吳山廣場站9月考試附有答案附有答案

吳山廣場站9月考試[復(fù)制]姓名[填空題]*_________________________________工號[填空題]*_________________________________1乘客失物尋找結(jié)果反饋時限要求[單選題]*A2，45B2，48(正確答案)C3，48D4，482、傘架內(nèi)存放彩虹便民傘數(shù)量不得少于幾把？[單選題]*A10(正確答案)B15C5D203、既超程又超時按哪個處置？[單選題]*A超時(正確答案)B超程CD4、乘客在付費區(qū)手機無法開啟按出閘車站線網(wǎng)最高單程票價發(fā)售相應(yīng)付費出站票，加蓋專用章，并告知乘客幾日內(nèi)可憑加蓋專用章的該付費出站票BOM流水小票和已進站的二維碼至任意車站客服中心。[單選題]*A2B3C3(正確答案)D75、若乘客當(dāng)日未處理，進站交易發(fā)生（）乘客可在支付寶APP、杭州地鐵APP自助更新處理，再憑該流水小票和更新記錄至客服中心處理。客服中心處理時用現(xiàn)金退還付費出站票金額，車站回收并保留流水小票作為短款依據(jù)，并在系統(tǒng)【】備注欄登記。[單選題]*A次日，乘客事務(wù)處理B3日，乘客事務(wù)處理(正確答案)C7日，乘客事務(wù)處理D3個工作日，乘客事務(wù)處理6、致歉信的出具要求中由于地鐵晚點幾分鐘以上[單選題]*A3B5(正確答案)C10D157、車站公共區(qū)冷水系統(tǒng)僅在空調(diào)季節(jié)室外溫度高于多少度時開啟[單選題]*A30℃(正確答案)B29℃C28℃D27℃8、一卡通出站重復(fù)扣費的處理方式？[單選題]*A對票卡進行分析，若有兩筆交易時間在5分鐘內(nèi)的，則將重復(fù)扣費的票款按實際扣費金額用現(xiàn)金退還乘客(正確答案)B對票卡進行分析，若有兩筆交易時間在15分鐘內(nèi)的，則將重復(fù)扣費的票款按實際扣費金額用現(xiàn)金退還乘客C對票卡進行分析，若有兩筆交易時間在5分鐘內(nèi)的，則將重復(fù)扣費的票款按該票種的四舍五入扣費金額用現(xiàn)金退還乘客A對票卡進行分析，若有兩筆交易時間在10分鐘內(nèi)的，則將重復(fù)扣費的票款按該票種的四舍五入扣費金額用現(xiàn)金退還乘客9、《致歉信》原則上進行派發(fā)，如乘客非當(dāng)日提出需求，需核實乘車信息[單選題]*A當(dāng)日(正確答案)B當(dāng)日當(dāng)站CD10、付費區(qū)內(nèi)一卡通余額不足：BOM分析顯示儲儲卡卡內(nèi)余額不足時，優(yōu)先選擇給乘客提供充值服務(wù)，乘客持充值后的原卡在閘機刷卡出站；如乘客不愿意充值，則根據(jù)車票上所顯示的進站車站，按票種直接用，并更新儲值卡，發(fā)售免費出站票，乘客持免費出站票出站[單選題]*A現(xiàn)金或者聚合碼收取該票種折扣后四舍五入的金額(正確答案)B聚合碼收取該票種折扣后四舍五入的金額C現(xiàn)金D現(xiàn)金或者聚合碼收取該票種1、當(dāng)乘客還傘無法提供收據(jù)時？*A確認為地鐵彩虹傘(正確答案)B完好無損(正確答案)C退還押金并做好記錄(正確答案)D不予退還2、對票卡進行分析，若有兩筆交易時間在多少分鐘內(nèi)的，則將重復(fù)扣費的票款按用現(xiàn)金退還乘客。*5分鐘(正確答案)20分鐘(正確答案)C實際扣費金額D該票種的四舍五入扣費金額3、單程票分析已進站，人在非付費區(qū)處置？*A、20分鐘以內(nèi)，可在本站BOM處免費辦理更新，更新后乘客持原票進站。(正確答案)B、超過20分鐘則直接回收單程票（包括普通單程票、半價單程票、免費單程票、預(yù)賦值單程票），紀念單程票不回收，向乘客說明原因，讓乘客重新購買單程票。旅游票免費更新。(正確答案)C5分鐘以內(nèi)，可在本站BOM處免費辦理更新，更新后乘客持原票進站。D超過20分鐘則直接回收單程票（包括普通單程票、半價單程票、免費單程票、預(yù)賦值單程票），紀念單程票不回收，向乘客說明原因，讓乘客重新購買單程票。4、乘客要求幫忙找人、找物時。若短時間內(nèi)無法找到，原則上幾小時內(nèi)需反饋初步找尋結(jié)果？幾小時內(nèi)需將后續(xù)找尋情況反饋至乘客？*A2(正確答案)B4C24D48(正確答案)5、在導(dǎo)向標識使用字體規(guī)范中，中英文分別使用哪種字體？*A中文黑體(正確答案)B中文宋體C英文ArialBold(正確答案)D英文ArialBLACK6、杭州地鐵宣傳手冊有幾種，分別是哪些？*A乘客服務(wù)指南、乘客安全指南、城市軌道交通安全管理條例B乘客服務(wù)指南、城市軌道交通安全管理條例C乘客安全指南(正確答案)乘客服務(wù)指南、乘客安全指南、城市軌道交通管理條例(正確答案)7、致歉信的出具要求？*A當(dāng)列車到站晚點5分鐘以上且乘客要求為其出行受阻的情況表示歉意或證明時，車站派發(fā)《致歉信》，原則上不主動宣傳及派發(fā)。(正確答案)B《致歉信》原則上當(dāng)日進行派發(fā)，如乘客非當(dāng)日提出需求，需核實乘車信息。(正確答案)C不同線路也可發(fā)放。(正確答案)D《致歉信》派發(fā)時須加蓋站名章及故障當(dāng)日的日期章。(正確答案)8、付費區(qū)手機無法開啟/無網(wǎng)絡(luò)/屏幕破損無法讀二維碼如何處置*A按出閘車站線網(wǎng)最高單程票價發(fā)售相應(yīng)付費出站票，加蓋專用章，并告知乘客3日內(nèi)可憑加蓋專用章的該付費出站票BOM流水小票和已進站的二維碼至任意車站客服中心。(正確答案)B若乘客當(dāng)日回到車站處理，按付費出站票發(fā)售車站為出閘站進行付費更新，并用現(xiàn)金退還付費出站票金額，車站回收并保留流水小票作為短款依據(jù)，并在系統(tǒng)【乘客事物處理】備注欄登記；(正確答案)C若乘客當(dāng)日未處理，進站交易發(fā)生次日乘客可在支付寶APP、杭州地鐵APP自助更新處理，再憑該流水小票和更新記錄至客服中心處理?？头行奶幚頃r用現(xiàn)金退還付費出站票金額，車站回收并保留流水小票作為短款依據(jù)，并在系統(tǒng)【乘客事物處理】備注欄登記。(正確答案)D若乘客無現(xiàn)金，發(fā)免費出站票出站，并告知乘客三日內(nèi)自行在手機APP上自助處理或至客服中心處理。(正確答案)9、紹興市、海寧市戶籍輕度殘疾人在杭州地鐵憑什么免費乘車*A有效證件(正確答案)B免費乘客卡(正確答案)C有效證件或乘客卡(正確答案)10、彩虹傘押金收取方式及退還方式？*A電子方式(正確答案)B現(xiàn)金方式(正確答案)1、乘客失物尋找結(jié)果反饋時限要求：原則上2小時內(nèi)反饋初步找尋結(jié)果，48小時需將后續(xù)找尋情況反饋給乘客[判斷題]*對(正確答案)錯2、彩虹山押金退還方式只有現(xiàn)金退還[判斷題]*對(正確答案)錯3、中國人民解放軍研究生證能發(fā)放免費單程票[判斷題]*對(正確答案)錯4、公安海警學(xué)院學(xué)員證不能發(fā)放免費單程票[判斷題]*對錯(正確答案)5、中國人民解放軍海軍飛行等級證書可以發(fā)放免費單程票[判斷題]*對錯(正確答案)6、消防學(xué)員證能發(fā)放免費單程票[判斷題]*對(正確答案)錯7、臺州市無償獻血電子卡不能直接刷卡進閘，需在客服中心處理。[判斷題]*對(正確答案)錯8、紹興市、海寧市戶籍輕度殘疾人可憑相應(yīng)有效證件或乘車卡免費乘車。杭州市戶籍輕度殘疾人僅憑乘車卡免費乘車[判斷題]*對(正確答案)錯9、非付費區(qū)持過期單程票：普通單程票、半價單程票、免費單程票、預(yù)賦值單程票則直接回收車票，乘客需重新購票進