2021-2022年安徽省蕪湖市社會工作者職業(yè)資格社會工作綜合能力（中級）

2021-2022年安徽省蕪湖市社會工作者職業(yè)資格社會工作綜合能力（中級）學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.

2.

第

4

題

勤奮還是自卑是以下哪個階段的沖突?（）

3.在災(zāi)后小學(xué)生心理支持小組中，社會工作者小周運用輸入希望、自我表露、互助支持、接納自我等專業(yè)技巧，促進組員的改變。小周的這些做法主要體現(xiàn)出的小組工作特點是（）。

A.關(guān)注組員問題相似性B.強調(diào)組員的民主參與C.重視小組治療性因素D.注重組員的個人能力

4.在為企業(yè)員工開展成長小組的第三次聚會中，小王與小李就如何安排小組內(nèi)部分工產(chǎn)生了分歧，雙方言語激烈，最后變成了爭吵和人身攻擊，互相挑戰(zhàn)在組內(nèi)的角色和指責(zé)各自的行為。此時，社會工作者介入的焦點應(yīng)該是（）。A.請兩人暫時離開，讓他們先處理對抗行為

B.冷靜地轉(zhuǎn)移話題，忽略兩人的對抗行為

C.包容兩人的對抗行為，繼續(xù)討論小組內(nèi)部分工

D.重申小組規(guī)范，處理兩人的對抗行為

5.

第

4

題

以下關(guān)于實證主義方法論說法錯誤的是（）。

6.某社會服務(wù)機構(gòu)為了本機構(gòu)員工的訓(xùn)練需求，有效地提高機構(gòu)的工作效率，制定合理的獎懲標(biāo)準(zhǔn)，衡量個人與團隊的組織貢獻，可以采用（）的方式實現(xiàn)這一目標(biāo)。

A.薪酬管理B.培訓(xùn)發(fā)展C.績效評估D.關(guān)系維持

7.

8.社會工作者小李設(shè)計了一個旨在提升無業(yè)青年自信心的小組，小組工作第四節(jié)開始，小李引導(dǎo)組員共同完成了“挑戰(zhàn)北斗星”的游戲。

小李：“完成游戲那一刻，大家感覺如何？”

組員：“哇，太激動了，感覺像是心里一塊大石頭落地了。”

小李：“與最初相比，大家的想法有什么變化？”

組員：“剛開始我覺得不可能完成任務(wù)，擔(dān)心椅子會受不了，等大家成功走完最后一張椅子，我才發(fā)現(xiàn)有些事情并不像想象的那么難，需要多去嘗試。”

以上對話，一般出現(xiàn)在小組活動經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)，其主要目的是（）。

A.引導(dǎo)組員討論參加活動的收獲，交流，給自己的啟發(fā)

B.引導(dǎo)組員彼此交流與合作，協(xié)助小組互助網(wǎng)絡(luò)形成

C.引導(dǎo)組員形成穩(wěn)定關(guān)系，促使小組進程有規(guī)律可循

D.引導(dǎo)組員間形成相互信任的氛圍，增加小組凝聚力

9.

10.自我普遍的防衛(wèi)機制不包括（）。

A.否認(rèn)B.替代C.認(rèn)同D.轉(zhuǎn)移

11.

第

59

題

幾乎所有的組織都期望其成員對組織有堅定和持續(xù)的承諾，有良好的服務(wù)技術(shù)和能力，通過激勵能獲得較高的服務(wù)績效等等，而這些期望需要通過（）來實現(xiàn)。

12.

第

42

題

自（）開始，小組工作也被納入社會工作訓(xùn)練課程，研究者開始積極地從事小組工作方法的科學(xué)梳理和理論的發(fā)展。

13.關(guān)于社會服務(wù)機構(gòu)，下列說法不正確的是（）

A.社會服務(wù)機構(gòu)的主要資金來源主要是政府資助、社會捐助和低償服務(wù)

B.社會服務(wù)機構(gòu)的主要功能是提供福利服務(wù)，從業(yè)人員以社會工作者為主

C.社會服務(wù)機構(gòu)的使命和宗旨是其對解決社會問題的公開承諾

D.我國社會服務(wù)機構(gòu)的主要類型包括社會福利服務(wù)機構(gòu)、社會服務(wù)類民間組織、公辦社會工作服務(wù)機構(gòu)

14.有些行為偏差的青少年思考問題的方式是以個人為中心，認(rèn)為考試偷抄別人的試卷只是一點點欺騙罷了，通過考試是最重要的。根據(jù)科爾伯格的道德發(fā)展理論。這些青少年的道德發(fā)展處于（）階段。

A.懲罰與服從定向B.天真的享樂主義C.好孩子定向D.維護權(quán)威或社會秩序

15.在老年社會工作中，社會工作者經(jīng)常遇到的問題是老人們對生活失去了希望，產(chǎn)生強烈的無用感，而且這種情緒在老人們中間很容易彼此感染。社會工作者小王通過在老人院開辦主題興趣小組等方式，協(xié)助老人們體察到自己的內(nèi)在價值與能力，上述做法小王的依據(jù)是（）理論。

A.精神分析理論B.認(rèn)知行為理論C.人本主義理論D.增強權(quán)能理論

16.

第

34

題

社區(qū)工作認(rèn)為問題的產(chǎn)生主要歸因于（）。

17.張紅是一位成功的電視制作人。由于現(xiàn)代社會節(jié)奏的加快和社會競爭的加劇，張紅的工作壓力很大。時間一長，她便出現(xiàn)了嚴(yán)重的失眠癥狀。她很害怕自己生了重病，又不敢去醫(yī)院檢查。在這種情況下，她打電話求助社會工作者。作為社會工作者，應(yīng)進行服務(wù)的領(lǐng)域主要是（）。

A.社會救助社會工作B.家庭社會工作C.矯正社會工作D.心理健康服務(wù)

18.

第

5

題

單親家庭自強小組是（）。

19.社會工作實習(xí)生小燕在某福利院參與對老年人的服務(wù)。在設(shè)計小組活動時，小燕擬為高齡老年人設(shè)計“擊鼓傳花”的熱身游戲。督導(dǎo)員老王建議小燕在設(shè)計游戲時首先要考慮（）。

A.經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)B.組員的特征和能力C.小組活動的順序D.小組活動的規(guī)模

20.關(guān)于個案工作過程中的評估過程，下列論述有誤的是（）。

A.評估是指服務(wù)介入總結(jié)結(jié)束階段的評估

B.效果評估注重服務(wù)運用的策略、方法和技巧

C.常用的評估方法有問卷評估、行為評估和心理測量

D.社會工作者可以讓服務(wù)對象主導(dǎo)評估工作

21.

第

41

題

“成立或鞏固居民組織，讓社區(qū)工作系統(tǒng)化”是社區(qū)工作（）的行動方針。

22.

第

23

題

阿爾德弗爾于1969年提出了（）。

23.小王高中畢業(yè)后一直找不到合適的工作，最近不但丟了臨時工作，工資還被拖欠。小王感到自己失敗的原因在于學(xué)歷低，沒有城市戶口。社會工作者決定從環(huán)境層面去增強小王的權(quán)能，其最適宜的做法是（）

A.協(xié)助小王加強文化學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷水平

B.介紹小王參加社區(qū)活動，豐富文化生活

C.幫助小王制定就業(yè)計劃，爭取盡快就業(yè)

D.鼓勵小王向原單位表達訴求

24.志愿者人力資源管理內(nèi)容包括規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等，下列屬于組織職能的是（）。

A.方案規(guī)劃B.服務(wù)章程制定C.需求評估D.溝通協(xié)調(diào)

25.社會工作者小劉為家庭暴力施暴者開設(shè)了一個行為治療小組。為了獲得準(zhǔn)確、翔實的小組服務(wù)原始資料，在征得組員同意的情況下，小劉最適宜采用的記錄方式是（）。

A.過程式記錄B.錄音和錄像C.問題式記錄D.摘要式記錄

26.

第

2

題

（）是行政管理活動、包括社會服務(wù)機構(gòu)的行政管理活動中最重要的環(huán)節(jié)。

27.

28.在個案工作模式中，一種在學(xué)習(xí)理論的指導(dǎo)下發(fā)展起來的工作模式，認(rèn)為個人的行為是由于外在環(huán)境的刺激和制約而形成和改變的，強調(diào)通過學(xué)習(xí)過程來改變行為，這個模式是（）。

A.心理社會治療模式B.認(rèn)知行為治療模式C.任務(wù)中心模式D.綜融模式

29.老張愛喝酒，每次喝完酒之后就會耍酒瘋，并動手打媳婦。社會工作者劉明知道后，告誡老張，他的行為已經(jīng)觸犯了法律，繼續(xù)下去會受到懲罰，此過程中，劉明運用的技巧屬于（）。

A.對質(zhì)B.建議C.忠告D.澄清

30.

第

20

題

家庭治療是一種治療模式，是以（）作為治療單位。為其提供服務(wù)的一種方法。

二、多選題(20題)31.關(guān)于小組工作的類型，下列說法錯誤的有（）。

A.成長小組大多運用于各類學(xué)生及邊緣群體的輔導(dǎo)工作

B.教育小組的焦點在于個人的成長和正向改變

C.治療小組要充分發(fā)揮小組組員的自主性

D.青少年的野外拓展訓(xùn)練營屬于支持小組

E.治療小組對社會工作者的素質(zhì)要求比較高

32.小組工作的間接干預(yù)法的運用技巧包括（）。

A.利用小組治療元素B.運用角色扮演的辦法C.運用行為改變的技巧D.利用社會環(huán)境或外在力量E.運用結(jié)構(gòu)化組員角色的技巧

33.

34.小組工作互動模式的理論基礎(chǔ)主要發(fā)源于（）。

A.系統(tǒng)理論B.精神醫(yī)學(xué)C.場域理論D.小組動力學(xué)理論E.教育學(xué)

35.社會工作研究的方法分為（）三大類。

A.定量研究B.實驗研究C.定性研究D.非接觸性研究E.調(diào)查研究

36.社會工作者小劉在養(yǎng)老院工作5年后，出現(xiàn)工作倦怠，工作主動性降低，負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)小劉的問題后，宜采取的激勵措施有（）。

A.提供更多的休假機會B.重申機構(gòu)紀(jì)律C.幫助小劉制定職業(yè)生涯規(guī)劃D.輪換工作崗位E.提供機會讓小劉參與機構(gòu)決策

37.社會工作者小王最近擔(dān)任一個志愿者能力建設(shè)計劃的項目負(fù)責(zé)人，機構(gòu)總干事要求小王在啟動項目之前，制訂一個具體的實施方案。小王在方案中詳細說明了工作內(nèi)容、人力配備和經(jīng)費預(yù)算等內(nèi)容。根據(jù)對社會服務(wù)計劃的要求，小王在方案中還應(yīng)補充的內(nèi)容有（）

A.工作程序B.工作方法C.績效評估方法D.機構(gòu)項目管理方法E.志愿者能力狀況

38.玲玲畢業(yè)后從事社會工作，在工作過程中，她遵循相關(guān)準(zhǔn)則，運用所學(xué)的知識真誠地為服務(wù)對象提供幫助，她的工作受到同事們及服務(wù)對象的一致好評。這說明，社會工作者具有（）等基本特征。

A.掌握一定的社會工作專業(yè)方法

B.社會服務(wù)是其業(yè)余活動

C.在一定的組織框架內(nèi)開展活動

D.認(rèn)同并遵循社會工作的價值準(zhǔn)則

E.從事社會福利服務(wù)

39.

40.在小組中期轉(zhuǎn)折階段，組員之間的溝通和互動比初期有所增強，但自我肯定、安全感與良好互動尚未完全實現(xiàn)，組員之間會在價值觀、權(quán)力位置等方面產(chǎn)生矛盾和爭執(zhí)。這一階段，小組的常見特征有（）。

A.多數(shù)組員認(rèn)同小組B.小組的凝聚力極大增強C.組員互動中表現(xiàn)出防衛(wèi)心理D.角色競爭中存在沖突E.小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定

41.根據(jù)《彩票管理條例》和《彩票管理實施細則》，彩票中獎獎金可以（）形式一次性兌付。

A.人民幣現(xiàn)金B(yǎng).外幣現(xiàn)金C.人民幣現(xiàn)金支票D.外幣現(xiàn)金支票E.實物

42.社會服務(wù)機構(gòu)開展公共關(guān)系，在籌備特別活動中需要考慮的因素有（）。

A.機構(gòu)的形象B.舉辦活動的時間C.舉辦活動的地點D.服務(wù)對象的興趣和需要E.機構(gòu)的人力、財力和物力資源

43.

44.系統(tǒng)理論應(yīng)用在社會工作實務(wù)過程中，在宏觀層面，社會工作者扮演的角色有（）。

A.協(xié)調(diào)者B.教育者C.倡導(dǎo)者D.計劃者E.治療者

45.

46.精神分析社會工作的治療過程可分為（）

A.治療方法的確定B.治療技巧C.治療關(guān)系D.治療性對話E.治療情境

47.

48.服務(wù)對象說：“我丈夫在家經(jīng)常對我指手劃腳，好像只有他在外面賺錢養(yǎng)家，看不到我的價值，經(jīng)常指責(zé)我。其實我在家?guī)Ш⒆幼黾覄?wù)，也是非常辛苦的，他一點不知道體貼！”下列社會工作者對服務(wù)對象的回應(yīng)中，符合“同理心”技巧的有（）。

A.“您先生是不是脾氣不好，容易發(fā)怒？”

B.“您做的有些事情可能沒有符合您先生的要求?！?/p>

C.“您覺得很委屈，因為您先生不了解您的勞苦?！?/p>

D.“您先生在外面工作辛苦，所以回來發(fā)牢騷。”

E.“您先生不體貼和不尊重您，這讓您又氣又傷心?！?/p>

49.某社會工作機構(gòu)總干事研究了公益服務(wù)項目管理后，認(rèn)為機構(gòu)的服務(wù)有必要進行項目化管理。項目管理對于機構(gòu)做好社會服務(wù)的意義包括（）。

A.能使服務(wù)理性化B.能實現(xiàn)高投入高收益C.便于跟蹤檢查D.能激發(fā)員工自覺性E.能澄清機構(gòu)使命

50.

三、多項選擇(10題)51.

第

94

題

ERG理論中的生存需要相當(dāng)于馬斯洛所指的（）。

52.

第

93

題

社會性需要主要有（）。

53.

第

93

題

發(fā)展模式的目標(biāo)是（）。

54.

55.團體督導(dǎo)的技巧包括（）。

A.督導(dǎo)者須熟悉團體成員的姓名

B.督導(dǎo)者須事先早有準(zhǔn)備，但討論時宜富有彈性地加以修正

C.督導(dǎo)者必須能引導(dǎo)團體成員集中注意力和向心力

D.督導(dǎo)者須盡量促使團體成員，能自動自發(fā)和自由自在的提出問題

E.督導(dǎo)者應(yīng)仔細研究和批閱被督導(dǎo)者的工作記錄、服務(wù)報告，以便發(fā)現(xiàn)被督導(dǎo)者的不足，提出教育的重點

56.

第

81

題

心理治療的主要方法有（）。

57.成年階段面臨的問題主要有（）。

A.婚姻問題B.精神健康問題C.就業(yè)問題D.有孤獨感E.出現(xiàn)無力感

58.

第

65

題

小組工作初期社會工作者扮演的角色包括（）。

59.

第

69

題

下列（）屬于社區(qū)的功能。

60.

第

96

題

老年階段的特征有（）。

參考答案

1.E

2.B埃里克森的人類發(fā)展階段論認(rèn)為，兒童中期的沖突表現(xiàn)為勤奮還是自卑。

3.C小組工作的特點：1．小組組員問題的共同性或相似性；2．強調(diào)小組組員的民主參與；3．運用小組治療性因素小組工作者通過創(chuàng)建與改變小組，創(chuàng)造并盡力維持小組中的治療性因素，再通過這些治療性因素發(fā)揮作用促進個體的改變與成長。在許多實證研究中，很多小組工作者都確實在小組觀察到某些治療性因素，如植入希望、普遍性、資訊和建議的告知、利他主義、自我表露、互動中的學(xué)習(xí)、接納等；4．注重團體的動力。

4.C本題考核的是小組工作中如何處理小組沖突。面對沖突時，社會工作者的態(tài)度應(yīng)該是包容、冷靜與理性。要處理好某些組員的非自愿與抗拒行為。

5.B

6.C績效評估是指持續(xù)評估個人和團體對組織的貢獻，同時與相關(guān)人員溝通、評估結(jié)果。評估有各種不同的方法和途徑，但其目的是為了決定訓(xùn)練需求、改進機構(gòu)工作、決定獎懲標(biāo)準(zhǔn)。

7.E

8.A不同階段的小組活動方案，都應(yīng)該包含經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)，都須預(yù)留一定的時間讓組員分享彼此的經(jīng)驗，鼓勵組員發(fā)表參與小組活動的感受，討論彼此在小組活動中的成長經(jīng)驗，總結(jié)有益的啟示。實際上，經(jīng)驗分享的環(huán)節(jié)，也是社會工作者評估小組活動是否達到預(yù)期的目的的環(huán)節(jié)之一。

9.E

10.D自我普遍的防衛(wèi)機制包括：否認(rèn)、替代、認(rèn)同、投射、合理化、反作用、退化、壓抑、升華。D項轉(zhuǎn)移不屬于自我普遍的防衛(wèi)機制。

11.D本題主要考查人力資源管理的含義。

12.B自20世紀(jì)20年代開始，小組工作也被納入社會工作訓(xùn)練課程，研究者開始積極地從事小組工作方法的科學(xué)梳理和理論的發(fā)展。

13.D我國社會服務(wù)機構(gòu)的主要類型：1．社會福利服務(wù)機構(gòu)；2．社會服務(wù)類民間組織；3．民辦社會工作服務(wù)機構(gòu)，故D錯誤。

14.B科爾伯格的道德發(fā)展階段論中，前習(xí)俗水平（0～9歲）的第二階段：相對功利取向階段。這一階段的兒童道德價值來自對自己需要的滿足，他們不再把規(guī)則看成是絕對的、固定不變的，評定行為的好壞主要看是否符合自己的利益。根據(jù)題干所述，這些行為偏差的青少年的道德發(fā)展在前習(xí)俗水平階段。在該階段，道德價值的判斷取決于自己的需要是否能夠得到滿足，而不是把規(guī)則看成是絕對的，它屬于相對功利取向。題干中的關(guān)鍵字眼是“以個人為中心”“通過考試最重要”。

15.C人本主義社會工作實務(wù)的基本價值：一是強調(diào)人的內(nèi)在價值和能力。強調(diào)每一個人都要受到尊重，每一個小組成員都要協(xié)同社會工作者一起對每一個成員表現(xiàn)出關(guān)注。二是在社會生活中，人們彼此負(fù)有責(zé)任。在小組過程中，要強化每一個人對他人的責(zé)任感。三是個人具有歸屬與被包容的權(quán)利。在小組工作實踐中，小組成員的歸屬權(quán)利要得到尊重，小組要能夠包容每個人的個性。四是人們具有參與和被聆聽的權(quán)利。強調(diào)小組是全體成員的小組，每一個人都具有參與決定小組事務(wù)的權(quán)利。五是人們具有自由表達的權(quán)利。小組要重視創(chuàng)造鼓勵表達的氣氛，讓每一個成員能夠充分表達自己的情感和意見。六是群體成員之間是有差別的，每個人的差別都要得到尊重。七是人們具有質(zhì)疑和挑戰(zhàn)專業(yè)人員的權(quán)利。專業(yè)人員是小組的參與者而非最后的決定者。

16.C社區(qū)工作認(rèn)為問題的產(chǎn)生主要歸因于社會環(huán)境因素。

17.D針對服務(wù)對象張紅因壓力導(dǎo)致嚴(yán)重的失眠癥，害怕自己生了重病的心理障礙，社會工作者可以通過心理健康服務(wù)，幫助她舒緩心理壓力，進而正常地投入工作和生活。

18.C單親家庭的自強小組是支持小組。

19.B題中因設(shè)計高齡老年人小組活動，社會工作者需要綜合分析每一位組員的生理、心理、情緒、教育程度等個體性特征，通過綜合考慮，設(shè)計出具有針對性的、組員當(dāng)下的能力可以適應(yīng)的小組活動。

20.B針對不同的評估任務(wù)，可以把社會工作評估分為：①效果評估。針對服務(wù)介入活動的效果進行評估，包括服務(wù)對象是否發(fā)生改變、改變的程度以及實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的程度等；②過程評估。針對服務(wù)介入的具體過程進行評估，包括服務(wù)運用的策略、方法和技巧以及影響每次服務(wù)介入活動的因素等。B項，注重服務(wù)工作的成效，運用策略、方法和技巧的評估是過程評估。

21.C

22.E

23.D權(quán)能一般發(fā)生在三個層次上：一是個人層次，包括個人感覺有能力去影響或者解決問題；二是人際層次，指的是個人和他人合作促成問題解決的經(jīng)驗；三是環(huán)境層次，指能夠改變那些不利于個人權(quán)能發(fā)展的制度安排。因為是從環(huán)境層面增強小王的權(quán)能，故選D。

24.B組織職能的志愿者人力資源管理包括：（1）志愿者組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計；（2）志愿者的分組、分工；（3）規(guī)范的制定；（4）制度的制定；（5）授權(quán)；（6）志愿者的工作流程；（7）志愿者的招募及甄選；（8）志愿者的教育訓(xùn)練。

25.B記錄方式有過程式記錄、摘要式記錄、問題導(dǎo)向記錄、錄音和錄像等。錄音和錄像是記錄小組過程、組員表現(xiàn)和社會工作者表現(xiàn)的重要資料。在得到組員同意的情況下，可以對小組過程進行錄音或錄像。它的特點是有助于獲得準(zhǔn)確、翔實而未經(jīng)修改的原始資料，特別是一些重要細節(jié)。

26.B

27.A\r\n

28.B

29.C影響性技巧是社會工作者為服務(wù)對象提供必要的信息或者建議，讓服務(wù)對象采取不同的理解和解決問題方法的一系列技巧，主要包括：①提供信息；②自我披露；③建議；④忠告；⑤對質(zhì)。其中，忠告，即社會工作者向服務(wù)對象指出某些行為的危害性或者必須采取的行為。

30.A

31.BCDB項，成長小組的焦點在于個人的成長和正向改變；C項，支持小組要充分發(fā)揮小組組員的自主性，鼓勵成員分享經(jīng)驗并協(xié)助解決彼此的問題；D項，青少年的野外拓展訓(xùn)練營屬于成長小組。

32.ABCE

33.BCDE

34.AC互動模式下的小組工作，其理論基礎(chǔ)主要源于系統(tǒng)理論和場域理論：如符號互動論和“鏡中自我”理論等。

35.BDE社會工作研究的方法分為調(diào)查研究、實驗研究和非接觸性研究三大類，涉及定量研究和定性研究。

36.CDE社會服務(wù)機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)激勵員工的方式主要有以下幾種：（1）了解員工的個別差異，盡可能根據(jù)個人的特點分配工作。（2）用目標(biāo)引導(dǎo)員工增進其對工作的興趣。機構(gòu)管理者可以通過工作輪換（D項）、工作任務(wù)拓展和工作豐富化來降低枯燥的感覺，也可以借此機會評估員工潛能，協(xié)助構(gòu)建未來人力資源的規(guī)劃。（3）提供員工參與決策的機會（E項）。（4）協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃（C項）。

37.ABC計劃又稱行動計劃，是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，分階段、職能、部門等對機構(gòu)的資源進行調(diào)配，以更有效率地實施戰(zhàn)略計劃、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行性計劃。行動計劃主要考慮機構(gòu)本身的條件和社會大眾的服務(wù)需求，關(guān)注特定時間段應(yīng)實現(xiàn)的工作目標(biāo)。行動計劃詳細規(guī)定了工作內(nèi)容、工作程序、工作方法、人力配備、財務(wù)經(jīng)費的預(yù)算和績效評估方法等。題中，小王需要為項目制定具體的實施方案，即完成項目的行動計劃。

38.ACDE社會工作者的一般特征：（1）認(rèn)同并遵循社會工作價值準(zhǔn)則；（2）從事社會福利服務(wù)；（3）掌握一定的社會工作專業(yè)方法；（4）在一定的組織框架內(nèi)開展活動。

39.ABCE

40.ACD小組中期轉(zhuǎn)折階段，組員的常見特征有以下幾點：（1）對小組具有較強的認(rèn)同感；（2）互動中的抗拒與防衛(wèi)心理；（3）角色競爭中的沖突。據(jù)此，本題選ACD。

41.AC《彩票管理條例》第26條規(guī)定，彩票中獎獎金應(yīng)以人民幣現(xiàn)金或現(xiàn)金支票形式一次性兌付。

\r\n

42.ABDE特別活動是指機構(gòu)根據(jù)機構(gòu)本身和服務(wù)對象的需要而開辦的展覽會、開放日、研討會、晚會、慶祝會等活動。在籌辦特別活動中主要考慮的因素有：①機構(gòu)的形象；②舉辦活動的時間；③服務(wù)對象的興趣和需要；④機構(gòu)的人力、財力和物力資源。

43.ACE

44.CD

45.ABDE\r\n

46.CDE精神分析社會工作的治療過程包括以下3個部分：1．治療情境；2．治療關(guān)系；3．治療性對話治療性對話包括自由聯(lián)想、治療性傾聽和詮釋過程。

47.BCDE\r\n

48.CE個案會談的技巧有很多，根據(jù)專業(yè)技巧運用的目的和作用，可以把個案會談技巧分為：支持性技巧、引導(dǎo)性技巧和影響性技巧。其中，支持性技巧又可分為：專注、傾聽和同理心。其中，同理心是指社會工作者設(shè)身處地體驗服務(wù)對象的內(nèi)心感受，理解服務(wù)對象的想法和要求。CE兩項，從服務(wù)對象的角度出發(fā)，體會理解服務(wù)對象的內(nèi)心感受。

49.ACD項目管理對于社會服務(wù)的意義包括：①明確目標(biāo)使服務(wù)活動更趨理性化；②合理使用資源；③激發(fā)社會服務(wù)機構(gòu)人員的能力；④更加客觀地跟蹤檢查各項社會服務(wù)的進程、質(zhì)量、效果和存在的問題。

50.BE

51.AB

52.CE社會性需要主要有交往需要、成就需要。

53.BCD

54.ABCD本題主要考查地區(qū)發(fā)展模式的特點。

55.ABCD團體督導(dǎo)的技巧包括：①督導(dǎo)者須熟悉團體成員的姓名、性格，并與之建立良好關(guān)系；②督導(dǎo)者須事先早有準(zhǔn)備，但討論時宜富有彈性地加以修正；③督導(dǎo)者應(yīng)敏銳地察覺團體成員的潛在感受，并加以適當(dāng)?shù)奶幚砗鸵龑?dǎo)；④督導(dǎo)者必須能引導(dǎo)團體成員集中注意力和向心力；⑤督導(dǎo)者須盡量促使團體成員，能自動自發(fā)和自由自在的提出問題、觀點和建議；⑥督導(dǎo)者對“社會感情型”（感性）和“問題解決型”（理性）的成員所表現(xiàn)的觀點，善加引導(dǎo)與應(yīng)對；⑦督導(dǎo)者應(yīng)在討論的每個段落作“段落結(jié)論”，并在結(jié)束時提出清晰和具體的歸納及結(jié)論，以便被督導(dǎo)者能夠領(lǐng)悟和方便實施。

56.ACDE

57.ABC

58.ABCD小組工作初期社會工作者扮演的角色包括：領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任角色、鼓勵者的責(zé)任角色、組織者的責(zé)任角色、統(tǒng)籌的角色。

59.ABCD

60.ABCE2021-2022年安徽省蕪湖市社會工作者職業(yè)資格社會工作綜合能力（中級）學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.

2.

第

4

題

勤奮還是自卑是以下哪個階段的沖突?（）

3.在災(zāi)后小學(xué)生心理支持小組中，社會工作者小周運用輸入希望、自我表露、互助支持、接納自我等專業(yè)技巧，促進組員的改變。小周的這些做法主要體現(xiàn)出的小組工作特點是（）。

A.關(guān)注組員問題相似性B.強調(diào)組員的民主參與C.重視小組治療性因素D.注重組員的個人能力

4.在為企業(yè)員工開展成長小組的第三次聚會中，小王與小李就如何安排小組內(nèi)部分工產(chǎn)生了分歧，雙方言語激烈，最后變成了爭吵和人身攻擊，互相挑戰(zhàn)在組內(nèi)的角色和指責(zé)各自的行為。此時，社會工作者介入的焦點應(yīng)該是（）。A.請兩人暫時離開，讓他們先處理對抗行為

B.冷靜地轉(zhuǎn)移話題，忽略兩人的對抗行為

C.包容兩人的對抗行為，繼續(xù)討論小組內(nèi)部分工

D.重申小組規(guī)范，處理兩人的對抗行為

5.

第

4

題

以下關(guān)于實證主義方法論說法錯誤的是（）。

6.某社會服務(wù)機構(gòu)為了本機構(gòu)員工的訓(xùn)練需求，有效地提高機構(gòu)的工作效率，制定合理的獎懲標(biāo)準(zhǔn)，衡量個人與團隊的組織貢獻，可以采用（）的方式實現(xiàn)這一目標(biāo)。

A.薪酬管理B.培訓(xùn)發(fā)展C.績效評估D.關(guān)系維持

7.

8.社會工作者小李設(shè)計了一個旨在提升無業(yè)青年自信心的小組，小組工作第四節(jié)開始，小李引導(dǎo)組員共同完成了“挑戰(zhàn)北斗星”的游戲。

小李：“完成游戲那一刻，大家感覺如何？”

組員：“哇，太激動了，感覺像是心里一塊大石頭落地了。”

小李：“與最初相比，大家的想法有什么變化？”

組員：“剛開始我覺得不可能完成任務(wù)，擔(dān)心椅子會受不了，等大家成功走完最后一張椅子，我才發(fā)現(xiàn)有些事情并不像想象的那么難，需要多去嘗試?！?/p>

以上對話，一般出現(xiàn)在小組活動經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)，其主要目的是（）。

A.引導(dǎo)組員討論參加活動的收獲，交流，給自己的啟發(fā)

B.引導(dǎo)組員彼此交流與合作，協(xié)助小組互助網(wǎng)絡(luò)形成

C.引導(dǎo)組員形成穩(wěn)定關(guān)系，促使小組進程有規(guī)律可循

D.引導(dǎo)組員間形成相互信任的氛圍，增加小組凝聚力

9.

10.自我普遍的防衛(wèi)機制不包括（）。

A.否認(rèn)B.替代C.認(rèn)同D.轉(zhuǎn)移

11.

第

59

題

幾乎所有的組織都期望其成員對組織有堅定和持續(xù)的承諾，有良好的服務(wù)技術(shù)和能力，通過激勵能獲得較高的服務(wù)績效等等，而這些期望需要通過（）來實現(xiàn)。

12.

第

42

題

自（）開始，小組工作也被納入社會工作訓(xùn)練課程，研究者開始積極地從事小組工作方法的科學(xué)梳理和理論的發(fā)展。

13.關(guān)于社會服務(wù)機構(gòu)，下列說法不正確的是（）

A.社會服務(wù)機構(gòu)的主要資金來源主要是政府資助、社會捐助和低償服務(wù)

B.社會服務(wù)機構(gòu)的主要功能是提供福利服務(wù)，從業(yè)人員以社會工作者為主

C.社會服務(wù)機構(gòu)的使命和宗旨是其對解決社會問題的公開承諾

D.我國社會服務(wù)機構(gòu)的主要類型包括社會福利服務(wù)機構(gòu)、社會服務(wù)類民間組織、公辦社會工作服務(wù)機構(gòu)

14.有些行為偏差的青少年思考問題的方式是以個人為中心，認(rèn)為考試偷抄別人的試卷只是一點點欺騙罷了，通過考試是最重要的。根據(jù)科爾伯格的道德發(fā)展理論。這些青少年的道德發(fā)展處于（）階段。

A.懲罰與服從定向B.天真的享樂主義C.好孩子定向D.維護權(quán)威或社會秩序

15.在老年社會工作中，社會工作者經(jīng)常遇到的問題是老人們對生活失去了希望，產(chǎn)生強烈的無用感，而且這種情緒在老人們中間很容易彼此感染。社會工作者小王通過在老人院開辦主題興趣小組等方式，協(xié)助老人們體察到自己的內(nèi)在價值與能力，上述做法小王的依據(jù)是（）理論。

A.精神分析理論B.認(rèn)知行為理論C.人本主義理論D.增強權(quán)能理論

16.

第

34

題

社區(qū)工作認(rèn)為問題的產(chǎn)生主要歸因于（）。

17.張紅是一位成功的電視制作人。由于現(xiàn)代社會節(jié)奏的加快和社會競爭的加劇，張紅的工作壓力很大。時間一長，她便出現(xiàn)了嚴(yán)重的失眠癥狀。她很害怕自己生了重病，又不敢去醫(yī)院檢查。在這種情況下，她打電話求助社會工作者。作為社會工作者，應(yīng)進行服務(wù)的領(lǐng)域主要是（）。

A.社會救助社會工作B.家庭社會工作C.矯正社會工作D.心理健康服務(wù)

18.

第

5

題

單親家庭自強小組是（）。

19.社會工作實習(xí)生小燕在某福利院參與對老年人的服務(wù)。在設(shè)計小組活動時，小燕擬為高齡老年人設(shè)計“擊鼓傳花”的熱身游戲。督導(dǎo)員老王建議小燕在設(shè)計游戲時首先要考慮（）。

A.經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)B.組員的特征和能力C.小組活動的順序D.小組活動的規(guī)模

20.關(guān)于個案工作過程中的評估過程，下列論述有誤的是（）。

A.評估是指服務(wù)介入總結(jié)結(jié)束階段的評估

B.效果評估注重服務(wù)運用的策略、方法和技巧

C.常用的評估方法有問卷評估、行為評估和心理測量

D.社會工作者可以讓服務(wù)對象主導(dǎo)評估工作

21.

第

41

題

“成立或鞏固居民組織，讓社區(qū)工作系統(tǒng)化”是社區(qū)工作（）的行動方針。

22.

第

23

題

阿爾德弗爾于1969年提出了（）。

23.小王高中畢業(yè)后一直找不到合適的工作，最近不但丟了臨時工作，工資還被拖欠。小王感到自己失敗的原因在于學(xué)歷低，沒有城市戶口。社會工作者決定從環(huán)境層面去增強小王的權(quán)能，其最適宜的做法是（）

A.協(xié)助小王加強文化學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷水平

B.介紹小王參加社區(qū)活動，豐富文化生活

C.幫助小王制定就業(yè)計劃，爭取盡快就業(yè)

D.鼓勵小王向原單位表達訴求

24.志愿者人力資源管理內(nèi)容包括規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等，下列屬于組織職能的是（）。

A.方案規(guī)劃B.服務(wù)章程制定C.需求評估D.溝通協(xié)調(diào)

25.社會工作者小劉為家庭暴力施暴者開設(shè)了一個行為治療小組。為了獲得準(zhǔn)確、翔實的小組服務(wù)原始資料，在征得組員同意的情況下，小劉最適宜采用的記錄方式是（）。

A.過程式記錄B.錄音和錄像C.問題式記錄D.摘要式記錄

26.

第

2

題

（）是行政管理活動、包括社會服務(wù)機構(gòu)的行政管理活動中最重要的環(huán)節(jié)。

27.

28.在個案工作模式中，一種在學(xué)習(xí)理論的指導(dǎo)下發(fā)展起來的工作模式，認(rèn)為個人的行為是由于外在環(huán)境的刺激和制約而形成和改變的，強調(diào)通過學(xué)習(xí)過程來改變行為，這個模式是（）。

A.心理社會治療模式B.認(rèn)知行為治療模式C.任務(wù)中心模式D.綜融模式

29.老張愛喝酒，每次喝完酒之后就會耍酒瘋，并動手打媳婦。社會工作者劉明知道后，告誡老張，他的行為已經(jīng)觸犯了法律，繼續(xù)下去會受到懲罰，此過程中，劉明運用的技巧屬于（）。

A.對質(zhì)B.建議C.忠告D.澄清

30.

第

20

題

家庭治療是一種治療模式，是以（）作為治療單位。為其提供服務(wù)的一種方法。

二、多選題(20題)31.關(guān)于小組工作的類型，下列說法錯誤的有（）。

A.成長小組大多運用于各類學(xué)生及邊緣群體的輔導(dǎo)工作

B.教育小組的焦點在于個人的成長和正向改變

C.治療小組要充分發(fā)揮小組組員的自主性

D.青少年的野外拓展訓(xùn)練營屬于支持小組

E.治療小組對社會工作者的素質(zhì)要求比較高

32.小組工作的間接干預(yù)法的運用技巧包括（）。

A.利用小組治療元素B.運用角色扮演的辦法C.運用行為改變的技巧D.利用社會環(huán)境或外在力量E.運用結(jié)構(gòu)化組員角色的技巧

33.

34.小組工作互動模式的理論基礎(chǔ)主要發(fā)源于（）。

A.系統(tǒng)理論B.精神醫(yī)學(xué)C.場域理論D.小組動力學(xué)理論E.教育學(xué)

35.社會工作研究的方法分為（）三大類。

A.定量研究B.實驗研究C.定性研究D.非接觸性研究E.調(diào)查研究

36.社會工作者小劉在養(yǎng)老院工作5年后，出現(xiàn)工作倦怠，工作主動性降低，負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)小劉的問題后，宜采取的激勵措施有（）。

A.提供更多的休假機會B.重申機構(gòu)紀(jì)律C.幫助小劉制定職業(yè)生涯規(guī)劃D.輪換工作崗位E.提供機會讓小劉參與機構(gòu)決策

37.社會工作者小王最近擔(dān)任一個志愿者能力建設(shè)計劃的項目負(fù)責(zé)人，機構(gòu)總干事要求小王在啟動項目之前，制訂一個具體的實施方案。小王在方案中詳細說明了工作內(nèi)容、人力配備和經(jīng)費預(yù)算等內(nèi)容。根據(jù)對社會服務(wù)計劃的要求，小王在方案中還應(yīng)補充的內(nèi)容有（）

A.工作程序B.工作方法C.績效評估方法D.機構(gòu)項目管理方法E.志愿者能力狀況

38.玲玲畢業(yè)后從事社會工作，在工作過程中，她遵循相關(guān)準(zhǔn)則，運用所學(xué)的知識真誠地為服務(wù)對象提供幫助，她的工作受到同事們及服務(wù)對象的一致好評。這說明，社會工作者具有（）等基本特征。

A.掌握一定的社會工作專業(yè)方法

B.社會服務(wù)是其業(yè)余活動

C.在一定的組織框架內(nèi)開展活動

D.認(rèn)同并遵循社會工作的價值準(zhǔn)則

E.從事社會福利服務(wù)

39.

40.在小組中期轉(zhuǎn)折階段，組員之間的溝通和互動比初期有所增強，但自我肯定、安全感與良好互動尚未完全實現(xiàn)，組員之間會在價值觀、權(quán)力位置等方面產(chǎn)生矛盾和爭執(zhí)。這一階段，小組的常見特征有（）。

A.多數(shù)組員認(rèn)同小組B.小組的凝聚力極大增強C.組員互動中表現(xiàn)出防衛(wèi)心理D.角色競爭中存在沖突E.小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定

41.根據(jù)《彩票管理條例》和《彩票管理實施細則》，彩票中獎獎金可以（）形式一次性兌付。

A.人民幣現(xiàn)金B(yǎng).外幣現(xiàn)金C.人民幣現(xiàn)金支票D.外幣現(xiàn)金支票E.實物

42.社會服務(wù)機構(gòu)開展公共關(guān)系，在籌備特別活動中需要考慮的因素有（）。

A.機構(gòu)的形象B.舉辦活動的時間C.舉辦活動的地點D.服務(wù)對象的興趣和需要E.機構(gòu)的人力、財力和物力資源

43.

44.系統(tǒng)理論應(yīng)用在社會工作實務(wù)過程中，在宏觀層面，社會工作者扮演的角色有（）。

A.協(xié)調(diào)者B.教育者C.倡導(dǎo)者D.計劃者E.治療者

45.

46.精神分析社會工作的治療過程可分為（）

A.治療方法的確定B.治療技巧C.治療關(guān)系D.治療性對話E.治療情境

47.

48.服務(wù)對象說：“我丈夫在家經(jīng)常對我指手劃腳，好像只有他在外面賺錢養(yǎng)家，看不到我的價值，經(jīng)常指責(zé)我。其實我在家?guī)Ш⒆幼黾覄?wù)，也是非常辛苦的，他一點不知道體貼！”下列社會工作者對服務(wù)對象的回應(yīng)中，符合“同理心”技巧的有（）。

A.“您先生是不是脾氣不好，容易發(fā)怒？”

B.“您做的有些事情可能沒有符合您先生的要求?！?/p>

C.“您覺得很委屈，因為您先生不了解您的勞苦。”

D.“您先生在外面工作辛苦，所以回來發(fā)牢騷?！?/p>

E.“您先生不體貼和不尊重您，這讓您又氣又傷心?！?/p>

49.某社會工作機構(gòu)總干事研究了公益服務(wù)項目管理后，認(rèn)為機構(gòu)的服務(wù)有必要進行項目化管理。項目管理對于機構(gòu)做好社會服務(wù)的意義包括（）。

A.能使服務(wù)理性化B.能實現(xiàn)高投入高收益C.便于跟蹤檢查D.能激發(fā)員工自覺性E.能澄清機構(gòu)使命

50.

三、多項選擇(10題)51.

第

94

題

ERG理論中的生存需要相當(dāng)于馬斯洛所指的（）。

52.

第

93

題

社會性需要主要有（）。

53.

第

93

題

發(fā)展模式的目標(biāo)是（）。

54.

55.團體督導(dǎo)的技巧包括（）。

A.督導(dǎo)者須熟悉團體成員的姓名

B.督導(dǎo)者須事先早有準(zhǔn)備，但討論時宜富有彈性地加以修正

C.督導(dǎo)者必須能引導(dǎo)團體成員集中注意力和向心力

D.督導(dǎo)者須盡量促使團體成員，能自動自發(fā)和自由自在的提出問題

E.督導(dǎo)者應(yīng)仔細研究和批閱被督導(dǎo)者的工作記錄、服務(wù)報告，以便發(fā)現(xiàn)被督導(dǎo)者的不足，提出教育的重點

56.

第

81

題

心理治療的主要方法有（）。

57.成年階段面臨的問題主要有（）。

A.婚姻問題B.精神健康問題C.就業(yè)問題D.有孤獨感E.出現(xiàn)無力感

58.

第

65

題

小組工作初期社會工作者扮演的角色包括（）。

59.

第

69

題

下列（）屬于社區(qū)的功能。

60.

第

96

題

老年階段的特征有（）。

參考答案

1.E

2.B埃里克森的人類發(fā)展階段論認(rèn)為，兒童中期的沖突表現(xiàn)為勤奮還是自卑。

3.C小組工作的特點：1．小組組員問題的共同性或相似性；2．強調(diào)小組組員的民主參與；3．運用小組治療性因素小組工作者通過創(chuàng)建與改變小組，創(chuàng)造并盡力維持小組中的治療性因素，再通過這些治療性因素發(fā)揮作用促進個體的改變與成長。在許多實證研究中，很多小組工作者都確實在小組觀察到某些治療性因素，如植入希望、普遍性、資訊和建議的告知、利他主義、自我表露、互動中的學(xué)習(xí)、接納等；4．注重團體的動力。

4.C本題考核的是小組工作中如何處理小組沖突。面對沖突時，社會工作者的態(tài)度應(yīng)該是包容、冷靜與理性。要處理好某些組員的非自愿與抗拒行為。

5.B

6.C績效評估是指持續(xù)評估個人和團體對組織的貢獻，同時與相關(guān)人員溝通、評估結(jié)果。評估有各種不同的方法和途徑，但其目的是為了決定訓(xùn)練需求、改進機構(gòu)工作、決定獎懲標(biāo)準(zhǔn)。

7.E

8.A不同階段的小組活動方案，都應(yīng)該包含經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)，都須預(yù)留一定的時間讓組員分享彼此的經(jīng)驗，鼓勵組員發(fā)表參與小組活動的感受，討論彼此在小組活動中的成長經(jīng)驗，總結(jié)有益的啟示。實際上，經(jīng)驗分享的環(huán)節(jié)，也是社會工作者評估小組活動是否達到預(yù)期的目的的環(huán)節(jié)之一。

9.E

10.D自我普遍的防衛(wèi)機制包括：否認(rèn)、替代、認(rèn)同、投射、合理化、反作用、退化、壓抑、升華。D項轉(zhuǎn)移不屬于自我普遍的防衛(wèi)機制。

11.D本題主要考查人力資源管理的含義。

12.B自20世紀(jì)20年代開始，小組工作也被納入社會工作訓(xùn)練課程，研究者開始積極地從事小組工作方法的科學(xué)梳理和理論的發(fā)展。

13.D我國社會服務(wù)機構(gòu)的主要類型：1．社會福利服務(wù)機構(gòu)；2．社會服務(wù)類民間組織；3．民辦社會工作服務(wù)機構(gòu)，故D錯誤。

14.B科爾伯格的道德發(fā)展階段論中，前習(xí)俗水平（0～9歲）的第二階段：相對功利取向階段。這一階段的兒童道德價值來自對自己需要的滿足，他們不再把規(guī)則看成是絕對的、固定不變的，評定行為的好壞主要看是否符合自己的利益。根據(jù)題干所述，這些行為偏差的青少年的道德發(fā)展在前習(xí)俗水平階段。在該階段，道德價值的判斷取決于自己的需要是否能夠得到滿足，而不是把規(guī)則看成是絕對的，它屬于相對功利取向。題干中的關(guān)鍵字眼是“以個人為中心”“通過考試最重要”。

15.C人本主義社會工作實務(wù)的基本價值：一是強調(diào)人的內(nèi)在價值和能力。強調(diào)每一個人都要受到尊重，每一個小組成員都要協(xié)同社會工作者一起對每一個成員表現(xiàn)出關(guān)注。二是在社會生活中，人們彼此負(fù)有責(zé)任。在小組過程中，要強化每一個人對他人的責(zé)任感。三是個人具有歸屬與被包容的權(quán)利。在小組工作實踐中，小組成員的歸屬權(quán)利要得到尊重，小組要能夠包容每個人的個性。四是人們具有參與和被聆聽的權(quán)利。強調(diào)小組是全體成員的小組，每一個人都具有參與決定小組事務(wù)的權(quán)利。五是人們具有自由表達的權(quán)利。小組要重視創(chuàng)造鼓勵表達的氣氛，讓每一個成員能夠充分表達自己的情感和意見。六是群體成員之間是有差別的，每個人的差別都要得到尊重。七是人們具有質(zhì)疑和挑戰(zhàn)專業(yè)人員的權(quán)利。專業(yè)人員是小組的參與者而非最后的決定者。

16.C社區(qū)工作認(rèn)為問題的產(chǎn)生主要歸因于社會環(huán)境因素。

17.D針對服務(wù)對象張紅因壓力導(dǎo)致嚴(yán)重的失眠癥，害怕自己生了重病的心理障礙，社會工作者可以通過心理健康服務(wù)，幫助她舒緩心理壓力，進而正常地投入工作和生活。

18.C單親家庭的自強小組是支持小組。

19.B題中因設(shè)計高齡老年人小組活動，社會工作者需要綜合分析每一位組員的生理、心理、情緒、教育程度等個體性特征，通過綜合考慮，設(shè)計出具有針對性的、組員當(dāng)下的能力可以適應(yīng)的小組活動。

20.B針對不同的評估任務(wù)，可以把社會工作評估分為：①效果評估。針對服務(wù)介入活動的效果進行評估，包括服務(wù)對象是否發(fā)生改變、改變的程度以及實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的程度等；②過程評估。針對服務(wù)介入的具體過程進行評估，包括服務(wù)運用的策略、方法和技巧以及影響每次服務(wù)介入活動的因素等。B項，注重服務(wù)工作的成效，運用策略、方法和技巧的評估是過程評估。

21.C

22.E

23.D權(quán)能一般發(fā)生在三個層次上：一是個人層次，包括個人感覺有能力去影響或者解決問題；二是人際層次，指的是個人和他人合作促成問題解決的經(jīng)驗；三是環(huán)境層次，指能夠改變那些不利于個人權(quán)能發(fā)展的制度安排。因為是從環(huán)境層面增強小王的權(quán)能，故選D。

24.B組織職能的志愿者人力資源管理包括：（1）志愿者組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計；（2）志愿者的分組、分工；（3）規(guī)范的制定；（4）制度的制定；（5）授權(quán)；（6）志愿者的工作流程；（7）志愿者的招募及甄選；（8）志愿者的教育訓(xùn)練。

25.B記錄方式有過程式記錄、摘要式記錄、問題導(dǎo)向記錄、錄音和錄像等。錄音和錄像是記錄小組過程、組員表現(xiàn)和社會工作者表現(xiàn)的重要資料。在得到組員同意的情況下，可以對小組過程進行錄音或錄像。它的特點是有助于獲得準(zhǔn)確、翔實而未經(jīng)修改的原始資料，特別是一些重要細節(jié)。

26.B

27.A\r\n

28.B

29.C影響性技巧是社會工作者為服務(wù)對象提供必要的信息或者建議，讓服務(wù)對象采取不同的理解和解決問題方法的一系列技巧，主要包括：①提供信息；②自我披露；③建議；④忠告；⑤對質(zhì)。其中，忠告，即社會工作者向服務(wù)對象指出某些行為的危害性或者必須采取的行為。

30.A

31.BCDB項，成長小組的焦點在于個人的成長和正向改變；C項，支持小組要充分發(fā)揮小組組員的自主性，鼓勵成員分享經(jīng)驗并協(xié)助解決彼此的問題；D項，青少年的野外拓展訓(xùn)練營屬于成長小組。

32.ABCE

33.BCDE

34.AC互動模式下的小組工作，其理論基礎(chǔ)主要源于系統(tǒng)理論和場域理論：如符號互動論和“鏡中自我”理論等。

35.BDE社會工作研究的方法分為調(diào)查研究、實驗研究和非接觸性研究三大類，涉及定量研究和定性研究。

36.CDE社會服務(wù)機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)激勵員工的方式主要有以下幾種：（1）了解員工的個別差異，盡可能根據(jù)個人的特點分配工作。（2）用目標(biāo)引導(dǎo)員工增進其對工作的興趣。機構(gòu)管理者可以通過工作輪換（D項）、工作任務(wù)拓展和工作豐富化來降低枯燥的感覺，也可以借此機會評估員工潛能，協(xié)助構(gòu)建未來人力資源的規(guī)劃。（3）提供員工參與決策的機會（E項）。（4）協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃（C項）。

37.ABC計劃又稱行動計劃，是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，分階段、職能、部門等對機構(gòu)的資源進行調(diào)配，以更有效率地實施戰(zhàn)略計劃、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行性計劃。行動計劃主要考慮機構(gòu)本身的條件和社會大眾的服務(wù)需求，關(guān)注特定時間段應(yīng)實現(xiàn)的工作目標(biāo)。行動計劃詳細規(guī)定了工作內(nèi)容、工作程序、工作方法、人力配備、財務(wù)經(jīng)費的預(yù)算和績效評估方法等。題中，小王需要為項目制定具體的實施方案，即完成項目的行動計劃。

38.ACDE社會工作者的一般特征：（1）認(rèn)同并遵循社會工作價值準(zhǔn)則；（2）從事社會福利服務(wù)；（3）掌握一定的社會工作專業(yè)方法；（4）在一定的組織框架內(nèi)開展活動。

39.ABCE

40.ACD小組中期轉(zhuǎn)折階段，組員的常見特征有以下幾點：（1）對小組具有較強的認(rèn)同感；（2）互動中的抗拒與防衛(wèi)心理；（3）角色競爭中的沖突。據(jù)此，本題選ACD。

41.AC《彩票管理條例》第26條規(guī)定，彩票中獎獎金應(yīng)以人民幣現(xiàn)金或現(xiàn)金支票形式一次性兌付。

\r\n

42.ABDE特別活動是指機構(gòu)根據(jù)機構(gòu)本身和服務(wù)對象的需要而開辦的展覽會、開放日、研討會、晚會、慶祝會等活動。在籌辦特別活動中主要考慮的因素有：①機構(gòu)的形象；②舉辦活動的時間；③服務(wù)對象的興趣和需要；④機構(gòu)的人力、財力和物力資源。

43.ACE

44.CD

45.ABDE\r\n

46.CDE精神分析社會工作的治療過程包括以下3個部分：1．治療情境；2．治療關(guān)系；3．治療性對話治療性對話包括自由聯(lián)想、治療性傾聽和詮釋過程。

47.BCDE\r\n

48.CE個案會談的技巧有很多，根據(jù)專業(yè)技巧運用的目的和作用，可以把個案會談技巧分為：支持性技巧、引導(dǎo)性技巧和影響性技巧。其中，支持性技巧又可分為：專注、傾聽和同理心。其中，同理心是指社會工作者設(shè)身處地體驗服務(wù)對象的內(nèi)心感受，理解服務(wù)對象的想法和要求。CE兩項，從服務(wù)對象的角度出發(fā)，體會理解服務(wù)對象的內(nèi)心感受。

49.ACD項目管理對于社會服務(wù)的意義包括：①明確目標(biāo)使服務(wù)活動更趨理性化；②合理使用資源；③激發(fā)社會服務(wù)機構(gòu)人員的能力；④更加客觀地跟蹤檢查各項社會服務(wù)的進程、質(zhì)量、效果和存在的問題。

50.BE

51.AB

52.CE社會性需要主要有交往需要、成就需要。

53.BCD

54.ABCD本題主要考查地區(qū)發(fā)展模式的特點。

55.ABCD團體督導(dǎo)的技巧包括：①督導(dǎo)者須熟悉團體成員的姓名、性格，并與之建立良好關(guān)系；②督導(dǎo)者須事先早有準(zhǔn)備，但討論時宜富有彈性地加以修正；③督導(dǎo)者應(yīng)敏銳地察覺團體成員的潛在感受，并加以適當(dāng)?shù)奶幚砗鸵龑?dǎo)；④督導(dǎo)者必須能引導(dǎo)團體成員集中注意力和向心力；⑤督導(dǎo)者須盡量促使團體成員，能自動自發(fā)和自由自在的提出問題、觀點和建議；⑥督導(dǎo)者對“社會感情型”（感性）和“問題解決型”（理性）的成員所表現(xiàn)的觀點，善加引導(dǎo)與應(yīng)對；⑦督導(dǎo)者應(yīng)在討論的每個段落作“段落結(jié)論”，并在結(jié)束時提出清晰和具體的歸納及結(jié)論，以便被督導(dǎo)者能夠領(lǐng)悟和方便實施。

56.ACDE

57.ABC

58.ABCD小組工作初期社會工作者扮演的角色包括：領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任角色、鼓勵者的責(zé)任角色、組織者的責(zé)任角色、統(tǒng)籌的角色。

59.ABCD

60.ABCE2021-2022年安徽省蕪湖市社會工作者職業(yè)資格社會工作綜合能力（中級）學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.

2.

第

4

題

勤奮還是自卑是以下哪個階段的沖突?（）

3.在災(zāi)后小學(xué)生心理支持小組中，社會工作者小周運用輸入希望、自我表露、互助支持、接納自我等專業(yè)技巧，促進組員的改變。小周的這些做法主要體現(xiàn)出的小組工作特點是（）。

A.關(guān)注組員問題相似性B.強調(diào)組員的民主參與C.重視小組治療性因素D.注重組員的個人能力

4.在為企業(yè)員工開展成長小組的第三次聚會中，小王與小李就如何安排小組內(nèi)部分工產(chǎn)生了分歧，雙方言語激烈，最后變成了爭吵和人身攻擊，互相挑戰(zhàn)在組內(nèi)的角色和指責(zé)各自的行為。此時，社會工作者介入的焦點應(yīng)該是（）。A.請兩人暫時離開，讓他們先處理對抗行為

B.冷靜地轉(zhuǎn)移話題，忽略兩人的對抗行為

C.包容兩人的對抗行為，繼續(xù)討論小組內(nèi)部分工

D.重申小組規(guī)范，處理兩人的對抗行為

5.

第

4

題

以下關(guān)于實證主義方法論說法錯誤的是（）。

6.某社會服務(wù)機構(gòu)為了本機構(gòu)員工的訓(xùn)練需求，有效地提高機構(gòu)的工作效率，制定合理的獎懲標(biāo)準(zhǔn)，衡量個人與團隊的組織貢獻，可以采用（）的方式實現(xiàn)這一目標(biāo)。

A.薪酬管理B.培訓(xùn)發(fā)展C.績效評估D.關(guān)系維持

7.

8.社會工作者小李設(shè)計了一個旨在提升無業(yè)青年自信心的小組，小組工作第四節(jié)開始，小李引導(dǎo)組員共同完成了“挑戰(zhàn)北斗星”的游戲。

小李：“完成游戲那一刻，大家感覺如何？”

組員：“哇，太激動了，感覺像是心里一塊大石頭落地了?！?/p>

小李：“與最初相比，大家的想法有什么變化？”

組員：“剛開始我覺得不可能完成任務(wù)，擔(dān)心椅子會受不了，等大家成功走完最后一張椅子，我才發(fā)現(xiàn)有些事情并不像想象的那么難，需要多去嘗試。”

以上對話，一般出現(xiàn)在小組活動經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)，其主要目的是（）。

A.引導(dǎo)組員討論參加活動的收獲，交流，給自己的啟發(fā)

B.引導(dǎo)組員彼此交流與合作，協(xié)助小組互助網(wǎng)絡(luò)形成

C.引導(dǎo)組員形成穩(wěn)定關(guān)系，促使小組進程有規(guī)律可循

D.引導(dǎo)組員間形成相互信任的氛圍，增加小組凝聚力

9.

10.自我普遍的防衛(wèi)機制不包括（）。

A.否認(rèn)B.替代C.認(rèn)同D.轉(zhuǎn)移

11.

第

59

題

幾乎所有的組織都期望其成員對組織有堅定和持續(xù)的承諾，有良好的服務(wù)技術(shù)和能力，通過激勵能獲得較高的服務(wù)績效等等，而這些期望需要通過（）來實現(xiàn)。

12.

第

42

題

自（）開始，小組工作也被納入社會工作訓(xùn)練課程，研究者開始積極地從事小組工作方法的科學(xué)梳理和理論的發(fā)展。

13.關(guān)于社會服務(wù)機構(gòu)，下列說法不正確的是（）

A.社會服務(wù)機構(gòu)的主要資金來源主要是政府資助、社會捐助和低償服務(wù)

B.社會服務(wù)機構(gòu)的主要功能是提供福利服務(wù)，從業(yè)人員以社會工作者為主

C.社會服務(wù)機構(gòu)的使命和宗旨是其對解決社會問題的公開承諾

D.我國社會服務(wù)機構(gòu)的主要類型包括社會福利服務(wù)機構(gòu)、社會服務(wù)類民間組織、公辦社會工作服務(wù)機構(gòu)

14.有些行為偏差的青少年思考問題的方式是以個人為中心，認(rèn)為考試偷抄別人的試卷只是一點點欺騙罷了，通過考試是最重要的。根據(jù)科爾伯格的道德發(fā)展理論。這些青少年的道德發(fā)展處于（）階段。

A.懲罰與服從定向B.天真的享樂主義C.好孩子定向D.維護權(quán)威或社會秩序

15.在老年社會工作中，社會工作者經(jīng)常遇到的問題是老人們對生活失去了希望，產(chǎn)生強烈的無用感，而且這種情緒在老人們中間很容易彼此感染。社會工作者小王通過在老人院開辦主題興趣小組等方式，協(xié)助老人們體察到自己的內(nèi)在價值與能力，上述做法小王的依據(jù)是（）理論。

A.精神分析理論B.認(rèn)知行為理論C.人本主義理論D.增強權(quán)能理論

16.

第

34

題

社區(qū)工作認(rèn)為問題的產(chǎn)生主要歸因于（）。

17.張紅是一位成功的電視制作人。由于現(xiàn)代社會節(jié)奏的加快和社會競爭的加劇，張紅的工作壓力很大。時間一長，她便出現(xiàn)了嚴(yán)重的失眠癥狀。她很害怕自己生了重病，又不敢去醫(yī)院檢查。在這種情況下，她打電話求助社會工作者。作為社會工作者，應(yīng)進行服務(wù)的領(lǐng)域主要是（）。

A.社會救助社會工作B.家庭社會工作C.矯正社會工作D.心理健康服務(wù)

18.

第

5

題

單親家庭自強小組是（）。

19.社會工作實習(xí)生小燕在某福利院參與對老年人的服務(wù)。在設(shè)計小組活動時，小燕擬為高齡老年人設(shè)計“擊鼓傳花”的熱身游戲。督導(dǎo)員老王建議小燕在設(shè)計游戲時首先要考慮（）。

A.經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)B.組員的特征和能力C.小組活動的順序D.小組活動的規(guī)模

20.關(guān)于個案工作過程中的評估過程，下列論述有誤的是（）。

A.評估是指服務(wù)介入總結(jié)結(jié)束階段的評估

B.效果評估注重服務(wù)運用的策略、方法和技巧

C.常用的評估方法有問卷評估、行為評估和心理測量

D.社會工作者可以讓服務(wù)對象主導(dǎo)評估工作

21.

第

41

題

“成立或鞏固居民組織，讓社區(qū)工作系統(tǒng)化”是社區(qū)工作（）的行動方針。

22.

第

23

題

阿爾德弗爾于1969年提出了（）。

23.小王高中畢業(yè)后一直找不到合適的工作，最近不但丟了臨時工作，工資還被拖欠。小王感到自己失敗的原因在于學(xué)歷低，沒有城市戶口。社會工作者決定從環(huán)境層面去增強小王的權(quán)能，其最適宜的做法是（）

A.協(xié)助小王加強文化學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷水平

B.介紹小王參加社區(qū)活動，豐富文化生活

C.幫助小王制定就業(yè)計劃，爭取盡快就業(yè)

D.鼓勵小王向原單位表達訴求

24.志愿者人力資源管理內(nèi)容包括規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等，下列屬于組織職能的是（）。

A.方案規(guī)劃B.服務(wù)章程制定C.需求評估D.溝通協(xié)調(diào)

25.社會工作者小劉為家庭暴力施暴者開設(shè)了一個行為治療小組。為了獲得準(zhǔn)確、翔實的小組服務(wù)原始資料，在征得組員同意的情況下，小劉最適宜采用的記錄方式是（）。

A.過程式記錄B.錄音和錄像C.問題式記錄D.摘要式記錄

26.

第

2

題

（）是行政管理活動、包括社會服務(wù)機構(gòu)的行政管理活動中最重要的環(huán)節(jié)。

27.

28.在個案工作模式中，一種在學(xué)習(xí)理論的指導(dǎo)下發(fā)展起來的工作模式，認(rèn)為個人的行為是由于外在環(huán)境的刺激和制約而形成和改變的，強調(diào)通過學(xué)習(xí)過程來改變行為，這個模式是（）。

A.心理社會治療模式B.認(rèn)知行為治療模式C.任務(wù)中心模式D.綜融模式

29.老張愛喝酒，每次喝完酒之后就會耍酒瘋，并動手打媳婦。社會工作者劉明知道后，告誡老張，他的行為已經(jīng)觸犯了法律，繼續(xù)下去會受到懲罰，此過程中，劉明運用的技巧屬于（）。

A.對質(zhì)B.建議C.忠告D.澄清

30.

第

20

題

家庭治療是一種治療模式，是以（）作為治療單位。為其提供服務(wù)的一種方法。

二、多選題(20題)31.關(guān)于小組工作的類型，下列說法錯誤的有（）。

A.成長小組大多運用于各類學(xué)生及邊緣群體的輔導(dǎo)工作

B.教育小組的焦點在于個人的成長和正向改變

C.治療小組要充分發(fā)揮小組組員的自主性

D.青少年的野外拓展訓(xùn)練營屬于支持小組

E.治療小組對社會工作者的素質(zhì)要求比較高

32.小組工作的間接干預(yù)法的運用技巧包括（）。

A.利用小組治療元素B.運用角色扮演的辦法C.運用行為改變的技巧D.利用社會環(huán)境或外在力量E.運用結(jié)構(gòu)化組員角色的技巧

33.

34.小組工作互動模式的理論基礎(chǔ)主要發(fā)源于（）。

A.系統(tǒng)理論B.精神醫(yī)學(xué)C.場域理論D.小組動力學(xué)理論E.教育學(xué)

35.社會工作研究的方法分為（）三大類。

A.定量研究B.實驗研究C.定性研究D.非接觸性研究E.調(diào)查研究

36.社會工作者小劉在養(yǎng)老院工作5年后，出現(xiàn)工作倦怠，工作主動性降低，負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)小劉的問題后，宜采取的激勵措施有（）。

A.提供更多的休假機會B.重申機構(gòu)紀(jì)律C.幫助小劉制定職業(yè)生涯規(guī)劃D.輪換工作崗位E.提供機會讓小劉參與機構(gòu)決策

37.社會工作者小王最近擔(dān)任一個志愿者能力建設(shè)計劃的項目負(fù)責(zé)人，機構(gòu)總干事要求小王在啟動項目之前，制訂一個具體的實施方案。小王在方案中詳細說明了工作內(nèi)容、人力配備和經(jīng)費預(yù)算等內(nèi)容。根據(jù)對社會服務(wù)計劃的要求，小王在方案中還應(yīng)補充的內(nèi)容有（）

A.工作程序B.工作方法C.績效評估方法D.機構(gòu)項目管理方法E.志愿者能力狀況

38.玲玲畢業(yè)后從事社會工作，在工作過程中，她遵循相關(guān)準(zhǔn)則，運用所學(xué)的知識真誠地為服務(wù)對象提供幫助，她的工作受到同事們及服務(wù)對象的一致好評。這說明，社會工作者具有（）等基本特征。

A.掌握一定的社會工作專業(yè)方法

B.社會服務(wù)是其業(yè)余活動

C.在一定的組織框架內(nèi)開展活動

D.認(rèn)同并遵循社會工作的價值準(zhǔn)則

E.從事社會福利服務(wù)

39.

40.在小組中期轉(zhuǎn)折階段，組員之間的溝通和互動比初期有所增強，但自我肯定、安全感與良好互動尚未完全實現(xiàn)，組員之間會在價值觀、權(quán)力位置等方面產(chǎn)生矛盾和爭執(zhí)。這一階段，小組的常見特征有（）。

A.多數(shù)組員認(rèn)同小組B.小組的凝聚力極大增強C.組員互動中表現(xiàn)出防衛(wèi)心理D.角色競爭中存在沖突E.小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定

41.根據(jù)《彩票管理條例》和《彩票管理實施細則》，彩票中獎獎金可以（）形式一次性兌付。

A.人民幣現(xiàn)金B(yǎng).外幣現(xiàn)金C.人民幣現(xiàn)金支票D.外幣現(xiàn)金支票E.實物

42.社會服務(wù)機構(gòu)開展公共關(guān)系，在籌備特別活動中需要考慮的因素有（）。

A.機構(gòu)的形象B.舉辦活動的時間C.舉辦活動的地點D.服務(wù)對象的興趣和需要E.機構(gòu)的人力、財力和物力資源

43.

44.系統(tǒng)理論應(yīng)用在社會工作實務(wù)過程中，在宏觀層面，社會工作者扮演的角色有（）。

A.協(xié)調(diào)者B.教育者C.倡導(dǎo)者D.計劃者E.治療者

45.

46.精神分析社會工作的治療過程可分為（）

A.治療方法的確定B.治療技巧C.治療關(guān)系D.治療性對話E.治療情境

47.

48.服務(wù)對象說：“我丈夫在家經(jīng)常對我指手劃腳，好像只有他在外面賺錢養(yǎng)家，看不到我的價值，經(jīng)常指責(zé)我。其實我在家?guī)Ш⒆幼黾覄?wù)，也是非常辛苦的，他一點不知道體貼！”下列社會工作者對服務(wù)對象的回應(yīng)中，符合“同理心”技巧的有（）。

A.“您先生是不是脾氣不好，容易發(fā)怒？”

B.“您做的有些事情可能沒有符合您先生的要求?！?/p>

C.“您覺得很委屈，因為您先生不了解您的勞苦。”

D.“您先生在外面工作辛苦，所以回來發(fā)牢騷?！?/p>

E.“您先生不體貼和不尊重您，這讓您又氣又傷心?！?/p>

49.某社會工作機構(gòu)總干事研究了公益服務(wù)項目管理后，認(rèn)為機構(gòu)的服務(wù)有必要進行項目化管理。項目管理對于機構(gòu)做好社會服務(wù)的意義包括（）。

A.能使服務(wù)理性化B.能實現(xiàn)高投入高收益C.便于跟蹤檢查D.能激發(fā)員工自覺性E.能澄清機構(gòu)使命

50.

三、多項選擇(10題)51.

第

94

題

ERG理論中的生存需要相當(dāng)于馬斯洛所指的（）。

52.

第

93

題

社會性需要主要有（）。

53.

第

93

題

發(fā)展模式的目標(biāo)是（）。

54.

55.團體督導(dǎo)的技巧包括（）。

A.督導(dǎo)者須熟悉團體成員的姓名

B.督導(dǎo)者須事先早有準(zhǔn)備，但討論時宜富有彈性地加以修正

C.督導(dǎo)者必須能引導(dǎo)團體成員集中注意力和向心力

D.督導(dǎo)者須盡量促使團體成員，能自動自發(fā)和自由自在的提出問題

E.督導(dǎo)者應(yīng)仔細研究和批閱被督導(dǎo)者的工作記錄、服務(wù)報告，以便發(fā)現(xiàn)被督導(dǎo)者的不足，提出教育的重點

56.

第

81

題

心理治療的主要方法有（）。

57.成年階段面臨的問題主要有（）。

A.婚姻問題B.精神健康問題C.就業(yè)問題D.有孤獨感E.出現(xiàn)無力感

58.

第

65

題

小組工作初期社會工作者扮演的角色包括（）。

59.

第

69

題

下列（）屬于社區(qū)的功能。

60.

第

96

題

老年階段的特征有（）。

參考答案

1.E

2.B埃里克森的人類發(fā)展階段論認(rèn)為，兒童中期的沖突表現(xiàn)為勤奮還是自卑。

3.C小組工作的特點：1．小組組員問題的共同性或相似性；2．強調(diào)小組組員的民主參與；3．運用小組治療性因素小組工作者通過創(chuàng)建與改變小組，創(chuàng)造并盡力維持小組中的治療性因素，再通過這些治療性因素發(fā)揮作用促進個體的改變與成長。在許多實證研究中，很多小組工作者都確實在小組觀察到某些治療性因素，如植入希望、普遍性、資訊和建議的告知、利他主義、自我表露、互動中的學(xué)習(xí)、接納等；4．注重團體的動力。

4.C本題考核的是小組工作中如何處理小組沖突。面對沖突時，社會工作者的態(tài)度應(yīng)該是包容、冷靜與理性。要處理好某些組員的非自愿與抗拒行為。

5.B

6.C績效評估是指持續(xù)評估個人和團體對組織的貢獻，同時與相關(guān)人員溝通、評估結(jié)果。評估有各種不同的方法和途徑，但其目的是為了決定訓(xùn)練需求、改進機構(gòu)工作、決定獎懲標(biāo)準(zhǔn)。

7.E

8.A不同階段的小組活動方案，都應(yīng)該包含經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)，都須預(yù)留一定的時間讓組員分享彼此的經(jīng)驗，鼓勵組員發(fā)表參與小組活動的感受，討論彼此在小組活動中的成長經(jīng)驗，總結(jié)有益的啟示。實際上，經(jīng)驗分享的環(huán)節(jié)，也是社會工作者評估小組活動是否達到預(yù)期的目的的環(huán)節(jié)之一。

9.E

10.D自我普遍的防衛(wèi)機制包括：否認(rèn)、替代、認(rèn)同、投射、合理化、反作用、退化、壓抑、升華。D項轉(zhuǎn)移不屬于自我普遍的防衛(wèi)機制。

11.D本題主要考查人力資源管理的含義。

12.B自20世紀(jì)20年代開始，小組工作也被納入社會工作訓(xùn)練課程，研究者開始積極地從事小組工作方法的科學(xué)梳理和理論的發(fā)展。

13.D我國社會服務(wù)機構(gòu)的主要類型：1．社會福利服務(wù)機構(gòu)；2．社會服務(wù)類民間組織；3．民辦社會工作服務(wù)機構(gòu)，故D錯誤。

14.B科爾伯格的道德發(fā)展階段論中，前習(xí)俗水平（0～9歲）的第二階段：相對功利取向階段。這一階段的兒童道德價值來自對自己需要的滿足，他們不再把規(guī)則看成是絕對的、固定不變的，評定行為的好壞主要看是否符合自己的利益。根據(jù)題干所述，這些行為偏差的青少年的道德發(fā)展在前習(xí)俗水平階段。在該階段，道德價值的判斷取決于自己的需要是否能夠得到滿足，而不是把規(guī)則看成是絕對的，它屬于相對功利取向。題干中的關(guān)鍵字眼是“以個人為中心”“通過考試最重要”。

15.C人本主義社會工作實務(wù)的基本價值：一是強調(diào)人的內(nèi)在價值和能力。強調(diào)每一個人都要受到尊重，每一個小組成員都要協(xié)同社會工作者一起對每一個成員表現(xiàn)出關(guān)注。二是在社會生活中，人們彼此負(fù)有責(zé)任。在小組過程中，要強化每一個人對他人的責(zé)任感。三是個人具有歸屬與被包容的權(quán)利。在小組工作實踐中，小組成員的歸屬權(quán)利要得到尊重，小組要能夠包容每個人的個性。四是人們具有參與和被聆聽的權(quán)利。強調(diào)小組是全體成員的小組，每一個人都具有參與決定小組事務(wù)的權(quán)利。五是人們具有自由表達的權(quán)利。小組要重視創(chuàng)造鼓勵表達的氣氛，讓每一個成員能夠充