從優(yōu)秀到卓越-人本管理實踐護士長角色定位

『中國護理管理人才培養(yǎng)項目』課程--護士長角色定位與管理藝術從優(yōu)秀到卓越一、護士長的角色定位二、護士長的管理藝術三、護理人本管理實踐四.臺灣護理品質管理與持續(xù)性改進正確定位的基本認識護士長的崗位職責與要求護士長的職業(yè)素質一、護士長的角色定位管理角色給你帶來的感受是什么興奮？壓力？成果？焦慮？……問題：角色的轉變1、你是憑哪些優(yōu)勢得到現(xiàn)在的管理職位？2、你到了管理崗位后，有人教你如何做一個管理者嗎？3、你現(xiàn)在對自己升任管理崗位的信心有多大？為什么？你在本崗位的時間長短一、護士長的角色定位資源問題標準問題技術問題問題中國管理者能力及發(fā)展現(xiàn)狀渠道問題高素質管理人才缺乏（76%、64%...）對管理者能力要求界定含糊、標準不明（經(jīng)驗、思維、技能、變革…）管理人才內(nèi)部提升還是外部提升管理者測評、培養(yǎng)模式一、護士長的角色定位1.正確定位的基本認識職位職級職序想什么？說什么？怎么干？一、護士長的角色定位又是夾心餅

還是一個夾在高層和基層的漢堡包中層管理者是糖葫蘆

糖葫蘆是指即使串聯(lián)高層和基層的連接者1.正確定位的基本認識一、護士長的角色定位中層管理者做明天的事情基層管理者做今天的事情1.正確定位的基本認識一、護士長的角色定位

護理工作的貫徹執(zhí)行者護理工作的組織管理者護理質量的檢查監(jiān)控者護理資源的調配安排者護理業(yè)務活動的組織協(xié)調者護理專業(yè)知識的指導傳授者護理人員思想的交流溝通者護士長崗位職責2.護士長的崗位職責與要求一、護士長的角色定位護士長積極進取內(nèi)外兼顧左右協(xié)調承上啟下2.護士長的崗位職責與要求一、護士長的角色定位護士長崗位要求冷靜的頭腦敏捷的身手巧妙的語言公平的考核有效的合作持續(xù)的學習2.護士長的崗位職責與要求一、護士長的角色定位護士長崗位要求職業(yè)素質創(chuàng)造素質思想素質人文素質業(yè)務素質心理素質3.護士長的職業(yè)素質一、護士長的角色定位因為專業(yè)因為質量因為團隊因為專注因為質量

所以3.護士長的職業(yè)素質一、護士長的角色定位優(yōu)質安全高效?？贫?、護士長的管理藝術用人的藝術決策的藝術協(xié)調的藝術時間的藝術交談的藝術激勵的藝術護士長的管理因人而異領導藝術是領導者個人素質的綜合反映，是因人而異的。世界上沒有完全相同的兩片葉子，同樣也沒有完全相同的兩個人，也就沒有完全相同的領導者和領導模式。二、護士長的管理藝術1.用人的藝術

端正用人思想，讓那些想干事的人有事干，能干事的人干好事用人之訣在于用人所長，且最大限度地實現(xiàn)其優(yōu)勢互補要注意“適度”領導者用人不能搞“鞭打快?！鄙朴谟萌怂兌?、護士長的管理藝術寸有所長，尺有所短，揚長避短！2.決策的藝術

決策是領導者要做的主要工作管理者要強化決策意識，盡快提高決策水平?jīng)Q策前注重調查、決策中注意民主、決策后狠抓落實二、護士長的管理藝術政策、策略決定之后，護士長是決定因素！關于決策的小故事

很久以前，一個人偷了一袋洋蔥，被人捉住后送到法官面前。

法官提出了三個懲罰方案讓這個人自行選擇：

一、一次性吃掉所有的洋蔥；

二、鞭打一百下；

三、交納罰金。二、護士長的管理藝術

這個人選擇了一次性吃掉所有的洋蔥。一開始，他信心十足，可是吃下幾個洋蔥之后，他的眼睛像火燒一樣，嘴像火烤一般，鼻涕不停地流淌。

他說：“我一口洋蔥也吃不下了，你們還是鞭打我吧?！标P于決策的小故事二、護士長的管理藝術

可是，在被鞭打了幾十下之后，他再也受不了了，在地上翻滾著躲避皮鞭。

他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罰金?！焙髞?，這個人成了全城人的笑柄，因為他本來只需要接受一種懲罰的，卻將三種懲罰都嘗遍了。

啟示：決策失誤，嘗到了許多不必要的苦頭。關于決策的小故事二、護士長的管理藝術3.協(xié)調的藝術

多請示匯報工作，理智的辦法是要主動溝通錯了的要大膽承認發(fā)現(xiàn)問題盡快解決溝通協(xié)調，注重換位思考對外爭讓有度

二、護士長的管理藝術學會剎車與油門、控制哲理小故事一次李老先生去商店，走在前面的年輕女士推開沉重的大門，一直等到他進去后才松手。李先生向她道謝，女士說：“我爸爸和您的年紀差不多，我只是希望他這種時候，也有人為他開門！”聽了這話，李先生心里熱熱的，聯(lián)想很多。

相信自然中的法則，“換位思考”就是人類社會得以存在和發(fā)展的重要法則

二、護士長的管理藝術幫別人就是幫自己4.時間的藝術

要善于把握好自己的時間“這事值不值得做?”

“是不是現(xiàn)在必須做?”

“是不是必須自己做?”不隨便浪費別人的時間

養(yǎng)成惜時習慣

能站著說的事情就不要坐著說，能站著說完的事情就不要進會議室去說，能寫個便條的東西就不要寫成文件。

---比爾、蓋茨二、護士長的管理藝術5.交談的藝術

做到言之有物力求以理服人注意條理清晰，不能信口開河注意通情達理要有新意，要有幽默感

沉默是金，言多必失二、護士長的管理藝術二、護士長的管理藝術6.激勵的藝術1）文化與激勵2）培訓與激勵3）智慧與激勵1）文化與激勵員工到底是為何而工作？二、護士長的管理藝術何謂激勵？一種通過激發(fā)、活躍、感染他人，從而引導人們朝目標方向高效前進的管理手段。Motivation二、護士長的管理藝術激勵理論的基本思路績效＝F(個人能力×激勵)針對人的需要來采取相應的管理措施二、護士長的管理藝術激勵理論管理職能重點是幫助員工發(fā)揮出的潛力激勵方式放在來自工作本身的內(nèi)在激勵管理制度多給予自主權，實行自我控制二、護士長的管理藝術激勵的理論基礎內(nèi)容型激勵理論過程型激勵理論行為修正型激勵理論馬斯洛理論赫茲伯格理論亞當斯公平理論弗魯姆期望理論麥格雷戈XY理論二、護士長的管理藝術馬斯洛--需求層次理論愛與歸屬生理安全尊重自我實現(xiàn)溫飽階段小康階段富裕階段二、護士長的管理藝術弗魯姆--期望理論二、護士長的管理藝術文化激勵的有效形式成長目標參與授權危機榜樣競爭榮譽讓員工在文化氛圍中自我成長二、護士長的管理藝術對工作環(huán)境的需求對工作本身的需求標準、制度、規(guī)范、流程、要求能與醫(yī)院和科室病區(qū)共同成長安全、自我保護安全工作是最重要的基本知識培訓專業(yè)技能培訓基本技能培訓?？萍寄芘嘤栣t(yī)院文化了解、認識激勵自己成為優(yōu)秀的專業(yè)?？迫瞬呕九嘤?？2）培訓與激勵專業(yè)培訓？?？婆嘤?？二、護士長的管理藝術培訓激勵中的關鍵性因素時機頻率程度方向培訓、考核、發(fā)展、進步二、護士長的管理藝術培訓激勵的注意事項針對每個員工獨特需求工作內(nèi)容與培訓相匹配設定具體而恰當?shù)哪繕瞬煌瑔T工進行不同培訓不同的能級不同的考核能級培訓、能級考核、能級使用二、護士長的管理藝術3）智慧與激勵二、護士長的管理藝術平凡的工作，用心去創(chuàng)新，才能不平凡！允許失敗，但不允許不改進、不創(chuàng)新！工作中任何難題成功解決，都是思維創(chuàng)新的結果！用心第一、認真第一、聰明第二！

智慧=知識＋明白＋文化＋決定激勵=激發(fā)＋鼓勵＋積極性二、護士長的管理藝術否定唯一正確的方法通過學習拓展思維克服從眾心理突破專業(yè)知識的局限性善于思考、勤于思考用新辦法解決老問題

評判性思維、批判性思維可以畫成什么？二、護士長的管理藝術情商內(nèi)涵情緒、智慧、情感品質、非智力因素認識、穩(wěn)定性、敏感性、獨立性、自律性、

成功=15%專業(yè)知識+85%為人處世技能情商的學習二、護士長的管理藝術心存感激的投入每一天的工作每項工作中都包含了許多個人成長的機會職業(yè)賦予個人最珍貴的禮物是了解和發(fā)展自我不在意別人是否注意自己的努力并堅持明白現(xiàn)在的努力不是為了現(xiàn)在的回報而是未來個人發(fā)展最大的限制就是自己腦海中的限制尋找機會從事對其他人有價值的服務將抱怨化為自己的積極行動感悟、感想、感動、感恩、感謝理念——帶著感恩的心工作員工激勵的目標激勵員工的巨大作用

激發(fā)工作積極性提高員工的素質

吸引和留住人才整合個人和組織目標造就的良性競爭環(huán)境二、護士長的管理藝術鼓舞士氣？穩(wěn)定感自我肯定誠懇二、護士長的管理藝術成長階梯激勵低高時間較差合格優(yōu)秀卓越/非凡二、護士長的管理藝術勵-運用好激勵機制精-把握好心理因素圖-策劃是管理成功的前提治-建立管理的平臺與系統(tǒng)德-以德服人、得人心者得天下行-坐而思不如起而行天-順乎天意，遵守規(guī)律下-深入了解員工的需求并使其滿意勵精圖治德行天下二、護士長的管理藝術一朵曇花只開三個小時卻用盡了它的一生生命的意義在于生命的時間更在于生命的質量護理與生命認識生命感悟生命感恩生命三、護理人本管理實踐人的一生只有一次機會，

難能可貴的、始終如一的堅持——只做一件事三、護理人本管理實踐護理給了我們太多的

遐想、思考、感悟、成長......中國護理界泰斗林菊英女士護理創(chuàng)始人南丁格爾三、護理人本管理實踐直面護理，我們需要：

先進的理念---文化管理科學的技能---循證管理博愛的關懷---人文管理挑戰(zhàn)與機遇并存風險與成就共進三、護理人本管理實踐人本理念尊重人依靠人開發(fā)人塑造人發(fā)展人凝聚人點亮護士心靈回歸生命真諦三、護理人本管理實踐

尊重人

尊重每一位員工

尊重每一位患者

尊重每一位家屬

尊重每一個人

人的尊嚴——生命的尊嚴人本理念三、護理人本管理實踐

依靠人

知識、智慧

才能、技巧

團隊活力、創(chuàng)造力

每一個護士都是可以全力以赴的人本理念三、護理人本管理實踐

開發(fā)人

生命有限、智慧無窮

調動積極性、開發(fā)潛藏力

人盡其才才盡其用三、護理人本管理實踐人本理念塑造人

不斷學習、不斷培訓

塑造個人、提高團隊

不斷學習倡導卓越三、護理人本管理實踐人本理念發(fā)展人

重視個人的職業(yè)生涯規(guī)劃

全面發(fā)展、均衡發(fā)展、團隊發(fā)展

專業(yè)護士、?？谱o士、教學科研、管理人才培訓、考核、績效、改變、進步三、護理人本管理實踐人本理念凝聚人

團隊是一個生命體

個人是團隊的分子

凝聚每一個小分子

團隊—協(xié)調、協(xié)力、協(xié)作三、護理人本管理實踐人本理念

感悟、感想、感動、感恩、感謝

靜心、讀書、修為、改變、進步

實踐人本管理前，我們需要學會：

護理理念與護理文化嚴謹、認真、關愛、勤奮、務實職業(yè)、生命、創(chuàng)新、發(fā)展、靈性三、護理人本管理實踐將最巨大的支持和資源服務于最優(yōu)秀的人才管理人最重要的是：讓20%的人更加優(yōu)秀讓70%的人不斷進步讓10%的人徹底醒悟事業(yè)感情待遇獎勵三、護理人本管理實踐管理無邊界不能100%幫到下屬

不要求100%的滿意盡力100%關愛下屬

用心地去關愛用心地去幫助三、護理人本管理實踐幸福在哪里？快樂在哪里？面膜的故事跳繩的故事手霜的故事

有效果比有道理更重要被關愛的護士才能關愛患者三、護理人本管理實踐管理者的核心文化：

感染力、適應力、創(chuàng)造力

克制力、協(xié)同力、凝聚力

讓護士感受到管理者的關愛和人格魅力三、護理人本管理實踐在護理工作中會遇到很多問題：

在大風大浪中淡定

在困難重重中搏擊

在風平浪靜中展示

寧靜致遠保持一顆寧靜的心職業(yè)給我們的力量三、護理人本管理實踐讓護士在工作中：

會思考、會研究、會交流

會分享、會控制、會執(zhí)行

循證護理

循證管理三、護理人本管理實踐舒適護理：

關愛可以慰藉心靈—心理舒適

關愛可以影響人生—生理舒適

關愛可以撫平創(chuàng)傷—靈性舒適

關愛可以釋放壓力—社會舒適護士舒適才能給患者舒適三、護理人本管理實踐

人文安全——快樂觀

環(huán)境安全——幸福觀

患者安全——責任觀

醫(yī)院安全——價值觀

職業(yè)安全重于泰山三、護理人本管理實踐生命的工程師：

敬畏生命、尊重生命

欣賞生命、感恩生命

認識—生命的脆弱、生命的可貴三、護理人本管理實踐管理：

個人的進步、團隊的進步

整體的進步、全面的進步

質量的進步、文化的進步

掌握細節(jié)過程從一小步進步開始三、護理人本管理實踐21世紀護理事業(yè)關注的兩大議題成本與質量四.臺灣護理品質管理與持續(xù)性改進什么是質量四.臺灣護理品質管理與持續(xù)性改進質量是以顧客（患者、家屬）覺得合理的價格來提供服務，且不斷超越顧客的期望……質量需要被具體量化，沒有測量就沒有管理，沒有管理就無法改善……護理質量常見的議題：人員安排、等候與服務時間、顧客成本與顧客滿意等患者、家屬是最重要的評價者四.臺灣護理品質管理與持續(xù)性改進臺灣地區(qū)“全民健?！睂嵭幸豢ㄖ?，其特約醫(yī)療服務機構占全臺灣地區(qū)醫(yī)療機構的92.25%，患者可自由選擇就醫(yī);醫(yī)院間存在競爭，促進各醫(yī)院發(fā)揮各自的優(yōu)勢，重視服務，強調以人為本，注重醫(yī)院品質。全民健保體制四.臺灣護理品質管理與持續(xù)性改進

導視系統(tǒng)、廣播提醒及導診人員耐心細致；候診區(qū)如藝術空間；就診流程合理，標牌醒目；衛(wèi)生間洗臉盆旁、沐浴處呼救鈴觸手可及；私密保護，醫(yī)患間交流僅當事人聽得到；老年人殘疾人藥物咨詢臺、哺集乳室、高低兩個公用電話、雙層扶手。人文關懷—對患者四.臺灣護理品質管理與持續(xù)性改進移動護理車—減少護士奔波疲勞到位的后勤保障—護士更專注護理人文關懷—對護士四.臺灣護理品質管理與持續(xù)性改進同行們誠懇謙遜、彬彬有禮、慢聲細語的談話令人印象深刻多語志工協(xié)助，與國際病人溝通零距離每周固定幾個工作日來院進行導醫(yī)、問診、測量血壓，身著統(tǒng)一的背心，流動服務，熱情周到對自身用行動體現(xiàn)實現(xiàn)自身價值感到光榮人文關懷—志工為社會帶來溫暖真正體現(xiàn)了紅十字理念、志愿者理念四.臺灣護理品質管理與持續(xù)性改進社區(qū)健康衛(wèi)教講座社區(qū)健康動力站社區(qū)健康篩查服務獨居長者送醫(yī)服務老人的護理服務人文關懷—社區(qū)真正體現(xiàn)了醫(yī)院護理、社區(qū)?？谱o理、個案護理的無縫鏈接四.臺灣護理品質管理與持續(xù)性改進1.提升用藥安全2.落實醫(yī)療機構感染控制3.提升手術正確性4.提升患者辨識的正確性5.預防患者跌倒護理安全6.鼓勵異常事件通報7.改善交接患者溝通與安全8.提升民眾參與患者安全9.預防患者壓瘡10.鼓勵患者家屬參與看護政策—2013年臺灣地區(qū)患者安全目標安全、成本、品質、全員、督查四.臺灣護理品質管理與持續(xù)性改進用藥安全全院通用的縮寫和統(tǒng)一單位劑量，門診藥袋標識：患者姓名、性別、藥品商品名、藥品單位含量與數(shù)量、用法與用量、調劑地點名稱、地址、電話號碼、調劑日期、警語等信息。公布欄布告：高警訊藥物或外形及名稱類似的藥物告知臨床人員護理安全信息、標準、互通、鏈接、正確四.臺灣護理品質管理與持續(xù)性改進醫(yī)院感染控制教育訓練，制定了正確洗手的操作流程并定期核查；制定感染控制手冊，監(jiān)測呼吸道相關的感染、泌尿道相關的感染；預防和降低醫(yī)院感染的計劃。護理安全培訓、考核、績效、控制、進步四.臺灣護理品質管理與持續(xù)性改進預防患者跌倒跌倒評估，采取防范措施；掛警示標志，對家屬進行口頭宣教；對無家屬陪伴的跌倒高?；颊咴谄渖焓挚杉爸幵O置呼叫鈴、評估高危險性至出院為止。護理安全警示、重視、防范、改進四.臺灣護理品質管理與持續(xù)性改進鼓勵異常事