2021年福建省莆田市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)

2021年福建省莆田市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.

第26題對正式導(dǎo)游證與臨時導(dǎo)游證的區(qū)別，以下說法不正確的是（）。

A.取得證書的前提條件不同B.申領(lǐng)程序不同C.有效期限不同D.效力不同

2.旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游

A.依法訂立勞動合同，按規(guī)定支付勞動報酬和繳納社保費，并為其投保人身意外險

B.依法訂立勞動合同，支付勞動報酬，繳納社會保險費用

C.依法簽訂用工合同，支付不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標準的報酬，繳納社會保險費用

D.依法簽訂勞動合同，支付勞動報酬，并為其投保人身意外險

3.旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)對設(shè)立旅行社的設(shè)立申請，自受理申請之日起()個工作日內(nèi)審查完畢，作出許可或不予許可的決定。

A.50B.60C.30D.20

4.

第11題《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時未佩帶導(dǎo)游證而又拒不改正的，由旅游行政管理部門處以（）的罰款。

A.100元B.200元C.500元D.1000元

5.綜合分析國際國內(nèi)形勢和我國發(fā)展條件，從2020年到二十一世紀中葉可以分兩個階段來安排。第一個階段（2020~2035年）要實現(xiàn)（）。

A.全面建成小康社會

B.基本實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化

C.把我國建成富強民主文明和諧美麗的社會主義現(xiàn)代化強國

D.實現(xiàn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化

6.旅行社行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)按照章程為旅行社提供服務(wù)，發(fā)揮協(xié)調(diào)和()作用，引導(dǎo)旅行社合法、公平競爭和誠信經(jīng)營。

A.管理B.自律C.組織D.監(jiān)督

7.制定食品安全標準，應(yīng)當(dāng)以保障公眾身體健康為宗旨，做到（）。

A．無毒無害，健康安全

B．科學(xué)合理，安全可靠

C．安全第一，預(yù)防為主

D．經(jīng)濟實惠，便于操作

8.娛樂場所可以設(shè)在

A.居民樓內(nèi)B.機關(guān)周圍C.車站D.建筑物地下一層

9.根據(jù)《食品衛(wèi)生法》的規(guī)定，飯店使用的餐具、飲具等盛放直接入口食品的容器，使用前必須經(jīng)過清洗消毒，食具消毒一般采用物理或化學(xué)方法，其中物理方法一般是指（）。

A.消毒劑消毒法B.洗滌劑消毒法C.蒸汽消毒法D.清潔劑消毒法

10.D．國務(wù)院

11.

第

49

題

旅游行政法規(guī)是由（）制定的。

12.（）是食品安全的第一責(zé)任人，有防范食品安全事故發(fā)生的義務(wù)。

A.商品負責(zé)人B.食品經(jīng)營企業(yè)C.政府部門D.食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)

13.旅游主管部門和有關(guān)部門依法實施監(jiān)督檢查，其監(jiān)督檢查人員不得少于

A.2人B.3人C.4人D.5人

14.

第

49

題

我國對外開放的目標是（）。

15.15歲的小王與旅行社訂立了包價旅游合同。依據(jù)我國《合同法》的規(guī)定，()，該合同有效。

A.承諾生效時B.經(jīng)法定代理人追認后C.雙方簽字蓋章D.經(jīng)委托代理人追認后

16.《文物保護法》規(guī)定，文物收藏單位之間借用文物的最長期限不得超過()。

A.1年B.3年C.5年D.10年

17.《合同法》規(guī)定，()是確定行為人民事責(zé)任的根據(jù)和標準，是確定民事違約責(zé)任的基礎(chǔ)。

A.違約責(zé)任原則B.嚴格責(zé)任原則C.損害賠償原則D.舉證責(zé)任原則

18.黨的基本路線的簡明概括是()。

A.以經(jīng)濟建設(shè)為中心B.堅持四項基本原則C.一個中心，兩個基本點D.堅持改革開放

19.對于重大安全事故的處理原則是由()牽頭協(xié)調(diào)有關(guān)部門、事故責(zé)任方及其主管部門負責(zé)處理，必要時成立事故處理領(lǐng)導(dǎo)小組。

A．事故發(fā)生地的旅游行政管理部門

B．事故發(fā)生地的人民政府

C．事故發(fā)生地的省旅游行政管理部門

D．國家旅游局

20.中國共產(chǎn)黨和民主黨派合作的政治基礎(chǔ)是（）。

A.馬克思的統(tǒng)一戰(zhàn)線理論B.中國的具體實踐C.“長期共存、互相合作、肝膽相照、榮辱與共”D.四項基本原則

21.下列對調(diào)解的說法錯誤的是

A.調(diào)解應(yīng)遵循當(dāng)事人自愿原則

B.調(diào)解協(xié)議不具有法律上的強制力

C.調(diào)解是訴訟的必經(jīng)程序

D.調(diào)解時應(yīng)當(dāng)注意保證當(dāng)事人平等的行使權(quán)利

22.根據(jù)《旅行社條例實施細則》規(guī)定，縣級以上旅游行政管理部門對旅行社及其分支機構(gòu)監(jiān)督檢查時，應(yīng)當(dāng)由（）名以上持有旅游行政執(zhí)法證件的執(zhí)法人員進行。

A.1B.2C.3D.4

23.導(dǎo)游員吳某在帶領(lǐng)一個泰國團旅游過程中，因其家里被盜竊，擅自將旅游行程中的一天登長城活動安排為自由活動時間。旅游團成員進行了投訴，旅游行政管理部門經(jīng)過核實后，從吳某的“計分卡”中一次扣除()。

A.10分B.8分C.6分D.4分

24.根據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)條例》的規(guī)定，在風(fēng)景名勝區(qū)報知有關(guān)部門批準后可以進行下列哪項活動?()

A.修墳立碑B.開荒C.舉辦大型游樂等活動D.在景物或者設(shè)施上刻畫、涂污

25.旅游投訴一般應(yīng)當(dāng)采用書面形式，一式()份，并載明規(guī)定的內(nèi)容。

A.五B.四C.三D.兩

26.當(dāng)事人既約定違約金又約定定金的，一方違約時，對方

A.可以選擇適用違約金或定金條款

B.只能選擇適用定金條款

C.只能選擇適用違約金條款

D.可以選擇同時適用違約金和定金條款

27.旅行社應(yīng)當(dāng)按年度將規(guī)定資料，在次年3月底前，報送()。

A.市工商行政管理部門B.原許可的旅游行政管理部門C.縣人民政府D.省工商行政管理部門

28.

第

8

題

17歲的中專畢業(yè)生小葉在酒店從業(yè)，欲參加導(dǎo)游人員資格考試，她是中國人，有中專學(xué)歷，身體健康，具有適用導(dǎo)游工作需要的知識和語言表達能力，她（）參加考試。

29.當(dāng)旅游者與旅行社發(fā)生糾紛時，旅游者向質(zhì)監(jiān)所請求用保證金賠償?shù)臅r效期限從（）時計算。

A.侵害事實發(fā)生B.參加旅游C.知道侵害事實發(fā)生D.應(yīng)當(dāng)知道侵害事實發(fā)生

30.《憲法》第96條規(guī)定，()級以上的地方各級人民代表大會設(shè)立常務(wù)委員會。

A.省B.設(shè)區(qū)的市C.縣D.鄉(xiāng)、民族鄉(xiāng)二鎮(zhèn)

二、多選題(20題)31.旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，違法所得10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款;違法所得不足10萬元或者沒有違法所得的，并處10萬元以上50萬元以下的罰款

A.未取得相應(yīng)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)的

B.分社的經(jīng)營范圍超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營范圍的

C.旅行社服務(wù)網(wǎng)點從事招徠、咨詢以外的活動的

D.設(shè)立分社未在規(guī)定期限內(nèi)向分社所在地旅游行政管理部門備案的

E.國家旅游局認定的其他超范圍經(jīng)營活動

32.

第

68

題

平等原則是《中華人民共和國合同法》的一項重要原則，其含義包括（）。

33.

第

66

題

在全國重點文物保護單位的保護范圍內(nèi)進行（）等作業(yè)的，必須經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準，在批準前應(yīng)當(dāng)征得國務(wù)院文物行政部門的同意。

34.《旅游法》規(guī)定對具有公益性的()等，除重點文物保護單位和珍貴文物收藏單位外，應(yīng)當(dāng)逐步免費開放。

A.城市公園B.地質(zhì)公園C.博物館D.紀念館E.森林公園

35.

第

57

題

經(jīng)營者侵犯消費者人格尊嚴，除賠償損失外，還應(yīng)當(dāng)（）。

36.有下列情形之一的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證。（）

A.無民事行為能力或者限制民事行為能力的

B.患有傳染性疾病的

C.受過刑事處罰的，過失犯罪的除外

D.被吊銷導(dǎo)游證的

E.被吊銷導(dǎo)游證后又考取導(dǎo)游證的

37.未經(jīng)風(fēng)景名勝區(qū)管理機構(gòu)審核，在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)設(shè)置、張貼商業(yè)廣告的，由風(fēng)景名勝區(qū)管理機構(gòu)（）。

A.責(zé)令停止違法行為

B.限期恢復(fù)原狀或者采取其他補救措施

C.沒收違法所得

D.處1萬元以上5萬元以下的罰款

E.處5萬元以上10萬元以下的罰款

38.旅游突發(fā)事件發(fā)生后，發(fā)生地縣級以上旅游主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)同級人民政府的要求和有關(guān)規(guī)定，啟動旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并采取下列措施（）。

A.組織或者協(xié)同、配合相關(guān)部門開展對旅游者的救助及善后處置，防止次生、行生事件

B.協(xié)調(diào)醫(yī)療、救援和保險等機構(gòu)對旅游者進行救助及善后處置

C.配合相關(guān)部門依法對應(yīng)當(dāng)承擔(dān)事件責(zé)任的旅游經(jīng)營者及其責(zé)任人進行處理

D.按照同級人民政府的要求，統(tǒng)一、準確、及時發(fā)布有關(guān)事態(tài)發(fā)展和應(yīng)急處置工作的信息

E.公布咨詢電話

39.旅行社以互聯(lián)網(wǎng)形式經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的，除符合法律、法規(guī)規(guī)定外，其網(wǎng)站首頁應(yīng)當(dāng)載明

A.旅行社的名稱

B.許可證編號和業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍

C.法定代表人

D.省級旅游行政管理部門的投訴電話

E.原許可的旅游行政管理部門的投訴電話

40.自然保護區(qū)是對()等保護對象所在的陸地、水體或者海域，依法劃出一定面積予以特殊保護和管理的區(qū)域。

A.有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)

B.珍稀瀕危野生動植物物種的天然集中分布區(qū)

C.有特殊意義的自然遺址

D.有重大國際影響的文化遺址

E.有特殊觀賞、文化、科學(xué)價值的遺址遺跡

41.旅游代理關(guān)系中的委托代理，其授權(quán)委托書的內(nèi)容包括()。A.代理人的姓名B.代理事項C.代理期限D(zhuǎn).授權(quán)范圍

42.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，可以參加導(dǎo)游人員資格考試需具有（）。A.高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷

B.身體健康

C.適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達能力

D.中華人民共和國公民

E.受過刑事處分的

43.“十四五”時期經(jīng)濟社會發(fā)展必須遵守的原則有（）。

A.堅持以人民為中心B.堅持依法執(zhí)政C.堅持新發(fā)展理念D.堅持系統(tǒng)觀念E.堅持深化改革開放

44.

第

58

題

對合同變更敘述正確的是（）。

45.《合同法》規(guī)定，有下列()情形的，當(dāng)事人一方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)變更或撤銷。

A.損害社會公共利益B.因重大誤解訂立的C.在訂立合同時顯示公平的D.一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同

46.社會主義旅游職業(yè)道德崇高的目的性特點，具體表現(xiàn)在職業(yè)道德規(guī)范和()的一致性。

A.職業(yè)地位B.職業(yè)傳統(tǒng)C.職業(yè)心理D.職業(yè)目的E.職業(yè)習(xí)慣

47.

第71題旅行社應(yīng)如何賠償旅游者的損失（）。

A.退還住宿費差額，并賠償同額違約金

B.退還景點門票、導(dǎo)游服務(wù)費，并賠償同額違約金

C.退還購物價款的20％

D.賠償精神損失

48.

第

61

題

飯店工作人員發(fā)現(xiàn)罪犯卻知情不報或隱瞞包庇的，公安機關(guān)可酌情給予（）。

A.警告B.200元以下罰款C.追究刑事責(zé)任D.責(zé)令該飯店停業(yè)整頓

49.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者在旅游活動中應(yīng)當(dāng)

A.遵守社會公共秩序和社會公德

B.尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰

C.愛護小動物

D.保護生態(tài)環(huán)境

E.遵守旅游文明行為規(guī)范

50.

第43題根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.取得導(dǎo)游證，持證上崗

B.受旅行社委派才能從事導(dǎo)游活動

C.為旅游者提供向?qū)?、講解服務(wù)

D.為旅游者安排就餐、住宿、訂票等

三、判斷題(20題)51.旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員實行資格考試制度、等級考核制度、計分管理制度和年度審核制度．()

A.是B.否

52.由于鐵路運輸企業(yè)的原因造成旅客不能按照車票載明的日期、車次乘車的，鐵路運輸企業(yè)可以安排旅客改乘列車，并收取規(guī)定的簽證費用。（）A.是B.否

53.在旅客、行李運輸中，經(jīng)承運人證明，損失是由索賠人的過錯造成或者促成的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)造成或者促成此種損失的過錯的程度，相應(yīng)免除或者減輕承運人的責(zé)任。

A.是B.否

54.《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》規(guī)定，因不可抗力造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)減輕責(zé)任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。（）

A.是B.否

55.導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊是一樣的。（）

A.是B.否

56.旅行社分社的業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證與設(shè)立社的許可證不同。()

A.是B.否

57.中國公民憑有效護照出、入中國國境無須辦理簽證。

A.是B.否

58.事實證明，“一國兩制”是解決歷史遺留的香港、澳門問題的最佳方案，也是香港、澳門回歸后保持長期繁榮穩(wěn)定的最佳制度。（）

A.是B.否

59.游客中心指旅游區(qū)（點）設(shè)立的為游客提供信息咨詢、游程安排、講解、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專門場所。()

A.是B.否

60.臨時導(dǎo)游證的有效期一次不超過3個月，多次申領(lǐng)的，一年內(nèi)有效期累計不得超過6個月。()

A.是B.否

61.“出境”是指由中國內(nèi)地前往其他國家或者地區(qū)，由中國內(nèi)地前往香港、澳門特別行政區(qū)，由中國大陸前往臺灣地區(qū)。（）

A.是B.否

62.旅行社在變更經(jīng)營范圍和更改名稱時，行政管理部門都應(yīng)予以公示。()

A.是B.否

63.

A.是B.否

64.重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重傷致殘，經(jīng)濟損失在100萬元以上者。()

A.是B.否

65.臨時導(dǎo)游證的有效期限最長不超過3個月．并不得展期．()

A.是B.否

66.經(jīng)營者以郵寄方式、預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)按照消費者的要求履行約定，不必退回貨款、預(yù)付款。

A.是B.否

67.4A級旅游景區(qū)應(yīng)采用至少有中英文的導(dǎo)覽標志。（）

A.是B.否

68.風(fēng)景名勝區(qū)詳細規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)符合風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃。

A.是B.否

69.不能完全辨認自己行為的精神病人是無民事行為能力人。()

A.是B.否

70.根據(jù)《中華人民共和國民用航空法》規(guī)定，旅客不能出示客票，不影響運輸合同的存在或者有效，但若旅客不能出示行李票據(jù)，則會影響運輸合同的存在或者有效。（）

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

72.

第

8

題

中國旅游者出入境的合法權(quán)益受中國法律保護，同時也受__________的保護。

73.

74.

75.

第

1

題

市場經(jīng)濟特有的_________及_________的綜合作用，能使社會主義經(jīng)濟充滿活力和生機。

五、簡答題(3題)76.旅游合同的變更有什么特征？

77.

第

82

題

簡述參加導(dǎo)游資格考試的條件。

78.

第

82

題

簡述旅行社的經(jīng)營原則。

六、案例分析題(2題)79.2005年11月5日中午，某市東亞酒店中餐廳接待了一個來自東北的旅游團用餐?？腿擞貌秃蟛痪?，一些人就開始出現(xiàn)惡心、嘔吐等不良反應(yīng)。導(dǎo)游員將此情況立即反映給該酒店經(jīng)理王某，王經(jīng)理擔(dān)心此事傳揚出去影響生意，遂找來附近一家無證診所的醫(yī)生，為客人治病，但客人病情不見好轉(zhuǎn)，后在導(dǎo)游員的要求下才將這些游客送往鄰近的大醫(yī)院，經(jīng)醫(yī)院診斷為食物中毒。該市衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)接到該醫(yī)院報告，稱有22名游客在食用東亞酒店的雞蛋餡餃子后5人中毒，2人休克。該市旅游主管部門會同衛(wèi)生防疫站立即前往該酒店，封存了部分食物，并將雞蛋餡餃子帶回化驗。結(jié)果發(fā)現(xiàn)餃子皮中含亞硝酸鈉為25．1克/千克，餃子餡中含亞硝酸鈉為了8．5克/千克。經(jīng)調(diào)查，該店廚師誤將亞硝酸鈉"-3做食鹽放入餃子餡中造成游客食物中毒。市衛(wèi)生局依法對酒店進行了處罰。

請你運用所學(xué)法律知識，回答以下問題：

(1)發(fā)現(xiàn)客人食物中毒一般應(yīng)如何處理?

(2)本案例中該飯店應(yīng)受到如何處罰?

80.案例一：2009年10月，某甲旅行社在電視上發(fā)布了一則廣告，稱其組織的華東五日游條件優(yōu)越，服務(wù)周到，于是吸引了許多人前來報名。成團后，甲旅行社即委托本社導(dǎo)游員李某為該旅游團全程陪同。在旅游過程中，導(dǎo)游員李某與地接社乙旅行社的導(dǎo)游員王某，串通、脅迫旅游者進行消費；同時王某以自己掙錢不容易、沒有工資等方式暗示，希望游客給予小費，導(dǎo)游的行為造成游客較多不滿?；貋砗?，游客與旅行社發(fā)生爭議。

甲旅行社在電視上發(fā)布的華東五日游廣告屬于()。

A.要約B.要約邀請C.承諾D.格式合同

參考答案

1.DD

[解析]正式導(dǎo)游證與臨時導(dǎo)游證的主要區(qū)別如下：領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件不同（前者需參加資格考試并合格），對語言能力要求不同（后者需具備特定語言能力），領(lǐng)取導(dǎo)游證的程序不同（前者由個人申領(lǐng)，后者由需要的旅行社申領(lǐng)），有效期限不同。導(dǎo)游證的有效期限為3年，臨時導(dǎo)游證的有效期限最長不超過3個月。

2.B《旅游法》第38條第1款規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游依法訂立勞動合同，支付勞動報酬，繳納社會保險費用。

3.D

4.CC

[解析]《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時未佩帶導(dǎo)游證而又拒不改正的，由旅游行政管理部門處以500元以下的罰款。

5.B第一個階段（2020~2035年），在全面建成小康社會的基礎(chǔ)上，再奮斗15年，基本實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化。

6.B《旅行社條例》第五條規(guī)定：“旅行社行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)按照章程為旅行社提供服務(wù)，發(fā)揮協(xié)調(diào)和自律作用，引導(dǎo)旅行社合法、公平競爭和誠信經(jīng)營”

7.A

8.D

9.C

10.C

11.B

12.D食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)是食品安全的第一責(zé)任人，有防范食品安全事故發(fā)生的義務(wù)。

13.A

14.C

15.B

16.B根據(jù)我國《文物保護法》第40條規(guī)定，文物收藏單位之間借用文物的最長期限不得超過3年。所以該題選B。

17.B嚴格責(zé)任原則是確定行為人的民事責(zé)任的根據(jù)和標準，是確定民事違約責(zé)任的基礎(chǔ)。

18.C

19.B

20.D

21.C《人民調(diào)解法》第2條規(guī)定，本法所稱人民調(diào)解，是指人民調(diào)解委員會通過說服、疏導(dǎo)等方法，促使當(dāng)事人在平等協(xié)商基礎(chǔ)上自愿達成調(diào)解協(xié)議，解決民間糾紛的活動。由于調(diào)解是當(dāng)事人自愿的活動，因此調(diào)解協(xié)議不具有法律上的強制力，調(diào)解也不是必經(jīng)的程序。因此本題選C。

22.B

23.B吳某將旅游行程中的一天登長城活動安排為自由活動時間屬于擅自減少旅游項目。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》第15條的規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列違法、違規(guī)行為情形之一的，一次扣除8分：(1)拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的；(2)擅自增加或減少旅游項目的；(3)擅自終止導(dǎo)游活動的；(4)講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的；(5)未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的。故選B。

24.C根據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)條例》的規(guī)定，經(jīng)風(fēng)景名勝區(qū)管理機構(gòu)審核后，依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定報有關(guān)主管部門批準，可進行以下活動：設(shè)置、張貼商業(yè)廣告；舉辦大型娛樂等活動；改變水資源、水環(huán)境自然狀態(tài)的活動；其他影響生態(tài)和景觀的活動。

25.D根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第11條規(guī)定，旅游投訴一般應(yīng)當(dāng)采用書面形式，一式兩份，并載明規(guī)定的內(nèi)容。

26.A

27.B根據(jù)《旅行社條例實施細則》第47條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按年度將下列經(jīng)營和財務(wù)信息等統(tǒng)計資料，在次年3月底前，報送原許可的旅游行政管理部門：(1)旅行社的基本情況；(2)旅行社的經(jīng)營情況；(3)旅行社組織接待情況；(4)旅行社安全、質(zhì)量、信譽情況。故選B。

28.A

29.A

30.C

31.ABC違及本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，違法所得在10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款;違法所得不到10萬元或者沒有違法所得的，并處以10萬元以上50萬元以下的罰款：(1)未取得相應(yīng)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)的;(2)分社的經(jīng)營范圍超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營范圍的;(3)旅行社服務(wù)網(wǎng)點從事招徠、咨詢以外的活動的。

32.BD

33.ABCE

34.ACD

35.ABCD

36.ABCDE《導(dǎo)游人員管理條例》第五條規(guī)定，有下列情形之一的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證：(1)無民事行為能力或者限制民事行為能力的。(2)患有傳染性疾病的。(3)受過刑事處罰的，過失犯罪的除外。(4)被吊銷導(dǎo)游證的。

37.ABCE根據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)管理條例》第45條的規(guī)定，未經(jīng)風(fēng)景名勝區(qū)管理機構(gòu)審核，在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)進行設(shè)置、張貼商業(yè)廣告的，由風(fēng)景名勝區(qū)管理機構(gòu)責(zé)令停止違法行為、限期恢復(fù)原狀或者采取其他補救措施，沒收違法所得，并處5萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，并處10萬元以上20萬元以下的罰款。

38.ABDE旅游突發(fā)事件發(fā)生后，發(fā)生地縣級以上旅游主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)同級人民政府的要求和有關(guān)規(guī)定，啟動旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并采取下列一項或者多項措施：①組織或者協(xié)同、配合相關(guān)部門開展對旅游者的救助及善后處置，防止次生、衍生事件；②協(xié)調(diào)醫(yī)療、救援和保險等機構(gòu)對旅游者進行救助及善后處置；③按照同級人民政府的要求，統(tǒng)一、準確、及時發(fā)布有關(guān)事態(tài)發(fā)展和應(yīng)急處置工作的信息，并公布咨詢電話。

39.ABCE

40.ABC

41.ABCD委托代理指由被代理人的授權(quán)行為而產(chǎn)生的代理，被代理人亦稱意定人，其意思表示一般采用書面形式，由被代理人向代理人交給授權(quán)委托書，其內(nèi)容包括代理人的姓名、代理事項、代理期限、授權(quán)范圍等。

42.ABCD

43.ACDE“十四五”時期經(jīng)濟社會發(fā)展必須遵守的原則有：堅持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)、堅持以人民為中心、堅持新發(fā)展理念、堅持深化改革開放、堅持系統(tǒng)觀念。

44.BCDE

45.BCD可變更和可撤銷合同的有三種情形：(1)因重大誤解訂立的合同；(2)在訂立合同時顯失公平的合同；(3)一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同。A項屬于無效合同的情形。所以選BCD。

46.AD

47.ABCABC

[解析]根據(jù)《旅行社管理條例》及其實施細則規(guī)定“對旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準的”，經(jīng)旅游行政管理部門調(diào)查屬實，根據(jù)旅游者的實際損失予以賠償。旅行社拒不賠償或無力賠償?shù)?，旅游行政管理部門可以從該社的質(zhì)量保證金中劃撥。根據(jù)旅行社質(zhì)量保證金賠償標準，安排的旅游活動及服務(wù)檔次與合同不符的，應(yīng)退還合同金額與實際花費的差額，并賠償同額違約金。擅自減少景點，增加購物次數(shù)的，應(yīng)分別退還景點門票、導(dǎo)游服務(wù)費，并賠償同額違約金；退還購物價款的20%。

48.ABC

49.ABDE

50.ABCD

51.Y

52.N

53.Y

54.N《侵權(quán)責(zé)任法》第29條規(guī)定，因不可抗力造成他人損害的，不承擔(dān)責(zé)任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

55.N

56.Y

57.Y

58.Y

59.Y

60.N×

[解析]一年內(nèi)有效期累計不得超過3個月。

61.Y

62.Y

63.N

64.N×

[解析]重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重傷致殘，經(jīng)濟損失在10萬元至100萬元者。100萬元以上的為特大事故。

65.Y

66.N根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第46、47條的規(guī)定，經(jīng)營者以郵寄方式、預(yù)收款方式提供商品或考服務(wù)的，應(yīng)按照消費者的要求履行約定或退回貨款、預(yù)付款，并應(yīng)承擔(dān)消費者必須支付的合理費用、預(yù)付款的利息。

67.N5A級旅游景區(qū)應(yīng)采用至少有中英文的導(dǎo)覽標志，中英文對照說明要準確、科學(xué)，不能有錯字、錯譯和語病。

68.Y

69.N×

[解析]不能完全辨認自己行為的精神病人是限制民事行為能力的人。

70.N

71.以人為本

72.前往國法律

73.立黨為公，執(zhí)政為民

74.30萬元

75.利益激勵競爭壓力

76.(1)旅游合同的變更以旅游合同有效為前提；

(2)旅游合同的變更是在旅游合同尚未履行或未全部履行之前進行；

(3)旅游合同的變更是對旅游合同內(nèi)容的部分變更；

(4)旅游合同的變更需雙方當(dāng)事人協(xié)商一致；

(5)旅游合同變更后．當(dāng)事人應(yīng)按變更后的合同內(nèi)容履行．

77.(1)必須是中華人民共和國公民。

(2)必須具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷。

(3)必須身體健康。

(4)必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達能力。

78.旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，提高服務(wù)質(zhì)量，維護旅游者的合法權(quán)益：

(1)自愿原則，是指旅行社不得通過欺詐、脅迫等手段強迫旅游者和其他企業(yè)在非自愿的情況下與其發(fā)生旅游法律關(guān)系。

(2)平等原則，是指旅行社在經(jīng)營活動中，與旅游者或其他企業(yè)法人之間發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，必須平等協(xié)商，不得將自己的意志強加給對方。

(3)公平原則，是指在設(shè)立權(quán)利義務(wù)承擔(dān)民事責(zé)任等方面應(yīng)當(dāng)公正、平等，合情合理。此項原則要求旅行社應(yīng)本著公平的觀念從事經(jīng)營活動，正當(dāng)行使其權(quán)利義務(wù)；在經(jīng)營活動中兼顧他人和社會利益，保證公正交易和公平競爭。

(4)誠實信用原則，要求旅行社對旅游者和其他企業(yè)誠實不欺，恪守諾言，講究信用。旅行社應(yīng)以友好合作的方式行使權(quán)利，在獲得利益的同時，不損害他人利益和社會利益，并以誠實守信方式履行義務(wù)。

此外，旅行社在開展業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，還應(yīng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，維護旅游者的合法權(quán)益。

79.a．《食品衛(wèi)生法》第三十八條規(guī)定：“發(fā)生食物中毒單位和接收病人進行治療的單位，除采取搶救措施外，應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，及時向所在地衛(wèi)生行政部門報告?！币虼?，發(fā)現(xiàn)客人食物中毒后及時報告，是發(fā)生食物中毒單位和接收病人治療單位的義務(wù)，遲延報告或不報告就是違反法定義務(wù)，應(yīng)負法律責(zé)任。本案例中，該酒店經(jīng)理未將事故及時上報衛(wèi)生部門，即違反此規(guī)定。一般來說，為防止食物中毒事態(tài)的擴大和蔓延，食品衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)有權(quán)當(dāng)場采取緊急控制措施，如就地封存、銷毀、停止銷售和追回可疑食品等。對違法制造和銷售腐敗變質(zhì)有毒食品而引起中毒事故的單位和有關(guān)人員，依法予以追查懲處。

b．《食品衛(wèi)生法》第三十九條規(guī)定：生產(chǎn)經(jīng)營不符合衛(wèi)生標準的食品，造成食物中毒事故或者其他食源性疾患的，責(zé)令停止生產(chǎn)經(jīng)營，銷毀導(dǎo)致食物中毒或者其他食源性疾患的食品，沒收違法所得，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款；沒有違法所得的，處1000元以上5萬元以下的罰款。本案例中，東亞酒店因廚師失誤造成客人食物中毒，應(yīng)根據(jù)本規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。

80.A該廣告含有具體行程、服務(wù)標準、服務(wù)項目等內(nèi)容，視為要約。2021年福建省莆田市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.

第26題對正式導(dǎo)游證與臨時導(dǎo)游證的區(qū)別，以下說法不正確的是（）。

A.取得證書的前提條件不同B.申領(lǐng)程序不同C.有效期限不同D.效力不同

2.旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游

A.依法訂立勞動合同，按規(guī)定支付勞動報酬和繳納社保費，并為其投保人身意外險

B.依法訂立勞動合同，支付勞動報酬，繳納社會保險費用

C.依法簽訂用工合同，支付不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標準的報酬，繳納社會保險費用

D.依法簽訂勞動合同，支付勞動報酬，并為其投保人身意外險

3.旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)對設(shè)立旅行社的設(shè)立申請，自受理申請之日起()個工作日內(nèi)審查完畢，作出許可或不予許可的決定。

A.50B.60C.30D.20

4.

第11題《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時未佩帶導(dǎo)游證而又拒不改正的，由旅游行政管理部門處以（）的罰款。

A.100元B.200元C.500元D.1000元

5.綜合分析國際國內(nèi)形勢和我國發(fā)展條件，從2020年到二十一世紀中葉可以分兩個階段來安排。第一個階段（2020~2035年）要實現(xiàn)（）。

A.全面建成小康社會

B.基本實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化

C.把我國建成富強民主文明和諧美麗的社會主義現(xiàn)代化強國

D.實現(xiàn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化

6.旅行社行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)按照章程為旅行社提供服務(wù)，發(fā)揮協(xié)調(diào)和()作用，引導(dǎo)旅行社合法、公平競爭和誠信經(jīng)營。

A.管理B.自律C.組織D.監(jiān)督

7.制定食品安全標準，應(yīng)當(dāng)以保障公眾身體健康為宗旨，做到（）。

A．無毒無害，健康安全

B．科學(xué)合理，安全可靠

C．安全第一，預(yù)防為主

D．經(jīng)濟實惠，便于操作

8.娛樂場所可以設(shè)在

A.居民樓內(nèi)B.機關(guān)周圍C.車站D.建筑物地下一層

9.根據(jù)《食品衛(wèi)生法》的規(guī)定，飯店使用的餐具、飲具等盛放直接入口食品的容器，使用前必須經(jīng)過清洗消毒，食具消毒一般采用物理或化學(xué)方法，其中物理方法一般是指（）。

A.消毒劑消毒法B.洗滌劑消毒法C.蒸汽消毒法D.清潔劑消毒法

10.D．國務(wù)院

11.

第

49

題

旅游行政法規(guī)是由（）制定的。

12.（）是食品安全的第一責(zé)任人，有防范食品安全事故發(fā)生的義務(wù)。

A.商品負責(zé)人B.食品經(jīng)營企業(yè)C.政府部門D.食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)

13.旅游主管部門和有關(guān)部門依法實施監(jiān)督檢查，其監(jiān)督檢查人員不得少于

A.2人B.3人C.4人D.5人

14.

第

49

題

我國對外開放的目標是（）。

15.15歲的小王與旅行社訂立了包價旅游合同。依據(jù)我國《合同法》的規(guī)定，()，該合同有效。

A.承諾生效時B.經(jīng)法定代理人追認后C.雙方簽字蓋章D.經(jīng)委托代理人追認后

16.《文物保護法》規(guī)定，文物收藏單位之間借用文物的最長期限不得超過()。

A.1年B.3年C.5年D.10年

17.《合同法》規(guī)定，()是確定行為人民事責(zé)任的根據(jù)和標準，是確定民事違約責(zé)任的基礎(chǔ)。

A.違約責(zé)任原則B.嚴格責(zé)任原則C.損害賠償原則D.舉證責(zé)任原則

18.黨的基本路線的簡明概括是()。

A.以經(jīng)濟建設(shè)為中心B.堅持四項基本原則C.一個中心，兩個基本點D.堅持改革開放

19.對于重大安全事故的處理原則是由()牽頭協(xié)調(diào)有關(guān)部門、事故責(zé)任方及其主管部門負責(zé)處理，必要時成立事故處理領(lǐng)導(dǎo)小組。

A．事故發(fā)生地的旅游行政管理部門

B．事故發(fā)生地的人民政府

C．事故發(fā)生地的省旅游行政管理部門

D．國家旅游局

20.中國共產(chǎn)黨和民主黨派合作的政治基礎(chǔ)是（）。

A.馬克思的統(tǒng)一戰(zhàn)線理論B.中國的具體實踐C.“長期共存、互相合作、肝膽相照、榮辱與共”D.四項基本原則

21.下列對調(diào)解的說法錯誤的是

A.調(diào)解應(yīng)遵循當(dāng)事人自愿原則

B.調(diào)解協(xié)議不具有法律上的強制力

C.調(diào)解是訴訟的必經(jīng)程序

D.調(diào)解時應(yīng)當(dāng)注意保證當(dāng)事人平等的行使權(quán)利

22.根據(jù)《旅行社條例實施細則》規(guī)定，縣級以上旅游行政管理部門對旅行社及其分支機構(gòu)監(jiān)督檢查時，應(yīng)當(dāng)由（）名以上持有旅游行政執(zhí)法證件的執(zhí)法人員進行。

A.1B.2C.3D.4

23.導(dǎo)游員吳某在帶領(lǐng)一個泰國團旅游過程中，因其家里被盜竊，擅自將旅游行程中的一天登長城活動安排為自由活動時間。旅游團成員進行了投訴，旅游行政管理部門經(jīng)過核實后，從吳某的“計分卡”中一次扣除()。

A.10分B.8分C.6分D.4分

24.根據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)條例》的規(guī)定，在風(fēng)景名勝區(qū)報知有關(guān)部門批準后可以進行下列哪項活動?()

A.修墳立碑B.開荒C.舉辦大型游樂等活動D.在景物或者設(shè)施上刻畫、涂污

25.旅游投訴一般應(yīng)當(dāng)采用書面形式，一式()份，并載明規(guī)定的內(nèi)容。

A.五B.四C.三D.兩

26.當(dāng)事人既約定違約金又約定定金的，一方違約時，對方

A.可以選擇適用違約金或定金條款

B.只能選擇適用定金條款

C.只能選擇適用違約金條款

D.可以選擇同時適用違約金和定金條款

27.旅行社應(yīng)當(dāng)按年度將規(guī)定資料，在次年3月底前，報送()。

A.市工商行政管理部門B.原許可的旅游行政管理部門C.縣人民政府D.省工商行政管理部門

28.

第

8

題

17歲的中專畢業(yè)生小葉在酒店從業(yè)，欲參加導(dǎo)游人員資格考試，她是中國人，有中專學(xué)歷，身體健康，具有適用導(dǎo)游工作需要的知識和語言表達能力，她（）參加考試。

29.當(dāng)旅游者與旅行社發(fā)生糾紛時，旅游者向質(zhì)監(jiān)所請求用保證金賠償?shù)臅r效期限從（）時計算。

A.侵害事實發(fā)生B.參加旅游C.知道侵害事實發(fā)生D.應(yīng)當(dāng)知道侵害事實發(fā)生

30.《憲法》第96條規(guī)定，()級以上的地方各級人民代表大會設(shè)立常務(wù)委員會。

A.省B.設(shè)區(qū)的市C.縣D.鄉(xiāng)、民族鄉(xiāng)二鎮(zhèn)

二、多選題(20題)31.旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，違法所得10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款;違法所得不足10萬元或者沒有違法所得的，并處10萬元以上50萬元以下的罰款

A.未取得相應(yīng)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)的

B.分社的經(jīng)營范圍超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營范圍的

C.旅行社服務(wù)網(wǎng)點從事招徠、咨詢以外的活動的

D.設(shè)立分社未在規(guī)定期限內(nèi)向分社所在地旅游行政管理部門備案的

E.國家旅游局認定的其他超范圍經(jīng)營活動

32.

第

68

題

平等原則是《中華人民共和國合同法》的一項重要原則，其含義包括（）。

33.

第

66

題

在全國重點文物保護單位的保護范圍內(nèi)進行（）等作業(yè)的，必須經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準，在批準前應(yīng)當(dāng)征得國務(wù)院文物行政部門的同意。

34.《旅游法》規(guī)定對具有公益性的()等，除重點文物保護單位和珍貴文物收藏單位外，應(yīng)當(dāng)逐步免費開放。

A.城市公園B.地質(zhì)公園C.博物館D.紀念館E.森林公園

35.

第

57

題

經(jīng)營者侵犯消費者人格尊嚴，除賠償損失外，還應(yīng)當(dāng)（）。

36.有下列情形之一的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證。（）

A.無民事行為能力或者限制民事行為能力的

B.患有傳染性疾病的

C.受過刑事處罰的，過失犯罪的除外

D.被吊銷導(dǎo)游證的

E.被吊銷導(dǎo)游證后又考取導(dǎo)游證的

37.未經(jīng)風(fēng)景名勝區(qū)管理機構(gòu)審核，在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)設(shè)置、張貼商業(yè)廣告的，由風(fēng)景名勝區(qū)管理機構(gòu)（）。

A.責(zé)令停止違法行為

B.限期恢復(fù)原狀或者采取其他補救措施

C.沒收違法所得

D.處1萬元以上5萬元以下的罰款

E.處5萬元以上10萬元以下的罰款

38.旅游突發(fā)事件發(fā)生后，發(fā)生地縣級以上旅游主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)同級人民政府的要求和有關(guān)規(guī)定，啟動旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并采取下列措施（）。

A.組織或者協(xié)同、配合相關(guān)部門開展對旅游者的救助及善后處置，防止次生、行生事件

B.協(xié)調(diào)醫(yī)療、救援和保險等機構(gòu)對旅游者進行救助及善后處置

C.配合相關(guān)部門依法對應(yīng)當(dāng)承擔(dān)事件責(zé)任的旅游經(jīng)營者及其責(zé)任人進行處理

D.按照同級人民政府的要求，統(tǒng)一、準確、及時發(fā)布有關(guān)事態(tài)發(fā)展和應(yīng)急處置工作的信息

E.公布咨詢電話

39.旅行社以互聯(lián)網(wǎng)形式經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的，除符合法律、法規(guī)規(guī)定外，其網(wǎng)站首頁應(yīng)當(dāng)載明

A.旅行社的名稱

B.許可證編號和業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍

C.法定代表人

D.省級旅游行政管理部門的投訴電話

E.原許可的旅游行政管理部門的投訴電話

40.自然保護區(qū)是對()等保護對象所在的陸地、水體或者海域，依法劃出一定面積予以特殊保護和管理的區(qū)域。

A.有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)

B.珍稀瀕危野生動植物物種的天然集中分布區(qū)

C.有特殊意義的自然遺址

D.有重大國際影響的文化遺址

E.有特殊觀賞、文化、科學(xué)價值的遺址遺跡

41.旅游代理關(guān)系中的委托代理，其授權(quán)委托書的內(nèi)容包括()。A.代理人的姓名B.代理事項C.代理期限D(zhuǎn).授權(quán)范圍

42.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，可以參加導(dǎo)游人員資格考試需具有（）。A.高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷

B.身體健康

C.適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達能力

D.中華人民共和國公民

E.受過刑事處分的

43.“十四五”時期經(jīng)濟社會發(fā)展必須遵守的原則有（）。

A.堅持以人民為中心B.堅持依法執(zhí)政C.堅持新發(fā)展理念D.堅持系統(tǒng)觀念E.堅持深化改革開放

44.

第

58

題

對合同變更敘述正確的是（）。

45.《合同法》規(guī)定，有下列()情形的，當(dāng)事人一方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)變更或撤銷。

A.損害社會公共利益B.因重大誤解訂立的C.在訂立合同時顯示公平的D.一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同

46.社會主義旅游職業(yè)道德崇高的目的性特點，具體表現(xiàn)在職業(yè)道德規(guī)范和()的一致性。

A.職業(yè)地位B.職業(yè)傳統(tǒng)C.職業(yè)心理D.職業(yè)目的E.職業(yè)習(xí)慣

47.

第71題旅行社應(yīng)如何賠償旅游者的損失（）。

A.退還住宿費差額，并賠償同額違約金

B.退還景點門票、導(dǎo)游服務(wù)費，并賠償同額違約金

C.退還購物價款的20％

D.賠償精神損失

48.

第

61

題

飯店工作人員發(fā)現(xiàn)罪犯卻知情不報或隱瞞包庇的，公安機關(guān)可酌情給予（）。

A.警告B.200元以下罰款C.追究刑事責(zé)任D.責(zé)令該飯店停業(yè)整頓

49.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者在旅游活動中應(yīng)當(dāng)

A.遵守社會公共秩序和社會公德

B.尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰

C.愛護小動物

D.保護生態(tài)環(huán)境

E.遵守旅游文明行為規(guī)范

50.

第43題根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.取得導(dǎo)游證，持證上崗

B.受旅行社委派才能從事導(dǎo)游活動

C.為旅游者提供向?qū)?、講解服務(wù)

D.為旅游者安排就餐、住宿、訂票等

三、判斷題(20題)51.旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員實行資格考試制度、等級考核制度、計分管理制度和年度審核制度．()

A.是B.否

52.由于鐵路運輸企業(yè)的原因造成旅客不能按照車票載明的日期、車次乘車的，鐵路運輸企業(yè)可以安排旅客改乘列車，并收取規(guī)定的簽證費用。（）A.是B.否

53.在旅客、行李運輸中，經(jīng)承運人證明，損失是由索賠人的過錯造成或者促成的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)造成或者促成此種損失的過錯的程度，相應(yīng)免除或者減輕承運人的責(zé)任。

A.是B.否

54.《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》規(guī)定，因不可抗力造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)減輕責(zé)任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。（）

A.是B.否

55.導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊是一樣的。（）

A.是B.否

56.旅行社分社的業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證與設(shè)立社的許可證不同。()

A.是B.否

57.中國公民憑有效護照出、入中國國境無須辦理簽證。

A.是B.否

58.事實證明，“一國兩制”是解決歷史遺留的香港、澳門問題的最佳方案，也是香港、澳門回歸后保持長期繁榮穩(wěn)定的最佳制度。（）

A.是B.否

59.游客中心指旅游區(qū)（點）設(shè)立的為游客提供信息咨詢、游程安排、講解、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專門場所。()

A.是B.否

60.臨時導(dǎo)游證的有效期一次不超過3個月，多次申領(lǐng)的，一年內(nèi)有效期累計不得超過6個月。()

A.是B.否

61.“出境”是指由中國內(nèi)地前往其他國家或者地區(qū)，由中國內(nèi)地前往香港、澳門特別行政區(qū)，由中國大陸前往臺灣地區(qū)。（）

A.是B.否

62.旅行社在變更經(jīng)營范圍和更改名稱時，行政管理部門都應(yīng)予以公示。()

A.是B.否

63.

A.是B.否

64.重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重傷致殘，經(jīng)濟損失在100萬元以上者。()

A.是B.否

65.臨時導(dǎo)游證的有效期限最長不超過3個月．并不得展期．()

A.是B.否

66.經(jīng)營者以郵寄方式、預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)按照消費者的要求履行約定，不必退回貨款、預(yù)付款。

A.是B.否

67.4A級旅游景區(qū)應(yīng)采用至少有中英文的導(dǎo)覽標志。（）

A.是B.否

68.風(fēng)景名勝區(qū)詳細規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)符合風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃。

A.是B.否

69.不能完全辨認自己行為的精神病人是無民事行為能力人。()

A.是B.否

70.根據(jù)《中華人民共和國民用航空法》規(guī)定，旅客不能出示客票，不影響運輸合同的存在或者有效，但若旅客不能出示行李票據(jù)，則會影響運輸合同的存在或者有效。（）

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

72.

第

8

題

中國旅游者出入境的合法權(quán)益受中國法律保護，同時也受__________的保護。

73.

74.

75.

第

1

題

市場經(jīng)濟特有的_________及_________的綜合作用，能使社會主義經(jīng)濟充滿活力和生機。

五、簡答題(3題)76.旅游合同的變更有什么特征？

77.

第

82

題

簡述參加導(dǎo)游資格考試的條件。

78.

第

82

題

簡述旅行社的經(jīng)營原則。

六、案例分析題(2題)79.2005年11月5日中午，某市東亞酒店中餐廳接待了一個來自東北的旅游團用餐?？腿擞貌秃蟛痪茫恍┤司烷_始出現(xiàn)惡心、嘔吐等不良反應(yīng)。導(dǎo)游員將此情況立即反映給該酒店經(jīng)理王某，王經(jīng)理擔(dān)心此事傳揚出去影響生意，遂找來附近一家無證診所的醫(yī)生，為客人治病，但客人病情不見好轉(zhuǎn)，后在導(dǎo)游員的要求下才將這些游客送往鄰近的大醫(yī)院，經(jīng)醫(yī)院診斷為食物中毒。該市衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)接到該醫(yī)院報告，稱有22名游客在食用東亞酒店的雞蛋餡餃子后5人中毒，2人休克。該市旅游主管部門會同衛(wèi)生防疫站立即前往該酒店，封存了部分食物，并將雞蛋餡餃子帶回化驗。結(jié)果發(fā)現(xiàn)餃子皮中含亞硝酸鈉為25．1克/千克，餃子餡中含亞硝酸鈉為了8．5克/千克。經(jīng)調(diào)查，該店廚師誤將亞硝酸鈉"-3做食鹽放入餃子餡中造成游客食物中毒。市衛(wèi)生局依法對酒店進行了處罰。

請你運用所學(xué)法律知識，回答以下問題：

(1)發(fā)現(xiàn)客人食物中毒一般應(yīng)如何處理?

(2)本案例中該飯店應(yīng)受到如何處罰?

80.案例一：2009年10月，某甲旅行社在電視上發(fā)布了一則廣告，稱其組織的華東五日游條件優(yōu)越，服務(wù)周到，于是吸引了許多人前來報名。成團后，甲旅行社即委托本社導(dǎo)游員李某為該旅游團全程陪同。在旅游過程中，導(dǎo)游員李某與地接社乙旅行社的導(dǎo)游員王某，串通、脅迫旅游者進行消費；同時王某以自己掙錢不容易、沒有工資等方式暗示，希望游客給予小費，導(dǎo)游的行為造成游客較多不滿?；貋砗?，游客與旅行社發(fā)生爭議。

甲旅行社在電視上發(fā)布的華東五日游廣告屬于()。

A.要約B.要約邀請C.承諾D.格式合同

參考答案

1.DD

[解析]正式導(dǎo)游證與臨時導(dǎo)游證的主要區(qū)別如下：領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件不同（前者需參加資格考試并合格），對語言能力要求不同（后者需具備特定語言能力），領(lǐng)取導(dǎo)游證的程序不同（前者由個人申領(lǐng)，后者由需要的旅行社申領(lǐng)），有效期限不同。導(dǎo)游證的有效期限為3年，臨時導(dǎo)游證的有效期限最長不超過3個月。

2.B《旅游法》第38條第1款規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游依法訂立勞動合同，支付勞動報酬，繳納社會保險費用。

3.D

4.CC

[解析]《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時未佩帶導(dǎo)游證而又拒不改正的，由旅游行政管理部門處以500元以下的罰款。

5.B第一個階段（2020~2035年），在全面建成小康社會的基礎(chǔ)上，再奮斗15年，基本實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化。

6.B《旅行社條例》第五條規(guī)定：“旅行社行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)按照章程為旅行社提供服務(wù)，發(fā)揮協(xié)調(diào)和自律作用，引導(dǎo)旅行社合法、公平競爭和誠信經(jīng)營”

7.A

8.D

9.C

10.C

11.B

12.D食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)是食品安全的第一責(zé)任人，有防范食品安全事故發(fā)生的義務(wù)。

13.A

14.C

15.B

16.B根據(jù)我國《文物保護法》第40條規(guī)定，文物收藏單位之間借用文物的最長期限不得超過3年。所以該題選B。

17.B嚴格責(zé)任原則是確定行為人的民事責(zé)任的根據(jù)和標準，是確定民事違約責(zé)任的基礎(chǔ)。

18.C

19.B

20.D

21.C《人民調(diào)解法》第2條規(guī)定，本法所稱人民調(diào)解，是指人民調(diào)解委員會通過說服、疏導(dǎo)等方法，促使當(dāng)事人在平等協(xié)商基礎(chǔ)上自愿達成調(diào)解協(xié)議，解決民間糾紛的活動。由于調(diào)解是當(dāng)事人自愿的活動，因此調(diào)解協(xié)議不具有法律上的強制力，調(diào)解也不是必經(jīng)的程序。因此本題選C。

22.B

23.B吳某將旅游行程中的一天登長城活動安排為自由活動時間屬于擅自減少旅游項目。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》第15條的規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列違法、違規(guī)行為情形之一的，一次扣除8分：(1)拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的；(2)擅自增加或減少旅游項目的；(3)擅自終止導(dǎo)游活動的；(4)講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的；(5)未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的。故選B。

24.C根據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)條例》的規(guī)定，經(jīng)風(fēng)景名勝區(qū)管理機構(gòu)審核后，依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定報有關(guān)主管部門批準，可進行以下活動：設(shè)置、張貼商業(yè)廣告；舉辦大型娛樂等活動；改變水資源、水環(huán)境自然狀態(tài)的活動；其他影響生態(tài)和景觀的活動。

25.D根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第11條規(guī)定，旅游投訴一般應(yīng)當(dāng)采用書面形式，一式兩份，并載明規(guī)定的內(nèi)容。

26.A

27.B根據(jù)《旅行社條例實施細則》第47條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按年度將下列經(jīng)營和財務(wù)信息等統(tǒng)計資料，在次年3月底前，報送原許可的旅游行政管理部門：(1)旅行社的基本情況；(2)旅行社的經(jīng)營情況；(3)旅行社組織接待情況；(4)旅行社安全、質(zhì)量、信譽情況。故選B。

28.A

29.A

30.C

31.ABC違及本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，違法所得在10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款;違法所得不到10萬元或者沒有違法所得的，并處以10萬元以上50萬元以下的罰款：(1)未取得相應(yīng)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)的;(2)分社的經(jīng)營范圍超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營范圍的;(3)旅行社服務(wù)網(wǎng)點從事招徠、咨詢以外的活動的。

32.BD

33.ABCE

34.ACD

35.ABCD

36.ABCDE《導(dǎo)游人員管理條例》第五條規(guī)定，有下列情形之一的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證：(1)無民事行為能力或者限制民事行為能力的。(2)患有傳染性疾病的。(3)受過刑事處罰的，過失犯罪的除外。(4)被吊銷導(dǎo)游證的。

37.ABCE根據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)管理條例》第45條的規(guī)定，未經(jīng)風(fēng)景名勝區(qū)管理機構(gòu)審核，在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)進行設(shè)置、張貼商業(yè)廣告的，由風(fēng)景名勝區(qū)管理機構(gòu)責(zé)令停止違法行為、限期恢復(fù)原狀或者采取其他補救措施，沒收違法所得，并處5萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，并處10萬元以上20萬元以下的罰款。

38.ABDE旅游突發(fā)事件發(fā)生后，發(fā)生地縣級以上旅游主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)同級人民政府的要求和有關(guān)規(guī)定，啟動旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并采取下列一項或者多項措施：①組織或者協(xié)同、配合相關(guān)部門開展對旅游者的救助及善后處置，防止次生、衍生事件；②協(xié)調(diào)醫(yī)療、救援和保險等機構(gòu)對旅游者進行救助及善后處置；③按照同級人民政府的要求，統(tǒng)一、準確、及時發(fā)布有關(guān)事態(tài)發(fā)展和應(yīng)急處置工