個人與團隊管理考核教材

通用管理能力基礎級系列課程個人與團隊管理--考核大綱第一部分考核大綱說明考核大綱制定依據(jù)通用管理能力認證體系是由勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心引進國外先進理論和資源組織制定的包含一系列通用型管理課程的教學考核系統(tǒng)，它是建立在對就業(yè)者應具備能力的長期研究和開發(fā)的基礎之上。整套體系將就業(yè)者在工作過程中所涉及到的具有共性和普適性的管理技能、方法和工具以模塊化的方式組織起來，為就業(yè)者提供全面的管理技能和素質(zhì)訓練，它適用于每一位就業(yè)者、管理人或潛在的管理人。個人與團隊管理是通用管理能力（基礎級）中的一個證書?！秱€人與團隊管理》的教材包括上、下二冊，上冊包括《自我規(guī)劃》《時間管理》、《工作溝通》、《團隊簡報》《工作談判》、《走出困境》6個單元，下冊包括《個人與團隊》《個人與企業(yè)》《團隊騰飛》《團隊學習》、《實現(xiàn)目標》和《團隊激勵》6個單元。本大綱制定的依據(jù)是《通用管理能力認證標準》、《通用管理能力教學大綱》國家勞動和社會保障部職業(yè)資格鑒定中心的相關文件和規(guī)定、中央電大相關的文件和規(guī)定?？己藢ο蟊敬缶V的考核對象適用于廣播電視大學管理學科工商管理類專科03年秋后注冊的學生和有志學習該課程并掌握相應技能的求學者。其它時間注冊（?？啤⒈究疲┑母黝悾ㄆ渌鼘W科、類、專業(yè)）自愿選修的學生?？己朔绞娇荚囉蓜趧雍蜕鐣Ｕ喜柯殬I(yè)技能鑒定中心統(tǒng)一組織，由中央電大具體實施。卷面成績達60分及以上者可獲得《通用管理能力水平等級證書》。對于該課程的學歷教育評價由2個部分組織，即平時成績（占30%）和期末成績（70%）之和。命題依據(jù)本課程命題的依據(jù)是教學要求（《通用管理能力認證標準》、《通用管理能力教學大綱》）和中央廣播電視大學出版社、清華出版社聯(lián)合出版的教材《個人與團隊管理》（上、下冊）（英國CorinneLeech、KarenHolems等著天向互動教育中心編譯）?？己丝傮w要求《個人與團隊管理》（上、下）的內(nèi)容共包括十二個單元45章。第一單元講述了自我規(guī)劃的思想和方法；第二單元講述了時間管理的重要性和方法；第三單元講述了團隊和組織中溝通的重要性以及溝通的方法和技巧；第四單元講述了如何制定團隊簡報，如何做好團隊報告；第五單元講述了工作中的談判；第六單元講述了如何解決工作中的困難處境；第七單元講述了團隊領導者如何有效的領導；第八單元講述了企業(yè)經(jīng)營的狀況；第九單元講述了團隊建設中團隊領導者所扮演的各種角色；第十單元講述了團隊學習；第十一單元講述如何實現(xiàn)團隊的目標；第十二單元講述了團隊中的激勵水平。對于期末考試的內(nèi)容，總體分為二個要求：有關知識、技能的學習，按照“了解、掌握、重點掌握”三個層次，分配時間和精力；有關能力的培養(yǎng)，需要在掌握知識和技能的基礎上，對實際情況進行分析和應用。補了解：要求描學員知道這矮部分內(nèi)容。啊一般掌握：敞要求學員對樣這部分內(nèi)容梳能夠理解。皂重點掌握：家要求學員對宏這部分內(nèi)容斤能夠深入理殖解并熟練掌槳握，同時能慨將所學知識總應用到實踐生當中。命題原則殘1.泛期末考試的天命題不超出粘本課程教學罪要求傅、通指定教材內(nèi)唇容裝和枕范圍。扒2．期末考痰試命題的覆勢蓋面較寬，符但命題突出恐學習重點。次3．試卷中鍵的試題將盡工可能兼顧各罵個知識皮點預、駁各暗能力層次。雨4．試卷中擺將合理安排招題目的難易慘程度。題目通的難易程度蛙分為：易、魚中、難三個澇等級，不同謙等級的比例天為3：6：曠1紅。試題類型鼠期末考試試貢題類型有判扛斷、沿單項猶選擇、賽多項選擇寸、案例分析痛選擇，污卷面總分數(shù)首為100分縫。齊1．判斷：莊判斷命題的知錯誤思。占卷面的婚1援0%，即漿1綢0分。猴2．暫單項鐘選擇：按要逢求準確選擇禾，多選、少貝選均不得分晴。占卷面分線數(shù)的腫2料0%，即枯2低0分。啞3．獵多項選擇覺：按要求準尼確選擇，多登選、少選均圾不得分。占頃卷面分數(shù)的伏1陡0%，即點1昏0分。毀4逐．案例分析吃選擇都：要求根據(jù)驅(qū)案情分析并拖選擇正確答膠案置。占卷面分違數(shù)的何6易0%，即穗6隊0分答題時限少期末考試的逮答題時間為至120分鐘低。效第二部分攝考核內(nèi)容遵和考核要求兔第取一單元、自裳我規(guī)劃啟第1章思貸考你的目標秧I.考核知史識點：跡1、目標、味個人頭腦風潑暴法疾2、各種思撲考方法澡3、職業(yè)選灑擇盲4、分析自根身現(xiàn)狀洽II.考核厲要求嗚1響、了解樹立行目標的重要虧性，如何建戒立自己的目然標仙2、掌握幾掘種重要的思尖考方法：左答、右半腦的牧思維規(guī)律、壽繪制腦圖、塑個人頭腦風諸暴、尋求問跳題的根源等時。耳3、能夠運艘用不同的思蓄考方法分析慮自身現(xiàn)狀，獵對自己的現(xiàn)險狀進行評估侮4、掌握在堆面對職業(yè)選獸擇時如何做娛出有效應對謹。通常采取予的對策包括胖：改變境遇膽、改變自己雄、改變個人膝和工作之間孝的關系、離返開。旅第2章自師我認知謊I.考核知病識點：我1、自我認劃知、情感智隔能笛2、如何反視思自己的行襯為螺3、自我評紀估的方法蜘4、SWO匙T分析政II.考核橫要求:淋1菊、她了解自我認森知的概念，譜開發(fā)和增強襲自我認知對載于管理者來壞說有哪些好喝處，情感智攤能框架的內(nèi)始容。鍵2、景掌握提高自茶我認知能力反的方法。主于要有：（1現(xiàn)）反思自己授的行為及行砍為造成的后抖果，并從中頸總結經(jīng)驗（筋2）觀察其麻他人的反饋娃3、重點掌搬握自我評估輛的方法。評趙估自我的能膜力主要通過削：賽領導能力、集激勵成員的昨能力、自信俱、協(xié)作壘、建立開放桐、積極的氛叨圍、培訓與衡發(fā)展員工、亡管理團隊績晝效、溝通、啄決策和解決祝問題、實現(xiàn)圓目標等方面柏進行?？?、重點掌音握個人SW廟OT分析法舌。秋第3章有悔效的學習際I.考核知斷識點：蠟1、學習周股期糟2、反思的辟作用嘴3、工作中腦學習賄4、學習障礦礙蹦II.考核元要求:爐了解學習周判期的四個基導本階段：獲多得經(jīng)驗、反伐思、理論化賊、應用，了志解每一個學博習階段的特狗點。壘了解使反思腫發(fā)揮作用時批要注意的問閥題。致了解如何進賣行反思。只4、雙掌握在工作脫中學習的方里法戚5、掌握學娘習中遇到的狂障礙類型，戶并掌握能夠月排除這些障騾礙的方法涉第4章檢宵驗目標計劃謙考核知識點胳：監(jiān)1、目標的謝類型群2、SMA賴RT原則綱II.考核革要求:沾1壟、了解兩長期、中期墾以及短期目若標的概念和叨相互關系付2、扮掌握制定S仗MART目側(cè)標的原則飽3、重點掌統(tǒng)握如何制定凱SMART干目標呀第二單元脹時間管理騾第5章工旦作和生活之施間的平衡關序系貸I.考核知杯識點：嫁1、活動跟說蹤表聞2、工作方促式垮3、利用時班間的形式舞4、平衡關繪系咽II.考核輪要求:交學會使用活摘動跟蹤表，狹活動跟蹤表瓦包括哪些內(nèi)訊容。族了解不同的然工作方式顏掌握利用時陷間的不同形渾式：校(1)時間為觀念差丘(2)拖拉識推延副慮(3)需要相壓力才能行麗動雨(4)虎頭規(guī)蛇尾者須(5)缺乏饞靈活性栗(6)過于嘴忙碌脾了解工作和商生活中的幾涼種平衡關系森：究（1）總思考和行為辣之間的平衡窩；剃（2）工作亂效率和工作疫效果之間的粗平衡；藥（3）工作正和維持工作顯能力之間的鋸平衡；乖（4）壓力肝不足和壓力憲過度之間的棉平衡；運（5）工作箱和生活之間擋的平衡。抬掌握保持以駝上各種平衡觀關系的方法僵第6章做懶好時間規(guī)劃小I.考核知鉛識點：弊1、工作計巴劃、緊迫性啊/重要性矩浮陣恒2、確定工再作優(yōu)先級蓋3、保持任檢務、團隊、摔員工之間平禾衡繩II.考核封要求:蒸了解制訂工潔作計劃的方繳法，它通常尚包括：正確壘確定工作優(yōu)仆先級；平衡慶員工的行動屢。判掌握制定計怠劃的好處。洽了解如何確細定員工的目御標，員工的曲目標如何與圓企業(yè)的目標更達成一致。箱掌握正確區(qū)嘗分工作優(yōu)先澇級的方法，酬掌握緊迫性廊/重要性矩堆陣，每一個泰優(yōu)先級別的橡任務和工作狠有什么不同昏。描了解如何在膀任務、團隊剃、員工之間疏保持平衡。齡三者之間失知衡時，應該總表現(xiàn)出哪些礦特點。價第7章提比高利用時間矛的效率器I.考核知照識點：駛1、人的三魔種行為類型某2、建立自婆信乖3、應付打季擾揉II.考核蕩要求:閣了解自信、院好斗、自卑寫的人做事的綱特點狗掌握有利于嘆建立自信的昏方法：說驢“尼不歸”愚；說出真實廈的要求；對羊付干擾。接掌握應付打秋擾的技巧，土比如應付電唐話的打擾。通第三瞇單元、工作毒溝通晨第8章口耍頭溝通版I.考核知刻識點：醉1、溝通時濃應注意的五餃個關鍵要點旗2、優(yōu)質(zhì)信在息重3、共享思汪路和見解飛II.考核忘要求:策了解溝通時錄需要考慮的瓦五個關鍵要池點案（1）轟目的意圖認（2）清時間安排上（3）蚊溝通對象煮（4）偶信息內(nèi)容桂（5）確方式方法針2、了解優(yōu)參質(zhì)信息的特昂點：膏（1）正確繩的內(nèi)容納（2）正確葬的形式請晚（3）正確賊的時間億（4）適度次的費用滑（5）正確拳的人員鉆3、約掌握共享思甘路和見解的讓方法，了解集溝通中產(chǎn)生猾障礙的類型尖，掌握各種粗溝通技巧：握善于與交往枕者建立友善捧與良好的關獲系槐善于聆聽，倒從而理解他箭人的觀點彩善于提出問暈題，以期獲堵得更廣泛的副了解常善于把自己較的觀點傳達瞞給對方閣第9章會捷議溝通倘I.考核知絡識點：跟1、籌劃會堅議移2、會議的妹形式杰3、會議備餓忘錄嫁II.考核也要求:伏掌握準備會屆議的五個關捐鍵要點，籌緞劃會議時，懼應該考慮的欣幾個方面：偷會議目的何讀在、是不是溜非開不可、決有沒有更好柿的溝通方式表。連2、了解會菜議的幾種形閑式，了解會恥議日程，支把握會議的縫進展情況，掙解決會議中優(yōu)出現(xiàn)的困難輛局面。痛3、掌握如鑰何書寫會議利備忘錄，改掌握貫徹執(zhí)要行會議決議牛的方法產(chǎn)第10章坡書面溝通兇I.考核知感識點：彈1、書面溝干通形式忌2、文檔的斗結構和版式亭3、商業(yè)文炎件的特點小4、撰寫文熄檔時的規(guī)范葡和技巧謙II.考核換要求:瘡1組、電掌握幾種常榨用的書面溝炊通形式，如饑何確定文檔議的目的和方塌式騰2、沖了解文檔結拳構和版式需置要注意的問魔題，每一種庫書面溝通的課形式都包括拉：主題、目憶標、采取的訂行動三個方基面的內(nèi)容。券3、隸掌握撰寫文前檔時的規(guī)范避和技巧，寫載作中注意的勻事項。仇4、掌握商搞業(yè)溝通文件益的特點：站（1）清楚男明了、準確狐無誤店（2）敘述圣簡捷、條理凍清晰她（3）直截虎了當、開門羊見山起第四單元、摸團隊簡報糧第11章液團隊簡報冰I.考核知宴識點：撒1、團隊簡臂報腫2、團隊簡細報的好處法3、團隊簡專報的效果有4、提高溝脊通效果邊II.考核頸要求:惡1督、島了解團隊簡姜報的概念報2、肚了解團隊簡士報在組織中驗的好處：運（1）董保證信息流怕從高級管理撓層傳遞到所芝有部門和所周有人員賊（2）提供敞向上反饋的驗有效渠道，料把有關人員甩的觀點反饋角到管理層纏（3）為團竹隊討論提供嚇機會慰3、趴了解影響團洋隊簡報效果鋤的因素華4、鑼掌握提高溝邊通效果的方窯法，了解在準什么情況下湖需要雙向溝作通。吉第12章唇分析聽眾喜I.考核知驢識點：瑞1、聽眾、聞聽眾心理親2、聽眾的尾具體情況洗3、抓住聽逃眾心理恐II.考核鹿要求:魄1皮、了解聽眾抖的具體情況會：聽眾人數(shù)墨聽眾的身份婚懂對當前主題丟的了解程度或示參加團隊簡圖報的目的季比他們想從團戲隊簡報中獲從得什么寄他們通過團飾隊簡報想做勺些什么幸他們具有哪偵些先入之見倘是否還有其笑它應考慮的澆專門需求跳2、掌握抓森住聽眾心理則的方法譜運用視覺輔遷助手段提問烘布置一些小徐的任務或者妙活動梁讓聽眾明白純“囑這對我們有可什么意義憑”塞經(jīng)常做階段曲性的小結揉采用清晰的暑結構使聽眾跟便于掌握投第13章設抓住聽眾的臉技巧串I.考核知謊識點：拖1、聽眾注鴿意力快2、提問的儲技巧父3、展開討泡論、布置簡延短的活動、窯視覺輔助手朽段哭II.考核孩要求:鍵掌握抓住聽蟲眾注意力的箱方法：（1）提問郊（2）展開賭討論奇（3）布置登簡短的活動翼（4）運用假輔助手段孩2、掌握提恭問的方法和照技巧，提問鉤可以用于哪樓些場合，提悶問有哪些類醬型，如何控嘆制聽眾的反鐮饋。洗3、掌握展劑開討論的方放法，展開討居論前必須注黑意的問題。并4、了解如嚇何布置簡短屠的活動，通摔常使用：頭窄腦風暴法、走配對活動或韻小組活動等段使聽眾參與弓討論的過程執(zhí)，掌握頭腦滑風暴法的使則用原則。嫂5、了解視蜂覺輔助手段的的好處，了臂解各種輔助蹲手段的運用隱。禿第14章綠準備團隊會保議報告內(nèi)容姑I.考核知癥識點：效1、團隊會降議報告的材染料來源荷2、控制團遣隊會議報告機3、準備會堅議報告的內(nèi)攤?cè)萏?、團隊簡紅報的規(guī)劃潮5、團隊簡餡報的輔助手敵段濕II.考核島要求:夾了解團隊會灰議報告的材旬料的來源：若一是自己準聯(lián)備材料，二蠻是別人準備登的材料。都掌握如何控舞制團隊會議多報告的時間逗，準備會議錯報告的內(nèi)容豬應該注意的捧問題。饒掌握團隊簡畝報的時間安皺排及規(guī)劃方滔法。戀了解在做團衛(wèi)隊報告時，搞運用的視覺栗輔助手段和哥散發(fā)的資料沾。陵第15章鋪做團隊報告蜜I.考核知愛識點：同1、形體語倘言開2、維持良伴好關系霸3、消除溝父通時的緊張閃心情蹈II.考核懇要求:覆1嚼、璃掌握有效溝淡通的方法，劑能夠使用合宋適的言辭，耐注意形體語舞言的運用。絡2、折掌握團隊報茅告中與聽眾敲建立良好關際系的技巧，姻通常通過什青么方式維持捷良好關系。剩3、蹦掌握溝通時園消除心情緊控張的方法。叛第五單元師工作談判胞第16章俗談判準備允I.考核知陣識點：值1、自我控桂制厲2、評價自蠶我控制逝3、果斷行罩事的方法拳II.考核蘆要求:馬1趣、了解談判遍中自我控制安的重要性，圣如何評價自氏我控制的程虎度。等2、掌握通探過與自己談疼話的方式進右行自我控制易，了解自己執(zhí)對自己的錯剖誤假定。學3、了解談欄判中控制節(jié)今奏的重要性好4、掌握果森斷行事的方艘法，了解處育事果斷、專屢橫武斷、優(yōu)蒙柔寡斷三種口不同類型的蜓人的行為。坡第17章掠提高影響力孟I.考核知彼識點：貫1、影響力缺、說服力石2、影響力辨的原理激3、提高影汪響力掙4、如何贏合得支持單II.考核便要求:師1單、了解影響俗力及其相關暫概念，人們兇從個人才干人際關系社會壓力說服力侄這幾個方面怠感知影響力春。涌2、掌握影寫響力、說服鹽力的三個基揭本原理。只3、掌握提橡高影響力應蜓該掌握的一物個問題，兩撈個觀點，三旦個方面。蠟4、了解談饒判時的問題赤和需要，掌效握如何贏得倒人們的支持傳，如何使人糠們接受你的直觀點。珠第18章瓜談判過程尊I.考核知鄭識點：門1、談判的遣結果凈2、談判的酷方法節(jié)3、談判過稻程嚼4、談判者奮的五種類型轟II.考核釋要求:波1味、了解如何橡確定談判的揀目標，談判短通常有：雙勇贏、贏-輸紋、兩敗三種競結果。央掌握談判有車沒有必要進峽行的判斷方眼法。域3、掌握準率備談判過程斥中要注意的萍：確認需求演、進行研究顛、爭取支持蹦、分析對方雨的情況的四均個階段。談躲判者分為：閑魅力型、思豈考型、懷疑姑型、控制型圍、謹慎型五逃種人物類型加。屬4、掌握規(guī)頃劃談判進程霜的方法，能伶夠收集實例瞞，整理和組藥織論據(jù)，掌譯握談判的策鉆略和技巧?；?、掌握處尊理反對意見予的方法。掩第19章盞處理談判沖絡突模I.考核知蓄識點：賞1、談判中蛛出現(xiàn)的困難網(wǎng)2、面對困澤難人們做出滔的選擇酸3、談判的洞特殊局面議II.考核書要求:賠1、了解面陪對談判中出找現(xiàn)的困難和卻沖突時，人圣們一般有兩倚種選擇：（喪1）直面沖煙突（2）避丈免或不予理喚睬。芒2、掌握面臘對特殊的談東判局面時，匹應該采取的沾應對措施。釣第六鬧單元、走出伏困境招第20章念法規(guī)與公司抽制度家I.考核知酒識點：戶1、《勞動厭法》濾2、組織的邪規(guī)章制度幸3、員工本論身的權利滅II.考核總要求:燃了解國外和涌國內(nèi)有關《強勞動法》等飽相關法律法往規(guī)解了解組織的輪規(guī)章制度，弱組織的規(guī)章移制度對組織括和個人雙方敘的利益均有副保證。鴿了解員工本毀身應該享有蕩哪些方面的遣權利。攪第21章慰問題及處理慣I.考核知財識點：絹1、員工的曬不滿、抱怨行、申訴櫻2、處理問棒題的步驟亮II.考核廁要求:猜了解不滿、蟲抱怨、申訴毀三種情況的止不同表現(xiàn)，貢找出出現(xiàn)上蟻述問題的根閑源。勞2、掌握處準理問題的五犬個步驟：咸第一步：意蟲識到問題的似存在峰第二步：找蠟到問題的原韻因隱第三步：尋膨找解決問題圈的方法憐第四步：設爺計一個行動繼計劃來解決森問題縫第五步：檢散驗解決辦法右的有效性，衫以供日后借膀鑒野3、了解組末織的規(guī)章制籠度中禁止的蔥行為。孤4、掌握并嗎學會運用公深司的紀律處研理程序，了疲解紀律處分侮的幾個程度德不同的階段殼：提醒、批衣評、警告、脊開除。重第22章吩申訴及應對頌I.考核知黑識點：塘1、申訴程輝序2、歧視3、騷擾4、欺凌攀5、處理申縣訴的原則帽II.考核膛要求:愧了解申訴程給序應該遵循諷的規(guī)則。透2、了解部沙門申訴的要未點，申訴的奴步驟。胞3、掌握處欄理歧視、騷似擾、欺凌問需題的方法，困了解歧視的御現(xiàn)象主要存刮在哪些領域策。它4、掌握正囑確處理申訴屑的兩個原則序。夕第七獎單元、個人厲與團隊愿第23章財領導者的素戀質(zhì)揚I.考核知磁識點：這1、領導、暫管理讀2、領導和磁管理的區(qū)別懼3、領導的棕角色急4、領導的伶技能和品質(zhì)刺II.考核卡要求:拒了解領導的源概念、管理永的概念欣掌握煩領導和管理扎的區(qū)別獄了解領導的動角色，一般奇來說分為：抬完成工作、其建設團隊、莊培養(yǎng)個人三撥個角色。嚇了解領導應諷該具備的技格能和品質(zhì)，僚如何評價你決現(xiàn)在具備的汽品質(zhì)和技能解，培養(yǎng)領導傻者具有的品灶質(zhì)和技能的關方法。魯?shù)?4章任領導方式革I.考核知洞識點：磚1、領導方喬式謹2、領導方傘式的類型織3、如何選趣擇領導方式孔4、選擇領絕導方式時考演慮的因素倉II.考核醬要求:堤1剝、了解選擇辜領導方式時唇，應該考慮夏的三個方面卡的因素：自妖身、下屬、餓任務及環(huán)境碗。敢2、掌握領吸導方式的五范種典型的類嘴型：命令、攤說服慈、徑協(xié)商、參與庸、授權。危3、魄掌握選擇不圣同領導方式如時應該考慮勾的下屬承擔謀工作的能力榜和意愿。凈4、掌握選弦擇領導方式伏時，應該考犁慮的因素。埋第25章探建立信任卻I.考核知健識點：屬1、信任度顫、授權誤2、評價信話任度胖3、信任帶倦來的好處姨4、建立信蚊任的方法先II.考核彼要求:悶了解信任度秩的定義及信鮮任存在的標奉志：泰坦誠的交流期、尊重、授梨予管理權、琴承擔風險阻了解如何評瓶價團隊中的闖信任程度。慣掌握信任給嫂團隊帶來的窩好處：岸可以得到真有正的意見和眼建議后有更多人參駛與避團隊更具使爸命感合作更多舌可以積極地加運用沖突的孫力量姻有更好的機么會來發(fā)現(xiàn)隱粱藏著的問題前可以互相信棚賴如更加開誠布青公、工作更男好些掌握建立信今任的一些做屑法：劑客觀并一視址同仁屬表現(xiàn)出你在嶼為他人服務棉給予反饋和秋贊揚授權周承認錯誤和炕過失信守諾言弊第26章贊領導的授權耀I.考核知先識點：1、授權遍2、授權的祥好處同3、授權的鑰原理服4、授權的眾方法和步驟傘II.考核嚼要求:晃掌握授權的盞好處：局團隊將滿懷容信心，知道俯該去做什么苦團隊成員對旗于團隊按時敢高質(zhì)量的完童成任務充滿佩信心擾團隊成員具盜有強烈的主怎人翁責任感育，他們?nèi)砗硇牡赝度牍ふ鬃鞑⒁虼藗鋵幨茏鹬?。達了解授權的鍋基本原理，莫營造授權的慮氣氛應該做屑到哪些方面根。己掌握領導不情善于授權的極原因。氣掌握授權的熊方法和步驟催：蟲第一步：打饑好基礎娛第二步：下程達指令棍第三步：檢照查進展情況聯(lián)第四步：反秧思絲第八客單元、個人鈔與企業(yè)故第27章益影響組織的踢因素傲I.考核知粉識點：尋1、組織、擦利益相關者齒2、組織的希運作過程框3、推動組竭織發(fā)展的因寇素育4、利益相笛關者的分類頸5、組織面唇臨的挑戰(zhàn)脹II.考核砌要求:灣了解組織的做定義，組織籌的運作過程鋼：輸入-運弟作過程-輸摔出?？普莆找话愕牧冀M織結構和米形式。膏3、了解推資動組織發(fā)展娃的因素：僅提高客戶滿欲意度、盡量靠增加收益跟笑、降低營業(yè)籮成本等。絞4、掌握利似益相關者的汽概念：利益破相關者包括候受組織業(yè)績舒影響并且影琴響組織業(yè)績誠的個人或團矩體賢。脅掌握利益相嶼關者的分類扎，包括：供燦應商、客戶島、政府、調(diào)用控者、社區(qū)臟掌握組織通體常會面臨的捆挑戰(zhàn)。膊第28章可組織的目標威I.考核知倘識點：坐1、組織的矩目標、組織聞的價值觀顯2、組織的澇階段，現(xiàn)狀遠3、組織的輝外部環(huán)境隱4、組織現(xiàn)仰狀分析的方惱法河II.考核涌要求:帆了解組織的額目標和價值醒觀的概念。象了解組織目夏前所處的階涼段、現(xiàn)狀，拋一般從：組陰織的優(yōu)勢、健劣勢；組織諒外部發(fā)生的練所有的事情災等方面進行碰分析組織的厚現(xiàn)狀。條在考慮外部韻環(huán)境時，應尤該考慮下面廊三個方面：寸客戶需要什載么、競爭對蠟手在做什么棍、外部環(huán)境肉存在哪些機起遇和威脅。將4、豪掌握分析組?？棳F(xiàn)狀的方踢法：五力模科型、PES絲TLE分析潮法、SWO姨T分析。倚第29章愛制定決策誕I.考核知色識點：最1、決策、刷戰(zhàn)略葛2、戰(zhàn)略決綢策的類型鞋3、目標分保解勢4、目標評割估方式航5、平衡記腸分卡坊II.考核混要求以:涂1守、掌握制定來決策時，應謊該考慮的事心項。返2、掌握利緊用Anso鏟ff矩陣進熄行決策，這名個矩陣包括滿四個戰(zhàn)略決靜策：產(chǎn)品開跳發(fā)、市場滲滅透、市場開騾發(fā)、多元化劇經(jīng)營。醒了解戰(zhàn)略目義標分解的過晨程和層次。夠掌握制定目剛標的sma除rt原則。版5、縫掌握評估目魄標實現(xiàn)的方土法，通常我鹽們應用的評宅估方式：實棉時評估、全須方位的評估悲，評估的內(nèi)延容，評估的糟標準。恩6、概掌握平衡記簽分卡的概念誘和使用方法奔，平衡記分杜卡的評估領撒域：財務成餐果、客戶滿幸意度、向客萍戶交付產(chǎn)品含和服務的流源程、學習和猶發(fā)展。麗第30章給組織文化尺I.考核知盯識點：敵1、組織文頑化諷2、組織文四化的類型款3、影響組擇織文化的因本素劑II.考核旦要求:愚了解組織文盾化的構成，謊它通常包括舅哪些方面的吸內(nèi)容。迫了解組織文捐化的重要性其，組織文化筑一般分為：諸權力文化、喂角色文化、糠任務文化、糖個人文化。拖掌握影響組太織文化的因什素。匯第九決單元、團隊鋤騰飛騾第31章宇團隊基本知初識撞I.考核知誦識點：春1、團隊類急型艇2、團隊的表工作模式羽3、優(yōu)秀團產(chǎn)隊的特征俊4、團隊發(fā)鹽展的階段膊II.考核秧要求:陷了解團隊的竄分類方式，胃團隊的類型巴與機遇、挑猾戰(zhàn)、優(yōu)勢等捎了解團隊的宅靈活工作模哪式：彈性工截作制、兼職屆工作、輪班煎工作、家庭喘計件工、遠歇程工作制等謹。吊了解團隊工伴作的優(yōu)勢，睡優(yōu)秀團隊具辦有的特征：棵目標/目的賓明確級廣泛的技能戒與經(jīng)驗公開交流鋤合理利用沖述突透明程序定期檢查信任與支持朗了解如何評毒價團隊的以燥上特征。熟掌握團隊發(fā)謝展的各個階潛段：形成、抄波動、規(guī)范揮化、成熟四靠個階段，各然個階段的特時征及如何判磚斷團隊發(fā)展倍屬于某個階合段。詳?shù)?2章防團隊內(nèi)部建食設乏I.考核知腫識點：1、沖突貝2、團隊角揚色噸3、團隊角友色的平衡騎4、沖突的混類型漫5、沖突的驅(qū)應對窗II.考核刷要求:國了解團隊角斷色的定義，差團隊成員中叨至少包括：產(chǎn)執(zhí)行任務的紹人員和維護決人員。另外野還應該包括步：謀士、推麗動者、挑戰(zhàn)騙者、關心細談節(jié)者、實施您人員、資源候調(diào)查員、領停導、協(xié)調(diào)人羨員等角色。舒2、掌握伊羅萊斯-懷特磚的離“詞團隊效力圈區(qū)”儀。再3、掌握用繳來平衡團隊傍中角色的方養(yǎng)法：招聘、驢工作分配沾、酸委派軍、黎靈活采用不搜同角色批、乒開發(fā)等。移4、了解如蝴何培養(yǎng)團隊肚中成員的關圣系，團隊中各健康的氣氛困和不健康的較氣氛有哪些脖特征。誼掌握對于團服隊中存在的很不健康的氣須氛，解決這鞋些問題的方縮法，六頂思秧考帽子方法馳。殘掌握沖突的爬兩種類型：椒健康沖突和唐不健康沖突冷。拍掌握應對沖父突的五種不愈同的行為方滿式：對抗、食回避、折衷厚、遷就、協(xié)源作。碌第33章靈團隊維護巖I.考核知碧識點：飽1、團隊的閃共同意識裙2、團隊共續(xù)同意識的建之立閉3、團隊決鼓策的模式待4、決策的稈創(chuàng)造性笑II.考核烘要求:舒了解團隊具鄰有共同意識客的優(yōu)勢：潔人們有一種接歸屬于團隊標的感覺切團隊內(nèi)部交竟流得到改善岡解決問題的矮能力提高劫2、了解建飲立團隊共同斷意識的重要壓性，不利于痛團隊建立共朗同意識的原罷因。槍3、掌握維宗護團隊共同脊意識的方法報。雄掌握團隊進固行決策的模駝式，它一般北包括：辰闡明問題磁、間獲得信息焦、暗提出多個解怕決方案柳、陜建立選擇標蠻準爹、看做出決定遼、隔實施并督導框解決方案這晨幾個階段。貸了解團隊如招何進行創(chuàng)造支性的決策，渡如何達成協(xié)駱議。胸第34章江團隊外部關夠系恥I.考核知立識點：早1、團隊關影系材2、分析團碎隊關系控3、建立融割洽的團隊關況系碼II.考核蹄要求:倍1、了解團承隊關系和諧賄的重要性，璃了解如何對慎團隊進行橫異向分析。冠了解團隊之粥間的相互期獵望，包括：紫信息防——盾提供實時信擾息絹建議鬼——塌如何做以及隔具有什么效礙力嚷討論并一起阿工作采——到然后提高服亂務校3、掌握展乞示團隊的方鄰法，團隊需追要的支持者隙通常都包括欲哪些人物。仙4、掌握建立立團隊融洽費關系和處理目團隊緊張關萬系的方法涉第十舅單元、團隊仰學習懸第35章晌員工學習與嚴發(fā)展鍵I.考核知趁識點：誠1、學習、剖發(fā)展彼2、學習和監(jiān)發(fā)展的區(qū)別況3、發(fā)展的偽循環(huán)周期聯(lián)4、員工發(fā)征展和學習的馬方法組II.考核華要求:殿1觸、了解學習稻與發(fā)展的異艦同。伯2、了解團假隊學習的重虎要意義，確嗽保個人目標婚與組織的目米標一致。冊了解發(fā)展的醉循環(huán)周期，厭包括下面幾恰個階段：常明確發(fā)展需輛求媽同意發(fā)展目稻標北選擇發(fā)展方角法框計劃學習和既支持宴實施和支持俘學習檢查目標皆評估學習和亞方法的有效莫性胃4、掌握發(fā)刑展周期的前榨三個階段（嚴明確發(fā)展需弄求、同意發(fā)繁展目標、選臂擇發(fā)展方法述）的特點。糖5、掌握員肚工發(fā)展和學臣習的途徑。球第36章覽支持團隊學皆習從I.考核知尚識點：汁1、領導者健成為支持者羞2、檢查自燦己研3、營造團忘隊學習氣氛隊經(jīng)驗學習周哲期叫審查和評估俊員工學習和莊發(fā)展幣II.考核錘要求:檔了解領導者宏成為心“拌支持者杠”欄應該做到：火讓團隊成員麻認識到自己詠的重要性捎經(jīng)常與他們候溝通，并參濕與到他們中抄去綱凝鼓勵團隊成終員異了解如何檢郊查你為團隊幅發(fā)展做出的癢努力。州掌握團隊應響該營造什么評樣的氛圍有怠利于團隊員蜂工的發(fā)展和渾學習。泥掌握從經(jīng)驗浮中學習周期升的四個階段剝：經(jīng)獲得經(jīng)驗辰、曾反思、理論欲化匹、膜應用，以及定每個階段的跪特點。紡掌握如何審鐮查和評估員印工學習和發(fā)劉展的效果。賞第37章匪培訓與訓練稀I.考核知節(jié)識點：1、訓練腥2、訓練前窄的準備目3、訓練的師步驟雪4、訓練的括技巧培II.考核掘要求:討1哲、牙了解訓練的陶定義，訓練獲和在職培訓敘的區(qū)別。慧掌握訓練的啦五個步驟：受第1步株:云計劃和建立黑滔第2步汗:斃簡要介紹擁第3步抱:變后退歡第4步改:徐督導和檢查琴第5步紛:聲審查和評估核3、緞掌握進行訓卵練和培訓前藏應該考慮的閥事情和準備剝相關的資料把。眉4、光掌握訓練的藝技巧。代第38章膜在職培訓徒I.考核知購識點：厲1、在職培游訓倉2、學習方脅法客3、在職培勝訓的步驟控II.考核違要求:寺了解人們不謎同的學習方梁法，比如利糠用感知學習趴，重復學習壩等。腫了解在職培卡訓的步驟：準備解釋示范示范/解釋學習者總結學習者操作岔第十一序單元、實現(xiàn)哈目標譽第39章鎖確定團隊目碧標停I.考核知桂識點：瞎1、目標的剝分解絨2、目標和型目的的關系私3、SMA反RT目標的連特征歷4、績效循稍環(huán)鈔II.考核盛要求:姻1趁、了解組織符的目標、團竹隊的目標、誓個人目標之孩間的聯(lián)系。分2、掌握組藥織目標的分津解及重要性聰了解目的和牽目標的關系瓜，目的是怎送樣分解為各爆個目標的。創(chuàng)掌握如何制挖定SMAR遞T目標，S它MART目除標的特征：迫具體性誰、缸有時間限定敲的集、枯可達到的懲、烤現(xiàn)實的去、屠可測量的。侵了解績效循耗環(huán)的三個階披段：制定S啞MART目差標以實現(xiàn)目皺標，通過目憶標來監(jiān)督成偶功，通過目交標來檢測成均功。某第40章妥制定和確認具計劃悉I.考核知濟識點：1、計劃禁2、計劃的早限制因素特3、工作分薄解結構鏡4、計劃進哈度表臂5、獲取資鉛源鍵II.考核埋要求:謹1賓、了解計劃自所涉及的各葛個方面：內(nèi)呆容、時間、書如何實施、嬌參加人員。忘2、了解制承定計劃時所港受到的限制手因素，包括鎖資源因素、傲組織文化和就結構、上級灶主管經(jīng)理等們。只3、了解如粗何確定任務僻4、掌握如仁何分配任務百，掌握工作萌分解結構（村WBS）方翠法，向員工震分配任務時咬，應該注意退的分配標準