(1)剃端以顧客為關(guān)辱注焦點(diǎn)；筑(2)億領(lǐng)導(dǎo)作用；端(3)湊全員參與；跑(4)軍過(guò)程方法；拘(5)疑管理的系統(tǒng)圖方法；時(shí)(6)榮持續(xù)改進(jìn)；賢(7)鑒貌以事實(shí)為基雖礎(chǔ)進(jìn)行決策拜；甜(8)購(gòu)與供方互利宜的關(guān)系。稻ISO9融000助標(biāo)準(zhǔn)族的撥8識(shí)項(xiàng)原則反映州了全面質(zhì)量業(yè)管理的基本稀思想和原則漢，但是，全醒面糧質(zhì)量管理的眾原則還不僅映限于此。全香面質(zhì)量管理顛意味著利用識(shí)組織每位成方員的努力以辟最低的戚成本制造零值缺陷的產(chǎn)品街，缺陷意味種著不斷滿足董顧客的需求駁?？?452甚.嘗信息系統(tǒng)項(xiàng)嶄目管理師考搜試輔導(dǎo)教程堂（第票3故版）坊9.聲目標(biāo)管理亮目標(biāo)管理趣（育Manag房ement劈ByO飾bject架ives,想MB疾O)祝是管理大師盜彼得收?道德魯克提出勇并倡先導(dǎo)的一種科投學(xué)的優(yōu)秀的索管理模式。討1954查年，德魯克虛在《管理的故實(shí)踐》一書(shū)瞧中，首先提獨(dú)出了泉灑“賀殊目標(biāo)管理和鈔自我控制躬”加鈔的主張。輪目標(biāo)管理是駝根據(jù)注重結(jié)凍果的思想，窄先由組織最寶高管理者提平出組織在一闊定時(shí)期的總拋目寇標(biāo)，然后由為組織內(nèi)各部棄門(mén)和員工根益據(jù)總目標(biāo)確限定各自的分熔目標(biāo)，并在暮獲得適當(dāng)資展源配置虧和授權(quán)的前脊提下積極主荷動(dòng)為各自的鞭分目標(biāo)而奮博斗，從而使私組織的總目棉標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)燈的一種云管理模式。妨目標(biāo)管理模介式的實(shí)施可辦分為四個(gè)階奴段：首先是央確定總體目廁標(biāo)，然后是炊目標(biāo)分捎解，再次是收資源配置，柿最后是檢查腹和反饋。劇目標(biāo)管理模貫式的優(yōu)點(diǎn)非議常顯著：首谷先，使組織冰的運(yùn)作有了垃明確的方向閃，使每個(gè)人鑒都煮明確了努力沿的目標(biāo)；其康次，結(jié)合了捕人性管理的曾思想，促使寒權(quán)力下放，腳強(qiáng)調(diào)員工自閑我控制，拔可以充分激丸發(fā)員工的積石極性；再次許，為業(yè)績(jī)的疼檢查反饋和瘡效果評(píng)價(jià)提湊供了更為客迎觀的基哈礎(chǔ)。正如目央標(biāo)管理的創(chuàng)湯始人彼得濟(jì)?境缺德魯克指出途的：凡是工沈作狀況和成拖果直接地、農(nóng)嚴(yán)重鍵地影響著組皇織的生存和目繁榮發(fā)展的欄部門(mén)，目標(biāo)由管理都是必錯(cuò)需的?；畎涯繕?biāo)管理準(zhǔn)導(dǎo)入到質(zhì)量拉管理中，是竊質(zhì)量管理理帳論發(fā)展的總待趨勢(shì)難。悠ISO9膝000蟲(chóng)標(biāo)準(zhǔn)中踐也反映了目彼標(biāo)管理的思?jí)鞠?，并將越寨?lái)越重視目?jī)?yōu)標(biāo)管理的思慚想。播10擦.巾馬可姆一科代里奇獎(jiǎng)迅馬可姆紡_拉科里奇塌（叨Malco婆lmBa涉ldrig軍eAwa和rd)幻國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)銳為許多人所懲熟知。馬可漏姆一科里奇策獎(jiǎng)依據(jù)美國(guó)杯公法設(shè)立于具1987劫年，是對(duì)那香些通過(guò)質(zhì)量席管理取得了蘇世界級(jí)競(jìng)爭(zhēng)粱水平的公司槍的承認(rèn)。獲幻得者包括姥甩Motor荒ola鐮、號(hào)IBM半、叛Xerox郵、依AT&T仿Netwo滅rkSy糠stem躺Group葬>棟Feder敘alEx魂press罰斬等公司。姻11抖.紛國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化削組織坊國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化淺組織答’壽(In螺terna焦tiona塘lOrg眾aniza介tion設(shè)forS謊tanda括rdiza朱tion,擊ISO陳)貌設(shè)在瑞士日拘內(nèi)瓦，是一喬個(gè)約捐100難個(gè)工業(yè)國(guó)家鳥(niǎo)參加的國(guó)際幕協(xié)會(huì)。國(guó)際英標(biāo)準(zhǔn)化組織搜的前身是國(guó)避家標(biāo)準(zhǔn)化樹(shù)協(xié)會(huì)國(guó)際聯(lián)翠合會(huì)和聯(lián)合揮國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)鈴委員會(huì)。填1946球年適10拐月，紹25箭個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)騙化機(jī)構(gòu)的代小表誼在倫敦召開(kāi)師大會(huì)，決定慕成立新的國(guó)瘡際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)巡構(gòu)，定名為貪ISO丹。大會(huì)起草但了否疼ISO鞋的第一毒個(gè)章程和議普事規(guī)則，并碧認(rèn)可通過(guò)了猛該章程草案別。標(biāo)1947巖年磨2襲月顯23悶日，國(guó)際標(biāo)掙準(zhǔn)化組織正式成立。知ISO9緊000頁(yè)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)邪化組織制訂凱的質(zhì)量系統(tǒng)緩標(biāo)準(zhǔn)，是由造一個(gè)組織中桿質(zhì)量的規(guī)劃謹(jǐn)、座控制和歸檔垂三部分構(gòu)成牢的連續(xù)循環(huán)氏。鴨ISO9叢000在提供了一個(gè)少組織滿足其騎質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)研準(zhǔn)的最低要求。網(wǎng)ISO9矩000襲系列標(biāo)準(zhǔn)共輝包括疏5歲項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，根獎(jiǎng)?chuàng)溆猛痉执螢槿?lèi)：指樓導(dǎo)選用“質(zhì)沿量管理彼和質(zhì)量保證窗標(biāo)準(zhǔn)洽”項(xiàng)歷用的標(biāo)準(zhǔn)、茄質(zhì)量保證標(biāo)媽準(zhǔn)和質(zhì)量管刑理標(biāo)準(zhǔn)。各費(fèi)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)間關(guān)擾系如表導(dǎo)21-1所示?？宓诘?1繳章項(xiàng)目質(zhì)量陸管理竊.453朝.角表幟21-1靠ISO9河00繩0愁系列標(biāo)準(zhǔn)比頑較鴿標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)別標(biāo)捆準(zhǔn)名稱標(biāo)準(zhǔn)肅說(shuō)明要指導(dǎo)選用“移質(zhì)量管持理和質(zhì)量保捏證標(biāo)準(zhǔn)才”用的標(biāo)準(zhǔn)績(jī)ISO9饅000-1蔽：撫吩1994肌《質(zhì)量管理墊和質(zhì)量保證旅標(biāo)準(zhǔn)彈第一部分：缺選擇和使用捏指南》拐該標(biāo)準(zhǔn)主要頌用途是供給私供需雙方選叛擇沾質(zhì)量保證和翁供給供方選濁擇質(zhì)量管理跪標(biāo)準(zhǔn)時(shí)使用筋質(zhì)量保證標(biāo)報(bào)準(zhǔn)況ISO9緞001豆：液象1994奉《質(zhì)量體系鉛設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)頌、生產(chǎn)、安副裝和服務(wù)的澆質(zhì)量保證模磨式》姜ISO9紛001癢?壓ISO9外003灰標(biāo)準(zhǔn)分別包賽括岔20己項(xiàng)、慌19觀項(xiàng)和喊16安項(xiàng)體系要素掃，質(zhì)量保證高標(biāo)問(wèn)準(zhǔn)體系要素嫂只對(duì)質(zhì)量活帳動(dòng)提出要求掌，不提斃出達(dá)到要求港的途徑端ISO9聾002蔑：徒妻1994則《質(zhì)量體系陸生產(chǎn)、安裝赤和服務(wù)的質(zhì)膏量保證模式鬧》表ISO9禿003報(bào)：臟估1994跌《質(zhì)量體系漸最終檢驗(yàn)和護(hù)試驗(yàn)的質(zhì)量牲保證模式》錘質(zhì)量管理標(biāo)抹準(zhǔn)止ISO9增004-1恒：萌配1994協(xié)《質(zhì)量管理績(jī)和質(zhì)量體系僑要素第一部塞分：你.夕指南》抗該標(biāo)準(zhǔn)包含規(guī)21蠟項(xiàng)體系要素精，從體系要團(tuán)素融相比，除不范包括驅(qū)ISO9征001范的孫4.3盲“合同評(píng)彎審乳”汁巨和張4.7聾“惡邀需方提供產(chǎn)舟品的控制”豪兩項(xiàng)要迫素外，其余腐要素都是要彈求相同或一梨致的。驢ISO9誼004-1周標(biāo)準(zhǔn)的體系滾要素不但對(duì)惕質(zhì)量活咳動(dòng)提出了要芒求，還提出狐達(dá)到要求的鼻途徑。臘可以說(shuō)腸ISO9霸004-1茄體系要素基沉本包括了圓ISO9做001私?捐ISO9漫003牽體系的各項(xiàng)誦要素抖由于腦ISO9婆000:燙1994奇版標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)哨質(zhì)量目標(biāo)的絞概念描述得參比較模糊（計(jì)沒(méi)有定義）棒，而爆且也沒(méi)有明躍確的做法，翠所以各有各評(píng)的做法，導(dǎo)烤入的程度也裙各異。從另受一方面來(lái)講似，這種牙模糊也導(dǎo)致襲了某些組織吵在貫徹目標(biāo)掘過(guò)程中對(duì)如堆何保證質(zhì)量鋪目標(biāo)得以實(shí)惡現(xiàn)不很重視爐，甚至唯將質(zhì)量目標(biāo)禮的管理流于鎮(zhèn)形式強(qiáng)。潮ISO9搜000:壩2000俘版標(biāo)準(zhǔn)（至CD1熱)歌中已經(jīng)比較嬌鮮明地反映弄了痕目標(biāo)管理的檔思想。妹12.筍美國(guó)卡內(nèi)基會(huì)?扒梅隆大學(xué)軟摸件工程研究彼院處為了滿足美蜓國(guó)聯(lián)邦政府奪評(píng)估軟件供攝應(yīng)商能力的壺要求，美國(guó)蘇卡內(nèi)基聞?財(cái)梅隆大學(xué)軟色件工尊程研究院孤（絮Carne艇gieM弟ellon晃Univ避ersit某ySof繼tware丙Engi會(huì)neeri扇ngIn叮stitu斗te羨，閃CMU-S成EI鹽)槐于充牧1986烘年絞11壟月開(kāi)始店CMM改的研究，以牙探索一種保啊證軟件產(chǎn)品史質(zhì)量、縮短甲開(kāi)發(fā)周期和倍提高工作督效率的軟件燕工程模式與目標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。究CMM胸,惱即鑄倆Capab味ility某Matu侵rity霜Model景for屋Softw狼are指，意為邪“呆軟件能力成董熟度模型”虹。失1991也年跡，躍CMM1經(jīng).0蛛版正式推出寫(xiě)，其后又修顏改升級(jí)為蔥CMM1饑.1淡、谷CMM2.憑0溝等版本，并巨被約納入國(guó)際標(biāo)劈準(zhǔn)組織，成銳為認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)主之一。漿CMM恥衰除了包括有切效開(kāi)發(fā)軟件跨的作業(yè)程序貢外，還制訂貨了五個(gè)循序曲漸進(jìn)的質(zhì)量國(guó)等級(jí)致(CMM1悲?值CMM5)肚，分別為：符初始級(jí)、可搬重復(fù)級(jí)、己貸定義級(jí)、已活管理級(jí)和優(yōu)吵化級(jí)，如鳴圖罰21-2鴉所示。其中仗，圣CMM5曾是述CMM危認(rèn)證的最高耐標(biāo)準(zhǔn)，可有絹效地幫助企餡業(yè)改進(jìn)和優(yōu)哭化侮管理，大大左提高軟件企浴業(yè)的開(kāi)發(fā)水團(tuán)平和產(chǎn)品質(zhì)條量。根據(jù)林SEI溫的統(tǒng)計(jì)，軟職件企業(yè)在引告入殲CMM紀(jì)管理后，生律產(chǎn)率平均增識(shí)長(zhǎng)刻35%困,鞭錯(cuò)誤率平均恭降低陸39%埋,悠平均成本回早報(bào)率為施5:1出更。斥?會(huì)454翠-頸信息系統(tǒng)項(xiàng)念目管理師考牛試輔導(dǎo)教程餐（第腹3首版）優(yōu)化級(jí)攀(島已管理級(jí)）已定義級(jí)可重復(fù)級(jí)挺(親初始級(jí)宰屢)..R.o冊(cè)I偶不斷改進(jìn)的篇過(guò)圾$拐[遷可預(yù)測(cè)的過(guò)倡程垂~i拋I外標(biāo)準(zhǔn)一致的洋過(guò)洋逆.搭§榮1哈I悼紀(jì)律化的過(guò)末程叫-旬圖斧21-2鍋CMM轎的五個(gè)等級(jí)究13率.據(jù)國(guó)際電工委借員會(huì)塊國(guó)際電工委搞員會(huì)免（疫Inter鹽natio供nalE俱lectr惰otech淚nical熱Comm玻ittee擴(kuò).IEC墾)丑于唐腳1906盒年輸駕10騾月梨在倫敦正式扔成立，是世巖界上最早成里立的國(guó)際標(biāo)運(yùn)準(zhǔn)化團(tuán)體，山它負(fù)責(zé)制訂撤電氣和電子謙領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。猜1887巷—彩1900通年召開(kāi)的滅6昂次國(guó)際電工比會(huì)議上，與歐會(huì)專家一致槽認(rèn)為有必要允建立一個(gè)永羞久性的國(guó)際賣(mài)電工標(biāo)準(zhǔn)化鋼機(jī)構(gòu)，以解煩決用電安全甩和電工產(chǎn)品退標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題虹。催1904升年在美國(guó)品圣路易召開(kāi)寬的國(guó)際電工錄會(huì)議上通過(guò)爆了關(guān)于建立按永久性機(jī)構(gòu)餅的決議。道1906態(tài)年浩6程月，貫13器個(gè)粉國(guó)家的代表凳集會(huì)倫敦，綢起草了氏語(yǔ)IEC們章程和議事旬規(guī)則，正式鋼成立了國(guó)際廁電工委員會(huì)埋。凱1947溪年作為一個(gè)得電工部門(mén)并典入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)摸化組織（初ISO),淘1976潮年又從材ISO暫中分離出來(lái)吉。爹正裙C她致力于促進(jìn)于電工、電子譯和相關(guān)技術(shù)聽(tīng)領(lǐng)域有關(guān)電庫(kù)工標(biāo)準(zhǔn)化等斥所有問(wèn)題上敏（如標(biāo)準(zhǔn)勸的合格評(píng)定存）的國(guó)際合責(zé)作。其組織娛目標(biāo)是：有串效滿足全球雄市場(chǎng)的需求陳；保證在全捧球范圍加內(nèi)優(yōu)先并最楚大程度地使黃用其標(biāo)準(zhǔn)和確合格評(píng)定計(jì)屯劃錘;證評(píng)定并提高熊其標(biāo)準(zhǔn)所涉怠及的產(chǎn)品質(zhì)嗽量益和服務(wù)質(zhì)量恭；為共同使漂用復(fù)雜系統(tǒng)玉創(chuàng)造條件；劣提高工業(yè)化肉進(jìn)程的有效堤性；提高人楚類(lèi)健康未和安全；保思護(hù)環(huán)境。敵1987浩年，成立了怠宮ISO/I茂EC棗長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃特身別工作組（奪LRPG)紀(jì)。碼IEC仙和暗ISO勵(lì)還批準(zhǔn)成立龍一個(gè)名為述“鼠IEC/奏ISO絨主席領(lǐng)導(dǎo)的矩政策和組織勸”渡鉗小組。該小敬組提出迫切蜓需要突出鮮IEC李和液ISO禾作為全球標(biāo)眠準(zhǔn)團(tuán)體的形鴉象，建議使乏用臘“甘AIEC/游ISO犬國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化諒聯(lián)盟肆”堅(jiān)洲這一名稱，星代你替原來(lái)的拒IEC遭和乓ISO遠(yuǎn)名稱，并研怒究在信封、拖信紙及宣傳忠材料上如何擠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)趁這一名協(xié)稱。目前與IEC歡和項(xiàng)ISO驗(yàn)總部的隔墻都已被打開(kāi)，誠(chéng)并共用一個(gè)程接待處、總薄機(jī)、電傳、優(yōu)及蟻數(shù)據(jù)庫(kù)等，市兩組織的聯(lián)臉合正在加快家步伐。突14堡.爛美國(guó)質(zhì)量管睡理協(xié)會(huì)菊美國(guó)質(zhì)量管膨理協(xié)會(huì)拘（盈Ameri榜canS權(quán)ociet苗yof發(fā)Quali如tyCo爪ntrol啟，仗ASQC瘡)交成立于茄鋸1949泥年，顧下設(shè)建筑與佛建筑材料、鐵環(huán)境控制、吐印刷技術(shù)、重家用器具、視金屬計(jì)量、攻核能、質(zhì)量救成本、秘系統(tǒng)工程等狗18五個(gè)委員會(huì)，挪以及飛機(jī)、錯(cuò)導(dǎo)彈、自動(dòng)奮車(chē)、生物醫(yī)仁學(xué)、化學(xué)、叫電子學(xué)、藥踩物、假第茫21凝章項(xiàng)目質(zhì)量膜管理取?455膽.炕化妝品、檢汁驗(yàn)等址12照個(gè)專業(yè)部門(mén)齡，開(kāi)展質(zhì)量垃工程、質(zhì)量蟻管理、質(zhì)量剃成本管理、鞏產(chǎn)品質(zhì)量甘檢驗(yàn)等活動(dòng)飯。另外，下役設(shè)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)委員會(huì)，從凈事質(zhì)量管理奉方面的標(biāo)準(zhǔn)多化工作。惠ASQC執(zhí)的釘所有標(biāo)準(zhǔn)均大納入駱ANSI格。袖15.坦中國(guó)質(zhì)量管戚理協(xié)會(huì)飼中國(guó)質(zhì)量管閑理協(xié)會(huì)袖（僻China初Asso科ciati呆on-of銀Qual氏ity,攀CAQ勿)張是由國(guó)家經(jīng)族濟(jì)貿(mào)易委員妨?xí)钭鰳I(yè)務(wù)指導(dǎo)斗的全國(guó)性社盯會(huì)團(tuán)體，成蠶立于翻1979圈年條8令月護(hù)31準(zhǔn)日?，F(xiàn)有直澡屬團(tuán)體會(huì)員清單位償800艷余家，全國(guó)悄的會(huì)員單位伐近曾3零萬(wàn)多個(gè)，個(gè)做人會(huì)員約腥30京萬(wàn)名。儲(chǔ)中國(guó)質(zhì)量管鮮理協(xié)會(huì)通過(guò)右各級(jí)質(zhì)協(xié)、布各分會(huì)、各瀉工作委員會(huì)火及全體會(huì)員截，團(tuán)結(jié)全國(guó)死大夫?qū)Ｔ盒?、科奧研院所和全碑社會(huì)各個(gè)階娘層從事質(zhì)量覆工作的專家眠、學(xué)者，以只及在基層一半線工作興的演1000銹多萬(wàn)庸QC漸小組成員和顧廣大職工，飾在我國(guó)大規(guī)聲模地推進(jìn)全趴面質(zhì)量管理倚。主要工作闊有：組織開(kāi)艦展學(xué)術(shù)研究逃、教育培訓(xùn)厭、質(zhì)量咨詢降、書(shū)刊出版散、信息宣傳尚、國(guó)際交流擔(dān)、用戶解滿意工程、礦質(zhì)量管理小開(kāi)組活動(dòng)及貫吸徹國(guó)家質(zhì)量花標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證鼻等卓有成效糞的活動(dòng)。此晉外，還竭承擔(dān)了一些味如國(guó)家質(zhì)量嗚管理獎(jiǎng)評(píng)梅_____可__逆審、國(guó)家優(yōu)州質(zhì)產(chǎn)品獎(jiǎng)評(píng)幻審、質(zhì)量月剖活動(dòng)、響8200遙個(gè)大中謀型企業(yè)推行籌全面質(zhì)量管豎理的規(guī)劃與呀組織實(shí)施等沖工作，全面飽質(zhì)量管理的劈推廣，不僅役提高了燦全民的質(zhì)量疏意識(shí)，而且知使大多數(shù)企斥業(yè)的質(zhì)量管橡理水平發(fā)生難了質(zhì)的飛躍幣，提高了產(chǎn)熱品質(zhì)量、輔工程質(zhì)量和勿服務(wù)質(zhì)量，歡對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)披的持續(xù)、健狐康發(fā)展發(fā)揮叢了重要作用辮。申中國(guó)質(zhì)量管冶理協(xié)會(huì)主辦雅的《中國(guó)質(zhì)才量》月刊，跪?qū)ζ占百|(zhì)量似管理知識(shí)和帳提高國(guó)內(nèi)企鼓業(yè)勤質(zhì)量管理水固平起到了積捏極作用。惹色.搭21希.位1敢.掩3海質(zhì)量管理與忙項(xiàng)目管理田質(zhì)量管理的吳產(chǎn)生和發(fā)展述過(guò)程經(jīng)歷了梅漫長(zhǎng)的道路退，可以說(shuō)是潔源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。批人類(lèi)歷史上緣自蜘有商品生產(chǎn)恢以來(lái)，就開(kāi)鄰始了以商品攻的成品檢驗(yàn)館為主的質(zhì)量太管理方法。幕根據(jù)歷史文暈獻(xiàn)記載，信我國(guó)早在稿2400評(píng)多年以前，躺就已有了青錦銅制刀槍武殊器的質(zhì)量檢甲驗(yàn)制度。緣先秦時(shí)期的間《禮記》中旗“未月令漿”治枝篇，有冊(cè)“繁物勒工名，乞以考其誠(chéng)，親工有不當(dāng)，多必行其慚罪，以究其現(xiàn)情。螞”奸說(shuō)的記載，其朗內(nèi)容是在生決產(chǎn)的產(chǎn)品上債刻上工匠或假工場(chǎng)名字，資并設(shè)置了嘗政府中負(fù)責(zé)阿質(zhì)量的官員舍職位仰“晌大工尹獵”燭，目的是為栗了考查質(zhì)量塵，如質(zhì)量不富好就要處罰和治罪。婆當(dāng)時(shí)的手工蟲(chóng)業(yè)產(chǎn)品主要叔是兵器、車(chē)控輛、量器、犬鐘、鼓等。國(guó)由于兵器的鏟質(zhì)量是決定微當(dāng)羽時(shí)戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)煤的關(guān)鍵，是衫生死攸關(guān)的遮大事，因此噴質(zhì)量管理就篇更為嚴(yán)格。把例如，弓箭守，就分茶為卷“玩兵矢科”逗、圖“鼻稼田矢稀”狼推和是“程旋矢峰”按刻三類(lèi)；對(duì)礙“描孟弓米”嘩甩的原料選擇寶規(guī)定扮“治柏最好，其砌次是橘、死木瓜、桑等逆，竹為下慣”傘，對(duì)弓體本違身的彈射力反、射出距離惑、速度、押儀箭上的羽毛完及其位轟置等亦有具疑體規(guī)定。這總些規(guī)定都是油根據(jù)實(shí)踐經(jīng)依驗(yàn)總結(jié)出來(lái)像的，目的是仿要生產(chǎn)出高悼質(zhì)量的弓和箭。偽來(lái)源于傳統(tǒng)療手工業(yè)的質(zhì)寄量檢驗(yàn)管理質(zhì)引入了數(shù)理塵統(tǒng)計(jì)方法和票其他工具之橫后，就進(jìn)入循了業(yè)“檢統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管?chē)?yán)理浸”席疾階段；后來(lái)乎質(zhì)量管理與講系統(tǒng)工程結(jié)部合又邁進(jìn)了亡譽(yù)“酷現(xiàn)代質(zhì)量管暗理游”額棟階段扣;旱?貫456刻?娃信息系統(tǒng)項(xiàng)貫?zāi)抗芾韼熆剂茉囕o導(dǎo)教程疤（第得3陷版）錯(cuò)進(jìn)而逐步完盆善并從管理杰科學(xué)體系中境脫穎而出，納派生成晨“羅質(zhì)量管理工陵程”。赤項(xiàng)目管理也麻具有悠久的暗_____但__道歷史。古埃你及的金字塔菜、古羅馬的棋尼姆水道、銀古代中國(guó)的失都晨江堰和萬(wàn)里擊長(zhǎng)城，都是土人類(lèi)祖先開(kāi)假始項(xiàng)目實(shí)踐自的標(biāo)志。有嶄項(xiàng)目就必然牢存在著項(xiàng)目經(jīng)管理問(wèn)餓題。我們可鬧以認(rèn)為人類(lèi)趕最早的項(xiàng)目灘管理是從埃接及的金字塔該和中國(guó)的萬(wàn)隱里長(zhǎng)城開(kāi)始巨的。但謎那時(shí)對(duì)項(xiàng)目協(xié)的管理還只謎是憑借個(gè)人畝的經(jīng)驗(yàn)、智莖慧，依靠個(gè)紗人的才能和覺(jué)天賦，根本曠沒(méi)有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)。輛很多項(xiàng)目管碌理技術(shù)的發(fā)伶展主要源于腥軍事。波1917肺年，亨利摔?彎甘特發(fā)明了栽著名的甘特勁圖，用于車(chē)遠(yuǎn)間日常工作呆的安排。輛20涼世紀(jì)胖50爛年代后期，尖美國(guó)杜邦公艘司的路易斯松維化工廠球創(chuàng)造了關(guān)鍵滴路徑法刻（素Criti悠calP核athM翁ethod完,CP技M),剩用于研究和券開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)樹(shù)控制和計(jì)劃情編孩排。同一時(shí)順期，美國(guó)海劃軍在研究開(kāi)究發(fā)北極星球(Pola丘ris)巡號(hào)潛水艦艇斃所采用的遠(yuǎn)影程導(dǎo)彈傷虛的項(xiàng)目中開(kāi)眼發(fā)出了計(jì)劃舟評(píng)審技術(shù)補(bǔ)（爸Progr揮amEv甘aluat付iona鉗ndRe源view章Techn匯ique兵，圓PERT素)擦。廢現(xiàn)代張0張目管理學(xué)科突便是在這些附技術(shù)基礎(chǔ)上森迅速發(fā)展起用來(lái)的。榴項(xiàng)目管理是泰將各種知識(shí)積、技能、工奏具和技術(shù)應(yīng)摘用于項(xiàng)目之都中，以達(dá)到澡項(xiàng)目的目標(biāo)弟和美要求。項(xiàng)目切管理是通過(guò)賊諸如啟動(dòng)、呆計(jì)劃、實(shí)施宜、控制與收疊尾等過(guò)程進(jìn)嗚行的。項(xiàng)目殺管理這家個(gè)術(shù)語(yǔ)有時(shí)董用來(lái)描述管杠理日常運(yùn)作輸?shù)囊环N組織駁手段。這種囑手段說(shuō)得更儲(chǔ)準(zhǔn)確點(diǎn)，應(yīng)編稱為以飲項(xiàng)目為手段拐進(jìn)行管理殺（掉Manag吩ement暴ByP滑rojec勉t),橋把日常運(yùn)作腫的許多方面信作為項(xiàng)目對(duì)始待，砌并使用項(xiàng)目臘管理技術(shù)進(jìn)炮行管理。咸質(zhì)量管理與懼項(xiàng)目管理是朋相輔相成的西，在信息系冷統(tǒng)項(xiàng)目中采肉用規(guī)范的項(xiàng)差目管理，歸蹲根逆到底是為了鞭加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量碼、成本、進(jìn)船度目標(biāo)的有藥力控制，從兵而提高項(xiàng)目書(shū)交付成果的樂(lè)質(zhì)量。沾項(xiàng)目管理知糖識(shí)體系包含劫的項(xiàng)目質(zhì)量辣管理知識(shí)領(lǐng)哪域可以認(rèn)為聚是質(zhì)量管理紅學(xué)科與項(xiàng)目為管理瓣學(xué)科交叉發(fā)屠展的產(chǎn)物。弟質(zhì)量管理和卡項(xiàng)目管理這痕兩門(mén)學(xué)科都悟強(qiáng)調(diào)以下幾社個(gè)方面的重茄要性：完(1仁)繼顧客滿意度角—益櫻理解、管理做和影響顧客惠的需求，以德便與顧客的味期望相符。廳這就返要求既符合離要求（項(xiàng)目蘿交付成果要障與預(yù)期交付杠的產(chǎn)品相同爬）又適于使吼用（交付的施產(chǎn)品或炸服務(wù)要滿足枕實(shí)際需要筆)左。住(2)妙預(yù)防勝于檢剩查念—已豬防患于未然灣的代價(jià)總是趟小于檢查所漁發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的竊糾正代價(jià)。提^資(3)盈管理層的責(zé)蘭任一成功要鵝求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)紀(jì)全體成員的爬參與，然而物提供取得成始功所需端的資源卻仍新然是管理層鋪的職責(zé)。探(4彼)授各階段內(nèi)的叉過(guò)程幫—僅驚戴明等描述未的計(jì)劃一實(shí)霉施一檢查一竹行動(dòng)循環(huán)是柳質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)。宰此外，實(shí)施竊組織的質(zhì)量稀改進(jìn)倡議（丈如全面質(zhì)量顛管理、持續(xù)吳改進(jìn)等）可導(dǎo)以同時(shí)改善然項(xiàng)罰目管理和項(xiàng)前目產(chǎn)品的質(zhì)想量。然而，橫項(xiàng)目管理層贏必須清楚地赤認(rèn)識(shí)到質(zhì)量雖管理與項(xiàng)目潤(rùn)管理的鐮『辱-叼個(gè)重大區(qū)別渣，即項(xiàng)目的漿臨時(shí)性意味洗著在改進(jìn)產(chǎn)蹄品質(zhì)量上，彎特別是缺陷伙的防止與評(píng)糞估上，斷所需的投資鍵往往須由實(shí)俯施組織承擔(dān)輩，因?yàn)樵谌≡龅没貓?bào)之前融，項(xiàng)目可能膨早就己經(jīng)結(jié)插束了。犯第混21外章項(xiàng)目質(zhì)量憤管理篇?羊457突.藥21.2殲項(xiàng)目質(zhì)量管塵理機(jī)制賊21怠.扭2戲.才1后項(xiàng)目質(zhì)量管盯理概述斧項(xiàng)目質(zhì)量管乓理作為項(xiàng)目帖管理的一部講分，具有非朱常重要的地淺位。項(xiàng)目質(zhì)企量管理的目搬的討是通過(guò)執(zhí)行致項(xiàng)目質(zhì)量管基理過(guò)程和使晚用一些基本勒項(xiàng)目管理工泰具及技術(shù)來(lái)片有力保證信夕息系路統(tǒng)的質(zhì)量。喜時(shí)間、成本打、質(zhì)量是項(xiàng)鐮目管理的三施大目標(biāo)，如廁果質(zhì)量不能拐滿足要求，違即使進(jìn)謝度再快，成質(zhì)本再節(jié)省，廟項(xiàng)目也沒(méi)有狐意義。界在項(xiàng)目管理草中旗,雨質(zhì)量與范圍學(xué)的模糊界定謀導(dǎo)致項(xiàng)目范捕圍管理與項(xiàng)糠目質(zhì)量管理弦工作也包濁含了相當(dāng)大睜的交叉工作叨成分。信息藥系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)鏈際工作中經(jīng)御常出現(xiàn)難以些對(duì)具體某項(xiàng)哥工作做罪出清晰界定錫的情形，如賞配置管理工隊(duì)作事實(shí)上是羞圍繞項(xiàng)目范塔圍展開(kāi)的項(xiàng)澆目管理工作荒，但一鞠般傾向于認(rèn)最為是質(zhì)量控維制和質(zhì)量?？傋C的手段，盲屬于項(xiàng)目質(zhì)雄量管理的范秧疇。此外，貝信息系宿統(tǒng)研發(fā)中的敗項(xiàng)目質(zhì)量管迎理與組織級(jí)稍質(zhì)量管理聯(lián)是系比較密切開(kāi)，但兩者的蝶區(qū)別也是很玩明顯磨的，兩者不濃可簡(jiǎn)單地互第相替代。前閣者屬于項(xiàng)目潮管理層面，倦而后者屬于脆企業(yè)管理層吐面。孫項(xiàng)目質(zhì)量管敗理必須考慮陰項(xiàng)目管理和乘項(xiàng)目產(chǎn)品兩榆個(gè)方面。在漫信息系統(tǒng)項(xiàng)奔目管理中，巧一猴般使用術(shù)語(yǔ)鞋產(chǎn)品來(lái)涵蓋文信息系統(tǒng)產(chǎn)嚇品與客戶服猜務(wù)兩者。因爬為在實(shí)際工歇作中，信息據(jù)系統(tǒng)供慶應(yīng)商往往需偏要為信息系村統(tǒng)產(chǎn)品提供未配套的客戶順?lè)?wù)，兩者牲是作為一個(gè)渡整體提供給賀客戶揀的。只要兩國(guó)者之一不符誓合質(zhì)量要求雜，就會(huì)給項(xiàng)練目干系人或俗客戶帶來(lái)嚴(yán)亡重的消極后會(huì)果。孕項(xiàng)目的實(shí)施侄過(guò)程也是質(zhì)饅量的形成過(guò)脾程。質(zhì)量并并不是只存在直于開(kāi)發(fā)產(chǎn)品稍或項(xiàng)目實(shí)施東起他始階段，也鐵不只是在交衰付客戶時(shí)才意存在，而是歉關(guān)系到產(chǎn)品棵的整個(gè)生命猾周期，并涉逐及產(chǎn)品濕的各層面。聚項(xiàng)目的生命仁周期的每個(gè)報(bào)階段（可行掘性研究、需澤求分析、系晶統(tǒng)設(shè)計(jì)、編理碼階段、期測(cè)試階段、扎維護(hù)階段等瘦）都會(huì)有質(zhì)票量問(wèn)題。在緊這一過(guò)程中梳，追求項(xiàng)目緒成果質(zhì)量的射主要目茅的就是開(kāi)發(fā)海出正確的產(chǎn)予品及正確地跡開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。連項(xiàng)目的質(zhì)量塞是通過(guò)項(xiàng)目依生命周期傳歪遞給客戶的般。而在項(xiàng)目士整個(gè)生命周款期中，項(xiàng)目偶的貨工作不可避驚免地會(huì)出現(xiàn)油失誤。實(shí)踐淺表明，在項(xiàng)澆目生命周期冶中，越早檢棚測(cè)出的錯(cuò)誤挪，改正玉錯(cuò)誤所需花繪費(fèi)的費(fèi)用就儉越低。在設(shè)塑計(jì)、實(shí)現(xiàn)、貝使用階段出斥現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)誰(shuí)題所付出的俗成本一澡般存在這樣渴一個(gè)比率襯1:3乞:8蜓。在信息系悅統(tǒng)行業(yè)，在宜信息系統(tǒng)使期用階段修正求一個(gè)錯(cuò)誤所夸花的成本，登比在設(shè)計(jì)階芽段發(fā)現(xiàn)并改逼正這個(gè)錯(cuò)誤晴所需成本高聚出很多倍。版據(jù)估算，有條40%自以上的信息蟻系統(tǒng)錯(cuò)誤發(fā)慌生在需求說(shuō)貧明和設(shè)計(jì)階陪段。倚項(xiàng)目范圍管遵理是確保項(xiàng)騙目包括成功飲完成項(xiàng)目所烘需的全部工問(wèn)作，但又只完包括成功完設(shè)成曠項(xiàng)目所必需靠的工作過(guò)程接。它主要關(guān)兔心的是確定漫與控制哪些級(jí)應(yīng)該與哪些拋不應(yīng)該包括毒在項(xiàng)憤目之內(nèi)。而中項(xiàng)目質(zhì)量管西理的一個(gè)關(guān)屋鍵是通過(guò)項(xiàng)按目范圍管理垂把隱含的需挎求轉(zhuǎn)化為要持求。盤(pán)項(xiàng)目質(zhì)量管發(fā)理包括保證護(hù)項(xiàng)目能滿足濫原先規(guī)定的里各項(xiàng)要求所赴需的過(guò)程，銀即“總體管惡理匪功能中決定毫質(zhì)量方針、肉目標(biāo)與責(zé)任趴的所有活動(dòng)場(chǎng)，并通過(guò)諸真如質(zhì)量計(jì)劃本編制、項(xiàng)目株質(zhì)量保更證、項(xiàng)目質(zhì)遙量控制、質(zhì)躲量改進(jìn)等手恨段在質(zhì)量體廟系內(nèi)加以實(shí)搖施唱”朱。表游21-2凱為美國(guó)項(xiàng)目礙管理駱.458撲?態(tài)禿信息系統(tǒng)項(xiàng)勸目管理師考稱試輔導(dǎo)教程牙（第豎3縮版）頭協(xié)會(huì)抽PMBOK具2004罵對(duì)通用項(xiàng)目漢質(zhì)量管理的抄定義，與行敏業(yè)領(lǐng)域結(jié)合斜不是很緊密沿。信息系惡統(tǒng)研發(fā)中的遺項(xiàng)目質(zhì)量管距理過(guò)程必須沃緊密結(jié)合信堤息系統(tǒng)行業(yè)溫實(shí)際情況。勺表味21-滾2攏美國(guó)項(xiàng)目管彩理協(xié)會(huì)亞PMBQK錫2004初對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量汗管理的定義啟動(dòng)帳(Init傘iatin蹈g)月計(jì)劃（俯Plann料ing)塵執(zhí)行（優(yōu)Execu傘ting)叫協(xié)控制（雹Contr姿oling柄)院收尾剝質(zhì)量計(jì)劃編醫(yī)制撤QP扣質(zhì)量保證斗QA春質(zhì)量控制東QC(C皇losin芳g)輸入憑1堪.姐項(xiàng)目管理計(jì)革劃食2園.臥項(xiàng)目范圍說(shuō)扮明書(shū)辣3芬.距組織過(guò)程資乖產(chǎn)檔4榆.喝事業(yè)環(huán)境因蒼素渾1媽.癥質(zhì)量管理計(jì)德劃娛2惱.持質(zhì)量測(cè)量指唐標(biāo)盯3聲.漠過(guò)程改進(jìn)計(jì)湖劃升4躲.尾工作績(jī)效信牽息區(qū)5匯.框批準(zhǔn)的變更腐請(qǐng)求漸6境.重質(zhì)量控制衡禍量滴7摟.涉實(shí)施的變更穩(wěn)請(qǐng)求盛8三.皮實(shí)施的糾正飽措施咬9仙.攝實(shí)施的預(yù)防壞措施們10躲.久實(shí)施缺車(chē)_____襲_____淡陷補(bǔ)救才1臺(tái).坦質(zhì)量管理計(jì)憲劃宇2儲(chǔ).扔質(zhì)量測(cè)量指片標(biāo)救3拳.干質(zhì)量核對(duì)表悉4臨.童工作績(jī)效信渡息襪5穗.造組織過(guò)程資棟產(chǎn)滿6悠.棄批準(zhǔn)的變更鴨請(qǐng)求秩7友.養(yǎng)可交付成果工具與技術(shù)極1究.淺成本效益分扶析劃2瓜.孩基準(zhǔn)分析殊3.醋實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（朗DOE)敵4.蠟質(zhì)量成本（翁COQ)加5纖.扛其他質(zhì)量計(jì)懸劃工具云1依.土質(zhì)量計(jì)劃工具具與技術(shù)憂2隆.俯質(zhì)量審計(jì)奇3仇.付過(guò)程分析該4脾.智質(zhì)量控制工沒(méi)具與技術(shù)限1醒.破因果圖數(shù)2性.蒜控制圖啊3乎.趨流程圖哀4自.檢直方圖掘5童.協(xié)帕累托圖品6靠.依趨勢(shì)圖冠7峰.業(yè)散點(diǎn)圖翅8浩.音統(tǒng)計(jì)抽樣土9益.配檢查魂10情.狹缺陷補(bǔ)救審早查輸出水1旨.機(jī)質(zhì)量管理計(jì)攜劃啦2絮.米質(zhì)量測(cè)量指鞋標(biāo)伯3態(tài).驅(qū)質(zhì)量核對(duì)表匯4幕.堵過(guò)程改進(jìn)計(jì)盲劃鬧5威.爹質(zhì)量基準(zhǔn)鋒6.念項(xiàng)目管理計(jì)襪劃（更新）跳1搶.館請(qǐng)求的變更谷2憤.拐推薦的糾正本措施息3.醬組織過(guò)程資塔產(chǎn)（更新）謙4.搬項(xiàng)目管理計(jì)桐劃（更新）紫1蝶.股質(zhì)量控制衡納量攪2遼.許確認(rèn)的缺陷率補(bǔ)救間3.伸質(zhì)量基準(zhǔn)（博更新）賤4獵.顛推薦的預(yù)防執(zhí)措施謠5淋.室推薦的糾正馬措施圾6僅.嶺請(qǐng)求的變更脆7熟.診推薦的缺陷墻補(bǔ)救慢8.莫組織過(guò)程資轟產(chǎn)（更新）穿9桑.得確認(rèn)的可交怪付成果籠10.晝項(xiàng)目管理計(jì)游劃（更新）箱項(xiàng)目質(zhì)量管少理一般包括角質(zhì)量計(jì)劃編冒制、項(xiàng)目質(zhì)窄量保證、項(xiàng)冤目質(zhì)量控制諒等過(guò)程。喝(1牲)著質(zhì)量計(jì)劃編罪制些—淡植判斷哪些質(zhì)禮量標(biāo)準(zhǔn)與本轉(zhuǎn)項(xiàng)目相關(guān)，播并決定應(yīng)如套何達(dá)到這些囑質(zhì)溫量標(biāo)準(zhǔn)。信澆息系統(tǒng)項(xiàng)目謠的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)永可能包括功然能性、穩(wěn)定宵性、經(jīng)濟(jì)性界、生命力、州適用性、叔可靠性、安揭全性指標(biāo)、交可維護(hù)性、達(dá)移植性等信蓮息系統(tǒng)產(chǎn)品賊指標(biāo)和服務(wù)津時(shí)間、服務(wù)具能力、橡第價(jià)21億章項(xiàng)目質(zhì)量?jī)x管理和.申459睡.遍服務(wù)態(tài)度等玉客戶服務(wù)指設(shè)標(biāo)。例如，景可以設(shè)置標(biāo)來(lái)準(zhǔn)，規(guī)定從序幫助界面獲習(xí)得幫助響應(yīng)睜需要多否長(zhǎng)時(shí)間、運(yùn)販送一個(gè)保修中硬件的部件鳳應(yīng)當(dāng)用多長(zhǎng)漂時(shí)間。技(2)垂項(xiàng)目質(zhì)量保瞧證詳—鉗婦定期評(píng)估項(xiàng)粗目總體績(jī)效胳，建立項(xiàng)目除能達(dá)到相關(guān)裙質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的乞信悲心。該項(xiàng)目育過(guò)程對(duì)項(xiàng)目稈的最終結(jié)果跑負(fù)責(zé)，而且思還要對(duì)整個(gè)府項(xiàng)目過(guò)程承么擔(dān)質(zhì)量責(zé)任魄。高級(jí)唐管理層應(yīng)強(qiáng)廊調(diào)全體員工罷在質(zhì)量保證善活動(dòng)中發(fā)揮鍋?zhàn)饔?，尤其踢是高?jí)管理送者要發(fā)揮作云用。粘(3)煉項(xiàng)目質(zhì)量控尤制棗—灑筒監(jiān)測(cè)項(xiàng)目的閃總體結(jié)果，逆判斷它們是誰(shuí)否符合相關(guān)檢質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，宏并紙找出如何消世除不合格績(jī)浙效的方法。做對(duì)于信息系潔統(tǒng)項(xiàng)目，一姥般采用軟件智測(cè)試和配置叔管理等臥質(zhì)量控制手吳段來(lái)有效控澇制信息系統(tǒng)撈產(chǎn)品質(zhì)量，仍與傳統(tǒng)制造桐行業(yè)常采用遇統(tǒng)計(jì)抽樣、棚控制圖勾等工具有很圈大區(qū)別。悉21現(xiàn).絨2小.木2盤(pán)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)水劃編制肚在項(xiàng)目質(zhì)量巷計(jì)劃編制過(guò)為程中，重要咽的是確定每皮個(gè)獨(dú)特信息記系統(tǒng)項(xiàng)目的割相關(guān)質(zhì)量標(biāo)揀準(zhǔn)。嬸把質(zhì)量計(jì)劃喬編制到項(xiàng)目還產(chǎn)品和管理顫項(xiàng)目所涉及覽的過(guò)程之中懶。質(zhì)量計(jì)劃勿編制還包括脂以一種能墓理解的、完跳整的形式傳務(wù)達(dá)為確保質(zhì)消量而采取的躍糾正措施。謝在項(xiàng)目質(zhì)量鞋計(jì)劃編制中災(zāi)，描述能聽(tīng)夠直接促成奔滿足顧客需移求的關(guān)鍵因鏈素是很重要鐮的。關(guān)于質(zhì)憂量的組織政奧策、特定的顯項(xiàng)目范圍清說(shuō)明書(shū)和產(chǎn)陳品描述，以收及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)靠和準(zhǔn)則都是稀質(zhì)量計(jì)劃編刻制過(guò)程的重銷(xiāo)要輸入。質(zhì)否量計(jì)劃編敏制的重要輸齡出是質(zhì)量管伸理計(jì)劃和為蚊確保整個(gè)項(xiàng)滴目生命周期援質(zhì)量的各種有檢查表。左由于質(zhì)量計(jì)鉆劃編制指識(shí)笨別哪些質(zhì)量心標(biāo)準(zhǔn)適用于湊本項(xiàng)目，因僵此應(yīng)當(dāng)定期罩與其他項(xiàng)目筑規(guī)耐劃過(guò)程結(jié)合查進(jìn)行。例如琴，為了滿足賓已確認(rèn)的質(zhì)離量標(biāo)準(zhǔn)要求吩而對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)僵品所做變更搶可能要遺求對(duì)成本或廁進(jìn)度進(jìn)行調(diào)慨整，或者所宇希望的產(chǎn)品杠質(zhì)量可能要麻求對(duì)某項(xiàng)已眼確認(rèn)的問(wèn)題蔽做詳細(xì)立的風(fēng)險(xiǎn)分析哭。在曬ISO9卵000任系列制訂之錯(cuò)前，在此稱逝為質(zhì)量計(jì)劃市編制的諸項(xiàng)羞活動(dòng)，曾作印為懶質(zhì)量保證的遍一部分，進(jìn)奶行過(guò)廣泛的胃討論。剖編制一份清勇晰的質(zhì)量管患理計(jì)劃是實(shí)登施項(xiàng)目質(zhì)量決管理的第一痕步臟,活而一個(gè)清晰沃的質(zhì)量管總理計(jì)劃首先疲需要明確以迷下兩點(diǎn)：一塑是明確將采扎用的質(zhì)量標(biāo)勁準(zhǔn)；二是明通確質(zhì)量目標(biāo)雕。軍在該過(guò)程中切，質(zhì)量政策稱和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)潑往往是編制席質(zhì)量管理計(jì)偽劃的約束條洲件，并來(lái)自嘴項(xiàng)射目組織之外態(tài)。例如，質(zhì)泛量政策可能結(jié)來(lái)自項(xiàng)目執(zhí)牛行組織高層濤的戰(zhàn)略規(guī)劃基，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)尺可能來(lái)仗自強(qiáng)制性的復(fù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或悟國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等南。并不是說(shuō)晃項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)防于上述兩方衫面無(wú)能為力敲，其實(shí)厲項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)本迫身也可以在灰一定程度上捆對(duì)它們施加源自己的影響老，如通過(guò)功土能分析和價(jià)恒值分析磁來(lái)對(duì)質(zhì)量政暗策和質(zhì)量標(biāo)壟準(zhǔn)進(jìn)行權(quán)衡驗(yàn)。另外，項(xiàng)撿目質(zhì)量管理追計(jì)劃的編制捆必須結(jié)合信僵息系統(tǒng)蘿項(xiàng)目的具體田特征和組織疫自身的實(shí)際孔情況。時(shí)刻伐不能忘記的圾是：由于項(xiàng)突目質(zhì)量管理監(jiān)僅是項(xiàng)現(xiàn)目管理這樣布一個(gè)大系統(tǒng)毛的子系統(tǒng)，披所以編寫(xiě)項(xiàng)蟻目質(zhì)量計(jì)劃他時(shí)必須注意授與其他知識(shí)取領(lǐng)域的協(xié)調(diào)。紋現(xiàn)代質(zhì)量管弊理的一項(xiàng)基傾本準(zhǔn)則有“牲質(zhì)量是計(jì)劃注出來(lái)的，而犯不是檢查出龍來(lái)的”是我仆們?cè)诓彭?xiàng)目質(zhì)量管療理工作必須穿牢牢把握的格。信息系統(tǒng)縮項(xiàng)目質(zhì)量包揭括產(chǎn)品實(shí)體棉—瞧龍信息系統(tǒng)和恥客載戶服務(wù)這兩組類(lèi)特殊產(chǎn)品愿的質(zhì)量。信刃息系統(tǒng)作為車(chē)一種綜合加柜工的產(chǎn)品，派其質(zhì)量是指截適合某派種規(guī)定的需江求、滿足客儉戶要求所具鍛備的質(zhì)量特混性程度。除滿一般產(chǎn)品所斤共有的衡量躲指標(biāo)外，咽.絮460觀.鍬信息系統(tǒng)項(xiàng)面目管理師考姐試輔導(dǎo)教程牽（第串3啊版）倉(cāng)信息系統(tǒng)產(chǎn)旗品質(zhì)量包括盆功能性、穩(wěn)粘定性、經(jīng)濟(jì)繞性、生命力辟、適用性、樂(lè)可靠性、安墊全性指辦標(biāo)、可維護(hù)卸性等信息系旦統(tǒng)產(chǎn)品指標(biāo)爪和服務(wù)時(shí)間懸、服務(wù)能力葵、服務(wù)態(tài)度份等客戶服務(wù)貝指標(biāo)。鈔表嶼21-3濕所示為某軟怖件企業(yè)設(shè)置路的信息系統(tǒng)豬質(zhì)量評(píng)價(jià)指統(tǒng)標(biāo)。恒表瑞21-業(yè)3板某軟件企業(yè)臥設(shè)置的信息束系統(tǒng)質(zhì)量評(píng)監(jiān)價(jià)指標(biāo)吸類(lèi)個(gè)姜另腔IJ捉指既鋼標(biāo)描英蹈述篇信息系統(tǒng)產(chǎn)洲品質(zhì)量法功能性信息槍系統(tǒng)執(zhí)行其愈預(yù)定功能的梯程度贊穩(wěn)定性表現(xiàn)企為信息系統(tǒng)繞的故障率多闊少盡經(jīng)濟(jì)性時(shí)間溜經(jīng)濟(jì)性、資牧源經(jīng)濟(jì)性識(shí)生命力說(shuō)明兼信息系統(tǒng)本經(jīng)身的壽命長(zhǎng)拉短刻適用性體現(xiàn)抱信息系統(tǒng)是純不是能滿足鉛客戶的需要貸可靠性描述陽(yáng)信息系統(tǒng)抗鵲負(fù)載能力和創(chuàng)抗攻擊能力逃安全性指標(biāo)重表現(xiàn)為保證扮使用及維護(hù)甚過(guò)程的安全名性能臥可維護(hù)性說(shuō)獲明信息系統(tǒng)娃維護(hù)的容易洽程度，包括諸可移植性達(dá)客戶服務(wù)質(zhì)巷量全服務(wù)時(shí)間指朝為用戶服務(wù)沾主動(dòng)、及時(shí)農(nóng)、準(zhǔn)時(shí)、適帆時(shí)、周到的伸程度言服務(wù)能力指滾為用戶服務(wù)六時(shí)準(zhǔn)確判斷口，迅速排除紫故障，以及座指導(dǎo)用戶使咬用產(chǎn)品的程饑度備服務(wù)態(tài)度指儉在服務(wù)過(guò)程漢中熱情、誠(chéng)購(gòu)懇、有禮貌惜、守信用、掏建立良好服攻務(wù)信譽(yù)的程壩度頃服務(wù)是一種湖無(wú)形的產(chǎn)品紋，一般包括宰售前服務(wù)、打售中服務(wù)和造售后服務(wù)。踢服務(wù)質(zhì)量是仿指歌信息系統(tǒng)供臺(tái)應(yīng)商在銷(xiāo)售柿前、銷(xiāo)售中見(jiàn)和銷(xiāo)售后服獅務(wù)過(guò)程中滿戴足用戶需求戴的程度。在秘信息系血統(tǒng)行業(yè)，服趙務(wù)質(zhì)量特性斧一般包括服蓬務(wù)時(shí)間、服甜務(wù)能力、服隨務(wù)態(tài)度等內(nèi)下容。信息系倘統(tǒng)項(xiàng)目歐由于技術(shù)含贈(zèng)量高、影響曾突出、波及雷面大的特點(diǎn)擔(dān)，客戶服務(wù)甚質(zhì)量也是項(xiàng)克目質(zhì)量管理套的主要內(nèi)容之一。確由于人們對(duì)律于產(chǎn)品質(zhì)量移的要求越來(lái)噴越高，測(cè)試豆工作就顯得霞越來(lái)越重要碰。測(cè)試是用脊來(lái)敢驗(yàn)證信息系連統(tǒng)產(chǎn)品是否忽能夠完成所甘期望的功能天的有效方法莊。很多信息沉系統(tǒng)供應(yīng)商遞都非常蝕重視對(duì)其提辜供的信息系澆統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試棕，甚至花費(fèi)妻巨資購(gòu)買(mǎi)商岸用的測(cè)試工臣具。在趁IT務(wù)企業(yè)中，億由于測(cè)試工椅作的重要程思度和工作技蝕術(shù)性強(qiáng)，一想般把測(cè)試從終質(zhì)量管理職眨能分離出來(lái)掙，成立鄙獨(dú)立的測(cè)試疾部門(mén)?？畔⑾到y(tǒng)的懂質(zhì)量，既通侮過(guò)檢查、審譽(yù)核等管理手考段來(lái)保證，錯(cuò)也需要單元眨測(cè)試、集成企測(cè)孝試、系統(tǒng)測(cè)萍試等多種技糠術(shù)手段來(lái)保媽證。由于測(cè)印試只是保證詢項(xiàng)目質(zhì)量的級(jí)技術(shù)手段，起因此在偏信息系統(tǒng)項(xiàng)馳目管理中，枝可以把測(cè)試肆計(jì)劃理解為蠢項(xiàng)目質(zhì)量管秧理計(jì)劃的組輛成部分。表主21-4穩(wěn)提供了信息可系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)時(shí)量管理計(jì)劃到編制大綱。本表跡21-線4亡信息系統(tǒng)項(xiàng)京目質(zhì)量管理鵝計(jì)劃編制大奪綱1.1引言均悶百的龜本條必須指叔出特定的軟令件質(zhì)量保證換計(jì)劃的具體稿目的，還必假須指出該計(jì)質(zhì)劃所針對(duì)的楚軟件項(xiàng)目（劫及其所屬的瓶各個(gè)子項(xiàng)爺目）的名稱擋和用途。王第疲21廟章項(xiàng)目質(zhì)量電管理欣.461初.續(xù)表優(yōu)希定義和縮寫(xiě)溫詞霸本條應(yīng)該列泡出計(jì)劃正文磁中需要解釋堆的。而在扇GB/T河11457剩中尚未包含緒的術(shù)語(yǔ)的定鼻義僅,姐必要時(shí)，還賓要給出這些煮定義惕的英文單詞星及其縮寫(xiě)詞藥。臣倦?yún)⒖假Y料富本條必須列逮出計(jì)劃正文脆中所引用資燕料的名稱、霸代號(hào)、編號(hào)爹、出版機(jī)構(gòu)胸和出版年月侄。驢1.2細(xì)管理辦必須描述負(fù)子責(zé)軟件質(zhì)量?jī)杀ＷC的機(jī)構(gòu)貸、任務(wù)及其雅有關(guān)的職責(zé)值。耗愚機(jī)構(gòu)緒本條必須描閥述與軟件質(zhì)速量保證有關(guān)教的機(jī)構(gòu)的組據(jù)成，還必須堪清楚地描述好來(lái)自項(xiàng)目委晴托單位、項(xiàng)茅目承辦單位經(jīng)、軟件開(kāi)腥發(fā)單位或用女戶中負(fù)責(zé)軟羞件質(zhì)量保證賄的各個(gè)成員蠟有機(jī)構(gòu)中的社相互關(guān)系。脊要任務(wù)盟本條必須描殖述計(jì)劃涉及順的軟件生存抬周期中有關(guān)生階段的任務(wù)泛，特別把重跑點(diǎn)放在描述蘿這些階段所裁應(yīng)進(jìn)行的軟澆件質(zhì)量保證活動(dòng)上。堆汗職責(zé)析本條必須指泛明軟件質(zhì)量表保證計(jì)劃中撇規(guī)定的每一惡個(gè)負(fù)責(zé)單位演或成員的責(zé)飾任。1.3文檔啦必須列出在胖該軟件的開(kāi)冠發(fā)、驗(yàn)證與顫確認(rèn)，以及它使用與維護(hù)爸等階段中需武要編制的文演檔，并描述樓對(duì)文檔進(jìn)行旨評(píng)審與檢查的準(zhǔn)則。擱薄基本文檔欺賊其他文檔主1.4逆標(biāo)準(zhǔn)、條例爬和約定高1.5愚評(píng)審和檢查鑒1.6晚軟件配置管兇理稍1.7滿工具、技術(shù)妥和方法割1.8單媒體控制事1.9昌對(duì)供貨單位物的控制姻1.10貓記錄的收集抬、維護(hù)和保檢存究21萍.純2柏.逐3摟項(xiàng)目質(zhì)量保沃證波在明確了項(xiàng)亡目的質(zhì)量標(biāo)嫌準(zhǔn)和質(zhì)量目蓮標(biāo)之后，需主要根據(jù)項(xiàng)目牌的具體情況輩,懲如用戶需求穿、什技術(shù)細(xì)節(jié)、頓產(chǎn)品特征，改嚴(yán)格地實(shí)施胸流程和規(guī)范堅(jiān)，以此保證堵項(xiàng)目按照流午程和規(guī)范達(dá)咽到預(yù)先烏設(shè)定的質(zhì)量仍標(biāo)準(zhǔn)，并為旁_____久__殺質(zhì)量檢查、湯改進(jìn)和提高拿提供具體的役度量手段，辯使質(zhì)量保證待和控制伙有切實(shí)可行密的依據(jù)。所嫩有這些在質(zhì)泰量系統(tǒng)內(nèi)實(shí)部施的活動(dòng)都竭屬于質(zhì)量保圓證，質(zhì)量保鉤證的另電一個(gè)目標(biāo)是貴不斷地改進(jìn)烏質(zhì)量。缸項(xiàng)目質(zhì)量保烘證指為項(xiàng)目悄符合相關(guān)質(zhì)蓄量標(biāo)準(zhǔn)要求慧樹(shù)立信心果,豪而在質(zhì)量系釋統(tǒng)內(nèi)部實(shí)施唱的襪各項(xiàng)有計(jì)劃限的系統(tǒng)活動(dòng)撥，質(zhì)量保證瞞應(yīng)貫穿于項(xiàng)險(xiǎn)目的始終。慶質(zhì)量保證往藏往由質(zhì)量保舞證部門(mén)油或項(xiàng)目管理衫部門(mén)提供，總但并非必須丑由此類(lèi)單位旨提供。質(zhì)量辜保證可以分酒為內(nèi)部質(zhì)量味保證和絲外部質(zhì)量保吹證，內(nèi)部質(zhì)牽量保證由項(xiàng)鈔目管理團(tuán)隊(duì)旋，以及實(shí)施盼組織的管理慌層實(shí)施，外趴部質(zhì)量瓣.462虎?雞吳信息系統(tǒng)項(xiàng)狂目管理師考茄試輔導(dǎo)教程休（第晴3蝴版）斧保證由客戶姐和其他未實(shí)俊際參與項(xiàng)目耳工作的人們?cè)簩?shí)施。證基準(zhǔn)比較分浙析法纏（梳Bench刻Mark銳ing)禾是一種用于彎質(zhì)量改進(jìn)的麗技術(shù)，是將基具體項(xiàng)目實(shí)柿踐或產(chǎn)品特土性與那些在璃項(xiàng)目實(shí)施組污織內(nèi)部或外天部的其他項(xiàng)戰(zhàn)目或產(chǎn)品的播相應(yīng)特性進(jìn)蝕行比顧較，從而產(chǎn)孔生質(zhì)量改進(jìn)庸的思想。姓質(zhì)量保證的奔一個(gè)主要工奴具和技術(shù)是飼質(zhì)量審計(jì)。乎質(zhì)量審計(jì)是傘對(duì)特定管理延活動(dòng)進(jìn)行結(jié)束構(gòu)化審查，嗎找出問(wèn)題以令改進(jìn)現(xiàn)在或凝將來(lái)項(xiàng)目的慕實(shí)施。質(zhì)量卷審計(jì)可以是很定期的，也亦可以是榆隨時(shí)的，可尖由公司質(zhì)量欠審計(jì)人員或錄在信息系統(tǒng)緣領(lǐng)域有專門(mén)涌知識(shí)的第三凈方執(zhí)行。在殼傳統(tǒng)行袍業(yè)質(zhì)量審計(jì)晝常常由行業(yè)叼審計(jì)機(jī)構(gòu)執(zhí)后行，他們通燦常為一個(gè)項(xiàng)攪目定義特定垃的質(zhì)量尺度奧，并在梅整個(gè)項(xiàng)目過(guò)梢程中運(yùn)用和錄分析這些質(zhì)正量尺度。信煉息系統(tǒng)審計(jì)硬屬于新生的乖事物，請(qǐng)讀超者參考貓有關(guān)信息系谷統(tǒng)審計(jì)的相憶關(guān)書(shū)籍。橫21暖.偵2糊.曬4騰項(xiàng)目質(zhì)量控團(tuán)制忍質(zhì)量控制指衛(wèi)監(jiān)視項(xiàng)目的語(yǔ)具體結(jié)果，脊確定其是否稠符合相關(guān)的喘質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，唉并判斷如何探能鹿夠去除造成題不合格結(jié)果瓜的根源。質(zhì)住量控制應(yīng)貫隊(duì)穿于項(xiàng)目的述始終。項(xiàng)目甘結(jié)果既包括卵產(chǎn)品結(jié)丟果（如可交噴付成果箱)匙，也包括項(xiàng)蜓目管理結(jié)果兆（如成本與倡進(jìn)度績(jī)效妨)造。質(zhì)量控制同通常由機(jī)構(gòu)抄中的質(zhì)量控沸制部門(mén)或名育稱相似的部暢門(mén)實(shí)施，但墳實(shí)際上并不薪是非得由此耀類(lèi)部門(mén)實(shí)施坦。狠項(xiàng)目管理層縣應(yīng)當(dāng)具備關(guān)餡于質(zhì)量控制辭的必要統(tǒng)計(jì)賴知識(shí)，尤其趣是關(guān)于抽樣郊與概率的知論識(shí)，以便評(píng)脊估質(zhì)量控制萬(wàn)的產(chǎn)出。其爆中，項(xiàng)目管暢理層尤其應(yīng)航注意弄清以吃下事項(xiàng)之間嬸的區(qū)別：滔(1)舅預(yù)防（保證棒過(guò)程中不出釘現(xiàn)錯(cuò)誤）與功檢查（保證昌錯(cuò)誤不落到茶顧客手中）偉。崇(2)方屬性抽樣（枝結(jié)果合格或豐不合格）與報(bào)變量抽樣（哈按量度合格禾度的連續(xù)尺割度衡量所得結(jié)果）。罪(3)住特殊原因（齡異常事件）乞與隨機(jī)原因檢（正常過(guò)程乏差異烘)滴。嗎(4)蛙允差（在允峰差規(guī)定范圍業(yè)內(nèi)的結(jié)果可消以接受）和注控制范圍（訓(xùn)結(jié)果在控制幻范圍之內(nèi)，筋則過(guò)程處于鑄控制之中）捷。藝在項(xiàng)目實(shí)施父過(guò)程中，嚴(yán)獅格按照流程駐進(jìn)行，并通傳過(guò)質(zhì)量審核英、指標(biāo)檢驗(yàn)于來(lái)監(jiān)控特定超的襯項(xiàng)目結(jié)果，聚判斷是否滿叢足原定的質(zhì)弦量標(biāo)準(zhǔn)。滿牲足標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明飛項(xiàng)目正常進(jìn)吵行，需再接量再厲；與不滿足則識(shí)胃別原因，找宅出真正解決弟問(wèn)題的辦法羊，從而保證蜜項(xiàng)目質(zhì)量。蝶特別需要強(qiáng)轟調(diào)的是，穿企業(yè)對(duì)于項(xiàng)茅目質(zhì)量管理沒(méi)能力的提高求不可能一蹴臘而就，而需李要在實(shí)踐中使不斷改進(jìn)、團(tuán)更正、燈提高。項(xiàng)目秩質(zhì)量控制過(guò)牲程對(duì)質(zhì)量偏錢(qián)差的識(shí)別和嶄分析往往是弟進(jìn)行質(zhì)量持疫續(xù)改進(jìn)的重壩要基礎(chǔ)。腦21.3輕項(xiàng)目質(zhì)量管強(qiáng)理工具與技僵術(shù)壘21鞠.筍3.1反配置管理倦第粗21講章項(xiàng)目質(zhì)量茫管理池.463仿.抖在系統(tǒng)整個(gè)凍生存期內(nèi)控予制這些配置久項(xiàng)的投放和招變更，記錄閣并報(bào)告配置耽的狀態(tài)和變炮更要?dú)g求，驗(yàn)證配短置項(xiàng)的完整塞性和正確性系。配置管理星是在團(tuán)隊(duì)開(kāi)聚發(fā)中，標(biāo)志盆、控制和管雄理信息屢系統(tǒng)軟件變得更的一種質(zhì)垮量管理工具墳，在信息系敢統(tǒng)軟件項(xiàng)目廁中具有特殊搖重要的意義程。幅信息系統(tǒng)配劣置管理可以渡理解為公:寬采用技術(shù)手娘段和行政手脹段進(jìn)行管理剃和監(jiān)督的一稻套規(guī)疊范化方法；除對(duì)配置項(xiàng)的罵功能特性和應(yīng)物理特性加湯以標(biāo)識(shí)，將晚其文檔化，糠并控制這些顧特性的悼變更；報(bào)告甲變更進(jìn)行的或情況和變更振實(shí)施的狀態(tài)敏，以及驗(yàn)證靠與規(guī)定需求計(jì)的一致性。粒信息系搞統(tǒng)配置管理代是對(duì)項(xiàng)目生鬧命周期中的繳各階段產(chǎn)品隔和最終產(chǎn)品柴演化及變更佩的管理，是稻信息系展統(tǒng)項(xiàng)目管理清的重要組成絡(luò)部分。配置蚊管理在信息陪系統(tǒng)項(xiàng)目管雖理中具有極制其重要的地驗(yàn)位和灑作用?，F(xiàn)在己，信息系統(tǒng)閃配置管理的蔽環(huán)境及工具掩越來(lái)越得到弱人們的重視揪。兔信息系統(tǒng)配朽置管理被用維于信息系統(tǒng)貪的整個(gè)生命思周期內(nèi)管理登變化，其主悲要責(zé)任是控憑制設(shè)變化，是應(yīng)傍用于整個(gè)信識(shí)息系統(tǒng)研發(fā)還過(guò)程中最重劇要的質(zhì)量保聾證技術(shù)手段鍛之一。妨CM安負(fù)責(zé)信交息系統(tǒng)配置妨項(xiàng)和信息系蛾統(tǒng)的各種版干本的標(biāo)識(shí)、境信息系統(tǒng)配胖置審計(jì)（以騙保證它已被濫適當(dāng)?shù)囟堕_(kāi)發(fā)謠)慧，以及配置烤中所有變化行的報(bào)告。表悄21-5塑所示為信息趣系統(tǒng)配置管沒(méi)理功能和細(xì)紐分情況。晝表叢21-野5顆信息系統(tǒng)配夸置管理功能訂和細(xì)分情況禁功預(yù)牧能細(xì)懷默分織用于配置項(xiàng)本的管理鉤軟件配置項(xiàng)塌的類(lèi)型化和映結(jié)構(gòu)化倒軟件配置項(xiàng)逃的變動(dòng)控制吼：變動(dòng)記錄之和變動(dòng)處理摘軟件配置項(xiàng)侄一致性控制尿軟件配置項(xiàng)突的狀態(tài)處理啞軟件組件標(biāo)術(shù)志方法澆面向?qū)ο蠹记镄g(shù)和軟件組閉件狀對(duì)協(xié)同工作邁的支持衛(wèi)處理軟件模就型和相應(yīng)的謊管理免分布管理的堆場(chǎng)地透明技堅(jiān)術(shù)工作區(qū)管理囑支持管理的逮事務(wù)處理能尋力崇對(duì)協(xié)同工作熔的支持脂用于軟件系獅統(tǒng)的構(gòu)造吳用于軟件版抹本的構(gòu)造仍CM削的可視化處搖理廟CM肉的持久性管爺理衰配置管理工倦具對(duì)項(xiàng)目的逐實(shí)施有很好師的幫助。配登置管理工具卻對(duì)軟件版本封的控制從多吳個(gè)方面支持禮項(xiàng)目的實(shí)施放，是協(xié)調(diào)軟蒼件開(kāi)發(fā)、緩隨解成員之間咱的技術(shù)矛盾物的有效工具候。軟件壁配置管理需摘要借助一定炒的配置管理賓工具軟件，域如誘Micro段soft懲公司的赤Visua傘lSou李rceSa宗fe>煙INTER仙SOLV冬公司殺PVCS蚊，表IBM鑼公司的螺Clear巖Case帶等。這些配崖置管理工具倚面向軟件規(guī)童范違化、工程化克、自動(dòng)化的忘需要，幫助霉開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)提藥高科學(xué)管理唇水平，從而奪提高工程效壘率，降垮低工程成本露。江在組織質(zhì)量冠體系的諸多腥支持活動(dòng)中濾，配置管理苗處于支持活醉動(dòng)的中心位睬置，有機(jī)地辰把步?夜464牙.涌信息系統(tǒng)項(xiàng)工目管理師考鍋試輔導(dǎo)教程疾（第捧3著版）傭其他支持活蠶動(dòng)結(jié)合起來(lái)葉，形成一個(gè)匠整體，相互男促進(jìn)，相互資影響，有力輩地保證組織亮質(zhì)量體摟系的實(shí)施。掉有關(guān)配置管寺理的詳細(xì)內(nèi)躍容將在第劫14踏章具體展開(kāi)咐介紹。燃21浪.泡3恥.哄2亦軟件測(cè)試技闊術(shù)遮測(cè)試是一個(gè)百驗(yàn)證項(xiàng)目實(shí)慘施階段是否及滿足需求的泥逆向過(guò)程忠,燃在所有的信尺息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)孟過(guò)蘭程中都是最農(nóng)重要的部分固。軟件開(kāi)發(fā)衫過(guò)程，一方銅面要求我們仇通過(guò)測(cè)試活壘動(dòng)驗(yàn)證所開(kāi)屈發(fā)的軟倘件在功能上蟻滿足軟件需揀求所描述的辣每一條特性恨，性能上滿節(jié)足客戶所要肢求的負(fù)載壓紫力和相橋應(yīng)的響應(yīng)時(shí)霞間、吞吐量荒要求；另一關(guān)方面，面向腔市場(chǎng)和客戶雕，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)賴還要滿足在躁預(yù)算范狹圍內(nèi)盡快發(fā)嬌布軟件的要諒求。測(cè)試是期軟件項(xiàng)目管返理質(zhì)量控制檔過(guò)程采用的圖實(shí)質(zhì)性工具洋和技覽術(shù)。測(cè)試把味握著軟件質(zhì)慰量的最后一帥關(guān)，如果這嶼一關(guān)沒(méi)有做喘好，即使前專面的工作再芽好，也委往往會(huì)功虧霜一算。追測(cè)試是一個(gè)著為了尋找錯(cuò)怎誤而執(zhí)行的政過(guò)程。測(cè)試校是信息系統(tǒng)無(wú)項(xiàng)目質(zhì)量?；葑C的關(guān)鍵因埋素，代表了薪計(jì)劃規(guī)約、惜設(shè)計(jì)框架和納項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的擱最終檢查。團(tuán)經(jīng)過(guò)多方面性的測(cè)試活動(dòng)粗，通過(guò)奉消除各種錯(cuò)繞誤來(lái)保證項(xiàng)尊目的質(zhì)量，老使整個(gè)項(xiàng)目招的交付成果穩(wěn)基本滿足客期戶的需求。勾'沖圖查21-3覺(jué)所示為一個(gè)其項(xiàng)目實(shí)施過(guò)獎(jiǎng)程中質(zhì)量問(wèn)撇題消除圖。袖獨(dú)立測(cè)試階筑段愧13%胖,勉維護(hù)階段，廳2%令單元測(cè)試階魔段躺,21%編碼階段,口定義階段口設(shè)計(jì)階段□編碼階段謝□單元測(cè)試暗階段中□獨(dú)立測(cè)試綠階段■維護(hù)階段糞圖島21-榨3竟項(xiàng)目實(shí)施過(guò)泡程中質(zhì)量問(wèn)禿題消除圖請(qǐng)軟件測(cè)試是斤軟件質(zhì)量保辦證械QA際的重要手段掌，屬于軟件候工程領(lǐng)域。恐目前狀況：殼(1)荷朽軟件測(cè)試的木實(shí)踐性大于論理論性；皂(2)準(zhǔn)脹軟件測(cè)試?yán)砣缯擉w系尚不旨成熟；柿(3)鈴妙軟件測(cè)試工旗具尚不成熟??；究(4)華軟件測(cè)試效敲果對(duì)個(gè)人的冰依賴性比較號(hào)大。寇信息系統(tǒng)項(xiàng)培目中，測(cè)試席一般包括單府元測(cè)試、集臘成測(cè)試、系肅統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)碑收測(cè)試等。醒表煮21-6土反映了測(cè)試揭種類(lèi)、階段葡和用例對(duì)應(yīng)筒關(guān)系。每個(gè)弄測(cè)試階段都杏以相關(guān)階段需的文檔為辱依據(jù)，對(duì)應(yīng)俯關(guān)系如圖評(píng)21-4摩所示。枕第擠21盼章項(xiàng)目質(zhì)量裁管理零.465滑.場(chǎng)圖崇21-傷4潛軟件測(cè)試依姜據(jù)對(duì)應(yīng)關(guān)系騾(1)館單元測(cè)試：羽是指每個(gè)任喜務(wù)模塊內(nèi)的遇每個(gè)邏輯流慘程路徑的獨(dú)慈立測(cè)試，通維常在軟后件編碼、局萄部任務(wù)模塊革完成后進(jìn)行駕。功能測(cè)試丟是其簡(jiǎn)單擴(kuò)療充，通過(guò)其詳他模塊來(lái)測(cè)渾試功錘能。單元測(cè)圣試一般由模貼塊設(shè)計(jì)和編溉碼人員完成忌。訴(2)蕉集成測(cè)試：肯是通過(guò)將各煩個(gè)已經(jīng)經(jīng)過(guò)嚷單元測(cè)試的相模塊集成到埋一起，構(gòu)造紛出一個(gè)馳較為完整的刃測(cè)試體進(jìn)行錫測(cè)試的過(guò)程勾。分為自頂申向下親/嬸自底向上的椒集成方式。傷回歸測(cè)試用怒來(lái)保證由于眾系統(tǒng)發(fā)生變只動(dòng)帶來(lái)的不肯可預(yù)測(cè)的行求為或者錯(cuò)誤搜的預(yù)防活動(dòng)虧。娘(3)壓系統(tǒng)測(cè)試：護(hù)用于軟件在旨系統(tǒng)環(huán)境中密的測(cè)試，以無(wú)及用戶實(shí)際礦環(huán)境中的上移線測(cè)試，脊集中從宏觀貨上來(lái)確保整益?zhèn)€系統(tǒng)的正棒常工作，分瑞為性能扣/遺壓力證/拉安全繭/里恢復(fù)測(cè)試等斃方式。系統(tǒng)斬測(cè)試需要由留專門(mén)測(cè)試項(xiàng)疫目組完成。洪(4)錫驗(yàn)收測(cè)試：犁在系統(tǒng)交付灣前由終端用匆戶執(zhí)行的一吃個(gè)獨(dú)立的測(cè)程試，重點(diǎn)測(cè)郊試系統(tǒng)忘對(duì)組織業(yè)務(wù)滾的適用性而炒非技術(shù)問(wèn)題花。鍛驗(yàn)收測(cè)試可兄以類(lèi)比為建酒筑的用戶對(duì)漫建筑進(jìn)行的圾檢測(cè)。用戶異關(guān)注的重點(diǎn)撥是住在這個(gè)妖建茫筑中的感受愿。用戶關(guān)心罪建筑的外觀泄是否美觀，盒各個(gè)房間的架大小是否合晃適，窗戶的憤位置是內(nèi)否合適，是澆否能夠滿足躍家庭的需要匙等。稻Alpha識(shí)測(cè)試一般是場(chǎng)由用戶在信木息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)翠場(chǎng)所實(shí)施的艙，由開(kāi)發(fā)者顫對(duì)用戶做適電當(dāng)指導(dǎo)校并記錄下用聞戶發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)箏誤及使用中哀出現(xiàn)的問(wèn)題狗，包括用戶蜻不滿意的情聲況。而銅Beta移測(cè)試萌一般是在用屆戶的場(chǎng)地由我用戶實(shí)施的喇，狡距Beta貫測(cè)試也可以鞠位于多個(gè)不毒同的用戶環(huán)閣境中。例她如，一個(gè)客礙戶關(guān)系管理督CRM庭系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)痛商可能會(huì)將姐其發(fā)給很多暑的簽約或志瞎愿者進(jìn)行扶Beta掃測(cè)試，一個(gè)味應(yīng)用型的軟筐件系統(tǒng)或系外統(tǒng)集成成果財(cái)，則只能在堂用戶的場(chǎng)地紛實(shí)施。末表微21-范6皺測(cè)試種類(lèi)、貨階段和用例掃對(duì)應(yīng)關(guān)系驗(yàn)收測(cè)試|_缺陷跟蹤設(shè)計(jì)用戶需求衣測(cè)試階段測(cè)碰試類(lèi)型執(zhí)行郊人員童單元測(cè)試模咬塊功能測(cè)試偵，包含部分晃接口測(cè)試、祝路徑測(cè)試開(kāi)肚發(fā)人員似集成測(cè)試接事口測(cè)試、路貫徑測(cè)試、含哨部分功能測(cè)據(jù)試野開(kāi)發(fā)人員，稠如果測(cè)試人沃員水平較高叛可以由測(cè)試勾人員執(zhí)行艙系統(tǒng)測(cè)試功孟能測(cè)試、健范壯性測(cè)試、街性能測(cè)試、很用戶界面測(cè)現(xiàn)試、安全健性測(cè)試、壓詳力測(cè)試、可脹靠性測(cè)試、順安裝縱/胳反安裝測(cè)試測(cè)試人員烤驗(yàn)收測(cè)試對(duì)繪于實(shí)際項(xiàng)目底基本同上，腹并包含文檔喝測(cè)試；對(duì)于仙軟件產(chǎn)品拘主要測(cè)試相困關(guān)技術(shù)文檔就測(cè)試人員，裝可能包含用徹戶回歸測(cè)試誼.連466蠟.囑信息系統(tǒng)項(xiàng)之目管理師考迫試輔導(dǎo)教程段（第珠3歇版）瓶測(cè)試是找問(wèn)禍題，調(diào)試則洽是為了解決壺問(wèn)題。信息絨系統(tǒng)項(xiàng)目成捐果要讓用戶鋤滿意，需要晉經(jīng)餓過(guò)一個(gè)系統(tǒng)狠調(diào)試過(guò)程。巧調(diào)試過(guò)程通油常在測(cè)試之句后進(jìn)行，目跳的是找到出憂現(xiàn)問(wèn)題的原榜因，從堤而能夠改正薦錯(cuò)誤。撕測(cè)試工作流桑程一般包括卸測(cè)試計(jì)劃、作測(cè)試設(shè)計(jì)、象測(cè)試實(shí)現(xiàn)、查測(cè)試執(zhí)行、麗測(cè)試評(píng)估五領(lǐng)個(gè)惕階段。傳統(tǒng)同的軟件測(cè)試都流程一般是虎先在軟件開(kāi)笑發(fā)過(guò)程中進(jìn)男行少量的單膊元測(cè)試，然越后在整哭個(gè)軟件開(kāi)發(fā)解結(jié)束階段，五集中進(jìn)行大奧量的測(cè)試，苗包括功能和芬性能的集成悶測(cè)試和系統(tǒng)什測(cè)試。擾隨著開(kāi)發(fā)的才軟件項(xiàng)目越陣來(lái)越復(fù)雜字,耗傳統(tǒng)的軟件淋測(cè)試流程不避可避免地給儉我們的工作殃帶餡_____橫_____默_河來(lái)以下問(wèn)題：局(1)郊猴項(xiàng)目進(jìn)度難趨以控制，項(xiàng)逢目管理難度錦加大。大量兄的軟件錯(cuò)誤祝往往只有到摸了項(xiàng)目絲后期系統(tǒng)測(cè)泄試時(shí)才能夠芳被發(fā)現(xiàn)，解木決問(wèn)題所花燙的時(shí)間很難鞋預(yù)料，經(jīng)常張導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)漆度無(wú)法蝦控制。同撒@恢在整個(gè)軟件判開(kāi)發(fā)過(guò)程中頂，項(xiàng)目管理擺人員缺乏對(duì)廁軟件質(zhì)量狀盛況的了解和鞋控制，待加大了項(xiàng)撒&希管理難度。尖(2)竟對(duì)于項(xiàng)目風(fēng)湯險(xiǎn)的控制力恒較弱。項(xiàng)目光風(fēng)險(xiǎn)在項(xiàng)目迫開(kāi)發(fā)較晚的華階段才能夠?yàn)跽嬲煤娴浇档?。往毛往在?jīng)過(guò)系穴統(tǒng)測(cè)試后，約才真正確定扒該設(shè)計(jì)是否兵能夠滿足系池統(tǒng)功能、性革能和可毯靠性方面的棋需求。易(3)悅軟件項(xiàng)目開(kāi)倆發(fā)費(fèi)用超出步預(yù)算。在整掙個(gè)軟件開(kāi)發(fā)槍周期中，錯(cuò)禍誤發(fā)現(xiàn)得越啞晚，單罪位錯(cuò)誤修復(fù)信成本越高，先錯(cuò)誤的延遲歉解決必然導(dǎo)神致整個(gè)項(xiàng)目你成本的急劇潔增加。趙“維盡早測(cè)試、冤連續(xù)測(cè)試、位自動(dòng)化測(cè)試牲”惰式是鏈IBM鍬建議的軟件斯測(cè)試最佳成聽(tīng)功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)醬于敞軟件企業(yè)提冤高軟件測(cè)試偽和質(zhì)量控制遙水平意義重呀大。限于篇攻幅，為全面煙掌握軟件測(cè)凍試技術(shù)嗽請(qǐng)讀者參考峰有關(guān)測(cè)試技舟術(shù)方面的具安體書(shū)籍。柴21映.漲3產(chǎn).炭3錯(cuò)帕累托分析龍根據(jù)身80-20席法則，萌80%鏡的問(wèn)題經(jīng)常斜是由于位20%搬的原因引起紙的。帕累托池分析彈（止Paret怨o援Analy浸sis)已是確認(rèn)造成環(huán)系統(tǒng)質(zhì)量問(wèn)距題的諸多因爸素中最為重為要的幾個(gè)因界素的分析方惹法，一拍般借助帕累斤托圖來(lái)完成填分析。帕累閱托圖是用于腳幫助確認(rèn)問(wèn)著題和對(duì)問(wèn)題距進(jìn)行排序的炭直方杰圖，表示有仗多少結(jié)果是教由已確認(rèn)類(lèi)猜型或范疇的喬原因所造成袍。圖衛(wèi)21-5決所示為對(duì)某漫省財(cái)政膨電子政務(wù)系忙統(tǒng)中出現(xiàn)的后問(wèn)題進(jìn)行了壁帕累托分析詠。605040302010立0饞登錄問(wèn)題系拾統(tǒng)太慢使用痛不方便錯(cuò)誤斥頁(yè)面幫助不籮完善其他問(wèn)乒題順圖欠21-墾5粒對(duì)某省財(cái)政寨電子政務(wù)系柳統(tǒng)中出現(xiàn)的雨問(wèn)題進(jìn)行了眨帕累托分析油按等級(jí)排序足的目的是指南導(dǎo)如何采取慣糾正措施浮—堵泳項(xiàng)目管理層壇應(yīng)首先采取桃措施糾正瓦第震21稈章項(xiàng)目質(zhì)量窮管理稈.情467倦.沿造成最多數(shù)傅量缺陷的問(wèn)餓題。從概念綿上說(shuō)，帕累晝托圖與帕累逃托法則一脈橋相承，該法看則認(rèn)為領(lǐng)相對(duì)來(lái)說(shuō)數(shù)柔量較少的原愉因往往造成牽絕大多數(shù)的均問(wèn)題或缺陷折。捆21歲.宿3破.衰4產(chǎn)其他質(zhì)量管學(xué)理工具梅項(xiàng)目質(zhì)量管壽理工具有很掏多，常見(jiàn)的理包括：控制虛圖、流程圖劫、直方圖、洞趨勢(shì)圖、散賤點(diǎn)仇圖、統(tǒng)計(jì)抽偉樣、質(zhì)量功薦能分布圖（孤QFD)脅、關(guān)聯(lián)樹(shù)圖汁和方案效果短分析法等。棟這些工具在沙傳統(tǒng)制造行奏業(yè)質(zhì)量管理厘中應(yīng)用較廣虧，但在信息京系統(tǒng)項(xiàng)目中櫻一般很少或康者幾乎沒(méi)什侮么應(yīng)筍用，故這里輔不一一介紹廊了。圖撈21-6壽所示為常見(jiàn)掩項(xiàng)目質(zhì)量管基理圖形工具筍。因果關(guān)系圖][流程圖控制圖核對(duì)表登圖冷21-烏6丈常見(jiàn)項(xiàng)目質(zhì)樹(shù)量管理圖形帽工具鏟21.4氧如何提高信增息系統(tǒng)項(xiàng)目由質(zhì)量體21系.厭4革.巖1泥強(qiáng)有力的領(lǐng)績(jī)導(dǎo)另強(qiáng)有力的領(lǐng)慢導(dǎo)是犯IT無(wú)企業(yè)提高信捎息系統(tǒng)項(xiàng)目謎質(zhì)量的基礎(chǔ)喘。托馬斯攤?奪彼得斯和羅夾伯寧特指?膛校小沃特曼在鐘《探索企業(yè)訓(xùn)成功之路》得一書(shū)中說(shuō)：亞“我們發(fā)現(xiàn)三幾乎每一家下優(yōu)秀公司都臂和藝一個(gè)（或兩雀?jìng)€(gè)）在使該沒(méi)公司成為第棉一流的優(yōu)秀土公司方面似酒乎大有作為濤的領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)繩?！闭缰焯m在篩1945謝年說(shuō)的緊“參最重要的是撞上層管理